IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/A/I/ADM/02

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 10 Maret 20176

Halaman : 1/2
UPTD KESEHATAN
PUSKESMAS dr. PERTIWI EKARWATI
GONDANGWETAN NIP. 196509152007012015
KABUPATEN PASURUAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas
Gondangwetan Nomor: 440/003/424.072.27/2017 tentang
Penetapan Jenis-Jenis Pelayanan
2. Surat Keputusan Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas
Gondangwetan Nomor: 440/008/424.072.27/2017 tentang
Upaya Menjalin Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Dan
Memberikan Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat dan
Pihak Terkait
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokarsi nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan
Publik
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Langkah-Langkah 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/kuesioner, kotak saran dan
nomor kontak (HP, media sosial, email).
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas.
3. Masyarakat yang mengisi harus mencantumkan identitas diri.
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di Catatan
identifikasi Kebutuhan
5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
di dalam rencana kegiatan puskesmas
6. Diagram Alir

Menyiapkan
instrumen 1
 Melakukan identifikasi

Catat hasil identifikasi

Melakukan analisa hasil

identifikasi

Hasil identifikasi
dimasukkan dalam
rencana kegiatan
Puskesmas

7. Unit Terkait Semua unit di puskesmas