Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Pada Layanan Cek Plagiasi Karya Ilmiah Mahasiswa

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
UIN Kiyai Haji Achmad Siddiq Jember

Diklat Latsar CPNS Golongan II & III Kementerian Agama

BDK Surabaya 2022

Widyaiswara:

Bambang Sugeng Santoso, S.P., M.Si

Kelompok 2:
Abdur Rakhman Wijaya
Angga Perdana
Ahmad Zaidanil Kamil
Ach. Nizam Rifqi
A. Pendahuluan

Plagiasi dalam bentuk penggunaan kalimat tanpa dilakukan modifikasi atau

parafrase dan tidak mengutip tulisan dari penulis asli telah menjadi masalah sosial. Di satu
sisi, para mahasiswa juga kurang literasi dalam hal tersebut dan menghasilkan tulisan yang
kadang terlalu mirip dengan tulisan-tulisan yang mereka jadikan acuan (Sakamoto dan
Suda, 2022).
Plagiasi adalah unsur yang paling harus dihindari oleh para akademisi, termasuk
para mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Kiyai Haji Achmad
Siddiq dalam menghasilkan karya ilmiah yang berkualitas. Pada era yang sudah serba
berbasis internet seperti sekarang ini, pengecekkan plagiasi sangat terbantu oleh adanya
Turnitin, yang merupakan software memiliki sistem pencocokan teks pada suatu karya
ilmiah terhadap semua teks elektronik yang tersedia di internet.
Pelayanan pengecekkan plagiasi dengan Turnitin pada FEBI UIN Kiyai Haji
Achmad Siddiq sampai saat ini masih memiliki beberapa kendala yang harus diselesaikan.
Tim peneliti menduga bahwa masih ada beberapa aspek yang harus diperbaiki dan
dianalisis berdasarkan 9 unsur indikator survei yang ada di Peraturan Menteri PAN-RB
No. 14 Tahun 2017 agar pelayanan pengecekkan plagiasi pada fakultas tersebut dapat
ditingkatkan.
Kami mentargetkan dari 30 mahasiswa yang merupakan jumlah rata-rata
mahasiswa FEBI UIN KhAS Jember yang mengecek plagiasi karya tulisnya tiap bulan,
maka didapatkan target sampel sebanyak 28 mahasiswa, berdasarkan rumus sampling ratio
(Krejcie dan Morgan, 1970).

B. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Sebagai upaya pemerintah dalam rangka membentuk suatu reformasi birokrasi salah
satunya adalah berupa perbaikan pelayanan sektor publik. Indeks Kepuasan Masyarakat
merupakan salah satu metode dalam melakukan hasil pengukuran yang ditetapkan oleh
Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017 yang berfungsi untuk mengetahui sejauh
mana kualitas layanan publik yang telah berjalan. Pengukuran dilakukan melalui sembilan
(9) unsur indikator survei sebagai berikut:
1. Persyaratan: merupakan ketentuan yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian: merupakan seberapa lama rentan waktu yang dibutuhkan dalam
proses penyelesaian pelayanan dari setiap jenis kegiatan bidang layanan.
4. Biaya/Tarif: merupakan besar biaya yang dibebankan kepada pengguna selama proses
mendapatkan pelayanan dari pihak penyelenggara layanan publik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: merupakan hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan berdasarkan pada spesifikasi
bidang tertentu.
6. Kompetisi Pelaksana: merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana: merupakan sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan: merupakan tindak lanjut/respon petugas menundak lanjuti
masukan, saran dari pengguna pelayanan publik.
9. Sarana dan Prasarana: sarana merujuk pada segala sesuatu yang dapat dipakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sedangkan prasarana merujuk pada
segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
C. Metode Survei
Survei ini bertujuan berupaya untuk mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) pada layanan cek plagiasi karya ilmiah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN Kiyai Haji Achmad Siddiq Jember. Pendekatan penelitian menggunakan
metode penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme
dan digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah melakukan cek plagiasi karya ilmiah. Sampel
diambil sebanyak 30 mahasiswa yang telah melakukan cek plagiasi karya ilmiah, dimana
jumlah 30 tersebut sebagai batas pengambilan sampel pada penelitian dengan pendekatan
kuantitatif.

