2.2.

Pengkajian Poli KIA-KB di Puskesmas Tambakrejo

2.2.1. Man (M1)
1) Struktur Organisasi
Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo memiliki 2 struktur organisasi
yaitu struktur organisasi pelayanan dan struktur organisasi program. Model
manajemen yang digunakan di Poli KIA-KB adalah model TIM. Struktur
organisasi di poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo dibuat berdasarkan struktur
Organisasi Puskesmas dan meliliki Surat Penetapan Kabijakan. Struktur
organisasi dimulai dari Kepala Puskesmas Tambakrejo hingga
penanggungjawab unit dan pelaksana. Struktur ini memiliki alur
pertanggungjawaban dan komando dari atas. Pegawai di poli KIA-KB
memiliki dua tugas penanggungjawab yaitu penanggungjawab program dan
penanggungjawab pelayanan.

Kepala Puskesmas
dr. Anang Juniady Sukma A.K.

Penanggungjawab
Sudhi Harini, AMd.Keb

1. Hindana Musdariyanti, AMd.Keb

2. Vivi Maria Ulfa, AMd.Keb
3. Evita Kumalasari, AMd.Keb
4. Revita Herba Putri, AMd.Keb

Sumber: Puskesmas Tambajrejo, 2019

Gambar 2.2.1 Struktur Organisasi Pelayanan Poli KIA-KB di Puskesmas

Tambakrejo
 Kepala Puskesmas
dr. Anang Juniady Sukma A.K.

Penanggungjawab
Sudhi Harini, AMd.Keb

1. Vivi Maria Ulfa, AMd.Keb

2. Ely Hidayanti,AMd.Keb
3. Ambar Wahyuni,AMd.Keb
4. Istiqomah, AMd.Keb
5. Frisya Febriano, SKM

Sumber: Puskesmas Tambajrejo, 2019

Gambar 2.2.2 Struktur Organisasi Program Poli KIA-KB di Puskesmas Tambakrejo

Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo memiliki 8 tenaga bidan dan dibantu oleh 1
orang tenaga dari pelayanan 1000 HPK (Hari Pertama Kehidupan) untuk membantu
kelancaran pelayanan kesehatan ibu dan anak. Delapan tenaga bidan ini terdiri dari
1 orang bidan penanggungjawab poli KIA-KB, 3 bidan kelurahan dan 4 bidan yang
membantu pelayanan poli KIA-KB. Model pelaksanaan pelayanan baik di dalam
maupun di luar gedung menggunakan model tim.
2) Sumber Daya Manusia

Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo memiliki sumber daya manusia yang berasal dari tenaga profesioanl kebidanan, yang akan diuraikan
pada tabel berikut.

Tabel 2.2.1 Data Sumber Tenaga Kesehatan Bidan di Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo

Status Masa
No. Nama Gelar Gol/Pangkat Pendidikan TMT Jabatan Fungsional
Kepegawaian Berlaku STR
IId/Pengatur
1. Sudhi Harini AMd.Keb PNS D3 Kebidanan 01-01-2017 Bidan Pelaksana 19-03-2020
Tk. I
Bidan Kel.
2. Ambar Wahyuningsih AMd.Keb PTT D3 Kebidanan 2008 21-12-2020
Simokerto
3. Hindana Musdaryanti AMd.Keb Kontrak D3 Kebidanan 01-07-2008 Bidan 07-03-2022
4. Vivi Maria Ulfa AMd.Keb Kontrak D3 Kebidanan 05-01-2009 Bidan 20-06-2023
5. Ebvita Kumalasari AMd.Keb Kontrak D3 Kebidanan 01-12-2009 Bidan 10-04-2022
Bidan Kel.
6. Istiqomah AMd.Keb Kontrak D3 Kebidanan 03-01-2011 21-03-2022
Tambakrejo
7. Eli Hidayati AMd.Keb Kontrak D3 Kebidanan 01-07-2011 Bidan Kel. Kapasan 05-08-2021
8. Revita Herba Putri SST Kontrak D4 Kebidanan 12-01-2015 Bidan 26-12-2019
3) Pengambangan Sumber Daya Manusia di Poli KIS-KB Puskesmas Tambakrejo

Tabel 2.2.2 Daftar Pelatihan Bidan di Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo

Standar Kompetensi
No. Nama TUPOKSI
Sudah Rencana
APN, SDIDTK, CTU Konseling
Konseling PPIA, Manajemen Asfiksia
1. Sudhi Harini Bidan Standarisasi KB, Manajemen Laktasi,
pada Bayi, MU
MTBS/MTBM
ADIDTK, MTBS/MTBM, Konseling
2. Ambar Wahyuningsih Bidan Kel. Simokerto APN termasuk IMD, CTU
Standarisasi KB, Konseling PPIA, MU
3. Hindana Musdaryanti Bidan APN termasuk IMD, SDIDTK, CTU, MU MTBS/MTBM, Konseling PPIA
APN termsuk IMD, MU, MTBS/MTBM,
4. Vivi Maria Ulfa Bidan SDIDTK, Konseling PPIA, CTU
Konseling Standarisasi KB
SDIDTK, MTBS/MTBM, Konseling
5. Ebvita Kumalasari Bidan APN termasuk IMD, MU
Standarisasi KB, CTU, Konseling PPIA
SDIDTK, MTBS/MTBM, Konseling
6. Istiqomah Bidan Kel. Tambakrejo APN termasuk IMD, MU
Standarisasi KB, CTU, Konseling PPIA
SDIDTK, MTBS/MTBM, Konseling
7. Eli Hidayati Bidan Kel. Kapasan APN termasuk IMD, MU
Standarisasi KB, CTU, Konseling PPIA
SDIDTK, MTBS/MTBM, Konseling
8. Revita Herba Putri Bidan APN termasuk IMD, MU
Standarisasi KB, CTU, Konseling PPIA
4) Peran Serta Masyarakat
Tabel 2.2.3 Peran Sera Masyarakat dalam Menyukseskan Program Poli KIA-
KB
No. Peran Serta Masyarakat Jumlah
1. Kader
a. Kader Posyandu Balita 355
b. Kader Poskeskel 15
c. Kader Lansia 75
d. Kader Remaja 30
e. Jumantik 552
2. Guru UKS 26
3. Puskesmas pembantu 2
4. Posyandu Balita 60
5. Posyandu Remaja 1
6. Poskeskel 3
7. Posyandu Lansia 15
8. Puskesmas Keliling 1

