LAPORAN

PRAKTIK KERJA MAGANG

INOVASI LAYANAN DI PT.POS INDONESIA KARANGAN DALAM

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Disusun Oleh:

FEBRIANA IRA

NIM: 201806030401

PROGRAM PROFESI 1 TAHUN

JURUSAN KOMPUTER PERKANTORAN MANAJEMEN INFORMATIKA

LEMBAGA PENDIDIKAN IMDKOM YOGYAKARTA

CABANG BENGKAYANG
2018/2019
 HALAMAN PERSETUJUAN

INOVASI LAYANAN DI PT.POS INDONESIA KARANGAN DALAM

PENINGKATAN KUUALITAS PELAYANAN

Telah Disetujui Untuk Diujikan Dihadapan Tim Penguji

Laporan Praktek Kerja Magang

Lembaga Pendidikan IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang

Diterima dan Disetujui

Pembimbing Lapangan Dosen Pembimbing

BENTAR PANDAN SUMILAR EKA DEWI SATRIKA S.PD

KEPALA CABANG

MENGETAHUI

Direktur

Lembaga Pendidikan IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang

APO WIJONO.ST,MM

HALAMAN PENGESAHAN
 INOVASI LAYANAN DI PT.POS INDONESIA KARANGAN DALAM
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Telah Di Setujui Untuk Di Ujikan Dihadapan Tim Penguji

Laporan Praktik Kerja Magang
Lembaga Pendidikan IMDKOM Yogyakatra Cabang Bengkayang

Diterima dan Disetujui

Pembimbing Lapangan Dosen Pembimbing

BENTAR PANDAN SUMILIR EKA DEWI SATRIKA S.PD

KEPALA CABANG

MENGETAHUI

Direktur
Lembaga Pendidikan IMDKOM Yogyakarta cabang bengkayang

APO WIJONO, ST, MM

 PERSEMBAHAN
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
kupersembahkan karya sederhanaku ini kepada:
ayahku,ibuku,adikku dan kakakku tercinta yang selalu memberikan yang terbaik untukku
Terimakasih atas segala cinta,pengorbanan,kesabaran,keiklasan,dorongan,motivasi serta
semangat dan doa yang diberikan kepadaku selama ini

Untuk kedua orang tua yang selalu menjadi motivasi untuk saya berjuang jangan pernah lelah
untuk mendukung dan mendoakan saya, jika saya jatuh teruslah membuatku termotivasi,dan
untuk saudara-saudara saya yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu terima kasih untuk
dukungan dan doa yang sudah kalian berikan.

Untuk orang terdekat saya yang sayangi terima kasih juga atas dukungan dan doa yang sudah
diberikan untuk saya, sehingga saya bisa menyelesaikan tugas dan tanggung jawab ini dengan
penuh tanggung jawab .Tidak lupa saya juga mengucapkan terima kasih khususnya teman-teman
seperjuangan yang harus mengemban tugas yang sama dengan saya dorongan dan semangat
sangat kalian sangat berarti bagi saya.
 MOTTO

Jangan pernah takut untuk melangkah demi menggapai “Tujuan” yang kita impikan

“Dalam menuju kesuksesan kita harus berani melangkah,bersemangat dan optimis dalam
menghadapi segala hal seberat apapun itu dan selalu bersabar dalam menghadapi cobaan demi
menggapai tujuan kita”
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas dukungan serta Doa
dari dari orang-orang dalam penyusunan laporan ini,sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan ini dengan baik.

Penyusunan laporan ini dibuat berdasarkan hasil laporan praktek magang di KANTOR POS
KARANGAN.Laporan ini dibuat dan disusun sebagai salah satu syarat tugas akhir di Lembaga
Pendidikan IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang.Penulis berharap hasil laporan ini dapat
bermanfaat dan dapat memotivasi pembaca khususnya bagaimana pengalaman pembaca saat
menjalani praktek kerja dilapangan.

Penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan ini tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak.
Oleh karena itu, dengan rasa bangga dan bahagia penulis mengucapkan rasa syukur dan terima
kasih kepada:

1. Bapak APO WIJONO, ST, MM selaku Direktur IMDKOM Yogyakarta Cabang

Bengkayang
2. Ibu Eka Dewi Sartika, selaku pembimbing dalam menyusun laporan
3. Para Dosen pembimbing matakuliah di IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang
4. Bapak BENTAR PANDAN SIMILAR Selaku Pembimbing Praktek Kerja Magang di
KANTOR POS KARANGAN.
5. Orang tua, Teman-teman Seperjuangan, serta semua pihak yang membantu dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan laporan Praktek Kerja Magang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Magang ini masih
kurang sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dan mendukung demi kesempurnaan laporan ini.
Kami berharap semoga laporan praktek kerja magang ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang terutama dalam lingkungan
khususnya, dan masyarakat pada umumnya.

Menjalin, 23 Mei 2019

Penulis
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………………………
HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………………………….
HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………………………..
PEMBAHASAN………………………………………………………………………….
MOTTO…………………………………………………………………………………..
KATA PENGANTAR……………………………………………………………………
DAFTAR ISI……………………………………………………………………………..
BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………………..
A. Latar Belakang Praktek Kerja Magang
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Praktek Kerja Magang
D. Manfaat Praktek Kerja Magang
E. Pelaksanaan Praktek Kerja Magang
F. Metedologi Pengumpulan Data
G. Sistematika Laporan
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pelayanan Loket
B. Manfaat dari Pelayanan Loket
C. Fungsi Pelayanan Loket
D. Tugas pokok Pelayanan Loket

BAB III GAMBARAN UMUM TEMPAT PRAKTEK MAGANG KERJA

A. Profil Perusahaan
B. Tujuan Perusahaan
C. Struktur Organisasi perusahaan
D. Denah Lokasi
E. Deskripsi Tugas Tanggung Jawab Susunan pengurus
BAB IV PELAKSANAAN DAN PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan
B. Pembahasaan
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
B. Saran
 BAB I.PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Praktek Kerja Magang

Pelayanan publik merupakan tanggung jawab pemerintah dan dilaksanakan oleh instansi
pemerintah,baik dipusat,didaerah,dan dilingkungan Badan Usaha Milik Negara.pelayanan publik
pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas,dalam kehidupan bernegara,maka
pemerintah memiliki fungsi memberikan berrbagai pelayanan dalam bentuk pengaturan atau
pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang
apapun.Perbaikan kualitas pelayanan pemerintah untuk publik senantiasa selalu menjadi
tuntutan.

