E-COMMERCE PADA PT.

CAREFOUR
Pada tahun 2011, Pihak Manajemen Pemasaran Carrefour meluncurkan versi baru dari
situsnya yang menampilkan katalog dan program promosi, dan kemudian menjadi salah satu
pemain utama di aktivitas media sosial. Hal ini bertujuan untuk menjembatani audiens
online Carrefour dengan aktivitas utama yang dilakukan pihak manajemen pemasaran,
dengan menyediakan pengalaman belanja online untuk konsumen. Jadi mereka
memutuskan untuk mencoba layanan e-commerce. Situs mereka cukup sederhana, tidak
mewah dan cantik tetapi situsnya bekerja dengan baik dan bisa dengan mudah dimengerti.
Tentu saja situs ini akan tampak familiar bagi mereka yang memiliki pengalaman berbelanja
online, meski tidak sulit bagi pemula untuk belajar bagaimana cara situs ini bekerja.
Saat ini, Carrefour hanya menyediakan cara pembayaran menggunakan kartu kredit yang
adalah sangat masuk akal karena kita bisa melihat bahwa konsumen offline pembeli sering
mengunakan kartu kredit ketika berbelanja, terutama untuk mendapatkan diskon dan
promosi. Carrefour secara pintar mengunakan perilaku ini untuk mendorong operasional
sistem pembayaran dengan proses yang sederhana dan mudah. Sebenarnya, pihak
manajemen berpendapat bahwa tidak melihat ada badge keamanan untuk transaksi saya,
yang mungkin seharisnya menjadi prioritas untuk mendapatkan kepercayaan dari
konsumen.
Carrefour juga beruntung bahwa mereka telah diasosiasikan dengan kualitas bagus dari
berbagai barang dan produk yang mereka jual, ini bisa meninimalkan keraguan konsumen
dan ketidakpercayaan yang biasanya ada pada diri konsumen ketika mereka menggunakan
situs e-commerce lain. Dan Carrefour tahu secara pasti dimana kekuatan mereka, tetapi ini
juga berarti mereka harus memelihara kepercayaan konsumen yang seringkali lebih sulit
dibandingkan mendapatkan kepercayaan konsumen untuk pertama kali.
Secara singkat, situs belanja online Carrefour secara mendasar mudah digunakan dan sangat
sederhana, tetapi ini baru 30% dari pekerjaan secara total. Hal yang paling sulit dari layanan
e-commerce adalah permasalahan logistik, proses dimana barang sampai di rumah pembeli
dengan selamat, pekerjaan masih jauh dari selesai. Ini mungkin bisa menjadi satu-satunya
kekurangan dari situse-commerce Carrefour, mereka tidak melakukan pengiriman. Menurut
Adrien, konsep dari belanja online dan model ambil di lokasi bekerja secara bagus di negara
lain jadi mereka beranggapan ini pun akan berhasil di Indonesia juga.
Satu hal yang menjadi penting untuk diingat, jika sistem Carrefour ini bekerja (online dan
offline) ini bisa mengubah acara mereka melakukan proses belanja bulanan. Dan juga
mengubah perspektif orang tenang belanja online dan dapat, membantu pertumbuhan situs
e-commerce dengan skala lebih kecil lainnya.
Pihak Manajemen mengatakan bahwa mereka meluncurkan konsep e-commerce ini (Click &
Drive – beli online dan ambil barang di toko) di Carrefour cabang Lebak Bulus sebagai versi
beta dari apa yang mereka sebut Carrefour Online. “Idenya adalah untuk menjalankan
konsep ini sembari meningkatkan kualitas dari layanan di kemudian hari untuk membawa
layanan baru di mana pun hal tersebut dibutuhkan.
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
A. Kelebihan:
 Situs belanja online Carrefour lebih mudah digunakan dan sangat sederhana.
 Dapat memilih barang kebutuhan yang kita inginkan secara online di website
Carrefour. Kategori yang ditawarkan dibagi menjadi beberapa bagian seperti :
minuman, pembersih, perawatan pribadi, perawatan bayi dan makanan, yang
didalamnya masih banyak kategori yang sesuai.
 Dapat menentukan sendiri hari dan waktu pengambilan barang.
 Langsung ambil barang tanpa perlu antri.
 Mempersingkat waktu untuk memilih barang yang diinginkan.
 Pembayaran dapat dilakukan via online atau atm terdekat.

B. Kekurangan:
 Baru beroperasi di Carrefour lebak bulus saja. Di website hanya terdapat 2 pilihan
tempat Carrefour yaitu Carrefour Lebak Bulus-Jakarta Selatan dan Carrefour Sunset
Road-Kuta, Bali.
 Meskipun kelebihannya 'langsung ambil barang dan tidak perlu mengantri panjang',
tetapi masyarakat awam berpikir bahwa tentang click & drive yaitu barang pesanan
yang dikirim kerumah. Tetapi pada kenyataannya barang pesanan diambil di
Carrefour yang diinginkan. Sehingga situs e-commerce Carrefour ini tidak melakukan
pengiriman.

Adapun screenshot aplikasi E-COMMERCE yang dapat ditampilkan sebagai berikut :