Pengertian Jasa

Menurut Lupiyoadi (2001:5)pengertian jasa adalah:

“A service is an activity or series of activities of more or less intangible nature that normally, hut not
necessarile, take place in interactions between the customer and service employees and/or physical
resources or good ard/or system of the service provider, which are provided as solutions to
customer problems.”(Gronroos, 1 990)
Tidak jauh berbeda dengan definisi diatas, Kotler(1991: 260)mendefinisikan jasa sebagai: “Setiap
tindakan atau kegiatan yang ditawarkan suatu pihak kepada yang lain yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.”

Sementara itu, produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak. Jadi pada dasarnya
jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik
atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan
memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan)
atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen.

Karaktenstik Jasa
Beberapa karakteristik utama dari jasa, menurut Kotler(1 993:230), adalah sebagai berikut:

1. Intangibility (Tidak berwujud)

Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karma tidak bisa dindentifikasi oleh ke lima indera manusia,
seperti: dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum terjadi proses transaksi pembelian.

2. Inseparability (Tidak dapat dipisahkan)

Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu merupakan orang maupun mesin,
disamping itu apakah sumber itu hadir atau tidak, produk fisik yang berwujud tetap ada.

3. Variability (Berubah-ubah)
Jasa dapat mudah berubah-ubah karena jasa ini tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan, dan
dimana disajikan.

4. Perishability (Daya tahan)

Jasa tidak dapat disimpan dan tidak memiliki daya than yang lama karena sifatnya tergantung dari
fluktuasi pennintaan.

Macam-macam jasa
Menurut Converse (1992:233), macam-macam jasa seperti yang telah disebutkan diatas, dapat
dikelompokkan sebagai berikut:

I. Personalized services
Personal services adalah jasa yang sangat mengutamakan pelayanan orang dan perlengkapannya,
seperti tukang cukur, salon kecantikan, laundry, foto. Sementara itu, yang sangat perlu diperhatikan
dalam pemasaran jasa antara lain adalah, lokasi yang baik, menyediakan fasilitas dan suasana yang
menarik, serta nama baik yang bersangkutan. Dalam marketing personal services diusahakan supaya
timbul semacam patronage motive yaitu keinginan untuk menjadi langganan tetap. Contohnya
patronage ini bisa timbul di dalam usaha laundries, karena kebersihan, layanan yang ramah tamah
serta baik, dan sebagainya.

2. Financial services
Financial services terdiri dari:
a) Banking services (Bank).
b) Insurance services (Asuransi).
c) Investment securities (Lembaga penanaman modal).
d) Public utility and Transportation services.

Perusahaan public utility mempunyai monopoli secara alamiah, misalnya perusahaan listrik, air
minum. Para pemakainya terdiri dari: Domestic consumer (konsumen lokal), Commercial and office
(perkantoran dan perdagangan), Municipalities (kota praja, pemda).
Sedangkan dalam transportation services, meliputi: angkutan kereta api, kendaraan umum, pesawat
udara, dsb. Pelayanan disini ditujukan untuk angkutan penumpang dan angkutan barang.

3. Entertainment
Yang termasuk dalam kelompok ini adalah usaha-usaha dibidang olahraga, bioskop, gedung-gedung
pertunjukan, dan usaha-usaha hiburan lainnya. Metode marketing yang dipakai adalah sistem
penyaluran langsung dimana karcis dijual di loket-loket.

4. Hotel services
Hotel merupakan salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan. Dalam hal ini hotel perlu
mengadakan kegiatan bersama dengan tempat-tempat rekreasi, hiburan, travel biro, dan
sebagainya.
Pengertian, Definisi, Macam, Jenis dan
Penggolongan Industri di Indonesia -
Perekonomian Bisnis
godam64 04:01 Komentari
A. Definisi dan pengertian industri
Industri adalah suatu usaha atau kegiatan pengolahan bahan mentah atau barang setengah jadi
menjadi barang jadi barang jadi yang memiliki nilai tambah untuk mendapatkan keuntungan.
Usaha perakitan atau assembling dan juga reparasi adalah bagian dari industri. Hasil industri
tidak hanya berupa barang, tetapi juga dalam bentuk jasa.

B. Jenis / macam-macam industri berdasarkan tempat bahan baku

1. Industri ekstraktif
Industri ekstraktif adalah industri yang bahan baku diambil langsung dari alam sekitar.
- Contoh : pertanian, perkebunan, perhutanan, perikanan, peternakan, pertambangan, dan lain
lain.
2. Industri nonekstaktif
Industri nonekstaktif adalah industri yang bahan baku didapat dari tempat lain selain alam
sekitar.
3. Industri fasilitatif
Industri fasilitatif adalah industri yang produk utamanya adalah berbentuk jasa yang dijual
kepada para konsumennya.
- Contoh : Asuransi, perbankan, transportasi, ekspedisi, dan lain sebagainya.

C. Golongan / macam industri berdasarkan besar kecil modal

1. Industri padat modal
adalah industri yang dibangun dengan modal yang jumlahnya besar untuk kegiatan
operasional maupun pembangunannya
2. Industri padat karya
adalah industri yang lebih dititik beratkan pada sejumlah besar tenaga kerja atau pekerja
dalam pembangunan serta pengoperasiannya.

