Topic 10 : Model Antrian Layanan Jasa

Dosen Koordinator : Dr. Ir. Raden A. Harianto, M.M.

A. Antrian  Situasi barisan tunggu, dimana sejumlah

pendatang sedang berusaha menerima pelayanan dari
fasilitas terbatas (pemberi layanan) sehingga pendatang
harus menunggu beberapa waktu dalam barisan agar dilayani.

Bentuk barisan tunggu untuk dilayani :

O ------------> OOOO -------------> O
Pendatang Barisan Tunggu Dilayani

B. Ada 3 karakter :
1). Kedatangan,
2). Antrian membetuk barisan,
3). Pelayanan

C..Model Antrian
1. Single Channel, Single Phase
-----> OOOOOOO ------> O X
Contoh : anrian tunggu tempat dokter Gigi

2. Multi Channel, Single Phase

-------> OOOOOOO --------> O X

--------> OOOOOOO --------> O X

contoh Antrian di kantor pos, Bank Indonesia dan Tiket Cinemax 21

3. Single Channel, Multi Phase

---------> OOOOOO --------> O X -------> O X
Contoh : Antrian di Mc Donald.

4. Multi Cannel, Multi Phase

-----------> OOOOO ----------> OX -------------> OX

------------> OOOOO -----------> OX ------------> OX

Contoh : Antrian Urusan SIM & STNK di kantor Polisi
Antrian Pembayaran SPP di Kampus UNJ & UI
4. Multi Channel, Multi Phase

• ----------> OOOO -------> O X ------> O X

• ---------> OOOO ------> O X ------> O X

Rumus Model Antrian

P = λ / μ = proporsi waktu pelayan ketika sedang sibuk (faktor
penggunaan pelayanan)

Po = 1 – λ / μ Pn = Po ( λ / μ ) ⁿ
Lq = λ² / μ ( μ – λ ) Ls = λ / (μ – λ )
Ws = I / ( μ – λ ) Wq = λ / μ (μ – λ )

Keterangan :
λ = rerata kecepatan kedatangan
μ = rerata kecepatan pelayanan
P = probabilitas / peluang kedatangan nasabah / pelanggan
Lq = Long in queing (panjang barisan antrian)
Ls = Long in System (panjang barisan antrian dalam system)
Wq = Waiting in queing (Rerata waktu tunggu dalam antrian
Ws = Waiting in System (Rerata waktu tunggu dalam system)

D. Contoh Soal Antrian :

Diketahui Bank Global bahwa seorang Teller dapat melayani nasabah

dengan kecepatan rerata 10 orang per jam. Nasabah datang dengan
kecepatan rerata 7 0rang per jam. Sdr diminta untuk menghitung :
a). Probabilitas kedatangan dalam sistem
b). Rerata panjang antrian
c). Rerata waktu tunggu dalam antrian
d). Rerata waktu tunggu dalam system.

Solusi :
Dik : Bank Global melayani : μ = 10 Nasabah rerata per jam
Λ = 7 Nasabah per jam yang datang
Ditanyakan : Hitunglah :
a. Pn = 1 – 3 = ....... ?
b. Lq = λ2 / μ (μ – λ) = ..... ?
c. Wq = λ / μ (μ – λ) = ..... ?
d. Ws = 1 / (μ – λ) = ........ ?
Deskripsi Perhitungan :

a. Pn = Po (λ / μ ) n = 1 – λ / μ = 1 – 7/10 = 1 – 0.7 = 0.3

P1 = 0.3 [ 7 / 10 ] 1 = 0.21
P2 = 0.3 [ 7 / 10 ]2 = 0.147 Hitung : P3 = ...... ?

b. Lq = 72 / 10 ( 10 – 7) = 49 / 10( 3 ) = 1.63
c. Wq = 7 / 10 (10 – 7 ) = 7 / 30 = 0.233
d. Ws = 1 / (10 – 7) = 0.333

SOAL – SOAL dalam TUGAS :

Soal – 2 : Antrian Kapal Minyak

Perusahaan minyak BP memiliki kapal – kapal yg tiba di tempat
pengilangan untuk bongkar muat minyak mentah dengan tingkat
kedatangan rerata λ = 5 kapal per minggu dan waktu tingkat pelayanan
rerata μ = 10 per minggu, coba sdr. hitung :
a. Berapakah jumlah rerata kapal yg menunggu untuk membongkar
muatan minyak mentah ?
b. Berapa lama waktu rerata sebuah kapal harus menunggu
sebelum dapat mulai membawanya ke pengilangan minyak.
c. Berapa lama waktu total rerata bongkar muatan yang diperlukan
kapal itu di tempat pengilangan ?

Soal – 3 : Pelayanan Restoran

Diketahui kedatangan rerata customer di restoran Ancol pada periode
puncak adalah 50 mobil per jam dan mengikuti distribusi poisson.
Waktu pelayanan rerata 1 menit dan mengikuti distribusi exponensial.
Dari data tsb. Tentukan :
1. Peluang pelayan sibuk di restoran Ancol.
2. Jumlah mobil rerata dalam barisan antrian.
3. Jumlah mobil rerata dalam sistem.
4. Waktu menunggu rerata dalam antrian.
5. Probabilitas lebih dari 4 mobil dalam sistem.
SOAL – 4 : Pelayanan di Toko Buku di BPFE UGM
Penerbit buku BPFE Sedang recruitment 3 orang salesman.
Permintaan upah dan waktu pelayanan para pelamar adalah sbg berikut
: Para pembeli datang ketoko dengan tingkat kedatangan rerata 8 per
jam dan perkiraan biaya pembeli menunggu dalam sistem pelayanan $
4000 /jam. Tentukan pelamar mana yang diterima jika diketahui upah &
waktu :
Nama Pelamar Upah Setiap Jam Waktu Pelayanan

1. Ratih William $ 6000 6 menit

2. Devita $ 10.000 5 menit
Paramita $ 14.000 4 menit
3. Tuti Lestari

II. SISTEM ANTRIAN PELAYANAN GANDA

Departemen kredit Bank Global memiliki 3 teler yang

melayani para pedagang. Waktu rerata yg dibutuhkan
untuk menerima otorisasi adalah 0,5 menit bila tidak
diperlukan untu menunggu. Selama periode puncak 8
jam kantor menerima total 1.750 panggilan (yaitu 218,75
per jam). Tingkat kedatangan panggilan mengikuti
distribusi poisson. Tentukan :
a). Tingkat kedatangan panggilan per jam
b). Tingkat kegunaan teller.
C). Probabilitas tidak ada panggilan
d). Jumlah pedagang rerata menunggu untuk
dilayani.
e). Jumlah pedagang dalam sistem
f). Waktu rerata dalam antrian dan waktu dlm
sistem
g). Probabilitas untuk menunggu.