Survey Kepuasan Karyawan
Survey Kepuasan Karyawan
Survey Kepuasan
Pegawai
RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI
Ketatnya persaingan industri Rumah Sakit menuntut perusahaan lebih responsif terhadap
kebutuhan pelanggan dan perubahan lingkungan eksternal. Salah satu cara yang dapat dilakukan
untuk meningkatkan responsiveness perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas karyawan
terhadap perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan
kualitas karyawan adalah dengan memperhatikan dan menerima masukan dari karyawan yang
dapat diperoleh melalui Survei Kepuasan Karyawan.
Survei kepuasan karyawan seringkali digunakan untuk menilai persepsi karyawan perihal
kebijakan yang berlaku di perusahaan. Hasil yang diperoleh dipandang sebagai feed back para
karyawan atas kebijakan yang berlaku saat ini. Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan
dirumuskan kebijakan manajemen untuk periode selanjutnya. Kebijakan tersebut akan ditetapkan
oleh pihak manajemen sebagai upaya agar tercapai suatu tingkat kesesuaian antara harapan
pihak karyawan dengan harapan manajemen perusahaan. Dengan demikian hasil dari survey ini
merupakan input bagi manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan
dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan .
TUJUAN
MANFAAT
Manfaat Survei Kepuasan Karyawan adalah pegawai dapat memberikan masukan kepada Rumah
Sakit terkait pengelolaan pegawai oleh manajemen RSUP Fatmawati, sehingga kepuasan pegawai
akan berdampak pada kinerja pegawai dan RSUP Fatmawati.
KAJIAN TEORI
Menurut Wijono (1999) dalam (Syaiin, 2008 : 22), kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari membandingkan penampilan atau outcome
produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang. Sedangkan menurut
Sutrisno Hadi (2001) dalam (Syaiin, 2008 : 23), kepuasan kerja pada dasarnya adalah rasa aman
(secure feeling) dan mempunyai segi ekonomi (gaji dan jaminan sosial) dan segi sosial
(kesempatan untuk maju, kesempatan mendapatkan pekerjaan, berhubungan dengan masalah
pengawasan, berhubungan dengan pergaulan antara karyawan dengan atasannya.
Kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh pekerjaan semata melainkan juga faktor sosial dan
diri individu karyawan itu sendiri. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja
(Syaiin, 2008 : 26) adalah upah, kondisi kerja, mutu pengawasan, teman sekerja, jenis pekerjaan,
keamanan kerja dan kesempatan untuk maju.
Sedangkan kinerja itu sendiri menurut Sedarmayanti (2004) dalam (Syaiin, 2008 : 8) adalah hasil
kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai
dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi
yang bersangkutan secara illegal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja (Syaiin, 2008 : 9) adalah
1. Karakteristik Individu : umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan
masa kerja.
PELAKSANAAN
Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam pelaksanaan survei ini, yaitu :
2. Setelah itu dilakukan desain kuesioner. Kuesioner yang telah didesain, diuji terhadap
beberapa karyawan untuk melihat tingkat pemahaman karyawan dalam mengisi kuesioner.
3. Kuesioner yang telah diuji dan diperbaiki kemudian disebar ke seluruh karyawan RSUP
Fatmawati menggunakan hardcopy . Survei ini diikuti oleh semua karyawan RSUP Fatmawati.
Kuesioner akan disebar pada tanggal Februari 2012 dan dikirimkan kembali pada maksimal
tanggal 28 Februari 2012.
Survei ini dilaksanakan selama 2 bulan, dimulai sejak tanggal Februari 2012 sampai dengan April
2012
INSTRUMEN
Instrumen yang dimaksud adalah instrumen kuesioner untuk para karyawan, sebagai instrumen
utama untuk menggali informasi secara mendasar terkait dengan kepuasan karyawan, dengan
penekanan pada pemahaman faktor-faktor penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh
masukan sederhana dari karyawan.
Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk pilihan ganda dimana
setiap butir pertanyaan terdiri dari empat alternatif jawaban. Penilaian dilakukan dengan skala
penilaian 1-5, arti dari masing-masing skala dapat dijelaskan sebagai berikut :
Skala 5 diartikan Sangat Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat
tinggi/baik sekali. Kebijakan manajemen terhadap karyawan dinilai sangat sesuai dengan
harapan karyawan.
Skala 4 diartikan Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian baik.
Kebijakan manajemen terhadap karyawan dinilai sudah sesuai dengan harapan haryawan.