D. Jenis-jenis / macam industri berdasarkan klasifikasi atau penjenisannya

= berdasarkan SK Menteri Perindustrian No.19/M/I/1986 =
1. Industri kimia dasar
contohnya seperti industri semen, obat-obatan, kertas, pupuk, dsb
2. Industri mesin dan logam dasar
misalnya seperti industri pesawat terbang, kendaraan bermotor, tekstil, dll
3. Industri kecil
Contoh seperti industri roti, kompor minyak, makanan ringan, es, minyak goreng curah, dll
4. Aneka industri
misal seperti industri pakaian, industri makanan dan minuman, dan lain-lain.

E. Jenis-jenis / macam industri berdasarkan jumlah tenaga kerja

1. Industri rumah tangga
Adalah industri yang jumlah karyawan / tenaga kerja berjumlah antara 1-4 orang.
2. Industri kecil
Adalah industri yang jumlah karyawan / tenaga kerja berjumlah antara 5-19 orang.
3. Industri sedang atau industri menengah
Adalah industri yang jumlah karyawan / tenaga kerja berjumlah antara 20-99 orang.
4. Industri besar
Adalah industri yang jumlah karyawan / tenaga kerja berjumlah antara 100 orang atau lebih.

F. Pembagian / penggolongan industri berdasakan pemilihan lokasi

1. Industri yang berorientasi atau menitikberatkan pada pasar (market oriented industry)
Adalah industri yang didirikan sesuai dengan lokasi potensi target konsumen. Industri jenis
ini akan mendekati kantong-kantong di mana konsumen potensial berada. Semakin dekat ke
pasar akan semakin menjadi lebih baik.
2. Industri yang berorientasi atau menitikberatkan pada tenaga kerja / labor (man power
oriented industry)
Adalah industri yang berada pada lokasi di pusat pemukiman penduduk karena bisanya jenis
industri tersebut membutuhkan banyak pekerja / pegawai untuk lebih efektif dan efisien.
3. Industri yang berorientasi atau menitikberatkan pada bahan baku (supply oriented industry)
Adalah jenis industri yang mendekati lokasi di mana bahan baku berada untuk memangkas
atau memotong biaya transportasi yang besar.

G. Macam-macam / jenis industri berdasarkan produktifitas perorangan

1. Industri primer
adalah industri yang barang-barang produksinya bukan hasil olahan langsung atau tanpa
diolah terlebih dahulu
Contohnya adalah hasil produksi pertanian, peternakan, perkebunan, perikanan, dan
sebagainya.
2. Industri sekunder
industri sekunder adalah industri yang bahan mentah diolah sehingga menghasilkan barang-
barang untuk diolah kembali.
Misalnya adalah pemintalan benang sutra, komponen elektronik, dan sebagainya.
3. Industri tersier
Adalah industri yang produk atau barangnya berupa layanan jasa.
Contoh seperti telekomunikasi, transportasi, perawatan kesehatan, dan masih banyak lagi
yang lainnya.
Raja Presentasi Dot Com

Main menu
Skip to content

 Home
 Tentang Pengelola

Pemasaran Produk Jasa (Service

Marketing)
Pengertian jasa memiliki definisi yang berbeda-beda bagi para ahli ekonomi, seperti terlihat
berikut ini. Menurut Philip Kotler, pengertian jasa adalah : jasa merupakan aktivitas maupun
manfaat apapun yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya
tanpa wujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Jasa tidak menghasilkan
kepemilikan apapun seperti produk, karena jasa sifatnya adalah sifatnya tidak terlihat, tetapi
berupa pemberian bantuan dalam pemuasan kebutuhan dan atau keinginan pelanggan dengan
atau tanpa imbalan tertentu sebagai timbal baliknya.

Menurut Christopher H. Lovelock, definisi dari jasa adalah : “Service is performance rather
than a thing. But service, being intangible and ephemeral are experienced rather than owned:
customer participated actively in the process of service creation, delivery, and consumption”.
Pengertian dari definisi di atas adalah bahwa jasa itu lebih merupakan penampilan kinerja
dibanding sebagai suatu benda, dan karena jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud
maka jasa hanyalah dirasakan dan dialami bukan dimiliki. Pelanggan diharapkan dapat
terlibat secara aktif dalam proses penciptaan pelayanan, delivery, dan pemakaian jasa
tersebut.

Mengelola Kualitas Jasa

Salah satu cara utama bagi perusahaan jasa untuk menyatakan keunggulan dirinya adalah
dengan selalu memberikan kualitas jasa yang lebih tinggi dari para pesaingnya. Masalah-
masalah dalam pemberian pelayanan jasa selalu muncul akan tetapi, dapat dihindari dengan
selalu berusaha untuk memberikan jasa pelayanan yang terbaik dan belajar dari kesalahan
masa lalu yang telah diatasi sebagai cerminan dan pegangan untuk perbaikan kualitas jasa di
masa yang akan datang.

