JURNAL

ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN

KEARSIPAN

Diterbitkan oleh
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU PENGETAHUAN BUDAYA
UNIVERSITAS INDONESIA

Penanggung Jawab
Ketua Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Editor Eksekutif
Fuad Gani, M.A

Staf Editor
Dr. Tamara Adriani Susetyo-Salim, M.A
Y.Sumaryanto, Dip. Lib, M.Hum.
Indira Irawati, M. A.
Purwanto Putra, M. Hum.
Kiki Fauziah, M.Hum.

Dewan Redaksi
Dr. Laksmi, M.A
Dr. Zulfikar Zen, S.S, M.A.
Utami Budi Rahayu Hariyadi, M.Lib. M,Si.
Taufik Asmiyanto, M.Si.
Nina Mayesti, M.Hum.

Sekretariat dan Administrasi

Faisal Hazami

Alamat Sekretariat
Gedung VII Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia
Tel/Fax. (021)7872353
email: jurnaldipi2012@gmail.com
ISSN 1411 - 0253
Redaksi menerima tulisan ilmiah bidang informasi, perpustakaan dan kearsipan. Tulisan akan
dimuat dengan pertimbangan yang didasarkan pada keaslian dan relevansinya dengan ilmu
informasi, perspustakaan dan kearsipan.
 KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Allah SWT. Pada bulan yang penuh berkah, bulan suci Ramadhan,
tentunya juga atas rahmat dan karunia-Nya di antara berbagai aktivitas, kami masih diberi
kesempatan untuk menyelesaikan penyusunan Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan, dan
Kearsipan Volume 16 Nomor 1 April Tahun 2015. Berbagai artikel yang dimuat dalam terbitan
ini masih dilandasi dengan semangat menyebarkan update dan sarana komunikasiberbagai
hasil penelitian atau kajian bidang Ilmu Informasi, Perpustakaan dan Kearsipan, dari berbagai
kalangan akademisi dan praktisi.

Semoga dengan kembali terbitnya Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan ini,
akan memberikan manfaat untuk memperluas wawasan berinformasi masyarakat penggiat dan
pengguna Informasi. Jurnal volume 16 akan menyajikan 7 artikel yang memiliki berbagai
variasi topik dan cakupan, tulisan pertama dari Madiareni Sulaiman, di bawah bimbingan Arie
Nugraha. Tulisan tersebut membahas tentang Kepuasan Pengguna terhadap Fasilitas Auto-
Borrowing Machine di Library and Knowledge Center (LKC) Binus University Kampus
Anggrek. Penelitian ini membahas kepuasan pengguna terhadap fasilitas auto-borrowing
machine di Library and Knowledge Center (LKC). Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif dengan metode survei dan observasi. Menggunakan indikator kuesioner untuk
mengukur kepuasan pengguna didasarkan kepada lima dimensi kualitas layanan, yakni: bukti
fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),
dan perhatian (empathy).

Artikel kedua berjudul Jaringan Komunikasi Organisasi di Perpustakaan Indonesia Raya dalam
Rangka Memberikan Layanan Informasi ditulis oleh Fariz Miharja. Tulisan ini membahas
mengenai jaringan komunikasi organisasi yang terdapat di Perpustakaan Indonesia Raya dalam
rangka menunjang layanan informasi. Jaringan komunikasi organisasi tersebut terbentuk
karena pertukaran pesan antar peran atau posisi pegawai. Ia menggunakan pendekatan
kualitatif dalam penelitiannya dan dengan metode studi kasus. Metode pengumpulan dilakukan
melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Dengan temuandi antaranya bahwa
jaringan komunikasi muncul dalam berbagai bentuk tugas. Kemudian, jaringan komunikasi
organisasi yang dibangun melalui berbagai nilai.

i
Tulisan ketiga berjudul, Layanan Arsip di Badan Perpustakaan dan Arsip Provinsi DKI
Jakarta ditulis oleh Hening Wahyuni. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tindakan
sosial dari para pengelola arsip dalam menentukan bagaimana bentuk layanan arsip. Penelitian
yang menggunakan sudut pandang agen dalam mengarahkan struktur dan menampilkan
berbagai keterhubungan antara agen dan struktur. Para agen melakukan pegelolalaan terhadap
arsip agar informasinya dapat dilayankan kepada masyarakat luas. Kepercayaan masyarakat
kepada lembaga ini bisa terlihat dari bagaimana layanan yang diberikan para petugas. Semakin
menarik karena beberapa temuannya mengungkapkan bahwa para petugas juga menggunakan
ini sebagai bentuk kompetisi untuk suatu ambisi dan mengambil keuntungan pribadi dan
kelompok.

Tulisan keempat dari Moh. Safii yang berjudul Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation
Library Catalog. Dalam artikel ini akan menjabarkan fitur-fitur dari OPAC 2.0 yang dijadikan
sebagai Next Generation Library Catalog, dengan mengutamakan kebutuhan pengguna (user
centered) serta mengedepankan partisipasi pengguna (user participation). Selain itu, artikel ini
juga akan menjabarkan contoh dari web yang sudah menerapkan OPAC 2.0, untuk
memudahkan pembaca berfikir ulang dalam memanfaatkan OPAC 2.0.

Tulisan kelima dari Amalia Nurma Dewi, yang berjudul Kebutuhan Informasi Komunitas
Pertuni Semarang. Tulisan ini berupaya untuk menjelaskan kebutuhan informasi sebuah
komunitas tunanetra yang bernama Pertuni, dengan menggunakan metode pengumpulan data
melalui observasi dan wawancara terhadap anggota komunitas Pertuni serta melakukan kajian
terhadap berbagai literatur yang berkaitan dengan kebutuhan informasi. Berdasarkan dari
pengumpulan dan analisis data yang telah dilakukan hasilnya menunjukan bahwa kebutuhan
informasi utama anggota Komunitas Pertuni Semarang berkaitan dengan kebutuhan integrasi
sosial, kebutuhan akan hiburan, serta kebutuhan integrasi personal.

Tulisan keenam diambil dari artikel yang ditulis Niko Grataridarga, dengan judul Pemahaman
Masyarakat terhadap Informasi: masyarakat kritis cerminan masyarakat informasi. Ia
mengulas tentang masyarakat informasi sebagai masyarakat yang menggunakan informasi di
dalam seluruh elemen kehidupannya. Di dalam tulisan diulas mengenai pernyataan
bahwainformasi menjadi bagian penting bagi keberlangsungan hidup masyarakat. Masyarakat
harus berfikir kritis, sehinggainformasi yang ada dari berbagai media, harus dapat disikapi
dengan kritis agar tidak terjebak pada pola masyarakat konsumtif. Untuk mencapai masyarakat
informasi yang berpikiran kritis perlu dibentuk dengan pendidikan yang berkualitas dan budaya
membaca yang terus ditingkatkan.

Tulisan terakhir pada edisi ini berjudul Pemanfaatan Layanan Rujukan di Perpustakaan
Universitas Mercu Buana, ditulis Muh. Arif Budiyanto, menjelaskan tentang pemanfaatan
layanan rujukan di Universitas Mercu Buana Jakarta.Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi layanan rujukan di perpustakaan dan pemanfaatannya di perpustakaan UMB.
Penelitian deskriptif dengan memaparkan berbagai fakta dan data yang ditemukan di lapangan.
Beberapa temuan menunjukkan bahwa Perpustakaan UMB mempunyai 3 jenis layanan rujukan
yaitu: (1) layanan informasi (information service), (2) pembelajaran (instructional), dan (3)
bimbingan (guidance). Pemanfaatan layanan rujukan antara lain untuk: (1) menambah
wawasan baru, (2) memperluas ilmu pengetahuan, (3) menyelesaikan berbagai tugas pekerjaan
dan tugas kuliah, (4) melakukan kegiatan penelitian, (5) menyelesaikan tugas akhir (skripsi dan
tesis), dan (6) mengetahui informasi terbaru dan mutakhir sesuai bidangnya.

Kami menyadari benar bahwa masih ada berbagai kekurangan dalam jurnal ini, demi
peningkatan kualitas Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan kedepannya, kami
berharap akan ada kritik dan saran yang konstruktif dari pembaca agar selalu ada upaya
perbaikan dan inovasi untuk jurnal ini. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada
segenap jajaran tim penerbitan Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan atas
dedikasi dan kerjasamanya dalam mewujudkan penerbitan edisi ini.

Salam

Redaksi

iii
 DAFTAR ISI

1 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine

Di Library And Knowledge Center (Lkc) Binus University Kampus
Anggrek
Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha

Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya

11 Dalam Rangka Memberikan Layanan Informasi
Fariz Miharja

24 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki

Jakarta
Hening Wahyuni

40 Mengulas Opac 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog

Moh. Safii

50 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang

Amalia Nurma Dewi

60 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis

Cerminan Masyarakat Informasi
Niko Grataridarga

70 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas

Mercubuana
Muh. Arif Budiyanto
 Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha

KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP FASILITAS AUTO-

BORROWING MACHINE DI LIBRARY AND KNOWLEDGE CENTER
(LKC) BINUS UNIVERSITY KAMPUS ANGGREK

Madiareni Sulaiman1, Arie Nugraha2

1
Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah – LIPI, Jakarta Selatan
2
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Indonesia, Depok

e-mail: punyarenie@gmail.com, dicarve@gmail.com

Abstrak

Penelitian ini membahas kepuasan pengguna terhadap fasilitas auto-borrowing machine di Library and
Knowledge Center (LKC) Binus University Kampus Anggrek. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan
metode survei dan observasi. Indikator kuesioner untuk mengukur kepuasan pengguna didasarkan kepada lima
dimensi kualitas layanan, yakni: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), dan perhatian (empathy). Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
perhitungan distribusi frekuensi ke dalam persentase dan important-performance analysis ke dalam diagram
kartesius. Hasil penelitian menyatakan bahwa 30 reponden menilai tingkat kinerja layanan fasilitas auto-
borrowing machine dikategorikan baik berdasarkan hasil perhitungan distribusi frekuensi ke dalam persentase.
Sedangkan hasil penelitian dengan menggunakan important-performance analysis didapatkan bahwa sebagian
besar indikator berada di kuadran A yang berarti masih perlu diperhatikan kembali kinerja/pelaksanaannya,
khususnya dari dimensi daya tanggap (responsiveness) dan perhatian (empathy). Sehingga berdasarkan hasil
penelitian tersebut, disarankan kepada pihak perpustakaan untuk meningkatkan perhatian mereka dalam kinerja
kedua dimensi tersebut.

Kata Kunci:kepuasan pengguna; auto-borrowing machine; kualitas layanan; important-performance analysis

Abstract

This research describes about the user satisfaction on auto-borrowing machine facility at Library and Knowledge
Centre (LKC) of Binus University Anggrek. The research uses quantitative approach with survey method and
observation. The indicators of questionnaire measuring the user satisfaction, are based on five quality service
dimensions, which are: tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Data analysis used in this
research are frequency distribution calculation converted to percentage and important-performance analysis
graphed to cartesius diagram. The result of this research showed that 30 respondents rate the service performance
of auto-borrowing machine facility is good, based on percentage calculation. Whereas, the result of research based
on important-performance analysis showed that most indicators and attributes are in quadrant A, that means they
need more attention for their performance ability, especially on responsiveness and empathy dimension. So, based
on those analysis, the librarian needs to improve their attention to both dimension either from the physical side or
the human resources that have responsibility for the service.

Keywords: user satisfaction; auto-borrowing machine; service quality; important-performance analysis

1
 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine Di Library And Knowledge Center (Lkc)
Binus University Kampus Anggrek
Pendahuluan
Dalam beberapa tahun terakhir, layanan
sirkulasi telah mengalami berbagai
perkembangan baik dari segi teknologi
maupun sistem terkait tercapainya
keefektifan dan keefisienan layanan
terhadap pengguna. Salah satu
perkembangan teknologi dan informasi
yang telah menjadi perhatian sejak lama
adalah otomasi perpustakaan khususnya
terhadap layanan yang terotomasi.
Perangkat otomasi perpustakaan yang
beberapa tahun terakhir mulai diterapkan di
wilayah Indonesia adalah Radio Frequency
Identification (selanjutnya disingkat RFID).
Fungsi dari RFID ini tidak hanya
mendeteksi hilangnya bahan pustaka,
namun dapat juga mempercepat kinerja staf
sehingga meningkatkan kualitas layanan
khususnya layanan peminjaman dan
pengembalian bahan pustaka bagi
pengguna.
Perpustakaan Binus University Kampus
Anggrek (Library and Knowledge Center
atau disingkat LKC) telah menggunakan
sistem RFID ini sejak tahun 2008 ke dalam
bentuk auto-borrowing melalui auto-
borrowing machine. Sistem ini sudah mulai
disosialisasikan sejak penerimaan
mahasiswa baru, agar mahasiswa dapat
menggunakan mesin perangkat RFID secara
mandiri dengan baik dan lancar.
Penerapan layanan sirkulasi terotomasi di
LKC Binus University Kampus Anggrek
bagi mahasiswa tentu perlu dipantau karena
sifatnya yang mandiri (self-borrowing).
Keberhasilan pelayanan sirkulasi terotomasi
dengan auto-borrowing machine
(selanjutnya disingkat ABM) ini dapat
diukur melalui survei kuesioner untuk
melihat seberapa besar tingkat kepuasan
pengguna terhadap sistem ini.
2
Menurut Day (dalam Fandy, 2000), definisi
kepuasan pengguna adalah respon pengguna
pada evaluasi ketidaksesuaian yang
dirasakan antara harapan sebelumnya
dengan kinerja aktual produk yang
dirasakan setelah penggunaan. Kotler
(1997) memberikan definisi mengenai
kepuasan pengguna sebagai kualitas jasa
dimana tingkat kondisi yang dirasakan
seseorang sebagai hasil perbandingan antara
produksi atau jasa yang diterima dengan
produk atau jasa yang diharapkan orang
tersebut.
Dalam perpustakaan, kepuasan pengguna
dapat dilihat melalui ragam layanan yang
diberikan oleh perpustakaan. Salah satu
layanan utama perpustakaan adalah
peminjaman buku atau materi lainnya
(sirkulasi) (Sulistyo-Basuki, 1993). Layanan
sirkulasi berperan penting karena
merupakan bagian dari kegiatan
perpustakaan yang melibatkan pengguna
secara langsung. Menurut Kotler (1997),
adapun penilaian terhadap kualitas layanan
didasarkan kepada lima komponen yang
digunakan sebagai indikator pengukuran
dan penilaian, yaitu:
a. Tangible (bukti fisik)
Penilaian kualitas layanan yang diukur
melalui bukti fisik merupakan bentuk
pelayanan yang diberikan perpustakaan
dengan menonjolkan tampilan luar atau
fisik dari layanan perpustakaan seperti
penampilan fisik gedung perpustakaan
dan sarana serta prasarana
perpustakaan. Penilaian didasarkan atas
aspek ‘perpustakaan sebagai tempat’,
yaitu kenyamanan dan pengaturan
ruangan.
b. Reliability (kehandalan)
 Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha

Penilaian kehandalan suatu dapat melakukan peminjaman bahan

perpustakaan dilihat dari bagaimana pustaka secara mandiri dan juga dapat
praktik pelayanan yang diberikan itu melakukan proses peminjaman dengan lima
sesuai dengan harapan pengguna. buah bahan pustaka sekaligus dalam sekali
c. Responsiveness (daya tanggap) proses. Hal ini memudahkan petugas
Kemampuan perpustakaan diukur perpustakaan dalam kegiatan layanan
dengan pemberian pelayanan yang sirkulasi, khususnya peminjaman sehingga
cepat dan tepat kepada pengguna, petugas perpustakaan dapat memanfaatkan
diikuti dengan informasi yang jelas. waktu mereka dengan melakukan pekerjaan
Daya tanggap yang baik dalam suatu lain dalam pengelolaan perpustakaan
layanan perpustakaan adalah (Shahid S., 2005). Berikut ditampilkan
menghindari pengguna untuk tidak fasilitas Auto-Borrowing Machine di bawah
menunggu dalam waktu yang lama. Hal ini.
ini dapat berdampak negatif bagi
kualitas layanan perpustakaan.
d. Assurance (jaminan)
Jaminan yang dimaksud di sini adalah
bentuk layanan yang diberikan
pustakawan kepada pengguna harus
didasarkan kepada profesionalitas dan
etika layanan. Jaminan tersebut dapat
berbentuk kemampuan pustakawan
untuk melayani dan menguasai layanan.
e. Empathy (perhatian)
Perhatian yang diberikan pustakawan
kepada pengguna ditunjukkan melalui
upaya dalam memenuhi kebutuhan
pengguna. Upaya ini dapat dilihat dari
pemahaman pustakawan terhadap
kebutuhan pengguna secara spesifik.

Sejalan dengan perkembangan teknologi,

layanan sirkulasi telah tersentuh oleh
layanan terotomasi, dimana sesuai dengan
fokus penelitian adalah layanan sirkulasi
yang berbasis sistem RFID. Dari ragam
komponen yang dimiliki oleh RFID,
komponen Auto-Borrowing Machine
merupakan komponen yang paling sering
berinteraksi langsung dengan pengguna.
Auto-borrowing machine memiliki berbagai
istilah lain seperti self check-out station, self
loan station, dan m-kios. Melalui auto-
borrowing machine, pengguna perpustakaan
Gambar 1. Auto-Borrowing Machine
(www.rfid-library.com dan
www.library.binus.ac.id)
Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei yang
menggunakan kuesioner sebagai instrumen
pengumpulan data. Objek penelitian ini
adalah kepuasan pengguna terhadap fasilitas

3
 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine Di Library And Knowledge Center (Lkc)
Binus University Kampus Anggrek
otomasi layanan sirkulasi (auto-borrowing
machine) secara mandiri di LKC Binus
University Kampus Anggrek. Sedangkan
subjek penelitian adalah mahasiswa Binus
University dengan tahun masuk sebagai
mahasiswa adalah pada tahun 2009 dan
menggunakan fasilitas auto-borrowing
machine sebagai alat peminjaman bahan
pustaka secara mandiri. Sehingga
berdasarkan hal tersebut, ditentukan
populasi dalam penelitian dengan kriteria
merupakan mahasiswa Binus University
dengan tahun masuk 2009 dan pernah
menggunakan fasilitas Auto-Borrowing
Machine di LKC Binus University Kampus
Anggrek.
Menurut Mantra dan Kasto (1989) dalam
Masri Singarimbun (1995) dinyatakan
bahwa jumlah minimal untuk perkiraan
jumlah sampel adalah sebanyak 30 sampel.
Sehingga diputuskan bagi penelitian ini
untuk mengambil sampel dengan jumlah 30
sampel. Pengambilan sampel pada
penelitian dilakukan dengan teknik non-
probability sampling yaituconvenience
sampling, yang berarti responden yang
menjadi sampel penelitian dipilih karena
berada pada tempat dan waktu yang sama
saat penelitian dilakukan (Istijanto, 2006).
Bentuk pertanyaan untuk kuesioner adalah
bentuk pertanyaan tertutup. Sedangkan,
untuk menjawab perumusan masalah
mengenai sejauh mana tingkat kepuasan
pengguna terhadap fasilitas auto-borrowing
machine, digunakan importance-
performance analysis (John A. Martila and
John C. James, 1977 dalam J. Supranto,
2011) atau analisis tingkat kepentingan dan
kinerja / kepuasan pelanggan. Dalam hal
ini, digunakan 4 (empat) skala Likert yang
terdiri atas sangat penting, penting, kurang
4
penting dan tidak penting yang
menggambarkan user expectation atau
harapan pengguna terhadap fasilitas
tersebut. Kelima penilaian tersebut diberi
bobot senilai:
1. Jawaban sangat penting berbobot 4
2. Jawaban penting berbobot 3
3. Jawaban kurang penting berbobot 2
4. Jawaban tidak penting berbobot 1
Sedangkan untuk kinerja/penampilan
(service performance) diberikan penilaian
dengan bobot sebagai berikut:
1. Jawaban sangat baik berbobot 4
2. Jawaban baik berbobot 3
3. Jawaban kurang baik berbobot 2
4. Jawaban tidak baik berbobot 1
Melalui hasil penilaian tingkat kepentingan
(harapan) dan kinerja tersebut diperoleh
perhitungan tingkat kesesuaian antara
tingkat kepentingan (harapan) dengan
pelaksanaannya (kinerja) oleh Library and
Knowledge Center (LKC) Binus University
Kampus Anggrek. Tingkat kesesuaian
merupakan hasil perbandingan skor
kinerja/pelaksanaan dan skor kepentingan
(harapan). Tingkat kesesuaian ini yang
menentukan prioritas peningkatan faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna (J. Supranto, 2011).
Hasil perhitungan tingkat kesesuaian
dituangkan ke dalam bentuk persentase
penilaian. Selanjutnya tingkat unsur-unsur
(atribut) dibagi menjadi empat bagian besar
dalam diagram Kartesius. Diagram tersebut
dapat dilihat sebagai berikut:
 Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha

c. Lokasi ABM
d. Luas ruang ABM
H Prioritas Pertahankan e. Kerapian dan kebersihan
a Utama Prestasi lingkungan fasilitas ABM
r A B 2. Kehandalan (Reliability)
a C D a. Kejelasan petunjuk penggunaan
p fasilitas ABM
Prioritas Berlebihan
a
Rendah b. Kelancaran proses peminjaman
n
Pelaksanaan (Kinerja Layanan) yang menggunakan fasilitas ABM
c. Durasi waktu peminjaman buku
Gambar 2. Diagram kartesius (dalam J. dengan ABM
Supranto, 2011) d. Ketepatan waktu jam operasional
layanan perpustakaan untuk
fasilitas ABM
Keterangan: e. Kemudahan menggunakan feature
A. Menunjukkan faktor atau atribut yang perangkat ABM (seperti card
dianggap mempengaruhi kepuasan scanner, tag reader, dll)
pengguna, termasuk unsur-unsur jasa 3. Daya Tanggap (Responsiveness)
yang dianggap sangat penting, namun a. Kecepatan respon saat melakukan
manajemen belum melaksanakannya proses peminjaman dengan ABM
sesuai keinginan pengguna. Sehingga b. Ketanggapan petugas terhadap
mengecewakan atau tidak puas. keluhan dan saran untuk ABM
B. Menunjukkan unsur jasa pokok yang c. Ketanggapan petugas melayani
telah berhasil dilaksanakan pengguna saat terjadi gangguan
perpustakaan, untuk itu wajib pada perangkat ABM
dipertahankan. Dianggap sangat 4. Jaminan (Assurance)
penting dan sangat memuaskan. a. Hasil dari rekaman/record
C. Menunjukkan beberapa faktor yang peminjaman buku
kurang penting pengaruhnya bagi b. Kejelasan tampilan peringatan
pelanggan, pelaksanaannya oleh error saat terjadi kesalahan dalam
perpustakaan biasa-biasa saja. peminjaman
Dianggap kurang penting dan kurang c. Kemampuan petugas menjawab
memuaskan. pertanyaan pengguna mengenai
D. Menunjukkan faktor yang ABM
mempengaruhi pengguna kurang d. Kemampuan petugas untuk
penting, akan tetapi pelaksanaannya berkomunikasi dengan pengguna
berlebihan. Dianggap kurang penting 5. Perhatian (Empathy)
tapi sangat memuaskan. a. Interface/tampilan layar ABM
b. Perhatian/kepedulian petugas
Adapun kelima indikator kuesioner beserta untuk membantu setiap pengguna
atributnya, dapat diuraikan sebagai berikut: yang kesulitan menggunakan ABM
1. Bukti Fisik (Tangible) c. Petugas melayani setiap pengguna
a. Jumlah perangkat ABM dengan sopan dan ramah
b. Kondisi fisik ABM

5
 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine Di Library And Knowledge Center (Lkc)
Binus University Kampus Anggrek
Sesuai dengan indikator dan atribut
kuesioner yang ditunjukkan di atas,
pembuatan setiap atribut dari kuesioner
didasarkan pada literatur-literatur berbentuk
jurnal lain yang membahas mengenai
praktik dimensi kualitas layanan pada objek
yang diteliti pada jurnal tersebut. Pada
dimensi bukti fisik (tangible), didapatkan
bahwa pengukuran kualitas layanan dapat
dilihat melalui jumlah, kondisi fisik, lokasi,
luas dan kerapian serta kebersihan sesuai
yang dijelaskan dalam jurnal yang berjudul
Improved Customer Service Using RFID
Technology oleh Patrick Jaska et al. (2010).
Pada jurnal tersebut dinyatakan bahwa
kualitas layanan internal yang terdiri atas
pendesainan ruang kerja serta alat-alat yang
digunakan untuk melayani pengguna perlu
diperhatikan. Sedangkan atribut yang
dimiliki oleh dimensi kehandalan
(reliability) didasarkan pada jurnal yang
berjudul Exploring User’s Perception
toward Automated Checkout Trolley in
Developing Countries oleh Koh Peik See et
al. Pada jurnal tersebut, ditampilkan butir-
butir kuesioner yang digunakan untuk
mengukur pendapat pengguna pada
penggunaan fasilitas troli belanja terotomasi
di supermarket, yang mana dijadikan
rujukan kuesioner pada atribut kejelasan
petunjuk, kelancaran proses, durasi waktu,
dan kemudahan menggunakan fitur tersebut.
Pada jurnal yang sama dengan dimensi bukti
fisik (tangible) dan kehandalan (reliability)
juga menjadi rujukan pengambilan atribut
kuesioner dari dimensi daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), serta
perhatian (empathy) karena membahas
mengenai kinerja pegawai (employee
performance) yang bertanggung jawab pada
6
fasilitas layanan serta efektifitas waktu
pelayanan.
Analisis dan Interpretasi Data
Pendekatan analisis yang digunakan adalah
analisis deskriptif, yakni analisis yang
memberikan informasi hanya mengenai data
yang dimiliki dan tidak bermaksud menguji
hipotesis dan kemudian menarik kesimpulan
yang digeneralisasikan untuk data yang
lebih besar atau populasi. Data yang telah
terkumpul dan ditabulasi, pada akhirnya
akan diinterpretasikan ke dalam narasi dan
kemudian dihitung rata-rata persentase
masing-masing terhadap penggunaan
fasilitas auto-borrowing machine
berdasarkan pernyataan pendapat kepuasan
responden.
Selain melihat hasil dari perhitungan
persentase, data yang telah terkumpul
tersebut juga dianalisis dengan menghitung
rata-rata (mean) dari setiap atribut
kuesioner, kemudian dimasukkan ke dalam
diagram kartesius untuk melihat important-
performance dari kualitas layanan yang
diberikan. Dari hal tersebut, akan muncul
gambaran tingkat kepuasan pengguna
perpustakaan akan layanan fasilitas auto-
borrowing machine di LKC Binus
University Kampus Anggrek. Hasil
penelitian dalam mengidentifikasi tingkat
kepuasan pengguna terhadap fasilitas Auto-
Borrowing Machine dapat dilihat pada
gambar 3 dan 4 berikut ini.
 Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha
Gambar 3. Tingkat kepuasan dalam
diagram kartesius (per atribut)
Keterangan:
Bukti Fisik (Tangible)
1. Q1 (Jumlah perangkat auto-borrowing
machine)
2. Q2 (Kondisi fisik auto-borrowing
machine)
3. Q3 (Lokasi auto-borrowing machine)
4. Q4 (Luas ruangan auto-borrowing
machine)
5. Q5 (Kerapian dan kebersihan
lingkungan fasilitas autoborrowing
machine)
Kehandalan (Reliability)
6. Q6 (Kejelasan petunjuk penggunaan
fasilitas auto-borrowing machine)
7. Q7 (Kelancaran proses peminjaman
yang menggunakan fasilitas auto-
borrowing machine)
8. Q8 (Durasi waktu peminjaman buku
dengan auto-borrowing machine)
9. Q9 (Ketepatan waktu jam operasional
layanan perpustakaan untuk fasilitas
auto-borrowing machine)
10. Q10 (Kemudahan menggunakan feature
perangkat autoborrowing machine
seperti card scanner, tag reader, touch
screen,dll)
Daya Tanggap (Responsiveness)
11. Q11 (Kecepatan respon saat melakukan
proses peminjaman dengan auto-
borrowing machine)
12. Q12 (Ketanggapan petugas terhadap
keluhan dan saran untuk auto-
borrowing machine)
13. Q13 (Ketanggapan petugas melayani
pengguna saat terjadi gangguan pada
perangkat auto-borrowing machine)
Jaminan (Assurance)
14. Q14 (Hasil dari rekaman / record
peminjaman buku)
15. Q15 (Kejelasan tampilan peringatan
error saat terjadi kesalahan dalam
peminjaman)
16. Q16 (Kemampuan petugas menjawab
pertanyaan pengguna mengenai auto-
borrowing machine)
17. Q17 (Kemampuan petugas untuk
berkomunikasi dengan pengguna)
Perhatian (Empathy)
18. Q18 (Interface / tampilan layar auto-
borrowing machine)
19. Q19 (Perhatian.kepedulian petugas
untuk membantu setiap pengguna yang
kesulitan menggunakan auto-borrowing
machine)
20. Q20 (Petugas melayani setiap pengguna
dengan sopan dan ramah)
Keterangan:
A B
C
D
Gambar 4. Tingkat kepuasan dalam
diagram kartesius (per indikator)
1. Bukti Fisik (Tangible)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsiveness)
7
 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine Di Library And Knowledge Center (Lkc)
Binus University Kampus Anggrek
4. Jaminan (Assurance)
5. Perhatian(Empathy)
Sesuai dengan gambar 3 dan 4 di atas,
diperlihatkan penempatan atribut pada
kuadran yang dimiliki oleh kelima dimensi
kualitas layanan fasilitas auto-borrowing
machine. Hal ini menggambarkan tingkat
kepuasan pengguna sesuai dengan
perbandingan antara harapan dengan kinerja
dari fasilitas auto-borrowing machine.
Hasil penilaian akan kinerja layanan dan
harapan pengguna memungkinkan pihak
perpustakaan untuk dapat memfokuskan
usaha-usaha perbaikan berdasarkan atribut-
atribut yang dinilai oleh pengguna
(responden) sebagai hal yang penting.
Usaha-usaha ini dilakukan untuk
meningkatkan kepuasan pengguna dalam
melakukan peminjaman mandiri melalui
fasilitas auto-borrowing machine. Untuk
memperoleh titik-titik dalam diagram
kartesius, diperlukan penghitungan bobot
terlebih dahulu, untuk mendapatkan nilai
rata-rata (mean) dari masing-masing atribut.
Seperti yang ditunjukkan oleh
gambar 3 dan 4 di atas, dapat disimpulkan
bahwa terdapat unsur-unsur yang menjadi
faktor dalam mempengaruhi kepuasan
pengguna terhadap layanan mandiri LKC
Binus University Kampus Anggrek yang
terbagi menjadi empat bagian kuadran A, B,
C dan D.
Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan analisis yang telah
dikemukakan sebelumnya, maka hasil
penelitian ini dapat disimpulkan pada empat
bagian besar. Pertama, dimensi kualitas
layanan yang terdiri dari lima dimensi yakni
bukti fisik (tangible), kehandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness),
8
jaminan (assurance), dan perhatian
(empathy) secara keseluruhan dinyatakan ke
dalam kategori baik oleh 30 responden. Hal
ini membuktikan bahwa tingkat kinerja
layanan fasilitas auto-borrowing machine di
LKC Binus University Kampus Anggrek
digolongkan ke dalam pernyataan baik oleh
responden. Sesuai dengan kebermanfaatan
penerapan sistem RFID di kegiatan
perpustakaan, keunggulan utama masing-
masing komponen sistem RFID adalah
adanya peningkatan kualitas pelayanan yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan
pengguna.
Kedua, berdasarkan important-performance
analysis, dari keseluruhan atribut yang
menjadi indikator kualitas layanan,
umumnya atribut yang paling dominan
terdapat di kuadran A yang berarti perlu
diperhatikan kembali
kinerja/pelaksanaannya oleh pihak
perpustakaan guna mencapai kepuasan
pengguna sesuai yang diharapkan.
Ketiga, terdapat pula dua indikator yang
berada di kuadran A, yaitu indikator daya
tanggap (responsiveness) dan indikator
perhatian (empathy). Sesuai dengan kriteria
kuadran A, indikator tersebut juga perlu
diperhatikan kembali kinerja oleh pihak
perpustakaan.
Keempat, untuk masing-masing tingkat
kesesuaian yang dimiliki oleh atribut, dapat
menggambarkan tingkat kepuasan pengguna
terhadap fasilitas auto-borrowing machine.
Tingkat kesesuaian terbesar berada di atribut
(Q14) yakni hasil dari rekaman / record
peminjaman buku sebesar 100%. Sedangkan
tingkat kesesuaian terkecil berada di atribut
(Q6) yakni kejelasan petunjuk penggunaan
 Madiareni Sulaiman, Arie Nugraha

fasilitas auto-borrowing machine sebesar dapat dengan lancar melakukan kegiatan

81,3%. peminjaman secara mandiri tanpa dibantu
oleh petugas perpustakaan serta pihak
Dari uraian di atas didapatkan hasil dari perpustakaan perlu memperhatikan durasi
penelitian bahwa telah tercapainya kepuasan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
pengguna terhadap fasilitas layanan auto- peminjaman buku dengan auto-borrowing
borrowing machine di LKC Binus machine agar gangguan durasi seperti tidak
University Kampus Anggrek dalam tingkat terbacanya bahan pustaka oleh RFID reader
tidak memuaskan sesuai definisi kuadran A dan gangguan lain tidak akan
dengan beberapa catatan bagi pihak memperlambat proses peminjaman oleh
perpustakaan untuk meningkatkan serta pengguna. Disamping itu, pihak
mempertahankan beberapa dimensi kualitas perpustakaan perlu meningkatkan
layanan yang ditampilkan dalam hasil perhatian/kepedulian petugas untuk
penelitian ini untuk diperhatikan lebih lanjut membantu setiap pengguna yang kesulitan
tingkat kinerja/pelaksanaannya. menggunakan auto-borrowing machine agar
pengguna yang saat melakukan peminjaman
Saran mengalami masalah saat kegiatan
Berdasarkan hasil dari penelitian ini terdapat berlangsung, dapat dengan mudah
saran yang terbagi menjadi dua bagian menemukan petugas yang sigap membantu
besar, yakni bagian fisik layanan fasilitas mengatasi hal tersebut.
auto-borrowing machine dan bagian sumber
daya manusia yang bertanggung jawab Secara keseluruhan, pihak perpustakaan
dalam pelayanan fasilitas auto-borrowing perlu meningkatkan kualitas layanan
machine. berdasarkan dimensi daya tanggap
(responsiveness) dan perhatian (empathy)
Pertama, perpustakaan perlu menambah agar pengguna dapat terpenuhi
jumlah perangkat auto-borrowing machine kebutuhannya sehingga mencapai kepuasan
agar pengguna yang menggunakan fasilitas sesuai yang diharapkan oleh pengguna atas
tersebut dapat terlayani dalam waktu yang dasar tingkat kepentingannya.
bersamaan serta memperhatikan kondisi
fisik dari auto-borrowing machine agar Daftar Acuan
pengguna dapat dengan nyaman Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen jasa.
menggunakan fasilitas tersebut. Kejelasan Yogyakarta: Andi Offset
petunjuk penggunaan fasilitas auto- Istijanto. (2006). Riset sumber daya
borrowing machine juga perlu menjadi manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka
perhatian utama agar pengguna yang kurang Utama
mengerti akan tata cara penggunaan fasilitas Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat
ini bisa menggunakannya dengan baik dan kepuasan pelanggan: untuk menaikkan
lancar sesuai petunjuk yang diberikan. pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Jasca, Patrick. (2010). Improved customer
Kedua, pihak perpustakaan perlu service using RFID technology. The
memperhatikan kelancaran proses Review of Business Information Systems.
peminjaman yang menggunakan fasilitas Third Quarter 2010, 14 (3): hlm. 11-18.
auto-borrowing machine agar pengguna

