JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No.
1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)
ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN PASCA IMPLEMENTASI
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING DI PT. PERKEBUNAN
NUSANTARA XI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE
CONTENT ANALYSIS
1
Dian Kartika Sari, 2 Mahendrawathi ER
Departemen Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Jalan Raya ITS, Keputih, Sukolilo, Surabaya, Indonesia - 60111
e-mail: 1 diankartika2908@gmail.com, 2 mahendra_w@is.its.ac.id
Abstrak— Penerapan teknologi informasi mengintegrasikan
data dalam sistem terpusat sehingga mempercepat proses
pengambilan keputusan dan mendorong perusahaan berinvestasi
pada sebuah sistem. PTPN XI mengimplementasikan sistem
Enterprise Resource Planning (ERP) dari vendor SAP sejak
Februari 2017. Beberapa pihak memiliki perspektif yang berbeda
dalam menilai penggunaan sistem, sehingga sulit untuk mengukur
tingkat keberhasilan suatu sistem ERP. Tugas akhir ini
melakukan analisis hambatan penerapan sistem ERP dari
perspektif kantor pusat dan unit Pabrik Gula Kedawoeng PTPN
XI serta melihat kesamaan pendapat yang dihadapi dari kedua
pihak tersebut sehingga dijadikan dasar acuan dalam melakukan
perbaikan dan peningkatan kinerja sistem perusahaan. Analisis
kualitatif menggunakan metode Content Analysis pendekatan
induktif. Stakeholder Analysis digunakan untuk mendapatkan
hasil dari berbagai perspektif. Penelitian kuantitatif mengolah
hasil kuesioner menggunakan metode uji Mann-Whitney. Dari
hasil uji Mann-Whitney digunakan untuk mengukur perbedaan
yang signifikan antara kedua sampel.
Hasil akhir dari penelitian adalah mengingatkan user untuk
melakukan pengecekan kembali, melakukan pemantauan dan
evaluasi kinerja pengguna, serta mengadakan pendidikan dan
pelatihan untuk pengguna agar dapat memahami sistem ERP
sepenuhnya. Sebagaimana hasil penelitian ini diharapkan dapat
membantu PTPN XI dalam melakukan evaluasi serta perbaikan
penerapan sistem ERP.
Kata Kunci— PTPN XI, ERP, Hambatan, Content Analysis,
Stakeholder Analysis, Uji Mann-Whitney
I. PENDAHULUAN
eiring dengan berkembangnya teknologi informasi,
S kekuatan informasi merupakan salah satu alat bagi
perusahaan untuk memenangkan kompetisi bisnis [1].
Perusahaan yang mengimplementasikan TI untuk menjalankan
proses bisnisnya adalah PTPN XI Surabaya. Enterprise
Resource Planning (ERP) adalah sekumpulan program
terintegrasi mendukung aktivitas iorganisasi seperti manufaktur
dan logistik, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran
dan sumber daya manusia. Sistem ERP membantu setiap divisi
berbagi data dan pengetahuan, mengurangi biaya, dan
meningkatkan manajemen proses bisnis [4]. Penerapan ERP
tidaklah mudah dan menghadapi berbagai masalah dan
hambatan [5]. Berdasarkan penelitian sebelumnya ditemukan
adanya ketidaksesuaian fitur pada sistem sekarang dengan
keinginan perusahaan. Dampak dari ketidaksesuaian
tmempengaruhi kinerja perusahaan yang mengakibatkan
1
aktivitas bisnis membutuhkan waktu yang lama. Sampai saat ini
belum ada analisis mengenai permasalahan yang menjadi
hambatan perusahaan pasca implementasi sistem ERP. Selain
itu, beberapa pihak seperti pihak kantor pusat dan unit Pabrik
Gula Kedawoeng memiliki perspektif yang berbeda dalam
menilai penggunaan sistem ERP. Sehingga sulit untuk
mengukur tingkat keberhasilan suatu sistem ERP. Tanpa
adanya konsensus terkait hal-hal yang masih menjadi hambatan
pasca implementasi ERP, maka perusahaan tidak dapat
melakukan perbaikan yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan
pemanfaatan software ERP di perusahaan.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Enterprise Resource Planning
Sistem Enterprise Resource Planning adalah sekumpulan
program yang terintegrasi sebagai pendukung kegiatan inti
perusahaan seperti manufaktur dan logistic, keuangan dan
akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia
[4]. ERP terdiri dari bermacam-macam modul yang disediakan
untuk memenuhi kebutuhan suatu perusahaan, dari modul
keuangan hingga modul proses distribusi produk[10].
B. Stakeholder Analysis
Dalam Business Process Management, metode ini digunakan
untuk mengumpulkan informasi tentang masalah yang
mempengaruhi kinerja proses dari berbagai perspektif. Masing-
masing stakeholder biasanya memiliki sudut pandang mereka
sendiri dan cenderung melihat berbagai masalah. Selanjtnya
dilakukan pengecekan silang terkait masalah yang diangkat
dalam wawancara dan memvalidasi melalui pengumpulan data
tambahan [13].
