Para bos perusahaan besar yang tidak merasa senang berada di reality show TV.

Ketika kami mendekati

Waste Management, ada beberapa keraguan, untuk sedikitnya. “Ketika Lynn (kepala PR Perusahaan)
pertama kali dibawa kesempatan ini untuk saya,” kata Larry O'Donnell setelah pertunjukan pertama
ditayangkan [di Bnet. com], “aku bilang dia benar-benar gila. Tidak ada cara saya lakukan televisi
realitas. Tapi semakin kita berbicara tentang hal itu, baik, kami telah bekerja sangat keras selama
beberapa tahun terakhir pada keterlibatan karyawan kami, mendapatkan orang yang terlibat di setiap
tingkat perusahaan dan membuka komunikasi. Kami melakukan survei karyawan dan, seperti yang kita
berbicara tentang hal itu, ini tampak seperti kesempatan yang sangat unik untuk mendorong
keterlibatan itu.”

Pada akhirnya, Larry O'Donnell tidak puas sampai kita berbicara kepadanya secara pribadi dan
menjelaskan bahwa tidak seperti program TV lain di mana bos dari perusahaan besar membiarkan
kamera ke dalam bisnis mereka, ia akan hadir dalam setiap adegan. Jika ia melihat sesuatu yang tidak
suka, dia kemudian dapat dilihat pada kamera memperbaiki apa pun itu.

THE BOSS

Lawrence (Larry) O’Donnell, president and COO.

Cover

Randy Lawrence, seorang pekerja konstruksi yang siap dikerjakan dimanapun.

Tentang perusahaan

Waste Management Inc, adalah penyedia terkemuka pengolahan limbah yang komprehensif dan jasa
lingkungan di Amerika Utara. Perusahaan yang berbasis di Houston dan anak perusahaan memberikan
koleksi, transfer, daur ulang dan pemulihan sumber daya, dan layanan pembuangan hampir 20 juta
pelanggan kota, komersial, industri, dan perumahan di Amerika Serikat, Kanada, dan Puerto Rico. lebih
dari 45.000 karyawan perusahaan membantunya mendapatkan hampir $ 12 miliar dalam pendapatan
pada tahun 2009. Pengelolaan Sampah menjalankan jaringan dari 390 operasi pengumpulan, 345 stasiun
mentransfer, 273 tempat pembuangan TPA aktif, 17 waste-to-energy plants, 132 tanaman daur ulang,
dan 117 benefit-use proyek gas landfill. Dikombinasikan dengan anak perusahaan yang sepenuhnya
dimiliki, WM Recycle Amerika, itu adalah pendaur ulang terkemuka Amerika Utara. tempat pembuangan
sampah perusahaan menyediakan lebih dari 24.000 acre dilindungi untuk satwa liar.

Proyek # 1

Waste not, Want not (Daur ulang Jalur Sorter, Fasilitas Material Recovery (MRF), Syracuse NY)

Larry memilih untuk memulai petualangan menyamar pada MRF karena daur ulang adalah suatu bagian
penting dari bisnis perusahaan, meskipun dalam krisis ekonomi, margin yang kontraktor. Mengenakan
topi jam untuk menangkal bagian utara New York dingin, Larry tiba untuk melakukan tugas khas untuk
entry-level atau karyawan yang bekerja garis depan menyortir sementara.

Sandy, seorang pemimpin di MRF, adalah untuk menjadi bos Larry untuk hari itu. Meskipun ia telah
berada di Waste Management hanya tiga tahun, Sandy 50-year-old dibawa ke pekerjaannya 20 tahun
pengalaman sebelumnya di sebuah pabrik Nestlé USA. Meskipun Larry sudah mengenakan baju dan
mengenakan topi dan sarung tangan, Sandy menyerahkan peralatan keselamatan tambahan untuk
penugasannya: telinga plugs untuk meminimalkan kebisingan dan sepasang sarung tangan untuk
menghindari terjebak dengan jarum atau terkena kaca. “Kapan kita dibayar?” tanya Larry, sangat banyak
dalam karakter Randy. “Kamis,” jawab seorang Sandy tidak curiga.

