HASIL PERTEMUAN Kritik Dan Saran

HASIL PERTEMUAN
PEMBAHASAN KELUHAN SARAN DAN KRITIK PASIEN

KLINIK SATELIT UI MAKARA 14 AGUSTUS 2019
Status Tanggal
No Nama Umur Alamat NO HP Tujuan Keluhan
pasien Kedatangan
7 Agustus Perawat poli
1 - - - - -
2019 umum
Keluhan Pasien
istirahat tidak pada waktunya
Tindak Lanjut
Istirahat tidak berbarengan, adanya jadwal shift
Depok, Agustus 2019

Kepala Klinik Satelit UI Makara
Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN
KLINIK SATELIT UI MAKARA 25 SEPTEMBER 2019
Status Tanggal
No Nama Umur Alamat NO HP Tujuan Keluhan
pasien Kedatangan
1 - - - - - 02-Sep-19 dokter umum
Keluhan Pasien
ngomongnya tidak jelas, ketus
Tindak Lanjut
Di refresh kembali pelatihan tentang layanan bermutu
Depok, September 2019


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN
Status Tanggal Tujuan

No Nama Umur Alamat NO HP
pasien Kedatangan Keluhan
1 Melati 45 mahasiswa 85714573021 Farmasi
Keluhan Pasien
obat luka bakar ringan tidak tersedia karena terkendala penyediannya, padahal sudah dipesan sejak 8
bulan yang lalu, mohon perhatiannya untuk kebaikan pasien
Tindak Lanjut
solusi pembelian cito menggunakan system pembelian langsung dengan vendor
Depok, Agustus 2019


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

Marco Margonda
1 21 mahasiswa 82370295288 09-Sep-19 dokter gigi
Hardianto Residence
Keluhan Pasien
poli gigi menggunakan sistem waktu praktek (8-11) dan (13.30-16.00) namun juga menjalankan sistem
kuota. Dimana setelah 12 orang pasien tidak diterima lagi, Sudah 2 kali saya datang di jam 15.10 namun
ditolak dikarenakan kuota sudah dipenuhi. Hal demikian tidak menunjukkan adanya suatu itikad baik
untuk pelayanan dan penyediaan fasilitas oleh UI
Tindak Lanjut
Pelayanan buka 08.00-16.00. Namun pasien dibatasi dikarenakan tindakan per pasien bisa 30 menit-1
jam.


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

Krendang
Eddie Selatan
1 19 mahasiswa 87113375405 30 Juli 2019 Managemen
Susanto No 46
Jakbar
Keluhan Pasien
tolong untuk membedakan jadwal BPJS dan NON bPJS karena merepotkan mahasiswa pulang pergi
pulang harus menunggu hingga jam 16.00, terima kasih telah membaca dan have a nice day
Tindak Lanjut
Sejak Agustus 2019 Klinik sudah melayani jam buka BPJS dan Non BPJS 08.00-20.00 untuk layanan poli
umum
Depok, Agustus 2019


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

Lulu
1 Ilmaknun 19 mahasiswa Bogor 89634517819 - Farmasi
Qurotami
Keluhan Pasien
Proses memakan waktu terlalu lama dari biasanya sejak pergantian sistem, terutama di bagian farmasi
obat sampai sudah tersedia tapi tidak ada orang yang jaga di depan
Tindak Lanjut
Respon apoteker harus dipercepat ketika obat sudah selesai


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

Lydia F.
1 - Dosen - 818783223 - Managemen
Hawadi
Keluhan Pasien
Sebaiknya pasien bisa dapat 2 tindakan dalam 1 x datang poli umum dan poli gigi
Tindak Lanjut
Banyaknya pasien dibatasi per kali kunjungan hanya boleh 1X . Pasien BPJS P care hanya bisa satu kali
kunjungan


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

13 Resepsionis
M Idrus Jln Kweni
1 65 Dosen 0811953617 September dan
Ahmad No 6
2019 Pendaftaran
Keluhan Pasien
sebaiknya resepsionis dan pendaftaran dijadikan satu biar pasien tidak dua kali kerja
Tindak Lanjut
Akan kami pertimbangkan dan diusulkan pendaftaran secara elektronik/menggunakan sistem
Depok, November 2019


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

23
Emma Petugas
1 35 Karyawan - 081218489440 September
Yulianti Pendaftaran
2019
Keluhan Pasien
menyampaikan informasi denga tidak ramah. Data yang sudah ada di sistem seharusnya data lama yang
sudah ada, sehingga tidak perlu diminta lagi bukti status karyawan. Kalaupun memang harus diupdate
mohon sampaikan dengan ramah
Tindak Lanjut
Akan diberikan kembali pelayanan bermutu. Identifikasi harus dilakukan karena sesuai SOP


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

23
Emma Perawat
1 35 Karyawan - 081218489440 September
Yulianti Umum
2019
Keluhan Pasien
petugas yang memeriksa tensi darah acuh dan sibuk dengan Hpnya padahal saya(pasien) sudah di depan
petugas tersebut
Tindak Lanjut
Mengkomunikasikan dengan petugas


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN
KLINIK SATELIT UI MAKARA 8 NOVEMBER 2019

4 Oktober
1 Line 20 mahasiswa - - Management
2019
Keluhan Pasien
regulasi baru kurang sosialisasi termasuk mahasiswa harus mengeluarkan biaya untuk administrasi
Tindak Lanjut
Administrasi apa?


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

1
1 Iga 20 - - - November Laboratorium
2019
Keluhan Pasien
dear klinik satelit ui makara, kalau tidak bisa cek lab dan rontgen ngapain BPJS saya harus pindah kesini
Tindak Lanjut
FKTP memang tidak ad rontgen, untuk lab BPJS terbatas


NIP. 196503131991032001
HASIL PERTEMUAN

5
1 Kevin - - - - November management
2019
Keluhan Pasien
Menunggu terlalu lama
Tindak Lanjut
Koordinasi setiap unit antar petugas, dicek dalam system berapa lama antreannya


NIP. 196503131991032001

HASIL PERTEMUAN Kritik Dan Saran

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

HASIL PERTEMUAN Kritik Dan Saran

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

HASIL PERTEMUAN

PEMBAHASAN KELUHAN SARAN DAN KRITIK PASIEN

Istirahat tidak berbarengan, adanya jadwal shift

Depok, Agustus 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

1 - - - - - 02-Sep-19 dokter umum

Depok, September 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

1 Melati 45 mahasiswa 85714573021 Farmasi

solusi pembelian cito menggunakan system pembelian langsung dengan vendor

Depok, Agustus 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, September 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, Agustus 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Respon apoteker harus dipercepat ketika obat sudah selesai

Depok, September 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, September 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Akan kami pertimbangkan dan diusulkan pendaftaran secara elektronik/menggunakan sistem

Depok, November 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, November 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Mengkomunikasikan dengan petugas

Depok, September 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, November 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

FKTP memang tidak ad rontgen, untuk lab BPJS terbatas

Depok, November 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Status Tanggal Tujuan

Depok, November 2019

Dr. dr. Dhanasari Vidiawati, M.Sc., CM-FM, Sp.DLP

Anda mungkin juga menyukai