TUGAS REVIEW JURNAL

PELAYANAN PUBLIK

OLEH:
Nama : Eureka Ega Indriya
NPP : 28.0342
Kelas : C-1
No Absen : 13

INSTITUT PEMERINTAHAN
DALAM NEGERI
2019
Judul Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Umum Perum
Damri Unit Angkutan Bus Khusus Gresik-
Bandara Juanda
Jurnal Kualitas Pelayanan Transportasi Publik
Volume & Hal 1-8
Halaman
Tahun 2016
Penulis Hidana Nur J.
Reviewer Eureka Ega Indriya
Tanggal 22 September 2019

Tujuan Tujuan penelitian adalah untuk memperoleh

Penelitian pemahaman tentang Kualitas Pelayanan Jasa
Angkutan Umum Perum Damri Unit Angkutan Bus
Khusus Gresik-Bandara Juanda
Subjek Transportasi publik angkutan khusus bus Gresik-
Penelitian Juanda
Metode Metode yang digunakan dalam penelitian iniadalah
Penelitian metode penelitian kualitatif, dimana yang dicari
adalah pemahaman atas fenomena sosial sehingga
yang menjadi fokus utama adalah pemahaman atas
gejala sosial dalam sudut pandang subyek penelitian
lokasi penelitian dilaksanakan di Perum Damri unit
angkutan khusus bus Gresik-Juanda yang bertempat
diterminal Bunder Kabupaten Gresik. Teknik
Penentuan informan dalam penelitian ini
menggunakan teknik penentuan informan dilakukan
secara
purposive sampling , dimana informan yang dipilih
merupakan pihak yang dianggap paling mengetahui
dan memahami tentang permasalahan dalam
penelitian ini

Langkah- LaLangkah-langkah yang digunakan dalam proses

langkah penelitian ini adalah:
penelitian 1. Melihat beberapa permasalahan terkait
layanan jasa bus khusus yang
diselenggarakan oleh pihak Damri ini
 2. Menggunakan metode penelitian untuk
mendapatkan cara meningkatkan mutu
kualitas pelayanan
Hasil Penelitian Kualitas pelayanan jasa angkutan umum Perum
Damri unit angkutan bus khusus Gresik-Bandara
Juanda sudah cukup baik. Akan tetapi masih perlu
mendapatkan beberapa perbaikan untuk lebih
meningkatkan mutu kualitas pelayanan. Hal-hal
yang harus diperhatikan antara lain penambahan
kursi untuk ruang tunggu, penambahan jam
beroperasi bus dan mempertahankan hubungan
komunikasi yang baik antara penumpang, petugas,
dan pihak manajemen Perum Damri.
Kekuatan Peneliti menggunakan 5 dimensi dengan 13
Penelitian indikator di dalamnya dalam mengukur kualitas
pelayanan
Kelemahan Kurangnya pemahaman tentang manfaat
Penelitian transportasi publik itu sendiri