BAB I PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS

Standar 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas

Kriteria: 1.1.2. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif

untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan
kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana
pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas
Elemen Penilaian
1. Pengguna pelayanan Bukti-bukti adanya umpan balik masyarakat (survey atau pertemuan)
diikutsertakan secara Hasil survey kepuasan,IKM
aktif untuk memberikan Notulen ,
umpan balik tentang
mutu, kinerja pelayanan
dan kepuasan terhadap
pelayanan Puskesmas
2. Ada proses identifikasi Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat (notulen)
terhadap tanggapan SOP identifikasi tanggapan masyarakat ttg mutu/kinerja pelayanan
masyarakat tentang mutu
pelayanan

3. Ada upaya menanggapi Rencana tindak lanjut dan upaya perbaikan

harapan masyarakat Dokumen bukti respon terhadap umpan balik
terhadap mutu pelayanan
dalam rangka
memberikan kepuasan
bagi pengguna pelayanan.