MK MANAJEMEN OPERASI JASA

NAMA : USWATUN HASANAH

NIM : 018922874

TUGAS 3

Latihan soal 1:

Dalam suatu ruang praktek dokter, setiap 4 menit datang 1 pasien. Untuk melayani setiap
pasien

dibutuhkan waktu 2,5 menit. Jam kerja praktek dokter adalah jam 15.00 – 18.00. Hitunglah:

a) Banyaknya pasien yang bisa dilayani selama jam kerja. (45 pasien)

b) Rata-rata banyaknya pasien dalam sistem. (1,66 pasien)

c) Rata-rata panjang antrian. (1,04 pasien)

d) Rata-rata waktu menunggu seorang pasien dalam sistem. (6,66 menit)

e) Rata-rata waktu menunggu tiap pasien sebelum menerima pelayanan (antri). (4,16
menit)

Jawab :

a. Banyaknya pasien n = 45 pasien

Jumlah jam kerja sebesar 3 jam @ 60 menit = 180 menit
λ = 2,5 menit
μ = 4 menit
1/μ = 1/4 =0,25
Maka jumlah pasien yang dilayani selama 3 jam, dengan asumsi setiap 4 menit melayani
𝟏𝟖𝟎
1 pasien selama 2,5 menit = = 45 pasien //
𝟒
𝝁 𝟐,𝟓 𝟐,𝟓
b. Rata-rata banyak nya pasien dalam system E (n) = 𝝁−𝟏 = 𝟐,𝟓−𝟏 = 𝟏,𝟓 =1,67 //
𝝀𝟐 𝟐,𝟓𝟐 𝟔,𝟐𝟓 𝟔,𝟐𝟓
c. Rata-rata panjang antrian E (m) = 𝝁(𝝁− 𝝀) =𝟒 (𝟒−𝟐,𝟓) = 𝟏𝟔−𝟏𝟎 = = 1,04 //
𝟔
𝟏 𝟏 𝟏
d. Rata-rata waktu menunggu seorang pasien dalam system E (v) = 𝝁− 𝝀 = 𝟒−𝟐,𝟓 = 𝟏,𝟓 = 0,66
//, dimana 6,66 diperoleh dari = 0,66 x 10
 e. Rata-rata waktu menunggu tiap pasien sebelum menerima pelayanan (antri) E (w) =
𝝀 𝟐,𝟓 𝟐,𝟓 𝟐,𝟓
= 𝟒 (𝟒−𝟐,𝟓) = 𝟏𝟔−𝟏𝟎 = = 0,416 //, dimana 4,16 diperoleh dari = 0,416 x 10
𝝁 (𝝁− 𝝀 ) 𝟔

Latihan soal 2:

Kedatangan penelpon ke suatu telepon umum

mengikuti fungsi poisson dengan rata-rata waktu 10

menit antara kedatangan satu dengan lainnya. Lamanya

satu pembicaraan telepon rata-rata 3 menit dan mengikuti

distribusi eksponensial. Hitunglah:

a) Probabilitas bahwa seorang penelpon yang datang ke telepon umum tersebut harus
menunggu. (0,3)
b) Rata-rata panjang antrian yang tidak kosong. (1,43 penelpon)
c) Perusahaan telepon akan mendirikan tempat telepon umum yang kedua dengan syarat
waktu menunggu suatu kedatangan penelpon hingga memperoleh giliran paling sedikit 3
menit. Berapa seharusnya banyaknya kedatangan sehingga tempat telepon umum yang
kedua tersebut mempunyai alasan kuat untuk didirikan? (10 penelpon/jam atau 1
penelpon setiap 6 menit)

Jawab :

a. Probabilitas bahwa seorang penelpon yang datang ke telepon umum tersebut harus
𝝀 𝒌+𝟏 𝟑 𝟎+𝟏
menunggu 𝑷𝒏 >𝑘 = (𝝁) = (𝟏𝟎) = 0,3 //

𝝁 𝟏𝟎 𝟏𝟎
b. Rata-rata panjang antrian yang tidak kosong E (m/m > 0) = 𝝁−𝝀 = 𝟏𝟎−𝟑 = = 1,43 //
𝟕

c. Rata-rata pelanggan yang dating dalam satu jam adalah t x Pn = 60 x 0,3 = 18 pelanggan

Jika rata-rata kedatangan untuk mendapatkan jatah telepon 3 menit sekali maka jumlah
pelanggan n = 18 / 3 = 6 menit.

Jadi alasan kuat untuk didirikannya tempet telepon umum yang kedua dalah apabila jumlah
pelanggan

yang datang sebanyak 1 penelepon setiap 6 menit sekali.