Barista Need to Know

1 September 2020

Please print and post for all partners to read.

To : Semua Airport Stores

From : Intan Dianty Anindya| Partnership Marketing
Re : REFRESH : BCA Airport Lounge Benefit – Key Discount 18% sampai 31 Dec 2020

Berlaku di :
 Semua Airport Stores (existing and upcoming)

Metode pembayaran :
Menggunakan kartu kredit BCA sebagai berikut :
 BCA Visa Corporate (hereinafter referred to as “BCA Corporate Card”),
 BCA Card Platinum (hereinafter referred to as “BCA Platinum Card”),
 BCA Singapore Airlines PPS Club Infinite (hereinafter referred to as “BCA Infinite Card”),
 BCA MasterCard World (hereinafter referred to as “BCA World Card”)
 BCA American Express Platinum (hereinafter referred to as “BCA AMEX Card”)
 BCA Singapore Airlines KrisFlyer Infinite  NEW
 Untuk Kartu Kredit BCA Singapore Airlines KrisFlyer Signature (hereinafter referred to as “BCA
Signature Card”) sudah tidak berlaku, berikut terlampir image kartunya.

Benefit
• 1 Minuman Gratis apa saja ukuran Tall (12 oz) bagi pemegang kartu kredit BCA berikut ini :
 BCA Corporate Card, BCA Platinum Card, and BCA Singapore Airlines KrisFlyer Infinite
• Max 2 Minuman Gratis apa saja ukuran Tall size (12 oz) bagi pemegang kartu kredit BCA berikut ini :
o BCA Infinite Card, BCA World Card and BCA AMEX Card
o (jika customer hanya mengambil 1 tall beverage – cukup berikan 1 dan di charge Rp. 1 sebanyak 1 x
pada mesin EDC)
• Minuman yang menjadi complimentary beverage hanya boleh minuman dari Standard recipe yang sudah
ada, dengan nama dalam satu POS button (tidak berlaku untuk additional item).
• Minuman bisa dinikmati Dine-in maupun Take-Away
• Partner tidak boleh melakukan upselling / menawarkan additional (shot / syrup / jelly/ etc) pada promo ini
• Tidak berlaku untuk minuman dengan harga special (misalnya minuman dengan harga special – Rp 19.000,-
dalam promo seperti yogurt) dan sebagainya

Bagaimana Jika Customer tetap meminta additional / memaksa meminta additional?

 Informasikan kepada customer dengan sopan bahwa pada dasarnya Complimentary Beverage BCA tidak
termasuk additional. Jika customer ingin additional . Additional tidak bisa diberikan secara free, dan
customer akan dikenakan charge.
 Jika customer setuju untuk membayar, lanjutkan ke step berikutnya mengenai cara punch di POS dan EDC.
 Jika customer ingin membayar additionalnya dengan kartu kredit yang sama, lakukan split payment pada
mesin EDC BCA. Harga additional dan Rp.1,- tidak boleh digabung.

Other Terms and conditions

 Ukuran minuman Tall size only

©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.
  Redemption hanya berlaku 1x per hari per cardholder (tidak berlaku pengulangan / penambahan untuk
jenis kartu berbeda dengan nama yang sama)
 Customer WAJIB menunjukkan BCA Credit Card yg masih valid
 Partner harus melakukan swipe BCA Credit Card ke mesin EDC LCB (Mesin EDC tersebut akan
menginformasikan apabila customer sudah mengambil compliment minuman Starbucks lebih dari quota).
Apabila masih diterima oleh mesin EDC, berarti partner dapat meneruskan transaksi.
 Customer WAJIB menunjukkan Boarding Pass (nama yang sama) yang masih berlaku pada hari itu
 Berlaku disemua Starbucks Airport di Kedatangan and Keberangkatan (yang terpenting adalah BOARDING
PASS and CUSTOMER BCA tidak melebihi quota per hari)
 Promo tidak berlaku untuk karyawan penerbangan / perusahaan lainnya yang berlokasi di bandara yang
tidak melakukan penerbangan (not paying passenger with valid boarding pass).
 Promo tidak berlaku untuk crew / pilot yang terbang on duty karena mereka bukan paying passenger
dengan valid boarding pass.
 POS Button : Key Disc 18%
 EDC : BCA lounge EDC