BUMN (Badan Usaha Milik Negara) merupakan badan usaha milik pemerintah yang
ditugaskan mencari pendapatan Negara sebanyak-banyaknya.Supaya pemasukan Negara yang
berasal dari BUMN terus meningkat maka BUMN yang dimiliki oleh Negara Indonesia haruslah
melakukan upaya-upaya pengembangan.Namun disuatu sisi sebagai bagian dari pemerintah
BUMN juga harus memberikan pelayanan kepada publik atau masyarakat.Kualitas pelayanan
badan usaha milik pemerintah akan semakin ditantang untuk semakin optimal dan mampu
menjawab tuntutannya yang semakin tinggi dari masyarakat,baik dari segi kualitas maupun
pelayanan.Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut hubungan antara lembaga pemberi jasa
pelayanan dengan masyarakat yang membutuhkan.

Salah satu BUMN diindonesia yang dihadapkan pada tantangan untuk mengoptimalkan
kualitas pelayanan adalah PT.Pos Indonesia (Persero).PT.Pos Indonesia adalah badan usaha yang
bergerak dibidang jasa pengiriman paket,surat serta uang.Kondisi geografis Indonesia yang
tersiri dari kepulaluan yang terpisah oleh luasnya lautan,maka diperlukan jasa pelayanan
cepat,tepat dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan jasa seperti
pengiriman barang,surat serta pengiriman untuk daerah terpencil.Disinilah PT.Pos Indonesia
memiliki peranan yang sangat penting sebagai sebuah perusahaan ekspedisi skala nasional yang
melayani jasa antaran barang antar kota dan antar provinsi.
B. Rumusan Masalah

Dari uraian diatas,maka dapat dirumuskan permasalahan yang dibahas pada tugas akhir ini
adalah:
1. Bagaimana inovasi yang telah diterapakan dalam pelayanan di PT.Pos Indonesia
cabang Karangan?
2. Bagaimana cara menerapakan pelayanan yang efektif dan efisien di PT.Pos
Indonesia cabang Karangan?
C. Tujuan Praktik Kerja Magang
1. Untuk mengetahui bagaiamana cara pelayanan yang baik kepada konsumen di
PT.Pos Indonesia cabang Karangan.
2. Sebagai wadah atau tempat untuk melatih diri sebelum turun di dunia kerja yang
sesungguhnya.
D. Manfaat magang
Adapun manfaat praktik kerja magang,yaitu:
1. Bagi Penulis
a. Melatih dan mempersiapkan diri untuk selanjutnya berkompetisi
dengan tenaga kerja lainnya nanti.
b. Membentuk mental penulis agar mempunyai jiwa pekerja keras yang mampu
kosisten
2. Bagi Pihak Kampus
a. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam mengaplikasikan teori
yang sudah diperoleh di bangku perkuliahan dan diterapkan ke
dalam praktik didunia kerja.
b. Menjalin hubungan sinergis yang baik antara pihak kampus
dengan intansi yang memberikan kesempatan kerja kepada mahasiswa yang
melakukan Praktik Kerja Magang.
3. Bagi PT Pos Indonesia (persero)
a. Untuk menjalin hubungan yang baik yang bersinergi dengan pihak kampus dan
dapat memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak.
 b. Dapat melihat kemampuan potensial yang dimiliki praktikan sehingga dapat
membantu mempercepat peningkatan kerja.
E. Pelaksanaan Praktik Kerja Magang
Untuk memenuhi mata kuliah wajib yang harus diikuti oleh penulis, maka penulis
melaksanakan magang yang sesuai dengan judul tugas akhir yang diajukan oleh penulis,
yaitu INOVASI LAYANAN DI PT.POS INDONESIA KARANGAN DALAM
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN.
F. Metedolagi Praktik Kerja Magang

Metode Pengumpulan Data yang dilakukan untuk menyusun Laporan Praktik Kerja
Magang, Sebagai Berikut ;

1. Sumber Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari praktik Kerja Magang yang
dicatat, diambil, dan dibahas.Data ini diperoleh dengan cara Observasi, yaitu
pengumpulan data dengan mengamati secara langsung dalam hal ini penyusun terlibat
langsung dalam kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan dalam Praktik Kerja Magang.
2. Sumber Data Sekunder, yaitu berdasarkan kearsipan yang ada ditempat Praktik Kerja
Magang.
G. Sistematika Laporan Magang
Adapun sistematika laporan magang ini adalah:
BAB I : PENDAHULUAN
Menjelaskan latar belakang permasalahan, perumusan masalah, tujuan magang, manfaat
magang , pelaksanaan ,metedologi dan sistematika laporan praktek magang.
BAB II : LANDASAN TEORI
Memberikan landasan teori yang menjelaskan teori – teori pendukung yang digunakan
dalam penjelasan dan pembahasan tugas akhir. (laporan Magang)
BAB III : GAMBARAN UMUM TEMPAT PRAKTEK MAGANG KERJA
Menguraikan tentang gambaran umum perusahaan, sejarah berdirinya PT. POS
Indonesia cabang Karangan
BAB IV : PELAKSANAAN DAN PEMBAHASAN
Menguraikan tentang etika pelayanan terhadap konsumen pada PT. POS Indonesia
cabang karangan.
BAB V : PENUTUP
Beisikan kesimpulan dan saran
 BAB.II
LANDASAN TEORI

A. Inovasi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

1. Pengertian Inovasi Menurut Para Ahli
 Pengertian menurut Everett M. Rogers
Mendefisisikan bahwa inovasi adalah suatu ide, gagasan, praktek atau objek/benda yang
disadari dan diterima sebagai suatu hal yang baru oleh seseorang atau kelompok untuk
diadopsi.

