PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU
Jl.Raya sedau KM. 15 Lombok Barat

LAPORAN HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PASIEN

HASIL SURVEY KETERANGAN RENCANA TINDAK

NO KAJIAN ANALISIS TINDAK LANJUT
PUAS TDK PUAS LANJUT
1 Loket a. Pelayanan a. Pelayanan a. Pelayananan di loket a. 16% pasien merasa a. Pelayanan di loket agar a. Pengadaan pengeras suara
loket : 42 : 8 orang pendaftaran 84% puas, tidak puas dengan bisa berjalan lebih baik, di loket masih sudah
orang b. Waktu 16% tidak puas pelayanan di loket cepat dan efektif bisa diusulkan tapi belum
b. Waktu tunggu: 17 b. Waktu tunggu di loket b. 34% pasien merasa diadakan pengeras terealisasi
tunggu: 33 orang pendaftaran 66% puas, waktu antri di loket suara, b. Tersedianya uang kecil di
orang 34% tidak puas lama b. Penyediaan uang kecil loket yang sudah
agar pasien tidak ditukarkan
mengantri lama
menunggu kembalian
uang pendaftaran

2 Poli rawat 49 orang 1 orang Pelayanan di poli 98% Hanya 2 % pasien yang - Pelayanan di poli rawat jalan
jalan puas, 2% tidak puas tidak puas dipertahankan agar tetap
berjalan dengan baik
3 Apotik 49 orang 1 orang Pelayanan obat di apotik Hanya 2 % pasien yang - Pelayanan di apotik
 98% puas, 2% tidak puas tidak puas dipertahankan agar tetap
berjalan dengan baik
4 Penyampaian 48 orang 2 orang Penyampaian informasi 4% pasien mengatakan Tersedianya papan Papan informasi sudah ada,
Informasi oleh petugas 96%, 4% informasi masih simpang informasi mengenai alur brosur pelayanan puskesmas
tidak puas siur pelayanan, jadwal sert sudah ada
adanya brosur puskesmas
5 Petugas 45 orang 5 orang Terkait sikap petugas 90% 10% pasien mengatakan Menerapkan motto Prilaku 3S sudah diterapkan
puas, 10% tidak puas tidak puas dengan sikap puskesmas yaitu senyum, oleh petugas UPT BLUD
petugas salam dan sapa di setiap puskesmasSedau
pelayanan
6 Tarif 43 orang 7 orang Tarif pengobatan di 14% pasien mengatakan Menyarankan pasien -
pengobatan puskesmas 86% puas, tarif pengobatan masih untuk membuat bpjs
14% tidak puas cukup mahal kesehatan
7 Fasilitas umum 29 orang 21 orang Kebersihan kamar mandi 42% pasien tidak puas Membuat jadwal  Sudah dibuat jadwal
(toilet) 58% puas. 42% tidak puas dengan kondisi toilet kebersihan dan penangguang jawab
puskesmas dan menentukan kebersihan
penanggjawab kebersihan  Monitoring pelaksaan
kebersihan sudah sesuai
dengan jadwal

Sedau, 22 Maret 2018

Mengetahui
Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Sedau
 Ns.Junaidi.S.Kep
NIP.197304151992031007