5) Tingkat Kepuasan Tenaga Kerja

Tingkat kepuasan pegawai telah dilakukan pada tanggal 13 September di
Puskesmas Tambakrejo. Pegawai yang dilakukan survei yaitu sebanyak 9
orang pegawai di Poli KIA-KB dengan menggunakan instrument berupa
kuesioner yang berisi beberapa indikator.
a) Metodologi
Pengolahan data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-
rata dari jawaban, frekuensi, dan penjelasan lebih lanjut mengenai
keterangan yang diisi oleh responden. Nilai respon jawaban:
(1) Bernilai 4 : “sangat puas”
(2) Bernilai 3 : “puas”
(3) Bernilai 2 : “tidak puas”
(4) Bernilai 1 : “sangat tidak puas”
Hasil perhitungan jawaban:
< 1,5 : rata-rata responden sangat tidak puas, tidak mendukung dengan
pertanyaan yang diberikan
1,5-2,5 : rata-rata responden tidak puas dengan pertanyaan yang
diberikan
2,5-3,5 : rata-rata responden puas dengan pertanyaan yang diberikan
 3,5 : rata-rata responden sangat puas dengan tega menjawab ya untuk
pertanyaan yang diberikan
b) Hasil survei kepuasan pegawai
(1) Kebutuhan biologis
Butir pertanyaan yang dianggap membrikan gambaran
kebutuhan biologis P1, P2, P3, P4, P5

Kebutuhan Biologis

P5

P4

P3

P2

P1

0 1 2 3 4 5

Gambar 2.2.3 Hasil Tabulasi Survei Kepuasan Tenaga Kerja Poin

Kebutuhan Biologis

P1 : Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pelerjaan yang saudara

lakukan
P2 : Sistem penggajian yang dilakukan institusi tempat saudara
bekerja
P3 : Tersedianya peralatan dan perlengkapan yang mendukung
pekerjaan
P4 : Tersedianya fasilita penunjang seperti kamar mandi, tempat
parkir dan kantin
P5 : Kondisi ruangan kerja terutama berkaitan dengan ventilasi
udara, kebersihan dan kebisingan
Pada gambar diagram di atas dapat digambarkan bahwa
pegawai Puskesmas Tambakrejo mengungkapkan ……………….
Dengan jumlah gaji yang diterima dengan pekerjaan yang dilakukan
di Puskesmas Tambakrejo, dengan hasil skor …… Para pegawai yang
….. bekerja di Puskesmas Tambakrejo akan memberikan pengaruh
………
 Para pegawai menyatakan …….. dengan sistem penggajian
yang dilakukan Puskesmas tambakrejo dengan skor ….. Peralatan dan
kelengkapan yang ada di Puskesmas Tambakrejo …… pekerjaan.
Ketersediaan dan kelengkapan peralatan yang mendukung pekerjaan
dinyatakan ….. dengan skor …… Ketersediaan fasilitas penunjang
seperti kamar mandi, tempat parkir dan kantin untuk petugas
manyatakan ….. dengan mendapatkan skor ….. Kondisi ruangan kerja
terutama ventilasi udara, kebersihan dan kebisingan di Puskesmas
Tambakrejo didapatkan skor …. yang dinyatakan dengan pegawai
merasa ……
Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai ……… dengan
……
(2) Kebutuhan rasa aman
Butir pertanyaan yang dianggap memberikan gambaran
pamahaman terhadap organisasi terdapat pada poin P6.

Kebutuhan Rasa Aman

P6

0 1 2 3 4 5

Gambar 2,2 4 Hasil Tabulasi Survei Kepuasan Tenaga Kerja Poin

Kebutuhan Rasa Aman

P6 : Adanya jaminan atas kesehatan.keselamatan kerja

Dari hasil survei pegawai mengenai jaminan kesehatan dan
keselamatan kerja Puskesmas Tambakrejo oleh pegawai Poli KIA-KB
secara keseluruhan menyatakan ….. dengan hasil skor …..
(3) Kebutuhan akan penghargaan
Butir pertanyaan tentang gambaran sistem manajemen
terdapat pada poin P7, P8, P9 dan P10.

Kebutuhan akan Penghargaan

P10

P9

P8

P7

0 1 2 3 4 5

Gambar 2.2 3 Hasil Tabulasi Survei Kepuasan Tenaga Kerja Poin

Kebutuahn akan Penghargaan

P7 : Perhatian institusi Puskesmas terhadap saudara

P8 : Pemberian remunerasi tambahan atas suatu prestasi atau ekstra
kerja (reward)
P9 : Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pendidikan saudara
P10 : Perlakuan atasan selama saudara bekerja disini
Hasil survei kepuasan pegawai poli KIA-KB, Puskesmas
Tambakrejo memiliki hasil penilaian kebutuhan akan penghargaan
….. Terutama pada poin …. Yang menunjukkan hasil survei
…..terhadap ….
(4) Kebutuhan bersosialisasi
Butir pertanyaan yangmenggambarkan pemahanan terhadap
organisasi terdapat pada poin P10, P11, P12
 Sosialisasi

P12

P12

P11

0 1 2 3 4 5

Gambar 2.2.6 Hasil Tabulasi Survei Kepuasan Tenaga Kerja Poin

Kebutuhan Bersosialisasi

P11 : Hubungan antara karyawan dalam kelompok kerja baik

P12 : Kemampuan bekerjasama antar karyawan berjalan baik
P13 : Sikap teman-teman sekerja terhadap saudara baik
Dari hasil survei pegawai mengenai kebutuhan bersosialisasi
pegawai Puskesmas Tambakrejo secara keseluruhan …… dengan
nilai hasil perhitungan ….., yaitu hubungan antar karyawan (…) dan
sikap teman sejawat (…). Sedangkan
(5) Kebutuhan aktualisasi diri
Butir pertanyaan yang memberikan gambaran sistem
manajemen terdapat pada poin P14, P15, P16, P17, P18, P19

Aktualisasi Diri

P19
P18
P17
P16
P15
P14

0 1 2 3 4 5

Gambar 2.2.7 Hasil Tabulasi Survei Kepuasan Tenaga Kerja Poin

Aktualisasi Diri

P14 : Kebebasan melkukan suatu metode sendiri dalam

menyelesaikan pekerjaaan
 P15 : Kesempatan untuk meningkatkan kemampuan kerja melalui
pelatihan atau Pendidikan tambahan
P16 : Kesempatan untuk membuat suatu prestasi dan mendapatkan
kenaikan pangkat, posisi yang lebih baik (promosi)
P17 : Kemampuan untuk menggunakan waktu bekerja dengan
penugasan yang diberikan
P18 : Kemampuan dalam membuat keputusan
P19 : Kesesuaian antara pekerjaan dan latar belakang pendidikan
saudara
Dari hasil survei kebutuhan aktualisasi Puskesmas
Tambakrejo secara keseluruhan adalah …… dengan hasil penilaian
perhitungan ….. Hasil ini berarti bahwa pegawai ….. dengan
pengembangan potensi diri di Puskesmas Tambakrejo.
c) Kesimpulan
Berdasarkna hasil survei kepuasan pegawai Puskesmas
Tambakrejo yaitu ……. Mayoritas hasil penilaian survei kepuasan
pegawai adalah ….. yaitu pada nilai ….

