Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 2, No. 11, November 2018, hlm. 5862-5870 http://j-ptiik.ub.ac.id

Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan

Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ)
(Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id)
Ahmad Luthfi Teguh Adinegoro1, Retno Indah Rokhmawati2, Hanifah Muslimah Az-Zahra3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1luthfiteguh@gmail.com, 2retnoindahr@ub.ac.id, 3hanifah.azzahra@ub.ac.id

Abstrak
Perkembangan teknologi yang pesat membuat para pelaku bisnis mulai melakukan proses jual-beli
secara online, hal ini membuat banyak e-commerce mulai bermunculan di Indonesia yang membuat
persaingan bisnis pun berpindah menjadi online. Tiga website e-commerce dengan pengunjung yang
cukup tinggi ialah Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan
tiga website e-commerce yang memiliki karateristik dan proses bisnis yang sama dalam sisi kegunaan
dan pengalaman pengguna, yang menggunakan media website Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id. Pada
penelitian ini terdapat 2 metode pengujian yang digunakan, yaitu pertama pengujian secara objektif
dengan menggunakan pengujian secara langsung kepada responden dalam penggunaan website
menggunakan tugas skenario dengan parameter task success rate, time per completed task, number of
clicks during task completion dan error during task performance, yang diberikan kepada 10 responden
dan Kuesioner UEQ yang memiliki 6 skala yaitu: attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability,
stimulation dan novelty, yang diberikan kepada 20 responden. Responden memiliki latar belakang yang
berbeda-beda dengan rentang usia 16-65 tahun yang belum pernah menggunakan ketiga website yang
diujikan. Kedua, pengujian secara subjektif yang menggunakan focus group discussion untuk presepsi
dan permasalahan pengguna yang lebih detail. Dari kedua pengujian yang dilakukan dapat disimpulkan
bahwa website Blibli.com lebih unggul dari pada Lazada.co.id dan JD.id
Kata kunci: analisis, pengalaman pengguna, website, e-commerce, UEQ, focus group
Abstract
Rapid technological developments make the business began to process buying and selling online, this
makes a lot of e-commerce began popping up in Indonesia which makes business competition was moved
to online. Three e-commerce websites with high number of visitors in Indonesia is Lazada.co.id,
Blibli.com and JD.id. This research aims to compare the three e-commerce websites that have the same
characteristics and business processes in terms of usability and user experience, using the website media
Lazada.co.id, Blibli.com and JD.id. In this research, there are 2 evaluation methods used, first objective
evaluation by using direct test to the respondent in website usage using scenario task with parameter of
task success rate, time per completed task, number of clicks during task completion and error during
task performance, which was given to 10 respondents and UEQ Questionnaire which has 6 scales:
attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability, stimulation and novelty, given to 20 respondents.
Respondents have different backgrounds with age range 16-65 years old who have never used the three
websites tested. Second, subjective evaluation using focus group discussion for getting more detailed
user perception and problem. From both tests performed it can be concluded that the website Blibli.com
is superior to Lazada.co.id and JD.id.
Keywords: analysis, user experience, website, e-commerce, UEQ, focus group

kepada kehidupan manusia yang ikut menjadi

1. PENDAHULUAN cepat. Sekarang ini hampir segala aktivitas
Pada saat ini perkembangan teknologi dan manusia dapat dilakukan di dalam internet,
komputer sudah semakin cepat dan berdampak termasuk salah satunya ialah internet dapat
digunakan sebagai media untuk promosi, proses

