etika memilih platform

dari sistem ERP, Indofood

melihat 3 kriteria antara
lain
KASUS NO. 3 : Peran SIM dalam perusahaan
PT. Coca-Cola Amatil Indonesia adalah perusahaan yang berusaha untuk
memanfaatkan perkembangan teknologi dan sistem informasi dalam strategi
pengembangan bisnisnya; Dimana sistem informasi selalu dibutuhkan oleh
perusahaan manapun termasuk PT. Coca-Cola Amatil Indonesia untuk memproses
data yang digunakan dalam kegiatan operasional bisnis. Sistem pendukung
operasi semacam ini menghasilkan berbagai produk informasi yang dapat
digunakan para manajer untuk membantu pengambilan keputusan.

Pemrosesan lebih lanjut oleh sistem informasi manajemen biasanya masih tetap
dibutuhkan. Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan dalam bisnis adalah
untuk melakukan proses transaksi bisnis secara efisien, mengendalikan proses
produksi, mendukung komunikasi dan kerjasama perusahaan, memperbarui
database perusahaan, dan yang paling penting ialah meningkatkan efektifitas
operasional perusahaan dan daya serap produk perusahaan dalam pasar.

KASUS NO. 5 : Sistem informasi untuk persaingan keunggulan:

Memberikan pelayanan yang terbaik adalah visi dari KFC Untuk itu KFC
merancang suatu sistem informasi yang berbasiskan IT sehingga bisa menunjang
seluruh aktivitas bisnis KFC. Sistem informasi di KFC mencakup Operating
Support System (OSS) dan Monaging Support System (MSS).

Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan
strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses
dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk melawan
kekuatan persaingan yang berupa (1) persaingan dari para pesaing yang berada di
industri yang sama, (2) ancaman dari perusahaan baru, (3) ancaman dari produk
pengganti, (4) kekuatan tawar-menawar dari konsumen, dan (5) kekuatan tawar-
menawar dari pemasok. Kelima faktor tersebut merupakan hal-hal yang harus
diperhatikan dalam membangun upaya peamsaran yang mengarah kepada
competitive advantage strategies.

Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan

adalah:

a. Cost leadership (keunggulan biaya) menjadi produsen produk atau jasa dengan
biaya rendah.

b. Product differentiation (perbedaan produk)- mengembangkan cara untuk

menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.

c. Innovation - menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di

dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi dan
mendistribusi produk dan jasa.

Sistem informasi manajemen (SIM) dapat menolong perusahaan untuk:

1. Meningkatkan efisiensi operasional

Investasi di dalam teknologi sistem informasi dapat menolong operasi perusahaan

menjadi lebih efisien. Efisiensi operasional membuat perusahaan dapat
menjalankan strategi keunggulan biaya (low-cost leadership).

Dengan menanamkan investasi pada teknologi sistem informasi, perusahaan juga

dapat menanamkan rintangan untuk memasuki industri tersebut (barriers to entry)
dengan jalan meningkatkan besarnya investasi atau kerumitan teknologi yang
diperlukan untuk memasuki persaingan pasar.

Selain itu, cara lain yang dapat ditempuh adalah mengikat (lock in) konsumen dan
pemasok dengan cara membangun hubungan baru yang lebih bernilai dengan
mereka.

2. Memperkenalkan inovasi dalam bisnis

Penggunaan ATM (automated teller machine) dalam perbankan merupakan
contoh yang baik dari inovasi teknologi sistem informasi. Dengan adanya ATM,
bank-bank besar dapat memperoleh keuntungan strategis melebihi pesaing mereka
yang berlangsung beberapa tahun.

Penekanan utama dalam sistem informasi strategis adalah membangun biaya

pertukaran (switching cost) ke dalam hubungan antara perusahaan dengan
konsumen atau pemasoknya. Sebuah contoh yang bagus dari hal ini adalah sistem
reservasi penerbangan terkomputerisasi yang ditawarkan kepada agen perjalanan
oleh perusahaan penerbangan besar. Bila sebuah agen perjalanan telah
menjalankan sistem reservasi terkomputerisasi tersebut, maka mereka akan segan
utnuk menggunakan sistem reservasi dari penerbangan lain.

3. Membangun sumber-sumber Informasi strategis

Teknologi sistem informasi memampukan perusahaan untuk membangun sumber

informasi strategis sehingga mendapat kesempatan dalam keuntungan strategis.
Hal ini berarti memperoleh perangkat keras dan perangkat lunak,
mengembangkan jaringan telekomunikasi, menyewa spesialis sistem informasi,
dan melatih end users.

Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk membuat basis informasi

strategis (strategic information base) yang dapat menyediakan informasi untuk
mendukung strategi bersaing perusahaan. Informasi ini merupakan aset yang
sangat berharga dalam meningkatkan operasi yang efisien dan manajemen yang
efektif dari perusahaan. Sebagai contoh, banyak usaha yang menggunakan
informasi berbasis komputer tentang konsumen mereka untuk membantu
merancang kampanye pemasaran untuk menjual produk baru kepada konsumen.

Maka, dengan mengacu kepada kesuksesan penerapan sistem informasi yang

dilakukan oleh Pizza Hut, maka perusahaan-perusahan lain mencoba untuk
mengikuti kesuksesan Pizza Hut agar mendapatkan keuntungan dari segi
manajerial, profit dan loyalitas konsumen, berikut adalah beberapa perusahaan
yang menggunakan sistem informasi serupa dengan Pizza Hut :
 1. Dalam kasus ini, yaitu KFC dan Taco Bell, yang satu manajemen dengan
Pizza Hut yaitu PepsiCo's. Melihat kepada kesuksesan dari Pizza Hut,
maka KFC dan Taco Bell menerapkan sistem informasi serupa agar dapat
meraih keuntungan yang sama dengan Pizza Hut.
2. Dalam kasus saat ini, yaitu Hoka Hoka Bento, McD dan Papa Rons
merupakan perusahaan yang bergerak di industri makanan fast-food
seperti Pizza Hut. Mereka dalam memberikan pelayanan terbaiknya
kepada konsumen menawarkan jasa online ordering dengan menggunakan
sarana website sebagai tempat untuk melihat dan memilih menu, dan
contact number atau telepon yang digunakan sebagai saranan pemesanan.
Dan di cabang yang menerima pemesanan dari telepon mereka akan
mencatat nama pemesan untuk memastikan owner pemesan tersebut.
3. Perusahaan jasa, yaitu Agen Tiket, perusahaan penerbangan (Garuda, Air
Asia, Lion Air). Taxsi (Blue Bird) dan perusahaan jasa travel (Cipaganti,
dan Prima), mereka memiliki sistem informasi yang digunakan untuk
kepentingan internal perusahaan dalam mencatat setiap transaksi atau alur
kerja manajemennya, dan kepentingan eksternal yaitu memberikan
pelayanan kepada konsumen secara online untuk meningkatkan loyalitas
konsumen.
4. Toko buku, seperti Gramedia dan Gunung Agung, mereka memiliki sistem
informasi seperti Pizza Hut dalam hal transaction processing system.
Sistem yang digunakan sebagai terminal elektronik cash register untuk
menyimpan dan mengirim data entry penjualan pada semua jaringan yang
langsung terhubungi dengan komputer pusat dan dapat diproses untuk
keperluan cepat atau periodik.

Pada tahun 2011, Pihak Manajemen Pemasaran Carrefour meluncurkan versi

baru dari situsnya yang menampilkan katalog dan program promosi, dan
kemudian menjadi salah satu pemain utama di aktivitas media sosial. Hal ini
bertujuan untuk menjembatani audiens online Carrefour dengan aktivitas utama
yang dilakukan pihak manajemen pemasaran, dengan menyediakan pengalaman
belanja online untuk konsumen. Jadi mereka memutuskan untuk mencoba layanan
e-commerce. Situs mereka cukup sederhana, tidak mewah dan cantik tetapi
situsnya bekerja dengan baik dan bisa dengan mudah dimengerti. Tentu saja situs
ini akan tampak familiar bagi mereka yang memiliki pengalaman berbelanja
online, meski tidak sulit bagi pemula untuk belajar bagaimana cara situs ini
bekerja.

Saat ini, Carrefour hanya menyediakan cara pembayaran menggunakan kartu

kredit yang adalah sangat masuk akal karena kita bisa melihat bahwa konsumen
offline pembeli sering mengunakan kartu kredit ketika berbelanja, terutama untuk
mendapatkan diskon dan promosi. Carrefour secara pintar mengunakan perilaku
ini untuk mendorong operasional sistem pembayaran dengan proses yang
sederhana dan mudah. Sebenarnya, pihak manajemen berpendapat bahwa tidak
melihat ada badge keamanan untuk transaksi saya, yang mungkin seharusnya
menjadi prioritas untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen.

Carrefour juga beruntung bahwa mereka telah diasosiasikan dengan kualitas

bagus dari berbagai barang dan produk yang mereka jual, ini bisa meninimalkan
keraguan konsumen dan ketidakpercayaan yang biasanya ada pada diri konsumen
ketika mereka menggunakan situs e-commerce lain. Dan Carrefour tahu secara
pasti dimana kekuatan mereka, tetapi ini juga berarti mereka harus memelihara
kepercayaan konsumen yang seringkali lebih sulit dibandingkan mendapatkan
kepercayaan konsumen untuk pertama kali.

Secara singkat, situs belanja online Carrefour secara mendasar mudah

digunakan dan sangat sederhana, tetapi ini baru 30% dari pekerjaan secara total.
Hal yang paling sulit dari layanan e- commerce adalah permasalahan logistik,
proses dimana barang sampai di rumah pembeli dengan selamat, pekerjaan masih
jauh dari selesai. Ini mungkin bisa menjadi satu-satunya kekurangan dari situse-
commerce Carrefour, mereka tidak melakukan pengiriman. Menurut Adrien,
konsep dari belanja online dan model ambil di lokasi bekerja secara bagus di
negara lain jadi mereka beranggapan ini pun akan berhasil di Indonesia juga.
 Satu hal yang menjadi penting untuk diingat, jika sistem Carrefour ini bekerja
(online dan offline) ini bisa mengubah acara mereka melakukan proses belanja
bulanan. Dan juga mengubah perspektif orang tenang belanja online dan dapat
membantu pertumbuhan situs e-commerce dengan skala lebih kecil lainnya.

Pihak Manajemen mengatakan bahwa mereka meluncurkan konsep e-

commerce ini (Click & Drive - beli online dan ambil barang di toko) di Carrefour
cabang Lebak Bulus sebagai versi beta dari apa yang mereka sebut Carrefour
Online. "Idenya adalah untuk menjalankan konsep ini sembari meningkatkan
kualitas dari layanan di kemudian hari untuk membawa layanan baru di mana pun
hal tersebut dibutuhkan.

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

Kelebihan:

Situs belanja online Carrefour lebih mudah digunakan dan sangat sederhana.

Dapat memilih barang kebutuhan yang kita inginkan secara online di website
Carrefour. Kategori yang ditawarkan dibagi menjadi beberapa bagian seperti:
minuman, pembersih, perawatan pribadi, perawatan bayi dan makanan, yang
didalamnya masih banyak kategori yang

sesuat. Dapat menentukan sendiri hari dan waktu pengambilan barang. Langsung
ambil barang tanpa perlu antri.

Mempersingkat waktu untuk memilih barang yang diinginkan.

Pembayaran dapat dilakukan via online atau atm terdekat.

Kekurangan:

Baru beroperasi di Carrefour lebak bulus saja. Di website hanya terdapat 2 pilihan
tempat Carrefour yaitu Carrefour Lebak Bulus-Jakarta Selatan dan Carrefour
Sunset Road-Kuta, Bali. Meskipun kelebihannya langsung ambil barang dan tidak
perlu mengantri panjang, tetapi masyarakat awam berpikir bahwa tentang click &
drive yaitu barang pesanan yang dikirim kerumah. Tetapi pada kenyataannya
barang pesanan diambil di Carrefour yang diinginkan. Sehingga situs e-commerce
Carrefour ini tidak melakukan pengiriman.

Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah perusahaan.
Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis
operasional.menunjang manajemen dalam pengambilan keputusan, dan
menunjang keunggulan strategi kompetetif organisasi Penerapan E-Commerce
Carrefour di Indonesia bisa meningkatkan efektifitas dan efisiensi dan juga bisa
mengurangi biaya dengan mengurangi jumlah karyawan dari perusahaan atau
bisnisnya dengan alasan lebih efektif dan efisien ketika menggunakan media
online, tenaga mesin atau teknologi computer ketimbang tenaga kerja manusia,
meskipun tenaga kerja manusia masih dibutuhkan untuk mengontrol tools atau
teknologi computer tersebut. Setiap produk yang dihasilkan manusia pastti
memiliki kelebihan dan kekurangan, pada

impementasi SIM Carrefour pun demikian. Kelebihan implementasi pada PT.

Carrefour di

Indonesia:
a.) Situs belanja online Carrefour lebih mudah digunakan dan sangat sederhana.
b.) Dapat memilih

barang kebutuhan yang kita inginkan secara online di website Carrefour. Kategori
yang

ditawarkan dibagi menjadi beberapa bagian seperti: minuman, pembersih,

perawatan pribadi,

perawatan bayi dan makanan, yang didalamnya masih banyak kategori yang
sesuai.

c.) Dapat menentukan sendiri hari dan waktu pengambilan barang.

d.) Langsung ambil barang tanpa perlu antri. e.) Mempersingkat waktu untuk
memilih barang yang diinginkan, f.) Pembayaran dapat dilakukan via online atau
atm terdekat Kekurangan implementasi SIM pada PT Carrefour di Indonesia:
Meskipun kelebihannya "langsung ambil barang dan tidak perlu mengantri
panjang", tetapi masyarakat awam berpikir bahwa tentang click & drive yaitu
barang pesanan yang dikirim kerumah. Tetapi pada kenyataannya barang pesanan
diambil di Carrefour yang diinginkan. Sehingga situs e- commerce Carrefour ini
tidak melakukan pengiriman.
terpilihlah IBM iSeries
sebagai platform hardware
yang digunakan. iSeries
memiliki
keamanan, scalability dan
efisiensi biaya dalam
mendukup SAP, dan
membantu
perusahaan Indofood
memaksimalisasi nilai dari
solusi SAP