Modul POM-QM for Windows 3: Antrian

(Waiting Lines)

Antrian adalah gambaran kondisi kinerja suatu sistem produksi/pelayanan yang ditandai dengan
adanya suatu panjang antrian dan waktu tunggu tertentu. Antrian terjadi karena adanya unsur
random (memoriless) dalam sistem kedatangan dan pelayanan. Permasalahan dalam antrian
adalah mendesain layout sebuah fasilitas, keputusan tentang pemilihan staf/jumlah staf, program
queue dalam sistem komputer, masalah pelayanan fisik, dll. Teori antrian biasanya sangat
berguna untuk membuat jadwal, desain pekerjaan, tingkat intensitas kerja, dll.
Beberapa contoh antrian:

 Kendaraan yang menunggu di lampu lalulintas.

 Kendaraan yang menunggu di loket jalan tol
 Pasien yang menunggu di rumah sakit
 Kendaraan yang menunggu giliran di bengkel
 Surat yang menunggu pengetikan oleh sekretaris
 Sistem inventory barang di gudang

Model antrian adalah model yang menggambarkan kondisi elemen suatu antrian secara
matematis.

Elemen Antrian umumnya terdiri dari:

 Gambaran distribusi kedatangan (arrival process)

 Gambaran distribusi waktu pelayanan (service time)
 Desain fasilitas pelayanan
 Disiplin pelayanan
 Kapasitas jumlah antrian
 Gambaran sumber permintaan (calling source)
 Perilaku orang yang antri

Sistem Produksi / Pelayanan

Struktur Model Antrian

Model antrian terdiri dari dua model,yaitu : antrian tunggal (single channel model(M/M/1)) dan
antrian banyak (multiple channel model (M/M/s)).
ANTRIAN TUNGGAL/SINGLE CHANNEL MODEL (M/M/1)
Notasi yang digunakan untuk mengetahui karakteristik sebuah antrian tunggal adalah sebagai
berikut :

 P : Tingkat intensitas fasilitas pelayanan (person/hour)

 λ : jumlah rata-rata tingkat kedatangan persatuan waktu
 µ : jumlah rata-rata yang dilayani persatuan waktu
 L : Jumlah rata-rata kedatangan yang diharapkan dalam sistem
 Lq : Jumlah kedatangan yang diharapkan menunggu dalam sistem antrian
 Ws : Waktu yang diharapkan oleh setiap Kedatangan selama dalam sistem
(menunggu pelayanan)
 - Wq : Waktu yang diharapkan oleh setiap kedatangan menunggu dalam antrian

Perhitungan :
Macam model antrian:
 1. Single chanel – single phase
2. Single chanel – multiphase
3. Multichannel – single phase
4. Multi chanel – multiphase

Praktikum ke 1 Antrian.
Manajer sebuah restoran NISA FRIED CHIKEN yang cukup sukses akhir-akhir ini merasa
prihatin dengan panjangnya antrian. Beberapa pelanggannya telah mengadu tentang waktu
menunggu yang berlebihan, oleh karena itu manajer khawatir suatu saat akan kehilangan
pelanggannya. Analisis dengan teori antrian diketahui, tingkat kedatangan rata-rata langganan
selama periode puncak adalah 50 orang per jam. System pelayanan satu per satu dengan waktu
rata-rata 1 orang 1 menit.
Pertanyaan:

1. Tingkat kegunaan bagian pelayanan restoran.

2. Jumlah rata-rata dalam antrian
3. Jumlah rata-rata dalam system
4. Waktu menunggu rata-rata dalam antrian
5. Waktu menunggu rata-rata dalam system

Modul Langkah penyelesaian masalah dengan menggunakan POM-QM for Windows:

 Jalankan program, Klik 2X pada layar dektop Windows Anda: POM-QM for Windows
Ver 3,
 Pilih Module – Waiting Lines.
 Pilih menu File – New pilih Single Channel System akan muncul tampilan seperti
berikut:

 Ketik Title, ketikkan misanya: NISA FRIED CHICKEN, baru OK.

 Ketik Arrival = 50, Service rate = 60, Number of servers= 1,
 Untuk hasil solusi, lalu klik SOLVE, pilih
 Waiting Lines Results


 Problilities


 Graph of Probabilities
Graph of Probabilitas

Simpulan, .
a) Tingkat kegunaan bagian pelayanan restoran = 0.833
b) Jumlah rata-rata dalam antrian = 4.1667 / menit
c) Jumlah rata-rata dalam system = 5 / menit
d) Waktu menunggu rata-rata dalam antrian = 0. 0833/menit.
e) Waktu menunggu rata-rata dalam system = 0. 1/menit

 Jika ternyata ada data soal yang perlu diperbaiki, klik tombol pada toolbar Edit atau dari
menu File – Edit.
 Jangan lupa simpan (save) file kerja ini dengan menu File – Save (atau menekan tombol
Ctrl+S.
 Berilah nama file: Antrian: NISA FRIED CHICKEN, lalu OK.

 Keluar dari POM-QM for Windows Versi 3