Jasa memiliki 4 (empat) karakteristik yang membedakan dengan produk fisik. Adapun
karakteristik jasa tersebut adalah sbb:

1) Intangible atau tidak berwujud

Jasa merupakan produk yang tidak nyata sehingga tidak bisa dilihat, dirasakan, didengar atau
dikecap sebelum jasa itu dibeli. Oleh karena itu, tugas pemberi jasa di sini adalah mengelola
keterangan atau informasi untuk mewujudkan produk yang tidak berwujud, atau berusaha
memvisualisasikan produk yang ditawarkan. Misalnya, seseorang yang menjalani
pengencangan kulit wajah tidak dapat melihat hasilnya sebelum membeli jasa itu.
2. Inseparability atau tak terpisahkan.
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang
diproduksi, disimpan dalam persediaan, didistribusikan lewat berbagai penjualan dan
kemudian baru dikonsumsi. Ada interaksi penyedia-klien adalah ciri khusus dari pemasaran
jasa baik klien dan penyedia jasa mempengaruhi hasil jasa. Misalnya : konsumen akan tidak
puas apabila suatu konser Pearl Jam gagal ditampilkan karena sakit dan digantikan dengan
Backstreet Boys.

3. Variability atau Bervariasi

Bidang jasa pada sesungguhnya sangat berubah-ubah. Hal ini disebabkan karena jasa sangat
tergantung kepada siapa yang menyajikan, dan dimana disajikan. Perusahaan jasa dapat
mengambil tiga langkah ke arah pengendalian kualitas. Pertama adalah investasi dalam
seleksi dan pelatihan karyawan yang baik. Perusahaan penerbangan, perbankan, dan
perhotelan menghabiskan banyak dana untuk melatih karyawannya dalam menyediakan jasa.
Kedua adalah menstandarisasi proses pelaksanaan jasa di seluruh organisasi. Hal ini dibantu
dengan menyiapkan suatu cetakan biro jasa yang menggambarkan prose dan peristiwa jasa
dalam sebuah bagan arus, dengan tujuan untuk mengenali titik-titik kemungkinan kegagalan
pemberian jasa. Ketiga adalah memantau kepuasan pelanggan lewat sistem saran dan
keluhan, survei pelanggan, dan belanja perbandingan, sehingga pelayanan yang kurang dapat
dideteksi dan diperbaiki.

4. Perishability atau mudah lenyap

Jasa tak dapat disimpan dan mudah hilang, juga permintaan jasa dapat berubah-ubah menurut
musim dan waktu. Oleh karena itu, jasa menimbulkan tantangan dalam bidang perencanaan,
penetapan harga dan promosi pada perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang
industry jasa tersebut. Misalnya : perusahaan transportasi umum harus lebih memiliki lebih
banyak kendaraan karena permintaan pada jam sibuk, bahkan jika permintaannya cukup
merata sepanjang hari.

Download NOW >> Materi pelatihan yang sangat bagus mengenai

manajemen pemasaran dan marketing plan.

Dimensi kualitas jasa

Menurut Parasuraman dkk., ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa yaitu :

1) Reliability (Kehandalan)
Yaitu kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat.
Misalnya: kemudahan menghubungi perusahaan dan ketepatan janji mengenai waktu
pengiriman tiba.

2) Responsiveness (Daya tangkap)

Yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Misalnya :
kecepatan menyelesaikan pekerjaan, dan penanganan yang tepat pada saat pertama datang.

3) Assurance (Jaminan)
Yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan, serta kemampuan mereka untuk menimbulkan
kepercayaan dan keyakinan. Misalnya : keramahan dan kesopanan dari Customer Service dan
pengetahuan Customer Service dalam menangani berbagai masalah dalam pengiriman.
4) Emphaty (Perhatian)
Yaitu kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan. Misalnya :
perhatian dari Customer Service terhadap keluhan dari konsumen dan memberi penjelasan
kepada konsumen dengan baik.

5) Tangible (Bukti fisik)

Yaitu penampilan fasilitas fisik peralatan, personil dan materi komunikasi. Misalnya : lokasi
perusahaan dan perlengkapan yang dimiliki oleh perusahaan.

Mempertahankan kualitas jasa

Ada beberapa perbaikan cara untuk memperhatikan kualitas jasa, yaitu:

1. Memberikan dukungan dan dorongan bagi karyawan yang berada di garis depan berupa
otoritas tanggung jawab dan rangsangan untuk mengenali, peduli dan berorientasi kepada
kebutuhan konsumen.
2. Mengembangkan moto “terobsesi kepada konsumen”. Yaitu selalu memberikan kepuasan
kepada kebutuhan konsumen terutama konsumen yang sudah terbukti kesetiaannya.
3. Melakukan komitmen terhadap kualitas, yaitu terhadap reformasi pelayanan dan bukan
hanya keuangan dan bukan mengembangkan standar kualitas pelayanan yang tinggi
senantiasa.
4. Memantau performasi pelayanan baik terhadap pelayanan perusahaan itu sendiri maupun
pesaingnya. Metode yang digunakan dapat berupa belanja perbandingan, survei pelanggan,
kertas saran dan keluhan.
5. Selalu mengkomunikasikan kepedulian terhadap kualitas pelayanan kepada para karyawan
dan menyediakan performansi umpan balik.
6. Perusahaan harus memuaskan karyawannya seperti memuaskan para pelanggannya
misalnya menciptakan lingkungan yang memberi dukungan kepada karyawan melebihi
pelayanan terhadap performansi pelayanan yang baik dan memonitor kepuasan kerja.
Hubungan yang baik antara para karyawan akan memberikan dukungan yang positif terhadap
hubungan dengan pelanggan.