6) Perhitungan kebutuhan tenaga kerja di Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo

Perhitungan kebutuhan tenaga kerja dilakukan menggunakan metode
WISN. Tahapan perhitungan tenaga kerja kesehatan di Poli KIA-KB yaitu:
a) Waktu kerja tersedia
Tabel 2.2.4 Perhitungan Waktu Kerja Tersedia Poli KIA-KB Puskesmas
Tambakrejo
Kode Faktor Kategori Ket
SDM Bidan
A Hari kerja 304 Hari/tahun
B Cuti tahunan 8 Hari/tahun
C Pendidikan dan pelatihan 2 Hari/tahun
D Hari libur nasional 9 Hari/tahun
E Ketidakhadiran kerja 6 Hari/tahun
F Waktu kerja 7 Jam/hari
Hari kerja tersedia {A-(B+C+D+E)} 279 Hari kerja/tahun
Wkatu kerja tersedia {A-(B+C+D+E)} X F 1.953 Jam/tahun
117.180 Menit/tahun
b) Kebutuhan Sumber Daya Manusia Bidan
Tabel 2.2.4 Perhitungan Kebutuhan Sumber Daya Manusia di Poli KIA-
KB Puskesmas Tambakrejo
KATEGORI SDM KEGIATAN POKOK KK SBK KS
Bidan Dalam Gedung
Pemeriksaan Bumil Baru 2,450 1,302 1.88172
Pemeriksaan Bumil Lama 816 1,465 0.55700
Pemeriksaan balita/Prasekolah 3,454 3,906 0.88428
Pemeriksaan Bufas/Buteki 3,710 3,906 0.94982
Pemeriksaan KB 1,208 3,906 0.30927
Pasien CPW 97 3,906 0.02483

Bidan Pemeriksaan Bumil Baru 169 3,906 0.04327

Pustu Granting Pemeriksaan Bumil Lama 10 3,906 0.00256
Pemeriksaan balita/Prasekolah 3,139 3,906 0.80364
Pemeriksaan Bufas/Buteki 564 3,906 0.14439
Pemeriksaan KB 229 3,906 0.05863
Pasien CPW 30 3,906 0.00768

Bidan Pemeriksaan Bumil Baru 187 3,906 0.04788

Pustu Kapasan Pemeriksaan Bumil Lama 14 3,906 0.00358
Pemeriksaan balita/Prasekolah 463 3,906 0.11854
Pemeriksaan Bufas/Buteki 2,017 3,906 0.51639
Pemeriksaan KB 1,175 3,906 0.30082
Pasien CPW 46 3,906 0.01178
Luar Gedung
Pemeriksaan di Posyandu 3,273 3,906 0.83794
Kunjungan Bumil Resti 146 977 0.14944
Pengambilan Vaksin 12 938 0.01279
Pelaksanaan Imunisasi 2,671 11,718 0.22794
Pelaksanaan Imunisasi di Posy. 721 3,906 0.18459
Pelaksanaan DDTK 1,656 3,906 0.42396
Pelaksanaan Imunisasi BIAS 11,291 11,718 0.96356
Sub Total Kebutuhan SDM 9.46628
Standar Kelonggaran 0.80873
Total Kebutuhan SDM 10.27502
Dari hasil diperoleh bahwa kebutuhan SDM bidan
9,46629
adalah
Sedangkan standar kelonggaran 0,80873
Hal ini berarti di puskesmas tambakrejo untuk
melaksanakan tugas
sebagai tenaga bidan dibutuhkan : 10 orang
 c) Standar beban kerja
Tabel 2.2.6 Perhitungan Standar Beban Kerja Poli KIA-KB Puskesmas
Tambakrejo
RATA-
UNIT KERJA/ KEGIATAN POKOK RATA WAKTU KERJA STANDAR
KATEGORI SDM WAKTU TERSEDIA BEBAN KERJA
Pemeriksaan Pasien di
30 Menit
BIDAN Posyandu 1,953 Jam/th 3,906 Menit/Th
(LUAR GEDUNG) 117,180 Menit/th
Kunjungan Kasus Khusus /
120 Menit
Keluarga Rawan 1,953 Jam/th 977 Menit/Th
117,180 Menit/th
Pemeriksaan DDTK 30 Menit 1,953 Jam/th 3,906 Menit/Th
117,180 Menit/th
Pelaksanaan
Pelaksanaan Imunisasi 120 Menit
Imunisasi 1,953 Jam/th 977 Menit/Th
(Dalam Gedung) 117,180 Menit/th
Pelaksanaan
Pelaksanaan Imunisasi 30 Menit
Imunisasi 1,953 Jam/th 3,906 Menit/Th
(Luar Gedung) 117,180 Menit/th

