JURNAL KEGIATAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

(PKL)
DI PT. GRAHA SERVICE INDONESIA
(SAMSUNG SERVICE)
TAHUN PELAJARAN 2014/2015

DI SUSUN OLEH :
NAMA LENGKAP

: ASRI MAULIDYNA AULIYA

NIS

: 131410122

KOMPETENSI KEAHLIAN

: ADMINISTRASI PERKANTORAN

PROGRAM STUDI KEAHLIAN

: ADMINISTRASI PERKANTORAN

BIDANG STUDI KEAHLIAN

: BISNIS DAN MANAJEMEN

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 KEDAWUNG
Jl. Tuparev No. 12 Telp. (0231) 203795 Fax. (0231) 203795, 200653
KABUPATEN CIREBON
HTTP://www.smkn1-kedawung.sch.id-E-mail:kampus@smkn1-kedawung.sch.id

JURNAL KEGIATAN
PRAKTIK KERJA LAPANGAN
(PKL)
DI PT. GRAHA SERVICE INDONESIA
(SAMSUNG SERVICE)
TAHUN PELAJARAN 2014/2015

DI SUSUN OLEH :
NAMA LENGKAP

: ASRI MAULIDYNA AULIYA

NIS

: 131410122

KOMPETENSI KEAHLIAN

: ADMINISTRASI PERKANTORAN

PROGRAM STUDI KEAHLIAN

: ADMINISTRASI PERKANTORAN

BIDANG STUDI KEAHLIAN

: BISNIS DAN MANAJEMEN

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 KEDAWUNG
Jl. Tuparev No. 12 Telp. (0231) 203795 Fax. (0231) 203795, 200653
KABUPATEN CIREBON
HTTP://www.smkn1-kedawung.sch.id-E-mail:kampus@smkn1-kedawung.sch.id

Jurnal ini diterima dan disetujui :

Nama DU/DI

: PT. GRAHA SERVICE INDONESIA (GSI)

CABANG CIREBON

Tanggal Diterima

Tanggal Disetujui

Instruktur,

RIRIN FAJRIN SUBKHAERANI

NIP. GR-13020562

Mengetahui:
Kepala Cabang PT. GRAHA SAMSUNG SERVICE
Cabang Cirebon

ADI IHWANUDIN
NIP. GRI-1070093

Jurnal ini diterima dan disetujui :

Pembimbing Sekolah

: DEDEN BADRUZZAMAN, S.Pd.

Tanggal Diterima

Tanggal Disetujui

Pembimbing,

DEDEN BADRUZZAMAN, S.Pd

NIP. 19680201 200701 1 018

Mengetahui:
Kepala SMK Negeri 1 Kedawung

H.FUAD, S.Pd.,M.Pd
NIP. 19640705 198902 1 003

A.IDENTITAS PESERTA

1. Nama Peserta

: Asri Maulidyna Auiya

2. Nomor Induk

: 131410122

3.Tempat Tanggal lahir

: Cirebon,08-07-1998

4. Jenis Kelamin

: Perempuan

5. Golongan Darah

: AB

6. No.Tlp/HP Peserta

: 089627381498

7. Nama Sekolah

: SMK NEGERI 1 KEDAWUNG

8. Alamat Sekolah

: Jl.Tuparev No.12 Cirebon

9. Nomor Telephon Sekolah

: (0231) 203795

10. Nama Orang Tua/Wali

: Sri Parlinah

11. Alamat Orang Tua /Wali

: Jl.Kiori No.36 Rt 03/01 Palimanan Timur.