Sebagai massa bahan limbah bergegas turun sabuk, Sandy sabar menjelaskan kepada Larry color-coded
sampah ke yang karton, plastik, dan sampah harus dipisahkan dari daur ulang. Dia kemudian berdiri di
belakangnya untuk memeriksa bahwa ia memahami apa yang dia katakana kepadanya. “Karton,” kata
Sandy sambil melewatkan sepotong besar. Sesaat kemudian, “Karton!” Sebagai sabuk melesat melewati,
Sandy berulang kali memanggil Larry, menunjukkan kardus dan sampah dan tidak terjawab.

"Kardus!!", Larry dikaitkan kegagalannya dengan kecepatan memilh. Sandy menjelaskan, “Kau bekerja
pada paling lambat dari empat lainya.”

Akhirnya, Larry mulai menunjukkan beberapa kemampuan, sehingga Sandy memindahkan dia ke salah
satu bagian lebih cepat bergerak. Dia menjadi terlalu optimis. Hati Larry berpacu saat ia mencoba untuk
menjaga di bagian barunya. “Saya panik, berusaha untuk mengawasi keluar untuk karton dan cabut dari
aliran alur sehingga tidak macet mesin. Saya meneteskan keringat peluru,”akunya,‘karena saya tahu
seberapa mahal bahwa peralatan ini.’ Alarm berbunyi. ketakutan terburuk Larry terwujud. Aliran alur
terhenti. Itu penuh sesak dengan kardus. Mohon, Sandy memilih untuk tidak tinggal Larry keluar.
Sebaliknya, dia mengirimkan kru untuk istirahat makan siang mereka sementara mesin dibersihkan.

Merasa takut dan kecewa atas kesalahannya, Larry mencoba untuk mengaku bahwa ia adalah machine-
jamming pelakunya, ketika tiba-tiba Sandy melompat dari meja dan berlari mereka di ruang makan siang
dengan waktu jam seolah hidupnya tergantung pada hal itu. Setiap orang harus absen tepat kembali
pada 30 menit, atau mereka akan docked dua menit untuk setiap menit mereka terlambat, Sandy
menjelaskan kepada Larry. Tertegun, Larry mencoba untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan
dia tidak pernah mendengar atau disetujui.

Tapi sebelum ia bisa melakukan apa saja, sudah waktunya untuk kembali kerja. Larry menghabiskan sisa
sore mencoba untuk memastikan bahwa dia tidak bertanggung jawab atas kemacetan yang lain.

“Itu semacam penemuan adalah contoh yang bagus manfaat dari menyamar. Apa Sandy dijelaskan tidak
waktu kebijakan jam kami,”Larry menjelaskan setelah itu. Jumlah gaji karyawan dimaksudkan untuk
merapat karena terlambat jauh lebih sedikit. Kebijakan tersebut belum dikomunikasikan dengan baik.
“Saya tahu Kevin, manajer fasilitas. Tidak ada cara dia akan menerapkan semacam kebijakan.” Ini juga
tidak mungkin bahwa Sandy atau salah satu dari krunya akan pernah dibesarkan masalah jika Larry
sudah ada pada kunjungan resmi.
Larry hari itu menemukan bagaimana menguras kebisingan dan kecepatan kerja itu, dikombinasikan
dengan pengulangan mematikan pikiran dan tekanan tidak menimbulkan kemacetan. “Aku tidak tahu
pekerjaan ini akan menjadi sangat menuntut fisik dan mental melelahkan. kembali saya menyakiti
seperti Anda tidak bisa percaya. Saya tidak yakin saya akan bisa mendapatkan ke lokasi berikutnya.”

Proyek # 2

a bird in the hand is Worth two in the bush

Pengumpul Sampah, Tengah dari TPA, Pompano Beach FL

Larry tiba di pekerjaan berikutnya di fasilitas TPA Pengelolaan Limbah di Pompano Beach, Florida,
setelah hanya empat jam tidur. Bosnya adalah untuk memastikan dia akan tetap terjaga. Walter adalah
veteran 20 tahun di Waste Management, setelah naik dari beautification dan lansekap untuk memenuhi
impian masa kecilnya menjadi sopir alat berat, sesuatu yang ia ingin lakukan sejak kelas lima ketika ia
melihat buldoser beraksi di luar kelas nya . Karena rasa hormat keterampilan dan perintah keahlian, dan
kehadirannya berwibawa, Walter 55 tahun adalah mentor untuk sebagian besar staf di fasilitas itu.