D. Instrumen Pernyataan Survei IKM

Berdasar pada Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017 indikator Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) yang terbagi menjadi sembilan (9) indikator sebagai berikut:
 Tabel 1.
Indikator Kuesioner Pengukuran IKM
Layanan Cek Plagiasi Karya Ilmiah Mahasiswa

Aspek Indikator Penilaian IKM

Persyaratan TP KP P SP

1. a Kejelasan Pelayanan terkait syarat mendapatkan

layanan (menunjukkan bukti karya ilmiah yang sudah
di setujui pembimbing untuk diujikan)

2. KKejelasan aturan tentang tingkat plagiasi maksimal

yang sudah ditentukan.

3. Kejelasan aspek-aspek dalam karya ilmiah yang perlu

dikecualikan dalam pengecekkan plagiasi

Sistem Mekanisme & Prosedur TP KP P SP

1. Kejelasan prosedur pengecekkan plagiasi (dalam bentuk

poster fisik maupun non-fisik (dapat dilihat dan diunduh
website fakultas)

2. Kualitas penjelasan prosedur dari petugas

k

3. Kualitas feedback yang diberikan oleh petugas pasca

pengecekkan plagiasi

Waktu Penyelesaian TP KP P SP

1. Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas

2. Kecepatan software pengecekkan plagiasi (Turnitin)

dalam memproses karya ilmiah
Biaya/ Trif Layanan TP KP P SP

1. Kejelasan tarif yang dikenakan pada saat pengecekkan

tingkat plagiasi adalah Rp 0,- (gratis bagi semua
mahasiswa dan dosen)

2. Keberadaan pungutan liar (pungli) oleh petugas pada saat

memberikan pelayanan pengecekkan plagiasi kepada
mahasiswa dan dosen

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan TP KP P SP

1. Mendapatkan softfile karya ilmiah yang sudah dicek jika

belum lolos pengecekkan plagiasi

2. Mendapatkan surat bebas plagiasi dan softfile karya

ilmiah yang sudah dicek jika sudah lolos pengecekkan
plagiasi

Kompetisi Pelaksana TP KP P SP

1. Kemampuan petugas mengoperasikan aplikasi Turnitin

2. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari

mahasiswa atau dosen seputar pengecekkan plagiasi

Perilaku Pelaksana TP KP P SP

1. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan

pengecekkan plagiasi

2. Kesabaran petugas jika terjadi antrean dalam

pengecekkan plagiasi

Penanganan Pengaduan TP KP P SP
 1. Adanya kotak saran/ google form untuk memberikan
saran perbaikan pelayanan

2. Tindak lanjut dari saran-saran yang diberikan

3 Ketersediaan informasi apa saja aspek pelayanan yang

.
diberikan

Sarana dan Prasarana TP KP P SP

1. Ketersediaan dan kualitas komputer untuk pengecekkan

mandiri

2. Kelayakan ruangan akademik yang digunakan untuk

pelayanan pengecekkan plagiasi

ket:
TP : Tidak Puas
KP : Kurang Puas
P : Puas
SP : Sangat Puas
Instrumen pernyataan survei pada tabel.1 diatas digunakan dalam pengukuran dari
sembilan (9) indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Indikator dikembangkan
secara operasional berupa pernyataan yang masing-masing indikator menjadi dua (2)
pernyataan. Skala yang digunakan sebagaimana yang tercantum pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat adalah skala Likert, sesuai dengan
skala pengukuran yang dipakai dan pengukuran jawaban dari para responden.
Untuk keperluan analisis data kuantitatif, maka jawaban dari setiap item diberi skor
sebagai berikut:
 Tabel. 2
Skoring Item Instrumen