d) Standar kelonggaran
Tabel 2.2.7 Standar Kelonggaran Bidan Puskesmas Tambakrejo
NO FAKTOR FREKUENSI WAKTU JUMLAH SKLG
Rapat Program di
1 30 Kl/Thn 4 Jam 120 Jam/Thn 0.073801 SDM
Dinkes Kota
Rapat Rutin Karyawan
2 12 Kl/Thn 2 Jam 24 Jam/Thn 0.01476 SDM
di Puskesmas
3 Rapat Lintas Program 2 Kl/Thn 4 Jam 8 Jam/Thn 0.00492 SDM
4 Pelatihan 13 Kl/Thn 7 Jam 91 Jam/Thn 0.055966 SDM
5 Pelaksanaan UKS 5 Kl/Thn 3 Jam 15 Jam/Thn 0.009225 SDM
6 Pelaksanaan Imunisasi 12 Kl/Thn 3 Jam 36 Jam/Thn 0.02214 SDM
7 Penyuluhan Program 3 Kl/Thn 3 Jam 9 Jam/Thn 0.005535 SDM
8 Pemeriksaan DDTK 16 Kl/Thn 2 Jam 32 Jam/Thn 0.01968 SDM
Rapat Organisasi
9 12 Kl/Thn 4 Jam 48 Jam/Thn 0.02952 SDM
Profesi
11 Pembinaan BPS 2 Kl/Thn 3 Jam 6 Jam/Thn 0.00369 SDM
Pembinaan Posyandu
12 324 Kl/Thn 2 Jam 648 Jam/Thn 0.398524 SDM
Balita
Pembuatan Laporan
13 12 Kl/Thn 4 Jam 48 Jam/Thn 0.02952 SDM
Jamkesmas
penyusunan Laporan
14 48 Kl/Thn 2 Jam 96 Jam/Thn 0.059041 SDM
Program KIA dan KB
Kunjungan Rumah
15 60 Kl/Thn 2 Jam 120 Jam/Thn 0.073801 SDM
Bumil Resti, BLF
16 Ambil Gaji 12 Kl/Thn 1 Jam 12 Jam/Thn 0.00738 SDM
17 Halal Bi Halal 1 Kl/Thn 2 Jam 2 Jam/Thn 0.00123 SDM
STANDAR KELONGGARAN (SKLG) 0.808733 SDM
e) Kegiatan pokok dan rata-rata waktu kerja
Tabel 2.2.8 Kegiatan Pokok dan Rata-Rata Waktu Kerja Bidan di Poli
KIA-KB Puskesmas Tambakrejo
RATA- KEGIATAN
UNIT KERJA KEGIATAN PELAYANAN
RATA POKOK
POLI KIA Pasien Ibu Hamil Baru 90 Menit Pemeriksaan Ibu
BIDAN - Anamnese (Riwayat kelahiran) 10 Menit hamil Baru
(DALAM
- Pemeriksaan Fisik Umum 10 Menit
GEDUNG)
- Pemeriksaan Fsik Khusus 10 Menit
- Pembacaan Hasil Laborat 10 Menit
- Penulisan hasil Ax dan Px di Rekam Medis 10 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 10 Menit
- Penulisan resep 10 Menit
- Tindak Lanjut/Terapi Kebidanan 10 Menit
- Konseling/Penyuluhan 10 Menit
Pasien Ibu Hamil Lama 80 Menit Pemeriksaan Ibu
- Anamnese (Riwayat kelahiran) 10 Menit Hamil Lama
- Pemeriksaan Fisik Umum 10 Menit
- Pemeriksaan Fsik Khusus 10 Menit
- Pembacaan Hasil Laborat 10 Menit
- Penulisan hasil Ax dan Px di Rekam Medis 10 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 10 Menit
- Tindak Lanjut/Terapi Kebidanan 10 Menit
- Konseling/Penyuluhan 10 Menit
Pasien neonatus/bayi 30 Menit Pemeriksaan
- Anamnesa 5 Menit neonatus/bayi
- Pemeriksaan Fisik 6 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 7 Menit
- Tindak Lanjut / Terapi Kebidanan 7 Menit
- Konseling/Penyuluhan 5 Menit
Pasien Balita/Prasekolah 30 Menit Pemeriksaan
- Anamnesa 5 Menit Balita Sakit
- Pemeriksaan Fisik 6 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 7 Menit
- Tindak Lanjut / Terapi Kebidanan 7 Menit
- Konseling/Penyuluhan 5 Menit
Pasien Bufas/Buteki 30 Menit Pemeriksaan
- Anamnesa 5 Menit Bufas/Buteki
- Pemeriksaan Fisik 6 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 7 Menit
- Tindak Lanjut / Terapi Kebidanan 7 Menit
- Konseling/Penyuluhan 5 Menit
Poli KB Persiapan Pemeriksaan Pasien 35 Menit Persiapan
BIDAN - Pemanggilan pasien 1 Menit Pemeriksaan
Dalam gedung Pasien
- pencatatan regester 1 Menit
- Persiapan alat kerja kebidanan
 RATA- KEGIATAN
UNIT KERJA KEGIATAN PELAYANAN
RATA POKOK
'a. perendaman alat/dekontaminasi alat 13 Menit
'b. pencucian 3 Menit
'c. sterilisasi alat 15 Menit

'd. penyimpanan 2 Menit

Pasien KB dan Lansia Menapouse 30 Menit Pemeriksaan KB

- Anamnesa 5 Menit
- Pemeriksaan Fisik 2 Menit
- Penulisan hasil Ax dan Px di Rekam Medis 1 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 2 Menit
- Tindak Lanjut / Terapi Kebidanan 10 Menit
- Konseling/Penyuluhan 5 Menit
Pasien CPW 30 Menit Pemeriksaan CPW
- Tindakan / Imunisasi CPW 15 Menit
- Penulisan Formulir CPW 15 Menit
BIDAN Pemeriksaan Pasien di Posyandu 30 Menit Pemeriksaan
(LUAR - Anamnesa 5 Menit Pasien
GEDUNG) di Posyandu
- Pemeriksaan Fisik 5 Menit
- Diagnosa Asuhan Kebidanan 5 Menit
- Tindak Lanjut / Terapi Kebidanan 5 Menit
- Konseling/Penyuluhan 10 Menit
Kunjungan Kasus Khusus / Keluarga Kunjungan Kasus
120 Menit
Rawan Khusus
- Kunjungan kasus khusus 60 Menit
- Pemeriksaan Fisik Umum 15 Menit
- Perawatan Keluarga Rawan 15 Menit
- Konseling/Penyuluhan 15 Menit
- Penentuan Tindak Lanjut / Rujukan 15 Menit
Pelaksanaan Deteksi Dini Tumbuh Pemeriksaan
30 Menit
Kembang DDTK
- Pengukuran Tinggi dan Berat Badan 10 Menit
- Pemeriksaan Kesehatan 20 Menit
POLI KIA Pelaksanaan Imunisasi 120 Menit Pelaksanaan
Pelaksanaan - Pengambilan Vaksin ke DKK 40 Menit Imunisasi
Imunisasi
- Memelihara Rantai Dingin Vaksin 10 Menit
(Dalam
Gedung) - Pendistribusian vaksin ke pustu 20 Menit
- Melakukan Supervisi Rantai Dingin di pustu 20 Menit
- Melaksanakan sweeping Imunisasi 30 Menit
Pelaksanaan Pelaksanaan Imunisasi 30 Menit Pelaksanaan
Imunisasi (Luar - Anamnesa 5 Menit Imunisasi
Gedung) di Posyandu
- Pemeriksaan Fisik Sederhana 8 Menit
- Penentuan Status Kesehatan Sehat/Sakit 7 Menit
- Melakukan Imunisasi Sesuai Jadwal 10 Menit

Sumber: Puskesmas Tambakrejo, 2019

f) Distribusi Tenaga Kesehatan Bidan di Poli KIA-KB
Distribusi tenaga kesehatan bidan di poli KIA-KB saat ini berjumlah 8
orang yang terdiri dari 1 orang PNS dan 7 orang NonPNS.