12. Nomor Tlp/HP Orang Tua

13. Catatan Kesehatan Peserta

: 085324626123
: Baik

Cirebon, 31 Mei 2015

Pas Photo
3x4

ASRI MAULIDYNA AULIYA

NIS. 131410122

B.IDENTITAS DUNIA USAHA

1. Nama DU/DI

: PT. GRAHA SERVICE INDONESIA (GSI)

2. Jenis Usaha

: Layanan Jasa Purna Jual

3. Alamat

: Jln.Tuparev No.115

4. Nomor Telephon /E mail

: (0231) 200008-222020
Fax : (0231) 200008

5. Nama Pimpinan

: Adi Ihwanudin

6. Nama Instruktur DU/DI

: Ririn Fajrin Subkhaerani

7. Nama Pembimbing Sekolah

: Deden Badruzzaman,S.Pd

8. Bagian Devisi

:-

Customer Service

Admin service

Admin Spare Part

Cirebon, 31 Mei 2015

Instruktur DU/DI

RIRIN FAJRIN.S
NIP. GR-13020562

KATA PENGANTAR
Assalammualaikum Wr.Wb
Puji syukur ke-Hadirat Allah SWT yang telah memberikan taufik dan
hidayah-nya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan laporan Praktik Kerja
Lapangan SMK Negeri 1 Kedawung pada Program Keahlian Administrasi
Perkantoran.
Laporan ini merupakan hasil Praktik kerja yang dilaksanakan oleh penyusun
pada Bagian Customer Service di PT.Graha Service Indonesia (GSI) Samsung
Service mulai tanggal 16 Maret 2015 sampai 31 Mei 2015.
Agar segala bantuan dan bimbingan yang telah penyusun terima, tidak lupa
penyusun mengucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Bpk Adi Ihwanudin selaku Pimpinan PT.Graha Service Indonesia (GSI)
Samsung Service
2. Ririn Fajrin.S dan Dede Novita yang selalu membantu dan mengarahkan
dalam menyelesaikan pekerjaan di PT. Graha Service Indonesia (GSI)
Samsung Service
3. Seluruh karyawan dan karyawati PT. Graha Service Indonesia (GSI)
Samsung Service yang telah membantu dan membimbing dalam
melaksanakan PKL.
4. Bpk. H. Fuad, S.Pd., M.Pd. selaku kepala sekolah SMK Negeri 1
Kedawung.
5. Ibu Dra. E. Emmi Ambarwati selaku koordinator PKL SMK Negeri 1
Kedawung.
6. Ibu Dra. Hj. Suherminah, S.Pd selaku Ketua Program Keahlian Administrasi
Perkantoran.
7. Bpk. Deden Badruzzaman, S.Pd selaku pembimbing PKL sekolah.
8. Ibu Betty Setiawati, selaku wali kelas XI AP 1
9. Bapak/Ibu Guru SMK Negeri 1 Kedawung yang telah memberikan dukungan
baik moril maupun materil.
10. Seluruh Pengajar dan Staf SMK Negeri 1 Kedawung yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian Laporan ini.
11. Kedua orang tua yang telah memberikan Doa Restu serta bimbingan selama
Penyusun melaksanakan Praktik Kerja hingga ppenyusunan Laporan ini.
12. Untuk sahabat-sahabat yang telah memberikan semangat dan teman-temanm
kelas XI AP 1 terimakasih atas semua bantuan dan Doa kepada Penyusun.
13. Seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian Laporan ini yang tidak
dapat penyusun sebutkan satu per satu.

Penyusun menyadari bahwa Laporan ini belum sempurna karena

Keterbatasan pengetahuan dan wawasan. Namun Penyusun berharap semoga
Laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin ya robbal Allamin.
Terimakasih.
Wassalamualaikum Wr.Wb.

Cirebon, 31 Mei 2015

Penyusun

ASRI MAULIDYNA AULIYA

NIS. 131410122

Daftar isi

DAFTAR LAMPIRAN
1. Tanda Terima

2.
3.
4.
5.