C. Content Analysis
Content Analysis adalah metode penelitian kualitatif yang
banyak digunakan sebagai sarana yang sistematis dan objektif
untuk menggambarkan dan mengukur suatu fenomena dengan
cara melakukan penyaringan kata-kata kedalam suatu kategori
terkait konten yang lebih kecil. Content analysis menentukan
adanya kata tertentu atau konsep dalam teks. Dengan
menggunakan metode ini untuk mengukur dan dapat membuat
kesimpulan terkait masalah yang sedang diteliti. Awalnya teks
dikodekan terlebih dahulu atau dipecah ke dalam kategori yang
dapat diolah pada berbagai tingkatan kata seperti frasa, kalimat
atau konsep [14]. Berikut adalah tahapan metode content
analysis induktif menurut Mayring dilihat pada Gambar 2.1 [9].
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)
Gambar 1. Tahapan Metode Content Analysis
D. Uji Mann-Whitney
Uji statistik ada dua yakni parametrik dan non parametrik.
Uji Mann-Whitney atau disebut juga Wilcoxon Rank Sum
merupakan uji statistik non parametrik yang setara dengan uji-t
sampel independen namun tidak berdistribusi normal. Uji ini
melakukan analisis perbedaan antara median dari dua kelompok
dan digunakan sebagai pengganti uji-t sampel independen
dalam kasus nilai sampel tidak bedistribusi normal. Mann-
Whitney juga digunakan untuk menguji hipotesis nol yang
memiliki median yang sama [20]. Tujuan dari uji Mann-
Whitney adalah untuk menguji apakah perbedaan median dari
kedua sampel bermakna atau tidak. Berikut ini merupakan
rumus untuk uji Man-Whitney adalah [21]:
𝑛 (𝑛 +1)
𝑈 = 𝑛1 𝑛2 + 1 1 − 𝑅1
2
(2.1)
Keterangan:
U : Hasil uji Mann-Whitney U
𝑛1 : Ukuran sampel grup 1
𝑛2 : Ukuran sampel grup 2
𝑅1 : Peringkat dari ukuran sampel
III. METODOLOGI
A. Diagram Metodologi
Gambar 2. Diagram Metodologi Penelitian (1)
2
Gambar 3. Diagram Metodologi Penelitian (2)
B. Melakukan Content Analysis
Hasil wawancara diolah menggunakan metode Content
Analysis pendekatan induktift yaitu menemukan definisi jelas
serta aturan pengkodean untuk setiap kategori yang berasal dari
pertanyaan wawancara. Analisis dari jawaban narasumber
berdasarkan ketegorisasi dan kodefikasi yang muncul pada
transkrip wawancara. Dari hasil wawancara akan ditemukan
tema atau kategori terkait hambatan implementasi sistem ERP
yang nantinya akan digunakan sebagai indikator pernyataan
dalam melakukan survey dengan memberikan kuesioner
kepada pihak unit Pabrik Gula PT Perkebunan Nusantara XI di
Kedawoeng.
C. Kuesioner
Penyusunan kuesioner berdasarkan variabel hambatan yang
dianalisis. Setiap variabel memiliki beberapa pernyataan
berbeda dan saling berkaitan. Kuesioner menggunakan skala
Likert 1-5. Jumlah penelitian dilakukan pada pengguna yang
berada di Kantor Pusat sebanyak 24 orang dan unit Pabrik Gula
kedawoeng sebanyak 20 orang.
D. Uji Validitas
Uji validitas untuk menguji ketepatan suatu instrumen pada
kuesioner yang diukur memang benar variabel yang hendak
diteliti. Pengujian yang digunakan adalah menggunakan
korelasi Bivariate Pearson (Produk Momen Pearson).
E. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji keandalan kuesioner
menggunakan Cronbach Alpha.
F. Uji Normalitas
Uji normalitas untuk memastikan apakah sampel berdistribusi
normal menggunakan uji Shapiro Wilk karena sampel < 50.
G. Uji Homogenitas
Uji homogenitas dilakukan untuk mengetahui apakah varian
antara dua kelompok sama menggunakan uji levene.
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) 3

H. Pengolahan Data Mann-Whitney Selanjutnya menentukan kode yang sesuai pada transkrip
Hasil data kuesioner yang telah diuji menunjukkan data tidak wawancara yang telah ditentukan. Tahapan content analysis
berdistribusi normal, maka pengolahan data menggunakan uji dapat dilihat berikut ini:
Mann-Whitney U atau Wilcoxon Rank Sum yang merupakan • Mengajukan Pertanyaan Penelitian
uji non-parametrik untuk menentukan apakah median dari Pertanyaan penelitian diajukan ke berbagai pihak
kedua sampel berbeda secara signifikan. stakeholder divisi di Kantor Pusat melalui wawancara.
