Topic 10 : Model Antrian Layanan Jasa

Dosen Koordinator : Dr. Ir. Raden A. Harianto, M.M.

A. Antrian è Situasi barisan tunggu, dimana sejumlah pendatang

sedang berusaha menerima pelayanan dari fasilitas terbatas
(pemberi layanan) sehingga pendatang harus menunggu
beberapa waktu dalam barisan agar dilayani.

Bentuk barisan tunggu untuk dilayani :

O ------------> OOOO -------------> O
Pendatang Barisan Tunggu Dilayani

B. Ada 3 karakter :
1). Kedatangan,
2). Antrian membetuk barisan,
3). Pelayanan

Asumsi Antrian :
3 asumsi pada antrian

1. First come, First serve = fasilitas terbatas mau ga mau harus antri
2. Layanan = distribusi eksponen
3. Nasabah = distribusi poisson,

C..Model Antrian
1. Single Channel, Single Phase = satu jalur, satu layanan tunggal /
proses
-----> OOOOOOO ------> O X
Contoh : antrian tunggu tempat dokter gigi.

2. Multi Channel, Single Phase = 2 jalur.

-------> OOOOOOO --------> O X

--------> OOOOOOO --------> O X

contoh Antrian di kantor pos, Bank Indonesia dan Tiket Cinemax 21

3. Single Channel, Multi Phase = satu jalur, ada 2 proses

---------> OOOOOO --------> O X -------> O X
Contoh : Antrian di Mc Donald.
4. Multi Channel, Multi Phase = jalur antrian lebih dari satu
-----------> OOOOO ----------> OX -------------> OX

------------> OOOOO -----------> OX ------------> OX

Contoh : Antrian Urusan SIM & STNK di kantor Polisi
Antrian Pembayaran SPP di Kampus UNJ & UI

4. Multi Channel, Multi Phase (akan ditanya ketika UAS)

• ----------> OOOO -------> O X ------> O X

• ---------> OOOO ------> O X ------> O X

Rumus Model Antrian

P = λ / μ = proporsi waktu pelayan ketika sedang sibuk (faktor
penggunaan pelayanan)

Po = 1 – λ / μ Pn = Po ( λ / μ ) ⁿ
Lq = λ² / μ ( μ – λ ) Ls = λ / (μ – λ )
Ws = I / ( μ – λ ) Wq = λ / μ (μ – λ )

Keterangan :
λ = rerata kecepatan kedatangan (kecepatan nasabah datang/lada)
μ = rerata kecepatan pelayanan
P = probabilitas / peluang kedatangan nasabah / pelanggan
Lq = Long in queing (panjang barisan antrian) = untuk menghitung rata-
rata
Ls = Long in System (panjang barisan antrian dalam system)
Wq = Waiting in queing (Rerata waktu tunggu dalam antrian
Ws = Waiting in System (Rerata waktu tunggu dalam system)

D. Contoh Soal Antrian :

Diketahui Bank Global bahwa seorang Teller dapat melayani nasabah

dengan kecepatan rerata 10 orang per jam. Nasabah datang dengan
kecepatan rerata 7 0rang per jam. Sdr diminta untuk menghitung :
a). Probabilitas kedatangan dalam sistem
b). Rerata panjang antrian
c). Rerata waktu tunggu dalam antrian
d). Rerata waktu tunggu dalam system.
Solusi :
Dik : Bank Global melayani : μ = 10 Nasabah rerata per jam
Λ = 7 Nasabah per jam yang datang
Ditanyakan : Hitunglah :
a. Pn = 1 – 3 = ....... ?
b. Lq = λ2 / μ (μ – λ) = ..... ?
c. Wq = λ / μ (μ – λ) = ..... ?
d. Ws = 1 / (μ – λ) = ........ ?
Deskripsi Perhitungan :

a. Pn = Po (λ / μ ) n = 1 – λ / μ = 1 – 7/10 = 1 – 0.7 = 0.3

P1 = 0.3 [ 7 / 10 ] 1 = 0.21
P2 = 0.3 [ 7 / 10 ]2 = 0.147 Hitung : P3 = ...... ?

b. Lq = 72 / 10 ( 10 – 7) = 49 / 10( 3 ) = 1.63
c. Wq = 7 / 10 (10 – 7 ) = 7 / 30 = 0.233
d. Ws = 1 / (10 – 7) = 0.333
Lamba itu kecepatan nasabah dtg

SOAL – SOAL dalam TUGAS :

Soal – 2 : Antrian Kapal Minyak

Perusahaan minyak BP memiliki kapal – kapal yg tiba di tempat
pengilangan untuk bongkar muat minyak mentah dengan tingkat
kedatangan rerata λ = 5 kapal per minggu dan waktu tingkat pelayanan
rerata μ = 10 kapal per minggu, coba sdr. hitung :
a. Berapakah jumlah rerata kapal yg menunggu untuk membongkar
muatan minyak mentah ?
Lq
b. Berapa lama waktu rerata sebuah kapal harus menunggu
sebelum dapat mulai membawanya ke pengilangan minyak.
Wq
c. Berapa lama waktu total rerata bongkar muatan yang diperlukan
kapal itu di tempat pengilangan ?
Ws
Sistem = tempat pengilangan
Soal – 3 : Pelayanan Restoran
Diketahui kedatangan rerata customer di restoran Ancol pada periode
puncak adalah 50 mobil per jam dan mengikuti distribusi poisson.
Waktu pelayanan rerata 1 menit dan mengikuti distribusi exponensial.
Dari data tsb. Tentukan :
1. Peluang pelayan sibuk di restoran Ancol. (0.83)
2. Jumlah mobil rerata dalam barisan antrian. (Lq)
3. Jumlah mobil rerata dalam sistem. (Ls)
4. Waktu menunggu rerata dalam antrian. (Wq)
5. Probabilitas lebih dari 4 mobil dalam sistem. (Pn)
P(lebih besar dari 4)

SOAL – 4 : Pelayanan di Toko Buku di BPFE UGM

Penerbit buku BPFE Sedang recruitment 3 orang salesman. Permintaan
upah dan waktu pelayanan para pelamar adalah sbg berikut : Para
pembeli datang ketoko dengan tingkat kedatangan rerata 8 per jam dan
perkiraan biaya pembeli menunggu dalam sistem pelayanan $ 4000
/jam. Tentukan pelamar mana yang diterima jika diketahui upah &
waktu :
Nama Pelamar Upah Setiap Jam Waktu Pelayanan
1. Ratih William $ 6000 6 menit
2. Devita $ 10.000 5 menit
Paramita $ 14.000 4 menit
3. Tuti Lestari
upah + 4000 dolar

Rata-rata kecepatan pelayanan per orang dari applicants.

Upah + Ls
1. Ratih 60/6 = 10 x 4000 + upah
II. SISTEM ANTRIAN PELAYANAN GANDA

Departemen kredit Bank Global memiliki 3 teler yang

melayani para pedagang. Waktu rerata yg dibutuhkan
untuk menerima otorisasi adalah 0,5 menit bila tidak
diperlukan untu menunggu. Selama periode puncak 8
jam kantor menerima total 1.750 panggilan (yaitu 218,75
per jam). Tingkat kedatangan panggilan mengikuti
distribusi poisson. Tentukan :
a). Tingkat kedatangan panggilan per jam
b). Tingkat kegunaan teller.
C). Probabilitas tidak ada panggilan
d). Jumlah pedagang rerata menunggu untuk
dilayani.
e). Jumlah pedagang dalam sistem
f). Waktu rerata dalam antrian dan waktu dlm
sistem
g). Probabilitas untuk menunggu.