 Pengertian menurut Stephen Robbins

Mendefinisikan, inovasi sebagai suatu gagasan baru yang diterapkan untuk memprakarsai
atau memperbaiki suatu produk atau proses dan jasa.

 Pengertian menurut Van de Ven, Andrew H

Inovasi adalah pengembangan dan implementasi gagasan-gagasan baru oleh orang
dimana dalam jangka waktu tertentu melakukan transaksi-transaksi dengan orang lain
dalam suatu tatanan organisasi.

 Pengertian menurut Kuniyoshi Urabe

Inovasi bukan merupakan kegiatan satu kali pukul (one time phenomenon),melainkan
suatu proses yang panjang dan kumulatif yang meliputi banyak proses pengambilan
keputusan di dan oleh organisasi dari mulai penemuan gagasan sampai implementasinya
di pasar.

Jadi,pengertian inovasi secara umum adalah suatu proses pembaharuan atau hasil
pengembangan pemanfaatan suatu produk atau sumber daya yang telah ada
sebelumnya,sehingga memilliki nilai yang lebih berarti.

2. Pengertian Inovasi menurut UU No. 18 tahun 2002

Inovasi adalah kegiatan penelitian, pengembangan, dan/atau perekayasaan yang
bertujuan mengembangkan penerapan praktis nilai dan konteks ilmu pengetahuan
yang baru, atau cara baru untuk menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi yang
telah ada ke dalam produk atau proses produksi.
Inovasi mempunyai 4 (empat) ciri yaitu :

 Memiliki kekhasan / khusus artinya suatu inovasi memiliki ciri yang khas dalam arti ide,
program, tatanan, sistem, termasuk kemungkinan hasil yang diharapkan.
 Memiliki ciri atau unsur kebaruan, dalam arti suatu inovasi harus memiliki karakteristik
sebagai sebuah karya dan buah pemikiran yang memiliki kadar Orsinalitas dan kebaruan.
 Program inovasi dilaksanakan melalui program yang terencana, dalam arti bahwa suatu
inovasi dilakukan melalui suatu proses yang yang tidak tergesa-gesa, namun keg-inovasi
dipersiapkan secara matang dengan program yang jelas dan direncanakan terlebih
dahulu.
 Inovasi yang digulirkan memiliki tujuan, program inovasi yang dilakukan harus memiliki
arah yang ingin dicapai, termasuk arah dan strategi untuk mencapai tujuan tersebut.

Iklim persaingan yang semakin dinamis mendorong kebutuhan akan inovasi dan
keberhasilannya akan semakin bergantung pada elemen-elemen penting yang ada.Dalam
pengembangan inovasi,terdapat faktor-faktor lingkungan yang mempengaruhi atau
mendorong.yang terdapat 2 faktor lingkungan yaitu faktor internal dan faktor eksternal.

a) Factor pendorong lingkungan internal,yaitu dimana fakor ini yang meliputi kualitas
dan kuantitas SDM serta terbatasnya sarana prasarana
b) Factor pendorong lingkungan ekternal yaitu pemerintah sebagai regulator
kebijakan,persaingan yang semakin ketat dengan munculnya bisnis jasa pengiriman
yang serupa,perubahan atau keinginan/selera kosumen, juga perkembangan kemajuan
teknologi.

3. Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan
antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan, jika merasa puas
dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya
menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor
penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat
meningkatkan keunggulan dalam persaingan.
pelanggan yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli
kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama
muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci
bagi pelanggan dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar
dari volume penjualan perusahaan.
 Faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor utama yang harus
diperhatikan oleh perusahaan yaitu :

a. Kualitas produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang
mereka gunakan berkualitas.

b. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan
yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.

c. Emosional

Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum
terhadap dia bila produk jasa tertentu yang cenderung memberikan tingkat kepuasan yang lebih
tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang
membuat konsumen menjadi puas terhadap pelayanan yang baik.

Hubungan Inovasi dan Kualitas Pelayanan

Dimana kegiatan pelayanan publik selalu berubah dari waktu kewaktu dan kondisi setempat
.Untuk itu diperlukan inovasi dalam pelayanan publik untuk mengembangkan dan
memaksimalkan pelayanan publik itu sendiri.Yang kita ketahui sendiri inovasi dalam perposan
adalah memperbaharui,memperbaiki maupun meningkatkan setiap pelayanan kepada pelanggan
baik itu peningkatan dalam system transaksi pembayaran maupun dalam mengatasi keluhan
pelanggan.Misalnya yang dulunya sistem pembayarannya dilakukan secara manual tetapi
sekarang sudah semakin dipermudah dengan cara transaksi online.

Tidak hanya sistem pembayaran saja yang perlu ditingkatkan tapi juga penaganan keluhan
dari pelanggan.karena tidak mudah bagi masyarakat untuk bisa menerima perubahan dengan
cepat,setiap perubahan akan menimbulkan sebuah kebinggungan,karena masyarakat masih
terbiasa mengunakan sistem transaksi yang lama,sehingga perlu kesabaran penuh dalam
menangani keluhan pelanggan.Oleh karena adanya bentuk keluhan yang semakin beragam,pihak
perusahaan semakin memperdalam dan mempelajari apa sebenarnya yang dibutuhkan pelanggan
atau masyarakat.dengan bertumpu pada visi dan misi,perusahaan pun mengembangkan beberapa
inovasi baru,misalnya dalam pengiriman surat yang pada saat itu menggunakan perangko yang
tidak bisa kita ketahui atau mengecek keberadaan surat itu berada jika belum sampai ke tempat
tujuan.karena keterbatasan jarak,membuat surat itu sampai ke tempat tujuan sehingga banyak
pelanggan yang mengeluh,tetapi dengan adanya keluhan itu tadi perusahaan bisa
mengembangkan inovasi baru dengan memanfaatkan teknologi yang ada saat ini yaitu dengan
pemberian nomor resi atau barcode pada serat atau paket barang sehingga bisa mengecek dan
mengetahui keberadaan surat maupun paket barang kiriman tersebut.