Transkrip wawancara terdiri dari 8 transkrip dari pihak divisi
pengolahan, divisi tekik, divisi SDM, divisi teknologi
IV. PERANCANGAN INSTRUMEN PENELITIAN informasi, divisi pengadaan, divisi tanaman, divisi pemasaran,
A. Perancangan Studi Kasus dan divisi PPAB.
• Mengidentifikasi Tema dan Kategori
Berdasarkan tipe studi kasus, penelitian ini menggali fenomena
secara mendalam untuk mendapatkan hasil sesuai dengan Transkrip memiliki tema latar belakang, hambatan dan
tujuan penelitian terhadap suatu kasus di perusahaan yaitu manfaat implementasi sistem ERP. Setelah mengidentifikasi
eksplorasi. Jenis perancangan studi kasus yang digunakan kode dari kata yang sering muncul pada transkrip wawancara.
dalam penelitian ini ada Holistic (Single-Unit of Analysis). Unit Setiap jawaban telah dikodekan menjadi sebuah kata kunci
of Analysis yang digunakan dalam analisis pengalaman yang nantinya memudahkan dalam mencari kata yang paling
pengguna dilihat dari berbagai perspektif yakni pengguna di sering muncul. Pada tools Nvivo 12 Plus untuk menemukan
Kantor Pusat dan Pabrik Gula kedawoeng PT Perkebunan kata-kata yang sering muncul menggunakan fitur Word
Nusantara XI. Frequency. Sebagai contoh pada kategori latar belakang
menurut Pak Taufik dari divisi Tanaman Kantor Pusat
B. Penyusunan Instrumen Penelitian menyatakan bahwa “Didalam proses produksi dirasa perlu
Penyusunan instrumen penelitian berupa daftar pertanyaan untuk memasukkan proses terkait dengan pengadaan tebu
yang akan diajukan untuk mendapatkan jawaban mengenai mulai dari sewa lahan hingga panen. PS melakukan pencatatan
pengalaman pengguna selama penerapan sistem ERP di mulai dari biaya sewa, bibit, lahan hingga biaya panennya”.
perusahaan agar mempermudah dalam proses pengambilan data Oleh karena itu hasil transkrip dimasukkan kedalam kategori
dari narasumber dan sesuai dengan metodologi penelitian. latar belakang implementasi sistem ERP yang dikodekan
C. Perancangan Instrumen Pengumpulan Data sebagai sistem ERP mencakup proses bisnis. Berikut
merupakan hasil analisis metode content analysis berdasarkan
Perancangan penelitian digunakan untuk mendukung dalam output Nvivo 12 Plus yang terlampir pada tabel 1.
melakukan pengumpulan data. Instrumen pengumpulan data
berupa interview protocol dan survey. Survei dengan Tabel 1. Kodefikasi Transkrip Wawancara TW02
menyebarkan kuesioner kepada responden. Instrumen
pengumpulan data sebagai panduan ketika melakukan Tema Kategori Kode
wawancara dan menyebarkan kuesioner. Implementasi Latar Belakang [1] Tracking Biaya
Sistem ERP Implementasi [2] Record Data dan
D. Perancangan Pengumpulan Data Sistem ERP Pelaporan
Tahap ini mengumpulkan data dengan berbagai metode adalah [3] Otomatisasi Proses
melakukan wawancara serta menyebarkan kuesioner survei [4] Mencakup Proses
penelitian. Bisnis
Hambatan [1] Adanya Kesalahan
E. Perancangan Pengolahan Data
Implementasi Manusia
Hasil wawancara dicatat pada transkrip wawancara dianalisis Sistem ERP [2] Kurangnya
menggunakan NVivo Plus 12 karena memiliki fungsi Pengetahuan User
pengolahan content analysis serta visualisasi hasil olahan data. terhadap Sistem ERP
Hasil penyebaran kuesioner diolah menggunakan tools R [3] Kurangnya
dimana pada tools tersebut terdapat berbagai perhitungan Fleksibilitas Sistem
statistik yang diperlukan dalam melakukan analisis data. Data ERP bagi Perusahaan
mentah kuesioner dimasukkan ke dalam software pengolahan [4] Kurangnya
data yakni R. Tools ini akan melakukan perhitungan nilai untuk Kapabilitas Perusahaan
setiap kategori, serta mengkalkulasikan dari setiap indikator terhadap Sistem ERP
statistik yag diperlukan dalam interpretasi data. [5] Masalah Data pada
Sistem ERP
V. PENELITIAN KUALITATIF STAKEHOLDER [6] Rumitnya Tampilan
ANALYSIS Sistem ERP
[7] Kurangnya
A. Content Analysis pada TW02 – Transkrip Wawancara Kustomisasi
Implementasi Sistem ERP Kantor Pusat Fungsionalitas Sistem
Tahap awal metode content analysis adalah membuat dan ERP SAP
membaca secara keseluruhan hasil transkrip wawancara.
