PERLINDUNGAN

KONSUMEN
SEKTOR JASA KEUANGAN

Keamanan dalam Transaksi

Digital Perbankan

Departemen Perlindungan Konsumen

Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Otoritas Jasa Keuangan

Desember 2020
Apa yang akan kita diskusikan ?

• Perubahan di era Digital

• Tantangan, Risiko dan Dampak

Meningkatnya Transaksi Digital

• Bijak Berkeuangan di Era Digital

Perubahan di Era Digital

Efek berantai

INOVASI PERILAKU PELAKU BISNIS

TEKNOLOGI KONSUMEN (Kompetitif,
(Ingin lebih mudah, cybersecurity dan
(Dinamis, Disruptif) optimalisasi data)
cepat dan nyaman)
 INDONESIA DI ERA DIGITAL

FAKTANYA..
INDEKS KEUANGAN

INKLUSI LITERASI

76,19% 38,03%
• LEBIH DARI 16.000 PULAU
GAP 38 %
• POPULASI >260 JUTA JIWA (35% MILENIAL)
+LITERASI DIGITAL
BELUM MERATA
• >140 JUTA PENGGUNA INTERNET
Tantangan terhadap Perlindungan Konsumen di Era Digital
Praktik pemasaran
Kondisi
yg buruk & perubahan Risiko terhadap konsumen
di Indonesia
perilaku konsumen

Rendahnya literasi & Penyampaian informasi Misleading information,

maraknya produk ilegal dan yang tidak jelas, perilaku misselling, overindebtness,
penipuan konsumen ingin praktis & Misuse of Data, Data leak
serba cepat (kebocoran)
Layanan Konsumen OJK terkait Digital
(Permasalahan dan isu yang sering ditanyakan, diinformasikan dan
diadukan ke Kontak OJK 157, total : 231 layanan)*

No Permasalahan Jumlah Layanan

1 Transaksi online dan Uang Elektronik 100
2 Kartu debit/kredit terkena skimmer 68
3 Kartu debit/kredit terkena card trapping dengan 21
modus social engineering
4 Keberatan atas transaksi M-Banking 21
5 Keberatan Penarikan Mesin EDC 21

*Data layanan Kontak OJK 157 per November 2020

 Tips Aman Bertransaksi Keuangan Digital

Waspada dalam Gunakan jaringan Pastikan situs

menggunakan dan koneksi yg kredibel
uang elektronik aman
 Hindari Penipuan & Investasi Online Ilegal

• Waspada penipuan transaksi online (hoax, malware)

• Kerugian masyarakat akibat investasi bodong = 250 T (5 tahun

terakhir), ribuan entitas ilegal sudah ditutup.

• Ciri – ciri : tawaran keuntungan tinggi (tanpa risiko), tidak jelas

cara mengelola uang investasi nasabahnya, bergantung pada
rekrutmen investor baru, tidak dapat menunjukan dokumen
legalitas atau izin dari otoritas.

• Jaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi

TERIMA KASIH
TELEPON
(021) 157
EMAIL ADDRESS
konsumen@ojk.go.id
WHATSAPP
081 157 157 157
MEDIA SOSIAL
@Kontak 157 (Instagram)
Kontak 157 OJK (Facebook)
 Kejahatan Keuangan yang berkaitan

dengan Transaksi Keuangan

Phising SIM Swap Social Engineering

tindakan pencurian Pengambilalihan Manipulasi
informasi dengan SIM card korban psikologis untuk
cara menyalin oleh pelaku mendapatkan
informasi yang kejahatan. Pelaku informasi tertentu
terdapat pada strip jadi leluasa
magnetik kartu menggunakan
debit atau kartu layanan keuangan
kredit secara ilegal yang terhubung
dengan SIM card Teknik dasar memperoleh informasi dengan modus social engineering :
korban
Phising Vishing Impersonation
Pengelabuan Mempengaruhi Berpura – pura menjadi
melalui korban untuk orang lain untuk
komunikasi melakukan mendapatkan informasi
elektronik (E-mail, tindakan (via
SMS, Link Palsu) telepon)