9
 Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine Di Library And Knowledge Center (Lkc)
Binus University Kampus Anggrek

Kotler, Philip. (1997). Manajemen

pemasaran jasa jilid I. Jakarta: PT.
Prenhallindo
Koh, Peik See. Exploring User’s Perception
toward Automated Checkout Trolley in
Developing Countries. Proceedings of
European Computing Conference.
Singarimbun, Masri & Effendi, Soffian.
(1995). Metodologi penelitian survey.
Jakarta: LP3ES
Shahid, S. (2005). Use of RFID technology
in libraries: a new approach to
circulation, tracking, inventorying, and
security of library materials. Library
Philosophy and Practice. 8 (1)
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar ilmu
perpustakaan. Jakarta: Gramedia
Website LKC Binus University. 1
November 2012.
www.library.binus.ac.id
Website LibBest-Library RFID
Management System. 10 November
2011. www.rfid-library.com

10
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi

JARINGAN KOMUNIKASI ORGANISASI DI PERPUSTAKAAN

INDONESIA RAYA DALAM RANGKA MEMBERIKAN LAYANAN
INFORMASI

Fariz Miharja

Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Universitas Indonesia

e-mail: fariz.miharja@ui.ac.id

Abstrak

Penelitian ini membahas mengenai jaringan komunikasi organisasi yang terdapat di Perpustakaan Indonesia Raya
dalam rangka memberikan layanan informasi. Jaringan komunikasi organisasi tersebut terbentuk karena adanya
pertukaran pesan antar peran atau posisi pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode studi kasus. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi,
dan analisis dokumen. Perpustakaan Indonesia Raya, yang merupakan perpustakaan di bawah lembaga pemerintah
dikelola oleh Sekretariat Jenderal Indonesia Raya. Temuan penelitian menunjukkan bahwa jaringan komunikasi
muncul dalam bentuk tugas pembuatan kliping koran, rapat rabuan, dan kunjungan bawahan ke ruang atasan.
Melalui proses sosial, jaringan komunikasi organisasi di Perpustakaan tersebut dibangun oleh nilai keterbukaan
dan ketulusan. Nilai tersebut muncul berdasarkan kepentingan atasan yang ingin dihormati oleh bawahannya, dan
bawahan yang memiliki kepentingan ingin dihargai oleh atasannya berdasarkan peran atau posisinya. Jaringan
komunikasi organisasi di perpustakaan tersebut dalam rangka memberikan layanan informasi ditentukan oleh
peran Susan sebagai pemimpin pendapat. Peran tersebut menyatukan simpul-simpul jaringan. Kesimpulannya
adalah jaringan komunikasi organisasi di Perpustakaan Indonesia Raya dibangun oleh nilai keterbukaan dan
ketulusan melalui komunikasi di antara atasan dan bawahan. Adapun saran yang diajukan adalah adanya
peningkatan interaksi di antara atasan maupun bawahan, peningkatan ketegasan atasan terhadap bawahan, dan
atasan membuat peninjauan ulang terhadap struktur organisasi perpustakaan.

Kata Kunci:Jaringan Komunikasi Organisasi; Kepentingan; Nilai Keterbukaan dan Ketulusan; Proses Sosial.

Abstract

This thesis discusses the organization's communications network contained in the library of Indonesia Raya in
order to provide information services. That organizational communication network is formed by the exchange of
messages between role and position of employee. This study used a qualitative approach with case study method.
Data collection methods that used in this study were interviews, observations, and document analysis. Library of
Indonesia Raya, which is a library under a government institution, is administered by the Secretariat General of
Indonesia Raya. The research findings indicate that the communication network emerged in the form of newspaper
clippings task, Wednesday’s meetings, and visits of subordinates to the superior. Through the social process,
organizational communication networks in the library was built by the values of transparency and sincerity. Values
are emerging based on the interests of superior who want to be respected by his subordinates, and subordinates
who have interest to be appreciated by their superior based on the role or position. Organizational communication
networks in the library in order to provide the information specified by Susan's role as an opinion leader. That
role brings together the network nodes. The conclusion is an organizational communication network in the library
of Indonesia Raya was built by the value of transparency and sincerity through communication between superior
and subordinates. The suggestions that can be given are to enhance interaction between superior and subordinates,
the assertiveness increased of superior to subordinates, and making a review of the organizational structure of the
library.

Keywords: Interest; Openness and Candor value; Organizational communicational network; Social Processes.

11
 Fariz Miharja
Pendahuluan
Latar Belakang
Jaringan komunikasi organisasi merupakan
salah satu kegiatan yang berperan penting
dalam memberikan layanan informasi di
perpustakaan khusus. Menurut Petter R
Monge yang dikutip oleh Morrisan bahwa
jaringan komunikasi organisasi adalah
struktur sosial yang diciptakan melalui
komunikasi di antara sejumlah individu dan
kelompok. Artinya, ketika seseorang
berkomunikasi dengan orang lain, maka
terciptalah suatu hubungan (link) yang
merupakan garis-garis komunikasi dalam
organisasi. Kenyataannya adalah kegiatan
pertukaran pesan yang terjadi di dalamnya
menciptakan suatu proses sosial dan
kepentingan yang belum berjalan sesuai
dengan harapan sehingga terjadi kekacauan
pada jaringan komunikasi organisasi
tersebut.
Mengacu pada pengertian mengenai
jaringan komunikasi organisasi, maka usaha
penelitian ini bertujuan untuk mengubah
tingkah laku lama pegawai Perpustakaan
Indonesia Raya (bukan nama sebenarnya)
dalam memberikan layanan informasi.
Sesuai dengan hakikat perpustakaan yang
memiliki kegiatan pengadaan, pengolahan,
dan pelayanan. Namun, ketiga kegiatan
perpustakaan belum berjalan semestinya
dan tidak sebanding dengan jumlah pegawai
yang ada. Adapun Perpustakaan Indonesia
Raya merupakan lembaga pemerintah yang
berada di bawah naungan Sekretariat
Jenderal Indonesia Raya. Perpustakaan ini
dipilih sebagai lokasi penelitian karena
merupakan perpustakaan milik pemerintah
yang memiliki jaringan komunikasi
organisasi kompleks yang dibentuk oleh
peran atau posisi pegawai di dalamnya
untuk mendukung tugas menyediakan
layanan informasi.
12
Tinjauan Literatur
Konsep Jaringan Komunikasi Organisasi
Sebagaimana telah diketahui bahwa
pertukaran pesan yang terjadi diantara
sejumlah individu dan kelompok terjadi
ketika adanya komunikasi sehingga
menimbulkan suatu keteraturan “siapa
berbicara dengan siapa”. Menurut
Danowski (1976) yang dikutip oleh R
Wayne Pace (2006: 176) bahwa terdapat
tujuh peranan jaringan komunikasi
organisasi, yaitu :
1. Klik (Clique)
Klik adalah sebuah kelompok individu
yang paling sedikit separuh dari
kontaknya merupakan hubungan
dengan anggota-anggota lainnya.
2. Jembatan (Bridge)
Jembatan adalah seorang anggota klik
yang memiliki sejumlah kontak yang
menonjol dalam kontak antar
kelompok, juga menjalin kontak dengan
anggota klik lain.
3. Penghubung (Liaison)
Penghubung merupakan seseorang di
dalam klik yang berperan sebagai
penghubung antara dua klik atau lebih
tetapi ia bukan anggota salah satu
kelompok tersebut.
4. Penjaga gawang (Gate keepers)
Di dalam sebuah anggota klik terdapat
seseorang yang secara strategis
ditempatkan di dalam jaringan agar
dapat melakukan pengendalian atas
pesan apa yang akan disebarkan melalui
sistem tersebut.
5. Pemimpin pendapat (Opinion leader)
Di dalam sebuah anggota klik, terdapat
seseorang yang dibutuhkan karena
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi
memiliki pengaruh yang kuat dalam
pembuatan keputusan.
6. Kosmopolit (Cosmopolit)
Di dalam sebuah anggota klik, terdapat
seseorang yang bertugas melakukan
kontak dengan dunia luar yaitu dengan
individu-individu di luar organisasi.
7. Penyendiri (Isolate)
Penyendiri adalah mereka yang hanya
melakukan sedikit atau sama sekali
tidak mengadakan kontak dengan
anggota kelompok lainnya.
Ketujuh peranan jaringan komunikasi
tersebut saling mengisi satu sama lain
membentuk suatu struktur hubungan antara
satu individu dengan individu lain di dalam
organisasi. Adapun gambaran yang
menunjukkan ketujuh peranan jaringan
komunikasi tersebut adalah sebagai berikut:
Bridge
Klik 1
Klik 4
Bridge
Penghubung
Bridge
(Liaison)
Gate
keepers
Klik 3 Klik 2
Isolate
Opinion
leader
Gambar 1Diagram Jaringan kerja yang menunjukkan
peranan jaringan komunikasi organisasi
Dari gambar tersebut, terlihat terdapat
lingkaran dan arah panah ke kiri dan ke
kanan yang menunjukkan kepentingan-
kepentingan yang menunjukkan keteraturan
siapa berbicara dengan siapa. Sedangkan
lingkaran menunjukkan seseorang yang
menempati peran atau posisi tertentu dalam
jaringan komunikasi organisasi. Selain
membentuk tujuh peranan, terdapat lima
nilai yang terbentuk akibat arah komunikasi
yang terbentuk. Menurut W Charles
Redding (1972) yang dikutip dari Andre
Harjana (2007: 202) bahwa terdapat lima
faktor penting nilai yang membangun
jaringan komunikasi organisasi, yaitu :
1. Keterbukaan dan ketulusan (Openness
and candor)
Nilai ini terjadi di antara atasan,
bawahan, maupun sesama hirarki yang
dapat menjadi kunci dalam pembuatan
keputusan. Kurangnya sifat ini akan
menyebabkan pembokan dalam
penyampaian pesan.
2. Kepercayaan, keyakinan, dan
kredibilitas (Trust, confidence, and
creadibility)
Nilai ini mengacu pada alat yang
digunakan pegawai dalam
berkomunikasi. Adapun alat
berkomunikasi tersebut adalah tatap
muka.
3. Partisipasi dalam pembuatan keputusan
(Participative decision making)
Nilai ini terlihat apabila pegawai
bertemu untuk membicarakan suatu
keputusan yang menyangkut organisasi,
misalnya adalah melalui rapat.
4. Dukungan (Supportiveness)
Nilai ini sejalan dengan nilai partisipasi
yang telah dibahas sebelumnya. Nilai
ini diberikan oleh sesama pegawai
dalam menjalankan tugas.
5. Tujuan kinerja tinggi (High
performance goals)
Nilai ini memperlihatkan kinerja
pegawai di dalam suatu organisasi yang
erat dengan komunikasi atasan kepada
bawahannya.
Setelah mengetahui jenis nilai yang terdapat
di dalam jaringan komunikasi organisasi,
maka setiap individu yang berperan di
13
 Fariz Miharja
dalam organisasi tersebut diharapkan dapat
mengetahui cara berkomunikasi yang baik
pada kelompok tugas organsiasi dalam
rangka memberikan layanan informasi
untuk meningkatkan produktifitas
organisasi.
Jika dikaitkan dengan penelitian mengenai
jaringan komunikasi organisasi yang telah
dilakukan, terdapat penelitian sebelumnya
yang mendukung penelitian ini yakni
mengenai jaringan komunikasi organisasi
berjudul “Audit Jaringan Komunikasi
Internal : Audit Mini Komunikasi Terhadap
Karyawan Radio One Jakarta” yang
merupakan karya ilmiah saudari Ainur
Rafikah yang merupakan seorang alumni
Sarjana Ilmu Komunikasi Program Studi
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Indonesia.
Penelitian sebelumnya lebih memfokuskan
kepada dinamika kerja karyawan yang
berlangsung ketika pendistribusian
informasi kepada audience. Sedangkan,
dalam penelitian ini jaringan komunikasi
organisasi akan dipersempit menjadi
jaringan komunikasi organisasi yang
dibahas dalam ruang lingkup pegawai
Perpustakaan Indonesia Raya terkait dengan
adanya proses sosial dan kepentingan di
dalamnya beserta nilai yang membangun
jaringan komunikasi dalam rangka
memberikan layanan informasi.
Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan latar belakang telah dijelaskan,
maka pertanyaan penelitian yang akan
dibahas dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana peran atau posisi pegawai
dalam organisasi Perpustakaan
Indonesia Raya membangun jaringan
komunikasi dalam rangka memberikan
layanan informasi seperti yang
diinginkan?
14
2. Nilai apakah yang membangun jaringan
komunikasi dalam rangka memberikan
layanan informasi seperti yang
diinginkan?
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah yakni
sesuai dengan latar belakang yang telah
dijelaskan sebelumnya, yaitu:
1. Untuk memahami peran atau posisi
komunikasi pegawai dalam
membangun jaringan komunikasi
pegawai Perpustakaan Indonesia Raya
sehingga dapat memberikan layanan
informasi seperti yang diinginkan.
2. Untuk mengidentifikasi nilai yang
membangun jaringan komunikasi
organisasi dalam pemberian layanan
informasi tersebut.
Manfaat Penelitian
Sehubungan dengan tujuan penelitian yang
dibahas sebelumnya, hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan beberapa
manfaat, antara lain :
1. Manfaat Akademik
Dalam manfaat akademik, diharapkan
dapat memberikan kontribusi pada
pengembangan ilmu perpustakaan dan
informasi terutama dalam hal jaringan
komunikasi organisasi pada
perpustakaan khusus untuk
menciptakan efektifitas dan efisiensi
kerja pegawai dalam memberikan
layanan informasi.
2. Manfaat Praktis
Diharapkan penelitian ini dapat
bermanfaat untuk memberikan
masukan bagi Perpustakaan Indonesia
Raya untuk meningkatkan produktifitas
kerja sesuai dengan peran atau
posisinya guna memberikan layanan
informasi secara prima.
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi

berhubungan dengan penelitian

Metode Penelitian mengenai jaringan komunikasi
Penelitian ini merupakan penelitian organisasi.
kualitatif dengan menggunakan metode 2. Observasi
studi kasus. Mengacu pada metode Selain melakukan wawancara, peneliti
penelitian yang telah dijelaskan melakukan observasi partisipan dengan
sebelumnya, jika dikaitkan dengan informan melihat interaksi sesama pegawai guna
yang digunakan, maka dalam penelitian ini memperkaya informasi yang
digunakan suatu cara pemilihan sampel tersembunyi dan tidak terungkap
bertujuan (purposive sampling). Kriteria selama wawancara.
pemilihan informan ditentukan berdasarkan 3. Analisis dokumen
lamanya pegawai menjabat dan kapabilitas Setelah data diperoleh melalui
pekerjaan yang diterima. Berikut merupakan wawancara mendalam dan observasi
informan yang identitasnya disamarkan. partisipan, peneliti melakukan
pengecekan terhadap dokumen primer
Nama Jenis Pekerjaan dan sekunder terkait dengan penelitian
Samaran Kelamin yang dilakukan.
Puspa P Kepala
bidang Metode analisis data
perpustakaan Setelah mengumpulkan data yang
Susan P Pegawai tata berhubungan dengan penelitian jaringan
usaha komunikasi organisasi, peneliti
Dian P Staf menganalisis data melalui tiga tahap, yaitu :
perpustakaan 1. Catatan lapangan (fieldnotes)
Farhan L Staf Pada tahap ini peneliti menulis dan
perpustakaan mencatat semua hal yang dilihat ketika
Rosa P Staf berada di lapangan.
perpustakaan 2. Koding
Ratna P Staf Setelah membuat catatan lapangan,
perpustakaan peneliti menganalisis dan
Nabila P Pustakawan mengkategorikan data-data yang
Narji L Pustakawan diperoleh di lapangan.
3. Interpretasi
Metode pengumpulan data. Pada tahap ini Setelah data dikategorikan, peneliti
peneliti melakukan tiga tahap di dalam menginterpretasi fenomena yang terjadi
pengumpulan data terkait dengan penelitian menggunakan teknik thick description.
yang dilakukan, diantaranya adalah : Teknik ini merupakan cara menjelaskan
1. Wawancara perilaku manusia sekaligus konteks
Pada tahap ini peneliti melakukan yang melingkupi suatu fenomena
wawancara mendalam dengan tujuan sehingga perilaku manusia dapat
menggali informasi yang tersimpan dimaknai.
pada informan terkait. Tentunya,
pertanyaan wawancara yang dilakukan

15
 Fariz Miharja
Peranan Jaringan Komunikasi
Organisasi di Perpustakaan Indonesia
Raya Dalam Rangka Memberikan
Layanan Informasi.
Berdasarkan tinjauan literatur yang telah
dibahas sebelumnya bahwa pertkaran pesan
yang terjadi di antara individu atau
kelompok menimbulkan suatu keteraturan
“siapa berbicara dengan siapa”. Terkait
dengan hal tersebut, maka setiap individu di
Perpustakaan Indonesia Raya menempati
peranan masing-masing di dalam sistem
jaringan komunikasi organisasi. Adapun
peranan yang dimaksud adalah sebagai
berikut:
1. Klik (Clique)
Menurut hasil penelitian di lapangan,
pegawai Perpustakaan Indonesia Raya
yang berperan sebagai klik dapat
melakukan suatu hubungan sosial. Di
dalam proses sosial jika dilihat dari
proses sosial dan kepentingan yang
mereka miliki, mereka mampu
melakukan kontak sosial dan
komunikasi dengan cara tatap muka
secara terbiasa dan melembaga
dibandingkan melalui media. Dengan
cara tersebut, mereka dapat
menciptakan suatu keakraban satu sama
lain.
Menurut hasil penelitian di lapangan
pula, terdapat enam klik yang terbentuk.
Klik tersebut adalah klik satu yang
terdiri dari Susan dan Nabila, klik dua
yang terdiri dari Rosa dan Ratna, klik
tiga terdiri dari Farhan dan Rizal, klik
empat terdiri dari Rina, Fira, dan Ranti,
klik lima terdiri dari Ririn dan
Widyawati, klik enam terdiri dari Deni,
Ari, Hengki, dan Narji.
2. Jembatan (Bridge)
16
Setelah mengetahui siapa saja pegawai
yang berperan sebagai klik, maka kali
ini akan dibahas mengenai siapa saja
pegawai yang berperan sebagai
jembatan. Sebagaimana telah diketahui
bahwa jembatan merupakan seseorang
yang menonjol di dalam sebuah klik
yang menggabungkan antara satu
anggota klik dengan klik lain (R Wayne
Pace,2006: 179). Berdasarkan hasil
penelitian di lapangan, pegawai yang
berperan sebagai jembatan adalah Rosa,
Susan, Farhan, Ranti, Nabila,
Widyawati, Ratna, dan Narji.
3. Penghubung (Liaison)
Selain berperan sebagai jembatan,
terdapat pegawai yang berperan sebagai
penghubung. Seperti yang telah
diketahui bahwa penghubung berperan
sebagai penghubung antara dua klik
atau lebih, tetapi ia bukan salah satu
anggota klik tersebut (R Wayne Pace,
2006: 179). Berdasarkan hasil
penelitian, pegawai yang berperan
sebagai penghubung adalah kepala
bidang perpustakaan yaitu Puspa. Ia
melakukan perannya ketika terdapat
pegawai atau bawahan yang sedang
menyampaikan aspirasinya. Bentuk
nyatanya adalah ketika mereka sedang
melaksanakan “rapat rabuan” dan
ketika bawahan sedang menemui Puspa
di ruangannya.
4. Penjaga gawang (Gate keepers)
Selain mengetahui peran pegawai
sebagai penghubung, di dalam jaringan
komunikasi organisasi pula terdapat
peranan penjaga gawang. Berdasarkan
hasil penelitian, pegawai yang berperan
sebagai penjaga gawang adalah Susan.
Ia melakukan perannya sebagai
pengendali pesan yang masuk dari dan
ke dalam Perpustakaan Indonesia Raya.
5. Pemimpin pendapat (Opinion leader)
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi

Di dalam jaringan komunikasi

organisasi, terdapat pegawai yang Kosmopolit
Nabila Ranti Klik 4 Rina
Bridge
menempai peranan pemimpin pendapat. Klik 1 Opinion
Pegawai yang dimaksud tersebut adalah Susan leader Fira
Penjaga
Susan. Ia memiliki pengaruh besar di Bridge Puspa
Gawang
Bridge Klik 5
dalam pembuatan keputusan yang Widyawati
Farhan
menyangkut Perpustakaan Indonesia Klik 3 Ririn
Ari
Klik 2
Rosa Isolate
Raya. Pendapat yang diajukannya Narji Klik 6
selalu diikuti oleh atasannya yaitu Dian
Puspa. Hengki Deni
6. Kosmopolit (Cosmopolit)
Selain memiliki peranan sebagai Gambar 3 Diagram jaringan kerja yang
pemimpin pendapat, di Perpustakaan menunjukkan peranan jaringan kerja
komunikasi di Perpustakaan Indonesia Raya
Indonesia Raya pula memiliki pegawai
yang berperan sebagai kosmopolit.
Berdasarkan hasil penelitian di Dari gambar di atas, terlihat bahwa terdapat
lapangan, pegawai tersebut adalah tujuh peranan jaringan komunikasi
Nabila, Rosa, Susan, dan Farhan. organisasi. Sistem jaringan komunikasi
Mereka sering berhubungan kerja organisasi tersebut terjadi karena adanya
dengan orang-orang yang berada di luar proses sosial dan kepentingan yang dimiliki
perpustakaan sesuai dengan job oleh individu atau kelompok. Adapun di
description yang mereka lakukan. dalam proses sosial dan kepentingan
7. Penyendiri (Isolate) tersebut, proses pembentukan jaringan
Selain keenam peranan jaringan komunikasi organisasi digambarkan dengan
komunikasi organisasi yang telah adanya bentuk lingkaran dan anak panah
disebutkan, terdapat satu peranan di yang menunjukan panah searah dan dua
luar klik yang ditempati oleh seorang arah, baik yang ke kanan maupun yang ke
pegawai Perpustakaan Indonesia Raya kiri.
yaitu Dian. Ia berperan sebagai
penyendiri karena sedikit melakukan Mengacu pada gambar di atas juga terdapat
kontak atau tidak sama sekali berbagai macam warna lingkaran oval yang
mengadakan kontak dengan kelompok menunjukan kedudukan pegawai di dalam
lainnya. Hal ini terjadi karena ruangan klik suatu jaringan komunikasi organisasi.
kerja dirinya yang terpisah sehingga Klik pertama yang terdiri dari Susan dan
sistem komunikasi tertutup baginya. Nabila ditandai dengan latar belakang
bentuk lingkaran oval berwarna merah
Terkait dengan tujuh peranan jaringan muda, klik kedua yang terdiri dari Rosa dan
komunikasi yang telah dijelaskan Ratna ditandai dengan latar belakang
sebelumnya di bawah ini merupakan lingkaran oval berwarna biru laut, klik
gambaran yang menunjukan peranan ketiga yang terdiri dari Farhan dan Rizal
jaringan komunikasi organisasi di ditandai dengan latar belakang lingkaran
Perpustakaan Indonesia Raya. oval berwarna hijau lumut, klik keempat
yang terdiri dari Ranti, Rina, dan Fira

17
 Fariz Miharja
ditandai dengan latar belakang lingkaran
oval berwarna jingga, klik kelima yang
terdiri dari Widyawati dan Ririn ditandai
dengan latar belakang lingkaran oval
berwarna ungu, dan klik yang terakhir yaitu
klik enam yang terdiri dari Narji, Hengki,
Ari, dan Deni ditandai dengan latar belakang
lingkaran oval berwarna biru muda dengan
garis merah disisinya.
Selain itu, lingkaran kecil berwarna
merupakan gambaran peranan jaringan
komunikasi organisasi selain klik. Jika
diperinci lagi menjadi beberapa bagian,
maka dapat dilihat pegawai yang berperan
sebagai jembatan dan kosmopolit yang
dianalogikan dengan bentuk lingkaran kecil
berwarna biru. Pegawai tersebut adalah
Rosa, Farhan, dan Nabila. Sedangkan untuk
pegawai yang berperan sebagai jembatan
saja dapat dianalogikan dengan lingkaran
kecil yang berwarna merah. Pegawai
tersebut adalah Ranti, Widyawati, Ratna,
dan Narji.
Adapun terdapat pegawai yang berperan
sebagai penyendiri yang dianalogikan
dengan bentuk lingkaran kecil yang
berwarna kuning. Pegawai yang dimaksud
adalah Dian. Sedangkan untuk pegawai
yang berperan sebagai penghubung dapat
dianalogikan dengan bentuk lingkaran kecil
berwarna hijau lumut. Pegawai tersebut
yaitu Puspa sebagai kepala bidang
perpustakaan. Sementara itu, untuk pegawai
yang menempati posisi sebagai jembatan,
penjaga gawang, pemimpin pendapat, dan
kosmopolit dapat dianalogikan dengan
bentuk lingkaran berwarna hitam. Selain
klik yang memiliki warna cerah, jika dilihat
dari gambar di atas terdapat klik yang
memiliki warna polos atau putih. Klik ini
menunjukan minimnya kontribusi kinerja
18
yang diberikan oleh pegawai perpustakaan
terkait.
Jika dikaitkan dengan gambar di atas pula,
maka terbentuknya suatu jaringan
komunikasi organisasi tidak terlepas dari
peran Susan. Susan memiliki lima peranan
jaringan komunikasi organisasi sekaligus.
Namun, diantara kelima peranan yang
dimilikinya terdapat satu peranan jaringan
komunikasi organisasi yang menonjol dan
dapat menjadi satu peranan tersendiri
pembentuk jaringan komunikasi organisasi.
Hal ini karena dirinya merupakan seseorang
yang dipercaya oleh atasannya yaitu Puspa
dan rekan-rekannya di Perpustakaan
Indonesia Raya. Di dalam memberikan
suatu layanan informasi, jaringan
komunikasi organisasi seperti yang terdapat
pada gambar di atas menunjukkan adanya
suatu keterkaitan peranan yang diduduki
oleh setiap pegawai.
Nilai Yang Membangun
JaringanKomunikasi Organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya
Selain mengetahui peranan yang terdapat di
dalam jaringan komunikasi organisasi, maka
kali ini akan dibahas mengenai nilai-nilai
yang membangun jaringan komunikasi
organisasi di dalam Perpustakaan Indonesia
Raya. Terbentuknya nilai-nilai ini jika
dilihat dari empat jenis arah komunikasi
yang terbentuk di dalamnya yaitu
komunikasi atasan kepada bawahan
(downward communication), komunikasi
bawahan kepada atasan (upward
communication), komunikasi di antara
individu yang memiliki hirarki yang sama
(horizontal communication), dan
komunikasi di antara individu yang
memiliki hirarki yang berbeda (diagonal
communication).
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi
Dengan melihat kontak sosial dan
menentukan makna interaksi yang terjadi di
antara pegawai yang membentuk jaringan
komunikasi organisasi di Perpustakaan
Indonesia Raya, maka dapat terlihat suasana
dan moral organisasi yang melingkupi.
Sesuai dengan pendapat yang dikemukakan
oleh R Wayne Pace (2006: 179) bahwa
terdapat lima nilai penting yang membangun
jaringan komunikasi organisasi dalam
menentukan suasana dan moral tersebut.
Dalam hal ini nilai tersebut adalah nilai
keterbukaan dan ketulusan (openness and
candor), nilai kepercayaan, keyakinan, dan
kredibilitas (trust, confidence, and
creadibility), partisipasi dalam pembuatan
keputusan (participative decision making),
dukungan (supportiveness), dan tujuan
kinerja tinggi (high performance goals).
Nilai-nilai ini akan dijelaskan sebagai
berikut:
1. Nilai keterbukaan dan ketulusan
(openness and candor)
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan
bahwa nilai keterbukaan dan ketulusan
diperoleh melalui komunikasi dari
bawahan kepada atasan. Menurut R
Wayne Pace (2006: 189) menyebutkan
bahwa komunikasi dari bawahan
kepada atasan memiliki arti bahwa
informasi mengalir dari tingkat yang
lebih rendah (bawahan) ke tingkat yang
lebih tinggi (atasan). Terbentuknya
jaringan komunikasi organisasi dilihat
dari adanya interaksi sosial yang terjadi
di antara mereka. Dari sini terlihat
bahwa terdapat masalah keterbukaan
terhadap atasan yaitu keterbatasan
berbicara terhadap atasan karena rasa
takut menyinggung perasaan atasan.
Ternyata, setelah ditelisik lebih
mendalam terdapat kesenjangan
diantara atasan dengan bawahan.
Jika dikaitkan dengan hal tersebut
terdapat kesenjangan antara pegawai
yang “diperhatikan” dengan pegawai
yang “diabaikan”. Mereka terlihat
belum bersinergi dalam hal cara
berkomunikasi. Hal ini dapat dilihat
ketika bawahan yang memiliki keluhan
mengenai permasalahan yang tidak
dapat diselesaikan apabila ia
berkonsultasi dengan atasan.
Berdasarkan hasil penelitian di
lapangan pula menunjukkan bahwa
kesenjangan tersebut dapat terjadi
karena intensitas volume yang berbeda
antara atasan dengan bawahan. Akibat
yang ditimbulkan dari hal ini adalah
adanya rasa kekecewaan yang
ditimbulkan dan bawahan hanya ingin
bekerja apabila mendapatkan tugas saja.
Selain itu, bagi pegawai yang merasa
diperhatikan, bahwa ia merasakan
kedekatan antara dirinya dengan
atasannya. Atasan memberikan
masukan terhadapnya apabila menemui
kesulitan, berbeda dengan perlakuan
yang diberikan kepada pegawai yang
tidak diperhatikan oleh atasan.
2. Nilai kepercayaan, keyakinan, dan
kredibilitas (Trust, confidence, and
creadibility)
Selain memiliki nilai keterbukaan dan
ketulusan, terdapat nilai kepercayaan,
keyakinan, dan kredibilitas yang
diberikan oleh atasan terhadap
bawahannya dalam membangun
jaringan komunikasi organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya. Nilai ini
diberikan oleh atasan kepada
bawahannya karena adanya suatu
kedekatan yang menyebabkan adanya
19
 Fariz Miharja
perbedaan dalam intensitas
berkomunikasi yang dilakukan. Cara
penyampaian pesan yang dilakukan
baim atasan maupun bawahan ini
dilakukan dengan cara tatap muka. Hal
ini sejalan dengan pikiran Dahle (1981)
yang dikutip dari Universitas Kristen
Petra (2009: 13) bahwa pesan itu akan
lebih efektif bila dikirimkan dalam
bentuk lisan dan tulisan.
Jika dikaitkan dengan media
penyampaian tersebut, maka nilai
kepercayaan pun timbul ketika seorang
bawahan mulai dipercaya oleh
atasannya serta adanya sifat respect
yang ditunjukkan oleh yang
ditunjukkan oleh atasan kepada
bawahannya sebagai reaksi timbulnya
kepercayaan tersebut. Berdasarkan
hasil penelitian pula akibat adanya nilai
kepercayaan, keytakinan, dan
kredibilitas ini adalah apabila bawahan
sudah dipercaya oleh atasannya maka ia
akan menunjuk secara terus menerus
kepada pegawai tersebut.
3. Nilai partisipasi dalam pembuatan
keputusan (Participative decision
making)
Berdasarkan hasil penelitian di
lapangan didapatkan bahwa terdapat
nilai partisipasi dalam pembuatan
keputusan. Perpustakaan Indonesia
Raya sebagai suatu organisasi di bawah
lembaga pemerintah tentunya
memerlukan kebijakan-kebijakan yang
perlu diperbaharui dari masa ke masa.
Tentunya, untuk menunjang hal
tersebut diperlukan suatu diskusi antar
pegawai di dalamnya.
Jika dikaitkan dengan nilai partisipasi
dalam pembuatan keputusan ini, maka
20
keputusan untuk membuat kebijakan
tersebut perlu dirundingkan oleh antar
pegawai di dalamnya. Hal ini di
Perpustakaan Indonesia Raya biasa
dilakukan di dalam suatu rapat rabuan.
Di dalam rapat rabuan tersebut, atasan
memberikan kesempatan kepada
bawahan untuk menyampaikan aspirasi,
ide, gagasan, kegiatan maupun masalah
terkait dengan Perpustakaan Indonesia
Raya.
Sependapat dengan yang diungkapkan
oleh Khomsarial Ramli (2011: 176)
bahwa bawahan diharapkan dapat
memberikan informasi tentang
prestasinya, praktik serta kebijakan
organisasi. Mengacu pada peryataan
tersebut, maka pegawai Perpustakaan
Indonesia Raya dituntut untuk bersikap
proaktif saat diadakan rapat rabuan.
Tetapi pada kenyataannya, pegawai-
pegawai tertentu saja yang bersikap
proaktif, sementara pegawai lainnya
tidak. Hal ini dipengaruhi oleh nilai
yang ada sebelumnya yaitu nilai
keterbukaan dan ketulusan yang
mempengaruhi nilai partisipasi dalam
pembuatan keputusan ini. Nilai ini pula
terbentuk ketika bawahan sedang
menemui atasan di ruangannya.
4. Nilai dukungan (sense of mission)
Selain nilai partisipasi dalam
pembuatan keputusan, terdapat nilai
dukungan yang membangun di dalam
jaringan komunikasi organisasi. Nilai
dukungan terlihat pada komunikasi
yang dibangun oleh atasan dengan
bawahannya. Hal ini sesuai dengan
pernyataan yang dikemukakan oleh R
Wayne Pace (2006: 185) bahwa
informasi yang biasa dikomunikasikan
dari atasan kepada bawahan yang salah
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi
satunya adalah informasi untuk
mengembangkan rasa memiliki tugas
(sense of mission).
Berdasarkan pendapat tersebut, sesuai
dengan penemuan di lapangan terkait di
dalam membangun jaringan
komunikasi organisasi bahwa atasan
yaitu Puspa sebagai seorang kepala
bidang Perpustakaan Indonesia Raya
memberikan suatu dukungan dan
kepercayaan terhadap apa yang
dilakukan oleh bawahannya dan yakin
bahwa bawhan dapat melakukan
pekerjaan tersebut dengan baik. Atasan
mengetahui dan menyadari siapa saja
bawahannya yang memiliki tugas
mengerjakan suatu pekerjaan.
Berdasarkan hasil penelitian di
lapangan pula didapatkan bahwa porsi
dukungan yang diberikan oleh atasan
terhadap bawahannya ditentukan oleh
faktor kedekatan seperti yang terdapat
pada nilai partisipasi dalam pembuatan
keputusan.
5. Nilai tujuan kinerja tinggi (high
performance goals)
Selain membutuhkan dukungan dari
atasan kepada bawahan, Perpustakaan
Indonesia Raya juga harus mampu
bekerja dan mempertunjukkan
kinerjanya yang telah dikomunikasikan
sebelumnya oleh atasan. Bentuk
komunikasi ini terlihat dari adanya job
description yang jelas yang didapatkan
kepada setiap bawahan termasuk
atasan. Hal ini terkait dengan
pencapaian tujuan kinerja yang
diharapkan. Oleh karena itu,
dibutuhkan adanya komunikasi yang
efektif dari bawahan maupun atasan.
Selain itu, dibutuhkan pula suatu
pemahaman oleh pegawai yang
menempati peran atau posisi di
dalamnya untuk mencapai suatu kinerja
yang maksimal.
Jika dikaitkan dengan nilai tujuan
kinerja tinggi yang membangun
jaringan komunikasi organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya erat
kaitannya dengan motivasi kerja yang
dilakukan oleh pegawai di dalamnya.
Menurut hasil penelitian di lapangan
motivasi kerja yang dilakukan oleh
pegawai tersebut terbagi menjadi dua
yaitu motivasi kerja yang kurang dan
motivasi kerja yang tinggi. Bagi
sebagian pegawai yang memiliki
motivasi kerja yang kurang
beranggapan bahwa mereka kurang
memahami Standar Operasional
Prosedur (SOP), konsistensi job
description yang kurang, serta
kurangnya perhatian atasan terhadap
dirinya. Hal ini bertolak belakang
dengan pegawai yang memiliki
motivasi kerja yang tinggi, mereka
mengetahui segala apa saja yang harus
mereka lakukan seseuai dengan job
description nya masing-masing. Hal ini
pula dipengaruhi oleh perhatian yang
diberikan oleh atasan terhadapnya.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka
dapat disinyalir adanya pemahaman
yang efektif di antara keseluruhan
pegawai Perpustakaan Indonesia Raya
terhadap interaksi yang terjadi di dalam
jaringan komunikasi organisasi
tersebut.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian di lapangan
mengenai jaringan komunikasi organisasi di
21
 Fariz Miharja
Perpustakaan Indonesia Raya dalam rangka
memberikan layanan informasi, maka dapat
dibuat suatu kesimpulan bahwa bahwa
jaringan komunikasi organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya dibangun oleh
nilai keterbukaan dan ketulusan. Nilai
keterbukaan dan ketulusan ini digambarkan
dengan adanya bentuk komunikasi dari
bawahan kepada atasan maupun sebaliknya.
Hal ini tidak terlepas dari adanya peran atau
posisi seorang pegawai dalam menjalankan
pekerjaannya sehari-hari.
Terkait dengan adanya peran atau posisi
pegawai dan nilai yang membangun
jaringan komunikasi organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya dalam rangka
memberikan layanan informasi tersebut,
maka nilai keterbukaan dan ketulusan ini
terlihat ketika pegawai bertemu di ruang
atasan. Sikap atasan menunjukkan
keterbukaan dengan mendengarkan
bawahan ketika sedang berbicara. Hal ini
ditunjang pula oleh pintu ruangan atasan
yang selalu terbuka. Sehingga bawahan
dapat mengungkapkan keluhan yang
dirasakan dirinya terhadap atasan dengan
leluasa. Meskipun tidak semuanya,
kebanyakan dari mereka merasa senang
ketika pendapatnya di dengar melalui
pemberian masukan terhadap dirinya dan
atasan terlihat respect terhadap diri mereka.
Bukti tersebut menunjukkan adanya dialog
antara kedua pihak, di mana lancer tidaknya
sebuah dialog selalu didukung oleh rasa
tulus dan saling terbuka. Selain itu, nilai
keterbukaan dan ketulusan terlihat ketika
adanya suatu penghargaan (reward) yang
diberikan atasan kepada pegawai yang
memiliki kinerja yang baik. Atasan
mengkomunikasikan kepada bawahan
mengenai hal tersebut.
22
Mengacu pada peran atau posisi pegawai
dalam proses terbentuknya jaringan
komunikasi organisasi diarahkan oleh peran
Susan. Ia menjadi seseorang yang dipercaya
oleh atasannya, Puspa, dan menjadi salah
seorang yang dihormati oleh rekan-rekan
kerjanya. Berdasarkan hasil penelitian yang
terlah dilakukan terhadap Susan, maka ia
memiliki lima peranan jaringan komunikasi
organisasi di dalam Perpustakaan Indonesia
Raya. Adapun peranan yang dimiliki Susan
yaitu sebagai klik (clique), kosmopolit
(cosmopolit), penjaga gawang (gate
keepers), jembatan (bridge), dan pemimpin
pendapat (opinion leader). Di antara kelima
peranan jaringan komunikasi organisasi
tersebut, berdasarkan hasil penelitian di
lapangan pula terdapat peranan yang paling
menonjol bagi Susan yaitu pemimpin
pendapat (opinion leader) yang dapat dilihat
ketika pegawai sedang melakukan suatu
pertemuan formal maupun tidak. Selain
pandai bergaul, peran tersebut ditunjang
dengan posisi ruangannya yang berdekatan
dengan banyak pegawai lainnya.
Jika dikaitkan dengan peran atau posisi
pegawai dan nilai yang membangun
jaringan komunikasi organisasi di
Perpustakaan Indonesia Raya, maka dalam
hal pemberian layanan informasi, nilai
keterbukaan dan ketulusan merupakan awal
dari proses terbangunnya suatu jaringan
komunikasi organisasi. Akibat adanya
proses pendekatan diri di antara atasan dan
bawahan. Selain itu, adanya kepentingan
penghargaan berupa keinginan pegawai
yang dihargai oleh sesama teman, pegawai
yang menduduki suatu peranan di dalam
jaringan komunikasi organisasi
memperngaruhi proses terbentuknya
jaringan komunikasi dalam pemberian
layanan informasi tersebut.
 Jaringan Komunikasi Organisasi Di Perpustakaan Indonesia Raya Dalam Rangka Memberikan Layanan
Informasi

Daftar Acuan
Harjana, Andrea A. (2007). Iklim
Komunikasi Keorganisasian. Iklim
Organisasi (Vol. 4, pp. 179-231).
Pace, Wayne R. (2006). Komunikasi
Organisasi: Strategi Meningkatkan
Kinerja Perusahaan. Bandung: Grafindo
Media Pratama.
Petra Christian University Library.
“Komunikasi Atasan Kepada Bawahan.
http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?sub
mit.x=27&submit.y=21&submit=prev&
page=8&qual=high&submitval=prev&f
name=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Fikom%2F
2009%2Fjiunkpe-ns-s1-2009-51405005-
11601-grand_satelit-chapter2.pdf. (2
Januari 2013).
Romli, Khomsahrial. (2011). Komunikasi
Organisasi Lengkap. Jakarta: Grasindo.

23
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta

LAYANAN ARSIP DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP

PROVINSI DKI JAKARTA

Hening Wahyuni

Arsiparis Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi DKI Jakarta

e-mail: hening_wahyuni@yahoo.com

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memahami praktik sosial petugas layanan yang terjadi dalam menentukan wajah
dan potret layanan arsip. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode etnografi. Dengan
menggunakan perspektif teoritik tentang kemampuan agen dalam memanfaatkan struktur, kajian ini
memperlihatkan adanya jalinan antara agen dan struktur sebagai suatu proses timbal balik. Proses ini
menunjukkan adanya kemampuan agen melakukan strategi untuk meneguhkan, merespon bahkan melakukan
perubahan struktur yang ada. Agen menjadikan layanan arsip sebagai arena pertarungan untuk memperebutkan
modal dan dengan modal yang dimiliki, agen melakukan praktik untuk meneguhkan integritas dan otoritas dalam
layanan arsip. Interaksi yang dilandasi oleh relasi kekuasaan dan lemahnya kepemimpinan menyebabkan petugas
layanan mengekspresikan makna layanan berdasarkan kepentingan pribadi.

Kata Kunci:layanan arsip, agen, struktur

Abstract

This study aims to identify the social practices of officers that occured in determining faces dan portrait archive
services. Archive service is the spearhead of the archives management in BPAD of Province DKI Jakarta. This
study uses a theoritical perspective on the ability of the agent to navigate the structure, and shows a link between
the agent and structure. The agent’s actions in managing the archives will show the way of the service are given
toward the people. Today is a service times, so, the people will trust the archives institution by looking the officers
serve them. In fact, the agent use it as the competition to get their own ambition, getting the benefit. They use
their own assets to change the structure of the archives service. It is hard to get the people’s trusts because there
is a rivalry among the officers to reach the benefit. Besides, the weakness of the leader in handling it is another
reason why it is hard to get the people’s trusts.

Keywords: archive services, agent, structure

24
 Hening Wahyuni
Latar Belakang
Konseptualisasi layanan pada umumnya
mengarah pada studi dimana jasa itu
diproduksi oleh lembaga kearsipan dan
bagaimana mereka dilihat dari perspektif
pengguna, tetapi mereka tidak memberikan
akses ke proses internal atau “kotak hitam”
dari lembaga kearsipan.Arah tulisan ini
ingin menjelaskan bahwa pemberian
layanan melibatkan tingkat tinggi interaksi
manusia dan dicapai dalam konteks sosial
dan historis tertentu. Dengan demikian studi
tentang layanan sebagai fenomena sosial
dan organisasi memerlukan kerangka
konseptual yang memperhitungkan dimensi
sosial budaya organisasi dan tindakan
individu.
Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif melalui pendekatan
etnografi. Pendekatan etnografi dirancang
untuk memahami sifat dan peran layanan
lembaga kearsipan dalam konteks tertentu.
Penelitian menggunakan sebagian besar
kerangka teori Piere Bourdieu.
Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara mendalam, observasi
partisipatif, dan analisis dokumen seperti
catatan harian, peraturan perundangan,
laporan, dan sebagainya.
Sejauh ini kajian tentang layanan arsip
banyak dilakukan dalam beberapa tema
yang spesifik dan cenderung menekankan
pada aspek teknis seperti kapasitas layanan
yang tersedia, kendala dalam hal akses,
belum sempurnanya alat bantu, terbatasnya
sumber daya manusia, kualitas sumber daya
manusia, kinerja yang belum optimal dan
lain-lain Jarang sekali penelitian yang
melihat penyediaan layanan arsip memiliki
hubungan dengan isu-isu sosial.
Studi Ismiatun (2006) misalnya, yang
berjudul Kinerja Arsiparis Unit Layanan
Arsip di ANRI, membicarakan tentang
kinerja arsiparis di unit layanan arsip dalam
memberikan layanan kepada pengguna.
Kajian dilakukan terhadap arsiparis guna
menemukan penyebab lamban atau kurang
responsifnya arsiparis terhadap
kebutuhanpengguna. Kinerja arsiparis yang
belum optimal disebabkan karena
kompetensi yang dimiliki arsiparis belum
sesuai dengan kriteria persyaratan arsiparis
di layanan.
Selain itu juga ditemukan bahwa sebagian
besar arsiparis tidak mempunyai
kemampuan bahasa asing, belum menguasai
informasi khasanah arsip yang ada sehingga
kesulitan berkomunikasi dengan pengguna
dalam layanan konsultasi. Arsiparis juga
kurang memahami deskripsi kerja dalam
layanan dan memiliki disiplin kerja yang
cenderung rendah. Kinerja yang tidak
optimal juga dipengaruhi kondisi kerja dan
perilaku pimpinan unit layanan. Terhadap
kondisi seperti ini Ismiatun menyarankan
pimpinan organisasi untuk meningkatkan
kinerja arsiparis dengan pemberian peluang
pengembangan karir, motivasi kerja dan
perlakuan secara adil.
Studi yang dilakukan Widyarsono ((2002)
dengan judul Evaluasi Aksesibilitas Arsip :
Studi Kasus di Unit Layanan Informasi
Arsip Nasional Republik Indonesia cukup
menarik untuk disimak. Studi ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana khazanah
arsip digunakan oleh pengguna dan
bagaimana pengguna melakukan akses
terhadap bahan-bahan kearsipan serta
kendala apa saja yang dialami oleh
pengguna dalam mengakses arsip. Hasilnya
adalah pemanfaatan arsip belum optimal,
hal ini terlihat dari jumlah rata-rata peneliti
25
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
per hari sekitar 7 – 8 orang. Sementara
kapasitas layanan yang tersedia sekitar 10 –
15 peneliti per hari. Masalah lainnya adalah
kendala dalam hal akses terhadap informasi
arsip, sebagai akibat belum adanya
ketegasan dalam peraturan dan ketetapan
hukum, belum sempurnanya alat bantu
kembali serta terbatasnya sumber daya
layanan yang ada.
Studi tentang perbandingan layanan
kearsipan yang dilakukan di Indonesia
dengan negara lain juga pernah dilakukan
Umar (2005) dalam Perbandingan Layanan
Rujukan Kearsipan antara ANRI dan
ARKIB Negara Malaysia. Masalah utama
yang dibahas dalam penelitian ini adalah
kegiatan layanan rujukan kearsipan di
bidang layanan arsip ANRI di Jakarta dan
masalah yang sama di bagian akses Arkib
Negara Malaysia sebagai pembanding. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa ANRI
belum memiliki peraturan pelaksanaan yang
terkait dengan layanan rujukan, secara
kuantitas ANM memiliki petugas layanan
rujukan kearsipan lebih banyak dari ANRI.
Demikian pula secara kualitas ANM
memiliki lebih banyak petugas profesional
kearsipan yang bertugas di bagian layanan,
sementara itu secara peraturan akses di
ANRI dan ANM adalah sama, arsip dapat
diakses oleh pemakai kecuali arsip rahasia,,
kondisi rapuh dan dapat mengganggu
keamanan negara.
Perbedaannya ANRI memberikan ketentuan
arsip tdak dapat diakses apabila belum ada
sarana temu kembalinya, ketentuan ini tidak
ada di ANM dan ANM menetapkan arsip
dapat diakses apabila sudah melebihi 25
tahun. Ketentuan arsip dapat diakses setelah
25 tahun ini tidak ada di ANRI, peraturan
penggunaan juga berbeda antara ANRI dan
26
ANM dalam jam layanan dan proses
registrasi dan identifikasi pemakai.
Gagasan bahwa suatu organisasi
dipengaruhi lingkungan sosial dan budaya
pada umumnya dapat diterima, tetapi
penelitian yang selama ini dilakukan
cenderung mengabaikan latar belakang
sosial yang dapat mempengaruhi pemberian
layanan.
Selama ini layanan dikonseptualisasikan
sebagai hubungan dengan pengguna, dan
telah dipelajari dari perspektif pengguna
untuk mengidentifikasi persepsi mereka,
harapan mereka dan evaluasi terhadap
layanan kearsipan seperti penelitian-
penelitian yang telah dilakukan selama ini.
Sebuah penekanan yang kuat telah
dimasukkan baru-baru ini untuk mengukur
kualitas layanan dari perspektif pengguna
untuk mengidentifikasi persepsi tentang jasa
layanan secara umum dan persepsi tentang
layanan kearsipan khususnya. Layanan juga
mengacu untuk berbagai kegiatan yang
ditujukan untuk membantu pengguna
mencari informasi seperti layanan referensi
atau rujukan.
Masalah yang dihadapi oleh staf bidang
kearsipan dalam memberikan layanan
diperiksa sebagai suatu hal yang terkait
dengan kondisi sosial dimana pelayanan
berlangsung. Penyediaan layanan arsip
adalah suatu arena di mana aturan dan
sumber daya yang digunakan oleh individu
atas dasar makna yang mereka kembangkan
untuk memahami lingkungan di mana
mereka bekerja.
Bourdieu mengembangkan teori praktik
yang kompleks dan penjelasan yang luas
tentang reproduksi struktur sosial. Dia
berpendapat bahwa tatanan sosial
 Hening Wahyuni
direproduksi oleh mekanisme budaya tidak
langsung bukan oleh kontrol sosial. Budaya
dan praktik-praktik budaya berkontribusi
pada legitimasi perbedaan sosial dengan
mendefiniskan produk budaya yang sah.
Untuk menjelaskan praktik-praktik budaya
yang dihasilkan, Bourdieu menggunakan
konsep habitus yang mengacu pada
disposisi, diperoleh melalui proses panjang
penanaman, yang mengarahkan individu
untuk bertindak dengan cara-cara tertentu
dalam konteks sosial tertentu. Dalam
konsepnya masyarakat sebagai makhluk
dibagi menjadi beberapa konteks atau
bidang yang mewakili ruang sosial
terstruktur dengan hukum yang berfungsi
dan di mana individu dan lembaga atau agen
menduduki posisi sosial yang terstruktur
dalam hal hubungan kekuasaan.
Agen bersaing untuk mengendalikan
sumber daya material (modal ekonomi atau
barang beragam) atau sumber daya simbolik
(misalnya dalam bentuk pengetahuan,
prestise dan pengakuan). Sumber daya ini
merupakan dasar kekuasaan yang
memaksakan sistem makna pada kelompok
sosial sedemikian rupa sehingga mereka
diakui dan dianggap sah. Proses legitimasi
mengaburkan hubungan kekuasaan dan
memberikan kontribusi untuk reproduksi
mereka.
Dinamika masing-masing bidang dijelaskan
dalam hal transaksi ekonomi atau pertukaran
antara agen yang memiliki beragam bentuk
sumber daya atau modal. Dalam hal ini agen
adalah aktor yang diberi mandat atau
kekuasaan oleh pimpinan untuk
menjalankan layanan arsip di BPAD DKI
Jakarta. Agen bertindak sedemikian rupa
untuk mempertahankan kekuasaannya,
dengan memanfaatkan modal yang
dimilikinya. Agen berusaha untuk
mempertahankan kekuasaan di dalam
layanan arsip, sehingga selama bertahun-
tahun, agen tersebut tetap berada dalam
posisi tersebut.
Tujuan penelitian ini adalah untuk
memahami bagaimana layanan arsip
dikonstruksi oleh agen yang berada di
BPAD Provinsi DKI Jakarta dengan
memanfaatkan modal dan kekuasaan yang
dimiliki untuk mengatur pihak lain. Layanan
arsip merupakan suatu proses budaya yang
melihat manusia dalam kaitan dengan
kelompoknya. Penyediaan layanan arsip
merupakan arena di mana aturan dan modal
yang digunakan oleh individu atas dasar
makna yang mereka konstruksikan untuk
memahami lingkungan di mana mereka
bekerja. Fokus analisisnya adalah pada cara
bagaimana agen berperan sebagai penyedia
layanan arsip dan juga memperhatikan
tindakan mereka ketika memberikan
layanan dan berinteraksi dengan
kelompoknya, sekaligus juga untuk
mendapatkan bukti empiris praktik individu
dan makna yang mereka kembangkan dalam
memberikan layanan kearsipan.
Layanan Arsip
Layanan arsip adalah kegiatan penyediaan
dan pemberian informasi dan atau mengenai
arsip serta penyajian arsip untuk
kepentingan pengguna arsip, termasuk
penyediaan salinan atau reproduksi arsip
apabila diperlukan. Kantor Arsip Daerah
(2001, p. 50)
Arsip sebagai informasi terekam merupakan
endapan informasi kegiatan
administrasi/bukti transaksi pelaksanaan
fungsi unit-unit kerja yang terekam dalam
berbagai media, Walne (1988,p.128). Bila
arsip dilihat sebagai informasi terekam
27
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
tentang pelaksanaan kegiatan sesuai fungsi-
fungsi dan tugas unit kerja suatu instansi,
seperti yang dimaksudkan Walne, hal itu
membuktikan bahwa arsip merupakan
bagian dari memori kolektif bangsa yang
berawal dari memori organisasi tentang
bagaimana organisasi itu didirikan,
dijalankan dan dikembangkan.
Secara umum arsip disimpan, dilestarikan,
diolah dan didayagunakan untuk memenuhi
fungsi kultural dalam rangka kehidupan
kebangsaan tanpa melepaskan arsip dari
ikatan provenance dan original order.
Pengaturan arsip didasarkan pada prinsip-
prinsip asal-usul atau provenance yakni
pengaturan arsip sesuai dengan asal-usul
organisasi penciptanya dan prinsip aturan
asli atau original order yakni pengaturan
arsip berdasarkan sistem aturan asli yang
digunakan saat arsip tersebut diciptakan.
Dalam rangka fungsi kultural, pengaturan
arsip dirancang untuk memenuhi kebutuhan
layanan kesejarahan, layanan penelitian dan
layanan publik, Layanan kesejarahan,
dilakukan untuk memberi bukti-bukti
otentik mengenai keberadaan dan peran
instansi pencipta arsip selengkap mungkin
dalam penyelenggaraan kehidupan
kebangsaan sehingga generasi mendatang
dapat mengenali bagaimana pendahulunya
bertanggung jawab dalam penyelenggaraan
negaranya. Dengan demikan arsip dapat
menjadi bukti otentik dan terpercaya sebagai
bukti sejarah dan sekaligus berfungsi
sebagai memori kolektif yang menjadi
simpul-simpul pemersatu bangsa.
Layanan keilmuan, merupakan bagian
penting dari fungsi kultural arsip. Arsip
yang berisi informasi tentang prestasi
intelektual akan menjadi bahan kajian dalam
rangka pengembangan wawasan dan
28
kualitas hidup yang lebih baik selain
memberikan kebanggaan dan kehormatan
kepada generasi penerusnya, serta
kebanggan bangsa dalam pergaulan
internasional.
Fungsi kultural juga menyangkut
pemenuhan kebutuhan rakyat pada
umumnya, terutama mengenai kejelasan hak
dan kewajiban rakyat terhadap negara.
Penyelenggaraan negara dilaksanakan dan
menjadi tanggung jawab kolektif, sehingga
di dalamnya terdapat hak dan kewajiban
individu perseorangan atau organisasi. Arsip
memberikan bukti-bukti otentik mengenai
kejelasan hak dan kewajiban rakyat terhadap
negara dan sebaliknya kewajiban negara
kepada rakyatnya. Azmi (2010,p.3)
Layanan arsip mencakup lima kegiatan yaitu
pemberian informasi tentang lembaga dan
arsipnya, pemberian informasi dari arsip,
penyediaan arsip, penyediaan kopi arsip,
dan peminjaman arsip. Sedang Mc Causland
(1993, p. 273) menyatakan bahwa kegiatan
yang bisa dilakukan dalam layanan arsip
bukan hanya membantu pengguna dalam
layanan fisik arsip dan informasi saja, tetapi
juga menciptakan lingkungan yang
menyenangkan untuk penelitian, menjawab
permintaan surat dan telepon, dan
menyediakan buku-buku atau jurnal untuk
memfasilitasi penelitian.
Pugh (1992, p. 3) memberikan pengertian
yang lebih teknis dan singkat bahwa
kegiatan yang dilakukan dalam layanan
arsip adalah membantu para pengguna
dalam penggunaan bahan-bahan kearsipan
dan mencari informasi yang mereka
butuhkan. Pendapat ini menekankan kepada
arsiparis agar tidak sekedar memberikan
layanan informasi dan fisik semata tetapi
juga peran aktif mereka dalam membantu
 Hening Wahyuni
para pengguna dalam memahami bagaimana
menggunakan bahan kearsipan yang ada dan
menemukan informasi sesuai kebutuhan
mereka.
Dijelaskan pula bahwa kegiatan yang bisa
dilakukan di ruang layanan mencakup
pemberian informasi tentang tempat
penyimpanan, informasi tentang koleksi,
informasi dari koleksi, informasi tentang
pencipta arsip, rujukan ke tempat
penyimpanan atau sumber-sumber lain,
informasi tentang copyright,privacy,
kerahasiaan, kebebasan informasi, dan
peraturan relevan lainnya, instruksi
penggunaan arsip dan proses penelitian,
akses koleksi secara fisik, penggandaan
koleksi, peminjaman koleksi. Pugh
(1992,p.6)
Layanan arsip sangat terkait dengan
pengelolaan arsip. Pengelolaan arsip di
dalam suatu lembaga kearsipan menjadi
penting karena lembaga kearsipan memiliki
fungsi menyimpan, memelihara,
menyelamatkan dan mengaktualisasikan
kembali arsip kepada publik atau
masyarakat. Peran strategis di dalam
pengelolaan arsip adalah berbanding lurus
dengan keberhasilan suatu lembaga
kearsipan sebagai wali arsip dalam
meningkatkan akses dan mutu layanan arsip
kepada publik.
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009
tentang Kearsipan Pasal 1 Ketetntuan
Umum butir 26 mendefinisikan pengelolaan
arsip statis ebagai proses pengendalian arsip
statis secara efisien, efektif dan sistematis
meliputi akuisisi, pengolahan, preservasi,
pemanfaatan, pendayagunaan dan
pelayanan publik dalam suatu sistem
kearsipan nasional. Pengelolaan arsip statis
ini dilaksanakan oleh lembaga kearsipan
untuk menjamin keselamatan arsip sebagai
pertanggungjawaban nasional bagi
kehidupan bermsayarakat, berbangsa dan
bernegara.
Praktik Sosial dalam Layanan Arsip
Praktik secara umum dikenal sebagai bentuk
pelaksanaan dari aturan. Layanan publik di
Indonesia rentan dari praktik
maladministrasi yaitu perilaku atau
perbuatan melawan hukum, melampaui
kewenangan, menggunakan wewenang
untuk tujuan lain dari yang menjadi tujuan
wewenang tersebut. Semua itu bisa terjadi
karena pelaksanaan aturan itu adalah
manusia. Manusia merupakan makhluk
sosial dalam suatu kehidupan sosial.
Bourdieu memperlakukan kehidupan sosial
sebagai suatu interaksi struktur, disposisi
(kecenderungan) dan tindakan yang saling
mempengaruhi.
Praktik sosial tidak didikte secara langsung
oleh struktur dan orientasi-orientasi budaya
seperti di dalam studi perilaku pada
umumnya, tetapi lebih merupakan hasil dari
proses improvisasi yang kemudian
distrukturkan oleh orientasi budaya, sejarah
perseorangan dan kemampuan untuk
berperan di dalam interaksi sosial. Struktur
sosial dan pengetahuan tentang struktur itu
menghasilkan orientasi yang ajeg bagi
tindakan yang kemudian sebaliknya ikut
memberi bentuk bagi struktur sosial. Secara
reflektif dibentuk dan membentuk praktik
sosial. Widjojo (2003,p.40)
Kenyataan sosial atau praktik sosial dengan
singkat dirumuskan oleh Bourdieu sebagai
hasil dinamika dialektis yang
mengindikasikan bahwa praktik sosial
memilik dua dimensi. Dimensi pertama
adalah internalisasi segala sesuatu yang
dialami dan diamati dari luar pelaku (agen),
29
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
dimensi kedua adalah pengungkapan dari
segala sesuatu yang telah terinternalisasi dan
menjadi bagian dari diri pelaku. Widjojo
(2003,p.41)
Manusia bertindak sesuai dengan
pemaknaan yang ada dalam dirinya atas
aturan yang menjadi landasan kegiatan
mereka. Perulangan ruang dan waktu
membuat tindakan-tindakan menjadi suatu
pembiasan dan pembenaran dari
pelaksanaan aturan yang ada. Contohnya
praktik jam karet, pungli maupun praktik
korupsi di pemerintahan.
Layanan arsip merupakan ujung tombak dari
suatu institusi publik. Apabila layanan suatu
institusi berjalan dengan baik maka baik
pula pengelolaan kearsipan di dalam
lembaga kearsipan tersebut. Begitu pula
sebaliknya. Sadar atau tidak, kegiatan
layanan arsip membentuk struktur yang
berlaku umum di Indonesia. Struktur ini
menjadi pedoman tindakan-tindakan
individu dalam kegiatan layanan arsip.
Praktik layanan arsip dapat mendorong atau
menghambat kegiatan layanan di dalam
tujuan untuk memuaskan para penggunanya.
Mengidentifikasi dan memahami hubungan
individu dan struktur dapat memperjelas
faktor mikro yang mendukung atau
menghambat layanan arsip sehingga dapat
menentukan langkah antisipasi sedini
mungkin.
Agen dan Struktur dalam Strukturalisme
Genetik
Bourdieu memusatkan perhatian pada
praktik yang dilihat sebagai hasil hubungan
dialektika antara struktur dan keagenan.
Praktik tak ditentukan secara objektif dan
bukan hasil kemauan bebas.Bourdieu
menggambarkan perhatiannya terhadap
hubungan dialektika antara struktural dan
30
cara orang membangun realitas sosial
dengan memberi label orientasi teoritisnya
sebagai strukturalisme genetik. Ia
mendefinisikan strukturalisme genetik
dengan cara sebagai berikut :
Analisis struktur objektif tak dapat
dipisahkan dari analisis asal-usul
struktur mental individual yang hingga
taraf tertentu merupakan produk
penggabungan struktur sosial. Juga tak
dapat dipisahkan dari analisis asal-usul
struktur sosial itu sendiri, ruang sosial
dan kelompok yang menempatiya adalah
produk dari perjuangan historis (di mana
agen berpartisipasi sesuai dengan posisi
mereka di dalam ruang sosial dan sesuai
dengan struktur mental yang
menyebabkan agen dapat memahami
ruang sosial ini. Ritzer (2011,p.519)
Melalui definisi tersebut Bourdieu berusaha
menyatukan dimensi dualitas pelaku (agen)
dan struktur. Oleh karena itu pendekatannya
disebut strukturalisme genetik yakni analisis
struktur-struktur objektif yang tidak dapat
dipisahkan dari analisis asal-usul struktur
mental dalam individu-individu biologis
yang sebagian merupakan produk penyatuan
struktur-struktur sosial dan analisis asal-usul
struktur sosial itu sendiri.
Bourdieu memperoleh pemahaman tentang
masyarakat sebagai penjumlahan hubungan-
hubungan sosial yang eksis dalam dunia
sosial yaitu hubungan-hubungan yang
bukan hanya terdiri atas interaksi antara
agen-agen atau ikatan intersubyektif antara
individu-individu namun juga hubungan-
hubungan obyektif yang eksis secara
independen dari kesadaran dan kehendak
individual.
 Hening Wahyuni
Hubungan itu berlandaskan pada bentuk dan
kondisi-kondisi produksi ekonomi dan
kebutuhan untuk secara dialektis
mengembangkan teori sosial dari praktik
sosial. Dalam teorinya Bourdieu
menyatakan bahwa struktur tindakan itu
sendiri dan keduanya dapat saling
dipertukarkan. Negosiasi di dalam budaya
berasal dari kesadaran habitus, dan pada
tingkatan individu. Habitus juga berarti
sistem perilaku dan disposisi yang relatif
permanen dan berpindah dari satu objek ke
objek lainnya secara simultan dalam
mengintegrasikan antara seluruh
pengalaman sebelumnya.
Teori Pierre Bourdieu digerakkan oleh
keinginan untuk mengatasi apa yang
disebutkan sebagai oposisi palsu antara
objektivisme dengan subyektivisme atau hal
yang disebutnya sebagai oposisi absurd
antara individu dengan masyarakat. Untuk
mengatasi dilema subjektif-objektivis,
Bourdieu memusatkan perhatiannya pada
praktik yang dilihatnya sebagai akibat dari
hubungan dialektis antara struktur dan
agensi. Praktik tidak ditentukan secara
objektif dan bukan pula merupakan produk
dari kehendak bebas. Melakukan refleksi
atas minatnya pada dialektika antara struktur
dengan cara mengkonstruksi realitas sosial.
Inti karya Bourdieu dan inti upayanya untuk
menjembatani subjektivisme dan
objektivisme terletak dalam konsepnya
tentang habitus dan lingkungan serta
hubungan dialektik antara keduanya.
Sementara habitus ada di dalam pikiran
aktor, lingkungan ada diluar pikiran aktor.
Ritzer (2011,p.522).
Realitas Sosial dalam Layanan Arsip
Bourdieu hadir untuk mendamaikan
ketegangan antara struktur dan tindakan
subjektif (sering disebut dengan agensi),
bukan lagi sebagai dua hal yang
bertentangan melainkan saling berhubungan
dan tak terpisahkan, Haryatmoko (2003,p.
9). Penyatuan kedua unsur tersebut struktur
dan agensi mampu mengatasi dikotomi
antara individu-masyarakat, agen-struktur
dan kebebasan-determinisme, bahkan juga
mampu membongkar strategi dominasi
sekaligus menunjukkan letak ketidakadilan
dan ketidaksetaraan.
Proses dialektik antara agen dan struktur
itulah yang oleh Bourdieu disebut praktik.
Dialektik terjadi ketika internalisasi yang
eksternal dan eksternalisasi yang internal
menjadi suatu jalinan proses yang terus
berjalan. Setiap individu lahir dan hidup
dalam suatu lingkungan yang gegap gempita
dengan berbungkus fenomena, suatu kondisi
eksternal yang tak mungkin terhindarkan.
Dalam kondisi seperti itulah agen
dipengaruhi dibentuk dan mewujudkan
aktivitas tertentu. Sementara pada saat yang
sama agen tak selalu diam dalam pengaruh
dari yang eksternal itu. Agen selalu
merespon dan mengkonstruksi yang
eksternal itu menjadi sesuatu yang lebih
produktif.
Proses dialektis antara agen dan struktur
diperantarai oleh suatu mediator yang
populer dengan sebutan habitus. Suatu
sistem disposisi yang berulang, struktur
yang dibentuk dan membentuk sebagai
prinsip penggerak dan pengatur praktik
hidup representasi, dapat disesuaikan
dengan tujuan meskipun tujuan tersebut
tidak harus diandaikan secara sadar terlebih
dahulu, secara objektif diatur tetapi tidak
harus sepenuhnya patuh pada peraturan-
peraturan.
31
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
Habitus
Penjelasan Bourdieu tentang habitus
menggambarkan serangkaian
kecenderungan yang mendorong pelaku
sosial untuk beraksi dan bereaksi dengan
cara-cara tertentu. Kecenderungan-
kecenderungan inilah yang melahirkan
praktik-praktik, persepsi-persepsi, dan
perilaku yang tetap, teratur, yang kemudian
menjadi “kebiasaan” yang tidak
dipertanyakan lagi aturan-aturan yang
melatarbelakanginya. (Rusdiarti, 2004,p.
42)
Habitus dapat dirumuskan sebagai sebuah
struktur disposisi-disposisi (skema-skema
persepsi, pikiran dan tindakan yang
diperoleh dan bertahan lama). Habitus juga
merupakan gaya hidup (lifestyle), nilai-nilai
(values), watak (dispositions) dan harapan
(expectation) kelompok sosial tertentu.
Sebagian habitus dikembangkan melalui
pengalaman. Individu belajar tentang apa
yang berada di luar kehidupan, bagaimana
mereka berhasil dalam berbagai kegiatan,
bagaimana orang lain merespons aktivitas
dirinya, jika mereka melakukan cara yang
tidak biasanya. (Martono, 2012, p. 37)
Ranah/Arena
Habitus yang memerantai tindakan agen dan
struktur perlu dorongan yang seolah-olah
bersifat niscaya yaitu modal yang kemudian
berkontestasi dalam ranah. Ranah/arena
lebih dipandang Bourdieu secara relasional
daripada secara struktural. Ranah adalah
jaringan relasi antarposisi objektif di
dalamnya. Keberadaan relasi-relasi ini
terpisah dari kesadaran dan kehendak
individu. Ranah merupakan (1) arena
kekuatan sebagai upaya perjuangan untuk
memperebutkan sumber daya atau modal
dan juga untuk memperoleh akses tertentu
yang dekat dengan hirarki kekuasaan, (2)
32
semacam hubungan yang terstruktur dan
tanpa disadari mengatur posisi-posisi
individu dan kelompok dalam tatanan
masyarakat yang terbentuk secara spontan.
(Mohamad, 2012, p.102)
Arena adalah ruang sosial yang terstruktur,
ranah kekuasaan. Arena tersebut berisi
orang yang mendominasi dan orang lain
yang didominasi. Hubungan ketidaksetaraan
yang permanen dan konstan beroperasi di
dalam ruang ini. Pada saat yang sama,
menjadi ruang berbagai macam aktor yang
berjuang untuk menstransformasikan dan
melestarikan ranah/arena ini. Semua
individu di dunia ini membawa menuju
kompetisi seluruh kekuasaan (relatif) bagi
pembagian pasar mereka. Kekuasaan ini
menentukan posisinya dalam ranah/arena
dan sebagian hasilnya adalah strategi
mereka. Fauzi (2014, p.112)
Modal
Modal adalah semua barang, baik material
maupun simbolik tanpa pembedaan yang
menampilkan dirinya sebagai sesuatu yang
langka dan berharga untuk dikejar dan dicari
dalam suatu formasi sosial tertentu. Menurut
Haryatmoko (2003, p. 12) para pelaku
menempati posisi masing-masing
ditentukan oleh dua dimensi, pertama
menurut besarnya modal yang dimiliki dan
kedua, sesuai dengan bobot komposisi
keseluruhan modal mereka. Modal dapat
digolongkan menjadi empat golongan yaitu
(1) modal ekonomi yang mencakup alat-alat
produksi (mesin, tanah, buruh) materi
(pendapatan dan benda-benda) dan uang
yang dengan mudah digunakan untuk segala
tujuan serta diwariskan dari satu generasi ke
generasi berikutnya. (2) modal budaya, yang
mencakup keseluruhan kualitas intelektual
yang dapat diproduksi melalui pendidikan
formal maupun warisan keluarga. Misalnya
 Hening Wahyuni
kemampuan menampilkan diri di depan
publik, pemilikan benda-benda budaya
bernilai tinggi, pengetahuan dan keahlian
tertentu dari hasil pendidikan, juga sertifikat
(gelar kesarjanaan), (3) modal sosial
menunjuk pada jaringan sosial yang dimiliki
pelaku (individu atau kelompok) dalam
hubungan dengan pihak lain yang memiliki
kuasa, dan (4) modal simbolik, mencakup
segala bentuk prestise, status, otoritas dan
legitimasi.
Layanan Arsip di BPAD Provinsi DKI
Jakarta
Pengelolaan arsip pada lembaga kearsipan
merupakan suatu hal yang penting.
Keberhasilan suatu lembaga kearsipan tidak
hanya diukur dari keberhasilan
mengakuisisi (mengumpulkan), menyimpan
dan melestarikan arsip. Lembaga kearsipan
dapat dianggap berhasil apabila mampu
meningkatkan akses dan mutu layanan arsip
kepada masyarakat dengan tingkat
otentisitas dan reliabilitas yang tinggi tanpa
mengabaikan ketentuan perundangan yang
berlaku.
Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD)
yang berada di lingkungan Pemerintah
Daerah Provinsi DKI Jakarta wajib
menyerahkan arsip ke BPAD Provinsi DKI
Jakarta. Kegiatan ini disebut dengan
akuisisi. Akuisisi merupakan sebuah
kegiatan dalam rangka pengembangan
jumlah koleksi arsip yang dilakukan oleh
lembaga kearsipan. Pelaksanaannya bisa
berupa penerimaan, baik itu penyerahan
ataupun penarikan arsip
instansi/lembaga/perorangan. Pada
prosesnya secara umum akuisisi dapat
dilakukan melalui donasi (sumbangan),
transfer (pemindahan) atau pembelian. Reed
(1993,p.137)
Koleksi arsip yang dimiliki oleh BPAD
Provinsi DKI Jakarta dilayankan kepada
mayarakat sesuai dengan persyaratan yang
berlaku. Tujuan dari layanan arsip agar arsip
yang dirawat dan dipelihara oleh lembaga
kearsipan dapat ditemukan kembali dan
dapat memberikan manfaat kepada
masyarakat, pemerintah, instansi, peneliti
maupun pengguna arsip.
Mekanisme layanan arsip di BPAD Provinsi
DKI Jakarta dilakukan berdasarkan
Peraturan Gubernur Nomor 1 Tahun 2010
tentang Prosedur Pelayanan Kearsipan.
Peraturan ini menetapkan bahwa ruang
lingkup layanan arsip meliputi penataan,
peminjaman/penggandaan, penitipan dan
penyimpanan, perawatan alih media, akses
multi media dan konsultansi/asistensi. Dari
seluruh layanan arsip tersebut yang sudah
dilaksanakan adalah penataan,
konsultansi/asistensi dan
peminjaman/penggandaan.
Satuan Kerja Perangkat Daerah yang
membutuhkan layanan arsip di BPAD
Provinsi DKI Jakarta antara lain Biro
Umum, Biro Hukum, Dinas Pengawasan
dan Penertiban Bangunan (P2B), Badan
Kepegawaian Daerah (BKD), PAM Jaya,
Dinas Pajak, Kecamatan Pasar Minggu dan
lain-lain.
Layanan arsip juga ditujukan kepada
anggota masyarakat, organisasi dan badan
hukum di luar perangkat daerah. Pada
umumnya mereka yang membutuhkan
layanan arsip meliputi peminjaman dan
penggandaan. Karena pada prinsipnya arsip
yang asli itu tidak bisa keluar dari BPAD
Provinsi DKI Jakarta. Tetapi hal itu tetap
dimungkinkan bila diperlukan. Misalnya
untuk pembuktian di pengadilan dan arsip
yang keluar dari BPAD Provinsi DKI
33
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
Jakarta itu harus dikawal, supaya tidak
hilang. Satuan Kerja Perangkat Daerah
(SKPD) yang membutuhkan arsip untuk
pembuktian di pengadilan biasanya adalah
Biro Hukum.
Masyarakat yang membutuhkan arsip
misalnya IMB, pada umumnya berasal dari
perorangan, yaitu seseorang yang ingin
melakukan renovasi atau penambahan lantai
dari bangunan miliknya. Selain itu
pembuatan reklame yang dilakukan di atas
gedung juga membutuhkan IMB,
pembuatan toren air, pemasangan menara,
pendirian pom bensin, pembuatan pagar,
dan sumur resapan Begitu juga bagi mereka
yang ingin mendapatkan pinjaman di bank
dan harus memberikan jaminan asset yang
dimilikinya , memerlukan IMB.
Petugas layanan arsip yang bertugas di
BPAD Provinsi DKI Jakarta, adalah
seseorang yang sudah cukup lama bertugas
di tempat tersebut. Seperti instansi
pemerintah lainnya, pada umumnya
seseorang yang ditempatkan di suatu posisi
tertentu merupakan orang yang memang
sudah lama berkecimpung di bidang
tersebut. Dengan asumsi bahwa seseorang
yang lama menangani suatu bidang tertentu
cukup lama, dianggap sangat menguasai,
daripada menempatkan orang baru yang
membutuhkan waktu untuk mempelajari.
Hal seperti inilah yang pada umumnya
terjadi di instansi pemerintah.
Faktanya yang terjadi di lapangan,
seseorang yang ditempatkan di suatu bidang
tertentu selama bertahun tahun rawan
terhadap penyelewengan dan
penyalahgunaan wewenang. Praktik layanan
arsip yang telah diterapkan selama bertahun-
tahun di BPAD DKI Jakarta membentuk
pola yang selanjutnya diterapkan secara
34
terus menerus dan sulit untuk diubah kecuali
melalui ketegasan pimpinan dan pemberian
sangsi.
Strukturalisme Genetik dalam Layanan
Arsip
Strukturalisme Genetik merupakan konsep
dari Bourdieu yaitu merupakan analisis
struktur objektif yang tidak dapat dipisahkan
dari analisis asal-usul mental dalam
individu-individu biologis yang sebagian
merupakan penyatuan struktur sosial dan
analisis asal-usul struktur sosial itu sendiri.
(Ritzer,2011,p.519)
Dalam teorinya Bourdieu menyatakan
bahwa struktur tindakan itu sendiri dan
keduanya dapat saling dipertukarkan.
Negosiasi di dalam budaya berasal dari
kesadaran habitus dan pada tingkatan
individu. Habitus juga berarti sistem
perilaku dan disposisi yang relatif permanen
dan berpindah dari satu objek ke objek
lainnya secara simultan dalam
mengintegrasikan antara seluruh
pengalaman sebelumnya.
Layanan arsip di BPAD Provinsi DKI
Jakarta sudah dilakukan sejak lama. Mulai
dari terbentuknya Kantor Arsip Daerah.
Layanan arsip merupakan suatu praktik
yang terus menerus dilakukan, walaupun
petugas layanan arsip itu berganti-ganti.
Dalam kenyataannya bagaimana praktik
layanan arsip itu dilakukan oleh
pendahulunya maka hal semacam itulah
yang terus dilanjutkan.
Walaupun layanan arsip memiliki
seperangkat aturan mengenai prosedur
pelayanan kearsipan. Dimana aturan
tersebut didokumentasikan dalam bentuk
Surat Peraturan Gubernur Provinsi DKI
Jakarta Nomor 99 Tahun 2010. Tetapi dalam
 Hening Wahyuni
praktiknya belum tentu kondisi itu yang
diterapkan
Seperti disebutkan dalam teori Bourdieu,
proses dialektik antara agen dan struktur itu
disebut dengan praktik. Dialektik terjadi
ketika internalisasi yang eksternal dan
eksternalisasi yang internal menjadi suatu
jalinan proses yang terus berjalan. Setiap
individu lahir dan hidup dalam suatu
lingkungan yang gegap gempita dengan
berbungkus fenomena. Suatu kondisi
eksternal yang tak mungkin terhindarkan.
Dalam kondisi seperti itulah agen
dipengaruhi dibentuk dan mewujudkan
aktivitas tertentu. Sementara pada saat yang
sama agen tak selalu diam dalam pengaruh
dari yang eksternal itu. Agen selalu
merespon dan mengkonstruksi yang
eksternal itu menjadi sesuatu yang lebih
produktif..
Kenyataannya memang yang terjadi adalah
agen melanjutkan praktik layanan arsip yang
memang sudah dilakukan oleh agen
sebelumnya dan bukan menjalani struktur
yang ada. Terlihat jelas dalam struktur
layanan arsip. Struktur dalam kehidupan
masyarakat sebagai sesuatu yang tidak lepas
dari tindakan manusia yang berada di
dlamnya. Sudah disusun struktur
sedemikian rupa, tetapi kenyataannya sama
sekali tidak berpengaruh. Karena yang
memegang kendali adalah pelaku atau
manusia sebagai agen yang memiliki
kepentingan. Pandangan yang melihat
manusia sebagai robot atau dungu
sesungguhnya kurang tepat. Karena pelaku
atau manusia ini justru yang memegang
peranan dalam membentuk bagaimana
praktik layanan arsip di BPAD Provinsi DKI
Jakarta.
Agen sangat memahami, bahwa mereka
yang membutuhkan arsip tidak akan segan-
segan untuk memberikan imbalan uang.
Untuk itu mereka memanfaatkan kondisi
tersebut baik secara langsung maupun tidak,
antara lain dengan cara mengulur-ngulur
waktu pencarian ataupun secara terang-
terangan meminta imbalan apabila IMB itu
dibutuhkan segera. Mengetahui bahwa
posisi di dalam layanan arsip sangat
strategis dalam arti mampu memberikan
penghasilan lebih, maka petugas layanan
arsip menempuh segala cara untuk
mempertahankan posisinya.
Strategi Mempertahankan Kekuasaan
Bourdieu menjelaskan kekuasaan sebagai
perjuangan setiap agen untuk mendapatkan
modal dalam sebuah ranah tertentu.
Kekuasaan selalu berada dan beroperasi
dalam suatu ranah tertentu. Ranah
merupakan konsep Bourdieu dalam
menjelaskan kekuasaan agen yang terlibat di
dalamnya. Ranah dipahami Bourdieu
sebagai arena sosial yang di dalamnya
terdapat perjuangan untuk memperebutkan
sumber pertaruhan dengan akses terbatas.
Misalnya kemampuan intelektual,
kekuasaan, prestise, kelas sosial dan
sebagainya. Hidayat (2011,p.137)
Agen menggunakan berbagai cara untuk
mempertahankan kekuasaan. Kekuasaan
yang diberikan oleh pimpinan yaitu dalam
bentuk kepercayaan kepada agen untuk
melayani mereka yang membutuhkan arsip,
dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya oleh
agen. Perintah pimpinan selalu dilaksanakan
dengan penuh tanggung jawab berdasarkan
kepentingan pribadi.
Pembahasan ini juga memberi pengayaan
terhadap konsep ranah/arena dari Bourdieu.
Arena oleh Bourdieu selalu dilihat sebagai
35
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
ajang pertarungan kekuatan dimana pelaku
berusaha mempertahankan atau mengubah
distribusi bentuk modal tertentu yang tak
terlepas dari strategi. Pemahaman arena
seperti ini sangat kuat memberi kesan bahwa
dalam suatu ruang sosial yang ada, arena
hanya menjadi suatu pertarungan semata.
Penelitian menunjukkan bahwa selain
berada dalam pertarungan di kalangan
pelaku layanan arsip ada solidaritas untuk
hal-hal tertentu. Terutama sebagai
kelompok yang termarginalkan, terutama
sejak penggabungan arsip dan perpustakaan.
Layanan arsip menjadi arena dimana di
dalamnya ada distribusi modal yang tak
lepas dari strategi.
Berbagai cara dilakukan oleh agen untuk
mempertahankan posisi. Mulai dari
melakukan pendekatan kepada pimpinan,
seperti membelikan pulsa ataupun
memberikan hadiah kepada pimpinan,
melakukan tugas yang diberikan pimpinan
secara cepat dalam melakukan pencarian
arsip, sehingga di mata pimpinan agen
tersebut dianggap satu-satunya orang yang
paling kompeten dalam melakukan
pencarian arsip.
Selain itu , kemampuan agen dalam
menghadapi wartawan atau Lembaga
Swadaya Masyarakat (LSM), sangat
membantu pimpinan yang kerap dikejar-
kejar oleh wartawan atau LSM. Dalam hal
ini modal sosial agen yang banyak
berkecimpung dengan wartawan maupun
LSM di instansi sebelumnya agen bekerja,
sangat membantu agen di layanan arsip yang
sering didatangi oleh wartawan atau LSM
yan sering berpura-pura mencari arsip.
Selain kepada pimpinan, strategi lain yang
dilakukan adalah melakukan pendekatan
pribadi kepada karyawan lain yang berada
36
dalam satu bidang tersebut. Bersikap ramah
dan senang mentraktir adalah salah contoh
strategi yang dilakukan. Hal lainnya adalah
tidak segan membantu teman yang sedang
kesusahan, misalnya dengan cara
meminjamkan uang. Sering mendengarkan
keluh kesah sesama karyawan memberikan
nasehat, masukan ataupun saran,
menjadikan agen tersebut dianggap sebagai
pimpinan oleh kelompok tersebut.
Agen tidak saja bersikap baik dan ramah
terhadap sesama staf, tetapi juga kepada
petugas kebersihan, penjaga keamanan,
bahkan juga kepada penjaga kantin.
Sehingga agen dikenal baik tidak hanya oleh
atasan tetapi juga sampai ke mereka di level
bawah, yang pada umumnya tidak terlalu
diperhatikan oleh mereka yang berada pada
level pimpinan.
Bisa dikatakan bahwa agen tersebut berhasil
mempengaruhi orang-orang yang berada di
sekelilingnya untuk mengakui kredibilitas
dan kompetensi yang dimilikinya.
Pengalaman bekerja selama bertahun-tahun
memang menjadikan agen mampu
melakukan pencarian arsip secara cepat dan
pimpinan beranggapan hal tersebut tidak
mungkn dilakukan oleh orang lain. Pada
akhirnya pimpinan beranggapan bahwa
hanya dia yang mampu melakukan
pencarian arsip, sehingga selama bertahun-
tahun posisinya di layanan arsip tidak
pernah bergeser.
Kekuasaan yang diberikan pimpinan untuk
bertugas di layanan arsip, dimanfaatkan
dengan sebaik-baiknya oleh agen untuk
kepentingan pribadi. Sehingga nama agen
tersebut pun menjadi terkenal di kalangan
mereka yang ingin mencari arsip. Bahkan
lebih dikenal daripada kepala instansi itu
sendiri.
 Hening Wahyuni
Tentunya tidak mudah untuk mengubah
praktik layanan arsip yang sudah berjalan
selama bertahun-tahun, tetapi bukan berarti
tidak ada cara untuk mengubahnya. Perlu
usaha keras terutama dari pimpinan untuk
mengubahnya.
Lemahnya Jajaran Birokrasi
Peran dan fungsi birokrasi di Indonesia pada
dasarnya menjalankan pelayanan publik
serta program pembangunan yang bertujuan
mencapai kesejahteraan masyarakat. Peran
tersebut terlaksana berkat aturan yang
mengikat setiap jajaran, sehingga karyawan
akan selalu bekerja sesuai aturan tersebut.
Aturan yang mengikat birokrasi pada
dasarnya bertujuan agar tidak terjadi
penyimpangan dalam proses pelayanan dan
menjaga keteraturan pemerintahan. Aturan
ini juga membantu masyarakat untuk
mendapatkan pelayanan yang baik karena
mengetahui prosedur birokrasi sehingga
akses masyarakat terhadap birokrasi dapat
terjalin sesuai dengan harapan.
Namun dalam pelaksanaan birokrasi di
lapangan bukan tanpa kendala, salah
satunya adalah potret birokrasi yang sangat
kental dengan budaya feodal dan
terkontaminasi oleh budaya kolonialisme
yang korup. Budaya feodal menyebabkan
muncul paham kebapakan di jajaran
birokrasi yang menyebabkan hilangnya
profesionalitas birokrat. Lemahnya jajaran
birokrasi menjadi celah bagi agen untuk
masuk dan mempengaruhi pimpinan.
Permasalahan tersebut menjadi masalah
akut di era saat ini. Muncul pragmatisme
jajaran birokrasi dalam menjalankan roda
pelayanan, akhirnya muncul agen sebagai
akibat dari pragmatisme kekuasaan.
Munculnya agen ini tentunya tidak terlepas
dari peran pimpinan. Mereka yang menjadi
agen, adalah orang yang berkecimpung di
suatu bidang selama puluhan tahun. Berada
dalam satu bidang dalam jangka waktu
puluhan tahun tentu tidak lepas dari peran
pimpinan yang tetap mempertahankannya,
ataupun bisa juga disebabkan oleh
kurangnya keberanian dan ketegasan dari
pimpinan
Kesimpulan
Petugas layanan arsip di BPAD Provinsi
DKI Jakarta sebagaimana diperlihatkan
dalam penelitian ini mengalami negosiasi
secara terus menerus dengan berbagai pihak.
Keberadaan petugas yang bekerja di dalam
layanan arsip tidak merepresentasikan
kepentingan negara dalam mengatur
masyarakat yaitu dalam hal ini memberikan
pelayanan. Para petugas layanan arsip
bertindak menurut kepentingannya masing-
masing. Oleh karena itu, keberadaan sederet
peraturan baik itu hukum, kebijakan,
petunjuk teknis, petunjuk pelaksanaan yang
pada dasarnya menjadi titik sentral yang
harus dipatuhi, justru mengalami tentangan-
tentangan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
dilakukan ada beberapa hal-hal menarik
yaitu, petugas layanan arsip dalam kajian ini
diposisikan sebagai agen, merupakan sosok
atau entitas aktif-kreatif yang sadar akan
posisinya sebagai pegawai yang di satu sisi
harus bekerja menurut berbagai mekanisme
dan aturan yang berlaku, tetapi di sisi lain
juga sadar bahwa posisinya sebagai pegawai
memungkinkan mereka untuk bertindak
melampaui ataupun bertolak belakang
dengan berbagai mekanisme dan aturan
yang ada tersebut.
Kenyataan tersebut menunjukkan adanya
suatu kondisi dimana posisi agen dan
struktur merupakan dua hal yang selalu
37
 Layanan Arsip Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Dki Jakarta
memungkinkan adanya pengekangan dan
pembebasan sebagai dua hal yang saling
timbal balik. Dengan pengertian lain
struktur mengekang itu juga mengondisikan
agen untuk melakukan respon (kritik,siasat)
sebagai wujud kapasitas diri yang tidak
pernah bisa tunduk patuh secara total
terhadap struktur.
Tindakan strategis dan kreatif yang
dipraktikkan oleh petugas layanan arsip
bukanlah respon secara langsung terhadap
struktur yang ada, melainkan telah
mengalami suatu proses ruang dan waktu
akibat dari proses pembelajaran yang
dialami dan dilakukan oleh para petugas
layanan arsip itu sendiri. Proses
pembelajaran untuk mengendapkan struktur
dan kemudian mengalami penuangan
kembali dalam tindakan praktis itu yang
oleh Bourdieu disebut dengan habitus.
Individu yang dikondisikan oleh struktur
untuk melakukan penyimpangan dalam
berbagai bentuk (setoran, mark-up laporan,
pungutan dan sebagainya) secara terus
menerus membuat kesadaran dan tindakan
praktisnya seolah-olah demikian adanya dan
tidak perlu dipertanyakan lagi benar-
tidaknya. Tindakan praktis individu yang
kemudian menjadi tindakan kolektif ini
memperteguh suatu skema budaya petugas
sebagai potret layanan arsip di BPAD
Provinsi DKI Jakarta.
Daftar Pustaka
Adib, Mohammad (2012). Agen dan
Struktur dalam Pandangan Pierre
Bourdieu, Biokultur Volume I/No. 2
Juli-Desember
Azmi (2010) Strategi Pengaturan Arsip
Statis pada Lembaga Kearsipan dalam
Upaya Meningkatkan Akses dan Mutu
38
Layanan Arsip Statis kepada Publik.
www.anri.go.id
Fashri, Fauzi. (2014) Pierre Bourdieu
Menyingkap Kuasa Simbol, Yogyakarta
: Jalasutra
Haryatmoko (2003). Etika Politik dan
Kekuasaan. Jakarta : Penerbit Buku
Kompas
Hidayat, Rakhmat (2011) Pengantar
Sosiologi Kurikulum, Jakarta :
RajaGrafindo Persada
Ismiatun, Diah. (2006). Kinerja Arsiparis
Unit Layanan Arsip di Arsip Nasional
Republik Indonesia, Depok : Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Indonesia
------------------- (2001) Manajemen Arsip
Statis : Langkah Pendayagunaan Arsip
Statis hingga Layanan Publik. Suara
Badar Vol1/3/2001
Indonesia Undang-Undang (2009). Undang-
Undang Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2009 tentang Kearsipan
Martono, Nanang. (2012). Kekerasan
Simbolik di Sekolah sebuah ide
Sosiologi Pendidikan Pierre Bourdieu.
Jakarta : PT RajaGrafindo Persada
Mc. Causland, Sigrid, (1993). Access and
Reference Services dalam Keeping
Archives , Ellis Judith (Editor) second
edition. Australia : DW Thorpe
--------------------------- (2010) Peraturan
Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor
99 Tahun 2010 tentang Prosedur
Layanan Kearsipan
--------------------------- (2001) Istilah-istilah
Kearsipan, Jakarta : Kantor Arsip
Daerah
Pugh, Mary Jo. (1992). Providing Reference
Services for Archives and Manuscript.
Chicago : The Society of American
Archivist
Reed, Barbara (1993) Keeping Archives,
Judith Ellis (ed) Ed.2 Australia, D.W.
 Hening Wahyuni

Ritzer, George, & Douglas J. Goodman

(2011) Teori Sosiologi Modern, Jakarta
: Kencana
Rusdiarti, Suma Riella, (2003). Bahasa
Pertarungan Simbolik dan
Kekuasaan , Majalah Basis Nomor
11-12, Tahun ke-52, November –
Desember 2003, Yayasan BP
Basis
------------------------------- (2004) Bahasa,
Kapital Simbolik dan Pertarungan
Kekuasaan : Tinjauan Filsafat
Sosial Pierre Bourdieu tentang
Bahasa, Tesis Pascasarjana
Departemen Filsafat FIB UI Depok
(tidak dipublikasikan)
Widjojo, Muridan S, (2003) Strukturalisme
Konstruktivis Pierre Bourdieu dan
Kajian Sosial Budaya dalam
Perancis dan Kita , Strukturalisme,
Sejarah, Politik, Film dan Bahasa,
Jakarta : Wedatama Widya Sastra
Widyarsono, Toto, (2002). Evaluasi
Aksesibilitas Arsip : Studi Kasus di
Unit Layanan Informasi Arsip
Nasional Republik Indonesia,
Depok : Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Indonesia
Walne, Peter (1988) Dictionary of Archival
Terminology. K.G. Saur London – Paris

39
 Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog

MENGULAS OPAC 2.0 SEBAGAI NEXT GENERATION LIBRARY

CATALOG

Moh. Safii

UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang – Jawa Timur

e-mail: moh.safii@um.ac.id

Abstrak

Gelombang perubahan teknologi dalam dunia perpustakaan tidak dapat dielakkan lagi.Ketika Michael Casey
mencetuskan konsep Library 2.0 pada tahun 2005, sejak itu perpustakaan berduyun-duyun untuk mengadopsi
konsep tersebut.Penelitian di luar negeri tentang konsep Library 2.0 sudah berkembang pesat berbeda dengan di
Indonesia yang masih berkutat pada ranah persepsi. Penelitian Library 2.0 yang bersifat teknis akan memberikan
warna yang berbeda bagi pustakawan setidaknya dari segi manfaat akan cepat untuk diterapkan. Penelitian ini
akan menjabarkan fitur-fitur dari OPAC 2.0 yang dijadikan sebagai Next Generation Library Catalog, dengan
mengutamakan kebutuhan pengguna (user centered) serta mengedepankan partisipasi pengguna (user
participation). Contoh dari web yang sudah menerapkan OPAC 2.0 akan dijabarkan pada tulisan ini sehingga
pembaca dengan mudah untuk berfikir ulang sudahkah kita memiliki OPAC 2.0.

Kata Kunci: OPAC 2.0, Library 2.0

Abstract

Wave of technological changing in library world is not inevitable. When Michael Casey sperked the
concept, the library flock to adopt the concept. Research in abroad about the concept of library 2.0 has been
growing rapidly, unlike in Indonesia that still struggling in the realm of perception. Library 2.0 research of
technical nature will give a different color to librarian at least in terms of the benefits will be quick to apply. This
research will describe the features of OPAC 2.0 is used as the Next Generation Library Catalog, by prioritizing
the needs of the user (user centered) and promoting participation of users (user participation). The examples of
web which already apply OPAC 2.0 will be elaborated in this article so that the readers easily to think again about
have we had OPAC 2.0

Key words: OPAC 2.0, Library 2.0

40
 Moh. Safii
Pendahuluan
Hukum ke 4 (empat) dari 5 (lima) hukum
ilmu perpustakaan SR Ranganathan yaitu
save the time of the reader, menjelaskan
bahwa perpustakaan harus memberikan
kemudahan akses bagi pengguna untuk
mencari koleksi yang dikehendaki
(Ranganathan, 1931). Kemudahan akses ini
tentu akan berdampak pada efesiensi waktu.
Mempermudah pengguna untuk
mendapatkan buku yang dikehendaki ialah
salah satu prinsip perpustakaan.Sehingga di
kala itu, penggunaan kartu katalog sebagai
alat untuk penelusuran sangat
membantu.Jika dibandingkan pengguna
harus menelusur ke rak.Gorman (1998)
kemudian menerjemahkan lebih lanjut
sesuai dengan kondisi saat ini, memaknai
hukum keempat SR Ranganathan bahwa
semua aspek apapun yang ada termasuk
kebijakan, aturan, prosedur, sistem
kesemuanya itu haruslah mudah tidak perlu
dipersulit contohnya ketika layanan jasa
referensi agar memuaskan maka haruslah
menggunakan alat komunikasi misalnya
seperti teleponatau untuk saat ini
menggunakan internet melalui chat, email
dsb.
Teknologi yang masuk ke perpustakaan
sudah menjadi alat untuk menyelesaikan
kegiatan sehari-hari pustakawan. Istilah
otomasi dikenal sebagai proses untuk
mengubah manual ke bentuk otomatis.
Ketika seorang pustakawan yang semula
menulis data bibliografi di kartu katalog,
maka itu tergantikan dengan
memasukkannya ke dalam database yang
tersimpan di komputer.Database tersebut
kemudian bisa diakses dari manapun dan
dapat dimanfaatkan dengan cepat.Ketika
terjadi kesalahan dalam pengentrian, maka
data tersebut masih bisa di edit walau oleh
orang yang berbeda sekalipun.Inilah salah
satu contoh kongkrit dari otomasi.Hubungan
dengan hukum keempat SR Ranganathan
diatas ialah dengan otomasi akan
mempermudah dan mempersingkat waktu
pengguna untuk mencari koleksi yang
dikehendaki. Pengguna dapat mencari bahan
koleksi dari komputer, atau dari telepon
genggam, baik dari jaringan di perpustakaan
atau dari rumah.Kecanggihan ini yang
menjadikan perpustakaan dalam
menentukan kebijakan selalu berpijak pada
kemudahan akses.Misalnya perpustakaan
yang melanggan jurnal tercetak, lama
kelamaan dengan adanya teknologi, maka
tidak perlu melanggan lagi jurnal tercetak,
tetapi melanggan jurnal online.Pergeseran
tersebut tentu terjadi karena adaptasi
perpustakaan terhadap teknologi.
Katalog ialah yang pertama menjadi sorotan
ketika teknologi masuk ke
perpustakaan.Diyakini penggunaan model
kartu katalog sangat tidak efisien.Oleh
karena itu teknologi digunakan untuk
mengatasi katalog perpustakaan sehingga
efektif dan efisien. Tetapi perkembangan
OPAC ternyata tidak hanya mengotomasi
apa yang ada di kartu katalog saja, tetapi
harus lebih dari itu, bagaimana pengguna
diberikan pilihan lebih banyak lagi untuk
dapat mencari apa yang dikehendaki.
Melihat perkembangan tersebut tahun 1985
muncullah wacana OPAC merupakan
Information Retrieval System atau umum
dikenal sistem temu kembali informasi
(Chu, 2003).Semenjak itu banyak penelitian
yang mengembangkan OPAC sedemikian
rupa dapat bekerja efektif dan efisien
daripada penggunaan model kartu katalog.
Pertanyaan kemudian muncul, ketika
teknologi berkembang baik dari sisi
hardware maupun software, apakah OPAC
akan berkembang mengikuti ?. IFLA telah
41
 Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog
membuat panduan tentang OPAC pada
tahun 1999 (Yee,1999). Panduan tersebut
tentu sesuai dengan perkembangan
teknologi kala itu. Pertanyaanya lagi,
apakah itu sudah sesuai dengan adaptasi saat
ini ?.Pertanyaan ini akan selalu muncul
karena pada penelitian selanjutnya, pola
pencarian informasi pengguna berbeda
apalagi dengan berkembangnya teknologi.
Perbedaan ini sangat kentara ketika Michael
Casey mencetuskan ide tentang Library 2.0,
yang sejak itu merubah paradigma
perpustakaan tentang teknologi.Library 2.0
membuka cara pandang baru bagi
perpustakaan. Teknologi dianggap sebagai
alat untuk membantu perpustakaan dalam
menjalankan fungsinya dan menjangkau
penggunanya lebih luas. Masuknya konsep
Library 2.0 ini akan merubah bagaimana
OPAC selanjutnya. Oleh karena itu
muncullah konsep OPAC 2.0 atau juga
disebut sebagai OPAC Next Generation.
Dengan pemikiran tersebut, tulisan ini akan
menjabarkan tentang OPAC 2.0 sebagai
konsep baru penelusuran yang fokus pada
kepentingan pengguna (user centered).Dari
hasil penelitian ini penulis berharap dapat
membuka wacana baru pengembangan
OPAC yang lebih baik.Tulisan ini juga
sangat bermanfaat tentu bagi pustakawan
atau khususnya staf perpustakaan bagian
teknologi informasi (system librarian).
Metode Penelitian
Dalam penelitian ini penulis menggunakan
metode studi literaturdengan meneliti hasil-
hasil penelitian sebelumnya tentang OPAC
2.0.Penulis akan menjabarkan fitur-fitur
OPAC 2.0 yang menjadi jawaban
penelusuran informasi di era Library 2.0
serta mengambil contoh dari Web yang
sudah memenuhi kriteria OPAC 2.0 milik
42
OCLC (Online Computer Library
Center)yaitu Worldcat.
Fitur OPAC 2.0 Next Generation Library
Catalog
Perpustakaan sebagai growing
organismakan terus berkembang sesuai
dengan lingkungan sekitar. Perubahan
perpustakaan tersebut merupakan bagian
dari adaptasi secara organisasi agar tidak
ditinggalkan oleh penggunannya.Karenanya
peran perpustakaan harus ditingkatkan lebih
lagi dengan menjadi jembatan informasi
(Barner, 2011).Tetapi faktanya sekarang,
pengguna lebih menyukai untuk mencari
bahan koleksi melalui mesin pencari seperti
Google dsb.Mesin pencari perpustakaan
yaitu OPAC tidak menyuguhkan hasil
pencarian yang sesuai dengan keinginan
pengguna.OPAC sendiri merupakan salah
satu jenis dari Information Retrieval System
(Sistem Temu Kembali Informasi).
Kowalski (2010) menyatakan Sistem Temu
Kembali Informasi ialah sistem yang
memiliki kemampuan untuk menyimpan,
menemukan kembali dan melakukan
maintenance terhadap informasi.Informasi
dalam tema STKI ini bisa berupa text dan
objek multimedia lainnya. Sehingga dapat
dikatakan bahwa dalam konsep STKI
terdapat sebuah perangkat lunak dan
pangkalan data sama halnya dengan OPAC
di perpustakaan.
Tujuan dari Information Retrieval ialah
untuk meminimalisir segala kendala ketika
pengguna ingin mencari
informasi.Kekurangan tersebut wujudnya
bisa berupa waktu yang dibutuhkan tidak
efisien, atau informasi yang disajikan
ternyata tidak akurat.Semua informasi yang
tersimpan dalam pangkalan data hendaknya
lebih mudah untuk ditelusur.Menurut Chu
 Moh. Safii
(2003) ada 5 (lima) fitur OPAC yang harus
dijadikan prinsip pengembangan OPAC
lebih lanjut yaitu :
a) OPAC berisi informasi bibliografi
b) OPAC harus mendukung format
MARC
c) OPAC mendukung pencarian
berdasarkan pengarang, judul, kata
kunci bebas, Boolean
d) OPAC mendukung protocol Z39.50
sebuah standar untuk temu kembali
informasi dengan berbagai bentuk
informasi dan bebeda platform,
sehingga pengguna dapat mencari
informasi dari perpustakaan yang
berbeda.
e) OPAC menyediakan layanan untuk
pengguna dapat melihat data bibliografi
berdasarkan titik akses. Misal
disediakan halaman untuk
menampilkan data pengarang, dan
pengguna dapat melihat tulisan dari
masing-masing pengarang. Atau juga
disediakan halaman tersendiri untuk
mengakses koleksi berdasarkan call
number. Bagi pengguna yang mungkin
belum mengetahui secara spesifik apa
yang dicari, bisa menggunakan layanan
ini untuk menelusur lebih jauh.
Setidaknya perpustakaan di Indonesia harus
berfikir apakah OPAC yang dimiliki saat ini
sudah sesuai dengan kelimat fitur dasar
diatas.Belum lagi pada ketika Michael
Casey yang mencetuskan ide Library 2.0
pada tahun 2005.Sejak itulah paradigm
tentang perpustakaan berubah.Dunia
perpustakaan lebih terbuka dengan
menggunakan teknologi sebagai alat untuk
menyebarkan informasi, memberikan
kemudahan kepada pengguna. Karena
Library 2.0 inilah maka muncullah konsep
OPAC 2.0 yang memang meniru dari cara
pandang pengembangan OPAC lebih lanjut
dengan konsep Library 2.0. Kunci yang
dipegang dengan adanya OPAC 2.0 ialah
teknologi digunakan untuk melayani
pengguna dan menjadi media bagi pengguna
untuk berpartisipasi. OPAC yang semula
hanya merupakan otomasi dari sistem
katalog, sekarang sudah lebih canggih lagi
sebagai jembatan informasi dari apa yang
ada di benak pengguna dan segala
sumberdaya yang dimiliki oleh
perpustakaan.
Menurut Chalon, P. X., Di Pretoro, E., &
Kohn, L.(2008) OPAC 2.0 memiliki fungsi-
fungsi seperti dibawah ini :
a) Commenting. Pengguna dapat
memberikan komentar atau review
terhadap suatu koleksi bahan pustaka.
Komentar ini memang disediakan oleh
sistem, baik secara anonymous atau
login terlebih dahulu. Penyediaan
fasilitas komentar berguna untuk
menjalin ikatan secara virtual dengan
perpustakaan. Pengguna dapat
berinteraksi dengan perpustakaan
melalui katalog buku yang sedang
dibacanya. Selain membentuk ikatan,
komentar dari pengguna juga penting
untuk membantu pengguna lain dalam
menelusur bahan koleksi.
b) Rating. Pengguna diberikan fasilitas
untuk melakukan penilaian biasanya
antara angka 1 sampai 5 menunjukkan
seberapa bagus buku tersebut.
Terkadang ketika pengguna sedang
mencari suatu tema buku, maka selain
dengan membaca komentar atau
review, rating juga berguna untuk
memastikan seberapa bagus buku
tersebut menurut orang lain yang sudah
pernah membacanya.
c) Tagging. Pengguna diberikan fasilitas
untuk memberikan tag atau kata kunci
yang mendeskripsikan suatu koleksi.
43
 Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog
Pemberian tag atau kata kunci tersebut,
bebas tidak ada aturan tertentu sehingga
pengguna merasa tidak terbebani pada
satu standar pemberian tag. Semua tag
yang diberikan user masuk ke dalam
folksonomy. Sebuah taksonomi yang
dibuat oleh non professional dan tidak
terkontrol. Penggunaan tag ini akan
mempermudah pengguna lainnya
apabila subjek yang dimasukkan
pustakawan terbatas. Dengan tagging
pengguna bebas untuk memasukkan
kata kunci yang mewakili koleksi
tersebut, tentu yang tidak tertera pada
subjek.
d) Book suggestion based on loan.OPAC
juga dapat memberikan masukan
kepada pengguna secara otomatis
melalui data-data peminjaman
sebelumnya, misal ketika pengguna
sedang mencari suatu judul buku, maka
dengan mempelajari data-data pinjaman
sebelumnya, yang subjeknya sama ikut
ditampilkan dengan tujuan agar dapat
memberikan informasi yang lebih
komprehensif. Atau buku yang juga
dipinjam berbarengan dengan buku
yang akan dipinjam saat itu. Dalam
istilah komputer, ini dikenal dengan
data mining.
e) Mendukung Application Programming
Interface. Menyediakan akses ke OPAC
untuk melakukan serangkaian request
baik melalui platform yang sama atau
berbeda. Sehingga akan memberikan
variasi aplikasi dengan mengakses
pangkalan data yang sama. Misal
perpustakaan mengembangkan aplikasi
untuk android, dari segi keamanan tentu
beresiko jika aplikasi android langsung
mengakses database perpustakaan.
Oleh karenanya OPAC perlu dibuatkan
‘pintu’ akses yang aman. Sehingga
aplikasi android dapat berfungsi seperti
44
OPAC yang ada di perpustakaan.
‘Pintu’ tersebut mudahnya dikenal
sebagai API.
f) Selected Dissemination Information.
Memberi fasilitas pengguna untuk
menerima update sesuai yang
dikehendaki, baik melalui email atau
RSS (Rich Site Summary).OPAC
menyediakan fitur bagi pengguna jika
ada koleksi baru yang sesuai dengan
tema atau subjek yang dikehendaki.
Nantinya setiap ada koleksi
dimasukkan ke dalam database,
pengguna akan dikirimi notifikasi
melalui email, atau juga bisa melalui
sindikasi (RSS).
g) Faceted Search. Penataan hasil
pencarian dikelompokkan berdasarkan
kriteria/aspek tertentu.
h) Spelling Suggestion. Memperbaiki
ejaan atau menyempurnakan dari kata
atau huruf yang sedang diketikkan.
i) Book Suggestion. Menampilkan
rekomendasi buku berdasarkan
pengarang yang sama atau subjek yang
sama.
Yang, S. Q., & Hofmann, M. A. (2013)
memberikan pandangan yang berbeda
tentang OPAC yang dinamainya “Next
Generation Library Catalogs”. Ada 10 fitur
yang ada pada OPAC yang masuk dalam
kriteria OPAC 2.0 Next Generation Library
Catalog, yaitu:
a) Satu pintu untuk mengakses informasi
perpustakaan. Jika perpustakaan
memiliki bentuk informasi yang
beragam, entah itu buku, jurnal
tercetak, atau elektronik atau kepingan
VCD, maka OPAC haruslah memiliki
satu akses untuk menuju ke berbagai
media. Pengguna tidak direpotkan
dengan banyaknya aplikasi yang
 Moh. Safii
berbeda dan tampilan yang berbeda
pula.
b) Tampilan OPAC yang menarik bagi
pengguna. Menarik bagi pengguna bisa
diukur dengan menggunakan tema-
tema yang mirip seperti Google,
Amazon dan web popular lainnya.
c) Konten yang diperkaya. Maksud
diperkaya ialah menambahkan foto
cover buku pada katalog, daftar isi,
ringkasan, review, foto dan objek
lainnya yang memudahkan pengguna.
Memperkaya konten selain tanggung
jawab pustakawan juga dapat
mengandalkan kontribusi dari
pengguna.
d) Navigasi hasil pencarian yang
terorganisir. Pada halaman hasil
pencarian, hendaknya hasil pencarian
dikelompokkan berdasarkan aspek-
aspek atau kriteria tertentu(facet).
Untuk memudahkan pengguna dalam
menelusur lebih lanjut lagi.
e) Penyederhanaan kotak pencarian agar
tidak membingungkan pengguna.
Misalnya seperti kotak pencarian
Google
f) Relevancy. OPAC harus bisa
memberikan tingkat relevansi antara
kata kunci dengan hasil pencarian.
g) “Did you mean….?”. Kalimat ini tentu
sering dijumpai pada mesin pencari
seperti Google atau Yahoo. Pengguna
perlu diberi tahu apakah kata kunci
yang diketikkan sudah tepat sesuai
ejaan atau bahkan sistem
merekomendasikan kata apa yang
seharusnya diketikkan.
h) Rekomendasi terhadap bahan koleksi
yang berkaitan. Pengguna yang akan
meminjam bahan koleksi perlu diberi
tahu juga, buku apa saja yang dipinjam
pengguna lain yang memiliki
ketertarikan yang sama dengan
pengguna. Caranya ialah dengan
mengolah data sirkulasi, sistem akan
merekomendasikan buku-buku apa saja
yang mungkin pengguna tertarik untuk
meminjam. Cara ini sebenarnya ditiru
dari web jual beli seperti Amazon. Di
bagian bawah amazon akan muncul
kalimat “Customers who bought
this item also bought…” cara ini
bisa ditiru dengan menerapkannya pada
OPAC “Patrons who borrowed this
book also borrowed the
following books.. .”
i) User Contribution - pemberian rating,
review, tag dan komentar
j) RSS Feed. Menyediakan sindikasi
untuk menampilkan entrian data baru.
Pengguna hanya melihat pada aplikasi
pembaca RSS, untuk mengetahui hal
baru apa yang ada di perpustakaan.
Selain fitur-fitur OPAC 2.0 seperti
dijabarkan diatas, ada hal penting yang
harus diketahui bahwa OPAC 2.0
seharusnya sudah menerapkan konsep
Functional Requirements for Bibliographic
Records (FRBR). Menurut Smiraglia, R. P.,
Riva, P., & Žumer, M. (2013) keuntungan
menerapkan FRBR :
a) Menghemat waktu dalam proses
kataloging karena ketika katalog sudah
dibuat, maka dengan konsep FRBR jika
ada penambahan koleksi baru,
dilakukan pengecekan pada ‘work’.
Apakah ‘work’ sudah dimasukkan atau
belum, kemudian dilakukan cara yang
sama pada ‘expression’, ‘manifestation’
dan terakhir ‘item’. Selama OPAC
tersusun tidak dengan FRBR dengan
ciri, satu entrian satu katalog, maka itu
belum masuk dalam konsep FRBR.
b) Meningkatkan kemudahan akses
informasi dengan katalog yang
45
 Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog

terstruktur dan saling ber-relasi satu memberikan akses informasi seluas-luasnya

sama lain.
Dari semua penelitian tentang OPAC
ternyata jika ditarik satu kesimpulan ialah
kesederhanaan tampilan seperti mesin
pencari Google dan web jual beli seperti
Amazon, menjadi model untuk
pengembangan OPAC lebih lanjut.Para
peneliti melihat interaksi memang sengaja
disediakan bukan untuk melemahkan suatu
produk tetapi untuk menguatkan testimony
pengguna jasa situs tersebut.Misalkan pada
web jual beli, testimony tersebut seputar
produk tersebut kelebihan dan
kekurangannya. Jika diimplikasikan dalam
dunia perpustakaan maka sebuah katalog
yang penuh dengan coretan-coretan
komentar misalnya, akan membantu
pengguna lain untuk memutuskan
meminjam buku tersebut atau tidak.
Interaksi yang sengaja disediakan ini akan
membentuk ikatan kuat antara pengguna
dengan perpustakaan. Tentu trend seperti ini
akan terus berubah sesuai dengan
perkembangan jaman. Fitur-fitur OPAC
dalam tulisan ini suatu saat beberapa tahun
mendatang malah dianggap using karena
teknologi sudah berubah. Namun dari
tulisan ini penulis ingin menunjukkan
bahwa keberadaan OPAC sangat penting
ibarat sebuah web jual beli, semakin
dikemas menarik, pengunjung akan tertarik
untuk membeli produk.
kepada dunia. Contoh produk dari OCLC
ialah Worldcat, katalog perpustakaan
terbesar didunia yang mengumpulkan
database dari berbagai perpustakaan dari
seluruh dunia.Database worldcat terhubung
dengan 72.000 perpustakaan di seluruh
dunia dengan total koleksi berjumlah 2
Milyar data. Worldcat dapat diakses di
http://www.wordlcat.org. Sebagai
pustakawan, kita juga dapat memasukkan
koleksi perpustakaan tempat bekerja ke
worldcat dengan membaca petunjuk yang
disediakan oleh worldcat.
Gambar 1.Halaman depan worldcat
http://www.worldcat.org
Pada halaman depan gambar 1 diatas, kotak
pencarian dibuat sederhana. Pengguna
dibuat nyaman dengan memasukkan kata
kunci pada 1 (satu) kotak
pencarian.Kalaupun pengguna ingin
memilih format koleksi yang berbeda,
tinggal memilih tab sebelahnya tanpa perlu
berpindah halaman.

OCLC Worldcat
Penulis menggunakan OCLC Worldcat
sebagai contoh web yang sudah
menggunakan OPAC 2.0.Bagian ini penulis Gambar 2.Fitur OPAC 2.0 pada Worldcat
akan menunjukkan fitur-fitur OPAC 2.0 menurut penelitian
melalui analisa tampilan pada website
Worldcat. OCLC (Online Computer Library
Center) ialah lembaga non profit yang

46
 Moh. Safii
Sumber
www.worldcat.org/title/library/oclc/310463
02&referer=brief_results
Dari gambar 2 diatas, worldcat memenuhi
untuk fitur-fitur OPAC 2.0 diantaranya
commenting/review, tagging, Selected
Dissemination Information (SDI),
rating,katalog yang mendukung FRBR dan
Book Suggestion.Tentu untuk beberapa fitur
seperti pemanfaatan SDI, API pengguna
harus login terlebih dahulu.Selain itu menu
Cite/Export berguna bagi peneliti untuk
mengutip buku tersebut sesuai dengan
format kutipan yang dikehendaki.Fitur lain
seperti Spelling Suggestion pada worldcat,
meniru dari mesin pencari seperti Google.
Karena dari berbagai penelitian, pengguna
mungkin saja mengetikkan ejaan yang salah,
dan sistem harus bisa mendeteksi bagaimana
kata itu seharusnya.
Gambar 3.Spelling Suggestion
Pada kotak pencarian, setiap huruf yang
diketikkan akan dicek keberadaannya
dengan data yang tersimpan dalam database.
Bisa berupa judul, pengarang atau subjek
koleksi.Contoh diatas, penulis ingin mencari
koleksi dengan judul ‘research met…’
selanjutnya sistem memberikan pilihan
sejumlah kata kunci yang memang ada
hasilnya di dalam database.Spelling
Suggestion ini bermanfaat untuk
mengendalikan kosa kata dan mengarahkan
pengguna untuk menggunakan kata kunci
yang tepat. Dengan kata kunci yang tepat
akan memberikan hasil yang akurat.Bila
pengguna memaksakan untuk mengetikkan
kata yang salah atau tidak tertera dalam
database, maka sistem akan memberikan
rekomendasi melalui kata yang mirip.
Misalnya diketikkan kata ‘obamah’, maka
jika tidak ada hasil pencariannya, maka
sistem akan merekomendasikan kata
‘obama’. Rekomendasi ini yang dikenal
dengan fitur ‘Did you mean….’, pada mesin
pencari seperti Google.
Faceted Search pada worldcat, tersusun
berdasarkan format media, pengarang,
bahasa, isi, audien dan topic.
Gambar 4.Faceted Search
Hasil pencarian seperti gambar 4 diatas,
pada sebelah kiri ialah contoh dari faceted
search.Hasil pencarian tersebut
dikelompokkan berdasarkan kategori/aspek
tertentu yang diambil dari hasil pencarian
yang sedang ditemukan.Dari model seperti
itu, pengguna akan dimudahkan untuk
menganalisa koleksi mana yang
dikehendaki dengan mengerucutkan pilihan
pada contoh diatas.
Memperkaya katalog dengan memberikan
sampul buku, daftar isi atau cantuman lain,
yang pada intinya akan mempermudah
pengguna sangat penting untuk era Library
2.0. Pola pikir pengguna internet lebih
47
 Mengulas OPAC 2.0 Sebagai Next Generation Library Catalog
menyukai segala sesuatunya jelas,
terdeskripsi dengan gambar. Dalam OPAC
2.0 salah satu fiturnya ialah penyediaan
sampul koleksi, daftar isi dll.Rata-rata buku
yang tertera pada worldcat sudah memiliki
sampul buku dan beberapa memiliki daftar
isi. Misalnya pada buku berikut ini :
Gambar 5. OPAC dengan sampul buku
Untuk pengembangan OPAC sendiri,
gambar sampul buku bisa diambil dari
Google Book API.
Gambar 6.Katalog yang diperkaya dengan
daftar isi
Memang akan membutuhkan waktu jika
ingin memasukkan daftar isi buku ke OPAC.
Tetapi manfaat itu akan besar dirasakan
pengguna ketika pencarian berdasarkan
judul, pengarang dan subjek hanyalah titik
awal sebelum pengguna memutuskan untuk
meminjam buku.Karena diakui atau tidak,
subjek buku tidak bisa mewakili isi semua
buku kecuali, pengguna disodorkan pada
daftar isi.
48
Kesimpulan
OPAC sebagai jembatan informasi bagi
perpustakaan, sudah seharusnya merubah
dirinya sebagai satu-satunya mesin pencari
koleksi apapun yang ada di perpustakaan.
Pengembangan OPAC 2.0 semata-mata
untuk memudahkan pengguna. Berbagai
macam fitur ditambahkan dalam OPAC
tidak lain untuk memberikan kenyamanan
pengguna dalam menelusur dan
memberikan tanggung jawab pada
perpustakaan untuk memberikan pelayanan
sebaik-baiknya melalui OPAC.
Dunia perpustakaan serasa iri dengan
keberhasilan Amazon dan Goodreads dalam
memfasilitasi partisipasi aktif penggunanya.
Oleh karena itu dengan memahami fitur-
fitur OPAC 2.0 dan mengimplementasikan
pada sistem perpustakaan masing-masing,
sudah seharusnya kita lebih bisa mengikat
pengguna perpustakaan.
Daftar Pustaka
Barner, K. (2011). The library is a growing
organism: Ranganathan's fifth law of
librar science and the academic library
in the digital era. Library Philosophy
and Practice, 1-9.
Bourne, C. P., & Hahn, T. B. (2003).A
history of online information services,
1963-1976. Cambridge, Mass: MIT
Press.
Camden, B. P. (2008). OPAC - going, going,
gone! Technicalities, 28(5), 1-17.
Casey, M. E., & Savastinuk, L. C.
(2007).Library 2.0: A guide to
participatory library service. Medford,
N.J: Information Today.
Chalon, P. X., Di Pretoro, E., & Kohn, L.
(2008, June). OPAC 2.0: Opportunities,
development and analysis. In
Proceedings of the 11th European
 Moh. Safii

Conference of Medical and Health

Libraries 2008
Chu, H. (2003). Information representation
and retrieval in the digital age.
Medford, N.J: Published for the
American Society for Information
Science and Technology by
Information Today.
Dayal, B. (2011). Managing academic
libraries: Priciples [i.e. principles] and
practice. New Delhi: Isha Books.
Gorman, M. (1998). The Five Laws of
Library Science: Then & Now. School
Library Journal, 44 (7), 20-23.
Kowalski, G., Maybury, M. T., & Kowalski,
G. (2000). Information storage and
retrieval systems: Theory and
implementation. Boston, MA: Kluwer
Academic.
Ranganathan, S. R. (1931). The five laws of
library science. Social commenting, llc;
researchers submit patent application,
"system and method for tagging content
in a digital media display", for approval.
(2015). Computer Weekly News, , 4245.
Smiraglia, R. P., Riva, P., & Žumer, M.
(2013). The FRBR family of conceptual
models: Toward a linked bibliographic
future. London: Routledge
Tramullas, J., & Garrido, P. (2013). Library
automation and OPAC 2.0:
Information access and services in the
2.0 landscape. Hershey, Pa:
Information Science Reference.
Yee, M. M. (1999). Guidelines for OPAC
Displays.Prepared for the IFLA Task
Force on Guidelines for OPAC
Displays (draft) [Online]. Available:
<http://www.ifla.org/VII/s13/guide/op
ac.htm> [2000, February 9].

49
 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang

KEBUTUHAN INFORMASI KOMUNITAS PERTUNI SEMARANG

Amalia Nurma Dewi

Mahasiswa Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya,

Universitas Indonesia, Depok, 16425, Indonesia

e-mail: amalianurmadewi@gmail.com

Abstrak

Artikel ini merupakan hasil analisis terhadap kebutuhan informasi sebuah komunitas tunanetra yang bernama
Pertuni. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi dan wawancara terhadap anggota Komunitas
Pertuni serta melakukan kajian terhadap berbagai literatur yang berkaitan dengan kebutuhan informasi.
Berdasarkan dari pengumpulan dan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa kebutuhan
informasi utama anggota Komunitas Pertuni Semarang berkaitan dengan kebutuhan integrasi sosial, kebutuhan
akan hiburan, serta kebutuhan integrasi personal.

Kata Kunci:kebutuhan informasi, tunanetra, komunitas pertuni, Inklusi sosial

Abstract

This article written based on analyses related to information need in a community named Pertuni. Data collection
was done by making observation and interview with the member of Pertuni Community and also literature studies.
Based on data collection and analyses, it can be concluded that information need of Pertuny Community’s member
related with social integrative need, entertainment need and personal integrative need.

Keywords: Information need, blind-difability, pertuni community, social inclussion

50
 Amalia Nurma Dewi
Pendahuluan
Perpustakaan DPD Persatuan Tunanetra
Indonesia (yang selanjutnya disebut dengan
Pertuni), Semarang adalah sebuah
perpustakaan komunitas yang dikhususkan
untuk melayani kebutuhan informasi
tunanetra di wilayah Semarang.
Perpustakaan Pertuni merupakan satu-
satunya perpustakaan di Semarang yang bisa
dimanfaatkan oleh tunanetra untuk
memenuhi kebutuhan informasinya.
Kebutuhan informasi didefinisikan sebagai
kebutuhan yang diperlukan oleh seseorang
untuk terus mengembangkan pemikirannya
dan agar dia bisa mengatasi berbagai
permasalahan yang muncul dalam
kehidupannya, kebutuhan informasi muncul
karena adanya kesenjangan informasi yang
dimiliki oleh seseorang, dengan informasi
yang seharusnya dimiliki oleh orang
tersebut untuk melakukan aktivitas sehari-
hari ( Darvin).
Di tengah ketidakpedulian Perpustakaan
Umum ataupun lembaga informasi lainnya
terhadap kebutuhan informasi para
tunanetra, Perpustakaan Pertuni mempunyai
potensi besar sebagai satu-satunya lembaga
informasi yang bisa diandalkan untuk
memenuhi kebutuhan informasi mereka. Di
Perpustakaan Pertuni disediakan teknologi
yang dapat membantu tunanetra untuk
mengakses informasi di internet, koleksi
perpustakaan di simpan dalam bentuk
digital, yang kemudian bisa di dengarkan
oleh tunaneta dalam bentuk audio.
Keseluruhan teknologi yang disediakan
ditujukan untuk mengatasi hambatan fisik
yang dimiliki oleh tunanetra dan membuka
akses informasi yang lebih luas bagi mereka.
Setelah delapan tahun berdirinya
perpustakaan, pihak pengelola perpustakaan
menyatakan bahwa walaupun pengguna
datang secara teratur setiap hari sabtu untuk
ke perpustakaan, mereka hanya datang
untuk berkumpul-kumpul saja, dan jarang
memanfaatkaan koleksi dan teknologi
informasi yang telah disediakan
perpustakaan. Berdasarkan hasil observasi
dan wawancara ditemukan bahwa koleksi
dan teknologi informasi yang disediakan
tidak sesuai dengan kebutuhan informasi
pengguna. Pembangunan Perpustakaan
Pertuni yang murni berasal dari bantuan dan
tidak dilibatkannya pengelola informasi
profesional seperti pustakawan,
menyebabkan pembangunan perpustakaan
kurang tepat sasaran.
Pihak Perpustakaan Pertuni harus
menyadari, bahwa untuk meningkatkan
akses informasi pengguna perpustakaan,
mereka membutuhkan lebih dari sekedar
teknologi, tidak hanya keterbatasan fisik
tunanetra saja yang dijadikan dasar
pembangunan Perpustakaan Pertuni, tetapi
hal-hal yang bersifat konseptual seperti
informasi apa yang dibutuhkan, faktor-
faktor apa saja yang menyebabkan
munculnya kebutuhan informasi tersebut,
dan bagaimana kecenderungan pengguna
dalam memenuhi kebutuhan informasinya,
hal-hal yang seperti ini harus dipahami oleh
pihak perpustakaan.
Faibissof dan Ely mengungkapkan, bahwa
kesesuaian antara koleksi dan layanan
sebuah lembaga informasi dengan
kebutuhan informasi penggunanya akan
meningkatkan pemanfaatan lembaga
informasi tersebut, karenanya, lembaga
informasi harus mampu mengcapture
kebutuhan informasi yang dimiliki oleh
penggunanya, bukan hanya kebutuhan
informasi yang disampaikan oleh pengguna,
bukan hanya kebutuhan informasi yang
disadari oleh pengguna, tetapi juga
51
 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang
kebutuhan informasi yang nyata tetapi tidak
disadari oleh pengguna dan juga kebutuhan
informasi yang tidak terucapkan oleh
pengguna, dan untuk mendapatkan
pemahaman terhadap kebutuhan informasi
tersebut profesional informasi harus
memiliki pemahaman mendalam terhadap
latar belakang dan karakteristik yang
menyebabkan munculnya keberagaman
kebutuhan informasi penggunanya
(Faibissof dan Ely).
Pemahaman dan analisis mendalam
terhadap faktor-faktor yang menyebabkan
munculnya kebutuhan informasi dan jenis
kebutuhan informasi dari pengguna
Perpustakaan Pertuni bermanfaat untuk
merancang desain layanan perpustakaan
yang bisa memenuhi kebutuhan informasi
penggunanya dan diharapkan bisa
meningkatkan pemanfaatan penggunaan
perpustakaan, sehingga tujuan Perpustakaan
Pertuni sebagai lembaga informasi yang bisa
meningkatkan aksesbilitas informasi dan
literasi informasi tunanetra bisa tercapai.
Jenis-jenis Kebutuhan Informasi
Dikaitkan dengan lingkungan yang
mendorong timbulnya kebutuhan Informasi,
khususnya yang berkaitan dengan seseorang
yang dihadapkan pada berbagai media
penyedia informasi (sumber-sumber
informasi), menurut Katz, Gurevitch, dan
Haas (1973), kebutuhan informasi
dikelompokkan menjadi:
Kebutuhan kognitif. Kebutuhan ini berkaitan
erat dengan kebutuhan untuk memperkuat
atau menambah informasi, pengetahuan,
dan pemahaman seseorang akan
lingkungannya. Kebutuhan ini didasarkan
pada hasrat seseorang untuk memahami dan
menguasai lingkungannya.
52
Kebutuhan afektif. Kebutuhan ini dikaitkan
dengan penguatan estetis, kesenangan dan
pengalaman-pengalaman emosional.
Berbagai media, baik media cetak maupun
media elektronik, sering dijadikan alat untuk
mengejar kesenangan dan hiburan. Orang
membeli radio, televisi, menonton film, dan
membaca buku-buku bacaan ringan dengan
tujuan untuk mencari hiburan.
Kebutuhan integrasi personal. Kebutuhan
ini sering dikaitkan dengan penguatan
kredibilitas, kepercayaan, stabilitas, dan
status individu. Kebutuhan-kebutuhan ini
berasal dari hasrat seseorang untuk mencari
harga diri. Merupakan gabungan antara
kebutuhan afektif dengan kognitif
Kebutuhan integrasi sosial (social
integrative needs). Kebutuhan ini dikaitkan
dengan penguatan hubungan dengan
keluarga, teman, dan orang lain di dunia.
Kebutuhan ini didasari oleh hasrat seseorang
untuk bergabung atau berkelompok dengan
orang lain..
Kebutuhan berkhayal (escapist needs).
Kebutuhan ini dikaitkan dengan kebutuhan-
kebutuhan untuk melarikan diri, melepaskan
ketegangan, dan hasrat untuk mencari
hiburan atau pengalihan (diversion).
Profil Pengguna Perpustakaan Pertuni
Perpustakaan Pertuni didirikan pada Maret
2007, untuk memastikan agar perpustakaan
ini bisa termanfaatkan secara maksimal,
maka pihak pendiri perpustakaan menunjuk
staf perpustakaan, yang semuanya adalah
tunanetra untuk mengelola dan mengajak
teman-teman sesama tunanetra agar datang
dan memanfaatkan Perpustakaan Pertuni,
hal tersebut menyebabkan pengguna
perpustakaan pertuni mengenal satu sama
lain sehingga kemudian perpustakaan
 Amalia Nurma Dewi
dijadikan tempat mereka bertemu,
berdiskusi, atau sekedar menghabiskan
waktu. Lama-kelamaan hubungan antar
pengguna menjadi semakin dekat sehingga
akhirnya pengguna perpustakaan
memutuskan untuk membentuk sebuah
komunitas, yang disebut sebagai komunitas
pertuni.
Apa yang terjadi dalam komunitas Pertuni
bisa dipahami melalui konsep jaringan
sosial. Jaringan sosial adalah sebuah konsep
tentang hubungan antara seseorang atau
sekelompok orang, hingga menciptakan
sebuah ikatan sosial yang didasari oleh
adanya rasa saling tahu, saling
menginformasikan, saling mengingatkan,
dan saling membantu dalam melaksanakan
ataupun mengatasi sesuatu. yang
memungkinkan kegiatan dapat berjalan
secara efisien dan efektif (Lawang, 2005).
Komunitas Pertuni merupakan aktor dari
suatu jaringan sosial, komunitas tersebut
terdiri dari 17 orang, mereka bekerja sebagai
tukang pijat, sales, guru, motivator dan
beberapa anggota komunitas tersebut masih
berstatus siswa. Latar belakang pendidikan
sebagian besar anggota komunitas adalah
lulusan sekolah menengah pertama (di
SLB). Anggota komunitas Pertuni secara
rutin berkumpul di perpustakaan setiap hari
sabtu, kemudian mereka akan berbagi
informasi melalui komunitas (tanpa
memanfaatkan informasi yang ada di
perpustakaan) secara verbal, mengenai
kehidupan sehari-hari, pekerjaan,
pendidikan, hobi, dan motivasi.
Mereka mempunyai ikatan yang kuat, saling
percaya antar anggota kelompok, membantu
satu sama lain, saling mendukung,
berkomunikasi secara intensif, saling
berkunjung kerumah, mengadakan piknik
bersama, makan bersama, diskusi, futsal dan
banyak kegiatan lainnya. Ikatan kelompok
yang kuat ini, berdampak pada eksklusifitas.
Para anggota mempunyai kepedulian
tentang apa yang terjadi di dalam komunitas
mereka, tetapi mereka kurang peduli
dengan apa yang terjadi di luar komunitas.
Mereka tidak mau tahu tentang kondisi
masyarakat, politik, ekonomi, dampak
ikatan kelompo kini akan di bahas pada
bagian analisis.
Perasaan ekslusifitas ini sebenarnya timbul
karena mereka merasa “berbeda” dengan
orang-orang pada umumnya; mereka merasa
rendah diri, lemah, dan harus berhati-hati
dengan orang “normal”. Mereka merasa
tidak nyaman untuk berinteraksi dengan
orang normal karena khawatir, orang normal
akan melakukan hal yang merugikan para
tunanetra ini. Selain itu di lingkungan
sekitar, mereka acap kali menerima
perlakuan yang tidak adil, tetangga-tetagga
memandang rendah kepada mereka,
beranggapan bahwa orang tunanetra
berpendidikan rendah, masa depan suram
dan diidentikan dengan tukang pijat.
Siswa tunanetra yang masih bersekolah, dan
beberapa dari mereka bersekolah di sekolah
umum, sering mendapatkan perlakuan tidak
adil dari teman-teman atau bahkan guru
mereka. Menurut salah seorang anggota
komunitas yang masih duduk di bangku
sekolah teman-teman menjauhi mereka
karena tidak mau direpotkan, mereka
khawatir jika terlalu dekat dengan siswa
tunanetra ini mereka akan kerepotan
menuntun tunanetra tersebut berjalan,
menulis tugas, membaca di papan tulis, dsb.
Sementara para guru, kerap kali memarahi
mereka karena ketika guru sedang
menerangkan siswa tunanetra tersebut
memegang handphone, guru berpikir siswa
53
 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang
tersebut main-main, padahal dia sedang
mencatat keterangan guru di handphonenya
karena ketidak-mampuannya dalam menulis
ataupun membaca seperti orang normal,
walaupun siswa telah berusaha untuk
menerangkan, tetapi masih saja ada
beberapa guru yang tidak bisa menerima hal
tersebut.
Sementara anggota komunitas yang telah
bekerja dan mereka mendapatkan pekerjaan
di lingkungan dimana mereka dikelilingi
oleh orang-orang yang bukan tunanetra,
mereka merasa inferior. Berdasarkan
wawancara dan observasi terhadap mereka
di lingkungan kerja, anggota komunitas
tersebut cenderung berpikir bahwa dirinya
adalah beban di lingkungan kerjanya karena
tidak bisa bekerja sebanyak teman-
temannya, hal ini membuat dirinya merasa
malu, merasa tidak berguna, dan rendah diri.
Hal tersebut berakibat, tunanetra ini
cenderung pasif di tempat kerja, untuk
anggota tunanetra yang bekerja dengan
tunanetra lainnya, seperti di panti pijat,
menunjukkan karakteristik yang hampir
sama, mereka pasrah dengan kondisinya,
mudah merasa bersyukur, dan kurangnya
motivasi untuk mengembangkan diri.
Karakter tersebut berbeda dengan beberapa
anggota komunitas yang pernah
mengenyam bangku perguruan tinggi.
Mereka menunjukkan perilaku pantang
menyerah, selalu ingin maju, dan bisa hidup
1
Holes atau lubang di dalam struktur jaringan
sosial, menyediakan keuntungan yang bisa
dieksploitasi (Burt dalamPescosolido,
2006).Idealnya, denganadanya “hole”
dalamsuatujaringansosialakanberdampakbaikk
arenaakanmendorongaktoruntukmencariinfor
masilebihbanyaktentangjaringansosialtersebut
54
seperti orang lain, mereka ini adalah para
pengurus Perpustakaan Pertuni. Kepedulian
mereka terhadap teman-teman tunanetra
membuat diri mereka selalu ingin belajar
berbagai hal baru, untuk kemudian
disebarkan kepada teman-temannya yang
tunanetra. Menurut mereka, walaupun
terkadang mereka mendapatkan perilaku
tidak adil dari orang-orang sekitar, tetapi hal
tersebut justru memicu mereka untuk bahwa
diri mereka mampu mencapai lebih dari apa
yang orang-orang tersebut miliki.
Sikap masyarakat yang cenderung
memperlakukan anggota komunitas secara
berbeda membuat mereka tidak percaya dan
selalu menaruh curiga kepada orang-orang
disekitarnya. Kurangnya kepedulian
pemerintah dan masyarakat terhadap
mereka menciptakan suatu lubang di dalam
jaringan sosial, yang menyebabkan aktor
dalam jaringan yaitu komunitas tunanetra
tidak dapat terhubung kejaringan sosial1.
Anggota komunitas merasa mereka bukan
bagian dari masyarakat, kepedulian terhadap
apa yang terjadi di masyarakat pun menjadi
rendah. Mereka merasa inferior dan
termarjinalkan. Hal tersebut menyebabkan
ikatan sebagai kelompok di dalam
komunitas tunanetra menguat dan
menciptakan eksklusifitas komunitas, yang
secara tidak langsung justru membuat
komunitas pertuni semakinberjarakdengan
apa yang ada dan yang terjadi di dalam
masyarakat.
agar lubang dalam jaringan sosial bisa
tertutup, dan dia bisa terhubung ke dalam
jaringan tersebut. Ketidakmampuan dalam
mengatasihole dalam jaringan sosial akan
menyebabkan aktor sosial terexclude dari
jaringan sosial yang ada.
 Amalia Nurma Dewi
Kebutuhan Informasi Anggota
Komunitas Pertuni
Berdasarkan pada hasil penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh penulis, hasil
wawancara dan observasi yang telah
dilakukan, ditemukan hasil bahwasebanyak
delapan orang dari anggota komunitas
kebutuhan informasi utamanya berkaitan
dengan kebutuhan integrasi sosial,enam
orang anggota komunitas menyatakan
bahwa kebutuhan informasi utamanya
adalah kebutuhan untuk berkhayal,
sementara tiga orang anggota komunitas
menyatakan bahwa kebutuhan informasi
utamanya adalah kebutuhan integrasi
personal
Kebutuhan integrasi sosial
Sebanyak delapam informan dalam
penelitian ini menyatakan bahwa kebutuhan
informasi utama mereka berkaitan dengan
kebutuhan integrasi sosial. Berikut ini
kutipan wawancara dari salah satu informan:
“informasi apa ya? Sepertinya paling
sering cari informasi tentang teman-
teman pertuni, kadang cari di facebook.
Kadang telpon-telponan, atau dateng ke
acara kumpul-kumpul di pertuni.
Gimana kabar mereka, gosip-gosip
tentang temen biar kalau ketemu bisa
buat ledek-ledekan, atau kalau ada temen
buka bisnis apa, ada acara buat
tunanetra bisa bareng-bareng ikut”
Bisa dipahami mengapa kebutuhan
informasi sebagian besar anggota pertuni
berkaitan dengan informasi tentang teman-
2
Fungsi jaringan sosial ada empat;
Instrumental support, emotional Support,
teman atau apa yang terjadi di dalam
komunitas mereka. Perlakuan orang-orang
di sekitar mereka yang menjaga jarak,
memandang rendah, dan tidak menganggap
keberadaan mereka menyebabkan pengguna
perpustakaan memiliki keinginan kuat untuk
menjadi bagian dari komunitas pertuni.
Kuatnya ikatan antar anggota, menyebabkan
komunitas yang mereka bentuk berfungsi
sebagai emotional support dan appraisal2.
Dalam menjalankan fungsinya sebagai
emotional support, Komunitas Pertuni
mampu memberikan, persahabatan, rasa
nyaman dan percaya, kepedulian dan cinta
sehingga membuat anggota komunitas bisa
merasa menjadi bagian dari suatu kelompok,
mereka merasa penting dan dibutuhkan.
Pada perkembangannya, perasaan menjadi
bagian dari komunitas membuat mereka
memiliki keinginan kuat untuk selalu
mengetahui apa yang terjadi di dalam
komunitas mereka, hal tersebut mendorong
kebutuhan informasi yang muncul pada
sebagian besar anggota komunitas adalah
informasi terkait dengan komunitas mereka.
Kebutuhan integrasi sosial yang kuat pada
anggota pertuni, memberi dampak positif
dan negatif terhadap anggota,.dampak
positif tersebut adalah tingginya rasa ingin
tahu, keinginan kuat untuk terus
berkembang dan mengembangkan
komunitasnya membuat para pengguna
terdorong untuk menambah pengetahuan
baru yang berkaitan dengan tunanetra dan
komunitas mereka. Sebelum bergabung
dengan komunitas pertuni, mereka hanya
melakukan pekerjaan rutin yang menurut
appraisal, dan monitoring Aneshensel dalam
pescosolido, 2006)
55
 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang
mereka tidak membutuhkan informasi dan
lingkup pergaulan yang berorientasi pada
keluarga dengan tiga atau empat orang
teman membuat mereka tidak menyadari
kebutuhan informasinya, motivasi dan usaha
untuk memenuhi kebutuhan informasi
kurang. Dengan bergabungnya mereka
dengan komunitas, rasa ingin tahu semakin
terasah, kebutuhan informasi lebih disadari,
dan motivasi dan usaha untuk memenuhi
kebutuhan informasi menguat.
Dampak negatif yang muncul akibat
kuatnya kebutuhan integrasi sosial adalah
ketidakpedulian anggota komunitas
terhadap informasi di luar lingkungan
komunitas mereka. Hal tersebut salah
satunya terbukti saat saya menanyakan
informasi berkaitan dengan berita terhangat
yang sedang menjadi sorotan media, dari 17
aggota pertuni, hanya dua orang saja yang
mengetahu informasi tersebut. Jika
kebutuhan integrasi informasi di anggota
komunitas tidak di rangsang dengan
informasi lain yang lebih luas dan beragam
dari pihak perpustakaan, maka
kemungkinan munculnya kebutuhan
informasi yang homogen yang membuat
ikatan anggota komunitas makin kuat, tetapi
menjauhkan mereka dari kehidupan
masyarakat luas bisa terjadi.
Kebutuhan berkhayal (escapist need)
Sebanyak enam orang informan menyatakan
bahwa kebutuhan informasinya berkaitan
dengan kebutuhan berkhayal. Kebutuhan ini
dikaitkan dengan kebutuhan-kebutuhan
untuk melarikan diri, melepaskan
ketegangan, dan hasrat untuk mencari
hiburan atau pengalihan (diversion). Berikut
ini, kutipan wawancara dari beberapa
anggota komunitas yang menyatakan bahwa
kebutuhan informasi yang paling utama
56
dipenuhi berkaitan dengankebutuhan
berkhayal:
“mmm..kalau informasi si saya sukanya
nyari informasi yang bikin seneng, kaya
gosip-gosip artis, kalo ga saya pinjem
koleksi perpustakaan yang novel-novel,
tapi milih yang tipis si mba males baca
tebel-tebel”.
“Bola mba, seneng banget saya sama
Arsenal, kalo pas abis pusing-pusing ada
masalah apa, terus saya online aja cari-
cari artikel tentang arsenal, bisa bikin
saya seneng lagi, buat hiburan banget
lah mba”.
Anggota Komunitas Pertuni yang
menyatakan bahwa kebutuhan informasi
mereka berkaitan dengan kebutuhan
berkhayal adalah para anggota yang bekerja
di panti pijat, dengan rutinitas keseharian
yang sama, berulang-ulang, dan monoton
hampir setiap harinya, dengan lingkungan
pergaulan yang berkisar antara keluarga dan
rekan kerja di panti pijat membuat anggota
komunitas yang berada dalam kondisi
tersebut merasa jenuh, beberapa anggota
bahkan menyatakan, bahwa satu- satunya
hiburan yang bisa mereka dapatkan adalah
melakukan surfing di internet, keterbatasan
indra penglihatan menyebabkan terbatasnya
ruang gerak, dan mereka juga menyatakan
bahwa tidak semua orang mau berbicara
dengan tunanetra, hal tersebut menyebabkan
kebutuhan informasi yang berkaitan dengan
berkhayal, yang bisa membuat mereka
keluar dari kehidupan sehari-hari yang
terasa monoton dan membosankan,
informasi-informasi yang membuat mereka
merasa terhibur, yang membuat mereka bisa
berkhayal tentang kehidupan di luar yang
tidak bisa mereka dapatkan karena
keterbatasan yang mereka miliki menjadi
 Amalia Nurma Dewi
prioritas utama kebutuhan informasi
mereka.
Kebutuhan integrasi personal
Sebanyak tiga orang informan menyatakan
bahwa kebutuhan informasi utamanya
berkaitan dengan kebutuhan integrasi
personal. Berikut ini adalah petikan
wawancara dari informan:
“Informasi yang sering saya cari
biasanya informasi yang berkaitan
dengan manajemen, SDM, dan psikologi.
Saya butuh informasi tersebut karena
tuntutan pekerjaan. Pekerjaan
sampingan saya kan juga bekerja
sebagai motivator, ga hanya di dalam
komunitas perpustakaan saja, kadang
juga diundang ke luar seperti kalo ada
acara dari Telkomsel “
“Saya biasanya mencari informasi
tentang budaya, sejarah, sama filsafat.
Hal-hal yang seperti itu. Latar belakang
pendidikan saya kan memang sejarah
sama bahasa dan saya juga bekerja
sebagai guru bahasa jadi saya berusaha
untuk terus mengikuti informasi yang
berhubungan dengan topik-topik
tersebut. Kalau tidak diikuti terus-
menerus nanti ada miss link nya. Selain
itu, dengan mengikuti perkembangan
dari topik yang berkaitan dengan
pekerjaan, saya merasa lebih mempunyai
bekal dan rasa percaya diri ketika
berdiskusi dengan guru-guru lain yang
bidang ilmunya sama dengan
saya.”(IND)
“Biasanya mencari informasi tentang
komputer, saya mengikuti terus
perkembangan tentang komputer,
software-software, dan juga screen
readernya. Saya memang tertarik sekali
dengan hal-hal yang berbau IT.
Kebetulan di PERTUNI ini saya bekerja
di bagian IT, jadi kalau ada teman-teman
yang minta diajarin tentang IT saya tidak
keteteran menjawabnya.”(AR)
Dari kutipan wawancara di atas kita bisa
melihat bahwa informan berusaha
membekali diri dengan informasi-informasi
terbaru seputar bidang yang diminatinya.
Informan yang menjawab bahwa kebutuhan
informasi utama mereka berkaitan dengan
kebutuhan integrasi personal, adalah para
anggota komunitas yang di dalam
Komunitas Pertuni mempunyai peran
sebagai “panutan”, mereka berlatar
belakang pendidikan lebih tinggi dari rata-
rata anggota komunitas lainnya, dianggap
lebih pintar, dan dijadikan sebagai “sumber
informasi” bagi anggota komunitas lainnya,
dengan peran yang demikian, anggota-
angota komunitas tersebut merasa
mempunyai “kewajiban” untuk terus
meningkatkan kemampuannya sehingga
status mereka sebagai panutan dalam
kelompok bisa terus stabil. mereka bisa terus
mendapatkan kepercayaan dari anggota
komunitas lainnya, kredibilitas.
Dengan memiliki banyak informasi terkait
bidang yang diminati, informan dianggap
ahli oleh teman-teman dalam komunitas
pertuni.Keinginan untuk mendapatkan
harga diri, kredibilitas, dan kepercayaan dari
anggota komunitas lain menjadi motivasi
utama informan dalam melakukan pencarian
informasi. Pernyataan informan akan
kebutuhan integrasi personal ini diperkuat
oleh pendapat Katz, Gurevitch, dan Haas
(dalam Yusup, 2010:83) yang menyatakan
bahwa kebutuhan integrasi personal adalah
kebutuhan seseorang akan kepercayaan,
stabilitas, status, dan kredibilitas yang
diberikan oleh orang lain kepada dirinya.
57
 Kebutuhan Informasi Komunitas Pertuni Semarang
Kebutuhan ini didasari oleh hasrat seseorang
yang ingin mencari harga diri.
Anggota komunitas yang menyatakan
kebutuhan informasi utamanya berkaitan
deengan kebutuhan integasi personal
mempunyai kecenderungan lebih aktif
dalam memenuhi kebutuhan informasi dan
menyebarkan informasi yang mereka
dapatkan, anggota tersebut juga memiliki
pengaruh yang kuat terhadap kebutuhan
informasi anggota komunitas lainnya,
mereka bisa mempengaruhi anggota
komunitas agar merasa tertarik terhadap
suatu jenis informasi dan mendorong
anggota komunitas untuk melakukan
pencarian informasi dengan lebih aktif.
Kesimpulan
Kebutuhan informasi satu orang dengan
yang lainnya berbeda, pada tunanetra
keterbatasan indra penglihatan berpengaruh
tidak hanya pada cara mereka mengakses
informasi tetapi juga pada jenis informasi
yang dibutuhkan, hal tersebut yang
terkadang dilupakan oleh pusat informasi.
Beberapa pusat informasi yang ramah
difabilitas, seperti Perpustakaan Pertuni,
cenderung berfokus pada pembangunan
teknologi informasi canggih yang bisa
mengatasi keterbatasan para tunanetra, hal
tersebut memang penting dilakukan tetapi
terkadang mereka melupakan bahwa
keterbatasan yang dimiliki oleh para
tunanetra juga berdampak pada masalah
yang mempengaruhi kebutuhan informasi
mereka.
Analisis terhadap karakteristik anggota
komunitas dan permasalahan yang dihadapi
oleh mereka memberi pemahaman terhadap
kebutuhan informasi yang dimiliki oleh
anggota komunitas, setelah dianalisis
ditemukan bahwa kebutuhan informasi
58
anggota komunitas berkaitan dengan
kebutuhan integrasi sosial, yaitu informasi-
informasi yang membuat mereka bisa
menjadi bagian dari komunitasnya,
kebutuhan berkhayal, berkaitan dengan
kebutuhan akan informasi-informasi yang
membuat para tunanetra bisa berimajinasi
tentang kehidupan yang tidak mereka miliki
dan menghibur diri dari berbagai
permasalahan yang ada, yang terakhir
adalah kebutuhan integrasi personal, yaitu
kebutuhan informasi yang berkaitan dengan
peran beberapa anggota komunitas yang
dianngap sebagai panutan, sehingga anggota
komunitas tersebut membutuhkan informasi
yang membuat diri mereka bisa trus dihargai
oleh anggota komunitas lainnya.
Pemahaman karakteristik dan jenis
informasi yang dimiliki oleh komunitas
pertuni, akan membuat perpustakaan bisa
meningkatkan kualitas informasi yang
disediakan, meningkatkan pemanfaatan
perpustakaan, dan yang lebih penting lagi
adalah membantu anggota komunitas
dengan informasi-informasi yang benar-
benar mereka butuhkan dalam kehidupan
mereka, sehingga bisa meningkatkan
kualitas diri para anggota komunitas yang
selama ini terexclude dari kehidupan
sosialnya.
Daftar Pustaka
Nurma Dewi, Amalia. 2012. Perilaku
Informasi Pemustaka Perpustakaan
Pertuni. Semarang: UNDIP
Barner, Karen dan Tal, Sharon.
2012.“Information Need”. Library
Philosophy and Practise. Diunduh dari
http://www.webpages.uidaho.edu/~mb
olin/barner-tal.htm
Darvin, Brenda. 1976 . The Development of
Strategies for Dealing with the
Information Needs of Urban Residents:
 Amalia Nurma Dewi

Phase I; Citizen Study. ERIC. Diunduh

dari http://eric.ed.gov/?id=ED125640
Ghahramani, Zoubine. 2000. Information
Theory. London: Macmilan Reference
Ltd
Katz, Gurevitch and Haas. 1973. On the Use
of Mass Media for Important things.
Diunduh dari
http://repository.upenn.edu/cgi/viewco
ntent.cgi?article=1275&context=asc_p
apers
Mitranera. 2014. Merindukan Hadirnya
Perpustakaan Umum Modern Di
Indonesia, Refleksi Hari Braille 4
Januari 2014. Di unduhdari
http://www.mitranetra.or.id/default.asp
?page=halo&id=150
Pendit, Putu Laxman. 2008. Perilaku
Informasi Semesta Pengetahuan.
Diunduh November 9, 2013
Pesocolido, Bernice, A. 2006. Indiana
University. Diunduh dari
http://www.uk.sagepub.com/leonguerr
ero4e/study/materials/reference/05434
_socnet.pdf
Tweb site:
http://iperpin.wordpress.com/tag/perila
ku-informasi.[09.11.2013].

59
 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis Cerminan Masyarakat Informasi

PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP INFORMASI:

MASYARAKAT KRITIS CERMINAN MASYARAKAT INFORMASI

Niko Grataridarga

Mahasiswa Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya,

Universitas Indonesia, Depok, 16425, Indonesia

e-mail: nikinter90@gmail.com

Abstrak

Masyarakat informasi adalah masyarakat yang menggunakan informasi di seluruh elemen kehidupannya.
Informasi menjadi bagian penting bagi keberlangsungan hidup mereka. Untuk mencapai hasil yang maksimal
dalam pemanfaatan informasi bagi kegiatan sehari-hari, masyarakat informasi yang ideal harus dapat benar-benar
memahami dan berpikir kritis mengenai informasi yang tersedia. Informasi yang ada dari berbagai media,
contohnya seperti televisi, harus dapat disikapi dengan kritis agar justru tidak terjebak pada pola masyarakat
konsumtif. Untuk mencapai masyarakat informasi yang berpikiran kritis perlu dibentuk dengan pendidikan yang
berkualitas dan budaya membaca yang terus ditingkatkan.

Kata Kunci: Berpikir Kritis, Budaya Membaca, Masyarakat Informasi, Tayangan Televisi, Pendidikan,

Abstract

Information society is a society that uses information on all elements of their life. Information is an important part
for their survival. To achieve maximum results in the utilization of information for day-to-day activities, the ideal
information society should be really understand and think critically about the information available. Existing
information from various media, such as television, must be addressed by critical so that it does not get stuck in
the pattern of the consumer society. To achieve information society that critically thinking needs to be made with
a quality education and are continuously improved reading culture.

Keywords: Crtical Thingking, Education, Information Society, Reading Culture, Television Program

60
 Niko Grataridarga
Pendahuluan
Berpikir kritis terhadap informasi saat ini
sangat diperlukan oleh masyarakat
Indonesia. Membludaknya informasi yang
dapat diakses memberi keuntungan
tersendiri bagi masyarakat sebagai bahan
pendukung dalam menjalankan
aktivitasnya. Sektor-sektor kehidupan tak
lepas dari kebermanfaatan informasi.
Ekonomi, sosial dan teknologi dapat
berjalan maju dengan modal pemanfaatan
informasi. Namun jika masyarakat tidak
memiliki pengetahuan dan pemahaman
yang memadai akan informasi yang
bertebaran tersebut, justru akan
menimbulkan kebingungan tersendiri bagi
mereka. Tanpa pemahaman dalam
mengkritisi informasi, masyarakat
Indonesia akan mudah diperdaya oleh
informasi-informasi yang tidak netral dan
komersialisasi. Maka dari itu harus dibentuk
pola berpikir kritis dalam masing-masing
individu masyarakat melalui pendidikan dan
budaya membaca.
Masyarakat Informasi
Setiap sektor kehidupan dalam masyarakat
yang tidak lepas dari kebermanfaatan
informasi mengarahkan pola sosial
masyarakat menjadi masyarakat informasi.
Sebagaimana yang dipaparkan John Feather
(2004), ada 4 model utama dalam penilaian
bahwa suatu masyarakat menjadi
masyarakat informasi, yaitu :
a. Ekonomi
b. Teknologi
c. Sosial
d. Sejarah
Dalam model ekonomi, masyarakat
informasi memandang informasi sebagai
sebuah komoditas. Dikutip dari sebuah
artikel yang berjudul “Pendekatan Informasi
Sebagai Komoditi dalam Proses Diseminasi
Informasi” oleh Sugiharto (2011),
dijelaskan bahwa era globalisasi informasi
menjadi suatu primadona, di mana informasi
tidak lagi dianggap sebagai sesuatu yang
biasa, tapi informasi menjadi barang
dagangan atau menjadi suatu komoditi yang
artinya informasi dapat dikemas dalam
berbagai bentuk sumber informasi (source)
seperti bentuk digital, cd-rom, web, dll.
Dengan demikian, informasi tersebut
menjadi suatu kebutuhan pokok, sehingga
informasi mempunyai nilai tambah dan
merupakan komoditi yang dapat dijual
kepada pengguna informasi di seluruh
dunia, yang pada akhirnya dapat
mendatangkan devisa.
Dari segi teknologi masyarakat informasi
telah tergerak untuk selalu menggunakan
teknologi informasi dalam berbagai bidang.
Misalnya dalam bidang ekonomi mulai dari
produksi, distribusi atau transasksi ekonomi
semuanya telah teratasi dengan sistem
teknologi informasi. Sejak komputer
menjadi komersial pada awal 1950an
generasi teknologi juga mengikuti dengan
perubahan yang cepat. Seluruh sendi-sendi
kehidupan telah dirasuki dengan campur
tangan teknologi.
Pada model sosial masyarakat informasi
telah berada pada interaksi komunikasi yang
tak terbatas.Komunikasi tidak lagi terhalang
ruang dan waktu. Masyarakat di seluruh
belahan dunia terhubung melalui berbagai
jaringan. Pada saat ini jaringan internet
menjadi pionir utama. Sejak dimulainya
revolusi komputer memiliki dampak yang
luar biasa dan komperhensif, yang
mempengaruhi manusia dengan manusia
yang lain dengan berbagai aspek dalam
kehidupannya. Masyarakat informasi
sebagai interkasi informasi yang saling
mempengaruhi manusia yang satu dengan
61
 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis Cerminan Masyarakat Informasi
yang lainnya dimulai sejak berkembangnya
revolusi komputer.
Dari segi sejarah, masyarakat informasi
telah melihat perkembangan informasi
sebagai suatu yang penting dari masa ke
masa. Mulai dari menuliskan simbol dan
huruf pada batu, ditemukannya kertas,
hingga penemuan mesin cetak. Dari sini,
bagian historis menjadi peranan penting
dalam membentuk masyarakat informasi.
Pada intinya masyarakat informasi adalah
masyarakat yang menggunakan informasi di
seluruh elemen kehidupannya. Informasi
menjadi bagian penting bagi
keberlangsungan hidup mereka. Untuk
mencapai hasil yang maksimal dalam
pemanfaatan informasi bagi kegiatan sehari-
hari, masyarakat informasi juga harus dapat
benar-benar memahami dan berpikir kritis
mengenai informasi yang tersedia.
Informasi yang ada dari berbagai media
seperti televisi, media massa, atupun
internet harus mampu dipilah oleh
masyarakat dan dipahami sebagai komoditi
yang menguntungkan bagi mereka.
Diharapkan masyarakat mampu
mengaplikasikan informasi apa yang
sebenarnya dibutuhkan dan apa yang
sebenarnya tidak perlu.
Tayangan Berita di Televisi
Media yang paling dekat dengan segala
elemen masyarakat mulai dari anak-anak,
remaja, dan dewasa, pedesaan, perkotaan
dan memiliki intensitas tinggi dalam
penyampaian informasi saat ini adalah
televisi. Dan sebagian besar masyarakat
menyukai tayangan berita di televisi.
Berdasarkan hasil survei kepemirsaan TV
Nielsen Audience Measurement di 10 kota
besar di Indonesia pada periode Januari-
Maret 2010, porsi tayang program berita di
62
11 stasiun TV nasional masih sama dengan
tahun lalu, yaitu sebesar 21% dari total
durasi tayang televisi yang mencapai 23.760
jam atau sekitar 4.996 jam. Jumlah ini paling
besar dibandingkan program-program
lainnya, seperti hiburan (19%), film (16%),
informasi (14%) atau serial (12%), terutama
karena kontribusi program-program berita
MetroTV dan TVOne (hampir 50% dari
total siaran berita). Hal ini memperlihatkan
adanya kecenderungan bahwa segmen
penonton berita lebih memilih stasiun
televisi khusus berita dengan beragamnya
pilihan program berita untuk senantiasa
memperoleh informasi terbaru seputar
kasus-kasus yang sedang hangat
dibicarakan. Selain itu kita bisa melihat
bahwa kedua stasiun televisi ini bersaing
dengan cukup kompetitif dalam hal
pemberitaan dibandingkan stasiun televisi
yang lain.
Ada dua stasiun televisi yang begitu intens
dalam menyajikan sajian berita kepada
masyarakat yaitu TV One dan Metro TV.
Seperti yang kita tahu di Indonesia ada dua
stasiun televisi yang mempunyai orientasi
dan atau menjadikan berita sebagai sajian
utama mereka. Kedua stasiun tersebut
adalah TVOne dan MetroTV. Kedua stasiun
tv ini mempunyai visi menjadi sebuah
stasiun televisi yang berbeda di Indonesia
dengan peringkat nomor satu untuk
beritanya. Namun lebih jeli kita melihat
pemilik dari kedua stasiun tv ini yaitu
Aburizal Bakrie dan Surya Paloh yang
notabene juga merupakan ketua partai
Golkar dan Nasional Demokrat, bisa
ditengarai ada sajian berita yang
disampaikan mengandung unsur politik juga
dalam pemberitaan mereka. Ini juga
mengindikasikan berita yang dimuat juga
tidaklah netral. Satu waktu saat penulis
menyaksikan berita di TV One yang
 Niko Grataridarga
mengabarkan mengenai kondisi tempat
pengungsian korban gunung meletus di
Jogjakarta beberapa waktu lalu, hal yang
pertama kali ditanyakan oleh news anchor
kepada reporter di lapangan adalah “apakah
sudah ada partai yang memberikan bantuan
untuk korban pengungsi?”. Tentu saja
reporter menjawab dengan lugas bahwa
Partai Golkar menjadi yang pertama
memberikan bantuan.
Gambar 1. Dua kubu stasiun TV berita di
Indonesia yang juga dipengaruhi unsur
politik
Hartley (1982) mengatakan bahwa yang
perlu dipahami mengenai suatu berita adalah
berita tidak sekedar informasi. Harus
dipahami bahwa dalam proses pembentukan
berita itu terdapat berbagai aspek yang
mempengaruhi konteks dari berita tersebut.
Jadi berita atau informasi yang diberikan
dalam tayangan televisi tidak selalu netral.
Terdapat kepentingan-kepentingan yang
termuat di dalamnya. Baik itu kepentingan
komersialisasi, politik, pengalihan isu
social, atau sekedar memenuhi selera
masyarakat yang senang bergosip.
Sebagaimana Schramm (1975) mengatakan
bahwa dengan kekuatan yang dimiliki oleh
media massa, maka lembaga-lembaga
politik seperti partai politik, organisasi
pemerintah, kelompok kepentingan, serikat
buruh, LSM, dan seagainya, seringkali
memanfaatkan media massa untuk tujuan
politik. Lantas bagaimana membuat
masyarakat memahami sepenuhnya mana
informasi yang penting ditangkap dan mana
informasi yang sebetulnya tidak perlu?
Untuk menjawab pertanyaan di atas kembali
lagi pada pemahaman masyarakat atas
informasi itu sendiri. Masyarakat Informasi
menuntut kemampuan berpikir kritis dan
kemauan untuk terus menjadi manusia yang
memahami informasi seumur hidup.
Masyarakat informasi dapat memahami dan
menggunakan informasi yang ada secara
tepat demi menunjang kegiatan sehari-
harinya sehingga dapat menegerti informasi
mana yang penting dan mana yang
sebenarnya tidak perlu. Masyarakat
informasi juga bisa melihat fenomena sosial
lebih objektif sehingga pemikiran mereka
menjadi lebih berkembang dan tidak mudah
untuk diarahkan ke suatu isu tertentu.
Tayangan televisi yang perlu dikritisi lagi
bukan saja pada acara-acara ataupun berita
yang ada namun juga pada iklan-iklan yang
disajikan. Iklan membentuk pola pikir
konsumsi pada masyarakat. Iklan bukan
hanya sekedar untuk mempromosikan
barang namun juga memaksakan barang
untuk dibeli padahal belum tentu
dibutuhkan. Iklan membentuk image suatu
barang menjadi mewah, seseorang yang
memakai produk tertentu menjadi simbol
untuk kelas sosial tertentu juga.
Tanpa Berpikir Kritis menjadi
Masyarakat konsumtif
Selain tayangan berita, siaran televisi juga
sebagian besar dipenuhi dengan iklan-iklan
komersil. Bahkan iklan sendiri bukan saja
hanya ada di televise tapi juga kita temui
dalam lingkungan keseharian kita. Bisa dari
internet, kantor, jalanan, pusat
pembelanjaan, dan lain-lain. Arens et.al
(2008) mendefinisikan iklan sebagai
informasi terstruktur dan terdiri dari
63
 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis Cerminan Masyarakat Informasi
komunikasi non-personal, dibayar dan
biasanya bersifat persuasif, tentang produk,
jasa atau ide oleh sponsor yang
diidentifikasi melalui berbagai media.
Definisi tersebut menunjukkan bahwa iklan-
iklan dan acara di televisi begitu gencar
menyuguhkan informasi produk kepada
masyarakat yang sifatnya mengajak atau
persuasif. Informasi ini bila tidak disikapi
dengan bijak, akan membentuk pola sosial
masyarakat konsumtif.
Salah seorang tokoh filsafat dan sosiologi
Perancis, Jean Boudrillard (1929-2007)
mengatakan, sekarang ini adalah era di mana
orang membeli barang bukan karena nilai
kemanfaatannya namun karena gaya hidup,
demi sebuah citra yang diarahkan dan
dibentuk oleh iklan dan mode lewat televisi,
tayangan sinetron, acara infotainment, ajang
kompetisi calon bintang, gaya hidup
selebritis, dan sebagainya. Yang ditawarkan
iklan bukanlah nilai guna suatu barang, tapi
citra dan gaya bagi pemakainya. Tidak
penting apakah barang itu berguna atau
tidak, diperlukan atau tidak oleh konsumen.
Karena yang sebenarnya kita konsumsi
adalah makna yang dilekatkan pada barang
itu, sehingga kita tidak pernah mampu
memenuhi kebutuhan kita. Kita menjadi tak
pernah terpuaskan. Kita lalu menjadi
pemboros agung, mengkonsumsi tanpa
henti, rakus dan serakah. Konsusmsi yang
kita lakukan justru menghasilkan
ketidakpuasan. Kita menjadi teralienasi
karena perilaku konsumsi kita. Pada
gilirannya ini menghasilkan kesadaran
palsu. Seakan-akan terpuaskan padahal
kekurangan, seakan-akan makmur padahal
miskin.
Begitulah yang terjadi pada masyarakat
Indonesia. Sebuah survey menunjukkan
Indonesia menduduki tempat pertama dalam
64
pembelian gadget terbanyak dibandingkan
negara-negara lain di dunia. Menurut data
dari VNI Forecast Cisco, pada 2011, tercatat
ada 250 juta pembelian berbagai ponsel dan
komputer tablet di Indonesia. Hanya dalam
satu tahun, menurut penelitian Cisco,
pemilik ponsel di Indonesia meningkat 50
juta menjadi 300 juta pengguna.
Pertumbuhan ini diperkirakan akan terus
berkembang hingga 2017 menjadi 370 juta
pengguna ponsel atau komputer tablet.
Menurut Director for Mobility Architecture
for Asia Pacific, Japan, and Greater China,
Dirk Wolter, peningkatan jumlah ini
dikarenakan perilaku konsumtif warga
Indonesia disertai gaya hidup yang berubah
mengikuti perkembangan teknologi.
"Seperti dapat kita lihat, satu orang di
Indonesia sekarang bisa memiliki 4 ponsel.
Ya seperti yang Anda punya, benar kan?"
tutur Wolter memberikan penjelasan lewat
telepresence dari Singapore, dikutip dari
berita okezone.com pada Kamis
(22/8/2013). Meskipun 4 ponsel yang ada
memiliki fungsi masing-masing, namun jika
dilihat pada masa sekarang ini 1 ponsel saja
juga telah mencakup semua kegiatan. Mulai
dari internet chat, telpon, dan sms. Namun
juga kita bisa melihat fenomena antrian
panjang saat launching sebuah gadget
terbaru. Seperti saat penjualan perdana dari
produk Samsung Galaxy SIII pada 2012
lalu, sebelum toko dibuka sudah banyak
orang yang mengantri untuk
mendapatkannya. Padahal harga yang
ditawarkan untuk ponsel ini cukup tinggi
yaitu sekitar 7 juta rupiah. Pembayaran juga
bisa melalui kredit. Jika kita lihat ada
beberapa ponsel merk lain yang
spesifikasinya sama dengan Galaxy SIII dan
harganya lebih murah tidak terlalu diminati
karena bukan dari merk terkenal.
 Niko Grataridarga
Bukan hanya sekedar fungsi, telepon
genggam menjadi semacam simbol sosial.
Memiliki ponsel dari merk terkenal seperti
Apple atau Samsung membuat kebanggaan
tersendiri bagi pemiliknya. Dari fenomena
tersebut, pertanyaannya apakah kita
membutuhkan itu semua? Atau bahkan kita
tidak mengetahui sebenarnya apa yang kita
butuhkan? Sehingga saat ada produk baru
atau produk yang dianggap melambangkan
kelas sosial yang tinggi dengan mudahnya
orang akan mengantri dan menjadi orang
pertama yang mendapatkannya.
Gambar 2. Konsumerisme merugikan
masyarakat tanpa disadari
Iklan-iklan dan informasi yang terpampang
di berbagai media dimaknai mentah-mentah
oleh masyarakat tanpa menelisik lebih tajam
apa yang menjadi kebutuhan dasarnya.
Sehingga membuat masyarakat mudah
diarahkan pemikiran dan bahkan
tindakannya menuju apa yang diinginkan
oleh si pembuat iklan karena tidak ada
pemikiran yang tajam terhadap informasi
dan penggambaran iklan yang ditampilkan.
Alih-alih untuk bergerak ke masyarakat
informasi, masyarakat Indonesia telah
terjebak menuju masyrakat konsumsi.
Berpikir Kritis terhadap Informasi
Untuk memahami dan memandang netral
dengan adanya berita-berita di televisi serta
segera keluar dan tidak terjebak semakin
dalam di pola konsumtif yang dibentuk oleh
kapitalisme, kita harus mampu berpikir
kritis terhadap informasi. Berpikir kritis
(critical thinking) adalah proses untuk
menganalisis atau mengevaluasi informasi.
Informasi tersebut bisa didapatkan dari hasil
pengamatan, pengalaman, komunikasi atau
bisa juga dari tayangan televisi. Berpikir
kritis adalah sebuah proses, tujuannya
adalah untuk membuat keputusan rasional
mengenai apa yang dipercaya dan apa yang
harus dilakukan (Ennis, 1996).
Gambar 3. Berpikir kritis membantu
masyarakat untuk berkembang memahami
informasi
Lebih lanjut Reichenbach mengatakan
dalam bukunya Introduction to Critical
Thinking (2001), dengan berpikir kritis kita
memasuki sebuah perjalanan dalam
mempertanyakan, menganalisis, dan
mengevaluasi apa yang dibaca dan didengar.
Kita akan lebih tertantang untuk mengetahui
dunia dan bebas untuk meragukan sesuatu.
Dari pengalaman, bacaan, dan segala hal
yang kita dengar, bukan hanya nilai luarnya
saja yang kita petik tapi juga melihat sesuatu
yang lebih jelas untuk di pertanyakan
kembali, dibuktikan, dan di argumentasikan.
Jika perjalanan berpikir kritis ini telah
komplit kita akan mendapatkan kemampuan
untuk mempertahankan pandangan kita dan
bekerja untuk menyelesaikan masalah.
Seseorang yang berpikir kritis dapat
bernalar logis dan membuat kesimpulan
yang tepat. Langkah-langkah berpikir kritis
yang yang baik meliputi pengetahuan,
pemahaman, penerapan, analisis, sintesis,
dan evaluasi.
65
 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis Cerminan Masyarakat Informasi
Tentu saja berpikir kritis ini dibentuk
melalui pendidikan, kebiasaan, dan
pengalaman dalam belajar. Pola pendidikan
yang baik, budaya membaca yang selalu
digalakkan, akan membentuk pengalaman
dan keterampilan intelektual yang
mememadai dalam memahami informasi.
Hal ini menjadi bekal untuk berpikir kritis
dan bijak dalam menyikapi lautan informasi
yang semakin luas saat ini.
Membentuk Pola Kritis dengan
Pendidikan
Modal utama untuk membentuk
keterampilan intelektual dan menjadikannya
pola pemikiran kritis, bisa dikatakan
pendidikan adalah jawaban yang paling
tepat untuk permasalahan masyarakat
Indonesia. Bagaimana pola pemikiran
seseorang untuk berfikir kritis dan
memahami informasi dimulai saat dia
mendapat pendidikan di sekolah. Di
Indonesia kebanyakan metode belajar
mengajar masih sebatas “menghafal”. Murid
diberi pertanyaan kemudian menjawab
pertanyaan sesuai teks. Terlalu kaku.
Ditambah lagi dengan adanya UAN (Ujian
Akhir Nasional) yang menjadi momok
tersendiri bagi siswa. Memang ada tujuan
positif dari UAN sebagai evaluasi belajar
siswa selama menempuh pendidikan baik itu
SD, SMP, dan SMA. Tapi karena
keistimewaan dari UAN ini juga yang
membuat UAN bak sebuah tiket untuk
keluar dari pendidikan wajib belajar. Jadi
orang akan melakukan apa saja demi
mendapatkan tiket tersebut, termasuk
dengan “membayar” mahal untuk
membelinya.
66
Gambar 4. Ujian Nasional masih dianggap
momok yang menakutkan
Sepertinya para tenaga pengajar di
Indonesia perlu memahami lagi arti
pendidikan itu sebenarnya. Seperti
diungkapkan oleh Budiningsih (2004)
sekolah bukan hanya mencetak anak-anak
pintar tapi lebih dari sekedar itu. Menjadi
pintar bukanlah poin utama, tapi
membentuk diri siswa untuk menggali
potensi dalam dirinyalah yang menjadi
tujuan dari pendidikan.
Untuk benar-benar menjadi pendidik, tidak
cukup hanya dengan menguasai bahan
pelajaran, tetapi juga harus tahu nilai-nilai
apa yang dapat disentuh oleh materi
pelajaran yang akan diberikan kepada
mahasiswa (Nata, 2003). Seorang siswa
yang belajar matematika apakah akan
menggunakan ilmu menghitungnya untuk
berbuat jujur atau untuk memanipulasi data
keuangan. Seorang siswa yang belajar kimia
dan biologi akan menggunakan ilmunya
untuk memajukan industri pertanian di
Indonesia atau mencemari lingkungan
semata-mata demi meraih keuntungan.
Dari sini dapat dipahami bahwa pendidikan
selain menggali potensi siswa, juga harus
menjadi pondasi bagi pembentukan karakter
dan moral. Menjadi pintar dan memiliki
potensi untuk menjadi seseorang yang
terbaik di bidangnya tidaklah cukup. Siswa
 Niko Grataridarga
juga harus memiliki karakter dan moral
yang tertanam dalam dirinya untuk selalu
berpikir kritis, tentu saja kritis dalam hal
positif menuju kebaikan dunia.
Budaya Membaca
Gambar 5. Budaya membaca menjadi bekal
kemjauan bangsa.
Selain pendidikan yang baik kebiasaan yang
baik juga membantu membentuk pola pikir
yang memadai dalam menyikapi informasi
yang ada.Budaya membaca merupakan
salah satu kebiasaan intelektual yang harus
dikedepankan.Teringat akan obrolan santai
saya dengan teman-teman dekat. Salah
seorang teman mencoba membuka topik
dengan kalimat “kita memang terkenal
dengan budaya lisan tapi tidak ada yang
salah dengan itu kan? Saya pribadi justru
lebih menangkap pelajaran saat
mendengarkan daripada membaca jadi bisa
dikatakan kita tidak terlalu butuh-butuh
banget membaca”. Sebuah pernyataan yang
membuat saya berpikir dan merenung.
Jika kita analogikan ada dua orang, sebutlah
mahasiswa A dan mahasiswa B. Kedua
mahasiswa ini akan menghadiri sebuah
kuliah diskusi dengan tema “Kekerasan
Simbolik”. Kedua mahasiswa ini disuruh
membaca dulu materinya sebelum
mengikuti diskusi tersebut. Si A, dalam
penyerapan informasi saat membaca,
pemahamannya terhadap Kekerasan
Simbolik menjadi 70% dan si B hanya 30%.
Pada akhirnya mereka melengkapi ‘sisa’
pemahamannya itu dengan mengikuti kuliah
diskusi. Katakanlah setelah mengikuti
diskusi pemahaman si A menjadi 100% dan
si B menjadi 80%. Dari analogi tersebut
apakah membaca menjadi tidak perlu karena
si B tidak mencapai 100%? Menurut saya
jawabannya tetap bahwa membaca sangat
penting, karena bukankah itu lebih baik
daripada si A dan B menghadiri diskusi
dengan bekal pemahaman 0%.
Berdiskusi dan mendengarkan dapat
membuat kita cukup terbantu dalam
memahami sesuatu, tapi dengan membaca
pemahaman kita akan lebih mendetail
daripada sekedar mendengarkan. Sebuah
buku yang mengambil judul “Kekerasan
Simbolik” tentu akan mengupas habis
mengenai “Kekerasan Simbolik” melalui
tiap-tiap halamannya. Tentunya tiap
halaman ini tidak langsung mengacu pada
judul utama tapi akan membentuk fondasi
yang kokoh melalui bahasan-bahasan
mendetail tiap bab nya mengenai
“Kekerasan Simbolik” sehingga
pengetahuan yang disampaikan lebih
terstruktur. Hal ini lah yang mungkin tidak
didapat jika hanya mendengarkan.
Budaya membaca harus terus
dikampanyekan untuk membentuk
masyarakat informasi yang berpikiran kritis.
Menurut Anderson (dalam Tarigan, 2008),
terdapat tujuh tujuan membaca.
Ketujuh tujuan tersebut adalah sebagai
berikut.
1. Memperoleh perincian-perincian atau
fakta-fakta (reading for details or
facts).
67
 Pemahaman Masyarakat Terhadap Informasi: Masyarakat Kritis Cerminan Masyarakat Informasi
2. Memperoleh ide-ide utama (reading for
main ideas).
3. Mengetahui urutan atau susunan,
organisasi cerita (reading for sequence
or organization).
4. Membaca bertujuan untuk
menyimpulkan isi yang terkandung
dalam bacaan (reading for inference).
5. Mengelompokkan atau
mengklasifikasikan jenis bacaan
(reading to classify).
6. Menilai atau mengevaluasi isi wacana
atau bacaan (reading to evaluate).
7. Membandingkan atau
mempertentangkan isi bacaan dengan
kehidupan nyata (reading to compare
or contrast).
Tujuan membaca secara umum adalah
memperoleh informasi, mencakup isi, dan
memahami makna yang terkandung dalam
bahan bacaan. Dengan membaca, seseorang
dapat memperluas wawasan dan
pengetahuan. Bahkan jika telah memahami
dengan lebih mendalam seseorang dapat
menuju tingkat mempertentangkan isi
bacaan tersebut. Sehingga kita bisa lebih
kritis dan tidak mudah untuk diperdaya.
Kesimpulan
Pemahaman masyarakat akan informasi
harus diperdalam dengan mengkritisi
informasi itu sendiri. Informasi yang
semakin mudah untuk diakses terutama
disediakan secara terus-menerus melalui
tayangan televisi harus segera disikapi
dengan bijak. Berita-berita yang disuguhkan
hendaknya bisa dipandang secara netral oleh
pemirsanya sendiri. Iklan-iklan yang ada,
tidak serta merta membuat pemikiran yang
dangkal pada masyarakat untuk bergerak
pada pola konsumtif. Perubahan ke arah
yang baik tentunya yang diharapkan.
68
Pemahaman yang kritis tentunya harus
dibentuk dengan bekal pendidikan dan
kebudayaan. Perubahan dalam metode
pengajaran serta kesempatan pendidikan
yang merata di seluruh daerah, akan
membentuk lingkungan yang lebih baik bagi
masyarakat Indonesia. Jika hal ini berjalan
dengan semestinya, setiap individu
masyarakat mempunyai modal untuk
membuat pandangan dunia mereka,
tentunya modal untuk mencapai
pemahaman yang maksimal melalui
kemampuan berpikir kritis terhadap
informasi-informasi yang datang kepada
mereka. Masyarakat bisa menentukan
informasi mana yang sebenarnya
dibutuhkan demi membantu mereka dalam
pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari.
Hal ini nantinya akan mempengaruhi setiap
aspek bagaimana individu masyarakat
memilih untuk mengkonfigurasi kehidupan
mereka dan menuntun setiap keputusan.
Penghayatan nilai-nilai yang ada di
lingkungannya, yang kemudian mengendap
menjadi cara berpikir dan pola perilaku yang
dia hayati sebagai masyarakat informasi.
Sehingga masyarakat benar-benar bisa
mencapai tahap ideal sebagai masyarakat
informasi di berbagai bidang kehidupan baik
ekonomi, sosial, teknologi ataupun secara
historis, dari pola, aturan, dan harapan
berdasarkan pendidikan dan kebiasaan.
Daftar Pustaka
Arens, W., M. Weigold and C. Arens, 2008.
Contemporary advertising. Boston:
McGraw –Hill Irwin. Di akses dari
www.aef.com/pdf/arens_ch01.pdf
Baudrillard, J.P., (1970, La Societe de
Consommation), penerj. Wahyunto,
2006, dalam Masyarakat Konsumsi.
Yogyakarta: Kreasi Wacana.
 Niko Grataridarga

Budiningsih, Asri C. (2004). Pembelajaran Sumber gambar www.google.com

moral: berpihak pada karateristik siswa
dan
budayanya. Jakarta: Rineka Cipta.
Ennis, Robert Hugh. (1996). Critical
Thinking. New Jersey: Prentice-Hall.
Feather, John. (2004). The Information
Society: A Study of Continuity and
Change. London: Facet Publishing.
Hartley, John. 1982. Understanding News.
Routledge.
Hornby, Susan., & Clarke, Zoe. (2003).
Challenge and Change in The
Information Society. London: Facet
Publishing.
Nata, Abuddin. (2003). Manajemen
pendidikan: mengatasi kelemahan
pendidikan IslamIndonesia.Jakarta:
Kencana.
Ramadhan, Aditya. Masyarakat Indonesia
Keranjingan Gadget Hingga 2017.
Jum'at, 23 Agustus2013 - 05:01 wib. Di
akses dari website www.okezone.com
Reichenbach, Bruce R. (2001). Introduction
to Critical Thinking. New York:
McGraw-Hill.
Schramm, Wilbur. 1975. Responsibility in
Mass Communication. New York:
Harper’s Row Publisher Inc.
Sugiharto. (2011). Pendekatan Informasi
Sebagai Komoditi dalam Proses
Diseminasi Informasi.Di akses dari
website
http://www.pdii.lipi.go.id/read/2011/09/
21/pendekatan-informasi-sebagai-
komoditi-dalam proses-diseminasi-
informasi.html
Tarigan, Henry Guntur. (2008). Membaca:
Sebagai Suatu Keterampilan Berbahasa.
Bandung: Angkasa.
Wijendaru, Andini. (2010). Penonton Berita
Naik 22%. 14 April 2010. The Nielsen
Company, Nielsen Audience
Measurement.

69
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana

PEMANFAATAN LAYANAN RUJUKAN DI PERPUSTAKAAN

UNIVERSITAS MERCU BUANA

Muh. Arif Budiyanto

Magister Ilmu Perpustakaan FIB Universitas Indonesia

e-mail: arif_5110@yahoo.com dan arif.5110@gmail.com

Abstrak

Artikel ini menjelaskan secara singkat tentang pemanfaatan layanan rujukan di Universitas Mercu Buana
Jakarta.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan rujukan apa saja di perpustakaan dan pemanfaatan
layanan rujukan di perpustakaan UMB. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan
memaparkan berbagai fakta dan data yang ditemukan di lapangan.Hasil penelitian menunjukkan Perpustakaan
UMB mempunyai 3 jenis layanan rujukan yaitu: (1) layanan informasi(information service), (2) pembelajaran
(instructional), dan (3) bimbingan(guidance). Pemanfaatan layanan rujukan antara lain untuk: (1) menambah
wawasan baru, (2) memperluas ilmu pengetahuan, (3) menyelesaikan berbagai tugas pekerjaandan tugas kuliah,
(4) melakukan kegiatan penelitian, (5) menyelesaikan tugas akhir (skripsi dan tesis), dan (6) mengetahui informasi
terbaru dan mutakhir sesuai bidangnya.

Kata Kunci:layanan rujukan, manfaat, perpustakaan perguruan tinggi, informasi

Abstract

This article briefly describes the use of reference services at Mercu Buana University. This study aims to
determine any reference services in libraries and library utilization of reference services at UMB. The method
used is descriptive method to describe the various facts and data found in the field. The results showed UMB
Library has three types of reference services, namely: (1) information services, (2) instructional, and (3) guidance.
Utilization of reference services are to: (1) add new insight, (2) expanding knowledge, (3) complete various work
tasks and project work, (4) conduct research activities, (5) complete the final project (thesis) and (6) the latest
information and updated according to the field.

Keywords: reference services, benefits, college libraries, information

70
 Muh. Arif Budiyanto
Pendahuluan
Dewasa ini keberadaan perpustakaan dalam
mengantisipasi arus globalisasi memiliki
nilai strategis dalam kiprahnya sebagai
sarana informasi yang mampu memberikan
informasi yang cepat-tepat dan bermanfaat
bagi masyarakat. Kegiatan utama
perpustakaan adalah pelayanan, tanpa
pelayanan perpustakaan hanyalah gudang
buku. Di samping itu perkembangan
perpustakaan di seluruh nusantara berjalan
lebih cepat dibanding dengan tahun-tahun
sebelumnya, seiring dengan meningkatnya
kesadaran oleh berbagai pihak akan
kebutuhan informasi baik anak-anak, muda
dan dewasa. Dalam kiprahnya kegiatan
perpustakaan adalah pelayanan atau
melayani pengguna (User), tanpa adanya
pelayanan maka bangunan perpustakaan
hanyalah gudang dimana tempat
menyimpan koleksi buku-buku yang
lainnya. Dengan adanya pelayanan maka
sebuah perpustakaan akan terasa lebih
berguna dan bermanfaat, dengan pelayanan
akan banyak sekali informasi yang
ditemukan ataupun yang bisa dimanfaatkan.
Keberadaan perpustakaan perguruan tinggi
dipandang sangat strategis dalam
pengembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi.Dalam Undang-undang Nomor 20
Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
Nasional pada pasal 55 menyebutkan bahwa
salah satu syarat untuk menyelenggarakan
Perguruan Tinggi harus memiliki
Perpustakaan. Sedangkan Perpustakaan
Perguruan Tinggi (PPT) merupakan Unit
Pelaksana Teknis (UPT) yang bersama-
sama dengan unit lain melaksanakan Tri
Dharma Perguruan Tinggi dengan cara
menghimpun, memilih, mengolah, merawat
serta melayani sumber informasi kepada
lembaga induk khususnya dan masyarakat
akademis pada umumnya. Adapun yang
termasuk dalam Perguruan Tinggi meliputi
universitas, institut, sekolah tinggi,
akademi, politeknik dan atau Perguruan
Tinggi lain yang sederajat.
Permasalahan
Secara umum peran perpustakaan perguruan
tinggi adalah memberikan pelayanan
informasi yang dibutuhkan oleh
penggunanya dalam hal ini civitas
akademika. Untuk itu dalam tulisan ini
rumusan permasalahannya adalah
Bagaimana pemanfaatan layanan rujukan di
Perpustakaan Universitas Mercu Buana.
Metode Penelitian dan Teknik
Pengumpulan Data
Metode penelitian yang digunakan dalam
penyusunan artikel ini menggunakan
metode deskriptif, yaitu dengan
memaparkan berbagai fakta dan data yang
ditemui penulis sesuai dengan permasalahan
yang diobservasikan di Perpustakaan
Universitas Mercu Buana.
Teknik pengumpulan data yang digunakan
penulis, yaitu :
1. Observasi (pengamatan), yaitu teknik
pengumpulan data yang dilakukan
terjun langsung ke lapangan dan
melakukan pengamatan diPerpustakaan
Universitas Mercu Buana, khsusnya
dalam bidang layanan referensi.
2. Studi Kepustakaan, yaitu mencari dan
membaca pustaka atau sumber-sumber
dari buku dan mengumpulkan informasi
yang ada hubungannya dengan topik
yang penulis angkat, serta mempelajari
dokumen-dokumen yang tersedia di
Perpustakaan Universitas Mercu Buana
Tinjauan Pustaka
Perpustakaan Perguruan Tinggi
71
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana
Perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan
Unit Pelayanan Teknis (UPT) perguruan
tinggi, yang bersama-sama dengan unit lain
turut melaksanakan Tri Dharma Perguruan
Tinggi dengan cara memilih, menghimpun,
mengolah, merawat serta melayankan
sumber informasi kepada lembaga induknya
pada khususnya dan masyarakat akademis
pada umumnya.Sejalan dengan pernyataan
di atas, Sulistyo Basuki (1991) menyatakan
pendapatnya bahwa Perpustakaan
Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang
terdapat pada perguruan tinggi, badan
bawahannya maupun lembaga yang
berafiliasi dengan perguruan tinggi,
bertujuan utama membantu perguruan tinggi
mencapai tujuannya. Sutarno (2008)
mendefinisikan sebagai berikut:
Perpustakaan Perguruan Tinggi
merupakan perpustakaan yang berada
dalam suatu perguruan tinggi dan yang
sederajat yang berfungsi mencapai Tri
Dharma Perguruan Tinggi, sedangkan
penggunanya adalah seluruh civitas
akademika.
Dalam kegiatan pelayanan perpustakaan
terdapat berbagai jenis layanan yang
diberikan kepada pemustaka tergantung dari
kebutuhan pemustaka dan disesuaikan
dengan program studi yang ada, layanan
tersebut antara lain : Layanan Sirkulasi;
Layanan Rujukan/Referensi; Layanan
Serial/ Periodical; Layanan A, AV dan
AVA; Jasa Kesiagaan Informasi;
Penelusuran Pustaka; Layanan Foto Copy;
Layanan Pinjam antar Perpustakaan;
Pembuatan Abstrak, Indeks dan Bibliografi;
Layanan Terjemahan; Layanan Buku
Tandon; Penyediaan Fasilitas; dll. Dalam
Undang-undang Nomor 43 Tahun 2007
pasal 14 disebutkan bahwa:
72
1. Layanan perpustakaan dilakukan secara
prima dan berorientasi bagi
kepentingan pemustaka,
2. Setiap perpustakaan menerapkan tata
cara layanan perpustakaan berdasarkan
standar nasional perpustakaan,
3. Setiap perpustakaan mengembangkan
layanan perpustakaan sesuai dengan
kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi,
4. Layanan perpustakaan sebagaimana
dimaksud pada ayat (1) dikembangkan
melalui pemanfaatan sumber daya
perpustakaan untuk memenuhi
kebutuhan pemustaka,
5. Layanan perpustakaan diselenggarakan
sesuai dengan standar nasional
perpustakaan untuk mengoptimalkan
pelayanan kepada pemustaka,
6. Layanan perpustakaan terpadu
diwujudkan melalui kerja sama antar
perpustakaan, dan,
7. Layanan perpustakaan secara terpadu
sebagaimana dimaksud pada ayat (6)
dilaksanakan melalui jejaring
telematika.
Layanan Rujukan/Referensi
Menurut Sumardji (1992) dalam bukunya
yang berjudul Pelayanan Referensi di
Perpustakaan mendefinisikan sebagai
berikut : “Salah satu kegiatan pokok yang
dilakukan di Perpustakaan, yang khusus
melayankan atau menyajikan koleksi
referensi kepada para pemakai atau
pengunjung perpustakaan”, pelayanan
referensi untuk membantu para pemakai
atau pengunjung perpustakaan menemukan
atau mencari informasi dengan cara :
1. Menerima pertanyaan-pertanyaan dari
para pemakai atau pengunjung
perpustakaan kemudian menjawab
dengan menggunakan koleksi
referensi.
 Muh. Arif Budiyanto
2. Memberikan bimbingan untuk
menemukan koleksi referensi yang
diperlukan untuk menemukan atau
mencari informasi yang dibutuhkan
oleh pemakai atau pengunjung.
3. Memberikan kepada para pemakai
atau pengunjung perpustakaan tentang
bagaimana menggunakan setiap bahan
pustaka koleksi referensi.
Pengertian laintentang layanan referensi,
Soejono Trimo (1997) mendefinisikan
tentang layanan referensi dalam bukunya
yang berjudul Pedoman Pelaksanaan
Perpustakaan sebagai berikut:
Pemberi bantuan secara langsung dan
bersifat lebih personal oleh
perpustakaan kepada masyarakat yang
dilayaninya yang sedang mencari atau
membutuhkan keterangan-keterangan
tertentu.
Tugas dan Fungsi Layanan
Rujukan/Referensi
Tugas layanan rujukan antara lain:
a. Layanan rujukan bersifat langsung,
artinya dalam memberikan layanan
benar-benar berhubungan secara
langsung dengan pengguna, terutama
dalam memberikan informasi.
b. Tugas pokok layanan rujukan ialah
memberikan informasi baik yang
bersifat umum maupun ilmiah untuk
tujuan studi dan penelitian.
c. Dalam memberikan layanan informasi,
dapat menggunakan sumber- sumber
baik yang terdapat di dalam
perpustakaan yang bersangkutan
ataupun di perpustakaan lain dengan
seluas-luasnya.
d. Membantu pengguna dalam
memanfaatkan bahan pustaka yang ada
dengan sebaik-baiknya.
e. Dalam menyelenggarakan tugasnya,
layanan rujukan mempunyai fungsi
sebagai berikut :
f. Fungsi informasi yaitu memberikan
jawaban atas kebutuhan pemakai akan
informasi. Agar jawaban dapat
diberikan secara tepat, seorang petugas
layanan rujukan harus mengetahui latar
belakang dan tujuan pemakai.
g. Fungsi bimbingan, memberikan
bimbingan perpustakaan kepada
pemakai.
Bimbingan perpustakaan diberikan
kepada pemakai.
h. Fungsi instruksi, memberikan instruk
si atau pengarahan kepada
pemakai perpustakaan mengenai pen
ggunaan perpustakaan secara umum,
penggunaan sumber-sumber bibliografi
dan koleksi rujukan lainnya.
i. Fungsi supervisi, melakukan supervisi
terhadap pengaturan personil, koleksi,
ruangan, jam layanan, tata tertib dan
sebagainya.
j. Fungsi bibliografi membuat sarana
temu kembali informasi seperti indeks
artikel majalah, bibliografi, abstrak,
panduan literatur, katalog.
k. Fungsi evaluasi, melakukan evalua
si terhadap sumber-sumber
rujukan dengan memperhatikan otorit
as, ruang lingkup, susunan bahan
rujukan, format serta tujuan dan sasaran
perpustakaan.
Sumber Rujukan di Perpustakaan
Sumber informasi yang dibutuhkan pemakai
perpustakaan untuk berbagai keperluannya
seperti penelitian, pekerjaan, pendidikan
dan sebagainya memerlukan berbagai
sumber rujukan informasi. Sumber koleksi
rujukan berasal dari buku-buku sumber
informasi yang terbagi ke dalam beberapa
kelompok/jenis, pada umumnya antara lain :
73
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana
1. Kamus.
Kamus adalah suatu daftar kata-kata
atau istilah-istlah yang dilengkapi
dengan penjelasan-penjelasan tertentu
atas kata-kata atau istilah-istilah yang
dimuatnya.Atau juga sekumpulan kata
yang disusun menurut abjad, disertai
dengan artinya secara ringkas, kamus
memberikan informasi tentang arti
kata, asal kata, ejaan pengucapan,
pembagian suku kata pemakaian kata.
Secara umum kamus dapat di
golongkan ke dalam dua golongan
antara lain:
a. Kamus Bahasa : Kamus yang
berisi satu atau beberapa jenis
bahasa beserta dengan artinya
dalam bahasa lain.
b. Kamus khusus : Kamus yang
berisi satu satu istilah yang
lazimnya digunakan dalam
suatu bidang pengetahuan.
2. Ensiklopedia.
Merupakan suatu jenis koleksi yang
berisi informasi tetang beberapa hal
atau ilmu pengetahuan yang disusun
secara sistematis berdasarkan abjad
secara alfabetis yang menurut
subjeknya. Ensiklopedia juga
merupakan sumber informasi yang
banyak dicari dan dipakai oleh orang-
orang dari kalangan terpelajar, banyak
ide, teori, prinsip, data, peristiwa, atau
kejadian historis, formula atau konsep,
bahkan hasil-hasil dari berbagai
penelitian dalam berbagai bidang
kajian terkumpul dalam jenis buku
sumber ini.
3. Buku Pegangan.
Dalam bahasa asing buku pegangan
disebut juga “handbook” buku ini
merupakan buku acuan yang isinya
mengenai ikhtisar pokok bahasan atau
subjek tertentu mengenai suatu ilmu
74
pengetahuan (pengetahuan/ pelajaran)
yang digunakan untuk petunjuk dalam
penerapan prakteknya atau
memberikan pelajaran.
4. Yearbook.
Yearbook merupakan terbitan tahunan
yang berisi informasi dalam betuk
deskriftif, statistik, atau ihktisar
tentang kejadian yang telah tejadi
dalam tahun sebelumnya baik yang
bersifat umum atau khusus.Tapi
kadang-kadang terbatas pada sebuah
subjek tertentu saja.
5. Almanak.
Almanak adalah penanggalan atau
kalender dalam setahun.Dalam
perkembangan almanak menjadi suatu
buku acuan yang berisi informasi
mengenai daftar hari, minggu, bulan,
peristiwa hari-hari penting dalam
setahun.
6. Direktori.
Direktori adalah kumpulan nama
orang atau pejabat, nama lembaga,
nama organisasi, yang dilengkapi
dengan alamat, kode-kode, dan data-
data lain yang penting disusun secara
sistematis berdasarkan alfabetis atau
menurut urutan kode-kode nomor.
7. Biografi.
Biografi adalah jenis buku referen
yang memuat informasi mengenai
riwayat hidup seseorang.
8. Indeks dan Abstrak.
Indeks adalah daftar kata atau istilah
yang biasanya terdapat pada akhir dari
suatu buku yang di susun secara
alfabetis, yang memberikan informasi
mengenai halaman di mana terdapat
masing-masing kata atau istilah-istilah
yang terdaftar tersebut indeks juga
biasanya disusun secara alfabetis
menurut abjad atau nomor
tertentu.Abstrak adalah perluasan dari
 Muh. Arif Budiyanto

indeks yang berisi ringkasan dari sendiri. Adapun sumber informasi ilmu
karya tulis atau artikel yang di indeks- pengetahuan yang disediakan di
kan biasanya terbatas pada subjek perpustakaan mencakup bidang studi teknik,
tertentu. komputer, ekonomi, psikologi, komunikasi
9. Atlas dan Peta. dan arsitektur. Jumlah koleksi secara
Atlas merupakan jenis koleksi yang keseluruhan sampai Desember 2014 adalah
berupa gambar atau tulisan yang sebagai berikut:
menunjukan tentang letak tanah, laut, No Koleksi Judul Eksemplar
gunung, sungai, dan lain- 1 Buku (Teks 22.081 53.255
lain.Sedangkan atlas merupakan suatu dan Referen)
kumpulan peta-peta yang tersusun 2 Tugas Akhir 20.677 -
secara sistematis. (Skripsi,
10. Terbitan Berkala. Tesis&
Merupakan terbitan yang menyajikan Disertasi)
suatu berita atau informasi yang selalu 3 Terbitan 441 -
up to date atau selalu yang terbaru dan Berkala
terbit secara berkala, bisa harian, (Jurnal &
mingguan, bulanan, atau tahunan. Majalah)
4 Laporan 229 -
Pembahasan Penelitian
Perpustakaan Universitas Mercu Buana 5 Laporan 2.046 -
Perpustakaan Universitas Mercu Buana Kerja
Jakarta didesain dan dikembangkan untuk Praktek
menunjang misi dan visi Universitas Mercu (LKP)
Buana dalam menjadikan lembaga Tabel 1. Jumlah Koleksi
pendidikan tinggi yang unggul dan bermutu
dalam proses penyelenggaraan Tridarma Sedangkan untuk koleksi referen atau
Perguruan Tinggi untuk menghasilkan rujukan adalah sebagai berikut:
tenaga profesional, berjiwa wirausaha yang No Koleksi Referens Judul
mampu menguasai teknologi informasi, 1 Kamus 165
serta mampu berbahasa Inggris. 2 Ensiklopedi 212
3 Handbook 160
UPT Perpustakaan UMB merupakan salah 4 Direktori 46
satu unsur pendukung dalam melaksanakan
5 Biografi 13
Tri Dharma Perguruan Tinggi (Pendidikan,
6 Indeks dan Abstrak 6
Penelitian dan Pengabdian Kepada
7 Atlas dan Peta 11
Masyarakat). Sebagai jantungnya
8 Jurnal dan Prosiding 291
universitas perpustakaan berfungsi sebagai
9 Majalah dan Buletin 150
penyedia sumber informasi ilmu
10 Yearbook dan Almanak 13
pengetahuan bagi para civitas akademika
Tabel 2. Jumlah Koleksi Referensi
dalam proses pendidikan, penelitian, dan
pengabdian pada masyarakat. Aktivitasnya
tersebut pada muaranya akan menghasilkan
inovasi rekayasa ilmu pengetahuan itu

75
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana
Kedua tabel di atas diambil dari online
library system database perpustakaan pada
Desember 2014.
Lokasi Perpustakaan Universitas Mercu
Buana berada di Gedung Tower Lantai 5 dan
6 yang beralamat di Jalan Meruya Selatan
No 1, Kembangan Jakarta Barat.
Keanggotaan perpustakaan terdiri dari
semua civitas akademika UMB termasuk
didalamnya mahasiswa, dosen, dan
karyawan.
Layanan Rujukan Perpustakaan
Universitas Mercu Buana
Layanan rujukan adalah layanan yang
diberikan kepada pengguna perpustakaan
yang bertujuan untuk membantu mereka
dalam penelusuran informasi rujukan.
Melalui layanan referensi ini pengguna
Perpustakaan Universitas Mercu Buana
dibantu untuk menemukan dan menelusur
informasi secara lebih spesifik dengan
pilihan subyek yang lebih luas, dengan
memanfaatkan sarana penelusuran yang
tersedia secara lebih optimal. Untuk
membantu dalam penelusuran koleksi
referensi, perpustakaan telah menyediakan
OPAC (Online Public Access Catalog) atau
katalog online yang datanya selalu
diperbaharuhi setiap saat (update).
Perpustakaan Universitas Mercu Buana
dalam melayani berbagai macam kebutuhan
pemakai perpustakaan terutama untuk
bagian layanan rujukan, pustakawannya
dituntut harus memiliki kemampuan,
pengetahuan yang luas dan skill yang handal
khususnya di bidang referensi dalam
memberikan kebutuhan pengguna. Di
samping itu harus dapat memahami
keinginan pengguna yang sedang mencari
informasi, karena tanpa adanya skill dan
pengetahuan yang luas maka pustakawan
akan kebingungan dalam memberikan
76
informasi kepada penggunanya. Seperti ada
pepatah yang mengatakan bahwa
pustakawan itu adalah dewa yang bisa
memberikan informasi apa saja yang
diinginkan oleh penggunan baik itu di
bidang perpustakaan khususnya dan di
bidang-bidang lain pada umumnya juga
memberikan sumber informasinya serta
kalau bisa memberikan buku panduannya.
Sebagaimana kita ketahui bahwa
perpustakaan sebagai penyedia informasi
yang berusaha untuk memberikan pelayanan
semaksimal mungkin kepada para pengguna
perpustakaan, maksudnya perpustakaan
sebagai penyedia informasi harus mampu
memberikan jawaban-jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan
para pengguna perpustakaan tentang
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna
maupun masyarakat di sekitarnya.
Perpustakaan pula harus mampu
memberikan bimbingan kepada para
pengguna perpustakaan untuk menemukan
bahan pustaka atau informasi yang
dibutuhkan secara cepat, tepat dan akurat
sesuai dengan bidang masing-masing serta
bagaimana cara menggunakan atau mencari
informasi yang dibutuhkannya, para petugas
perpustakaan khususnya pustakawan dalam
bidang pelayanan referensi harus
memberikan petunjuk kepada para
pengguna dalam mencari atau memilih
informasi, agar informasi yang diperoleh
menjadi informasi yang berdaya guna
maksimal atau bermutu.
Untuk itu saat ini bagian layanan rujukan di
Perpustakaan Mercu Buana telah memiliki
dua orang pustakawan yang khusus untuk
melayani pengguna bagian referensi. Dua
orang pustakawan tersebut memiliki latar
belakang pendidikan di bidang perpustakaan
yaitu dari Program Diploma Tiga (D3) Ilmu
 Muh. Arif Budiyanto

Perpustakaan Universitas Gadjah Mada dan ada.Sebagai contoh pustakawan akan

satu lagi dari Program Strata Satu (S1) Ilmu mengajarkan cara menggunakan
Perpustakaan Universitas Indonesia. koleksi referensi, menggunakan
Diharapkan dengan adanya dua pustakawan katalog, menggunakan database online,
tersebut kebutuhan layanan rujukan kepada internet, dan lain-lain untuk
pengguna bisa terpenuhi. menemukan informasi yang
dibutuhkannya.
Sistem layanan yang digunakan adalah 3. Bimbingan (guidance) yaitu
sistem layanan terbuka atau Open Acces memberikan petunjuk secara langsung,
System, di mana semua pengguna diberikan melakukan pendampingan kepada yang
kesempatan mencari, memilih, dan dibimbing. Di Perpustakaan Mercu
mengambil sendiri bahan pustaka yang Buana salah satu layanan rujukan yaitu
diinginkan secara langsung ke rak pustakawan akan membimbing
penyimpanan bahan pustaka sesuai dengan pengguna secara langsung ke rak
kebutuhan yang diinginkannya. Dengan koleksi dan melakukan pendampingan
sistem ini pengguna bisa memanfaatkan kepada pengguna untuk menemukan
koleksi yang ada dengan maksimal untuk informasi yang dibutuhkannya dan
memenuhi kebutuhan informasinya. sesuai dengan jenis koleksinya secara
cepat dan tepat.
Selain itu untuk membantu pengguna dalam
memenuhi kebutuhan informasinya Pemanfaatan Layanan Rujukan
tersebut, pustakawan juga memberikan tiga diPerpustakaan Universitas Mercu
jenis layanan rujukan. Ketiga jenis layanan Buana.
rujukan tersebut adalah: Pelayanan rujukan/referensi dapat
1. Layanan informasi, pustakawan akan dimanfaatkan oleh seluruh civitas
berusaha semaksimal mungkin akademika Mercu Buana dengan berbagai
menjawab pertanyaan-pertanyaan tujuan dan berbagai kebutuhan yang sedang
pengguna sesuai kebutuhan diperlukannya, sedangkan pemanfaatan
informasinya mulai dari informasi yang pelayanan referensi oleh pengguna bisa
sangat sederhana sampai dengan dilihat di statistik pengunjung yang datang
informasi yang sangat kompleks. ke perpustakaan dalam tiap hari dengan
Misalnya ada pertanyaan dari pengguna melihat buku tamu pengunjung yang telah
tentang arti atau sinonim suatu kata, disediakan oleh petugas perpustakaan
maka pustakawan akan menggunakan tersebut.
kamus untuk menjawab pertanyaan
tersebut. Pemanfaatan pelayanan rujukan/referensi
2. Pembelajaran (instructional) yaitu antara lain dapat dilihat di bawah ini seperti:
memberikan petunjuk danpengajaran 1. Menambah wawasan yang di
kepada pengguna untuk dapat dapatkannya.
menemukan letak informasi (locate Koleksi rujukan dapat dimanfaatkan
information) yang dibutuhkan secara untuk menambah wawasan para
mandiri atau membantu pengguna pengguna perpustakaan, seperti
untuk memilih dan menggunakan alat- pengguna yang ingin mengunjungi
alat bantu (reference tools) yang suatu wilayah yang belum pernah

77
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana
dikunjunginyabisa menambah wawasan
tentang wilayah tersebut dengan
membaca ensiklopediatau majalah yang
membahas atau mengulasnya terlebih
dahulu.
2. Memperluas ilmu pengetahuan dengan
cara membaca buku atau koleksi
referensi.
Pengguna yang ingin memperluas ilmu
pengetahuannya banyak membaca
buku-buku referen seperti handbook,
ensiklopedi ataupun jurnal hasil riset
ilmuwan yang banyak menyajikan
inovasi-inovasi terbaru di bidang ilmu
pengetahuannya sesuai subjeknya
masing-masing.
3. Menyelesaikan tugas pekerjaan, tugas
perkuliahan, dan lain-lain.
Beberapa pengguna dari kalangan
mahasiswa maupun karyawan ada yang
memanfaatkan koleksi referen di
perpustakaan untuk membantu
menyelesaikan tugas-tugas seperti,
tugas pekerjaan maupun tugas
perkuliahan dari dosen. Mereka bisa
datang secara berkelompok maupun
sendiri-sendiri.
4. Melakukan kegiatan penelitian
terutama untuk dosen dan mahasiswa.
Salah satu bentuk koleksi rujukan yang
bisa digunakan sebagai bahan
penelitian adalah koleksi jurnal.Dari
koleksi jurnal ini para peneliti bisa
belajar dari penelitian-penelitian
sebelumnya untuk mengembangkannya
maupun sebagai bahan untuk
mengadakan riset atau penelitian
baru.Salah satu koleksi rujukan yang
banyak digunakan untuk penelitian ini
adalah database jurnal online yang
sudah dilanggan oleh perpustakaan
yaitu: Jurnal Proquest, Jurnal Ebsco dan
Jurnal Gale Cangage. Jurnal-jurnal
tersebut isinya bisa diakses atau dilihat
78
secara fulltext. Untuk memaksimalkan
pemanfaatannya pustawakan
melakukan bimbingan singkat kepada
para mahasiswa dan dosen tentang cara
penggunaannya serta memberikan user
dan password untuk mengakses dari
luar perpustakaan. Untuk diketahui
bahwa akses jurnal-jurnal tersebut
apabila melalui jaringan kampus tidak
memerlukan user password karena
perpustakaan sudah melanggannya.
5. Penyelesaian tugas akhir seperti:
Skripsi, Disertasi, Tesis dan
sebagainya.
Koleksi referen ini yaitu tugas akhir
merupakan koleksi favorit yang dicari
pengguna terutama oleh pengguna dari
kalangan mahasiswa. Di perpustakaan
Mercu Buana koleksi tugas akhir terdiri
dari: skripsi, tesis, disertasi, dan laporan
tugas akhir diploma. Koleksi ini banyak
dimanfaatkan oleh pengguna karena
salah satunya sudah tersedia dalam
bentuk teks dan digital sehingga
mempermudah pengguna dalam
mengambil informasi yang
diperlukannya. Selain itu mahasiswa
juga memanfaatkan koleksi ini untuk
keperluan penyusunan tugas akhir yaitu
sebagai referensi atau bahan rujukan
sesuai dengan topik atau tema tugas
akhirnya tersebut.
6. Untuk mengetahui informasi yang
terbaru dan mutakhir yang sesuai
dengan bidang dan minatnya.
Jenis koleksi referen yang digunakan
untuk mengetahui informasi yang
terbaru dan mutakhir adalah terbitan
berkala yaitu jurnal dan majalah,
koleksi rujukan ini terbit secara berkala
sesuai waktu terbitnya sehingga yang
terbit terakhir berisi informasi yang
terbaru dan mutakhir. Selain itu
perpustakaan juga telah menyediakan
 Muh. Arif Budiyanto
layanan internet untuk membantu
pengguna menelusur maupun mencari
informasi yang diperlukannya,
sehingga update informasi terbaru akan
bisa ditampilkan dan diakses dari
perpustakaan.
Pemanfaatan pelayanan referensi yang
dilakukan oleh pengguna perpustakaan ada
yang mengutarakannya langsung kepada
petugas perpustakaan mengenai masalah-
masalah yang sedang dihadapinya dengan
kata lain yaitu dengan konsultasi kepada
pustakawan, ada juga yang langsung
mencari informasi sendiri dengan cara
mencari koleksi referensi tanpa meminta
bantuan petugas perpustakaan yang
dianggap cocok dan sesuai dengan
keinginan mereka.
Sedangkan kepada para pengguna yang baru
mengenal istilah referensi biasanya selalu
meminta bantuan para petugas perpustakaan
tentang bagaimana cara menelusur dan cara
menggunakan koleksi yang ada diruangan
referensi seperti (kamus, ensiklopedia, dan
lain-lain) sampai pengguna yang itu benar-
benar bisa mencari informasi sendiri. Disini
akan dituntut kesabaran dan keahlian
pustawakan untuk memberikan informasi
sejelas-jelasnya kepada pengguna.
Kesimpulan
Uraian diatas telah mendeskripsikan
layanan rujukan di Perpustakaan Universitas
Mercu Buana saat ini. Dari pengamatan dan
observasi penulis di lapangan dapat
disimpulkan bahwa pemanfaatan layanan
rujukan belum sepenuhnya maksimal dilihat
dari pertanyaan pengguna yang datang
kebagian referensi. Sebagian besar
pengguna perpustakaan yaitu mahasiswa
dan dosen baru memanfaatkan koleksi jurnal
dan tugas akhir saja. Koleksi yang lain
seperti kamus, ensiklopedi, direktori dan
lain-lain belum di manfaatkan dengan
maksimal.
Agar pemanfaatan layanan rujukan bisa
maksimal peran pustakawan rujukan sangat
diperlukan.Seorang petugas pustakawan
tentunya harus mempunyai kompetensi-
kompetensi tertentu khususnya dalam
bidang referensi disamping memiliki
kepribadian yang komunikatif, ramah,
kreatif, dan mampu mandiri. Sebagai
seorang petugas pustakawan mempunyai
tugas antara lain penyebarluasan informasi
kepada masyarakat yang dilayaninya.
DAFTAR PUSTAKA
Indonesia. Undang-Undang Nomor 20
Tahun 2003 Tentang Sistem
Pendidikan Nasional.
Indonesia. Undang-Undang Nomor 43
Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Marnodi, Sri. (1980). Referensi Suatu
Pengantar. Yogyakarta: Pusdiklat
IKIP Yogyakarta.
Rismayeti. (2013, February). Perpustakaan
Perguruan Tinggi: Pedoman,
Pengelolaan dan Standardisasi. Jurnal
Ilmu Budaya, Vol 9, No 2. Pekanbaru:
FIB Universitas Lancang Kuning.
Sulistyo-Basuki. (1991). Pengantar Ilmu
Perpustakaan.Jakarta : PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sumardji. (1992). Pelayanan Referensi di
Perpustakaan.Yogyakarta : Kanisius.
NS, Sutarno. (2008). Satu Abad
Kebangkitan Nasional 1908-2008 &
Kebangkitan Perpustakaan. Jakarta :
Sagung Seto.
Soejono, Trimo. (1997). Pedoman
Pelaksanaan Perpustakaan. Bandung:
Remaja Rosda Karya.
79
 Pemanfaatan Layanan Rujukan Di Perpustakaan Universitas Mercu Buana

Universitas Mercu Buana (2009). Website

Perpustakaan Universitas Mercu
Buana. December 20,
2013.http://digilib.mercubuana.ac.id
/index.php
Universitas Mercu Buana (2011). Website
Universitas Mercu Buana. December
20, 2013.
http://www.mercubuana.ac.id/lemb
agax.php?id=63

80
Nama penulis (12pt)