Walter memiliki pekerjaan yang tampaknya sederhana untuk Larry lakukan. Walter ingin Larry,
dipersenjatai dengan tiang berduri dan kantong plastik, untuk mengambil sampah di sisi bukit. Dengan
gerakan zigzag menyapu lengannya, Walter menunjukkan Larry pola ia ingin dia untuk mengikuti saat ia
meniti karier rumput-tertutup, miring tanpa pohon. Berpikir itu akan menjadi mudah, Larry masih
merasa terdorong untuk meminta Walter nasihat tentang teknik. “Apa jenis teknik yang Anda inginkan?”
Walter menjawab, mencari bingung. "Itu bukan masalah besar. Hanya menempel dan memegang kertas
dan mengambilnya. Ini bukan ilmu roket.”

Berkat angin, sampah memiliki pikiran sendiri, menggoda Larry, melarikan diri dari dia begitu dia punya
cukup dekat dengan tombak itu. Ketika ia berhasil akhirnya menangkap beberapa sampah, angin
membuatnya sulit bagi Larry untuk memanipulasi kantong plastik. Larry berpikir bahwa jika ia bekerja
berjalan naik dan turun bukit, ia bisa menggunakan angin untuk keuntungan, tapi Walter bersikeras
Larry mengambil kursus zigzag yang ditentukan. Ketika Walter memeriksa dia setelah beberapa saat,
Larry harus mengaku bahwa ia tidak memenuhi sasaran kinerja pengawas nya. “Tas memang memiliki
lubang di bagian atas, bukan?” Walter bertanya, setengah bercanda. “Randy, Anda tidak memotong
mustar,” katanya terus terang karena mereka memecahkan untuk makan siang.

Tertarik untuk mendapatkan no-nonsense Walter untuk pemanasan dia, Larry ditanya tentang apa yang
dia lakukan di luar pekerjaan. Walter menjelaskan bahwa banyak waktunya diambil dengan perawatan
medis. “Aku di dialisis, dan yang mengambil tiga hari tiga malam,” katanya, sambil menambahkan, “Saya
sudah kehilangan fungsi dalam ginjal saya.” Ketika Larry mengungkapkan kekagumannya karena
kemampuannya Walter untuk tetap begitu aktif secara fisik, Walter tidak satu untuk mengasihani diri
sendiri. “Aku membiarkan jiwaku memberitahu tubuh saya apa yang akan terjadi: apa yang saya akan
lakukan dan apa yang saya tidak akan melakukannya. Karena jika aku membiarkan tubuh memberitahu
saya apa yang saya akan lakukan, aku tidak akan berbuat banyak. Ketika saya melihat orang yang sehat
menyeret sekitar, dan aku bisa pergi ke sana dan lingkaran kerja di sekelilingnya, yang benar-benar
membuatku kesal, karena aku berharap aku adalah dia.”

Larry mengambil petunjuk tidak telalu mulus. Ini terinspirasi dia untuk memberikan hasil pungut sampah
lain kemudian pergi. Tapi keluar di lereng bukit, inspirasi ternyata tidak cukup. Meskipun upaya terbaik
Larry, angin, kantong plastik, dan kertas mempertahankan dominasi mereka. Karena Larry tidak mampu
untuk mengisi dua tas dalam 10 menit, sebuah kecewa Walter disebut trainee di atas dan memberinya
kabar buruk. Ia dipecat.

Malam itu di motelnya, Larry sedih dan mengempis. “Saya merasa luar sengsara ada angin itu,
mengetahui saya tidak dapa melakukan pekerjaan yang saya lakukan. Walter satu-satunya orang yang
pernah dipecat saya.”

Proyek # 3

Multi-Multitasking

Scale Operator, High Acres Landfill, Fairport NY

Berharap untuk mendapatkan pikirannya dari dipecat, Larry berpaling ke pekerjaannya berikutnya
dengan tujuan yang jelas: “Kami mencoba untuk menjalankan landfill kami dengan staf kecil. Saya ingin
melihat apakah langkah-langkah pemotongan biaya kami telah mengambil efek.” Tanpa diduga, Larry
juga harus melihat beberapa konsekuensi yang tidak diinginkan dari langkah-langkah.