Jasa Sebagai Suatu Sistem

Bisnis jasa dapat diartikan sebagai suatu kegiatan pengadaan jasa, dimana input diproses,
elemen-elemen dari jasa produk diciptakan sehingga menghasilkan jasa yang kemudian
ditransfer kepada pengguna jasa. Menurut Christopher H. Lovelock, suatu usaha jasa adalah
suatu sistem yang terdiri dari:

1). Service Operation System

Komponen yang terdapat dalam sistem operasi jasa dapat dipisahkan antara komponen
sumber daya manusia dan komponen fisik. Kedua unsur ini harus berjalan dengan baik, sebab
adanya ketidakberesan pada kedua komponen ini dapat dilihat dan dirasakan oleh pelanggan.

2) Service Delivery System

Penyerahan jasa berhubungan dengan dimana, bilamana, dan bagaimana jasa tersebut
diserahkan kepada pelanggan. Sistem ini tidak hanya meliputi unsur-unsur sistem operasi
pelayanan jasa yang nyata yaitu dukungan fisik dan personal, tetapi juga termasuk hal-hal
yang disajikan kepada pelanggan yang lain. Secara tradisional interaksi antara penyedia jasa
dengan pelanggannya termasuk hal yang sangat erat, tetapi karena alasan efisiensi
operasional maupun kenyamanan konsumen masyarakat yang mencari jasa tidak memerlukan
kehadirannya secara fisik mendapati kenyataan bahwa hubungan langsung mereka dengan
perusahaan pelayanan jasa itu ternyata berkurang. Penyerahan jasa secara elektronik sering
kali membawa kenyamanan yang lebih besar daripada hubungan langsung.

3) Service Marketing System

Elemen lain yang merupakan bagian dari sistem jasa adalah sistem pemasaran jasa yang
berfungsi memberikan kontribusi terhadap pandangan pelanggan akan perubahan jasa.
Elemen pemasaran ini berhubungan langsung dengan sistem pengiriman jasa.

Download NOW >> Materi pelatihan yang sangat bagus mengenai

manajemen pemasaran dan marketing plan.
9

7927

This entry was posted in Artikel Marketing and tagged pemasaran jasa, service marketing.

Post navigation
← Previous

Next →

Categories

 Artikel HR Management
 Artikel Manajemen
 Artikel Marketing
 Pelatihan Motivasi
 Personal Development
 Presentasi Manajemen SDM

Recent Posts

 Strategi Penjualan dan Pemasaran Toyota Astra di Pasar Otomotif Indonesia

 Strategi dan Kunci Sukses Citibank dalam Penjualan Kartu Kredit
 Cara Terbaik untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan
 Kunci Membangun Sistem Manajemen Bisnis yang Ampuh dan Dahsyat
 Cara Memotivasi Karyawan dan SDM supaya Terus Bersemangat dalam Bekerja
 Kepemimpinan yang Efektif dan Kemampuan Memotivasi Anak Buah
 3 Elemen Kunci untuk Meledakkan Motivasi Kerja Anda
HR Tools
Keputusan Harga
Pentingnya Harga bagi Pemasar

Harga merupakan salah satu elemen dari bauran pemasaran (marketing mix). Harga merupakan
salah satu unsur yang paling kritis dari strategi pemasaran suatu perusahaan. Harga penting bagi
pemasar, karena dari hargalah pendapatan dan keuntungan perusahaan diperoleh sehingga
keberlangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan. Harga adalah satu-satunya elemen bauran
pemasaran yang menghasilakan pendapatan, karena elemen-elemen lainnya hanya menghasilkan
biaya. Harga juga merupakan elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel yang dapat cepat
diubah.

Harga produk tidak begitu saja dapat ditetapkan. Apabila harga ditetapkan terlalu tinggi, bisa jadi
membuat jumlah penjualan menurun. Namun apabila harga ditetapkan terlalu rendah, bisa jadi tidak
menutup sejumlah biaya yang telah dikeluarkan perusahaan. Untuk itu dalam menentuan harga
produk, pemasar memerlukan suatu strategi tertentu.Langkah penentuan kebijakan harga, dimulai
dengan pemilihan tujuan penetapan harga, memperkirakan demand/penawaran, mengestimasi
biaya, menganalisis biaya, harga, dan penawaran pesaing, memilih metode harga, dan akhirnya
memilih harga final.

Tujuan Penentuan Harga

Apabila perusahaan telah memilih pasar sasaran dan pemosisian pasarnya, maka strategi
pemasarannya termasuk keputusan harga menjadi mudah ditetapkan. Misal jika perusahaan ingin
menawarkan produk sepatu pria bagi kalangan eksekutif dengan kualitas yang tinggi, maka
perusahaan sepatu tersebut dapat menawarkan produknya dengan harga tinggi. Setiap
kemungkinan harga akan memiliki pengaruh yang berbeda pada berbagai tujuan seperti laba,
pendapatan penjualan, dan pangsa pasar. Apabila bertujuan ingin memaksimalkan laba, perusahaan
dapat menetapkan harga tinggi, namun jika ingin mendapatkan pangsa pasar yang cukup luas,
perusahaan dapat menentukan harga yang lebih rendah.