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 5862
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
penjualan dan pembelian produk melalui situs
jual-beli. Situs jual-beli menyediakan
pengalaman berbelanja yang berbeda, hal itu
tetap dirasakan pengguna ketika produk yang
sama dibeli (Wolfinbarger dan Gilly, 2001).
Banyaknya e-commerce yang bermunculan
di Indonesia membuat persaingan jual-beli pun
berpindah menuju online. Dengan persaingan
pengembang e-commerce yang ikut meningkat,
menurut ecommerceiq terdapat beberapa e-
commerce yang telah memiliki nama atau sudah
dikenal dan sering dikunjungi oleh masyarakat
Indonesia, tiga website e-commerce yang
memiliki jumlah pengunjung yang cukup tinggi
ialah Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id
(ecommerceiq.asia, 2018).
Pada e-commerce, website menjadi salah
satu hal yang sangat berpengaruh terhapap e-
commerce itu sendiri, untuk dapat mengetahui
kebutuhan dari pengguna yang akan
menimbulkan kepusaan terhadap suatu produk.
Website pada e-commerce juga merupakan
perantara untuk pengembang dapat berinteraksi
dengan pengguna. Menjadi tantangan tersendiri
bagi pemilik e-commerce untuk
mengembangkan website mereka dengan
mengerti apa yang diinginkan dan dibutuhkan
oleh pengguna (Barnes,S.J & Vitgen,R.T, 2002).
Suatu produk dinyatakan berhasil jika
produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan
pengguna yang akan menimbulkan kepuasan
pengguna. Menurut pernyataan dari Kotler dan
Armstrong (2004) bahwa kualitas suatu produk
berhubungan erat dengan kemampuan produk
untuk dapat menjalankan fungsinya, termasuk
keseluruhan produk, keandalan, ketepatan,
kemudahan dalam pengoperasian dan perbaikan,
dan atribut bernilai lainnya. Maka dari itu bisa
dikatakan bahwa kualitas produk adalah
sekumpulan ciri dan karakteristik dari barang
dan jasa yang mempunyai kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan. Salah atu cara untuk
mengetahui kebutuhan pengguna yaitu dengan
pegalaman pengguna (user experience)
(usability.gov, 2016). Pengalaman pengguna
merupakan hasil dari apa yang dirasakan dan
dipirkirkan oleh pengguna pada saat
menggunakan suatu produk ataupun layanan,
dan membuat pengalama pengguna menjadi
subjektif, oleh sebab itu pengalaman pengguna
(user experience) dapat diujikan bersamaan
dengan pengujian lain untuk mendapatkan
penilaian secara objektif dari pengguna saat
berinteraksi secara langsung dengan produk
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5863
tersebut.
Berdasarkan latar belakang yang telah
dijelaskan, maka penulis ingin mengetahui dan
membandingkan hasil kegunaan dan
pengalaman pengguna dari ketiga e-commerce
dengan karakteristik dan proses bisnis yang
sama. Dalam melakukan penelitian
perbandingan pegalaman pengguna, objek yang
dipilih memiliki karakteristik yang sama, proses
bisnis yang sama dan merupakan pesaing bisnis
secara langsung di pasar, maka dari itu penelitian
ini akan menggunakan website Lazada.co.id,
Blibli.com dan JD.id sebagai media
perbandingannya.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Lazada.co.id
Lazada.co.id merupakan bagian dari
Lazada Group yang menjadi tujuan belanja
online nomor satu di Asia Tenggara. Lazada
Group sudah beroperasi hampir di semua
wilayah Asia Tenggara, beberapa negara yang
telah menjadi tempat beropersainya Lazada
yaitu, Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura,
Thailand dan Vietnam. Menjadi pelopor pada
bidang e-commerce, Lazada memberikan
layanan berbelanja yang mudah digunakan bagi
konsumen dan akses langsung pada database
konsumen terbesar di Asia Tenggara
(Lazada.co.id, 2016).
2.2 Blibli.com
Blibli.com merupakan salah satu pelopor
online shopping mall, Blibli.com yang
berkomitmen memberikan pengalaman
berbelanja online kepada pengguna yang aman,
nyaman, mudah, menyenangkan, dimana saja
dan kapan saja. Blibli.com memiliki 15 pilihan
kategori produk mulai dari alat elektronik
sampai galeri Indonesia yang berisi produk
lokasi khas Indonesia. Blibli merupakan produk
pertama dari PT Global Digital Niaga yang
merupakan anak perusahaan Djarum dibidang
digital yang didirikan pada tahun 2010
(Blibli.com, 2017).
2.3 JD.id
JD.id merupakan perusahaan e-commerce
yan gberada di Jakarta, Indonesia. JD.id
merupakan anak perusahaan dari salah satu toko
online terbesar di Asia (JD.com). Secara jumlah
transaksi, JD.com termasuk salah satu toko B2C
online terbesar di China, JD.com juga
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
merupakan rival terbesar dari Alibaba, sang
pemimpin pasar China. JD.id memberikan
tawaran harga yang kompetitif dari sejumlah
produk dalam kategori yang berbeda. Di dalam
JD.id terdapat berbagai macam metode
pembayaran yang dapat dipilih sehingga
konsumen dapat menikmati kenyamanan
berbelanja dengan lebih mudah (JD.id, 2016).
2.4 Usability Testing
Bauer (2010) mendefinisikan bahwa
usability testing sebagai berikut, “Usability
testing has traditionally meant testing for
efficiency, ease of learning, and the ability to
remember how to perform interactive tasks
without difficulty or errors.” Atau bisa dikatakan
bahwa usability testing digunakan untuk
mengukur efisiensi, kemudahan dipelajari, dan
kemampuan untuk mengingat bagaimana
berinteraksi tanpa kesulitan atau kesalahan.
2.5 User Experience Questionnaire (UEQ)
User experience Questionnaire (UEQ)
adalah sebuah alat yang dapat membantu
pengolahan data survei yang terkait dengan
pengalaman pengguna yang mudah
diaplikasikan, terpercaya dan valid, dapat
digunakan untuk melengkapi data dari metode