BAB.III TINJAUAN UMUM

A. Profil Perusahaan
PROFIL PT.POS INDONESIA
Nama Lengkap : PT.POS INDONESIA
Badan Hukum : Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995
Alamat Kantor Pusat : Bandung,Jawa Barat,Indonesia
Website : www.posindonesia.co.id
Twitter : @posindonesia
Tanggal Berdiri : 26 Agustus 1746
Tahun Planning : 2009
Kantor Layanan : Tersebar di seluruh wilayah Indonesia

B. Sejarah Perusahaan
Dunia perposan modern muncul di Indonesia sejak tahun 1602 pada saat VOC menguasai bumi
nusantara ini. Pada saat itu, perhubungan pos hanya dilakukan di kota-kota tertentu yang berada
di Pulau Jawa dan luar Pulau Jawa. Surat-surat atau paket-paket pos hanya diletakkan di
Stadsherbrg atau Gedung Penginapan Kota sehingga orang-orang harus selalu mengecek apakah
ada surat atau paket untuknya di dalam gedung itu. Untuk meningkatkan keamanan surat-surat
dan paket-paket pos tersebut, Gubernur Jenderal G. W. Baron Van Imhoff mendirikan kantor pos
pertama di Indonesia yang terletak di Batavia (Jakarta). Pos pertama ini didirikan pada tanggal
26 Agustus 1746.Era kepemimpinan Gubernur Jenderal Daendels di VOC membuat sebuah
kemajuan yang cukup berarti di dalam pelayanan pos di nusantara. Kemajuan tersebut berupa
pembuatan jalan yang terbentang dari Anyer sampai Panarukan. Jalan sepanjang 1.000 km ini
sangat membantu dalam mempercepat pengantaran surat-surat dan paket-paket antarkota di
Pulau Jawa. Jalan yang dibuat dengan metode rodi (kerja paksa) ini dikenal dengan nama Groote
Postweg (Jalan Raya Pos). Dengan adanya jalan ini, perjalanan antara Provinsi Jawa Barat
sampai Provinsi Jawa Timur, yang awalnya bisa memakan waktu puluhan hari, bisa ditempuh
dalam jangka waktu kurang dari seminggu.
Arus perkembangan teknologi telepon dan telegraf yang masuk ke Indonesia pun mengubah
sistem pelayanan pos di Indonesia. Cukup banyak perubahan dalam sistem Pos Indonesia sendiri.
Perubahan tersebut terlihat dari bentuk badan usaha yang dimiliki oleh Pos Indonesia secara
terus-menerus dari tahun ke tahun. Pada tahun 1961, Pos Indonesia resmi mejadi perusahaan
negara berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 240 Tahun 1961. Peraturan tersebut
menyebutkan bahwa Jawatan PTT itu kemudian berubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Setelah menjadi perusahaan negara, Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel) mengalami pemecahan menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro
(PN Pos dan Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Hal ini
bertujuan untuk mencapai perkembangan yang lebih luas lagi dari masing-masing badan usaha
milik negara (BUMN) ini. Pemecahan PN Postel menjadi PN Pos dan Giro dan PN
Telekomunikasi ini memiliki legalitas hukum melalui Peraturan Pemerintah Nomor 29 Tahun
1965 dan Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1965.Pemerintah mengeluarkan Peraturan
Pemerintah Nomor 9 Tahun 1978 dikeluarkan untuk mengubah lagi bentuk badan usaha dari
pelayanan pos di Indonesia ini (melalui PN Pos dan Giro). Dengan dikeluarkannya peraturan
tersebut, Perusahaan Negara Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum Pos dan Giro
(Perum Pos dan Giro). Hal ini bertujuan untuk bentuk usaha dari sebuah perusahaan negara
menjadi perusahaan umum ini pun disempurnakan lagi supaya bisa mengikuti iklim usaha yang
sedang berkembang melalui keluarnya semakin mempermudah keleluasaan pelayanan pos bagi
masyarakat Indonesia. Perubahan Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 1984 mengenai tata
cara pembinaan dan pengawasan. Setelah beberapa tahun memberikan pelayanan dengan
statusnya sebagai perusahaan umum, Pos Indonesia mengalami perubahan status atau bentuk
usaha lagi. Dengan dikeluarkannya Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 1995, Perum Pos dan
Giro berubah menjadi PT. Pos Indonesia (Persero). Hal ini bertujuan untuk memberikan
fleksibilitas dan kedinamisan untuk PT. Pos Indonesia (Persero) sehingga bisa lebih baik dalam
melayani masyarakat dan menghadapi perkembangan dunia bisnis yang semakin ketat
persaingannya.
C. Visi,Misi,Motto dan Nilai-Nilai Perusahaan
 Visi
Menjadi pemimpin pasar di Indonesia dengan menyediakan layanan Surat, paket,
dan logistik yang handal,serta jasa keuangan yang terpercaya.
 Misi
Bekomitmen kepada pelanggan
Untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu dan nilai terbaik
Berkomitmen kepada karyawan
Untuk memberikan iklim kerja yang aman,nyaman,dan menghargai kontribusi
Berkomitmen kepada pemegang saham
Untuk memberikan hasil usaha yang menguntugkan dan terus berkomitmen untuk
berkontribusi positif kepada masyarakat berkomitmen untuk berperilaku dan
terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan.
 Motto
Tepat waktu setiap waktu
 Nilai-nilai Utama Budaya Perusahaan PT.POS Indonesia
1.Berusaha mencapai yang terbaik
2.Senantiasa melihat kedepan dan belajar dari pengalaman
3.Bertanggung jawab kepada pihak-pihak yang berkepentingan
4.Menjunjung tinggi semangat kerjasama dalam kelompok,
5.Menghargai kreatifitas pribadi
6.Ikatan yang lestari diantara seluruh jajaran. Baik yang baru masuk,sedang
menjabat dan bekerja maupun yang telah purna bakti
7.Perhatian yang tulus
8.Bangga sebagai insan Pos Indonesia
D. Tujuan Perusahaan
a. Untuk menjaga keamanan surat penduduk
b. Membangun,mengembangkan dan mengusahakan pelayanan pos dan giro dengan arti
seluas-luasnya guna mempertinggi kelancaran hubungan masyarakat untuk menunjang
terlaksananya Pembangunan Nasional
c. Mempermudah pengiriman uang penarikan uang dari dalam negeri maupun luar negeri.
d. Melayani masyarakat tidak hanya dalam pengiriman surat maupun pengiriman surat
maupun pengiriman uang tetapi dengan memperluas fungsi kantor Pos seperti
membayar,Listrik,Air,Telpon dan Angsuran.
E. Denah Lokasi Perusahaan
KANTOR POS KARANGAN PT.POS INDONESIA (Persero)
Jl.P.Adijaya III No.227,Kec.Mempawah Hulu Karangan 78363