E. Hasil Survei
Teknik analisis data dan pengolahan data nilai IKM dihitung dengan menggunakan
"nilai rata‑rata tertimbang" masing‑masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks
kepuasan masyarakat terhadap sembilan (9) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur
pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata‑rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 ‑ 100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut IKM Unit Pelayanan x 25.
Adapun nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan, dan
kinerja unit pelayanan publik digambarkan dalam tabel berikut:
 Tabel. 3

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Tabel. 4
Total Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasar pada tabel. 4 diperoleh prosentase responden dengan jenis kelamin laki-laki
sebesar 56% dengan total 17 responden. Prosentase responden dengan jenis kelamin
perempuan diperoleh sebesar 44% dengan total 13 responden.
Tabel. 5
Sebaran Respon Kepuasan Responden Terhadap Masing – Masing Indikator
Pelayanan
Indikator Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total Respon
Pelayanan
Indikator 1 0 1 20 9 30
Indikator 2 4 4 17 5 30
Indikator 3 17 5 6 2 30
Indikator 4 20 6 2 2 30
Indikator 5 1 8 16 5 30
Indikator 6 2 6 15 7 30
Indikator 7 2 5 13 10 30
Indikator 8 9 10 9 2 30
Indikator 9 1 0 10 19 30
Indikator 10 2 5 7 16 30
 Indikator 11 2 1 13 14 30
Indikator 12 0 1 11 18 30
Indikator 13 1 1 13 15 30
Indikator 14 0 3 11 16 30
Indikator 15 1 0 15 14 30
Indikator 16 0 6 10 14 30
Indikator 17 18 6 4 2 30
Indikator 18 3 6 10 11 30
Indikator 19 19 4 7 0 30
Indikator 20 3 3 14 10 30
Dari tabel 5 dapat diketahui bagaimana sebaran tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap
masing – masing indikator. Indikator yang dimaksud disini antara lain :
1. Kejelasan Pelayanan terkait syarat mendapatkan layanan (menunjukkan bukti karya
ilmiah yang sudah di setujui pembimbing untuk diujikan)
2. Kejelasan aturan tentang tingkat plagiasi maksimal yang sudah ditentukan.
3. Kejelasan aspek-aspek dalam karya ilmiah yang perlu dikecualikan dalam pengecekkan
plagiasi
4. Kejelasan prosedur pengecekkan plagiasi (dalam bentuk poster fisik maupun non-fisik
(dapat dilihat dan diunduh website fakultas)
5. Kualitas penjelasan prosedur dari petugas
6. Kualitas feedback yang diberikan oleh petugas pasca pengecekkan plagiasi
7. Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas
8. Kecepatan software pengecekkan plagiasi (Turnitin) dalam memproses karya ilmiah
9. Kejelasan tarif yang dikenakan pada saat pengecekkan tingkat plagiasi adalah Rp 0,-
(gratis bagi semua mahasiswa dan dosen)
10. Keberadaan pungutan liar (pungli) oleh petugas pada saat memberikan pelayanan
pengecekkan plagiasi kepada mahasiswa dan dosen
11. Mendapatkan softfile karya ilmiah yang sudah dicek jika belum lolos pengecekkan
plagiasi
12. Mendapatkan surat bebas plagiasi dan softfile karya ilmiah yang sudah dicek jika sudah
lolos pengecekkan plagiasi
13. Kemampuan petugas mengoperasikan aplikasi Turnitin
14. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari mahasiswa atau dosen seputar
pengecekkan plagiasi
15. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan pengecekkan plagiasi
16. Kesabaran petugas jika terjadi antrean dalam pengecekkan plagiasi
17. Adanya kotak saran/ google form untuk memberikan saran perbaikan pelayanan
18. Tindak lanjut dari saran-saran yang diberikan
19. Ketersediaan informasi apa saja aspek pelayanan yang diberikan
20. Ketersediaan dan kualitas komputer untuk pengecekkan mandiri