Sebuah perusahaan dapat menginginkan satu atau lebih dari beberpa tujuan berikut melalui
kebijakan penetapan harganya:

1. Mempertahankan kelangsungan hidup (survival). Apabila perusahaan menemui masalah

kelebihan kapasitas produksi, tingkat persaingan yang semakin tinggi, atau perubahan
keinginan konsumen, maka cenderung akan menentukan harga rendah.Perusahaan
menetapkan harga dengan mempertimbangkan pengeluaran biaya dan laba yang diinginkan.
Sepanjang harga masih bisa menutup sejumlah biaya tetap dan variable telah yang
dikeluarkan, maka perusahaan akan tetap dapat bertahan.
2. Mengejar keuntungan (profit oriented). Perusahaan dapat menentukan harga yang bersaing
untuk mendapatkan keuntungan yang optimal.
3. Pertumbuhan penjualan yang maksimum. Perusahaan dapat menetapkan harga yang rendah
pada pasar sasarannya untuk meningkatkan jumlah penjualannya.
4. Merebut pangsa pasar (market share). Perusahaan dapat menentukan harga yang rendah
untuk menarik lebih banyak konsumen dan dapat merebut pangsa pasar pesaing.
5. Mendapatkan return on investment (ROI) atau pengembalian atas modal. Perusahaa dapat
menentukan harga yang tinggi jika ingin menutup biaya investasi dengan cepat.
6. Kepemimpinan kualitas produk (product quality leadersip). Perusahaan yang ingin menjadi
pemimpin kualitas produk di pasar, dapat menetapka harga yang tinggi. Perusahaan Sony
yang berusaha menunjukkan pada konsumen akan kualitas produknya dengan
menggunakan slogan ‘It’s a Sony’, berani menetapkan harga yang tinggi pada produk
elektroniknya.
7. Tujuan sosial. Organisasi nir-laba dan organisasi publik mengadopsi sejumlah penetapan
harga yang lain. Sebuah lembaga pendidikan yang berusaha menutup sebagian biaya tetap
mengandalkan sumbangan dari publik untuk menutup sebagian biaya lainnya

Metode Penetapan Harga

Metode yang dapat dilakukan perusahaan daalm menetapkan harga yaitu dengan mengadakan
pendekatan terhadap biaya, penawaran-permintaan, dan konsumen.

1. Pendekatan Biaya (Cost-Oriented Aprroach)

Yaitu penetapan harga yang dilakukan dengan cara menghitung total biaya dan menambahkan
tingkat keuntungan yang diinginkan. Metode penetapan harga melalui pendekatan biaya ini terdiri
dari Cost-Plus atau Markup Pricing dan Break-Even Analysis.

Markup Pricing

Yaitu dengan cara menjumlah seluruh biaya yang diperlukan dalam proses produksi, kemudian
menentukan persentase markup untuk menutup biaya dan memperoleh keuntungan yang
diharapkan. Jadi harga ditetapkan dengan cara menambahkan persentase markup pada total
biayanya. Sedangkan persentase markup dapat dihitung dengan rumus berikut:

Misal, sebuah perusahaan alat pemanas nasi atau majic jar memiliki total biaya sebesar Rp 250.000
per unit dengan harga jual ditetapkan Rp 200.000 per unit. Maka markup-nya sebesar Rp 50.000 per
unit dan persentase mark up sebesar 20 persen.

Persentase Markup = (250.000 – 200.000) : 250.000 = 20%

Penetapan harga markup merupakan metode yang paling sederhana dan paling banyak diterapkan
oleh sebagian besar perusahaan. Hal ini dikarenakan:

 Penjual lebih memiliki kepastian mengenai biaya daripada permintaan. Dengan mengaitkan
biaya pada harga, penjual menyederhanakan tugas penetapan harganya sehingga tidak
harus melakukan penyesuaian yang cukup sering saat terjadi perubahan permintaan.
 Bila semua perusahaan dalam satu industri menggunakan metode ini, harga mereka
cenderung akan sama dan persaingan harga dapat diminimalkan.
 Banyak yang merasa bahwa metode ini lebih adil baik bagi pembeli maupun penjual. Saat
permintaan pembeli meningkat, penjual tidak mengambil keuntungan yang berlebihan.
 Break-Even Analysis (Analisis Pulang Pokok)

Yaitu metode untuk menentukan jumlah unit barang yang harus dijual sehingga total pendapatan
yang diperoleh sama dengan total biaya yang dikeluarkan. Perama-tama perlu dientukan margin
kontribusi yaitu selisih antara harga dengan biaya vatiabel per unit. Sedangkan titik mpas diperoleh
dengan perhitungan rumus berikut:

Misal, sebuah baju dijual dengan harga Rp 50.000. Total biaya tetapnya adalah Rp 50 juta,
sedangkan biaya variabelnya adalah Rp 25.000. Maka unit barang yang harus dijual adalah

BEP = 50 juta / (50.000 – 25.000) = 2000 unit baju.

Dengan demikian untuk mendapatkan titik pulang pokok, perusahaan harus menjual baju sebesar
2000 unit.