Penjelasan terlebih dahulu oleh Jeff, manajer fasilitas, Larry diberitahu bahwa bosnya untuk hari itu
adalah glue yang memegang tempat bersama-sama. Bicara tentang meremehkan. “Anda mengenakan
sepatu bot, sobat,” kata Jaclyn yang berusia 29 tahun begitu dia bertemu Larry. “Saya harap Anda bisa
mengikuti. Aku sneakers girls karena aku selalu berjalan sekitar.” Dia tidak main-main. Setelah
memimpin Larry tur tugas dia capai dalam perjalanan hari dalam peran sebagai manajer kantor dan
asisten administrasi kepada manajer fasilitas, Jaclyn memimpin Larry ke gedung skala, di mana ia juga
menjabat sebagai operator skala dan skala pengawas. Dia melatih Larry melalui proses menimbang truk
ketika mereka tiba dan kemudian lagi ketika mereka berangkat untuk menentukan biaya yang tepat.,
tapi Jaclyn tetap sabar. Ketika dia tidak mengambil alih dari Larry, ia mulai panggilan dengan tangkas
secara bersamaan.

“Telepon berdering dan ia memasukkan barang-barang di komputer saat ngobrol dengan driver dan
memberitahu saya bagaimana untuk melakukan sesuatu,” Larry takjub. “Dia mengambil multitasking ke
tingkatan yang baru.”

Percakapan saat perjalanan kembali mereka ke kantor, Jaclyn mengatakan ia merasa bangga bahwa
perusahaan tahu mereka bisa mengandalkan dia. “Saya tidak melakukannya untuk uang, karena saya
sedang membuat gaji yang sama seperti ketika saya hanya asisten administrasi. Hidup adalah apa yang
Anda keluar dari itu.” Ketika mereka harus mengenal satu sama lain selama satu hari, Jaclyn
mengungkapkan bahwa dia memiliki histerektomi total pada usia 21 dan telah berjuang dan terkena
lima step kanker sebelum ia 25. Tidak mencari simpati, dia cepat-cepat menambahkan, “Suatu hari nanti
aku akan menjalankan tempat ini.” dia tidak memiliki keluarga lain atau teman-teman dekatnya, Jaclyn
mengundang Larry untuk datang ke rumahnya untuk makan malam malam itu.

Selama makan malam spaghetti dan meatballs, Larry menemukan bahwa Jaclyn, suaminya, dan putri
mereka berbagi rumah mereka dengan ayah Jaclyn ini, adik, dan saudara ipar. Setelah dia hari yang
sibuk bekerja di TPA, Jaclyn pulang untuk melakukan akuntansi, penagihan, dan penggajian untuk bisnis
suaminya. Tapi berita paling mengganggu adalah bahwa keluarga rumah impian sekarang dijual karena
penilaian ulang baru-baru ini telah membuat tagihan pajak tidak terjangkau dari penghasilan keluarga.

Larry tersentuh di kemurahan hati Jaclyn terhadap dia, karyawan baru tanpa seorang teman di kota. Dia
juga bermasalah di pikiran keadaan keuangan keluarganya. “Saya merasa begitu buruk bagi keluarga
Jaclyn yang saya tahu saya harus mendapatkan bergulir bola pada pemecahan masalah sebelum aku
pergi untuk lokasi berikutnya.” Mengatur untuk bertemu dengan Jeff, manajernya, secara rahasia di
tempat parkir sebelum pindah ke lokasi berikutnya, Larry belajar bahwa Jaclyn sedang melakukan begitu
banyak pekerjaan karena TPA itu kekurangan tenaga. Larry membuat jelas dia mengambil kepentingan
pribadi dalam situasi Jaclyn ini. Dia meminta Jeff untuk mengumpulkan beberapa ide untuk membantu
bergerak ke atas dalam organisasi.

Proyek # 4

the battlefield of Poop

Port-O-Let Cleaner, Fairgrounds, Houston TX

“Pekerjaan yng akan anda lakukan adalah membersihkan toilet.” Sebagai Gilbert, pengelola site
Manajemen Limbah, berbicara, wajah Larry turun. “Toilet ini tidak menyiram. Jadi ketika seseorang pergi
ke sana, apa pun yang mereka tinggalkan tetap di belakang.” Ini adalah pekerjaan Larry tahu dia perlu
memeriksa. Hal itu tidak salah dia melihat ke depan untuk mengalami.

