ANALISIS TINGKAT KEPUASAN

PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN

KAPAL VERY RUTE WAMENGKOLI - BAU-
BAU

Oleh : ARI SATRIA NINGSIH

 Pendahuluan
Transportasi laut sebagai jalur utama penghubung
pulau pulau yang ada di Indonesia harus memenuhi Dengan adanya penelitian ini diharapkan
kriteria sebagai pendukung kegiatan dan jasa lainnya, dapat menjadi pertimbangan bagi pemerintah
juga sebagai suatu simpul yang melayani masyarkat. untuk meningkatkan mutu pelayanan dan
Sehingga, peran dari transportasi laut sangat strategis fasilitas yang dimiliki oleh pelabuhan
wamengkoli rute wamengkoli-bau-bau
dan penting sehingga secara dominan dapat sehingga akan dapat menambah jumlah
mendukung keberlangsungan ekonomi. Jika pelanggan pada Pelabuhan Wamengkoli.
pemenuhan berbagai kebutuhan tidak berada
ditempat dimana dia berada tetapi dipenuhi ditempat
maka dibtuhkan transportasi untuk mendapatkannya
salah satunya transportasi laut. Oleh karena itu,
perpindahan antar dua tempat hampir tidak mungkin  Tinjaun Pustaka
untuk dihindari.

Untuk mengetahui kinerja pelayanan kapal
very rute (wamengkoli – bau-bau) serta Untuk
mengetahui indikator pelayanan yang harus di
tingkatkan agar pelayanan pelabuhan kapal
cepat rute (wamengkoli – bau-bau) lebih baik.
 Tingkat Pelayanan
 Standar Pelayanan ( SPM menurut Menteri
Perhubungan RI No. PM 62 Tahun 2019)
 Kualitas Pelayanan (fasilitas fisik, reabilitas,
responsivitas, kredibilitas, kesopanan, pengertian)
Perbedaan terhadap penelitian ini terhadap penelitian
terdahulu yaitu penambahan atribut terhadap faktor
kenyamanan serta keamanan pada pelabuhan.

Kepuasan terhadap tingkat pelayanan

Pelabuhan Wamengkoli Rute Kendari-Raha
terhadap pengguna jasa serta dalam penelitian
ini tidak menyangkut aspek harga.
 Metodologi Penelitian

Penelitian ini termaksud jenis penelitian deskripsi dengan pendekatan kuantitatif.

Metode Pengumpulan Data yang Diperlukan

Data  Data Primer
 Data Sekunder

Teknik Analisis Data

Metode 1. Uji Reabilitas Dan Validitas Data
Metode Pengambilan
Survey 2. Metode analisis yang meliputi :
Sampel
 Analisis Kualitatif
 Analisis Kuantitatif, berupa data
hasil penelitian yang masing-
masing diberikan skoring penilian
pada kuisionernya dimulai dari
wawancara obsevasi Populasi Sampel angka 1 sampai 5 dengan
menggunakan 15 indikator
Kuisioner penilaian.