Grafik Kepuasan Pada Masing - Masing

Indikator Layanan
35
30 0
Jumlah Responden

5 2 2 5 2 2
9 2 7 4 7
25 6 10 9 11 10
6 16 14 15 16 14 14
20 5 19 18 6 4
17 16 15
15 13 10 10 14
10 20 20 7 13 10 19
17 13 11 15 18
5 4 8 6 10 11 6
5 9 5 6 3
4 2 2 0 2 1
2 1 3 0 3 3
0 1
0 1 1 1
0 1 0 1 0

INDIKATOR LAYANAN

Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

Hasil analisa butiran kuesioner yang telah disebar dan terisi diperoleh hasil sebagai
berikut:
1. Aspek Persyaratan
Pada aspek ini dibahas seputar persyaratan untuk mendapatkan pelayanan terkait
pengecekkan plagiasi. Untuk item pertanyaan kejelasan syarat mendapatkan layanan
dan aturan sudah mendapat skor bagus yaitu 3.6 dan 3.1. Sedangkan untuk pertanyaan
terakhir terkait kejelasan aspek-aspek dalam karya ilmiah yang perlu dikecualikan pada
saat pengecekkan masih perlu ditingkatkan dan diberikan perhatian khusus oleh
petugas, karena nilainya masih pada 2 (kurang puas).
2. Sistem Mekanisme dan Prosedur
Pada sistem mekanisme dan prosedur, aspek yang perlu diperbaiki adalah permasalahan
kejelasan prosedur pengecekkan plagiasi yang menunjukkan skor 1.7 (sangat tidak
puas) sehingga masih sangat perlu ditingkatkan. Aspek kualitas penjelasan prosedur
 dari petugas dan kualitas feedback petugas pasca pengecekkan perlu dipertahankan
karena mendapatkan skor yang termasuk dalam kategori puas (3.1 dan 3.2).
3. Waktu Penyelesaian
Pada aspek waktu penyelesaian indikator pertama, yaitu kecepatan pelayanan yang
diberikan perlu dipetahankan karena masuk kepada kategori puas (3.4) sedangkan
kecepatan software dalam pengecekkan plagiasi masih perlu diperbaiki. Dalam artian,
staf akademik harus mencari solusi untuk memperbaiki software ini agar bisa lebih
cepat dalam memproses suatu karya ilmiah.
4. Biaya Tarif Layanan
Besarnya tarif layanan sebesar Rp 0,- atau gratis sudah dipahami oleh para
mahasiswa, meskipun ada sebagian kecil mahasiswa yang menganggap pengecekkan
plagiasi itu ditarik sejumlah biaya.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Aspek spesifikasi jenis layanan mendapatkan respon bagus dan sudah dimengerti oleh
para mahasiswa. Dibuktikan dengan besarnya nilai yang mendekati kategori sangat
puas.
6. Kompetensi Pelaksanaan
Kompetensi pelaksanaan dalam wujud kemampuan petugas dalam mengoperasikan
dan mengintepretasikan hasil yang ada sudah sangat bagus terbukti dari nilai rata-rata
yang mendekati sangat puas, dimana berarti mahasiswa sudah puas dengan aspek
kompetensi para petugas yang ada.
7. Perilaku Perlaksana
Perilaku pelaksana juga perlu dipertahankan. Para mahasiswa sudah puas dengan
perilaku para staf dalam pelayanan pengecekkan plagiasi karya ilmiah mereka.
8. Penanganan Pengadaan
Penanganan pengaduan atas pelayanan yang diberikan masih menjadi aspek yang
harus diperbaiki oleh para staf. Memang secara keseluruhan nilainya memuaskan,
tetapi ada satu indikator yaitu Ketersediaan kotak saran sebagai sarana mahasiswa
memberikan masukan kepada staf belum tersedia.
9. Sarana dan Prasana
Sarana dan prasarana kantor akademik FEBI UIN KhAS Jember masih perlu
tingkatkan, terutama sarana komputer yang dapat digunakan oleh para mahasiswa
untuk pengecekkan plagiasi sambil ditemani staf yang bertugas.
 F. Analisis dan Pembahasan

