LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN PUSKESMAS

A. LATAR BELAKANG
Dalam upaya peningkatan mutu perlu di lakukan pembahasan Bersama antaramanajemen
dan pelaksana tentang permasalahan yang terkait dengan implementasi sistem manajemen
mutu, pencapaian indicator mutu dan kinerja. Pembahasan masalah mutu dan kinerja
dilakukan dalam unit kerja, antar unit kerja untuk masalah yang bersifatteknis dan
operasionalyang dilakukan baik terjadwal maupun insiden sesuai dengan kebutuhan.

Permasalahan mutu dan kinerja serta permasalahan yang terjadi dalam penerapan system
manajemen mutu secara periodic perlu di bahas bersama yang dilakukan dalam pertemuan
tinjauan manajemen. Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap
kesesuaian dan efektifitas penerapan system manajemen nutu yang dilakukan secara
berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkaitdengan operasional kegiatan Puskesmas

Puskesmas menerapkan system manajemen mutu berdasarkan standar akreditasi

puskesmas. Konsisten dengan visi Puskesmas
Visi : mewujudkan Puskesmas Andalan menuju masyarakat Cikarang sehat dan mandiri.
Misi:
1. Meningkatkan sumber daya
2. Meningkatkan
3. Meningkatkan

Kebijakan mutu Puskesmas Cikarang

Kami jajaran pengelola dan seluruh karyawan Puskesmas Cikarang berkomitmen untuk “
melakukan peningkatan serta perbaikan kualitas SDM, Sarana dan Prasarana untuk
menghasilkan pelayanan bermutu secara konsisten sehingga memenuhi kepuasan
pelanggan, serta mentaati peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka perlu upaya
perbaikan mutu dan kinerja secara berkesinambungan yang di evaluasi secara periodic
Bersama pimpinan dan seluruhkaryawan Puskesmas cikarang

B. PELAKSANAAN
Rapat Tinjauan Mutu ( RTM) Dilaksanakan pada hari Rabu tanggal 28 mei 2019 di ruang Aula
Puskesmas Cikarang. Pertemuan dihadiri oleh penanggung jawab mutu, coordinator tim
manajemen Survai, coordinator tim Komplain, coordinator tim Resiko, dan coordinator tim
audit serta seluruh staf Puskesmas Cikarang.

C. AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

1. Penyampaian Laporan Hasil survei kepuasan pelanggan
2. Penyampaian Hasil identifikasi keluhan Pelanggan
3. Penyampaian Laporan hasil manajemen Resiko
4. Penyampaian Laporan hasil Audit Internal
5. Rencana perbaikan/ Perubahan
 D. INPUT TINJAUAN MANAJEMEN

1. HASIL PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS CIKARANG 2019

DISAMPAIKAN OLEH : RITA HARIYANTI, Am.Keb.

UNIT IKM KATEGORI KINERJA

UGD 76,40 C Kurang Baik
Pendaftaran 79,75 B Kurang Baik
Lansia 82,25 B Baik
MTBS 82,68 B Baik
KIA 82,75 B Baik
Gigi 82,75 B Baik
BP 84,25 B Baik
Imunisasi 84,73 B Baik
Pustu Waluya 86,24 B Baik
Laboratorium 86,28 B Baik
Apotik 88,86 A Sangat Baik
Pustu Cikot 89,63 A Sangat Baik

KETERANGAN

Pustu Cikot dan apotik mendapatkan hasil kinerja yang sangat baik

2. MANAJEMEN KOMPLAIN

Manajemen komplain yang disampaikan oleh : Umroh Fujiastuti S.tr.Keb

A. Komplain didapat dari facebook

Indikator keberhasilan :

a) fb sudah dihapus oleh yang berkomplain karena ketidak puasan terhadap pelayanan
rujukan
b) pelayanan berobat jalan diatas jam 12 dialihkan ke IGD

B. Komplain didapat dari kotak saran, yang isinya : Tidak ada tempat duduk di tempat Tensi

Indikator keberhasilan :

a) Usulan untuk kursi sudah dibuat

b) Tidak ada lagi pasien yang berdiri ( tidak ada lagi pasien yang berdiri lagi di ruang antri )

C. Komplain yang didapat dari kotak saran, yaitu: Tidak adanya tanda untuk toilet laki laki
dan perempuan, dan tidak adanya tempat sampah.

Indikator keberhasilan
a) Baru toilet lantai satu yang sudah di pasang tanda toilet laki laki dan perempuan
b) Di setiap ruangan telah ada tempat sampah, namun belum di siapkan tempat
sampah medis dan non medis, dan telah mengusulkan kantung kresek berwarna
kuning, merah dan hitam.
 D. Komplain yang didapatkan dari kotak saran, yaitu :
 Kursi di ruang tunggu ditambah
 AC di ruang tunggu ditambah

Indikator keberhasilan

a) Kursi di ruang tunggu telah tersedia di ruang tunggu dengan jumlah yang cukup
b) AC telah tersedia di setiap sudut di ruang tunggu, dan selalu di service setiap bulan
E. Komplain yang didapatkan dari kotak saran, yaitu :
 Pasien terlalu lama menunggu di ruang pendaftaran
 Kesalahan dalam pemberian nomor antrian oleh petugas security

Indikator keberhasilan

a) Petugas pendaftaran telah ditambahkan 1 orang menjadi 3 orang.

b) Keluhan langsung ditanggapi passion mengerti karena sudah dijelaskan oleh petugas

KETERANGAN

Kotak saran dibuka setiap hari senin selesai pelayanan

3. MANAJEMEN RESIKO YANNG DISAMPAIKAN OLEH : MULYANI, A.m Keb.