TUGAS MATA KULIAH SISTEM OPERASI ANGKUTAN UMUM

Nama danTahun Reni Fitri (2022) Ni Nyoman Rai Sriasih, Ni
Gusti Agung Gde Eka
Martiningsih (2017)
Dwi Wahyu Hidaya,
Kadek Carissa Sri
Listiyani, Ahmad
Hidayawan, Bagas Wahyu
Adhi, Andri Kurniawan
(2022)

Judul Analisis Kualitas Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan

Pelayanan Pada Angkutan Umum Trans Angkutan Umum:
system Angkutan Sarbagita Sebagai Sarana Headway Dan Load Factor
Umum Massal Pilihanangkutan Umum Di Trans Metro Dewata
(SAUM) Trans Metro Provinsi Bali Koridor 4 Pada Masa
Pekanbaru Pendemi Covid 19

Metode Metode Kuantitatif Metode Analisis Deskriptif Metode Penelitian yang

Penelitian dengan pendekatan Dan Analisis Regresi diguanakan adalah survei
Deskriptif Linier Berganda statis.

Manfaat Manfaat Penelitian ini Manfaat dari penelitian ini Praktis Penelitian ini
Penelitian nantinya diharapkan pembaca akan mengetahui bermanfaat untuk
dapat memberikan Kualitas Pelayanan menambah wawasan dan
ruang kesadaran bagi Angkutan Umum Trans memperdalam pengetahuan
masyarakat akan Sarbagita Di Provinsi Bali penelitian tentang kualitas
pentingnya Berdasarkan Kepuasan pelayanan angkutan umum
menggunakan Trans Penumpang Dan Untuk Trans Metro Dewata
Metro sebagai jasa Mengetahui Faktor-Faktor
Angkutan Massal Yang Mempengaruhi
Serta lebih berperan Kualitas Pelayanan
aktif untuk Angkutan Umum Trans
memberikan dan Sarbagita
mengawal kebijakan
dari Pemerintah
Variabel Mengetahui kualitas Analisis indeks jawaban Nilai headway kendaraan
Penelitian peayanan pada system responden dilakukan untuk angkutan umum pada suatu
angkutan umum mendapatkan gambaran rute didapat dengan
massal serta deskriptif penelitian yang mengukur jarak waktu
mengetahui faktor dilakukan terhadap tiap kedatangan antara
penghambat kualitas indikator dari masing- kendaraan angkutan umum
pelayanan pada masing variabel. yang satu dengan
system angkutan umm kendaraan angkutan umum
massal (SAUM) berikutnya. Dan load factor
Trans Metro angkutan umum di dapat
Pekanbaru dari pembagian antara
jumlah penumpang dengan
kapasitas muat penumpang
pada kendaraan. Setelah
melakukan survei statis,
data akan diolah dengan
metode statistika
descriptive yaitu mencari
nilai rata-rata
Kesimpulan Dari penelitian ini Dari penelitian ini Dari penelitian ini
disimpulkan bahwa disimpulkan bahwa disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan kualitas pelayanan yang kualitas pelayanan yang
yang diberikan belum diberikan sudah memenuhi diberikan belum memenuhi
memenuhi Standar Standar Pelayanan Standar Pelayanan
Pelayanan Minimum Minimum karena beberapa Minimum dikarenakan ada
karena kurang indikator dalam penilaian beberapa aspek seperti
tanggap dalam pada penelitian ini sudah Aspek daya tanggap
merespon terpenuhi petugas untuk
keluhan/kritikan yang menyelesaikan keluhan
disampaikan oleh sangat lama, sikap
penumpang responsif masih rendah,
kesigapan belum
maksimal, serta Aspek
jaminan ditunjukkan oleh
jam operasional bus Trans
Sarbagita tidak sesuai
dengan jadwal, sering
mengalami keterlambatan
di koridor I, armada bus
terbatas, dan petugas tidak
dapat memberikan jaminan
tepat waktu dalam
pelayanan
Saran Dilakukanya evaluasi Dilakukanya evaluasi
menyeluruh pada menyeluruh pada kualitas
kualitas pelayanan pelayanan yang di nilai
yang di nilai tidak tidak memenuhi standar
memenuhi standar - dengan menjalin kordinasi
dengan menjalin kepada pihak terkait seperti
kordinasi kepada dinas perbuhungan
pihak terkait seperti
dinas perbuhungan