Skala 3 diartikan Netral, dalam hal ini karyawan menilai tidak tahu
Skala 2 diartikan Kurang Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian kurang
baik. Ada beberapa kebijakan manajemen terhadap karyawan yang dinilai perlu dibenahi.
Skala 1 diartikan Tidak Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat
tidak baik. Ada beberapa kebijakan manajemen terhadap karyawan yang dinilai sangat perlu
dibenahi.
Dalam menjawab tiap-tiap pertanyaan karyawan melakukan penilaian dengan mengaitkan
kesesuaian antara harapan mengenai fasilitas/kebijakan /sistem/manfaat dengan kenyataan yang
diterimanya.
1. Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan RSUP
Fatmawati di masing-masing satuan kerja, berupa pertanyaan-pertanyaan yang menyangkut
pekerjaan karyawan di RSUP Fatmawati.
2. Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari Bagian SDM mengenai jumlah
karyawan yang bekerja di RSUP Fatmawati sampai tahun ini.
1. Jenis kelamin
2. Usia
3. Masa kerja
4. Tingkat pendidikan
5. Budaya dan nilai organisasi, peluang, komunikasi, kepemimpinan, aktivitas kerja, lingkungan
kerja dan kompensasi dengan pilihan 1 – 5.
Kuesioner yang telah diisi akan diolah dan dianalisis menggunakan SPSS for Windows release 11
secara deskriptif dengan Cross Tabulation dan Chi Square Test.
LAMPIRAN
Daftar Kuesioner
Dengan Hormat,
Survei kepuasan karyawan dilakukan untuk menilai persepsi karyawan perihal kebijakan yang
berlaku di Rumah Sakit. Hasil dari survei ini merupakan input bagi manajemen dalam menentukan
kebijakan terutama yang berkenaan dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan . Untuk
itu kami mohon kesediaan Anda untuk dapat mengisi kuesioner ini.
Jenis Kelamin
1. Pria
2. Wanita
Usia
1. 20-30 th
2. 30-40 th
3. 40-50 th
4. 50-60 th
5. > 60 tahun
2. 5 ≤ 9 tahun
3. 9 ≤ 13 tahun
4. 13 ≤ 17 tahun
5. > 17 tahun
1. SLTA
2. Akademi/ D3
3. S1
4. S2
5. S3
NO PERNYATAAN SS S TS STS TT
Budaya dan Nilai Organisasi (Organizational culture and values) 5 4 3 2 1
1 Rumah sakit ini adalah tempat yang baik untuk bekerja
SS S TS STS TT
Lingkungan Kerja (Work Environment) 5 4 3 2 1
1 Di tempat kerja saya, para karyawan memiliki panduan
keselamatan kerja yang jelas
2 Suasana kerja di unit saya tergolong nyaman
3 Bila terjadi kecelakaan kerja, semua karyawan di tempat saya tahu
apa yang harus dilakukan
4 Karyawan yang baru diberikan informasi penting tentang
keselamatan kerja
5 Lokasi Rumah sakit ini menyulitkan karyawan yang tidak memiliki
kendaraan pribadi
6 Karyawan yang bekerja pada shift malam mengalami kesulitan
untuk mencapai lokasi Rumah sakit ini
7 Cara Rumah sakit menjalin hubungan dengan masyarakat di
sekitar lokasi Rumah sakit ini tergolong tidak baik
8 Rumah sakit ini memiliki penanganan limbah produksi yang
memenuhi standar
SS S TS STS TT
Kompensasi 5 4 3 2 1
1 Dibandingkan dengan 3 tahun yang lalu, gaji dan tunjangan yang
saya terima pada saat ini tergolong cukup
2 Rekan-rekan kerja saya umumnya puas dengan gaji dan tunjangan
yang mereka peroleh saat ini
3 Karyawan Rumah sakit lain dengan posisi yang sama seperti saya
mendapatkan gaji dan tunjangan yang lebih baik
4 Ide saya tentang gaji dan tunjangan karyawan di Rumah sakit ini
dapat saya sampaikan pada pihak yang berwenang
5 Di Rumah sakit ini, karyawan yang bekerja lebih keras memang
memperoleh insentif yang memadai
6 Dengan gaji dan tunjangan yang saya peroleh, saya merasa bahwa
Rumah sakit lebih menekankan kewajiban saya sebagai karyawan
daripada hak-hak yang seharusnya saya miliki
DAFTAR PUSTAKA
Syaiin, Subakti. 2008. Tesis : Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Klinik Spesialis
Bestari Medan Tahun 2007. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Uyanto, Stanislaus S, PhD. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta : PT. Graha
Ilmu.