Berdasar pada gambar 1 diperoleh perhitungan nilai meanscore pada masing – masing
unsur layanan, kemudian dianalisis sesuai dengan rumus perhitungan IKM yang sudah
dijelaskan sebelumnya, didapatkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan
Cek Plagiasi Karya Ilmiah Mahasiswa adalah 73,195 apabila dikonversi kedalam nilai
huruf maka mendapatkan predikat C ( Kurang Baik ) hal ini disebabkan beberapa indikator

Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Cek plagiasi

Waktu
1. Kejelasan
Pengambilan
Pelayanan
Nama
Dataterkait
Responden
1.
syarat
3.Kejelasan
Kejelasan
2.mendapatkan
Kejelasan
Jenis
prosedur
aspek-aspek
Kelamin
aturan
layanan
pengecekan
tentang
N
dalam
o.(menunjukan
Tlpkarya
tingkat
plagiasi
3. Kualitas
ilmiah
plagiasi
(dalam
bukti
1.
yang
2.
feedback
2.
Kejelasan
karya
Keberadaan
maksimal
bentuk
Kualitas
perlu
2. Kecepatan
ilmiah
U1
yang
dikecualikan
poster
tarif
penjelasan
yang
yang
pungutan
diberikan
yang
1.fisik
sudah
software
Kecepatan
sudah
dikenakan
maupun
dalam
prosedur
liar
oleh
ditentukan
dipengecekan
(pungli)
setujui
petugas
pengecekan
pelayanan
non-fisik
pada
dari
U2
2. oleh
pembimbing
Mendapatkan
tugas
1.
pasca
saat
(dapat
Mendapatkan
plagiasi
petugas
yang
plagiasi
pengecekantingkat
pengecekan
diberikan
dilihat
(Turnitin)
untuk
pada
surat
2.
dan
U3
softfile
saat
diujikan)
Kemampuan
bebas
oleh
plagiasi
diunduh
dalam
memberikan
petugas
karya
plagiasi
plagiasi
memproses
website
ilmiah
petugas
adalah
dan
pelayanan
U4
yang
fakultas)
1.
softfile
karya
dalam
Kemampuan
Rp.0,-
sudah
karya
ilmiah
pengecekan
menjawab
(gratis
dicek
1.ilmiah
Keramahan
petugas
bagi
jika
2.U5
pertanyaan
yang
Kesabaran
plagiasi
semua
belum
mengoperasikan
sudah
petugas
lolos
1.
mahasiswa
kepada
Adanya
dari
dicek
petugas
pengecekan
dalam
mahasiswa
mahasiswa
jika
kotak
U6
dan
jika
aplikasi
memberikan
sudah
3.
dosen)
terjadi
saran/google
plagiasi
Ketersediaan
atau
lolos
dan
Turnitin
2.antrean
Tindak
dosen
dosen)
pengecekan
pelayanan
2. Kelayakan
form
seputar
dalam
lanjut
U7
informasi
1. Ketersediaan
untuk
pengecekan
dari
pengecekkan
pengecekan
ruangan
memberikan
saran-saran
apa saja
akademik
dan
plagiasi
aspek
plagiasi
kualitas
yang
saran
U8pelayanan
yang
diberikan
perbaikanan
komputer
digunakan
yang
untuk
layanan
diberikan
untuk
pengecekan
U9 pelayanan
mandiri
pengecekan plagi
8/6/2022 13:11:15 Khobirul Amru Laki-laki 095230988754 3 3 2 2.5 3 3 2 2.5 2 3 2.5 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2.5 2 2 2 2 3 3 3
8/6/2022 13:13:13 Jaya Laki-laki 08953770405593 4 1 2.5 1 4 3 3.5 3 1 2 4 2 3 3 4 3.5 3 4 3.5 3 4 3.5 1 2 2 2 2 3 2.5
8/6/2022 13:13:21 Imani Basuki Laki-laki 085243447612 3 3 3 3 2 2 3 2.5 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2 2.5 3 2 2.5 2 3 2 2.5 3 3 3
8/6/2022 13:15:54 Abdur Laki-laki 08953770405594 4 1 2.5 1 3 4 3.5 3 2 2.5 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3 4 3.5 2 3 3 3 1 4 2.5
8/6/2022 13:17:51 Khalimatu Nisa Perempuan 085765432453 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2.5 4 3 3.5 3 3 3 3 2 2.5 3 2 2.5 2 2 2 2 3 3 3
8/6/2022 13:19:14 Anis Ukmawati Perempuan 087543675213 3 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 2.5 4 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8/6/2022 13:21:37 Indah Perempuan 0874612134144 4 3 2 2.5 1 3 4 3.5 4 2 3 3 4 3.5 4 4 4 4 3 3.5 4 4 4 2 4 3 3.5 2 4 3
8/6/2022 13:27:25 Fawaidur Ramdhani Laki-laki 0812564879 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2.5 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