F. Susunan Kepengurusan dan Struktur Organisasi Perusahaan

Susunan kepengurusan adalah sebagai berikut:
1) Kepala Regional Pontianak
2) Kepala Cabang Karangan
3) Staff
4) Staff pengantar
Struktur Organisasi Perusahaan
 Kepala Regional Pontianak

Kepala Cabang
Karangan

Staff Staff Pengantar

G. Deskripsi Tugas dan Tanggung Jawab Susunan Kepengurusan

1. Kepala Regional Pontianak

Tugas Kepala Regional Pontianak antara lain :
Kepala Kantor Pos
a. Mengelola dan memimpin jalannya kegiatan yang ada di kantor pos Pontianak agar
berdaya guna dan berhasil guna. 2
b. Mewakili Direksi PT Pos Indonesia Surakarta dalam hubungannya dengan pihak luar. 3
c. Melakukan pengawasan rutin dan pemeriksaan periodik 4 Membuat agenda rahasia
2. Kepala Cabang Karangan
Kantor Pos Cabang (KPC) Tugasnya adalah sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab mengawasi jalanya layanan pos di Kantor Pos Cabang.
b. Menjaga likuiditas keuangan di Kantor Pos Cabang.
c. Pengawasan register-register yang digunakan di Kantor Pos Cabang.
d. Pengawasan dan pemeriksaan kas kecil maupun kas besar Kantor Pos Cabang.
e. Melaksanakan pertanggungan keuangan Kantor Pos Cabang.
3. Staff
a. Melaksanakan layanan dibidang bisnis logistik,bisnis komunikasi serta bisnis keuangan
b. Memeriksa secara periodik kas diloket
c. Membuat laporan keuangan dan tanggung jawab pada loket
4. Staff Pengantar
Staf Kantor Pos Cabang mempunyai tugas yaitu membantu pekerjaan Supervisor Kantor
Pos Cabang atas kelancaran tugas atau pelayanan dibagian pelayanan Kantor Pos
Pembantu.
 BAB IV PELAKSANAAN DAN PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan

Kegiatan Praktik Kerja Lapangan dilakukan selama kurang lebih 2 bulan mulai dari tanggal
22 April 2019 sampai dengan tanggal 29 Juni 2019, di Kantor Pos Cabang Karangan.
B. Pembahasan
Adapun kegiatan yang ada di kantor pos yaitu melayani dan mendistribusikan
baik dalam negeri maupun luar negeri. Kantor Pos memiliki jaringan IPOS
sebagai sistem database yang digunakan untuk data pengiriman konsumen.
Untuk saat ini kantor Pos membuka jaringan yang luas seperti menerima
pembayaran listrik, menerima pembayaran air, layanan prima. Untuk
persaingan dibidang ini Kantor Pos memiliki kelebihan dari segi harga yang
lebih terjangkau oleh masyarakat luas. Selain itu, kantor pos memiliki agen
agen pos yang tersebar di Jakarta Timur.
Inovasi terus dilakukan oleh Pos Indonesia antara lain pengembangan
Postshop yang merupakan pengembangan bisnis ritel Pos Indonesia yang
diimplementasikan untuk merubah Kantorpos Konvensional menjadi
Kantorpos masa depan (modern) dengan pola layanan one stop shopping, yaitu melayani:
1. Postal Sevices :
 Pengiriman surat/paket
 Pospay
 Jasa keuangan
 Remmitance
2. Postal Items :
 Materai
 Prangko
Pengiriman
a. Domistik
 Kurir

Pos Express

Pos Express merupakan layanan premium milik Pos Indonesia untuk pengiriman cepat dan aman
dengan jangkauan luas ke seluruh wilayah Indonesia. Layanan ini dapat menjadi pilihan tepat
dan terpercaya untuk mengirim dokumen, surat, paket serta barang dagangan online.

Keunggulan

 Layanan ini termasuk layanan premium yang mana merupakan salah satu layanan
yang tersedia di semua cabang Pos Indonesia di seluruh Indonesia.
 Memiliki waktu tempuh dengan estimasi kiriman maksimal sehari sejak barang
diposkan.
 Layanan dengan tarif kompetitif, yakni tarif atau harga yang ditetapkan sangat standar
dan bersaing dengan jasa pengiriman lainnya.
 Terdapat asuransi atau jaminan, yakni jaminan kehilangan atau kerusakan kiriman dan
pemberian ganti rugi.
 Memiliki fitur Lacak Status Kiriman sehingga status kiriman dapat dilacak melalui
web resmi Pos Indonesia di www.posindonesia.co.id atau HaloPos 161.
 Tersedia layanan pick up service untuk pelanggan khusus.

