BAB VIII

SARANA & PRASARANA PT PLN

Tersedianya sarana dan fasilitas pelayanan merupakan hal penting yang harus dimiliki
PT PLN (Persero) dalam rangka penyaluran energy listrik. Dengan adanya fasilitas dan sarana
yang ada di PT. PLN (Persero) diharapkan dapat menjadi penunjang pelayanan yang diberikan
oleh PT. PLN kepada para pelanggannya. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik agar dapat
memuaskan konsumen atau pelanggannya, maka PT. PLN (Persero) berusaha memperhatikan
dan memahami apa saja kehendak para pelanggan yaitu adanya kenyamanan dalam memproses
administrasi tentang penyambungan listrik baru.
Penggunaan computer dan internet menjadi hal yang mendasar salah satunya dalam
pelayanan pelanggan. Segala informasi tentang PT PLN dapat diketahui dari website PT PLN
Utamanya layanan publik mengenai Pelayanan Pasang Baru, Tambah Daya, serta informasi
tambahan untuk Cek Status Permohonan dan Cek Tagihan. Adanya sarana & prasarana yang
canggih seperti AMR, SIGO, serta customer service yang akan memudahkan pelayanan
pelanggan, adanya tim khusus PDKB, dan lokasi kantor yang strategis. Selain itu tersedia Call
Center PLN 123 apabila pelanggan bermakud menghubungi PT PLN karena ada gangguan
listrik tertentu. Kendaraan PT PLN menjadi sarana penting untuk mempercepat penyelesaian
gangguan. Kantor PT PLN memiliki saluran telepon khusus untuk berkomunikasi dengan
Kantor PT PLN lainnya sehingga tidak bergantung pada saluran telepon yang digunakan
masyarakat umum. Sarana dan prasarana perkantoran seperti mesin fotocopy, scanner, dll
tersedia untuk mempercepat pekerjaan khusunya administrasi.
Jadi ketika membutuhkan penggandaan dokumen tidak perlu pergi dari kantor cukup
dikerjakan disitu juga supaya pelayanan pelangganya lebih cepat, begitu juga dengan scanner
berkas-berkas atau Arsip Informasi Langganan para konsumen harus discan jadi ketika terjadi
kebakaran PT. PLN (Persero) masih mempunyai data tentang pelanggannya. Lalu untuk Arsip
Informasi Langganan (AIL) di PT. PLN (Persero) sudah ada ruangannya sendiri untuk
menyimpannya dan tertata rapi sesuai nomer urut yang sudah ditentukan jadi ketika pelanggan
mau minta tambah daya atau keluhan yang lain pegawainya pun tidak usah minta data
pelanggannya lagi cukup mencari AIL tersebut kemudian langsung diproses.