2. Pendekatan Penawaran-Permintaan (Supply-Demand Approach)

Pada dasarnya harga produk ditentukan oleh keseimbangan antara penawaran dan permintaan
produk tersebut. Permintaan (demand) adalah kuantitas produk tertentu yang mau dibayar
konsumen dengan harga tertentu. Apabila harga naik, sesuai dengan hukum permintaan, maka
konsumen akan mengurangi permintaannya. Konsumen akan bersifat realistis dengan mencari
produk substitusi (pengganti) atau berpola hidup lebih sederhana. Permintaan atas suatu produk
ditentukan oleh pihak konsumen. Permintaan dipengaruhi oleh beberapa faktor selain harga
tersebut, seperti harga barang lain baik barang substitusi (pengganti) maupun komplementer
(pelengkap), pendapatan konsumen, selera dan lain-lain.

3. Metode Customer Oriented

Sensitivitas harga juga dipengaruhi oleh segmen pasar karena semua orang tidaklah sama dalam
melihat harga. Konsumen dapat dibagi menjadi segmen-segmen sebagai berikut:
  Price shoppers: konsumen yang tertarik mengadakan transaksi yang terbaik untuk suatu
produk.
 Brand-loyal customers: konsumen yang percaya dan lebih menyukai merek yang sedang
popular dan mau membayarnya dengan harga yang wajar.
 Status seekers: konsumen yang membeli barang-barang dengan merek prestisius dengan
harga berapa pun, semakin tinggi harga menandakan status yang lebih tinggi.
 Services/features shoppers: Konsumen yang mau membayar penampilan produk atau jasa
yang bernilai yang tinggi.
 Convenience shoppers: Konsumen yang menghendaki kemudahan, dekatnya lokasi, dan
cepatnya lama berbelanja serta menyukai kepraktisan dan untuk itu konsumen mau
membayar lebih.

Perusahaan harus mengidentifikasi segmen mana yang menjadi pasar sasarannya. Persepsi
konsumen terhadap harga suatu produk atau jasa yang ditawarkan atau harga subjektif (bisa tinggi,
wajar atau rendah) adalah lebih penting diketahui oleh pemasar daripada harga senyatanya.

Faktor Lain yang Mempengaruhi Harga

Faktor lain disamping permintaan dan biaya yang dapat mempengaruhi harga antara lain tahapan
daur hidup produk, persaingan, dan strategi distribusi produk, strategi promosi, dan persepsi akan
kualitas.

Tahapan dalam daur hidup produk

 Tahap perkenalan, manajemen umumnya menetapkan harga tinggi dengan alasan dapat
menutupi biaya pengembangan produk secepatnya untuk sifat produk yang pas dapat
memnuhi kebutuhan pelanggan sehingga relatif tidak elastis. Namun ketika target pasar
sangat peka terhadap harga, manajemen dapat memberikan harga sesuai tingkat pasar atau
bahkan lebih rendah.
 Tahap pertumbuhan, harga umumnya mulai stabil karena pesaing telah memasuki pasar dan
meningkatnya penawaran yang ada, juga produk mulai menarik pasar secara luas. Untuk
selanjutnya skala ekonomis menurunkan biaya, dan penghematan dapat dilakukan dengan
memberikan harga yang lebih rendah.
 Tahap kedewasaan, pada saat ini terjadi peningkatan persaingan dan ketidakefisienan,
peniadaan biaya tinggi, sehingga umumnya membawa dampak pada penurunan harga.
Karena permintaan terbatas dan perusahaan memiliki struktur biaya yang sama, pesaing pun
menerapkan penurunan harga.
 Tahap penurunan, pada tahap ini umumnya dengan menurunkan harga lebih lanjut,
demikian juga dengan pesaing hanya sedikit yang mencoba memperhatikan permintaan
yang sangat kecil.

Persaingan

Persaingan dipicu oleh adanya suatu perusahaan yang menerapkan harga tinggi sehingga membuat
perusahaan lain memmasuki pasar. Persaingan yang ketat mengarah pada perang harga. Perang
harga bisa saja merupakan dampak dari kesalahpahaman sejumlah perusahaan terhadap
pesaingnya. Perang harga juga biasa terjadi ketika suatu perusahaan menawarkan obral. Pemerintah
dapat turun tangan mengontrol tindakan pesaing yang menyebabkan perang harga.

Strategi Distribusi

Suatu jaringan distribusdi yang efektif seringkali dapat mengatasi kesalahan kecil yang terjadi dalam
bauran pemasaran. Misal, meskipun suatu harga ditetapkan lebih tinggi dibanding biasanya,
konsumen bisa saja tetap membeli suatu produk apabila dijual di toko pengecer kebutuhan sehari-
hari.

Distribusi yang memadai untuk suatu produk baru dapat dicapai dengan menetapkan margin yang
lebih tinggi dari margin yang biasa ditawarkan kepada distributor. Variasi strategi ini memberikan
penyalur potongan harga yang cukup besar untuk menutup biaya promosi dan merangsang
permintaan pada tingkat pengecer.

Strategi Promosi

Harga sering digunakan sebagai alat promosi untuk meningkatkan minat konsumen. Kolom bahan
pangan mingguan di koran terutama menjelang hari Sabtu Minggu, mengiklankan beberapa produk
dengan harga rendah yang khusus. Penetapan harga juga menjadi alat promosi penawaran produk
baru, misal di saat Levi’s Dockers (pakaian pria santai) sangat populer bagi pria berkulit putih berusia
25-40 tahun, pasar pun tumbuh menjanjikan, peluang ini menjadikan pesaingnya yaitu pembuat
celana Bugle Boy mulai menawarkan produk celana sama dengan harga grpsir yang lebih murah,
yang membuat pengecer mendapat keuntungan lebih besar dibandingkan yang mereka peroleh dari
Dockers. Akhirnya Levi Strauss&Co juga menurunkan harga dimana beresiko pada penurunan
penjualannya per tahun.