Kebutuhan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kuantitas

kebutuhan pokok dibagi standar beban kerja kemudian ditambahkan standar
kelonggaran (Panduan Penyusunan SDM Kesehatan di Tingkat Provinsi,
Kabupaten/Kota serta Rumah Sakit, 2004). Dari hasil perhitungan diperoleh
bahwa kebutuhan SDM bidan adalah 9,46629, sedangkan standar kelonggaran
0,80873. Hal ini berarti di puskesmas tambakrejo untuk melaksanakan tugas
sebagai tenaga bidan dibutuhkan 10 orang.
Total tenaga kerja lulusan kebidanan di Puskesmas Tambakrejo adalah
sebanyak 9 orang. Akan tetapi formasi yang disetujui DKK adalah 8 orang.
Terdapat 1 orang tenaga kerja yang ditugaskan di Puskesmas Tambakrejo
dengan latar belakang Pendidikan D3 kebidanan tetapi ditugaskan sebagai
penanggungjawab pelayanan 1000 Hari Pertama Kehidupan yang akan
berkoordinasi kembali dengan pelayanan KIA. Hal ini menunjukkan
Puskesmas Tambakrejo membutuhkan tenaga bidan sebanyak 2 orang untuk
melaksanakan tugas kebidanan.
Penanggungjawab kepegawaian Puskesmas Tambakrejo telah
membuat rancangan kebutuhan tenaga kesehatan pada awal tahun 2019 dengan
total kebutuhan tenaga bidan sebanyak 2 orang. Rancangan kebutuhan ini telah
dilakukan pengusulan ke Dinas Kesehatan Kota pada Januari 2019. Akan tetapi
sampai saat ini belum ada tambahan pegawai bidan sesuai formasi kebidanan
yang dikirimkan Dinas Kesehatan Kota ke Puskesmas Tambakrejo.
7) Tugas dan fungsi bidan
Tabel 2.2.9 Tugas Pokok dan Fungsi Bidan di Poli KIA-KB Puskesmas Tambakrejo
No. Nama Bidan Fungsi Tugas Pokok Wewenang
1. Sudhi Harini, Amd. Keb Membantu pelaksanaan - Melaksanakan asuhan kebidanan kepada ibu hamil (Ante - Menggunakan alat dan
pelayanan kesehatan KIA-KB- Natal Care) inventaris Puskesmas
Imunisasi (UKP) dan KIA-KB - Melakukan asuhan persalinan fisiologis kepada ibu Tambakrejo untuk
(UKM) serta layanan laktasi bersalin (post Natal Care) kepentingan pelayanan.
puskesmas - Menyelenggarakan pelayanan terhadap bayi baru lahir - Melakukan tindakan
- Melaksanakan pelayana Keluarga Berenacana (KB) klinis sesuai dengan
kepada wanita usia subur kompetensi.
- Melakukan pelacakan dan pelayanan rujukan kepda ibu - Memberikan pelayanan
hamil risiko tinggi (bumil risti) kesehatan sesuai dengan
- Melaksanakan mekanisme pencatatan dan pelaporan kemampuan,
terpadu pelayanan puskesmas kewenangan, atau
perintah Kepala
Puskesmas Tambakrejo.
- Melakukan pembinaan
berjenjang/situasional
2. Ebvita Kumalasari, Amd. Membantu pelaksanaan - Melaksanakan asuhan kebidanan kepada ibu hamil (Ante
Keb pelayanan kesehatan bidang Natal Care)
KIA-KB-Imunisasi dan - Melakukan asuhan persalinan fisiologis kepada ibu
program Imunisasi bersalin (post Natal Care)
Puskesmas. - Menyelenggarakan pelayanan terhadap bayi baru lahir
(kunjungan Neonatal)
- Melaksanakan pelayana Keluarga Berenacana (KB)
kepada wanita usia subur
- Melakukan pelayanan rujukan kepda ibu hamil risiko
tinggi (bumil risti)
- Melaksanakan mekanisme pencatatan dan pelaporan
terpadu pelayanan puskesmas
2.2.2. Material (M2)
1) Denah ruangan Poli KIA-KB

Gambar 2.2.8 Denah Ruangan Poli KIA Puskesmas Tambakrejo Tahun 2019

Ruang poli KIA berada di depan loket dan berada diantara Ruang
Farmasi dan Ruang MTBS yang bergabung dengan ruang KB/IMS. Kamar
mandi umum dekat dengan ruangan Poli Gigi. Lebar pintu KIA lebih dari 90
cm. Lantai bersih dan tidak licin, akan tetapi bisa beresiko licin apabila dalam
kondisi basah. Bangunan ruang KIA memiliki idinging yang kokoh.
MASIH KURANG

2) Sarana dan prasarana

Tabel 2.2 10 Sarana dan Prasarana Puskesmas Tambakrejo Tahun 2019

Sumber: Tata Usaha Puskesmas Tambakrejo, 2019

3) Inventarisasi Barang Ruang KIA-KB
Tabel 2.2.11 Daftar Inventaris Alat Ruang KIA-KB dan Jejaring
No Nama Tahun Tahun Jumlah Kondisi Ket Sumber
Barang Penerimaan Aset Barang Baik Kurang Rusak
Baik Berat
KIA

Sumber: Puskesmas Tambakrejo, 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa alat untuk ruangan ……. dalam kondisi ….. Kalibrasi alat terakhir pada Bulan …… Semua alat medis
tersebut dikalibrasi oleh ……..Alat tersebut dibersihkan …..sekali atau diganti ….sekali
4) Daftar Standar Operasional Prosedur Poli KIA-KB
Tabel 2.2 12 Daftar Standar Operasional Prosedur Poli KIA-KB
Ruangan SOP Analisis
Poli KIA KB Imunisasi
Poli MTBS
Poli Laktasi
DDTK
Poli Gizi
Poli IMS
Poli PKPR
Program PKPR
Pelayanan PKPH

Sumber: Tata Usaha Puskesmas tambakrejo, 2019

2.2.3. Methode (M3)

1) Model Manajemen Pelayanan
Metode atau model yang digunakan dalam pelayanan adalah model TIM.
Model ini memberikan asuhan kebidanan secara bersama-sama dan
komprehensif kepada sekelompok pasien.
2) Penerimaan Pasien Rawat Jalan

