KUESIONER SISTEM HORENSO

Yth. Bapak/ Ibu

Di

PT Nissan Motor Indonesia

Jakarta

Mohon maaf sebelumnya telah mengganggu waktu Bapak/ Ibu. Saya mahasiswa tingkat akhir
Universitas Bina Nusantara di Jakarta, sedang melakukan penelitian mengenai sistem horenso
yang ada di perusahaan Jepang di Indonesia. Atas dasar penelitian tersebut, saya memohon
bantuan kepada Bapak/ Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner ini.

Berikut adalah penjelasan mengenai sistem horenso. Horenso merupakan fitur dasar dari
organisasi Jepang. Hou-Ren-Sou, adalah sebuah kombinasi dari tiga kata yang berbeda di Jepang:
houkoku adalah melaporkan, renraku adalah menghubungi (menginformasikan) dan soudan
adalah konsultasi atau pra-konsultasi. Sistem horenso adalah suatu metode dasar untuk
memajukan pekerjaan, oleh karena itu dibutuhkan kemampuan berkomunikasi. Horenso adalah
komunikasi dua arah yang dibutuhkan manajemen bawah, manajemen atas, maupun sesama
rekan kerja (Yamaguchi, 2007: 14). Horenso terdapat di dalam sebuah organisasi tentunya yang
melibat sekumpulan orang, dimana antara atasan dan bawahan melakukan pekerjaan dengan
bekerjasama satu sama lain dan mengaitkan antar departemen. Bawahan mengerjakan perintah
dan petunjuk dari atasan, sedangkan atasan mengeluarkan instruksi atau petunjuk selanjutnya
berdasarkan situasi horenso dari bawahan (Imai, 2012: 2).

Berdasarkan tujuan penelitian ini, yaitu untuk menganalisis implementasi budaya kerja horenso
sebagai dasar komunikasi di perusahaan Jepang yang ada di Indonesia, maka disusunlah
kuesioner ini. Mohon Bapak/ Ibu berkenan menjawab pertanyaan kuesioner berikut ini:
I. Identitas Responder

Tolong berikan tanda checklist (√) pada pilihan jawaban berikut yang sesuai dengan diri
Anda:

1. Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

2. Usia

≤ 20 tahun 41- 60 tahun

21- 40 tahun ≥ 61 tahun

3. Lama bekerja di PT Nissan Motor Indonesia

≤ 1 tahun 5- 10 tahun

1- 5 tahun ≥ 10 tahun

4. Posisi dalam struktur organisasi

Top Management

Middle Management

Lower Management

II. Lampiran Pertanyaan

Houkoku (Pelaporan)

Pada jenis-jenis tipe houkoku (pelaporan) dibawah ini, tolong berikan tanda checklist (√) untuk
salah satu jawaban ya atau tidak diterapkan dalam proses houkoku dalam divisi/ bagian/ departemen
Anda :
 Laporan Tipe Dasar (Basic Type) Ya Tidak

5. Setelah selesai melakukan pekerjaan, melaporkan hasilnya ke atasan

atau orang yang yang memberi instruksi dengan/ secara langsung.

6. Melakukan houkoku (pelaporan) secara ringkas dengan hasil terlebih

dahulu, kemudian proses.

7. Menjelaskan laporan dengan cara yang mudah dimengerti (5W2H :

what, who, when, where, why, how, how much/ how many)

8. Dalam melakukan pekerjaan yang membutuhkan waktu lama, selalu

melaporkan perkembangannya disela-sela pekerjaan tersebut.

9. Apabila pekerjaan terhambat, segera melaporkan situasi yang terjadi.

10. Meskipun tidak ada waktu, tetap menyampaikan hal-hal yang

penting untuk dilaporkan.

Laporan Tipe Aplikasi (Application type) Ya Tidak

11. Apabila ada perubahan laporan, menyampaikan laporan dengan

penyampaian yang tepat, mudah atau menggunakan gambar/ visual
agar dapat mudah dipahami.

12. Pada saat memberi laporan informasi, melakukan penyampaian apa

adanya (tidak mengurangi/ melebihkan).