Service Order
Bukti Pembayaran
Bukti Reparasi
Pemesanan Barang

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 PENGERTIAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

PRAKERIN (Praktek Kerja Industri) adalah kegiatan pendidikan, pelatihan dan

pembelajaran yang dilaksanakan di Dunia Usaha Atau Dunia Industri dalam upaya
pendekatan ataupun untuk meningkatkan mutu siswa siswi Sekolah Menengah Kejuruan
(SMK) dengan kompetensi (kemampuan) siswa sesuai bidangnya dan juga menambah
bekal untuk masa masa mendatang guna memasuki dunia kerja yang semangkin banyak
serta ketat dalam persaingannya seperti di masa sekarang ini.
Dalam pelaksanaannya dilakukan dengan prosedur tertentu, bagi siswa yang
bertujuan untuk magang disuatu tempat kerja, baik dunia usaha maupun didunia industri
setidaknya sudah memiliki kemampuan dasar sesuai bidang yang digelutinya atau sudah
mendapatkan bekal dari pembimbing disekolah untuk memiliki ilmu-ilmu dasar yang akan
diterapkan dalam dunia usaha atau dunia Industri. Alasan utama mengapa para siswa-siswi
harus memiliki bekal ilmu pengetahuan dasar sesuai bidangnya agar dalam pelaksanaan
Praktek Kerja Industri tidak mengalami kendala dalam penerapan Ilmu Pengetahuan dasar
yang kemungkinan besar dalam proses praktek kerja industri mendapatkan ilmu-ilmu baru
yang tidak diajarkan di Lembaga Kejuruan terkait.
Dalam pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini diharapkan setiap siswa siswi
mampu mengikuti kegiatan kerja serta memahami kegiatan kerja yang dilakukan di dunia
Usaha ataupun di dunia Industri agar siswa siswi tersebut dapat mencapai serta
mendapatkan sesuatu yang baik dan berguna bagi dirinya serta agar siswa siswi tersebut
mampu menunjukan kinerjanya secara maksimal apa yang telah dilakukannya selama
berada di dunia Usaha atau dunia Industri sehingga mampu membuat dirinya
diperhitungkan di dunia usaha atau dunia industri.
Prakerin memberikan dan sekaligus mengajarkan kepada anak didik akan dan
bagaimana kehidupan di dunia kerja. disamping ajang uji coba ilmu yang ia pelajari.
melalui
prakerin siswa diharapkan mampu memahami tentang bagaimana tata dan aturan di dunia
industri/usaha, sehingga ketika ia nantinya tamat ia sudah benar-benar siap bekerja baik
secara keilmuan maupun secara kejiwaan dan mental.
1.2 TUJUAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI
1. Mengimplementasikan materi yang selama ini didapatkan di sekolah;
2. Membentuk pola pikir yang membangun bagi siswa-siswi PRAKERIN;
3. Melatih siswa untuk berkomunikasi/ berinteraksi secara profesional didunia kerja
yang sebenarnya;
4. Membentuk semangat kerja yang baik bagi siswa-siswi PRAKERIN;

5. Menambah dan mengembangkan ilmu pengetahuan dasar yang dimiliki oleh

siswa-siswi PRAKERIN sesuai bidang masing-masing;
6. Menambah jenis keterampilan yang dimiliki oleh siswa agar dapat
dikembangkan dan di Implementasikan dalam kehidupan sehari-hari;
7. Menjalin kerjasama yang baik antara sekolah dengan dunia industri maupun dunia
usaha.

1.3 MANFAAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN

1. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional, yaitu tenaga kerja
yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, dan semanagat kerja yang
2.
3.
4.
5.

sesuai dengan tuntutan lapangan kerja.

Memperkokoh hubungan sekolah dengan Dunia Industri dan Dunia Usaha.
Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang
berkualitas.
Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian
dari proses pendidikan.
Menyiapkan Sumber Daya Manusia yang berkualitas sesuai dengan tuntutan
zaman di era Teknologi Informasi dan Komunikasi.