Sumber: Puskesmas Tambakrejo

3) Pengelolaan Logistik dan Obat
Permintaan obat untuk memenuhi kebutuhan sudah direncanakan sesuai
jumlah dan jenis obat dengan mengajukan permintaan ke Dinas kesehatan Kora
Surabaya. Pengelolaan obat-obatan yang digunakan oleh pelayanan KIA dan
poli lainnya tergabung dalam 1 unit Farmasi. Kegiatan pengelolaan obat di
dalam unit farmasi terdiri dari perencanaan obat, pengadaan obat, penyimpanan
obat dan pendistribusian obat. Kegiatan ini dikelola oleh unit farmasi.
Bidan memberikan terapi berupa tablet tambah darah, calcium lactate, dan
vitamin serta obat lain sesuai indikasi dan instruksi oleh dokter jika psien
fisiologis. Setiap resep diberikan kepada pasien, kemusian meminta stempel
 jenis pembayaran di bagian loket. Resep yang telah mendapatkan stempel dari
loket diserahkan ke petugas farmasi untuk disiapkan sesuai permintaan. Setelah
obat selesai disiapkan, kemudian petugas farmasi menyrahkan obat sesuai
permintaan ke pasien dengan menjelaskan cara penggunaan, cara kerja dan
efek samping,
4) Metode Supervisi
a) Monitoring dan evaluasi
Monitoring dan evaluasi (MONEV) dilakukan secara berjenjang. Bidan
pelaksana di KIA dilakukan MONEV oleh Bidan Koordinator, Bidan
Koordinator diMONEV oleh pimpinan Puskesmas. Monitoring dilakukan
menggunakan satuan operasional prosedur setiap bidan. Terakhir
dilakukan Bulan Januari 2019.
b) Refleksi Diskusi Kasus (RDK)
RDK dilakukan setiap bulan sekali dengan nama KOMIN (Komunikasi
Internal) untuk membahas permasalahan yang terjadi di POLI KIA.
KOMIN dilakukan tidak terbatas kepada pembahasan kasus pasien
…………………………………………….
5) Dokumentasi
Catatan dokumentasi menggunakan pendekatan Source Oriented Record
(SOR), yang memiliki 5 komponen yaitu:
a) Lembaran
b) Lembar riwayat
c) Catatan bidan
d) Catatan laporan khusus
e) Lembar instruksi dokter
6) Penilaian Kinerja Pelayanan KIA-KB
Hasil kegiatan program KIA-KB Puskesmas Tambakrejo berdasarkan laporan
Bulan Juni-Agustus 2019
a) Indikator kesehatan ibu
Tabel 2.2.16 Hasil Pencapaian Indikator Kesehatan Ibu Puskesmas
Tambakrejo Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Pelayanan kesehatan Ibu 25 100
K1 hamil
2, Pelayanan kesehatan Ibu 25 100
K4 hamil
3. Pelayanan persalinan Ibu 25 100
oleh tenaga kesehatan bersalin
(Pn)
4. Pelayanan persalinan Ibu 25 100
oleh tenaga kesehatan bersalin
di fasilitas kesehatan
5. Pelayanan nifas Ibu 20 80
paripurna nifas
6. Komplikasi kebidanan Ibu 20 80
yang ditangani hamil
resti
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 indikator

kesehatan ibu yang mencapai target sasaran adalah …….. , sedangkan
yang belum mencapai target sasaran adalah ……. Penyebab cakupan
kesehatan ibu yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….
 b) Indikator kesehatan bayi
Tabel 2.2.17 Hasil Pencapaian Indikator Kesehatan Bayi Puskesmas
Tambakrejo Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Pelayanan kesehatan Bayi 25 100
neonates pertama (KN
1)
2, Pelayanan kesehatan Bayi 25 100
neonates 0-28 hari
(KN lengkap)
3. Neonatal komplikasi Neonatal 20 80
yang ditangani risti
4. Pelayanan kesehatan Bayi 20 80
bayi paripurna
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 indikator

kesehatan bayi yang mencapai target sasaran adalah …….. , sedangkan
yang belum mencapai target sasaran adalah ……. Penyebab cakupan
kesehatan bayi yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….
c) Upaya kesehatan balita dan anak pra sekolah
Tabel 2.2.18 Hasil Kegiatan Upaya Kesehatan Balita dan Anak Pra
Sekolah Puskesmas Tambakrejo Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Pelayanan kesehatan Balita 25 100
balita (0-4 tahun)
2, Pelayanan kesehatan Anak 20 80
anak balita (1-4 tahun) balita
3. Pelayanan kesehatan Anak 20 80
anak pra sekolah (5-6 pra
tahun) sekolah
 Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 indikator

kesehatan balita dan anak pra sekolah yang mencapai target sasaran adalah
…….. , sedangkan yang belum mencapai target sasaran adalah …….
Penyebab cakupan kesehatan balita dan anak pra sekolah yang dibawah
target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….
d) Hasil kegiatan program imunisasi
Tabel 2.2.19 Hasil Kegiatan Program Imunisasi Puskesmas Tambakrejo
Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Imunisasi dasar Bayi 23,75 95
lengkap
2, UCI desa Kelurahan 21,25 85
3. Imunisasi DT pada Anak 24,5 98
anak kelas 1 SD kelas 1
SD
4. Imunisasi campak Anak 24,5 98
pada anak kelas 1 SD kelas 1
SD
5. Imunisasi TT pada Murid 24,5 98
anak kelas 2 dan 3
6. Imunisasi TT5 pada WUS 21,25 85
WUS (15-49 tahun)
7. Imunisasi TT2 plus Ibu hamil 21,25 85
ibu hamil (15-49
tahun)
8. Pemantauan suhu Catatan 25 100
lemari es vaksin
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 indikator

kesehatan program imunisasi yang mencapai target sasaran adalah ……..
 , sedangkan yang belum mencapai target sasaran adalah ……. Penyebab
cakupan kesehatan program imunisasi yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….
e) Hasil kegiatan program KB
Tabel 2.2.20 Hasil Kegiatan Program KB Puskesmas Tambakrejo Bulan
Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Cakupan KB aktif KB aktif 17,5 70
(Contraceptive
Prevalence
Rate/CPR)
2, Cakupan peserta KB PUS 2,5 10
baru
3. Cakupan KB dropout KB aktif <2,5 <10
4. Cakupan peserta KB KB aktif <0,9 <3,5
mengalami
komplikasi
5. Cakupan peserta KB KB aktif <3,1 <12,5
yang mengalami
kegagaln
6. PUS dengan 4T PUS 20 80
berKB
7. KB pasca salin Bulin 15 60
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 indikator

kesehatan program KB yang mencapai target sasaran adalah …….. ,
sedangkan yang belum mencapai target sasaran adalah ……. Penyebab
cakupan kesehatan program KB yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
 (2) ……….