13. Membedakan antara laporan berdasarkan kenyataan dan laporan

yang berdasarkan perkiraan.

Renraku (Menginformasi/ menghubungi)

Pada renraku (menginformasi/ menghubungi) terhadap orang dalam dan klien dibawah ini,
tolong berikan tanda checklist (√) untuk salah satu jawaban ya atau tidak diterapkan dalam proses
renraku dalam divisi/ bagian/ departemen Anda :
 Hubungan dengan Orang Dalam Ya Tidak

14. Menggunakan memo ketika ingin menyampaikan sesuatu kepada

orang yang sedang tidak ada di tempat, atau untuk menghindari
terjadinya kesalahan.

15. Segera menghubungi dan menginformasikan sesuatu mengenai

pekerjaan atau masalah tanpa menunda-nunda.

Hubungan dengan Klien Ya Tidak

16. Menyimpan segala macam bentuk komunikasi sebagai bukti (mail,

fax, dan lain-lain).

17. Melakukan follow up setelah kiat berkomunikasi (setelah

berkomunikasi segera memastikan lagi dengan mail, fax atau yang
lainnya).

Soudan (berkonsultasi)

Pada point penting, persiapan, dan manfaat soudan (konsultasi) dibawah ini, tolong berikan tanda
checklist (√) untuk salah satu jawaban ya atau tidak diterapkan dalam proses soudan dalam divisi/
bagian/ departemen Anda :

Point Penting dalam Berkonsultasi Ya Tidak

18. Menentukan waktu yang tepat untuk berkonsultasi.

19. Melakukan konsultasi sebelum terbelit masalah.

20. Saat berkonsultasi, dapat membedakan antara konsultasi yang

berhubungan dengan pekerjaan dan yang bersifat pribadi.
 Persiapan Sebelum Berkonsultasi Ya Tidak

21. Mempersiapkan terlebih dahulu pendapat (opinion) dari diri sendiri

sebelum melakukan konsultasi.

22. Melengkapi data-data yang berhubungan dengan isi dari apa yang
ingin dikonsultasikan.

Manfaat yang Diterima Setelah Berkonsultasi Ya Tidak

23. Terhindar dari kesalahan dan dapat bekerja dengan maksimal.

24. Mengalami kemajuan dalam bekerja.

25. Dari sudut pandang apa saja yang Anda perhatikan ketika melakukan horenso?

Pihak lain/ yang bersangkutan

Tujuan

Diri sendiri

Pihak lain/ yang bersangkutan, tujuan dan diri sendiri

26. Berdasarkan apa saja Anda menyampaikan informasi (renraku)?

Berdasarkan fakta

Berdasarkan makna

Berdasarkan cara berpikir (saling memahami)

Berdasarkan fakta, makna dan cara berpikir

27. Apakah Anda pernah merasakan kesulitan/ kendala dalam menerapkan horenso?

Pernah

Tidak pernah

28. Jika jawaban Anda pada soal nomor 29 adalah pernah, mohon berikan alasannya:

Takut dimarahi/ menghindari kemungkinan terjadinya perselisihan

Merasa dapat menyelesaikan permasalahan sendiri

Kurang memahami pelaksaan dan maknanya

Pada saat berkonsultasi membicarakan hal lain diluar isi pekerjaan

Lain-lain (mohon disebutkan)

................................................................................................................................................

29. Apakah houkoku (pelaporan), renraku (menginformasikan/ menghubungi), dan soudan

(konsultasi) dalam divisi/bagian/departemen Anda dirasa efektif?

Sangat tidak efektif

Tidak efektif
Biasa saja
Efektif
Sangat efektif

30. Apakah dalam divisi/ bagian/ departemen Anda membiasakan untuk membicarakan terlebih
dahulu perintah dan petunjuk sebagai tahap awal, dan kemudian berjalan sampai ke laporan
(seperti siklus PDCA/ Plan-Do-Check-Act)?

Ya
Tidak

Terima kasih atas kesediaan Bapak/ Ibu untuk menjawab kuisioner ini.