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) 4

Manfaat [1] Sistem ERP SAP Tema Kategori Kode

Implementasi lebih terstruktur Manfaat [1] Integrasi Data
Sistem ERP [2] Integrasi Data Implementasi [2] Memudahkan dalam
[3] Memudahkan dalam Sistem ERP Pelaporan
Pelaporan
[4] Memudahkan C. Perbandingan Hambatan Kantor Pusat dan Pabrik Gula
Persetujuan Kedawoeng

B. Content Analysis pada TW02 – Transkrip Wawancara
Implementasi Sistem ERP Pabrik Gula Kedawoeng
Langkah awal content analysis adalah mengajukan pertanyaan
penelitian untuk mendapatkan data. Selanjutnya membuat
transkrip wawancara serta membaca secara keseluruhan.
Langkah berikutnya mengidentifikasi tema dan kategori dari
hasil transkrip wawancara tersebut. Langkah – langkah yang
dilakukan dalam proses content analysis sebagai berikut :
• Mengajukan Pertanyaan Penelitian
Dari hasil analisis dengan stakeholder analysis dan content
analysis menyatakan bahwa beberapa orang memiliki pendapat
yang sama antara pihak kantor pusat dan pabrik gula
kedawoeng. Namun adanya perbedaan pendapat mengenai
hambatan yang dirasakan pasca implementasi sistem ERP.
Persamaan dan perbedaan mengenai hambatan implementasi
sistem ERP dari keduanya dapat dilihat secara rinci pada tabel
3 berikut.
Tabel 3. Perbandingan Hambatan Implementasi Sistem ERP

Sama halnya penerapan content analysis pada kantor pusat. Kantor Pusat Pabrik Gula Kedawoeng
Instrumen penelitian yang digunakan memiliki output Adanya Kesalahan Manusia -
transkrip terdiri dari 4 buah transkrip wawancara dari bagian Kurangnya Pengetahuan Kurangnya Pengetahuan
SDM, bagian teknik, bagian tanaman dan bagian AKU. User terhadap Sistem ERP User terhadap Sistem ERP
• Mengidentifikasi Tema dan Kategori Kurangnya Fleksibilitas
Kurangnya Fleksibilitas
Identifikasi kode dari kata yang sering muncul pada Sistem ERP bagi
Sistem ERP bagi Perusahaan
transkrip wawancara. Setiap jawaban telah dikodekan menjadi Perusahaan
sebuah kata kunci yang nantinya memudahkan dalam mencari Kurangnya Kapabilitas
kata yang paling sering muncul. Pada tools Nvivo 12 Plus untuk Perusahaan terhadap Sistem -
menemukan kata-kata yang sering muncul menggunakan fitur ERP
Word Frequency. Sebagai contoh pada kategori hambatan Masalah Data pada Sistem Adanya Masalah terkait
menurut Pak Achmad dari divisi Tanaman Pabrik Gula ERP Data pada Sistem ERP
Kedawoeng menyatakan bahwa “Tidak adanya aturan yang Rumitnya Tampilan Sistem Rumitnya Tampilan Sistem
pasti ketika luas lahan sangat kecil maka transfer budget sering ERP ERP
terjadi”. Oleh karena itu hasil transkrip tersebut dimasukkan
kedalam kategori hambatan implementasi sistem ERP yang Kurangnya Kustomisasi
-
dikodekan sebagai lemahnya aturan dalam penggunaan sistem Fungsionalitas Sistem ERP
ERP. Berikut ini merupakan hasil analisis menggunakan Lemahnya Aturan
metode content analysis berdasarkan hasil output dari tools -
Penggunaan Sistem ERP
Nvivo 12 Plus yang terlampir pada tabel 3.
Tabel 2. Kodefikasi Transkrip Wawancara TW03
VI. PENELITIAN KUANTITATIF
Tema Kategori Kode
Implementasi Latar Belakang [1] Arahan dari Kantor A. Penyusunan Kuesioner
Sistem ERP Implementasi Pusat Kuesioner terdiri dari 2 bagian yakni identitas responden serta
Sistem ERP pernyataan-pernyataan yang diukur. Pertanyaan kuesioner
Hambatan [1] Kurangnya berasal dari hasil analisis kualitatif pada Tabel yang
Implementasi Pengetahuan User menjelaskan hambatan hasil analisis dengan content analysis
Sistem ERP terhadap Sistem ERP dari pihak kantor pusat dan pabrik gula Kedawoeng.
[2] Kurangnya Pada Tabel 3 merupakan hasil analisis hambatan dari kedua
Fleksibilitas Sistem pihak yang digabungkan kemudian dikonversikan menjadi 8
ERP bagi Perusahaan variabel yang masing-masing variabel terdiri dari beberapa item
[3] Adanya Masalah pernyataan mengenai hambatan implementasi sistem ERP
terkait Data pada Sistem yakni Human Error, Knowledge, Adaptation, Capability,
ERP Database, User Interface, Manual, dan Rule.