Persepsi atas kualitas

Persepsi atas kualitas suatu produk atau jasa juga mempengaruhi strategi penetapan harga. Suatu
perusahaan mencoba untuk membangun citra yang prestisius sering kali membebankan harga
produknuya menjadi lebih mahal. Para pelanggan cenderug mepersepsikan harga yang tinggi dengan
kualitas yang tinggi pula.
 Dampak Internet dan Ekstranet

Internet sebagai jaringan tanpa kabel dapat menghubungkan orang, perusahaan, para penjual, calon
pembeli di seluruh dunia. Jaringan ini memungkinkan para pembeli dapat cepat dan mudah
membandingkan sejumlah produk dan harga sehingga menjadikan mereka mempunyai posisi tawar
menawar yang lebih baik. Pada saat yang sama teknologi memungkinkan perusahaan mempunyai
data secara rinci tentang kebiasaan membeli pelanggan, preferensi, juga batasan belanjanya
sehingga dapat menyesuaikan produk dan harganya sehingga memungkinkan terciptanya pasar yang
efisien.

Ekstranet atau jaringan kerja pribadi yang diciptakan sejumlah perusahaan dapat menghubungkan
mereka dengan para pemasok dan pelanggan mereka sehingga memungkinkan penanganan
persediaan, biaya, dan permintaan setiap waktu dan menyesaikan dengan harga secara cepat.

Memilih Strategi Harga

A. Strategi Harga Dasar

1. Market Skimming Pricing

Market Skimming Pricing adalah penetapaan harga tinggi pada saat pertama kali produk
diluncurkan. Pada produk-produk berteknologi tinggi, penetapan harga yang tinggi digunakan untuk
menutupi biaya riset dan pengembangan produk (R&D) dan perusahaan ingin investasinya segera
kembali. Misal beberapa perusahaan yang memproduksi mobil dengan inovasi kecanggihan
teknologi digital yang mengutamakan kualitas, kenyamanan dan keselamatan pengemudinya seperti
BMW, Mercedez Bens maupun Volvo, menerapkan strategi harga skimming. Caterpillar juga
menetapkan harga tinggi pada peralatan konstruksinya untuk mendukung dan memberikan nilai
persepsi yang tinggi atas produk tersebut.

2. Penetration Pricing

Penetration Pricing adalah penetapan harga rendah untuk meraih pangsa pasar yang luas atau utnuk
mencapai pasar massal. Tujuannya yaitu untuk penetrasi pasar yang secepat-cepatnya dan
membangun loyalits merek. Misal PT. Astra menawarkan sepeda motor merek Honda Legenda
dengan harga sekitar Rp 9 juta untuk menguasai pangsa pasar pengendara sepeda motor bebek
dengan harga yang relatif lebih murah dibandingkan sepeda motor jenis bebek lainnya.

B. Strategi Harga Psikologis

Strategi ini mendasarkan pada asumsi bahwa konsumen mempunyai motif pembelian yang lebih
mempertimbangkan faktor emosional daripada faktor rasional.

1. Prestige Pricing

Yaitu strategi penetapan harga tinggi untuk memberi citra atau image kualitas tinggi pada produk
yang ditawarkan. Strategi ini paling tepat diterapkan pada produk-produk shopping dan spesial
seperti baju hasil karya perancang terkenal, jam tangan, parfum, dan asesoris yang bermerek.

2. Odd Pricing

Yaitu strategi penetapan harga yang menggunakan angka ganjil atau sedikit di bawah jumlah genap,
seperti Rp 4.995 atau Rp 99.999. Pada dasarnya harga tersebut adalah Rp5000 dan Rp 100.000.
Penjual menerapkan strategi ini untuk memberi kesan murah dengan adanya selisih angka yang
tidak jauh. Dalam benak konsumen antara Rp 99.999 dan Rp 100.000 secara psikologis terlihat
berbeda. Banyak konsumen yang melihatnya dalam kisaran puluhan ribu, bukannya ratusan ribu.
Taktik ini sebaiknya dihindari bagi penjual yang menginginkan citra harga tinggi pada produknya.

3. Multiple-Unit Pricing

Yaitu strategi penentuan harga yang memberikan harga lebih murah pada konsumen yang membeli
suatu produk dalam jumlah yang lebih banyak. Misal untuk harga satu potong handuk kecil dengan
harga Rp 10.000, seorang penjual bisa menawarkan dengan harga cuma Rp 100.000 untuk satu
dosennya.

4. Price Lining
Yaitu strategi penetuan harga dimana perusahaan menjual produk dengan harga yang berbeda
untuk model yang berbeda dalam lini produk tertentu. Setiap model dalam lini produk memiliki
kualitas yang berbeda dan dijual dengan harga yang berbeda pula. PT. Astra Motor mengeluarkan
produk mobil Toyota Kijang sebagai produk andalan mobil keluarga dengan berbagai tingkatan
kualitas (features/accesories) mulai dari Kijang standar seharga Rp. 135 juta, Kijang SGX/LGX seharga
150 juta dan Kijang Krista dengan harga 165 juta.

