Pembimbing,
Sekolah Instansi
Disetujui Oleh :
Mengetahui,
Pembimbing Prakerin
Kepala Sekolah
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat allah swt. Karena atas berkat dan
rahmat-nyalah kami bisa menyelesaikan laporan praktek kerja industri ini.
Selesainnya laporan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) ini tentu tidak terlepas dari
banyaknya pihak yang membantu dan memberikan banyak dorongan kepada penulis.
Kiranya tak ada ucapan yang dapat penulis sampaikan kecuali rasa terima kasih yang
tulus kepada :
1. Bapak Syamsul Bari, S.Pd., selaku Kepala Sekolah SMK Cut Nya’ Dien
Semarang yang telah memberikan izin melaksanakan Praktik Kerja Industri
(PRAKERIN).
2. Ibu Wiwik Nurfiana, S.Pd., selaku Kepala Program Jurusan Tata Niaga yang
selalu memotivasi, saran, serta bimbingan dalam menyusun laporan ini.
3. Ibu Hendri Pujiastuti, S.Pd., selaku pembimbing sekolah yang telah
memberikan dorongan semangat, bimbingan, nasehat, dan saran, serta bantuan
dalam menyusun laporan ini.
4. Bapak Nur Huda, S.Pdi., selaku Wali Kelas XII Tata Niaga yang selalu
memberikan arahan, bimbingan dan nasehat dalam melaksanakan Prakerin
sampai penyusunan laporan ini.
5. Semua Bapak - Ibu Guru SMK Cut Nya’ Dien Semarang, yang telah
memberikan dorongan semangat kepada penulis selama melaksanakan Praktik
Kerja Industri (PRAKERIN).
6. Bapak Yulius Hendra Harmika, S.Pd., selaku Pimpinan Matahari Department
Store (MDS) Simpang Lima yang telah memberikan kesempatan kepada
penulis untuk melaksanakan Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) di Matahari
Department Store (MDS).
7. Ibu Chusnul Chotimah,SH., selaku Personalia Matahari Department Store
(MDS) Simpang Lima yang telah memberikan dorongan semangat,
bimbingan, nasehat, dan saran, serta bantuan dalam menyusun laporan ini.
8. Bapak Agustinus Tjahjono selaku pembimbing di lapangan praktik Matahari
Department Store yang telah memberikan nasehat, saran, serta penjelasan
mengenai kegiatan yang berlangsung selama penulis melaksanakan praktik
kerja Indutri (PRAKERIN).
9. Semua rekan-rekan sekerja MDS Simpang Lima Semarang For All World atas
Semarang.
10. Seluruh teman – teman (rekan) penulis terutama pihak orang tua dan saudara
penulis, yang telah membantu dalam menyusun dan menyelesaikan laporan
PRAKERIN ini.
Akhirnya, sebaris doa penulis panjatkan semoga hidayah dan inayah Allah SWT
senantiasa hadir dalam setiap hati hamba-Nya yang selalu memuja-Nya.Semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi seluruh pihak yang terkait khususnya bagi penulis.
Penulis
DAFTAR ISI
Setiap siswa lulusan SMK dituntut untuk mempunyai suatu keahlian dan siap
kerja Karena lulusan SMK biasanya belum diakui olehpihak dunia usaha/
industri.oleh karena itu diadakan suatu program Pendidikan Sistem Ganda (PSG)
yaitu dengan melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) agar setiap siswa
lulusan SMK mempunyai suatu pengalaman dalam dunia usaha sebelum memasuki
duania usaha tersebut secara nyata setelah lulus sekolah.
Harapan utama dari Prakerin ini adalah agar siswa dapat mengetahui
bagaimana keadaan dunia kerja dan Prakerin waib dilaksanakan oleh para siswa-siswi
di SMK. Prakerin juga salah satu syarat untuk mengikuti Ujian Nasional.
Sesuai dengan hasil pengamatan dan penelitian Direktorat Pendidikan
Menengah Kejuruan, pola penyelenggaraan di SMK belum secara tegas dapat
menghasilkan tamatan sebagaimana yang diharapkan. Hal tersebut dapat dilihat dari
kondisi pembelajaran yang belum kondusif untuk menghasilkan tenaga kerja yang
professional, karena keahlian professional seseorang tidak semata-mata diukur oleh
penguasaan unsur pengetahuan dan teknik bekerja, tetapi harus dilengkapi dengan
penguasaan kiat (arts) bekerja yang baik. Ada dua pihak yaitu lembaga pendidikan
dan lapangan kerja (industri/ perusahaan atau instansi tertentu) yang secara bersama-
sama menyelenggarakan suatu program keahlian kejuruan. Dengan demikian kedua
belah pihak seharusnya terlibat dan bertangguang jawab mulai dari tahap perencanaan
program, tahap penyelenggaraan, sampai penilaian dan penentuan kelulusan siswa.
Pendidikan Sistem Ganda (PSG) adalah suatu bentuk penyelenggaraan
pendidikan keahlian kejuruan, yang memadukan secara sistematik dan sinkron
program di sekolah dan program penguasaan keahlian yang diperoleh melalui
kegiatan bekerja langsung pada bidang pekerjaan yang relevan, terarah dan mencapai
kemampuan keahlian tertentu.
Dalam pengertian tersebut tersifat, bahwa ada dua pihak yaitu lembaga
pendidikan dan lapangan kerja ( industry / perusahaan atau instansi tertentu ) yang
secara bersama-sama menyelenggarakan suatu program keahlian kejuruan. Dengan
demikian kedua belah pihak seharusnya terlibat dan bertanggung jawab mulai dari
tahap perencanaan program, tahap penyelenggaraan , sampai pada tahap penilaian
dan penentuan kelulusan peserta diklat, serta pemasarannya.
A. Tujuan Praktek Kerja Industri (Prakerin)
kemampuan siswa sebagai bekal untuk memasuki lapangan kerja yang sesuai
dalam lapangan kerja antara lain : struktur organisasi usaha sosial, asosiasi
dengan program studinya yang dipilihnya secara luas dan mendalam yang
melaksanakan PRAKERIN.
paper.
3. Metode interview yaitu suatu metode pengumpulan data yang dilakukan oleh
PT. Matahari Putra Prima suatu usaha bergerak di bidang retailer dimulai
sejak tahun 1958 dimana Bapak Hari Darmawan, selaku pendiri (Founding
Father) mendirikan suatu perusahaan dagang di Pasar Baru Jakarta Pusat yang
menjual pakaian dari usaha konveksi garment. Pada tahun 1972 Matahari
membuka department store modern pertama di negeri ini. Dan pada tahun ini pula
tahun 1980 Matahari untuk pertama kalinya membuka toko di luar jakarta, yakni
yang terpisah dari PT Matahari Putra Prima Tbk (MPP), dan namanya diubah
setiap tahunnya Matahari membuka minimal 4 (empat) toko. Dan sekarang sudah
ada 130an toko Matahari sampai dengan tahun 2013 di seluruh Indonesia.
B. Susunan Organisasi B.
Sus
una
STORE MANAGER n
Or
gan
isas
ASST. MANAGER i
SPV SPV SPV SPV SPV SPV SPV SPV SPV SPV
PERSONALIA KASSA EKPEDISI VM MENS LADIES
CHILDREN & HOME
YOUTH YOUTH SHOES
GIRL BOYS
Adm. Koord. Pelaksana ExpedisiPelaksana Koord. Koord. Koord. Koord. Koord. Koord.
PERSONALIA KASSA VM MENS LADIES
CHILDREN & HOME
YOUTH YOUTH SHOES
GIRL GIRL
KASIR
5. Mengadakan Sidak
1. Visi
2. Misi
konsumen”.
SMART
- Speed (Kecepatan)
pramuniaga.
- Measurement M2
- To Earth
Entrance / Exit
In the Island
Standardization Services
ENTRANCE
Chapter 1
Greeting
- “Selamat pagi…selamat datang di Matahari..,”
IN THE ISLAND
Having Contact
A. Customer yang masuk ke counter
- “Selamat pagi ibu…silahkan…”(maksimal 5 detik)
- “Saat ini lagi ada acara diskon 10% khususus pemegang kartu new
mcc…”
- “Blose ini koleksi terbaru kami…ada 3 warna (sebutkan warnanya)…
- “Ibu biasanya memakai ukuran berapa…”
- “Modelnya juga sangat cocok buat ibu…”
- “ Bagaimana dengan bawahan ini ibu… warnanya sangat cocok dengan
blouse yang ibu pilih…”
- “Silahkan ibu…kamar pasnya di belakang kassa 2…”
- “Maaf ibu…blouse warna putihnya sedang kosong…
bagaimana kalau yang krem saja…
warnanya juga bagus, cocok untuk ibu…”
- “Blouse dan bawahannya sudah cukupkan ibu…
Kami juga ada blazer untuk blouse dan bawahan yang ibu pilih…
Blazer ini sangat cocok sekali dengan ibu…
Mari saya buatkan bon…”
- “Silahkan ibu…bayarnya di kassa 2, di sebelah counter Nevada…”
- “Terima kasih ibu… sudah berbelanja” (Customer yang berbelanja)
- “Terima kasih ibu… (Customer yang tidak berbelanja)
B. Customer yang menyela pada saat Pramuniaga/SPG/BA sedang melayani
customer
- “Selamat pagi bapak…silahkan… saya akan segera melayani bapak…”
(Maksimal 5 detik jika sedang melayani customer)
- “Maaf ibu… bagaimana kalau saya melayani bapak ini dahulu…
terima kasih.
- “Terima kasih ibu sudah menunggu, bagaimana dengan blousenya.”
AT THE CASHIER
Chapter 4
Wrapping Up
- “Selamat pagi ibu…silahkan…”
- “Terima kasih ibu, sudah menunggu…”
- “Belanjaannya 3 pcs ya ibu… kondisinya bagus…”
- “Ada kartu Mataharinya ibu…”
- “Ibu bayarnya cash atau pakai card…”
- “Total belanjanya Rp 150.000,-… uang ibu Rp 200.000,-… Kembaliannya Rp
50.000,-… silahkan ibu…”
- “Silahkan bu Retno kartunya…” (nama yang tercetak kartunya menghadap ke
customer)
- “Alat sensor maticnya tadi sudah saya lepas ya ibu…”
- “Terima kasih ibu… sudah berbelanja di Matahari…”(cash)
- “Terima kasih ibu Rento… sudah bebelanja di Matahari…” (Card)
EXIT
Chapter 5
Checking Out
- “Terima kasih silahkan datang kembali…”
D. Service Excellence
costumer yang sedang ke toko. Kita bisa buktikan dengan melihat pelayanan
atau sambutan utama pada pintu utama atau tangga escalator kita sudah
Selain itu para SPG/SPB yang menjaga counter bersikap ramah dan sopan
c. Delight
Unsur-unsur delight
- Personalia Touch
- Kreatif
- Inisiatif
- Extramile
MENGAJUKAN PERTANYAAN
Tujuan :
2. Mengembangkan Informasi
“Untuk atasannya ibu mau pakai blazer atau blus?”
3. Mengarahkan Costumer
“kalau ada yang jatuh pas di badan, tidak terlalu panjang juga”.
4. Beri senyuman dan anggukan kepada costumer yang baru datang, bila kita
yang perlu oleh costumer II tersebut. Jika kita sudah selesai melayani
costumer I.
MEMPERAGAKAN BARANG
1. Memperagakan Busana
SAPA
kita.
4. Datang berkelompok :
mempersilahkan
sesekali menengok
A. Kesimpulan
Dengan adanya karya tulis ini penulis mendapat banyak sekali ilmu
para peserta didik, oleh karena itu penulis dapat berkesimpulan sebagai berikut :
Mendisplay/menata barang
Melayani customer
b. Dengan Praktek Kerja Industri (Prakerin) penulis telah melihat toko yang ada
suatu pekerjaan yang telah diberikan pada atau dalam toko tersebut harus
B. Saran
a. Bagi Sekolah