Tabel 4. Konversi Hambatan menjadi Variabel Kuesioner
[4] Rumitnya Tampilan
Sistem ERP Hambatan Variabel
[5] Lemahnya Aturan
Penggunaan Sistem Adanya Kesalahan Manusia Human Error
ERP
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) 5

Hambatan Variabel Tabel 7. Hasil Uji Realibilitas Setiap Variabel pada Kantor Pusat
Kurangnya Pengetahuan User terhadap
Knowledge Variabel Cronbach Alpha Keterangan
Sistem ERP
Kurangnya Fleksibilitas Sistem ERP bagi Human Error 0.76 Reliabel
Adaptation
Perusahaan Knowledge 0.82 Reliabel
Kurangnya Kapabilitas Perusahaan Adaptation 0.84 Reliabel
Capability
terhadap Sistem ERP Capability 0.79 Reliabel
Masalah Data pada Sistem ERP Database Database 0.79 Reliabel
User Interface 0.81 Reliabel
Rumitnya Tampilan Sistem ERP User Interface Manual 0.77 Reliabel
Kurangnya Kustomisasi Fungsionalitas Rule 0.81 Reliabel
Manual
Sistem ERP SAP
Lemahnya Aturan Penggunaan Sistem Tabel 8. Hasil Uji Realibilitas Setiap Variabel pada Pabrik Gula
Rule Kedawoeng
ERP
B. Uji Validitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan
Uji Validitas bertujuan untuk menguji ketepatan variabel dalam Human Error 0.72 Reliabel
suatu instrumen kuesioner apakah variabel merupakan variabel Knowledge 0.79 Reliabel
yang hendak diteliti menggunakan metode Bivariate Pearson Adaptation 0.75 Reliabel
(Produk Momen Pearson) yang mengkorelasikan setiap item Capability 0.62 Reliabel
pernyataan kuesioner dengan total skor pada masing-masing Database 0.60 Reliabel
kategori pernyataan. Semua variabel dinyatakan valid. User Interface 0.71 Reliabel
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Kantor Pusat Manual 0.71 Reliabel
Rule 0.61 Reliabel
Pearson Nilai
Variabel Keterangan
Correlation Tabel-r D. Uji Normalitas
Human Error 0.52 0.40 Valid Uji normalitas bertujuan untuk memastikan apakah suatu data
Knowledge 0.87 0.40 Valid yang telah dikumpulkan memiliki distribusi normal atau tidak.
Adaptation 0.85 0.40 Valid Berikut ini merupakan hasil uji normalitas menggunakan
Capability 0.79 0.40 Valid Shapiro Wilk dengan tools R dapat dilihat pada Tabel 10. Dapat
Database 0.85 0.40 Valid dilihat bahwa sebagian data tidak berdistribusi normal.
User 0.84 0.40 Valid Tabel 9. Hasil Uji Normalitas setiap variabel pada Kantor Pusat
Interface
Manual 0.74 0.40 Valid Significance
Variabel P-Value Keterangan
Rule 0.82 0.40 Valid level
Human Error 0.452 0.05 Normal
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Pabrik Gula Kedawoeng 0.05
Knowledge 0.046 Tidak Normal
Pearson Nilai Adaptation 0.551 0.05 Normal
Variabel Keterangan
Correlation Tabel-r Capability 0.134 0.05 Normal
Human Error 0.68 0.44 Valid
Database 0.632 0.05 Normal
Knowledge 0.88 0.44 Valid
Adaptation 0.80 0.44 Valid User 0.05
0.920 Normal
Capability 0.69 0.44 Valid Interface
Database 0.79 0.44 Valid Manual 0.213 0.05 Normal
User 0.69 0.44 Valid Rule 0.066 0.05 Normal
Interface
Manual 0.73 0.44 Valid Tabel 10. Hasil Uji Normalitas setiap variabel pada Pabrik Gula
Rule 0.48 0.44 Valid Kedawoeng
C. Uji Reliabilitas
Significance
Uji reliabitas bertujuan untuk mengetahui apakah instrumen Variabel P-Value Keterangan
level
suatu kuesioner dapat dipercaya untuk dijadikan alat
pengumpulan data dan mampu menjelaskan informasi yang Human Error 0.547 0.05 Normal
sebenarnya. Analisis dilakukan dengan memerhatikan nilai Knowledge 0.559 0.05 Normal
cronbach alpha (α) pada setiap variabel. Jika nilai cronbach Adaptation 0.069 0.05 Normal
alpha (α) lebih dari 0.6 maka setiap variabel tersebut dapat
dinyatakan reliabel. Semua variabel dinyatakan valid. Capability 0.460 0.05 Normal
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) 6

Database 0.816 0.05 Normal H1 : 𝑋̅1 ≠ 𝑋̅2

User (Ada perbedaan yang signifikan antara rata-rata dua sampel).