8/6/2022 13:29:18 Muhammad Abdul Karim Laki-laki 0822345678 3 3 1 2 1 3 3 3 3 1 2 1 4 2.5 3 4 3.5 3 4 3.5 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2
8/6/2022 13:31:43 Ahmad Sauqi Laki-laki 123456 3 3 1 2 1 2 3 2.5 3 2 2.5 3 4 3.5 3 3 3 3 2 2.5 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2
8/6/2022 13:35:59 Anwar Fuady Laki-laki 081256789561 3 2 3 2.5 4 1 3 2 4 3 3.5 3 4 3.5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 1 1.5
8/6/2022 13:37:07 Bagus Laki-laki 08744227753103 3 1 2 1 3 4 3.5 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 4 3 3.5 1 4 4 4 1 4 2.5
8/6/2022 13:39:49 Lidya Puri Perempuan 87654321 3 4 1 2.5 1 3 3 3 4 1 2.5 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3.5 1 2 1.5
8/6/2022 13:41:14 Nikmal Anas al-Hadi Laki-laki 085623346713 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3
8/6/2022 13:41:56 Putri Ferika Perempuan 818 3 3 1 2 1 3 3 3 3 1 2 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2.5 1 2 1.5
8/6/2022 13:42:21 Widya Laki-laki 084412244556 4 3 1 2 1 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3.5 3 4 3.5 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3.5
8/6/2022 13:46:35 Baiquni Laki-laki 5678 3 3 1 2 1 3 3 3 3 2 2.5 3 4 3.5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2.5 1 3 2
8/6/2022 13:48:16 Mutmainnah Perempuan 085315864242 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.5 4 2 3 3 4 3 3.5 2 2 2
8/6/2022 13:49:28 Natin Perempuan 22 3 3 2 2.5 2 3 3 3 3 1 2 3 4 3.5 4 3 3.5 4 3 3.5 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2
8/6/2022 13:50:59 Dede Laki-laki 098755 3 3 1 2 1 3 4 3.5 3 2 2.5 3 3 3 3 4 3.5 4 3 3.5 3 3 3 1 4 3 3.5 1 3 2
8/6/2022 14:09:48 Syahrul Laki-laki 087732164 4 4 2 3 1 4 3 3.5 4 2 3 4 3 3.5 4 4 4 4 3 3.5 3 4 3.5 1 1 1 1 1 4 2.5
8/6/2022 14:15:40 Ojik Laki-laki 0812345677 4 3 1 2 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3.5 4 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1
8/6/2022 14:17:09 Anik Perempuan 085661239904 4 1 2.5 1 4 4 4 4 1 2.5 4 4 4 4 4 4 1 4 2.5 1 4 2.5 1 2 4 3 1 4 2.5
8/6/2022 14:21:35 Noval Laki-laki 098663311 3 1 1 1 1 3 3 3 1 3 2 4 4 4 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 2
8/6/2022 14:24:40 Popit Perempuan 087766113324 4 1 4 2.5 1 2 1 1.5 4 1 2.5 3 1 2 1 4 2.5 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 2.5
8/6/2022 14:27:57 riza Perempuan 0877711313 3 2 1 1.5 1 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 2.5
8/6/2022 14:19:43 Wiwik Perempuan 086777114464 3 1 2 1 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 1 1 2 1.5 1 1 1
8/6/2022 14:21:35 Akbar Laki-laki 098663311 3 1 1 1 1 3 3 3 1 3 2 4 4 4 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 2
8/6/2022 14:24:40 Marwah Perempuan 4
087766113324 1 4 2.5 1 2 1 1.5 4 1 2.5 3 1 2 1 4 2.5 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 2.5
8/6/2022 14:27:57 Hanah Perempuan 0877711313 3 2 1 1.5 1 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 2.5
Mean Score 3.6 3.1 2 2.518519 1.7 3.1 3.2 3.185185 3.4 2.4 2.87037 4 3.6 3.777778 3.7 4 3.814815 3.8 3.8 3.796296 3.8 3.6 3.703704 1.9 3.3 3.4 3.333333 1.8 3.4 2.574074074
Nilai Per Unsur 68 86 77.5 102 103 102.5 100 90 69.5
NRR Unsur 2.266667 2.866667 2.583333 3.4 3.433333 3.416667 3.333333 3 2.316666667
NRR x Bobot NRR Tertimbang 0.249333 0.315333 0.284167 0.374 0.377667 0.375833 0.366667 0.33 0.254833333
IKM Jenis Pelayanan 73.19583333
Konversi Ke Huruf C
Mutu Pelayanan Kurang Baik