Karakteristik

 Maksimal berat kiriman yang dapat diterima adalah 50 kg.

 Maksimal ukuran yang ditetapkan baik kiriman yang berbentuk kotak, gulungan
panjang maupun yang tidak beraturan adalah sebagai berikut:
2(lebar + tinggi) = 400 cm, dengan dimensi terpanjang maksimal 150 cm.
 Besar tarif ditentukan dengan cara sebagai berikut:
1. Menggunakan berat aktual kiriman.
2. Menggunakan hitungan volumetrik untuk kotak atau gulungan yang dikonversikan
menjadi berat dengan rumusan (panjang x lebar x tinggi x 1 kg) : Rp 6.000.
 Penyerahan kiriman dapat disesuaikan dengan permintaan pelanggan, yaitu:
1. Kiriman diantar ke alamat penerima.
2. Kiriman bisa diambil di Pos Indonesia tujuan.
 Standar Waktu Penyerahan (SWP) adalah H+1 hari.
Pos Kilat Khusus

Pos Kilat Khusus merupakan layanan milik Pos Indonesia untuk pengiriman aman dan cepat
dengan jangkauan luas ke seluruh wilayah Indonesia. Layanan ini dapat menjadi pilihan tepat
dan terpercaya untuk mengirim dokumen, surat, paket serta barang dagangan online.

Keunggulan

 Layanan ini tersedia di semua cabang Pos Indonesia di seluruh Indonesia.

 Memiliki jaringan terluas hingga ke seluruh Indonesia.
 Layanan dengan tarif yang lebih hemat serta kompetitif.
 Terdapat asuransi atau jaminan, yakni jaminan kehilangan atau kerusakan kiriman dan
pemberian ganti rugi.
 Memiliki fitur Lacak Status Kiriman sehingga status kiriman dapat dilacak melalui
web resmi Pos Indonesia di www.posindonesia.co.id atau HaloPos 161.
 Tersedia layanan pick up service untuk pelanggan khusus.

Karakteristik

 Maksimal berat kiriman yang dapat diterima adalah 50 kg.

 Maksimal ukuran yang ditetapkan baik kiriman yang berbentuk kotak, gulungan
panjang maupun yang tidak beraturan adalah sebagai berikut:
2(lebar + tinggi) = 400 cm, dengan dimensi terpanjang maksimal 150 cm.
 Besar tarif ditentukan dengan cara sebagai berikut:
1. Menggunakan berat aktual kiriman.
2. Menggunakan hitungan volumetrik untuk kotak atau gulungan yang dikonversikan
menjadi berat dengan rumusan (panjang x lebar x tinggi x 1 kg) : Rp 6.000.
 Penyerahan kiriman dapat disesuaikan dengan permintaan pelanggan, yaitu:
1. Kiriman diantar ke alamat penerima.
2. Kiriman bisa diambil di Pos Indonesia tujuan.
 Standar Waktu Penyerahan (SWP) H+2 sampai dengan H+9 hari.

Paket Jumbo

Pos Jumbo Ekonomi merupakan layanan kiriman pos dengan tarif tingkat berat pertama dimulai
dari 3 Kg dan setiap satu Kilogram berikutnya sampai dengan tingkat berat 30 Kg.
Penghitungan Tarif:

Panjang x Lebar x Tinggi x 1Kg

6.000

Standar Waktu Penyerahan (SWP) adalah Maksimal H+14

Pengirim akan diberikan :

 Bukti Resi
 Jaminan Ganti Rugi
 Jejak Lacak
 Paket dapat dikirim oleh pihak Pos sesuai dengan daerah yang dituju, untuk beberapa
daerah akan dikenakan biaya tambahan.

Layanan Standar
Layanan Kurir Reguler

Sarana pengiriman dokumen dan barang domestik standar dengan jaringan terluas, melayani
tujuan lokal, regional dan nasional

(Lead Time Maksimal H+14)

-Standar Waktu Penyerahan maksimal H + 14

-Area dan tujuan kiriman jaringan nasional

Berat kiriman :

- Surat = s.d 2 kg

- Paket = s.d 20 kg

- Surat menggunakan prangko

- Paket menggunakan resi

Dasar perhitungan tarif berdasarkan actual weight/volumetrik

Dilengkapi dengan sistem jejak lacak utk kiriman Paket

Dimensi ukuran/size :

 Panjang maksimal 150 cm

 Volumetrik > 90 cm

Ganti Rugi :

 Terlambat 1 x ongkos kirim

 Rusak 5 atau 10 x ongkos kirim
 Hilang 10 x ongkos kirim
 Cara pelunasan tunai/kredit

Jasa Keuangan

Pospay
Bayar Apa Saja di Kantorpos

Mau tau tempat untuk membayar semua tagihan??

Tempatnya adalah di Kantorpos, seluruh pembayaran berbagai tagihan,angsuran, dan Top Up

dapat dilakukan di satu tempat yaitu Kantorpos melalui layanan POSPAY. Kantorpos
menawarkan berbagai kemudahan dan kenyamanan pembayaran, di antaranya lokasi yang lebih
dekat, pelayanan yang cepat, serta aman karena menggunakan Sistem Online Payment Point
(SOPP) yang telah menjangkau hingga 4.800 jaringan Kantorpos di seluruh Indonesia dan di
lebih dari 40.000 Agenpos yang akan terus dikembangkan menyesuaikan dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

Pembayaran dan Mitra Kerja

 PLN: Rekening listrik.