0.349 0.05 Normal
Interface
Berdasarkan hasil uji Mann-Whitney pada tabel 6.13 untuk
Manual 0.165 0.05 Normal mengetahui perbedaan yang signifikan antara dua sampel yakni
Rule 0.017 0.05 Tidak Normal Kantor Pusat dan Pabrik Gula Kedawoeng dapat dilihat pada
tabel diatas bahwa nilai untuk setiap kategori lebih dari nilai
signifikasi (> 0.05) menunjukkan bahwa hipotesis null (H0)
E. Uji Homogenitas dapat diterima yang artinya setiap variabel terkait hambatan
Tahap ini bertujuan untuk melakukan pengujian terhadap selama implementasi sistem ERP antara sampel kantor pusat
data kuesioner apakah memiliki varian yang sama antara dua dengan sampel Pabrik Gula Kedawoeng tidak memiliki
sampel pada peneltian ini yakni sampel Kantor Pusat dan Pabrik perbedaan yang signifikan.
Gula Kedawoeng. Berikut hasil uji homogenitas dengan metode
uji levene menggunakan tools R dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 11. Hasil Uji Homogenitas antara Kantor Pusat dan
G. Rekomendasi Solusi Perbaikan
Rekomendasi solusi perbaikan yang diberikan kepada PTPN
Significance XI berdasarkan hambatan yang dirasakan dijelaskan pada Tabel
Variabel P-Value K eterangan
level 13..
Human Error 0.948 0.05 Homogen
1. VII. KESIMPULAN
Knowledge 0.887 0.05 Homogen Setelah menyelesaikan tugas akhir ini, peneliti memperoleh
Adaptation 0.401 0.05 Homogen beberapa kesimpulan terkait hambatan implementasi sistem
Capability 0.456 0.05 Homogen ERP yang dihadapi. Peneliti merangkum beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
Database 0.552 0.05 Homogen
1. Kualitatif diawali dengan wawancara ke berbagai
User
0.234 0.05 Homogen stakeholder. Transkrip diolah menggunakan content
Interface
analysis untuk menemukan beberapa tema yaitu latar
Manual 0,803 0.05 Homogen belakang, hambatan, dan manfaat implementasi sistem
Rule 0.643 0.05 Homogen ERP. Dalam melakukan perbaikan pasca
implementasi ERP berfokus pada hambatan
implementasi. Hasil hambatannya digunakan untuk
F. Uji Mann-Whitney menyusun sebuah kuesioner. Kuantitatif bertujuan
Uji Mann Whitney atau juga disebut Wilcoxon Rank Sum untuk menentukan perbedaan yang signifikan terhadap
merupakan uji non parametris ketika uji-t sampel independen hambatan implementasi antara pihak kantor pusat dan
tidak dapat dilakukan karena asumsi belum terpenuhi dengan pabrik gula kedawoeng dengan menggunakan metode
tools R. Berikut ini merupakan hasil pengolahan data uji Mann- uji Mann-Whitney.
Witney dengan tools R dapat dilihat pada tabel 6.13. 2. Berdasarkan hasil analisis dari penelitian kualitatif dan
Tabel 12. Hasil Uji Mann-Whitney Setiap Variabel kuantitatif mengenai hambatan implementasi sistem
ERP di PT Perkebunan Nusantara XI baik kantor pusat
Significance dan pabrik gula kedawoeng bahwa:
Variabel P-Value Keterangan
level a. Dari hasil content analysis terdapat tema implementasi
Human Error 0.0605 0.05 H0 Diterima sistem ERP yaitu latar belakang, hambatan serta
manfaat implementasi sistem ERP.
Knowledge 0.6085 0.05 H0 Diterima
b. Latar belakang kantor pusat yaitu untuk tracking
Adaptation 0.2165 0.05 H0 Diterima biaya,me-record data dan pelaporan, mengotomatisasi
Capability 0.1198 0.05 H0 Diterima proses, serta ERP mencakup proses bisnis. Pada pabrik
gula Kedawoeng yaitu atas arahan dari Kantor Pusat.
Database 0.8959 0.05 H0 Diterima c. Hambatan pada kantor pusat terdiri dari: Adanya
User kesalahan manusia, kurangnya pengetahuan user,
0.7763 0.05 H0 Diterima
Interface kurang fleksibel ERP bagi perusahaan, kurangnya
Manual 0.4474 0.05 H0 Diterima kapabilitas perusahaan terhadap sistem ERP, masalah
data pada sistem ERP, rumitnya tampilan sistem ERP,
Rule 0.7204 0.05 H0 Diterima serta kurangnya kustomisasi fungsionalitas sistem
Total 0.8503 0.05 H0 Diterima ERP SAP
d. Hambatan pada PG Kedawoeng terdiri dari:
Hipotesis: Kurangnya pengetahuan user terhadap Sistem ERP,
H0 : 𝑋̅1 = 𝑋̅2 kurangnya fleksibel ERP bagi perusahaan, adanya
(Tidak ada perbedaan yang signifikan antara rata-rata dua masalah terkait data pada sistem ERP, rumitnya
sampel).