Gambar 1. Tabulasi Hasil Kuisionaire dan Analisis IKM

kepuasan dalam layanan tersebut masih ada aspek – aspek yang masih dirasa kurang
memuaskan oleh penerima layanan.

Grafik Tingkat Kepuasan Tertimbang Pelayanan Cek Plagiasi

0.4
Nilai Rata - Rata X Botot Tertimbang

0.35

0.3

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Nilai Unsur Kriteria Pelayanan0.2493333
0.3153333
0.2841667 0.374 0.3776667
0.3758333
0.3666667 0.33 0.2548333
 Dari hasil survei yang dilakukan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam tentang
kepuasan mahasiswa, terdapat beberapa hal yang dapat dipertahankan dan diperbaiki oleh
para staf khususnya bagian pengecekkan plagiasi karya ilmiah mahasiswa.
Pertama, para staf harus memberikan penjelasan terkait apa saja yang perlu dikecualikan
dalam pengecekkan plagiasi, seperti tulisan Pendahuluan, Bab I, II dan III serta lain
sebagainya yang memang harus dikecualikan karena dipakai di semua karya ilmiah,
sehingga tulisan tersebut bisa mengganggu keakuratan analisis yang dibuat.
Kedua, kejelasan prosedur pengecekkan plagiasi juga masih perlu ditingkatkan. Jika
menginterpretasikan skor yang didapat, berarti mahasiswa masih perlu dijelaskan atau
dimudahkan dalam melihat informasi terkait prosedur yang ada. Sehingga mahasiswa
sudah tidak bingung ketika akan mengecek plagiasi karya ilmiahnya.
Ketiga, petugas perlu mengecek mengapa software Turnitin yang digunakan oleh pihak
akademik FEBI UIN KhAS Jember memiliki waktu pemrosesan yang lama. Artinya, pihak
akademik perlu menghubungi pelayanan konsumen Turnitin untuk membantu
menyelesaikan masalah tersebut, atau memperkaya ilmu lagi tentang seluk beluk software
tersebut sehingga bisa memberikan solusi bagi permasalahan yang ada.
Keempat, akademik khususnya bagian pengecekkan plagiasi perlu memberikan media
bagi mahasiswa untuk memberikan kritik dan sarannya atas pelayanan yang mereka
selama ini. Diharapkan dengan adanya hal tersebut, maka bagian akademik dapat
instropeksi dengan terkait kualitas pelayanan mereka. Serta memberikan laporan
perkembangan atau usaha perbaikan atas adanya keluhan dari mahasiswa.
Kelima, terkait dengan sarana, bagian akademik FEBI UIN KhAS bisa menambah
ketersediaan komputer yang tersambung dengan internet, sehingga mahasiswa bisa
melakukan pengecekkan sendiri dengan diawasi oleh para staf agar jumlah antrean
mahasiswa yang ingin mengecek plagiasi dapat terurai.
Lalu untuk item-item pertanyaan yang sudah mendapat respon positif dari pihak
mahasiswa, perlu dipertahankan atau bahkan ditingkatkan agar kualitas pelayanan semakin
baik.
G. Kesimpulan