f) Upaya pelayana gizi masyarakat yang berkaitan dengan KIA

Tabel 2.2.22 Hasil Pencapaian Upaya Pelayanan Gizi Puskesmas
Tambakrejo Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Pemberian kapsul Bayi 21,25 85
vitamin A dosis
tinggi pada bayi
umur 0-11 bulan
2, Pemberian kapsul Balita 21,25 85
viramin A dosis
tinggi pada balita
umur 12-59 bulan 2
kali setahun
3. Pemberian kapsul Ibu nifas 21,25 85
vitamin A dosis
tinggi pada ibu nifas
4. Pemberian 90 tablet Ibu hamil 23,75 95
zat besi pada ibu
hamil
5. Pemberian tablet Remaja 6,25 25
tambah darah pada putri
remaja putri
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 upaya

pelayanan gizi yang mencapai target sasaran adalah …….. , sedangkan
yang belum mencapai target sasaran adalah ……. Penyebab indicator
tersebut yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….
 g) Upaya pelayanan IVA dan SADARNIS
Tabel 2.2.23 Hasil Pencapaian Upaya Pelayanan IVA dan SADARNIS
Puskesmas Tambakrejo Bulan Juni-Agustus 2019
Cakupan Target
Target
Target Juni- Juni-
No. Jenis Kegiatan Sasaran Capaian 2019
Sasaran Agustus Agustus
(%)
(%) (%)
1. Pemeriksaan IVA 2,5 10
2, Hasil pemeriksaan - -
IVA positif
3. Penatalaksanaan - -
cryoterapi pada WUS
dengan hasil IVA
positif
4. Pemberian rujukan - -
untuk WUUS pada
pemeriksaan IVA
dengan hasil positif
5. Pemeriksaan 2,5 10
SADARNIS
(pemeriksaan
payudara oleh tenaga
medis)
Sumber: Data Puskesmas Tambakrejo Juni-Agustus 2019

Tabel diatas menunjukkan bahwa dari Bulan Juni-Agustus 2019 upaya

pelayanan IVA dan SADARNIS yang mencapai target sasaran adalah
…….. , sedangkan yang belum mencapai target sasaran adalah …….
Penyebab indikator tersebut yang dibawah target sasaran adalah:
(1) ……….
(2) ………..
Rencana tindak lanjut yang dilakukan Puskesmas adalah:
(1) ……….
(2) ……….

h) Alur pelayanan
(1) Alur pelayanan posyandu balita
 (2) Alur rujukan ke poli lain
(3) Alur penulisan rujukan BPJS
(4) Alur penatalaksanaan rujukan eksternal baru
(5) Alur perpanjangan rujukan
(6) Alur rujukan umum
(7) Alur penatalaksanaan surat rujukan pasien masuk rumah sakit

2.2.4. Money (M4)

1) Pemasukan
Pemasukan keuangan dari Puskesmas Tambakrejo diterima oleh
bendahara PUMK dan diawasi oleh Dinas Kesehatan Kota (DKK) Surabaya
dan PT. BPJS. Dana yang masuk dari DKK terdiri dari dana APBD I, APBD
II. Dana APBD I merupakan dana dari Pemerintah pusat yang dialokasikan
kepada kota dialirkan kepada DKK yang kemudian diteruskan ke Puskesmas.
Dana APBD II merupakan dana BOK (Bantuan Operasional Kesehatan) dan
anggaran alokasi daerah. Besaran dana tersebut berdasarkan alokasi dari DKK
Surabaya, dan besaran tiap tahun berbeda. Dana dikirimkan cash dari DKK
Surabaya.
Dana dari PT. BPJS diterima oleh Puskesmas setiap bulan dan masuk
ke rekening Puskesmas Tambakrejo dengan alokasi dana 60% untuk jasa
pelayanan dan 40% untuk dana operasional. Dana operasioanl terbagi untuk
upaya promkes sebesar 9%, kunjungan rumah sebesar 0,5%, peningkatan
kualitas Sumber Daya Manusia sebesar 2%, biaya operasioanl sebesar 18,5%,
pengadaan obat sebesar 10%. Setiap bulan pemasukan dana berdasarkan
jumlah kapitasi masyarakat di Puskesmas Tambakrejo. Jumlah kapitasi tiap
bulan berbeda-beda, sehingga pemasukan tiap bulan berdasarkan kapitasi juga
akan berbeda. Besaran kapitasi tiap peserta adalah Rp. 5.000,-.
Pemasukan pelayanan umum masuk ke dana retribusi dan disetorkan
ke DKK. Dana kemudian akan dikelola oleh DKK dan dilaporkan ke
Pemerintah Kota Surabaya, dan akan dialokasikan kembali ke Puskesmas.
Dana ini digunakan untuk membayar jasa pelayanan di luar jasa pelayanan
BPJS.
 APBD II PUSKESMAS

APBD I
Kegiatan dan
BPJS biaya operasioanl

UMUM
Atas
DKK SPJ

Pemerintah Kota
Sumber: Keuangan Puskesmas Tambakrejo, 2019

Gambar 2.2.9 Alur Rute Keuangan Puskesmas Tambakrejo Kota

Surabaya
Pemasukan keuangan dari BPJS dikelola oleh Puskesmas.
Tabel 2.2 21 Tabel Pemasukan Keuangan Puskesmas Tambakrejo Surabaya
2019

2) Pengeluaran
3) Daftar tarif pasien
4) Pengembangan Sumber Daya Manusia

2.2.5. Market (M5)

1) Manajemen sistem pemasaran
a) Sistem pemasaran terpusat dengan Puskesmas
b) Media pemasaran Puskesmas Poli KIA-KB antara lain:
(1) Media cetak: media cetak yang digunakan yaitu leaflet, banner, poster
yang dipebanyak sesuai alokasi dana JKN dari Dinas Kesehatan.
Sasaran media cetak antara lain:pengunjung Puskesmas. Tempat
leaflet ditempel pada dinding di depan pintu masuk, sehingga mudah
dilihat dan dijangkau pengunjung untuk mengambil dan membaca.
 (2) Media elektronik: media elektronik yang digunakan berupa video
promosi kesehatan. Pemutaran video promosi kesehatan diputar setiap
hari selasa. Terakhir diputar pada tanggal ……
(3) Media internet yang digunakan yaitu instagram, facebook dan web
blogspot. Alamat Instagram …., alamat facebook ….., alamat web
……. Sasaran dengan media internet yaitu masyarakat pengguna
internet. Periode penerbitan pada instagram adalah …., update
terakhir tanggal ….. Periode penerbitan pada facebook adalah ….,
update terakhir tanggal ….…… Periode penerbitan pada web adalah
…., update terakhir tanggal …..