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)
tampilan sistem ERP, dan lemahnya aturan
penggunaan sistem ERP
e. Manfaat pada kantor pusat yaitu sistem ERP SAP
lebih terstruktur, integrasi data, memudahkan dalam
pelaporan, serta memudahkan persetujuan. Pada
Pabrik Gula Kedawoeng yaitu integrasi data, dan
memudahkan dalam pelaporan
3. Dari hasil penelitian kuantitatif tidak ada perbedaan
yang signifikan mengenai hambatan implementasi
sistem ERP antara pihak Kantor Pusat dan Pabrik Gula
Kedawoeng. Berdasarkan rata-rata dari hasil
kuesioner bahwa hambatan kantor pusat lebih setuju
terhadap adanya kesalahan manusia. Solusi untuk
hambatan ini ialah mengingatkan pengguna untuk
melakukan pengecekan kembali, melakukan
pemantauan serta evaluasi kinerja, serta adanya
peraturan mengenai validasi data sebelum input. Pada
Pabrik Gula Kedawoeng lebih setuju terhadap
kurangnya pengetahuan user terhadap sistem ERP
dengan solusi yakni mengadakan pendidikan dan
pelatihan kepada pengguna akhir, meningkatkan
kompetensi belajar, serta meminimalkan kustomisasi
sistem.
2. VIII. SARAN
Beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi
perusahaan maupun untuk pengembangan penelitian ke depan,
yaitu:
• Bagi PT Perkebunan Nusantara XI Surabaya
- Adanya dokumen SOP (Standard Operation
Procedure) mengenai aturan untuk melakukan validasi
data sebelum melakukan input ke sistem ERP serta
aturan ketika terjadi perubahan dalam penyesuaian
sistem terhadap bisnis organisasi agar tidak adanya
kesenjangan.
- Adanya perencanaan strategis TI untuk menyesuaikan
penerapan sistem ERP pada perusahaan dengan
kondisi infastruktur serta proses bisnis perusahaan.
• Bagi Penelitian Selanjutnya
- Sebelum melakukan implementasi sistem ERP
diharapkan perusahaan melakukan analisis kondisi
kekinian proses bisnis serta kebutuhan organisasi agar
tidak adanya kesenjangan saat sistem ERP
diimplementasikan.
- Melakukan penelitian pada cakupan yang lebih besar
untuk melihat pandangan beberapa pihak mengenai
hambatan implementasi sistem ERP dari berbagai
perspektif untuk perusahaan yang berbeda. Sehingga
cakupan yang besar lebih merepresentasikan analisis
hambatan pasca implemenatasi secara lebih luas.
3. UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada orang tua, dosen
pembimbing, para dosen Departemen Sistem Informasi yang
telah membimbing, mendukung, dan mendoakan penulis dalam
mengerjakan tugas akhir ini. Serta terima kasih untuk saudara
dan seluruh teman-teman penulis, dan seluruh pihak yang rlibat
7
dalam pengerjaan tugas akhir ini.
4. DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Aziz, “Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam
Pengembangan Bisnis Pos information technology
utilization in business post,” vol. 10, no. 1, pp.
35–50, 2012.
[2] M. Babaei, Z. Gholami, and S. Altafi, “Challenges of
Enterprise Resource Planning implementation in
Iran large organizations,” Inf. Syst., vol. 54, pp.
15–27, 2015.
[3] PT. Perkebunan Nusantara XI, “Annual Report
PT.Perkebunan Nusantara XI,” 2016.
[4] A. M. Aladwani, “Change management strategies for
successful ERP implementation,” no. July 2001,
2014.
[5] P. Helo, “Expectation and reality in ERP
implementation : consultant and solution provider
perspective,” no. September, 2008.
[6] S. Az-Zahra, Kajian Pasca Implementasi Sistem
Enterprise Resource Planning SAP pada Modul
Material Management Ditinjau dari Manfaat
Operasional: Studi Kasus PT. Pupuk Sriwidjaja
Palembang. Institut Teknologi Sepuluh
Nopember, 2018.
[7] K. Schmeer, Section 2 Stakeholder Analysis Guidelines
Section 2. .
[8] F. Kohlbacher, “FORUM : QUALITATIVE S O C IA L
R ES EA RC H The Use of Qualitative Content
Analysis in Case Study Research 1 . Introduction :
Qualitative vs . Quantitative Research ?,” vol. 7,
2006.
[9] Mayring and P. Mayring, “Qualitative Content
Analysis,” Forum Qual. Sozialforsch., vol. 1, no.
2, p. 10, 2000.
[10] S. Wibisono, “Enterprise Resource Planning ( ERP )
Solusi Sistem Informasi Terintegrasi,” vol. X, no.
3, pp. 150–159, 2005.
[11] E. F. Winniasri, “PENERAPAN ERP ( ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING ) DI PT CHAROEN
POKPHAN INDONESIA , TBK,” pp. 1–14,
2012.
[12] J. A. and D. D. Tom Payne, Cecil Roets, David
Schlanderer, “SAP.” [Online]. Available:
https://searchsap.techtarget.com/definition/SAP.
[Accessed: 15-Jan-2019].
[13] M. Dumas, M. La, J. Mendling, and H. A. Reijers,
Business Process Management. .
[14] K. H. Krippendorff, Content Analysis: An Introduction
to Its Methodology. 2004.
[16] C. Erlingsson and P. Brysiewicz, “A hands-on guide to
doing content analysis,” African J. Emerg. Med.,
vol. 7, no. 3, pp. 93–99, 2017.
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1, (201) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)
Tabel 13. Rekomendasi Solusi Perbaikan Sistem ERP
Hambatan Deskripsi
Adanya Kesalahan Hambatan yang disebabkan karena
Manusia ketidaktelitian serta kesalahan input yang
dilakukan oleh user ke dalam sistem ERP
Kurangnya Pengetahuan Hambatan yang disebabkan karena user sulit
User terhadap Sistem memahami sistem SAP yang bergitu
ERP kompleks
Kurangnya Fleksibilitas Hambatan yang disebabkan karena sistem
Sistem ERP bagi SAP yang kurang sesuai dengan inti bisnis
Perusahaan PTPN XI sehingga beberapa proses bisnis
perusahaan tidak didukung oleh sistem SAP
Kurangnya Kapabilitas Hambatan yang disebabkan oleh infrastuktur
Perusahaan terhadap jaringan kurang memadai untuk mendukung
Sistem ERP SAP serta SAP yang mahal membuat
perusahaan hanya memiliki akun dengan
jumlah terbatas
Masalah Data pada Hambatan yang disebabkan oleh
Sistem ERP permasalahan data yang belum terakomodir
oleh SAP secara keseluruhan
Rumitnya Tampilan Hambatan yang disebabkan oleh tampilan
Sistem ERP pada SAP yang rumit dan kaku membuat
user kesulitan dalam menggunakan sistem
Kurangnya Kustomisasi Hambatan yang disebabkan karena adanya
Fungsionalitas Sistem proses yang masih dilakukan secara manual
ERP SAP diluar SAP
Lemahnya Aturan Hambatan yang disebabkan oleh lemahnya
Penggunaan Sistem ERP aturan untuk penggunaan sistem SAP ketika
terjadi kondisi yang tidak biasa
8
Solusi
[1] Mengingatkan pengguna sistem untuk melakukan pengecekan kembali terhadap
setiap data yang akan diinput ke dalam sistem.
[2] Melakukan peemantauan serta evaluasi kinerja dari kepada semua pengguna SAP.
[3] Adanya peraturan dalam dokumen SOP (Standard Operation Procedure) mengenai
validasi data sebelum input ke sistem ERP.
[1] Manajemen puncak berkomitmen untuk mengadakan pendidikan dan pelatihan
kepada pengguna akhir dan membuat anggaran ERP.
[2] Meningkatkan kompetensi belajar pengguna untuk mempelajari teknik-teknik dalam
ERP dari sumber internal dan eksternal.
[3] Meminimalkan kustomisasi sistem ERP karena masalah kustomisasi ERP dapat
meningkatkan biaya.
[1] Komunikasi secara teratur dalam organisasi untuk berbagi informasi antara tim
proyek terkait pembaharuan dan pengembangan selama implementasi.
[2] Keberhasilan implementasi ERP berbanding lurus dengan tekad suatu organisasi
untuk menginginkan perubahan.
[3] Membentuk kelompok terdiri dari orang-orang yang berdedikasi dari setiap divisi
dalam organisasi dalam tim ERP untuk memberikan keputusan dengan cepat.
[1] Membangun infrastruktur jaringan yang memadai di pabrik gula Kedawoeng untuk
digunakan pada sistem SAP agar dapat berjalan secara optimal. Seperti halnya pada
infrastruktur jaringan yang ada di kantor pusat sehingga tidak adanya sistem lain diluar
sistem SAP agar SAP dapat berjalan sepenuhnya di seluruh bagian PTPN XI.
[1] Membutuhkan dukungan vendor untuk meminta bantuan teknis maupun pelatihan
untuk penggunaan khusus dari sistem ERP.
[1] Seiring berjalan waktu pengguna akan terbiasa terhadap tampilan sistem ERP.
Namun tidak ada salahnya bahwa pihak keyuser mengadakan pelatihan serta transfer
knowledge dari pihak konsultan kepada pengguna akhir.
[2] Melibatkan pengguna sistem ERP dalam pengembangan sistem ERP.
[3] Meningkatkan kemampuan teknik personal pengguna sistem ERP.
[1] Melakukan pengawasan serta evaluasi terhadap kinerja setiap proses bisnis pada
sistem untuk mengetahui adanya permintaan kostumisasi dari pengguna yang belum
sesuai dengan sistem
[1] Membuat perencanaan strategis TI sesuai dengan kebutuhan dan proses bisnis
organisasi
[2] Membuat dokumen SOP (Standard Operation Procedure) penyesuaian penggunaan
sistem SAP terhadap bisnis agar tidak adanya kesenjangan.