5. Leader Lining

Sebagai upaya untuk menarik konsumen, perusahaan sering menggunakan strategi dengan menjual
harga lebih rendah dibanding dengan harga normal. Beberapa jenis produk yang sering
menggunakan strategi ini adalah minuman ringan, sabun, dan permen.

C. Strategi Harga Kompetitif

1. Relative Pricing

Yaitu strategi penentuan harga dengan menetapkan harga di atas, di bawah, atau sama dengan
tingkat harga pesaing. Misal beberapa saat sesudah diluncurkannya mobil Xenia dengan harga relatif
murah, saat ini beberapa produsen lain mobil melalui penawaran mobil merek tertentu dengan
harga setara atau setingkat di atas mobil Avanza tersebut.

2. Follow-the Leader Pricing

Yaitu strategi penetapan harga dengan mengikuti harga yang ditetapkan pemimpin pasar. Strategi ini
dipilih sebagai cara untuk menghindari perang harga. Misal perusahaan penghasil produk mie
instant baru seperti Mie 100, Gaga Mie dan Alhamie memutuskan menetapkan harga dibawah
harga Indomie sebagai pemimpin pasar mie instant.

D. Strategi Harga Tambahan

1. Diskon
Salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk menarik konsumen adalah dengan diskon.
Harga diskon adalah semua potongan harga dari harga yang telah ditetapkan. Beberapa jenis diskon
antara lain cash discount (prompt payment), trade discount (diberikan perantara pemasaran kepada
perantara yang lain sebagai bentuk layanan), dan quantity discount (membeli dalam jumlah tertentu
akan mendapat diskon).

2. Obral

Beberapa konsumen hanya akan membeli suatu produk tertentu apabila harga diturunkan, untuk itu
banyak perusahaan menggunakan harga obral pada saat tertetu. Departement store Ramayana
sering melakukan obral pada beberapa item pakaian pada hari Minggu pada jam-jam tertentu.
Strategi ini tidak hanya akan menarik konsumen yang tidak bersedia membeli produk pada harga
penuh, tetapi juga mendorong konsumen untuk membeli produk lain saat mereka berada di toko.

3. Jangka Waktu Kredit

Perusahaan pemasok umumnya memperbolehkan perusahaan produsen untuk membeli bahan

pasokan secara kredit sebagai cara untuk menarik beberapa perusahaan produsen yang tidak
memiliki uang tunai yang cukup.

Untuk mendorong pelanggan mereka agar membayar lunas kreditnya, maka perusahaan
menawatkan diskon misalnya diskon 2 persen apabila kredit dibayar dalam waktu kurang dari 10
hari, sementara jika dibayar dalam 30 hari harus dibayar penuh.

Faktor Eksternal
Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi keputusan harga jual adalah sebagai berikut :
a. Pasar dan Permintaan
Ketika biaya menjadi dasar batas bawah harga jual, pasar dan permintaan menjadi dasar batas
atas. Baik konsumen maupun pembeli industri menyamakan harga jual suatu produk atau jasa
dengan dengan manfaat dari miliknya. Jadi, sebelum menetapkan harga jual, seseorang
pemasar harus memahami hubungan antara harga jual dan permintaan atas produknya. Dalam
bagian ini, kami akan menjelaskan bagaimana hubungan harga jual dengan permintaan
bervariasi terhadap berbagai jenis pasar yang berbeda dan bagaimana perespsi pembeli atas
harga jual dapat mempengaruhi keputusan penetapan harga jual.

b. Biaya, Harga jual dan Penawaran Pesaing

Faktor ekternal lainnya yang mempengaruhi keputusan penetapan harga jual perusahaan
adalah biaya dan harga jual pesaing serta kemungkinan reaksi pesaing atas tindakan
penetapan harga jual yang dilakukan perusahaan. Seorang Konsumen yang cenderung
membeli
sebuah kamera Canon akan mengevaluasi harga jual Canon dengan nilai dibandingkan
dengan harga jualnya serta nilai dari produk pembanding yang dibuat oleh Nikon, Minolta,
Pentax, dan yang lainnya. Sebagai tambahan, strategi penetapan harga jual mungkin
mempengaruhi sifat persaingan yang dihadapi. Jika Canon mengikuti strategi harga jual
tinggi, laba tinggi mungkin akan mengundang persaingan. Namun, strategi harga jual rendah,
laba rendah mungkin akan menghentikan persaingan atau membuat keluar dari pasar.

Canon perlu membandingkan biayanya terhadap biaya pesaing untuk mengetahui apakah
operasinya memiliki keunggulan atau kelemahan dalam hal biaya. Perusahaan juga perlu
mengetahui harga jual dan mutu dari setiap produk yang ditawarkan pesaing. Ketika telah
memahami harga jual dan tawaran pesaing, Canon dapat menjadikan informasi tersebut titik
awal penetapan harga jualnya. Jika kameranya serupa dengan kamera Nikon ataupun
kehilangan penjualan. Jika kameranya tidak sebaik Nikon, Canon dapat membebankan harga
jual yang sama dengan Nikon. Jika produknya lebih baik dari Nikon, Canon dapat
membebankan harga jual yang lebih tinggi. Pada dasarnya, Canon akan menggunakan harga
jual untuk menetapkan penawarannya secara relatif dalam persaingan.