evaluasi lain dengan penilaian kualitas secara
subjektif (Laugwitz, Held, & Scherpp, 2008).
UEQ memberikan penilaian secara cepat
terhadap pengalaman pengguna interaktif. Skala
kuesioner dari UEQ dirancang untuk dapat
menangani impresi dari pengalaman pengguna
yang komprehensif. UEQ memiliki Format
kuesioner yang dapat mendukung respon user
untuk segera mengutarakan perasaan, kesan, dan
sikap yang muncul ketika user berinteraksi
dengan suatu produk (Rauschenberger,
Systempartner, & Scherpp). Tujuan utama dari
menggunakan UEQ ialah memungkinkan untuk
dapat melakukan pengukuran secara langsung
dan cepat dari user experience suatu produk
interaktif (Laugwitz, Held, & Scherpp).
UEQ memiliki 6 skala didalamnya, yaitu :
1) Attractiveness : impresi umum pengguna
terhadap produk apakah pengguna menyukai
produk atau tidak?
2) Efficiency : Apakah mungkin untuk
menggunakan produk dengan cepat dan
efisien? Apakah tampilan user interface
terorganisasi?
3) Perspicuity : Apakah mudah untuk
memahami dalam penggunaan produk?
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5864
Apakah mudah untuk membiasakan diri
dengan produk?
4) Dependability : Perasaan pengguna dalam
kendali interaksi. Apakah aman dan dapat
terprediksi saat berinteraksi dengan produk?
5) Stimulation : Apakah menarik dan
menyenangkan saat menggunakan produk?
Apakah pengguna termotivasi untuk
memakai produk?
6) Novelty : Apakah desain dari produk inovatof
dan kreatif? Apakah produk menarik
perhatian dari pengguna?
2.6 Focus Group Discussion (FGD)
Focus group merupakan sebuah jenis dari
wawancara grup, dimana grup kecil tersebut
terdiri dari beberapa individu yang dikumpulkan
bersama dengan tujuan untuk mendiskusikan
satu atau beberapa topik ketertarikan (Barrows,
2000 disitasi dalam Masadeh, 2012). Focus
group biasanya membutuhkan 5-10 partisipan
dengan 6-8 direkomendasikan, untuk
mendiskusikan suatu persoalan dan berfokus
pada fitur-fitur antarmuka pengguna dengan
waktu diskusi sekitar 60 sampai 90 menit yang
dipimpin oleh moderator yang menangani fokus
dari grup.
2.7 System Usability Scale (SUS)
System Usability Scale merupakan salah
satu dari metode pengujian pengguna
(Usability) yang menyediakan alat ukur yang
cepat dan dapat diandalkan (Brooke, 1996).
Untuk mengukur kepuasan pengguna, dapat
menggunakan System Usability Scale (SUS)
yang merupakan skala sederhana, yang
didalamnya terdapat 10 item pernyataan yang
memberikan pandangan secara global tentang
penilaian subjektivitas usability. Dari 10 item
pernyataan itu akan diikuti dengan 5 opsi
jawaban untuk setiap pernyataan, mulai dari
setuju sampai sangat tidak setuju.
3. METODOLOGI
Tahap-tahap pada penelitian ini dapat
dilihat pada Gambar 1 :
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 1 Tahapan Penelitian
Penelitian ini akan dimulai dengan studi
literatur yang akan membahas mengenai semua
dasar teori yang akan digunakan untuk
mendukung penelitian. Berikutknya dilakukan
penentuan parameter analisis yang akan
digunakan pada analisis data pengujian,
kuesioner dan focus group.
Pada penelitian objektif, terdapat beberapa
faktor yang akan diujikan yaitu efisiensi,
efektivitas, dan satisfaction (kepuasan
pengguna), untuk efisiensi dan efektifitas
parameter yang akan digunakan dalam pengujian
skenario ialah parameter dari Zazelenchuk
(2008) yaitu:
1. Task Success Rate
2. Error During task performance
3. Time per Completed Task
4. Number of Clicks During Task Completion
Untuk satisfaction (kepuasan pengguna)
akan menggunakan kuesioner System Usability
Scale (SUS). Pada penelitian objektif juga akan
menggunakan kuesioner UEQ dengan parameter
penelitian yang didapat dari 6 skala yang terdiri
dari 26 item pernyataan seperti pada Gambar 2
berikut :
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5865
Gambar 3 Diagram Skala UEQ
(Sumber : UEQ Handbook, 2015)
Pada penelitian subjektif akan
menggunakan focus group discussion dengan
pertanyaan yang didapat berdasarkan 6 skala
kuesioner UEQ.
Penelitian ini menggunakan 2 metode
pengujian, yaitu pengujian secara subjektif
dengan menggunakan pengujian skenario yang
dilakukan secara langsung kepada responden
yang sebelumnya telah ditentukan dan kuesioner
UEQ yang akan disebarkan kepada beberapa
responden. Pengujian secara subjektif akan
menggunakan focus group discussion (FGD)
untuk mendapatkan presepsi dan permasalahan
yang diberikan oeh responden terhadap ketiga
website yang diujikan.
Penelitian ini bertujuan untuk
membandingkan hasil pengujian kegunaan dan
pengalaman pengguna terhada tiga website yang
memiliki karakteristik dan proses bisnis yang
sama yaitu, Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id,
karena hal itu kelompok pengguna hanya terdiri
dari responden yang mengikuti pengujian pada
penelitian ini aja.
Pada pengujian skenario data pengujian
akan diambil pada saat pengujian dilakukan
dengan menggunkan tabel checklist yang sesuai
dengan empat parameter dari Zazelenchuk
(2008). Ketiga website akan diujikan dengan 10
responden yang sama. Hasil pengujian website
Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id akan
dibandingkan berdasarkan nilai 3 faktor
pengujian yaitu efisiensi, efektifitas dan
satisfaction (kepuasan pengguna).
Untuk kuesioner UEQ akan diberikan
kepada 20 responden yang sama (10 responden
berasal dari responden yang mengikuti
pengujian skenario). Responden yang mengikuti
pengujian ini dipilih berdasarkan responden
yang belum pernah menggunakan ketiga website
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5866