Fred, bos Larry untuk hari itu , adalah berusia 63 tahun dengan energi seseorang setengah usianya.
Seekor beruang dari seorang pria, yang bingkai mengesankan melunak dengan senyum di mana-mana
dan menular tertawa, Fred telah menolak kesempatan untuk kembali ke mengendarai truk sampah
perumahan karena ia menyukai membersihkan Port-O-Lets. Dia sudah melakukannya selama 10 tahun.

Begitu mereka mengendarai di jalan, menuju yang pertama dari beberapa lokasi Port-O-Let di
Fairgrounds raksasa, Fred biarkan Larry di atas pendekatan yang unik untuk pekerjaan. “Kami seperti
pemburu. Kita melihat mangsa kami. Kami merayap pada 'em.” Menarik ke deretan Port-O-Lets, Fred
memperingatkan Larry, “Kami tidak tahu apa yang ada di sana. Tapi kita tahu itu kesulitan.” Saat ia
membuka pintu box untuk mengungkapkan toilet kotor dan ditutup dengan tisu basah bekas, Fred
mengumumkan, “Ini adalah takdir.” Bahkan ketika harus membersihkan terutama yang berbau busuk
box, Fred terus humor nya. “Itu bukan dari manusia,” candanya. “Ada binatang di sana.” Sama seperti
Fred dan Larry yang masuk ke ritme tim, Gilbert tiba. “Kau punya sekitar delapan menit untuk keluar dari
sini dan mendapatkan ke area VIP.” Fred mengatakan kepada Larry untuk mengambil langkah
sementara ia disedot kios sebelah. “Buatlah menari, Randy! Buatlah menari!” selang terpental sekitar
sebagai Larry bergegas untuk mengosongkan tangki. Dalam perjalanan mereka ke situs berikutnya, olok-
olok Fred terus. “Ini bukan hanya pekerjaan; itu adalah sebuah petualangan. aku panggilan itu
Battlefield dari Poop. prajurit yang baik bertahan. Bahkan jika Anda mendapatkan memerciki kecil pada
Anda, Anda terluka, tapi Anda terus berjalan.”

Melihat ke belakang, Larry masih tidak bisa melihat dampak sikap optimis dan humor yang baik bisa
membuat: dia benar-benar menikmati dirinya membersihkan Port-O-Lets. “Fred mengambil pekerjaan
kebanyakan orang menganggap jahat dan ia mengubahnya menjadi sesuatu yang menyenangkan. Saya
tidak berpikir saya tertawa begitu keras untuk waktu yang panjang melakukan pekerjaan lain dalam
hidup saya.”

Proyek # 5

Lifting spirits as Well as trash Cans

Garbage Truck Helper, Trash Hauling Company, Rochester NY

Larry memilih untuk menghabiskan hari terakhirnya menyamar bekerja di rute pengumpulan sampah di
New York. Itu pekerjaan ia menghabiskan sebagian besar waktu mempelajari dan menganalisa selama
bertahun-tahun, tidak sedikit karena driver truk sampah perumahan adalah wajah publik dari
perusahaan.

Seperti fajar menyingsing, Larry diperkenalkan ke Janice, bosnya untuk hari itu. Sebuah singkat, nenek
yang pungky 49 tahun, Janice adalah pekerjaan yang jarang dilakukan di Waste management sebagai
sopir truk sampah perempuan. Dia sudah dengan Waste Management selama enam tahun, setelah
sebelumnya didorong untuk pesaing. Janice mulai hidupnya bekerja sebagai perawat geriatri, tetapi
telah datang untuk cinta mengendarai truk sampah. Dengan antusias “Mari keluar sana dan mengambil
beberapa sampah,” Janice mengambil Larry pada rute dia terkejut untuk belajar terdiri dari lebih dari
300 rumah.

Tidak lama ke rute, Janice menerima panggilan di radio nya dari pengawas, mengecek kemajuan nya.
“Kami seharusnya melakukan rute kami dengan cara yang sama setiap hari. Aku bisa di sini 12 atau 13
jam, dan mereka memanggil saya bertanya, 'Apa yang kamu lakukan di luar sana?' Saya bekerja,
menangis dengan suara keras. Jika beberapa prosedur datang dan kami tidak setuju dengan hal itu, kami
diberitahu bahwa cara keinginan perusahaan itu, sehingga ini bagaimana hal itu akan menjadi.” Secara
lahiriah simpati dengan dia, Larry tahu dia adalah satu di perusahaan yang telah mengemudi
produktivitas. “Aku merasa tidak enak bahwa aku telah menciptakan kebijakan yang menyebabkan dia
tidak menikmati pekerjaannya.”

Bukan hanya fatwa perusahaan yang Janice mengungkapkan frustrasi dan pengemudi lainnya. Dia
menjelaskan bahwa supervisor sering di lapangan, menonton pekerjaan pengemudi. Dia merasa dimata-
matai. Sebagai salah satu penulis dari kebijakan tersebut, Larry tahu semua tentang orang-orang
observasi lapangan. “Tapi aku tidak tahu driver kami merasa seperti mereka sedang memata-matai.
Bukan itu kebijakan itu yang seharusnya.” Larry sebelumnya telah mendengar langsung dari driver yang
melihat pengamatan sebagai metode yang baik untuk mendapatkan perspektif yang baru pada cara-cara
untuk merampingkan pekerjaan mereka.

Melanjutkan sepanjang rute, Janice dibuka hingga Larry tentang salah satu kesulitan lain dari
pekerjaannya. “Ini perusahaan yang baik dan segala sesuatu, tapi saya tidak berpikir itu perempuan
ramah.” Ketika mereka berhenti untuk mereka berhenti berikutnya dan keluar dari kendaraan untuk
mengambil sampah, Janice menunjukkan Larry apa yang ia maksud. Membuka salah satu tempat
penyimpanan sisi truk, ia mengambil kaleng kopi dengan penutup plastik dan menyerahkannya kepada
Larry. “Bila Anda seorang wanita bekerja di salah satu truk sampah tersebut, ini adalah kakus.” Larry
tidak mengerti pada awalnya, jadi Janice mengejanya keluar untuk dia: “Saya tidak bisa terus putus rute
sepanjang waktu untuk menggunakan toilet. Yang akan menambah terlalu banyak waktu.”

Larry terkejut dan malu, tidak hanya dengan apa yang Janice harus pergi melalui, tetapi karena ia tidak
pernah berpikir tentang bagaimana wanita driver perusahaan harus berurusan dengan berada di luar di
jalan ketika alam disebut.

Sebagai Janice mengarahkan truk ke belum blok lain, senyum datang ke wajahnya, dan semua rasa
frustrasinya tampaknya menghilang. Dia mengatakan kepada Larry mereka mendapatkan untuk
peregangan dari rute mana ia akan bisa memenuhi beberapa pelanggan favoritnya: “Inilah orang-orang
yang berharap untuk melihat saya setiap minggu.” Itu jelas perasaan yang sama. Pada satu rumah,
seorang wanita tua sedang menunggu di pinggir jalan untuk merangkul Janice dan memberinya sebotol
krim soda, favoritnya. Lebih lanjut di jalan, dua pelanggan lain keluar untuk menyapa. Bahkan anjing-
anjing tampak senang melihat Janice. Akhirnya, pada akhir blok, seorang wanita middleaged riang
dengan rambut cokelat keriting pendek dibatasi keluar pintu sebagai truk Janice mendekat. Sekali lagi
ada pelukan hangat, dan Janice diperkenalkan Larry Karen, siapa yang perkembangan dinonaktifkan.
Karen menyanyikan pujian Janice, membaca surat dia menulis tentang kolektor sampah favoritnya.
Mendengarkan Karen membacakan suratnya tentang Janice, mengetahui berapa banyak kesulitan ia
telah pergi melalui untuk menulis dan kemudian membacanya kepada mereka, membuat Larry
memikirkan putrinya sendiri. Dia meneteskan air mata.

Larry tidak pernah diharapkan memiliki momen emosional di belakang truk sampah, tapi ia juga tidak
berpikir ia akan terjaga di malam hari mempertanyakan pendekatan untuk pekerjaan dia pikir dia tahu di
dalam dan luar. “Pelanggan kami tidak melihat saya; mereka melihat Janice. Dia ingin menghabiskan
waktu dengan pelanggan, tapi dia juga harus memenuhi target produktivitas. Saya akan kebijakan dibuat
yang bisa menjaga dirinya dari menyediakan layanan pelanggan yang besar. Ada sesuatu yang salah
dengan cara saya telah mendekati produktivitas. Saya tidak menyadari dampak yang bisa saja pada
driver kami. Semua yang keluar kanan kantor saya. Itu datang langsung dari saya. Saya perlu
memperbaikinya.”