Pelayanan pengecekkan plagiarisme adalah hal sangat penting bagi dunia akademik
seperti sekarang ini. Pelayanan pengecekan plagiarisme untuk karya tulis mahasiswa,
khususnya mahasiswa FEBI UIN KhAS Jember sangat diperlukan agar mahasiswa dapat
 menghasilkan karya yang berkualitas bebas dari unsur plagiarisme. Menggunakan dasar
Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017 tentang indikator Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) ditemukan beberapa hal yang perlu diperbaiki dan dipertahankan agar
menghasilkan pelayanan yang semakin berkualitas.

H. Lampiran

Tabulasi Analisis Unsur Pelayanan

Nilai Per Unsur Pelayanan

No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2,5 2,5 2.5 3 3 3 2.5 2 3
2 2,5 3,5 2 3 3.5 3.5 3.5 2 2.5
3 3 2,5 2 3 3 2.5 2.5 2.5 3
4 2,5 3,5 2.5 3.5 4 4 3.5 3 2.5
5 3 2 2.5 3.5 3 2.5 2.5 2 3
6 3 2,5 2.5 3 2 3 3 3 3
7 2,5 3,5 3 3.5 4 3.5 4 3.5 3
8 3 2 2.5 3 4 4 3 3 3
9 2 3 2 2.5 3.5 3.5 3 3 2
10 2 2,5 2.5 3.5 3 2.5 3 3 2
11 2,5 2 3.5 3.5 3 4 4 3 1.5
12 2 3,5 2 4 4 3.5 3.5 4 2.5
13 2,5 3 2.5 3.5 3 3 3 3.5 1.5
14 3 2 3 3.5 3 3 3 3 3
15 2 3 2 3.5 3 3 3 2.5 1.5
16 2 4 3 4 3.5 3.5 4 4 3.5
17 2 3 2.5 3.5 4 3 3 2.5 2
18 2 2 3 4 4 3.5 3 3.5 2
19 2,5 3 2 3.5 3.5 3.5 3 3 2
20 2 3,5 2.5 3 3.5 3.5 3 3.5 2
21 3 3,5 3 3.5 4 3.5 3.5 1 2.5
22 2 3 3 3 3.5 4 3 1 1
23 2,5 4 2.5 4 4 2.5 2.5 3 2.5
24 1 3 2 4 3.5 4 4 4 2
25 2,5 1,5 2.5 2 2.5 4 4 4 2.5
26 1,5 3 3.5 4 4 4 4 4 2.5
27 2 4 3 4 4 3 4 1.5 1
28 1 3 2 4 3.5 4 4 4 2
29 2,5 1,5 2.5 2 2.5 4 4 4 2.5
30 1,5 3 3.5 4 4 4 4 4 2.5
Nilai per unsur 68 86 77,5 102 103 102,5 100 90 69,5
NRR Per
Unsur
Pelayanan=Ju
2.267 2.867 2.583 3.4 3.433 3.417 3.333 3 2.317
mlah
kuesioner yang
terisi
NRR
0.249 0.315 0.285 0.374 0.377 0.376 0.367 0.333 0.255
tertimbang per
 Unsur
pelayanan
dikalikan
bobot nilai
rata-rata
tertimbang
IKM Jenis Pelayanan 73.196
Konversi Ke Huruf C
Kurang
Mutu Pelayanan
Baik

I. Daftar Pustaka

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities.
Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.

Sakamoto, D. & Tsuda, K. (2019). A Detection Method for Plagiarism Reports of Students.
Procedia Computer Science, 159, 1329-1338.