 Multi Finance (Angsuran Kredit): ADIRA Finance, FIF, BAF (Bussan Auto Finnace), PT
Summit Oto Finnace (OTO Kredit Motor), WOM Finance, SUZUKI Finance, Kreditplus,
Prima Finance, Para Finance, Mandala Finance, BFI Finance, Avrist, MCF, MAF, ITC
Finance, Tunas Finance, Columbia Finance, Oto Multiartha, Mandiri Tunas Finance,
serta mitra lainnya.
 Pajak dan Penerimaan Negara:PBB dan pajak-pajak daerah.
 PDAM: Palyja, Aetra, ATB Batam dan 214 PDAM di Indonesia.
 Pulsa dan Telco: Telkom, Telkomsel, Indosat (Mentari, Matrix, IM3), PT Axiata
Excelcomindo (XL), 3 (Three), NTS (Axis), Nusapro, Net-1.
 Perbankan dan Asuransi (Kartu Kredit, Personal Loan): BTN, Citibank, HSBC.
 Belanja Online: Bukalapak, Lazada, MatahariMall, Elevenia, MNC Shop, Blibli.com,
Tokopedia, Easy Shopping, Pay @WU (Amazon).
 Weselpos merupakan layanan pengiriman dan penerimaan uang yang memberikan solusi
terhadap kecepatan, ketepatan dan keamanan kiriman uang baik secara domestik
(nasional) maupun luar negeri (internasional).
 Terdapat dua jenis layanan Weselpos, yakni Layanan Domestik (Nasional) dan Layanan
Luar Negeri (Internasional).
 Layanan Domestik (Nasional)
 1. Weselpos Instan
 Layanan Weselpos dengan waktu tempuh real time, pembayaran menggunakan PIN dan
NTP yang dikirimkan langsung oleh Pengirim kepada Penerima.
 2. Weselpos Prima
 Layanan Weselpos yang menggunakan surat pemberitahuan, diantar oleh Kantorpos
Tujuan kepada Penerima.
 3. Weselpos Transfer Tunai (Cash To Account)
Pengiriman uang secara tunai melalui Kantorpos dengan tujuan semua rekening bank
secara real time.
 4. Weselpos Kemitraan
 Layanan Weselpos hasil kerja sama dengan pihak lain, dilakukan dengan suatu perjanjian
kerjasama dengan tarif dan layanan sesuai kesepakatan.
 Keunggulan
 1. Jangkauan luas
 Didukung oleh Kantorpos online yang tersebar di seluruh Indonesia, sehingga
mempermudah untuk melakukan pengiriman dan pencairan uang melalui Kantorpos
terdekat.
 2. Cepat dan mudah
 Cukup datang ke Kantorpos terdekat kemudian mengisi formulir. Setelah menerima
Bukti Pengiriman (Resi) maka pada saat itu juga kiriman uang Anda sudah dapat
dicairkan di Kantorpos tujuan.
 Untuk layanan Weselpos Instan, Anda dapat memberitahu secara langsung informasi
kiriman uang kepada penerima melalui ponsel. Sedangkan untuk kiriman Weselpos
Prima informasi kiriman uang akan disampaikan melalui surat pemberitahuan (RS-2)
oleh Pengantar Pos.

Tingkat keamanan yang berlapis dari transaksi kirim sampai dengan transaksi pencairan,
memberikan kepastian bahwa kiriman uang Anda akan diserahkan kepada orang yang
benar-benar berhak menerima.
 3.Terlacak
Pelacakan kiriman dapat diakses melalui: www.posindonesia.co.id
Penyaluran Dana
Solusi untuk penampungan dan pendistribusian dana yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia
Giropos merupakan solusi untuk penampungan dan pendistribusian dana yang tersebar di seluruh
pelosok Indonesia. Layanan ini sebagai sarana transaksi antar rekening, baik dari satu rekening
ke satu rekening maupun ke banyak rekening lainnya dan setoran tunai ke dalam rekening.
Pengambilan uang dilakukan dengan Cekpos dan atau Slip Penarikan.

Keunggulan

1. Layanan transaksi keuangan yang berbasis rekening koran sebagai alternatif layanan
perbankan dengan jangkauan yang sangat luas dan tersebar di seluruh Indonesia serta terhubung
secara real time online untuk penerimaan setoran, penarikan (pembayaran dengan Cek) dan
pemindahbukuan menggunakan teknologi berbasis core banking system.

2. Layanan Giropos bersifat komprehensif dan dapat digunakan oleh individu atau institusi
dengan jaringan yang luas karena dapat dilayani oleh seluruh Kantorpos online.

3. Fasilitas Website (PC Banking) untuk keperluan cek saldo dan pemindahbukuan bagi
pemegang rekening Giropos institusi.

Kemitraan Bank
Ayo Menabung di Kantor Pos
Ayo menabung dengan layanan perbankan yang tersedia di Kantorpos.

Layanan ini meliputi:

1. Tabungan (Saving)

Layanan simpan yang dimiliki oleh Bank di mana Pos berperan dalam kegiatan di front office.

2. Kredit

Penyaluran Kredit untuk pensiunan oleh Mitra Kredit Pensiun (Bank dan Koperasi).

Mitra Kerja:

1. Tabungan

Bank BTN (Tabungan e-batara pos).

2. Penyaluran Kredit
Mitra Kredit Pensiun (bank dan koperasi)

3. Pengiriman

WeselPOS PIN (Bank BNI).

Konsinyasi

Kami menyediakan dan terus mengembangkan berbagai macam produk yang dijual

di Kantorpos, antara lain berupa:

A. Penjualan Formulir dan Benda-Benda Pos milik sendiri maupun titipan dari Mitra untuk

dijualkan secara Konsinyasi yang terdiri dari:

1. Berbagai macam/ bentuk Sampul Surat, Kartupos dan Warkatpos.

2. Berbagai macam Formulir (Model) untuk keperluan transaksi pelayanan pos.

3. Sampul (Amplop) berbagai bentuk dan ukuran untuk berbagai keperluan, seperti Sampul

Standar, Sampul Ukuran Folio, Sampul Berperekat, Bertali dan berbagai macam bentuk sampul

lainnya termasuk sampul siap pakai atau sampul untuk pengiriman barang-barang tertentu yang

memerlukan pengamanan atau perlakuan khusus.