Cara punch di EDC BCA :

• Maximal 1 minuman untuk BCA Corporate Card dan BCA Platinum Card  charge Rp 1,- sebanyak 1x (satu
kali)
• Maximal 2 minuman untuk BCA Infinite Card, BCA World Card and BCA AMEX Card  charge Rp 1,- sebanyak
2x (dua kali). Kalau customer hanya mengambil 1 minuman, charge Rp. 1 sebanyak 1 x (satu kali)

HARUS di EDC BCA ya – tidak boleh di EDC yang lain – transaksi akan ditolak BCA kalau bukan di EDC mereka

Bagaimana Jika EDC BCA mati?

- Tidak boleh menggukanan EDC bank lain
- Tidak boleh menggunakan sales memo
- Apologize and nicely tell customers to contact Halo BCA 1500888 atau hallobca@bca.co.id
- Info juga ke marketing team : intan.anindya@map.co.id agar bisa dibantu follow up kepada pihak BCA
nya.

Cara menghubungi untuk bantuan apabila EDC Machine tidak bisa digunakan.
Step 1 :
 Telp ke nomor 1500888 atau 021-500788 (HP). Sebelum telpon ke nomor tersebut, siapkan no. TID EDC
Machine LCB dan juga contact person dan contact number Starbucks yang bersangkutan
 Dapatkan ID Lapor dari customer service

Step 2 :
 Email ke : otorisasi@bca.co.id dan layanan_merchant@bca.co.id
 Cc juga ke pihak BCA :
Felicia Maringka (felicia_maringka@bca.co.id)
 Cc juga ke pihak SCJ :
intan.anindya@map.co.id
silvia.muryadi@map.co.id
Frida@map.co.id

Barista steps
 Pastikan customer mendapatkan benefit sesuai dengan jenis kartu ( 1 or 2 pax)
 Ambil pesanan customer
 Minta customer untuk menunjukkan valid boarding pass to get flight number (mandatory)
 Pastikan nama di boarding pass sama dengan nama yang ada di kartu (mandatory)
 Catat flight number di BCA EDC receipt (mandatory)
 Minta customer untuk menanda tangani 2 types of sales drafts: (mandatory)
 Struck BCA dari EDC mesin BCA
 Struck POS receipt yang berisi detail pesanan

POP signage: sudah dikirimkan oleh Marketing pada bulan Januari 2020. Jika store membutuhkan POP lagi
karena rusak ataupun toko baru, silahkan hubungi intan.anindya@map.co.id dan
Marketing.administration@starbucks.co.id

©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.
 Step – Step Cara Posting Transaksi LOUNGE BCA pada POS:
Berikut simulasi transaksi dengan satu pembelian minuman standar recipe dalam satu POS
Button (no additional item button)
o Punch minuman yang dipilih oleh customer. Misal: ICED ASIAN DOLCE LATTE

©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.
©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.
Simulasi Transaksi Pembelian 1 Minuman dengan Additional Item ( POS Button Additional
Item) – hanya dilakukan apabila customer memaksa ditambahkan additional.

©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.
Note :
Di EDC: Jika customer membayar additional item dengan credit card BCA yang sama, lakukan swipe terlebih dahulu
untuk Rp 1,- di mesin EDC BCA sampai struck keluar.
Setelah itu swipe kembali untuk input payment yang harus dibayarkan oleh customernya sebesar Rp.6,000 sampai
struck kedua keluar.

Jika ada pertanyaan mengenai hal ini, dapat menghubungi: Fauzi@kahar.co.id dan helpdesk@kahar.co.id

Barista Need to Know must be acknowledged and read by all partners.

After reading and understanding, all of the store partners must fill and sign the Operations Bulletin Acknowledgement
Sheet.

©2020 Starbucks Corporation. All rights reserved. For Internal Use Only.