1.4 Landasan hukum praktik kerja lapangan

1.5 SEJARAH SAMSUNG SRVICE CENTRE CIREBON

Pada tahun 1997 Samsung Sevice Center Cirebon bernama Metro Data dan
beralamatkan di Jlb.Cipto Mangunkusumo No.89 . Tetapi perusahaan ini tidak
bertahan lama hanya berdiri sampai Agustus 1998 dan dinyatakan bubar di
karenakan adanya krisis Moneter.
Pada tahun 1999 Samsung Service Center Cirebon berdiri lagi tetapi
berganti nama dari Metro Data menjadi Autorezer yang terletak di Jln.Rajawali
No.30-Cirebon dan hanya bertahan sampai 2003.
Dari tahun 2003 Metro Data berubah lagi menjadi Global Service
Indonesia. Nama PT.Global Service Indonesia sendiri berdiri cabang Cirebon pada

bulan Februari tahun 2003-2007 dan beralamtkan di Jln.Rajawali No.B36 sampai

akhir tahun 2011 dan pada bulan maret 2012 Samsung Service Center Cirebon
pindah alamat ke Jln.Tuprev No.115-Kab.Cirebon hingga sekarang dengan nama
PT.Graha Service Indonesia.
PT.Graha Service Indonesia sendiri didirikan pada bulan Agustus 2007
hingga sekarang dan menyediakan operasiona lapangan, operasioanl call center,
part SCM, dan distribusi, manajemen mitra layanan resmi dan manajemen klaim
garansi pada tahun 2013. PT.GSI menjadi menjadi Nomor 1 di Asia dan Nomor 3 di
Dunia atas hasil survey Customer Satification Index 2013.
Alamat PT.Graha Service Indonesia Cirebon Jln. Tuparev No.115
Telp. (0231) 222020-(0231) 200008 dan Customer Contact Center (021) 56997777
dan Toll Free 0800-112-8888.

1.6 Struktur Organisasi PT.GRAHA SERVICE INDONESIA

BAB II
URAIAN PRAKTIK KERJA PKL
2.1 JAM KERJA

HARI
1
MINGGU

JAM MASUK
SHIF 1
SHIF 2
2

JAM ISTIRAHAT
SHIF 1
SHIF 2
3

LIBUR

JAM PULANG
SHIF 1
SHIF 2
4

SENIN

SELASA

RABU

KAMIS

JUMAT

SABTU

08.30

12.00

17.00

08.30

12.00

17.00

08.30

12.00

17.00

08.30

12.00

17.00

08.30

12.00

17.00

08.30

12.00

17.00

Cirebon, 31 Mei 2015

Instruktur DU/DI

RIRIN FAJRIN.S
NIP. GR-13020562
2.2 PROOGRAM KERJA PKL

2.3 JURNAL PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.5 DAFTAR HADIR

NAMA PESERTA

: ASRI MAULIDYNA AULIYA

NIS

: 131410122

KOMPETENSI KEAHLIAN

: ADMINISTRASI PERKANTORAN

NAMA DU/DI

: PT. GRAHA SERVICE INDOSIA (GSI)

SAMSUNG SERVICE

DATANG
NO

HARI
TANGGAL

JAM

PARAF
PESERTA

PULANG
JAM

PARAF
PESERTA

KETERANGAN
DAN
PARAF
INSTRUKTUR

2
Senin, 16 Maret

1.

2015
Selasa, 17 Maret

2.

2015
Rabu, 18 Maret

3.

2015
Kamis, 19 Maret

4.

2015
Jumat, 20 Maret

5.

2015
Sabtu, 21 Maret

6.

2015
Senin, 23 Maret

7.

2015
Seasa, 24 Maret

8.

2015
Rabu 25 Maret

9.

2015
Kamis, 26 Maret

10.

2015

08.15

17.05

08.15

17.05

08.15

17.05

08.15

17.05

08.15

15.40

08.15

17.05

08.15

17.05

08.15

17.05

08.15

17.05

HARI
NO

TANGGA

DATANG

JAM

11.
12.
13.
14.

2
Jumat 27 Maret
2015
Sabtu, 28 Maret
2015
Senin, 30 Maret
2015
Selasa, 31 Maret
2015

Hari Raya Nyepi

KETERANGAN
PULANG

DAN

PARAF
PESERTA
4

JAM
5

08.15

17.05

08.15

16.00

08.15

17. 05

08.15

17. 05

PARAF INSTRUKTUR
PARAF
PESERTA
6

15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.