4. Sampul Berprangko (postage paid) yang siap pakai untuk pengiriman surat atau dokumen,

dalam berbagai bentuk dan ukuran.

B. Meterai

1. Penyediaan Benda Meterai sebagai alat pelunasan pajak kepada Pemerintah, berupa Meterai

Tempel kopur Rp 3.000,00 dan Rp 6.000,00. Penyediaan Meterai di setiap Kantorpos dilakukan
sesuai amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 13 Tahun 1985 Tanggal 27

Desember 1985 tentang Bea Meterai.

2. Kantorpos juga memberikan pelayanan pengesahan dokumen melalui Pemeteraian Kemudian

(Nasegeling) yang pelaksanaannya dilakukan sesuai Keputusan Direktorat Jenderal Pajak

Nomor: KEP-02/PJ/2003 Tanggal 6 Januari 2003 tentang Tata Cara Pemeteraian Kemudian.

C. Tabungan

1. Masyarakat dapat menabung di Kantorpos dengan membeli Kartu Perdana shar-E, sebagai

kartu tabungan yang halal dan bebas riba.

2. shar-E selain berlaku sebagai Kartu Tabungan juga bermanfaat sebagai Kartu Debet, untuk

setoran tabungan melalui Kantorpos, penarikan tunai melalui ATM dan transfer antar bank lewat

ATM Bersama serta transfer antar rekening shar-E.

3. Kunjungi Kantorpos terdekat untuk mendapatkan starter pack tabungan shar-E dan informasi

selengkapnya.

D. Voucher

1. Di setiap Kantorpos, kami juga menyediakan Kartu Perdana dan Voucher Isi Ulang

Telekomunikasi Seluler baik fisik maupun elektronik.

2. Pos Indonesia sedang mengembangkan Outlet Selular (Dedicated) yang menjual kartu perdana

dan voucher isi ulang dari beberapa operator telekomunikasi, penjualan asesoris handphone dan

jenis voucher bentuk lainnya.

 BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

Dalam pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) selama kurang lebih satu bulan di
PT.Pos Indonesia (Persero) penulis mendapat suatu bekal ilmu yang sangat bermanfaat dan bekal
ilmu tersebut dapat penulis gali dan kembangkan sebagai bekal utama untuk terjun langsung ke
dunia kerja nyata dan dunia usaha yang akan di hadapi dalam persaingan dunia kerja nyata di
kemudian hari.

Penulis dapat menyimpulkan bahwa kegiatan selama PKL ini sangat berguna dimana :

1. Praktikan dapat memahami dan mengetahui apa saja yang harus dilakukan ketika
melakukan kegiatan di PT.Pos Indonesia.
2. Praktikan dapat menerapkan pengetahuan yang dimiliki karena sesuai dengan
kemampuan praktikan miliki dibidang pemasaran, yang sudah didapat selama
perkuliahan dengan bidang kerja yang dijalani.
3. Praktikan dapat memahami bagaimana kondisi yang ada di dunia kerja nyata
4. Praktikan dapat menjadikan semua hal ini sebagai suatu dorongan, motivasi
dalam melakukan kegiatan kerja nyata.
5. Praktikan mendapatkan ilmu yang lebih untuk bekal di masa yang akan datang
dalam menghadapi dunia kerja dan persaingan yang ada.
6. Praktikan menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada saat melaksanakan
PKL.

B. Saran

Saran yang bermanfaat dapat diberikan praktikan sesuai pengalaman telah diterima dan
praktikan menyarankan kepada perusahaan, pihak kampus, dan mahasiswa yang akan
melaksanakan PKL :

Institusi tempat magang :

Lebih banyak meningkatkan kerjasama dalam tim baik dalam satu bagian maupun seluruh bagian
yang ada di PT.Pos Indonesia

a. Lebih banyak member kesempatan untuk mahasiswa/mahasiswi yang

ingin melaksanakan PKL di PT.Pos Indonesia
b. Lebih menjalin hubungan yang baik antara mahasiswa PKL, karyawan
satu dengan yang lainnya
 c. Lebih mengutamakan perawatan peralatan dan perlengkapan kantor agar
tetap terjaga dan tidak mudah rusak

Pihak Kampus IMDKOM Yogyakarta Cabang Bengkayang

a. Merekomendasikan perusahaan tempat magang agar lebih banyak pilihan.

b. Membantu mengarahkan mahasiswa untuk persiapan PKL
c. Menjaga hubungan baik dengan perusahaan yang dijadikan Praktik Kerja Lapangan agar
memudahkan untuk mahasiswa khusunya mahasiswa yang ingin melamar pekerjaan.
Mahasiswa yang nantinya akan mengikuti magang :
a. Mempersiapkan dengan matang surat-surat yang diharuskan untuk pihak perusahaan
b. Teliti didalam mengerjakan tugas yang diberi pihak perusaan pada saat PKL berlangsung
c. Utamakan bertanya jika ada pekerjaan yang masih ragu untuk di kerjakan.
d. Berani untuk berinteraksi antar karyawan perusahaan untuk mempermudah pelaksanaan
PKL
LAMPIRAN
Gambar 1Foto Bersama Kepala KPC Karangan & Direktur IMDK

Gambar 2 Pengisian Form Gaji Pensiun

Gambar 3 Foto Bersama Staf

Gambar 4 Transaksi Pembyaran

Gambar 5 Penulisan Slip Penarikan Dan Pengiriman Uang

Gambar 6 Plang Kantor Pos Karangan

Gambar 7 Depan Kantor Pos Karangan