Gambar 2.2.12 Media Promosi Puskesmas Tambakrejo

c) Program pemasaran unggulan

(1) Kelas ibu hamil
Tema : ibu hamil dan keluarga
Sasaran : wilayah binaan Puskesmas
Waktu pelaksanaan : 1 kali setiap bulan (saat dana JKN turun)
(2) Kelas ibu balita
Tema : ibu balita, balita dan keluarga
 Sasaran : wilayah binaan Puskesmas
Waktu pelaksanaan : 1 kali setiap bulan (saat dana JKN turun)
2) Survey kepuasan pasien
Sistem survei kepuasan pasien di Poli KIA-KB terpusat dengan survei
kepuasan pasien yang ada di Puskesmas. Puskesmas Tambakrejo memiliki 2
sistem kepuasan pasien yaitu dengan koin dan formulir. Survei dengan koin
dilakukan oleh masing-masing poli di Puskesmas setiap hari Senin dan
dikumpulkan ke penanggungjawab kepuasan pasien setiap 1 minggu sekali
pada hari Jumat.
Sistem kepuasan pasien berdasarkan formulir dilakukan berdasarkan
KEP/25/M.PAN/2/2004. Kepuasan pasien dengan formulir terakhir dilakukan
pada Bulan Desember Tahun 2018.
Pelaksanaan survey kepuasan pasien
a) Metodologi
Survei kepuasan pasien pada mahasiswa dilakukan pada tanggal …… pada
10 responden. Survei kepuasan pasien mengadopsi pada survei kepuasan
pasien Puskesmas Tambakrejo berdasarkan acuan kuesioner
KEP/25/M.PAN/2/2004 pada unit pelayanan KIA-KB Puskesmas
Tambakrejo. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif dengan
menghitung rata-rata jawaban.
Nilai respon jawaban:
4 : sangat puas
3 : puas
2 : tidak puas
1 : sangat tidak puas
Hasil perhitungan jawaban:
<1,5 : rata-rata responden sangat tidak puas, tidak mendukung
dengan pertanyaan yang diberikan
1,5-2,5 : rata-rata responden tidak puas dengan pertanyaan yang
diberikan
2,5-3,5 : rata-rata responden puas dengan pertanyaan yang diberikan
 3,5 : rata-rata responden sangat puas, dengan tegas menjawab “ya”
untuk pertanyaan yang diberikan
b) Hasil survey kepuasan pasien terhadap:
(1) Pendaftaran
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di pendaftaran yaitu P1, P2, P3
P1 : Apa pendapat saudara tentang kecepatan proses pendaftaran?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P2 : Apa pendapat saudara tentang keramahan pelayanan petugas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P3 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan tulisan pada kartu
berobat?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai pendaftaran
di Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata …..

(2) Keuangan/Kasir
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di keuangan/kasir yaitu P4, P5, P6
P4 : Apa pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan keuangan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P5 : Apa pendapat saudara tentang keramahan petugas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P6 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan penghitungan
keuangan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
 Hasil keseluruhamn survei kepuasan pelanggan mengenai
keuangan/kasir di Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai
rata-rata …..
(3) Menunggu
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan saat menunggu yaitu P7, P8, P9, P10, P11
P7 : Apa pendapat saudara tentang lama waktu menunggu untuk
pemeriksaan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P8 : Apa pendapat saudara tentang kenyamanan ruang tunggu?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P9 : Apa pendapat saudara tentang kebersihan ruang tunggu?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P10 : Apa pendapat saudara tentang keindahan taman?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P11 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan papan petunjuk?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai menunggu di
Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata …..
(4) Poli KIA-KB (SDM)
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di poli KIA-KB (SDM) yaitu P12, P13, P14, P15
P12 : Apa pendapat saudara tentang keramahan petugas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P13 : Apa pendapat saudara tentang pelayanan petugas pada pasien
sesuai dengan keluhan?
 Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P14 : Apa pendapat saudara tentang kecepatan pemeriksaan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P15 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan informasi hasil
pemeriksaan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai poli KIA-KB
(SDM) di Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata
…..
(5) Poli KIA-KB (tempat dan alat)
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di poli KIA-KB (tempat dan alat) yaitu P16, P17, P18, P19
P16 : Apa pendapat saudara tentang kerapihan tempat periksa?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P17 : Apa pendapat saudara tentang kebersihan tempat periksa?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P18 : Apa pendapat saudara tentang alat-alat kesehatan yang
dipakai?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P19 : Apa pendapat saudara tentang kerapihan tata letak alat
kesehatan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai poli KIA-KB
(tempat dan alat) di Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai
rata-rata …..
(6) Laboratorium
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di laboratorium yaitu P20, P21, P22
P20 : Apa pendapat saudara tentang kecepatan pemeriksaan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P21 : Apa pendapat saudara tentang keramahan petugas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P22 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan informasi hasil
pemeriksaan?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai laboratorium
di Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata …..
(7) Farmasi
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di laboratorium yaitu P23, P24, P25
P23 : Apa pendapat saudara tentang kecepatan pemberian obat?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P24 : Apa pendapat saudara tentang keramahan petugas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P25 : Apa pendapat saudara tentang kejelasan informasi?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan mengenai farmasi di
Puskesmas Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata …..
(8) Puskesmas
Butir pertanyaan yang merupakan gambaran tentang kepuasan
pelanggan di Puskesmas yaitu P26, P27
 P26 : Apa saudara senang berobat ke Puskesmas?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
P27 : Apa pendapat saudara tentang lokasi Puskesmas (lokasi dekat
dengan masyarakat)?
Dari 10 responden, …. responden menjawab …..,, ….
responden menjawab ….., Nilai rata-rata yaitu ….
Hasil keseluruhan survei kepuasan pelanggan di Puskesmas
Tambakrejo adalah ….. dengan nilai rata-rata …..
c) Kesimpulan
Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan di poli KIA-KB Puskesmas
Tambakrejo yaitu pelanggan merasa …. dengan pelayanan yang diberikan
dengan nilai rata-rata ….