Rabu, 1 April
2015
Kamis, 2 April
2015
Jumat, 3 April
2015
Sabtu, 4 April
2015
Senin, 6 April
2015
Selasa, 7 April
2015
Rabu, 8 April
2015
Kamis, 9 April
2015
Jumat, 10 April
2015

08.15

17.10

08.15

17.10

08.15

16.00

08.15

17.10

08.15

17.10

08.20

17.10

08. 20

17.10

08. 20

17.10

DATANG
NO

1
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

HARI
TANGGAL
2
Sabtu, 11 April
2015
Senin, 13 April
2015
Selasa, 14 April
2015
Rabu, 15 April
2015
Kamis, 16 April
2015
Jumat, 17 April
2015
Sabtu, 18 April

JAM
3

PARAF
PESERTA
4

Wafat Isa
Almasih

PULANG
JAM
5

08. 20

16.00

08. 20

17.15

08. 20

17.15

08. 20

17.15

08. 20

17.15

08. 20

17.15

08. 20

16.00

PARAF
PESERTA
6

KETERANGAN
DAN
PARAF
INSTRUKTUR
7

2015
Senin, 20 April

31.

2015
Selasa, 21 April

32.

2015
Rabu, 22 April

33.

2015
Kamis, 23 April

34.

2015
Jumat 24 April

35.

2015
Sabtu, 25 April

36.

2015
HARI
NO

TANGGA

08.00

17.15

08.07

17.15

08.15

17.15

08.05

17.15

08.10

17.15

Dispensasi
Kartini
KETERANGAN

DATANG

PULANG

DAN

L
JAM
1
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.

2
Senin, 27 April
2015
Selasa, 28 April
2015
Rabu, 29 April
2015
Kamis, 30 April
2015
Jumat, 1 Mei
2015
Sabtu, 2 Mei
2015
Senin, 4 Mei
2015
Selasa, 5 Mei
2015
Rabu, 6 Mei
2015
Kamis, 7 Mei
2015

PARAF
PESERTA
4

JAM
5

08.00

17.15

08.15

17.15

08.15

17.15

08.15

17.15

08.00

16.00

08.05

17.10

08.10

17.10

08.15

17.05

08.10

17.15

PARAF INSTRUKTUR
PARAF
PESERTA
6

Hari Buruh
Internasional

47.

48.

49.

Jumat, 8 Mei
2015

08.15

Dispensasi

Sabtu, 9 Mei

2015
Senin, 11 Mei
2015

17.10

siswa
08.10

17.15

DATANG
NO

1
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.

HARI
TANGGAL

JAM

2
Selasa, 12 Mei

2015
Rabu, 13 Mei
2015
Kamis, 14 Mei
2015
Jumat, 15 Mei
2015
Sabtu, 16 Mei
2015
Senin, 18 Mei
2015
Selasa, 19 Mei
2015
Rabu, 20 Mei
2015
Kamis, 21 Mei
2015
Jumat, 22 Mei
2015
Sabtu, 23 Mei
2015
Senin, 25 Mei
2015

peringatan purna

PARAF
PESERTA
4

PULANG
JAM
5

08.15

17.10

08.05

17.10

08.00

17.10

08.15

17.10

08.05

17.10

08.00

17.15

08.00

17.10

07.55

17.15

08.00

16.00

08.00

17.15

PARAF
PESERTA
6

KETERANGAN
DAN
PARAF
INSTRUKTUR
7

Kenaikan Isa
Almasih

Isra Miraj Nabi

Muhammad

DATANG
NO

1
62.
63.
64.
65.
66.

HARI
TANGGAL
2
Selasa, 26 Mei
2015
Rabu, 27 Mei
2015
Kamis, 28 Mei
2015
Jumat, 29 Mei
2015
Sabtu, 30 Mei
2015

JAM
3

PARAF
PESERTA
4

PULANG
JAM
5

08.00.

17.15

08.00

17.15

08.00

17.15

08.00

17.15

08.00

15.45

PARAF
PESERTA
6

KETERANGAN
DAN
PARAF
INSTRUKTUR
7

Cirebon, 31 Mei 2015

Instruktur DU/DI

RIRIN FAJRIN.S
NIP. GR-13020562