yang diujikan dengan rentang usia 16-65 tahun
dan memiliki latar belakang yang berbeda-beda.
Berikut merupakan daftar pernyataan yang
diberikan kepada responden untuk data
pengujian dari kuesioner UEQ :
59,57 hanya terpaut 0,03 saja, walau seperti itu
JD.id masih lebih baik dalam aspek time per
completed task dibandingkan kedua website
lainya. Pada faktor efektifitas didalamnya
terdapat aspek task success rate, dimana semua
website mendapatkan nilai yang hampir sama
tingginya, namun website Blibli.com mendapat
nilai paling tinggi di antar dua website lainya,
yaitu dengan nilai rata-rata mencapai 0,95 dan
aspek error during task performance, dimana
JD.id mendapat nilai rata-rata yang paling
sedikit dibanding yang lainya, yaitu dengan nilai
0,63 ini berarti JD.id lebih sedikit untuk
membuat kesalahan. Pada faktor satisfaction
(Kepuasan Pengguna) Blibli.com mendapatkan
nilai rata-rata paling baik dibanding kedua
website lainya, yaitu dengan nilai 68, diikuti oleh
Lazada.co.id dengan nilai rata-rata sebesar 62
dan JD.id dengan 61.

Tabel 1 Perbandingan Pengujian Skenario

Nilai Rata-Rata
Aspek
No. Pengujian
Skenario Lazada.co.id Blibli.com JD.id
Gambar 1 Kuesioner Dari UEQ
Efisiensi
Berikutnya ialah analisis dan pengolahan
Number of
data. Disini dijabarkan data hasil pengujian dan Clicks 5,9 5,82 6,1
kuesioner yang sebelumnya telah dilakukan. During Task
1. Completion
selanjutnya hasil dari pengolahan data akan
dibahas pada bab berikutnya yaitu analisis dan
Time per
pembahasan. Pada bab tersebut akan dijabarkan Completed 74,6 59,57 59,54
hasil dari pengolahan data hasil pengujian, hasil Task
dari kuesioner menggunakan UEQ dan juga hasil
Efektifitas
dari focus group. Setelah itu akan dibandingkan Task 0,92 0,95 0,93
hasil dari pengujian dan data kuesioner antara Success Rate
2.
ketiga website. Kesimpulan dari penelitian ini Error
akan dilakukan setelah semua tahapan telah During Task 1,33 0,88 0,63
selesai dilaksanakan. Performance

