HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA KELUHAN PELANGGAN

IDENTIFIKASI
BUKTI TINDAK
NO PELUANG PERBAIKAN ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
LANJUT
KELUHAN PELANGGAN
Ruangan pemeriksaan dokter Perlu dilakukan Renovasi Ruang Melakukan Renovasi Ruang Sudah dilakukan
sempit pemeriksaan biar nyaman bagi Pemeriksan Dokter Renovasi pada
1
pasien bulan Agustus
2017
Tidak tersedianya tempat cuci Belum ada tempat cuci tangan Di sediakannya sarana cuci tangan Sarana cuci tangan
tangan/washtafel dengan hand sanitizer di ruangan sudah tersedia
2 pelayanan kesehatan dengan hand
sanitizer pada
bulan September
Tidak Jadi Periksa Kolesterol Stok Stik Untuk Periksa Membuat Permintaan stok stik Stik Kolesterol
3 karena Stik ngak ada kolesterol habis kolesterol ke Dinas Kesehatan sudah ada bulan
April
Masih kurang kursi di ruang Kursi kurang di ruang tunggu Penambahan Tempat duduk di ruang Sudah ada
tunggu tunggu penambahan
4
tempat duduk di
ruang tunggu
Petugas di ruang pendaftaran Petugas tidak ramah Kepala Puskesmas memberikan Petugas sudah
kurang ramah pengarahan kepada petugas agar melaksanakan
5 belajar senyum, salam dan sapa budatya
senyum,salam,
sapa
 Kamar Mandi kotor Petugas Kebersihan tidak masuk Kepala Puskesmas memerintahkan Kamar mandi
6 krn sedang berduka pegawai kesling utk memperhatikan sudah bersih
kebersihan Kamar mandi
Terlalu lama menunggu untuk Tidak punya kartu antrian Menyediakan kartu antian bagi Sudah disediakan
diperiksa pasien kartu antian di
7
ruangan
pendaftaran

Diketahui, Pematangsiantar,
Kepala UPTD Puskesmas Wonosari II, Tim Mutu

Drg. Muhammad Banu Aryandaru Sumarno

NIP: NIP: