Referensi Buku :
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif DAN R&D (cetakan ke- 14).
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2012). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2013). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta
Saefullah, Asep dan Sudaryono. (2012). Statistik Deskriptif – Langkah Mudah Analisis Data.
Yogyakarta, C.V Andi Offset.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : ALFABETA.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Sunjoyo, dkk, 2013. Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. Alfabeta, Bandung
Tjiptono dan Chandra (2011) Service, Quality and Satisfaction (Ed 3). Yogyakarta. Andi
Website :
http://dfrp13.blogspot.com/2009/11/model-kepuasan-pelayanan.html.
http://www.google.com
http://www.bri.go.id
:www.kompas.com/,2016
www.movtif.blogspot.com,2016