Satisfaction
4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 3. (Kepuasan 62 68 61
Pengguna)
3.1. Hasil Pengujian Skenario
Pada Tabel 1 menunjukan nilai rata-rata 3.2. Hasil Kuesioner UEQ
dari semua aspek pengujian skenario yang Berikut adalah hasil dari perbandingan
digunakan pada saat pengujian terhadap website kuesioner UEQ dari ketiga website yang
Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id. Pada faktor diujikan, ditampilkan pada Gambar 4:
efisiensi didalamnya terdapat aspek number of
clicks during task completion, diamana
Blibli.com mendapat hasil yang lebih baik
dibanding kedua website lainya yaitu dengan
nilai rata-rata sebesar 5,82 dan aspek time per
completed task, dimana nilai rata-rata dari JD.id
dan Blibli.com hampir sama yaitu dengan
masing-masing mendapatkan nilai 59,54 dan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5867

Lazada.co.id

Lazada.co.id
Kode Kode
Hasil
FGD Wawancara
Informasi ketersediaan FGDE3,F WT1R(4,5),
produk yang kurang jelas dan GDE4 WT6R6
pada halaman keranjang fitur
hapus, gambar dan
penempatanya kurang jelas
harus sedikit lebih teliti untuk
menemukanya (KR)

Tampilan sudah umum untuk FGDP(2, WT1R(1,3)

Gambar 4 Grafik Perbandingan Hasil Ketiga Website kategori e-commerce 3,4,5,6,7)
sehingga mudah dipahami
Pada skala daya tarik (attractiveness), hasil pengguna (KL)
Blibli.com lebih tinggi dibanding kedua website Kurang terpercaya (KR) FGDA(1,
lainya, yaitu dengan nilai 0,97, disusul oleh 2)
Sudah cepat dan cukup FGDE(1,
Lazada.co.id dengan nilai 0,93 dan terakhir efisien, tampilan sudah 2,6,7)
JD.id dengan nilai 0,88. Untuk skala kejelasan terorganisir (KL)
(perspicuity) nilai rata-rata lazada.co.id lebih Banyak pilihan promo, dan FGDS(2,
besar dari website lainya yakni dengan nilai rata- harga yang terbilang murah 3,4)
(KL)
rata sebesar 1,09, dikuti oleh Blibli.com dengan
nilai 1,03 dan terakhir JD.id dengan nilai 0,69. Banyaknya iklan promo FGDN6
tersebut juga memberikan
Pada skala efisiensi (efficiency) nilai rata-rata kesan mengganggu pada saat
lazada.co.id lebih besar dari website lainya yakni melakukan pencarian (KR)
dengan nilai rata-rata sebesar 1,25, dikuti oleh
Kategori cukup banyak dan WT2R9
Blibli.com dengan nilai 1,21 dan terakhir JD.id tidak di sertakan gambar (KR)
dengan nilai 0,88. Pada Skala ketepatan
(dependability) Blibli.com mendapatkan nilai Terlalu banyak produk yang WT6R4
sama dengan harga yang
yang lebih tinggi dibanding yang lainya yaitu berbeda-beda (KR)
dengan nilai rata-rata mencapai 0,93, diikuti oleh
Penempatan fitur filter agak WT3R9
Lazada.co.id dengan nilai rata-rata sebesar 0,86 sulit ditemukan dan tulisan
dan sedangkan JD.id ditempat terkahir dengan yang kecil (KR)
nilai 0,65. Pada Skala stimulasi (stimulation) Alur pembelian sudah WT4R4
Blibli.com mendapatkan nilai yang lebih tinggi tersturktur dengan jelas
dibanding Lazada.co.id dan JD.id yaitu dengan sehingga mudah digunakan
(KL)
nilai rata-rata mencapai 1,06, diikuti oleh
Lazada.co.id dengan nilai rata-rata sebesar 1,04
Tabel 2 menunjukan hasil pemetaan FGD
dan sedangkan JD.id ditempat terkahir dengan
dan wawancara pengalaman tugas skenario
nilai 0,96. Dan terakhir pada Skala kebaruan
untuk website Lazada.co.id. Berdasarkan hasil
(novelty) Blibli.com mendapatkan nilai yang
pemetaan diatas, permasalahan yang muncul
lebih tinggi dibanding yang lainya yaitu dengan
dari FGD dan wawancara ialah, informasi
nilai rata-rata mencapai 0,79, diikuti oleh
ketersediaan produk yang kurang jelas dan pada
Lazada.co.id dengan nilai rata-rata sebesar 0,71
halaman keranjang fitur hapus, gambar dan
dan sedangkan JD.id ditempat terkahir dengan
penempatanya kurang jelas harus sedikit lebih
nilai 0,64.
teliti untuk menemukanya, kolom kategori yang
3.3. Hasil Focus Group Discussion (FGD) tidak disertakan keterangan gambar untuk
mempermudahkan pengguna dalam
Untuk hasil FGD akan dipetakan kedalam menggunakannya, serta lazada.co.id kurang
tabel yang berisi kelebihan dan kekurangan dari dapat dipercaya oleh penggunanya.
masing-masing website. Berikut merupakan
hasil pemetaan FGD dari website Lazada.co.id,
Blibli.com dan JD.id :

Tabel 2 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5868

Tabel 4 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara Blibli.com Tabel 3 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara JD.id

Blibli.com JD.id
Kode Kode Kode Kode
Hasil Hasil
FGD Wawancara FGD Wawancara
Tampilan yang sederhana dan FGDN(1, WT1R4 Informasi stok baru muncul ketika FGDE( WT2R(1,6),
mudah dipahami yang membuat 5),FGDN barang sudah diklik dan Metode 1,2,3,4 WT5R(1,4,7
pengguna betah 4 pembayaran yang membuat ) ,9)
menggunakannya, kurang efektif dan sedikit
menampilkan jumah stok membingungkan (KR)
barang dengan jelas. (KL)
Layout agak membingungkan dan FGDP( WT4R(2,6,1
Sudah efisien dengan filter FGDE(1, stok barang baru muncul ketika 1,2,5,7 0)
kategori yang disertakan icon 2,3,4,5,6, barang diklik dan Penulisan )
dan tidak banyak iklan, 7) checkout kurang dapat dipahami
tampilan sudah terorganisir (KR)
(KL)
Tampilan sudah umum sehingga FGDP(
Tombol masukan kekeranjang FGDE6 mudah dipahami (KL) 4,6)
atau tombol pesan baru muncul
ketika memasuki halaman detail
produk (KR) Keamanan dipercaya oleh FGDD(
pengguna ditambah barang yang 1,5,7)
dijual original (KL)
Keamanan dipercaya oleh FGDD(3,
pengguna dan alur dapat 4,5,6,7)
diprediksi (KL) Alur metode pembayaran kurang FGDD(
dapat diprediksi (KR) 1,5)
Review yang masih sedikit dan FGDS(1,
kuranganya promo (KR) 3,6) Harga yang terbilang mahal (KR) FGDS(
2,3)
Pengelompokan barang lebih WT2R1
rapih dan dapat dipahami oleh Informasi yang terlalu banyak FGDN(
pengguna pada kolom kategori (menumpuk) dan tampilan yang 2,4,6)
dan sudah disertakan icon per biasa saja dan kurang fresh
kategori (KL) (kurang inovatif) (KR)

Pilihan kategori terlalu banyak WT2R(3,5,10 Kategori jelas karena sudah WT2R(4,7,9
(KR) ) disertakan gambar pada kolom )
kategori (KL)
Fitur Filter harga jelas dan WT3R9
mudah dicari (KL) Fitur filter lebih jelas dan WT3R1
penempatan sudah jelas (KL)
Metode pembayaran tidak WT5R6
disertakan gambar (KR) Proses cepat dan informasi yang WT4R4
disajikan jelas (Seperti
penempatan icon keranjang) (KL)
Alur transaksi jelas dan proses WT6R(2,9)
mudah dipahami (KL)
Metode pembayaran sedikit WT5R(1,4,7
membingungkan dan Pengguna ,9), WT6R4
Terdapat barang yang WT6R10 harus memasukan nama pemilik
menampilkan biaya ongkos rekening dan juga nomor
kirim namun ada juga yang handphone (KR)
tidak menampilkanya (KR)

Pada Tabel 4 menunjukan hasil dari

Tabel 3 menunjukan hasil pemetaan FGD
pemetaan FGD dan wawancara pengalaman
dan wawancara pengalaman tugas skenario
tugas skenario untuk website JD.id. Berdasarkan
untuk website Blibli.com. Berdasarkan hasil
hasil pemetaan tersebut, permasalahan yang
pemetaan pada Tabel 3, permasalahan yang
didapat dari FGD dan wawancara pengalaman
muncul dari FGD dan wawancara ialah, Tombol
tugas skenario ialah, informasi stok barang baru
masukan kekeranjang atau tombol pesan baru
muncul ketika barang diklik yang membuat
muncul ketika memasuki halaman detail produk,
pengguna harus mengecek satu-satu produk
pilihan pada kategori yang terlalu banyak yang
yang ada, penggunaan kata Checkout pada
membuat pengguna merasa sedikit kebingungan,
pemesanan kurang dapat dipahami pengguna,
serta terdapat ketidakkonsistenan pada
serta pada pemilihan metode pembayaran dibagi
menampilkan biaya ongkos kirim karena tidak
menjadi beberapa langkah yang membuat
semua barang yang ditampilkan disertakan
pengguna kebingungan.
dengan biaya ongkos kirim.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5869

3.4. Analisis Perbandingan 2) Hasil dari analisis secara subjektif

menunjukan permasalahan yang didapat dari
Dari hasil sebelumnya dapat disimpulkan
pemetaan FGD dan wawancara pengalaman
bahwa website Blibli.com lebih besar dalam
tugas skenario dari ketiga website yang
memberikan impresi kepada pengguna
diujikan. Permasalahan yang didapat ialah,
dibanding Lazada.co.id pada tempat kedua dan
untuk website Lazada.co.id mengarah kepada
JD.id ditempat terakhir. Hal tersebut ditunjukan
aspek Daya Tarik (Attractiveness), Efisiensi
dari hasil perbandingan diantara ketiga website.
(Efficiency), Ketepatan (Dependability).
Website Blibli.com mendapatkan nilai yang
Untuk website Blibli.com permasalahan yang
lebih tinggi pada 4 skala kuesioner UEQ yaitu
muncul lebih mengarah kepada aspek
pada 1. Skala daya tarik (attractiveness) terkait
Efisiensi (Efficiency), Stimulasi
dengan hasil focus group pada Tabel 2 yang
(Stimulation). Untuk website JD.id
menyatakan bahwa tampilan simple dan
permasalahan yang muncul mengarah kepada
menarik, membuat betah untuk
aspek Efisiensi (Efficiency), Stimulasi
menggunakannya, 2. ketepatan (dependability)
(Stimulation).
terkait dengan hasil focus group pada Tabel 2
yang menyatakan bahwa keamanan dipercaya 3) Hasil perbandingan dari pengujian skenario
pengguna dan alur dapat diprediksi, 3. stimulasi dan kuesioner UEQ pada ketiga website yang
(stimulation) terkait dengan hasil focus group diuji dapat disimpulkan sebagai berikut :
pada Tabel 2 yang menyatakan tampilan simple
a. Pada pengujian skenario menunjukan jika
membuat ingin menggunakanya kembali dan 4.
hasil pengujian pada faktor efisiensi
kebaruan (novelty) terkait dengan hasil focus
website Blibli.com dapat dikatakan lebih
group pada Tabel 2 yang menyatakan tampilan
efisien dibanding kedua website lainya.
promo sudah kreatif. Sedangkan website
Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian
Lazada.co.id yang berada pada tempat kedua
Number of Clicks During Task
hanya mendapat nilai yang lebih tinggi pada 2
Completion website Blibli.com
skala saja yaitu kejelasan (perspicuity) terkait
mendapatkan hasil yang lebih baik
dengan hasil focus group pada Tabel 3 yang
dibanding lainya, Walaupun nilai rata-rata
menyatakan alur proses yang jelas yang
pada hasil pengujian Time per Completed
membuat website lazada.co.id mudah untuk
Task JD.id lebih unggul 0,03 dari pada
dipahami dan efisiensi (efficiency) terkait
Blibli.com, tetapi secara keseluruhan
dengan hasil focus group pada Tabel 3 yang
Blibli.com lebih efisien. Pada faktor
menyatakan bahwa website sudah cepat dan
efektifitas website JD.id lebih lebih
cukup efisien.
unggul dari kedua website lainya, hal ini
dikarenakan hasil pengujian Error During
5. KESIMPULAN
Task Performace JD.id mendapatkan hasil
Hasil penelitian ini dapat disumpulkan yang paling baik, walaupun nilai rata-rata
sebagai berikut : pada hasil pengujian Task Success Rate
1) Hasil pengjujian secara objektif yaitu dengan Blibli.com lebih unggul 0,02 dari pada
pengujian skenario dan kuesioner UEQ JD.id, tetapi secara keseluruhan JD.id
menunjukan jika nilai keberhasilan yang lebih efektif. Pada faktor kepuasan
cukup tinggi didapat oleh responden pengguna (Satisfaction) website
walaupun responden baru pertama kali dalam Blibli.com mendapatkan hasil yang paling
menggunakan ketiga website yang diujikan. baik dari pada yang lainya.
Pada kuesioner UEQ hasil analisis
b. Dari hasil kuesioner UEQ menunjukan
menunjukan jika responden memberikan
jika persepsi responden lebih tinggi
persepsi yang mengarah kepada positif
kepada website Blibli.com dibandingkan
terhadap ketiga website yang diiujikan. Hal
kedua website lainya. Hal tersebut dapat
tersebut dapat dilihat dari nilai rata-rata yang
dilihat dari hasil perbandingan nilai ketiga
didapat oleh ketiga website pada setiap skala
website dimana website Blibli.com lebih
kuesioner UEQ yang hampir semua
unggul pada 4 skala yaitu Daya Tarik
mencapai bahkan melebihi angka 0,8, dimana
(Attractiveness), Ketepatan
angka tersebut merupakan batas nilai yang
(Dependability), Stimulasi (Stimulation),
dianggap sebagai hasil normal dan positif
Kebaruan(Novelty). Sedangkan pada
dalam kuesioner UEQ.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5870

website Lazada.co.id hanya unggul pada Usability.gov. Tersedia di: <

skala Efisiensi (Efficiency) dan Kejelasan
(Perspicuity). Dari hasil pengujian
skenario dan kuesioner UEQ tersebut
dapat disimpulkan bahwa website
Blibli.com lebih unggul dibandingkan
dengan Lazada.co.id dan juga JD.id.
6. SARAN
Saran yang didapat dari penelitian ini ialah,
1. Pada penelitian selanjutnya, untuk responden
usia lanjut dapat diperlakukan secara khusus
dalam melakukan tes usability dengan mencari
literature tentang memperlakukan responden
usia lanjut dalam melakukan tes usability. 2.
Diharapkan melakukan pengujian terhadap
responden pada saat yang bersamaan untuk
mendapatkan hasil pengujian lebih baik.
htpps://www.Usability.gov/what-and-
why/user-experience.html > [Diakses 2
Februari 2018].
Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C, 2001.
Shopping online for freedom, control,
and fun. California Management
Review, 43(2), 34-55.Gen, M. & Cheng,
R. 2000. Genetic Algorithms and
Engineering Optimization. John Wiley
& Sons, Inc., New York.
Zazelenchuk, T., 2008. Data Collection for
Usability Research. [online] Tersedia di:
<https://www.userfocus.co.uk/articles/d
ataloggingtools.html>[Diakses 7
Februari 2018]

7. DAFTAR PUSTAKA
Bauer, D. T., Guerlain, S., & Brown, P. J., 2010,
The Design and Evaluation of Graphical
Display for Laboratory Data.
Blibli.com, tentang blibli.com. [online] Tersedia
di:<https://www.blibli.com/faq/topic/te
ntang-blibli/> [Diakses 15 Februari
2018]
Brooke, 1986. SUS a quick and dirty usability
scale. Usability evaluation in industry,
189(194), 4-7.
JD.id. [online] Tersedia di: < JD.id > [Diakses
16 Februari 2018]
Kotler, P. & G Armstrong. (2004). Principle of
Marketing : 10thnEdition. New Jersey:
prentice Hall.
Laugwitz, Bettinaa, Held, Theo & Schrepp,
Martin, 2008.. construction and
Evaluation of a User Experience
Questionnaire; Springer-Verlag. Berlin,
Heidelberg.
Laugwitz, B., Held, T., & Schrepp, M. (2008).
Construction and evaluation of a user
experience questionnaire… in A.
Holzinger (Ed.), USAB 2008, LNCS
5298 (pp. 63-76). Springer-Verlagg
Berlin Heidelberg.
Lazada.co.id, tentang Lazada.co.id. [online]
Tersedia di: <
https://www.lazada.co.id/about/?spm=a
2o4j.home.footer_top.7.75154ceeopAe
ub > [Diakses 16 Februari 2018]
Usability.gov, User Experience basics. [online]

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya