JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020

PEMANFAATAN WEBSITE DAN MEDIA SOSIAL PERPUSTAKAAN

DALAM LAYANAN REFERENSI PERPUSTAKAAN
PERGURUAN TINGGI
Weni Meilita

Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ, Jakarta, 12430, Indonesia

weni.meilita@esqbs.ac.id

Abstrak

Layanan referensi pada Perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan layanan yang penting bagi pengguna.
Adanya layanan referensi mempermudah sivitas dalam melakukan penelitian dan pembelajaran.
Perkembangan teknologi saat ini berpengaruh pada berbagai unsur termasuk pada layanan di Perpustakaan.
Website dan media sosial sebagai salah satu produk perkembangan teknologi yang dimanfaatkan
Perpustakaan untuk mendukung layanan referensi. Pada penelitian kali ini, peneliti melakukan penelitian
terhadap website dan media sosial yang ada di satu Perpustakaan di Indonesia dan tiga Perpustakaan di luar
negeri. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan objek
penelitian adalah website dan media sosial pada empat Perpustakaan Perguruan Tinggi. Temuan dari
penelitian memberikan gambaran website pada Perpustakaan Perguruan Tinggi di luar negeri sudah sangat
baik dalam memberikan layanan referensi via website dan media sosial terhadap pemustakanya.

Kata kunci: Layanan Referensi, Website, Media Sosial, Perpustakaan Perguruan Tinggi, Era Digital

Abstract

The reference service in the college library is an important service for users. The existence of a reference
service makes it easier for the community to conduct research and learning. Current technological
developments affect various elements including services in the Library. Website and social media as one of
the technological development products used by libraries to support reference services. In this study,
researchers conducted research on websites and social media in one library in Indonesia and three libraries
abroad. This research uses descriptive research method with a qualitative approach with the object of
research is the website and social media in four Higher Education Libraries. The findings from the study
provide an overview of websites at overseas tertiary libraries that are already very good at providing
reference services via websites and social media to their users.

Keywords: Reference Service, Website, Social Media, College Library, Digital Era

I. PENDAHULUAN 2019). Bersamaan dengan kondisi tersebut, semua

industri berlomba untuk menciptakan inovasi sebagai
Era industri 4.0 membawa banyak perubahan bagi
upaya untuk menghadapi perubahan dan
berbagai unsur kehidupan. Segala aspek kehidupan
ketidakpastian pada era ini. Inovasi memang sering
saat ini banyak sekali mengandalkan teknologi untuk
kali dikaitkan dengan teknologi, namun sebenarnya
tercipta automasi sehingga mempermudah serta
inovasi dapat muncul bukan hanya dengan teknologi,
memperlancar kegiatan sehari-hari (Baenanda,
namun inovasi adalah ide, praktik, atau objek yang

Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan dan Kearsipan. Volume 22

37
Nomor 1, April 2020. Halaman 37-47. "Pemanfaatan Website dan
Media Sosial Perpustakaan dalam Layanan Referensi Perpustakaan
Perguruan Tinggi / Weni Meilita" ISSN 1411-0253 / E-ISSN 2502-
7409. Tersedia online pada http://jipk.ui.ac.id
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
dianggap baru oleh individu atau orang lain (Rogers,
2013).
Keberadaan Perpustakaan Perguruan Tinggi pada
sebuah institusi Pendidikan Tinggi pada dasarnya
memiliki fungsi untuk memfasilitasi terwujudnya
tridharma Perguruan Tinggi. Seperti yang tercantum
dalam Standar Nasional Perpustakaan Perguruan
Tinggi (Perpustakaan Nasional Republik Indonesia,
2017) dinyatakan bahwa Perpustakaan Perguruan
Tinggi adalah Perpustakaan yang merupakan bagian
integral dari kegiatan pendidikan, penelitian, dan
pengabdian kepada masyarakat dan berfungsi sebagai
pusat sumber belajar untuk mendukung tercapainya
tujuan pendidikan yang berkedudukan di Perguruan
Tinggi. Sejalan dengan tujuan dari adanya Perguruan
Tinggi memperlihatkan bahwa Perpustakaan
merupakan bagian yang penting yang melekat dengan
keberadaan institusi Perguruan Tinggi (Suwena,
2012).
Perpustakaan secara umum memiliki kegiatan
besar yang harus dikuasai oleh pustakawannya yang
terdiri atas pengembangan koleksi, pengolahan
koleksi dan layanan pemustaka (Febriyanto &
Supriatna, 2018). Namun apabila dilihat dari sudut
pandang pemustaka, kegiatan yang utama dari
lembaga Perpustakaan adalah layanan. Layanan pada
Perpustakaan Perguruan Tinggi terbagi atas layanan
sirkulasi, layanan referensi dan layanan literasi
informasi (Safitri, 2014).
Pentingnya unsur layanan pada Perpustakaan
khususnya Perpustakaan Perguruan Tinggi membuat
tujuan utama segala kegiatan dan perancangan
berarah pada layanan prima (Bopp & Smith, 2011).
Layanan prima diupayakan pengelola Perpustakaan
untuk terlaksana sebaik-baiknya demi terciptanya
kepuasan pengguna layanan. Pustakawan harus
menanamkan dalam benaknya bahwa mereka harus
menyediakan informasi yang tepat untuk pengguna
yang tepat dan pada waktu yang tepat (Pedramnia,
Modiramani, & Ghavami Ghanbarabadi, 2012).
Sebagai jantung dari sebuah Perguruan Tinggi,
Perpustakaan menyediakan layanan referensi sebagai
pusat layanan utamanya. Layanan referensi
memberikan saran, asistensi dan instruksi pada
pemustaka dengan berbagai kepentingan dan
berbagai usia untuk dapat memanfaatkan berbagai
sumber informasi (Reference & User Services
Association (RUSA), 2017). Layanan referensi prima
38
akan menjadi salah satu faktor peningkatan kepuasan
pemustaka terhadap layanan di Perpustakaan.
Berkembangnya era digital saat ini menuntut
pustakawan untuk menguasai berbagai hal termasuk
media digital dari berbagai platform. Dahulu layanan
referensi dan berbagai layanan di Perpustakaan hanya
dapat dilakukan dengan tatap muka, namun saat ini
layanan dapat dilakukan menggunakan media digital
(Ahenkorah-Marfo & Akussah, 2017). Pemanfaatan
media digital berupa website maupun social media
dijadikan sebagai alternatif pada beberapa
Perpustakaan untuk berinteraksi dengan
pemustakanya.
Menurut Dagan dan Hogan dalam Ahenkorah-
Marfo & Akussah (2017) sosial media dalam sebuah
revolusi yang dimulai pada sekitar tahun 1990-an dan
terus berkembang hingga saat ini, yang membuat
Perpustakaan dapat menyediakan layanan yang lebih
dinamis. Perkembangan media sosial harus diikuti
Perpustakaan khususnya Perpustakaan Perguruan
Tinggi karena mayoritas pemustaka adalah remaja
yang aktif sebagai pengguna sosial media (Harrison,
Burress, Velasquez, & Schreiner, 2017)
Pada artikel ini membahas website dan media
sosial yang digunakan pada lima universitas untuk
layanan referensi secara digital. Masing-masing
universitas memiliki layanan yang berbeda sesuai
dengan tujuan masing-masing institusinya.
Penerapan referensi digital pada website dan media
sosial Universitas ternama dan sangat berpengalaman
dapat menjadi rujukan untuk kemajuan layanan
referensi di Indonesia.
II. TINJAUAN LITERATUR
Perpustakaan Perguruan Tinggi
Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah
Perpustakaan yang terdapat pada Perguruan Tinggi,
badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi
dengan Perguruan Tinggi, dengan tujuan utama
membantu Perguruan Tinggi mencapai tujuannya
(Basuki, 1993). Definisi tersebut dilengkapi dalam
Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi
(Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 2017)
sebagai Perpustakaan yang merupakan bagian
integral dari kegiatan pendidikan, penelitian, dan
pengabdian kepada masyarakat dan berfungsi sebagai
pusat sumber belajar untuk mendukung tercapainya
tujuan pendidikan yang berkedudukan di Perguruan
Tinggi.
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
Menurut Standar Nasional Perpustakaan Peguruan
Tinggi yang dirancang Perpustakaan Nasional RI,
Perpustakaan Perguruan Tinggi memiliki tujuan:
1. menyediakan bahan Perpustakaan dan akses
informasi bagi pemustaka untuk kepentingan
pendidikan, penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat;
2. mengembangkan, mengolah, dan
mendayagunakan koleksi;
3. meningkatkan literasi informasi pemustaka;
4. mendayagunakan teknologi informasi dan
komunikasi;
5. melestarikan bahan Perpustakaan, baik isi
maupun medianya.
Sedangkan menurut Association of College and
Research Libraries (ACRL) (2018), Perpustakaan
Perguruan Tinggi harus dapat mendukung tujuan dari
institusi Perguruan Tinggi. Saat ini yang menjadi
perhatian utama pada institusi Perguruan Tinggi
untuk kemudian dijadikan dasar bagi Perpustakaan
dalam pengambilan keputusan adalah:
1. peningkatan tuntutan akan nilai akuntabilitas
pada akademi,
2. harapan untuk penilaian pembelajaran dan
program berbasis hasil,
3. upaya untuk meningkatkan retensi dan
tingkat kelulusan, penekanan yang lebih
besar pada keberhasilan siswa,
4. hubungan yang diakui antara keterlibatan
siswa dan prestasi akademik,
5. pentingnya praktik pedagogis seperti
penelitian dan inquiry-based learning.
Dalam kegiatannya, Perpustakaan Perguruan
Tinggi memiliki tiga kegiatan utama yaitu
pengembangan koleksi bahan pustaka atau biasa
disebut pengadaan, pengolahan bahan pustaka, dan
pelayanan bahan pustaka. Masing- masing kegiatan
memiliki rincian deskripsi tugasnya masing- masing.
Pengembangan koleksi yang disarankan
Perpustakaan Nasional adalah sebesar minimal 3%
dari koleksi yang ada saat ini. Adapun beberapa
kegiatan pada pengolahan yang dilakukan
pustakawan adalah pendeskripsian,
pengklasifikasian, pemberian tajuk subjek,
penyusunan secara sistematis dengan sistem yang
baku, stock opname, penyiangan, dan pelestarian
koleksi. Untuk bagian layanan terdiri atas layanan
39
sirkulasi, layanan referensi dan layanan literasi
informasi.
Layanan Referensi
Layanan referensi koleksi Perpustakaan
merupakan layanan yang menjadi unggulan pada
Perpustakaan Perguruan Tinggi. Pemustaka
Perpustakaan Perguruan Tinggi memanfaatkan
layanan referensi ini untuk membantu penulisan
tugas dalam kuliahnya, penelitian baik individu
maupun secara tim, juga dalam penyusunan tugas
akhirnya.
Layanan referensi adalah konsultasi informasi
dimana staf Perpustakaan memberikan rekomendasi,
intepretasi, evaluasi, dan atau menggunakan sumber
informasi untuk membantu pemustaka menemukan
informasi yang sesuai kebutuhan (Reference and
User Services Association (RUSA), 2008).
Sedangkan (Reitz, 2004) dalam kamusnya
menyatakan bahwa layanan referensi terdiri dari
menjawab pertanyaan substantif, memberikan
instruksi ke pemustaka dalam pemilihan alat dan
teknik yang tepat dalam pencarian informasi,
memandu pencarian yang dilakukan pemustaka,
mengarahkan pemustaka ke lokasi dimana terdapat
sumber-sumber informasi Perpustakaan, membantu
mengevaluasi hasil temuan, memberikan saran
kepada pemustaka untuk mengakses sumber
informasi di luar Perpustakaan apabila dibutuhkan,
menjaga kestabilan statistik referensi dan
berpartisipasi dalam pengembangan koleksi
referensi.
Dalam layanan referensi, terdapat beberapa tipe
yang dikembangkan (Bopp & Smith, 2011), yaitu:
1) Readers Advisory
Kegiatan dimana pustakawan memberikan
rekomendasi kepada pemustaka terkait sumber-
sumber informasi yang menarik minat baca, seperti
buku baru, best seller, jurnal yang sedang membahas
isu terbaru dan semua koleksi Perpustakaan yang
sesuai dengan kebutuhan pengguna.
2) Ready Reference
Memberikan jawaban pada pertanyaan yang tidak
begitu rumit dan dapat dicari dengan mudah dan cepat
pada sumber informasi yang tersedia di Perpustakaan.
3) Research Consulting
Memberikan referensi kepada peneliti terkait
dengan penelitian, pertanyaan yang diberikan
biasanya lebih rumit dan jawaban yang diberikan
tidak dapat dijawab dengan singkat namun harus
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
diberikan beberapa pilihan yang mendekati tema
penelitian untuk kemudian dipilih sendiri oleh
peneliti.
4) Subject Specialists
Pustakawan yang memiliki pengetahuan yang
mendalam terhadap sebuah subjek, sehingga
pertanyaan dan daftar referensi yang diajukan
pemustaka khususnya peneliti, dapat diberikan
dengan tepat. Subject specialist merupakan partner
terbaik untuk peneliti.
5) Bibliographic Verification and Citation
Melakukan verifikasi terhadap sumber referensi
yang digunakan pada sebuah tulisan di artikel,
sehingga mengetahui sumber utama dari penulisan
artikel yang dibaca pemustaka. Selain itu,
penelusuran juga dilakukan terhadap sumber
informasi yang disitasi oleh para peneliti, sehingga
bisa diketahui kebenaran dari sumber artikel yang
disitasi.
6) Interlibrary Loan and Document Delivery
Pinjam antar Perpustakaan dilakukan
Perpustakaan untuk menambah khazanah koleksi
yang dimiliki untuk dimanfaatkan pemustaka.
Perpustakaan yang sudah bekerja sama dalam
layanan pinjam antar Perpustakaan juga memiliki
layanan pengantaran dokumen dari Perpustakaan satu
ke Perpustakaan lainnya.
7) Instruction
Pustakawan memberikan instruksi kepada
pemustaka terkait penelusuran sumber informasi
yang dicari pemustaka. Pemberian instruksi dapat
dilakukan baik secara langsung maupun tidak
langsung. Pemberian instruksi langsung dilakukan
secara tatap muka, bisa secara formal dalam kelas
atau pelatihan maupun secara personal. Selain
pemberian instruksi langsung, dapat dilakukan
pemberian instruksi secara tidak langsung, yaitu
dengan cara berkomunikasi via email atau media
komunikasi lainnya.
8) Literacy Programs
Program yang dirancang Perpustakaan untuk
menyebarkan pengetahuan terkait dengan dunia
literasi. Pemustaka diajak untuk memanfaatkan
koleksi Perpustakaan dengan optimal dengan segala
fasilitas dan bahan pustaka yang ada di sana.
9) Outreach and Marketing
Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi jangkauan
yang harus diraih adalah pengkhususan subjek pada
setiap bidang ilmu program studi yang ada di lembaga
40
pendidikan tinggi disana. Upayakan semua kalangan
baik itu dosen, mahasiswa, maupun peneliti dapat
ditangani oleh Pustakawan Referensi disana.
Setelah mengetahui beberapa tipe dari layanan
referensi di Perpustakaan, selanjunya berikut model
dari layanan referensi yang terbagi atas:
10) Reference Desk
Adalah model layanan referensi yang tradisional,
dimana pustakawan khusus layanan referensi
menempati satu meja atau counter yang tetap dimana
lokasi penempatannya strategis, sehingga pemustaka
dapat mudah menemukannya.
11) Roving Reference
Model dimana pustakawan tidak memiliki tempat
atau meja yang tetap. Pustakawan berkeliling
menawarkan layanan referensi kepada pemustaka
yang nampak membutuhkan bantuannya.
12) Tiered Reference Service
Layanan referensi berjenjang dimana
mengharuskan pemustaka untuk menemui
pustakawan sesuai dengan level pertanyaan yang
diajukan. Reference desk yang pertama ditemui
adalah pustakawan referensi yang hanya dapat
menjawab pertanyaan sederhana, lanjut ketingkat
yang lebih tinggi, untuk pertanyaan yang agak sulit.
Hingga harus bertemu dengan pustakawan ahli untuk
menjawab pertanyaan yang sangat kompleks.
13) Reference by Appointment
Sebelum melakukan konsultasi, pemustaka harus
membuat janji dengan pustakawan referensi.
14) Service to Remote Users
Model layanan ini tidak membutuhkan pertemuan
secara langsung antara pemustaka dan pustakawan di
Perpustakaan. Pustakawan dapat melakukan
konsultasi melalui media telepon, email dan
sebagainya.
Website & Media Sosial
Website adalah kumpulan dari halaman-halaman
situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain
atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam
World Wide Web (WWW) di Internet. WWW terdiri
dari seluruh situs web yang tersedia kepada publik
(Proweb Indonesia, 2011). Website merupakan
kumpulan halaman yang menampilkan informasi
data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi,
suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik
yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk
satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
masing-masing dihubungkan dengan jaringan-
jaringan halaman (hyperlink).
Media sosial merupakan hal yang sudah sangat
umum di era digital ini. Carr and Hayes dalam Joo et
al. (2018) mendefinisikan media sosial sebagai
“internet-based channels that allow users to
opportunistically interact and selectively self-
present, either in real-time or asynchronously, with
both broad and narrow audiences who derive value
from user-generated content and the perception of
interaction with others.” Media sosial
memungkinkan pengguna untuk membuat profil
mereka sendiri dan membuat koneksi dengan orang
lain secara online, serta memungkinkan mereka untuk
berkontribusi dan berbagi konten dan komentar di
jaringan online. Menurut Philip Kotler dan Kevin
Keller (2009) pengertian media sosial adalah sarana
bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar,
video, dan audio dengan satu sama lain dan dengan
perusahaan dan sebaliknya.
Dalam konteks Perpustakaan menurut penelitian
yang dilakukan Chen et al. (2012) dalam (Joo et al.,
2018), media sosial dapat digunakan untuk:
1. Berbagi pengetahuan (knowledge sharing),
2. Diseminasi informasi (information
dissemination),
3. Komunikasi (communication) dan
4. Berkumpulnya pengetahuan (knowledge
gathering)
Sebuah media bisa digolongkan ke dalam media
sosial jika memiliki karakteristik sebagai berikut
(Roberts, 2016):
1. Pengguna media sosial adalah pembuat
konten (content creator).
2. Memungkinkan pengguna untuk menjadi
peserta aktif dalam proses komunikasi.
3. komunikasi instan.
4. orang dapat dengan mudah berbagi dan
memposting konten berita di jaringan mereka
5. menumbuhkan rasa keterkaitan dan
komunitas dengan menyatukan orang-orang
di seluruh dunia secara online.
Media sosial juga terbagi atas beberapa jenis,
berikut jenis media sosial dan beberapa contohnya
(maxmanroe.com, 2019):
41
1) Social Networks
Social Networks atau jejaring sosial merupakan
jenis media sosial yang paling umum dikenal
masyarakat dan paling banyak digunakan. Beberapa
social network yang paling banyak digunakan saat ini
antara lain: YouTube, Facebook, Twitter, Instagram,
WhatsApp, Google Plus, Pinterest dan lain-lain.
2) Komunitas Online (Forum)
Situs forum dan komunitas online umumnya
dibangun oleh perorangan atau kelompok yang
memiliki minat pada bidang tertentu. Para pengguna
forum tersebut dapat melakukan diskusi, chatting,
dan memposting tentang topik yang berhubungan
dengan minat mereka. Beberapa contoh komunitas
online antara lain: Kaskus.co.id, Ads.id,
Brainly.co.id, Bersosial.com, Indowebster.com dan
lain-lain.
3) Situs Blog
Situs blog juga termasuk dalam kategori media
sosial karena memungkinkan pemilik blog dan
pembacanya untuk berinteraksi. Umumnya blog
dibuat berdasarkan minat atau keahlian si pemilik
blog dan konten di dalamnya dapat mempengaruhi
banyak orang.
4) Social Bookmark
Ide awal dari situs social bookmark ini adalah
sebagai wadah bagi para pengguna internet untuk
menyimpan alamat website yang mereka sukai.
Namun, belakangan ini pengguna situs social
bookmark mulai berkurang karena situs ini banyak
digunakan untuk kegiatan spam.
III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut
(Sugiyono, 2016) metode penelitian kualitatif adalah
metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat
postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada
kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti adalah
sebagai instrument kunci. penelitian deskriptif
merupakan penelitian yang digunakan untuk
menggambarkan satu variabel atau lebih tanpa
membuat perbandingan, atau menghubungkan
dengan variabel yang lain. Objek penelitian yang
dianalisis pada kajian ini adalah beberapa website
dan media sosial Perpustakaan Perguruan Tinggi
yang menyediakan layanan referensi.
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
IV. PEMBAHASAN
Pemanfaatan Website Pada Layanan Referensi
Perpustakaan Perguruan Tinggi
Layanan referensi merupakan ujung tombak dari
layanan yang dimiliki Perpustakaan Perguruan
Tinggi. Aktifnya kegiatan penelitian yang
terselenggara di Perguruan Tinggi menjadikan
Perpustakaan Perguruan Tinggi selalu dibutuhkan
oleh pemustakanya. Perpustakaan Perguruan Tinggi
di duni selalu berupaya untuk memberikan layanan
referensi yang terbaik bagi pemustakanya.
Terdapat beragam jenis layanan referensi yang
dibuat untuk memenuhi kebutuhan dari pemustaka
menjadikan layanan. Dalam pembahasan kali ini
penulis mengutamakan tiga kategori layanan yang
akan dibahas lebih mendalam yaitu research
consulting, subject specialist dan literacy program.
1) Research Consulting
Pustakawan pada Perpustakaan Perguruan Tinggi
sangat dihargai karena fungsinya sebagai konsultan
dalam pencarian dan pengolahan data penelitian.
Pustakawan pada Perguruan Tinggi di Indonesia saat
ini sedang berupaya secara maksimal untuk menjadi
partner atau rekanan dalam proses penelitian bagi
para peneliti, baik dosen maupun mahasiswa.
Konsultasi penelitian dilakukan pihak
Perpustakaan dengan pemustaka dengan cara
bertemu tatap muka, atau bisa juga dengan
menggunakan media digital seperti email atau
chatting pada platform yang memang banyak dipakai.
Banyak Perpustakaan Perguruan Tinggi yang sudah
menyediakan menu untuk melakukan konsultasi
penelitian via website resmi milik Perpustakaan
tersebut. Berikut adalah contoh menu pada website
Perpustakaan yang bertujuan untuk konsultasi
penelitian yang terdapat pada Perpustakaan Nanyang
Technological University, Singapore.
GAMBAR 1. TAMPILAN WEBSITE NTU LIBRARY
Sumber: http://www.ntu.edu.sg/Library/Pages/default.aspx
42
Pada website NTU Library tersebut, tersedia menu
Research & Publishing Support yang dapat
dimanfaatkan pemustaka untuk berkonsultasi terkait
dengan penelitiannya. Jika ditelusur lebih dalam pada
menu Research & Publishing Support terdapat
pilihan bagi pemustaka. Adapun pilihan yang tersedia
adalah Ask A Librarian, Advisory and Consultation,
NTU LibGuides, Workshops, Research Support for
Faculty, dan Literature Search Consultation.
Selain NTU, website Perpustakaan Harvard
University juga memiliki menu yang mendukung
peneliti untuk mempermudah proses penelitian
dengan menyediakan menu konsultasi dengan
pustakawan.
GAMBAR 2. TAMPILAN WEBSITE PERPUSTAKAAN HARVARD
UNIVERSITY
Sumber: https://library.harvard.edu/how-to/get-research-help
Perpustakaan Harvard memberikan pilihan pada
layanannya tersebut, yaitu dengan membagi layanan
tersebut atas tiga, yaitu Get Help Now yang
digunakan untuk pertanyaan yang membutuhkan
jawaban sesegera mungkin dengan pilihan fasilitas
Live Chat (pada jam yang sudah ditetapkan), bertanya
secara personal dengan pustakawan dengan lokasi
yang tersedia dan juga pilihan FAQ ; Make An
Appointment yang digunakan sebagai penjadwalan
waktu berkonsultasi dan Get Help From Your Peers
yang dapat digunakan untuk berdiskusi dengan
sesama peneliti layakanya berdiskusi dengan teman
sebaya.
Tidak hanya Perpustakaan di luar negeri,
Perpustakaan Universitas Indonesia juga memiliki
menu yang memfasilitasi peneliti untuk melakukan
konsultasi kepada pustakawannya.
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020

bidang apa yang menjadi keahliannya, juga kontak

yang dapat dihubungi oleh pemustaka dalam
berkonsultasi dengannya.
Sama halnya dengan website Perpustakaan
University of Kentucky, Nanyang Technological
University, Singapore juga memiliki menu subject
specialist yang dapat dimanfaatkan pemustakanya
dalam berkonsultasi.

GAMBAR 3. TAMPILAN WEBSITE PERPUSTAKAAN

UNIVERSITAS INDONESIA
Sumber: http://lib.ui.ac.id/layanan?hal=1
Pada laman Layanan di website Perpustakaan
Universitas Indonesia, ditampilkan beberapa layanan
referensi yang tersedia seperti Penelusuran Literatur,
E-resources Delivery Services (EDS) dan Research
Integrity Services (RISER). Untuk berinterkasi
langsung dengan Pustakawan terkait konsultasi
penelitian, pada tab anggota, tersedia menu
Permintaan Informasi dan Tanya Pustakawan. Kedua GAMBAR 5. WEBSITE NTU LIBRARY-SUBJECTSPECIALIST
Sumber: http://www.ntu.edu.sg/Library/Pages/expert.aspx
menu tersebut dapat dimanfaatkan untuk interaksi
pemustakan dan pustakawan. Pada website NTU Library, menu Get Expert
Advice yang dapat dipilih untuk mengetahui
2) Subject Specialist pustakawan yang memiliki keahlian pada bidang
Subject specialist merupakan sahabat terbaik dari tertentu yang dapat dimintai saran terkait penelitian
peneliti. Pustakawan yang ditempatkan pada subject yang sedang dijalani pemustaka.
specialist ini benar-benar memahami secara
mendalam terkait sebuah subjek ilmu. Peneliti yang 3) Literacy Program
membutuhkan referensi terkait penelitian pada Sudah bukan hal yang baru berbicara program
bidangnya akan dengan sangat mudah berkomunikasi literasi pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Hampir
dengan bagian ini. semua Perpustakaan Perguruan Tinggi memiliki
program ini, baik Perguruan Tinggi besar maupun
Pada beberapa website Perpustakaan Perguruan kecil baik Perguruan Tinggi lama maupun yang baru.
Tinggi, dapat ditemukan menu terkait subject Berikut beberapa tampilan website Pepustakaan
specialist ini, seperti pada website Perpustakaan Perguruan Tinggi yang memiliki program literasi:
University of Kentucky.

GAMBAR 4. TAMPILAN WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITY

OF KENTUCKY
Sumber: http://libraries.uky.edu/Ask GAMBAR 6. TAMPILAN WEBSITE PERPUSTAKAAN SOUTHERN
Jika kita menelusur lebih dalam terhadap menu METHODIST UNIVERSITY
Subject Specialists yang tersedia pada website Sumber: https://www.smu.edu/Libraries/fondren/services
Perpustakaan University of Kentucky ini, maka akan
terdapat list nama pustakawan beserta informasi

43
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
Pada menu bagian layanan di website
Perpustakaan Southern Methodist University, Texas
terlihat secara jelas bahwa Information Literacy
merupakan bagian dari layanan referensi yang dapat
dilayani via website.
GAMBAR 7. WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA
Sumber: http://lib.ui.ac.id/layanan?hal=1
Pada Perpustakaan Universitas Indonesia,
Layanan Literasi Informasi hanya berbentuk
informasi bahwa Perpustakaan ini menyediakan
layanan Literasi Informasi. Informasi terkait
pemanfaatan penelusuran informasi dibuat di menu
yang berbeda.
Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media
Interaksi dengan Pemustaka
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa media sosial
saat ini menjadi bagian dari gaya hidup dan media
komunikasi andalan bagi masyarakat, tidak terkecuali
para sivitas akademika di sebuah Perguruan Tinggi.
Kemudahan dan kecepatan dalam berkomunikasi,
penerimaan informasi up to date dari media sosial
menjadi keunggulan dari adanya media sosial
tersebut.
Banyaknya jenis media sosial dapat menjadi
peluang bagi penggunanya untuk berkomunikasi
dengan rekan pada platform media sosial yang sama,
selain itu banyak peluang bisnis yang bisa dicapai
dengan adanya pertemanan di media sosial.
Pustakawan selaku orang yang paham akan
perkembangan berita terkini sudah seharusnya ikut
memanfaatkan media sosial ini sebagai sarana untuk
berkomunikasi dengan pemustakanya.
Penggunaan beberapa media sosial sesuai fungsi
dapat dirancang untuk menuju kepuasan pelanggan.
Media sosial yang dapat dimanfaatkan pihak
Perpustakaan dalam rangka menunjang promosi bisa
dengan menggunakan platform yang lebih mengarah
pada interaksi yang sedikit pasif seperti Website,
44
Instagram, Facebook, Youtube, Twitter dan
sebagainya. Untuk meningkatkan layanan dalam
interaksi dengan pemustaka secara aktif,
Perpustakaan dapat dilakukan pada platform yang
berorientasi pada percakapan seperti, email,
Whatsapp, Line, We Chat dan sebagainya.
Pada beberapa Perpustakaan yang diteliti, media
sosial yang lumrah untuk digunakan berinteraksi
dengan pemustaka adalah Facebook, Twitter,
Instagram, dan Youtube. Penggunaan media sosial
pada berbagai platform dimanfaatkan untuk
tercakupinya semua unsur pengguna dari berbagai
usia dan kesukaan.
NTU Library memanfaatkan Facebook,
Instagram, Twitter, Youtube dan Blog untuk
berinteraksi dengan penggunanya. Facebook,
Instagram dan Twitter merupakan media sosial yang
aktif digunakan NTU untuk menyebarkan informasi
khususnya kegiatan yang akan berlangsung.
Informasi dibuat dalam bentuk poster yang menarik
dengan desain terkini yang apik.
Pada penelusuran yang dilakukan peneliti, NTU
Library sangat aktif melakukan posting pada empat
media sosial yaitu Facebook, Instagram, Twitter dan
Blog. Konten yang ada pada keempat media sosial
NTU Library sama. Setiap posting yang ada di
Facebook, akan ada pula di Instagram, Twitter dan
Blog. Pada media sosial facebook, NTU Library
masuk ke dalam kelompok Page yang memang biasa
dimiliki oleh sebuah institusi atau tokoh ternama
bukan sebagai individu.
GAMBAR 8. TAMPILAN FACEBOOK NTU LIBRARY
Sumber https://web.facebook.com/NTUsgLibrary/
Interaksi yang didapati dengan pengikut (follower)
tidak begitu intens. Dari jutaan pengikut pada media
sosialnya, beberapa pengikut hanya klik menyukai
(Like) tanpa memberikan komentar untuk
berinteraksi dengan pihak admin. Pengikut tidak
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
begitu aktif, baik dalam menanggapi postingan
maupun bertanya seputar layanan Perpustakaan.
Media sosial yang digunakan pada Harvard
Library (Perpustakaan Universitas Harvard) sebagai
media untuk berinteraksi dengan pengguna adalah
Facebook dan Twitter. Semua media sosial pada
Harvard University mengandung informasi yang
tidak hanya fokus pada agenda kegiatan yang akan
dilakukan Perpustakaan, namun di dalamya juga
mengandung informasi terkait sejarah dan berbagai
pengetahuan yang akan menambah wawasan
follower-nya.
GAMBAR 9. TAMPILAN TWITTER HARVARD LIBRARY
Sumber https://twitter.com/HarvardLibrary
Media sosial Harvard Library memiliki perbedaan
dalam hal posting. Konten pada Facebook dan
Twitter dibuat berbeda dan waktu posting juga
berbeda. Twitter milik Harvard Library memiliki
waktu posting yang lebih sering dibandingkan
dengan Facebooknya.
GAMBAR 10. INSTAGRAM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
INDONESIA
Sumber: https://www.instagram.com/ui_library/?hl=id
Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki tiga
media sosial yang digunakan untuk berinteraksi dan
membagikan informasi kepada follower-nya. Tiga
media sosial yang digunakan adalah Instagram,
Twitter dan Youtube. Informasi yang sama terdapat
pada Insatagram dan Twitter. Waktu posting yang
45
sama juga berlaku bagi kedua media sosial tersebut.
Media sosial yang aktif digunakan adalah Instagram
dan Twitter, sedangkan untuk Youtube, Perpustakaan
Universitas Indonesia tidak memiliki konten yang
update.
University of Kentucky Libraries memiliki media
sosial yang cukup aktif untuk berinteraksi dengan
penggunanya. Empat media sosial digunakan sebagai
salah satu sarana berkomunikasi, yaitu Facebook,
Twitter, Instagram dan Youtube. Konten pada
Facebook dan Twitter dibuat sama dan diposting
dalam waktu yang sama juga. Konten yang tersedia
pada Facebook dan Twitter berisi mengenai info
update, sejarah, beberapa kegiatan dan hal yang
berkaitan dengan University of Kentucky Libraries.
Media sosial Instagram yang dimiliki memiliki
informasi yang berbeda, pada media sosial ini,
pengelola mengutamakan keindahan foto yang
diposting sesuai dengan fungsi dari instagram itu
sendiri. Sedangkan untuk Youtube yang dimiliki oleh
University of Kentucky Libraries tidak terlalu update
seperti media sosial lainnya.
V. KESIMPULAN
Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi
merupakan organisasi yang memiliki tujuan untuk
mendukung lembaga yang membawahinya demi
berjalannya tridharma Perguruan Tinggi secara nyata.
Layanan pengguna merupakan inti dari kegiatan
Perpustakaan Perguruan Tinggi. Civitas akademika
yang puas akan layanan prima yang diberikan
Perpustakaan menjadi tujuan terselenggaranya
Perpustakaan ini.
Berbagai metode dan media dapat dimanfaatkan
Perpustakaan Perguruan Tinggi untuk memberikan
layanan. Layanan referensi yang merupakan layanan
yang cukup krusial pada Perpustakaan Perguruan
Tinggi harus dapat diketahui dan dimanfaatkan
civitas secara maksimal. Layanan referensi
menjadikan Perpustakaan dan civitas selaku
pengguna dapat berinteraksi dan memahami
kebutuhannya secara tepat.
Dengan memanfaatkan berbagai platform media
sosial yang tersaji di dunia maya, maka akan semakin
dekat jarak antara pustakawan dan pemustaka.
Pustakawan bisa memberikan layanan referensi tugas
akhir atau penelitian hanya melalui media sosial,
tanpa harus bertatap muka. Pemustaka akan merasa
dekat dan mudah menjangkau Perpustakaan sehingga
kelak akan timbul penilaian yang baik dari para
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020
pemustaka dan tentu saja akan mengulangi
pengalaman kembali lagi pada layanan yang
berorientasi pada pengguna ini.
Website dan media sosial saat ini banyak
dimanfaatkan oleh Perpustakaan Perguruan Tinggi
terutama di negara maju. Melalui website
Perpustakaan Perguruan Tinggi, Perpustakaan dari
kampus NTU di Singapura, Harvard University &
University of Kentucky di Amerika Serikat, serta
Universitas Indonesia di Indonesia dapat melakukan
layanan referensi kepada pemustakanya tanpa harus
adanya tatap muka. Layanan referensi via website
yang sudah canggih dan lengkap dapat ditemui di
negara maju. Sementara pada negara berkembang,
layanan referensi via website masih terus
dikembangkan.
Selain website pada masing-masing Perpustakaan
Perguruan Tinggi yang diteliti, penggunaan media
sosial juga dimaksimalkan untuk adanya interaksi
langsung dengan pengguna. Media sosial yang
berkembang dan pasti dimanfaatkan oleh
Perpustakaan Peguruan tinggi yang diteliti adalah
Facebook dan Twitter. Beberapa jenis media sosial
seperti Instagram, Youtube dan Blog dimanfaatkan
beberapa Perpustakaan untuk menambah media
layanan kepada penggunanya.
Konten pada media sosial Facebook dan Twitter
yang ditemukan peneliti pada masing-masing
Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah sama. Konten
berbeda ditemukan pada media sosial Instagram dan
Youtube. Waktu yang digunakan Facebook dan
Twitter untuk posting pada media sosial
Perpustakaan Perguruan Tinggi yang diteliti adalah
sama, sedangkan pada media sosial terutama Youtube
intensitas posting sangat jarang.
Media sosial digunakan oleh Perpustakaan
Perguruan Tinggi yang diteliti lebih utama untuk
memberikan informasi terkait kegiatan yang akan
diselenggarakan oleh Perpustakaan. Pada
Perpustakaan Perguruan Tinggi di negara maju
seperti Harvard University dan University of
Kentucky, media sosial juga dimanfaatkan untuk
menyebarkan informasi terkait dengan sejarah atau
ilmu pengetahuan yang sedang berkembang saat ini.
Segala kegiatan pencarian data atau informasi
yang dilakukan Pustakawan Referensi, harus
dimanfaatkan oleh sebanyak-banyaknya civitas.
Mengikuti perkembangan zaman, penyampaian
informasi terkini dari Perpustakaan dapat dilakukan
46
dengan memanfaatkan media sosial dari berbagai
platform. Membangun komunikasi dengan para
pemustaka juga dapat dilakukan via media sosial.
Sebagai negara berkembang, Perpustakaan di
Indonesia juga dapat memanfaatkan secara maksimal
media sosial sebagai media untuk layanan referensi.
Tanpa adanya tatap muka, pengguna dan pihak
Perpustakaan dapat tetap berinteraksi untuk tetap
mendapatkan esensi dari layanan referensi.
DAFTAR PUSTAKA
(ACRL), Assoc. of College & Research Library (2018).
Standards for Libraries in Higher Education. Retrieved
January 30, 2020, from
http://www.ala.org/acrl/standards/standardslibraries
Ahenkorah-Marfo, M., & Akussah, H. (2017). Information on
the Go: Perspective of Academic Librarians on Use of
Social Media in Reference Services. International
Information and Library Review, 49(2), 87–96.
https://doi.org/10.1080/10572317.2016.1278190
Baenanda, L. (2019). Mengenal lebih jauh revolusi industri 4.0.
Binus University. Retrieved from
https://binus.ac.id/knowledge/2019/05/mengenal-
lebih-jauh-revolusi-industri-4-0/
Basuki, S. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta979:
Gramedia Pustaka Utama.
Bopp, R. E., & Smith, L. C. (2011). Reference and information
services : an introduction (4th ed.). California: ABC-
CLIO, LLC All.
Febriyanto, & Supriatna, N. R. (2018). Kompetensi Lulusan
Ilmu Perpustakaan Sebagai Pustakawan Tunggal Di
Perpustakaan Khusus ( The Competences Of Lis ’ S
Freshgraduate As Solo Librarian In The Special
Library ). 3(1), 20–27.
Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S., & Schreiner, L.
(2017). Social Media Use in Academic Libraries: A
Phenomenological Study. Journal of Academic
Librarianship, 43(3), 248–256.
https://doi.org/10.1016/j.acalib.2017.02.014
Joo, S., Choi, N., & Baek, T. H. (2018). Library marketing via
social media: The relationships between Facebook
content and user engagement in public libraries.
Online Information Review, 42(6), 940–955.
https://doi.org/10.1108/OIR-10-2017-0288
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (13th
ed.). Jakarta: Erlangga.
maxmanroe.com. (2019). Pengertian Media Sosial Secara
Umum, Fungsi, Tujuan, Jenis Sosmed. Retrieved from
https://www.maxmanroe.com/vid/teknologi/internet/p
engertian-media-sosial.html
Pedramnia, S., Modiramani, P., & Ghavami Ghanbarabadi, V.
(2012). An analysis of service quality in academic
libraries using LibQUAL scale. Library Management,
 JURNAL ILMU INFORMASI, PERPUSTAKAAN, DAN KEARSIPAN - VOLUME 22, NOMOR 1, APRIL 2020

33(3), 159–167.
https://doi.org/10.1108/01435121211217144
Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. (2017). Peraturan
Kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Standar Nasional
Perpustakaan Perguruan Tinggi.
Proweb Indonesia. (2011). Website adalah… . Retrieved
January 30, 2020, from
https://www.proweb.co.id/articles/web_design/websit
e_adalah.html
Reference & User Services Association (RUSA). (2017).
Professional Competencies for Reference and User
Services Librarians |. Retrieved January 29, 2020,
from
http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/professi
onal
Reference and User Services Association (RUSA). (2008).
Definitions of Reference. Retrieved from
http://www.ala.org/rusa/guidelines/definitionsreferen
ce
Reitz, J. M. (2004). Reference Services. Westport, CT: Libraries
Unlimited.
Roberts, J. (2016). Writing For Strategic Communication
Industries. Retrieved from
https://ohiostate.pressbooks.pub/stratcommwriting/ch
apter/types-of-social-media/
Rogers, E. M. (2013). Diffusion of Innovations (5th ed.). New
York: Free Press.
Safitri, D. (2014). Penerapan Knowledge Sharing Untuk
Peningkatan Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi.
Jurnal Ilmu Perpustakaan & Kearsipan Khizanah Al-
Hikmah, 2.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwena, K. R. (2012). Menciptakan Layanan Perpustakaan
Yang Berkualitas Sebagai Pendukung Pelaksanaan Tri
Dharma Perguruan Tinggi. Media Komunikasi FIS,
11(23), 16–29.

47