powered by Yokke

Petunjuk
Penggunaan
EDC

Regular
yokke.co.id ver. 5.0.1
 i

Kata Pengantar
Merchant Bank Mandiri yang terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Bank Mandiri.

Untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta
kerjasama yang lebih baik berikut ini kami siapkan Panduan
Merchant.

Dengan adanya panduan ini, kami harap Anda dapat

menjalankan transaksi kartu dengan lebih mudah, aman dan
sesuai standar yang berlaku dari VISA, MasterCard
International, JCB dan CUP.

Panduan ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk

merchant Bank Mandiri, tidak untuk disebarluaskan ke pihak
lain tanpa izin dari Bank Mandiri.

powered by Yokke

Definisi Mesin EDC

Apakah mesin EDC?

Mesin EDC atau electronic data capture merupakan perangkat

elektronik yang ditempatkan di toko dan digunakan untuk
menerima pembayaran dari transaksi penjualan dengan kartu
(debit/kredit). Untuk setiap transaksi yang dilakukan, mesin
EDC akan terkoneksi dengan host/server Yokke secara online.
 ii

Jenis Kartu yang Diterima

1. Kartu debit & kartu kredit dengan magnetic stripe
2. Kartu debit & kartu kredit dengan chip
3. Kartu debit & kartu kredit Visa payWave
4. Kartu prabayar (e-Money)

Panduan Transaksi
Menggunakan kartu magnetic stripe
1. Periksa fisik kartu. Cocokkan enam angka pertama dengan
daftar BIN.

2. Gesek kartu di mesin EDC.

3. Cocokkan nomor yang muncul di mesin EDC dengan yang

terdapat pada kartu.

4. Masukkan jumlah transaksi dengan benar.

5. Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.

6. Minta pemegang kartu untuk memasukkan nomor PIN atau

membubuhkan tanda tangan.

7. Cetak sales draft.

8 Transaksi selesai.

Menggunakan kartu chip

1. Masukkan kartu (dip) ke slot yang tersedia di bagian bawah
mesin EDC. Jangan pernah menggesek kartu!

2. Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.

3. Masukkan jumlah transaksi dengan benar.

4. Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.

5. Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau

membubuhkan tanda tangan.
 iii

6. Cetak sales draft.

7. Transaksi selesai.

Menggunakan kartu Visa payWave

1. Tekan tombol menu pada mesin EDC.

2. Pilih menu Sale.

3. Masukkan jumlah transaksi dengan benar.

4. Tempelkan kartu Visa payWave pada bagian atas layar atau

samping mesin EDC dengan fitur Prepaid. Sedangkan untuk
EDC tanpa fitur Prepaid, masukkan kartu (dip) ke slot yang
tersedia di bagian bawah mesin EDC. Jangan pernah
menggesek kartu!

5. Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.

6. Angkat kartu setelah muncul konfirmasi data kartu.

7. Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau

membubuhkan tanda tangan.

8. Cetak sales draft.

9. Transaksi selesai.

Menggunakan kartu prabayar (e-Money)

1. Tekan tombol Menu pada mesin EDC.

2. Pilih menu Prepaid.

3. Pilih menu Sale.

4. Masukkan jumlah transaksi dengan benar.

5. Tempelkan kartu prabayar (e-Money) pada bagian atas layar atau

samping mesin EDC.

6. Jangan angkat kartu sampai mesin EDC mencetak sales draft.

7. Transaksi selesai.
 iv

Pengenalan Mesin EDC

*bentuk dan tampilan dari mesin EDC bervariasi

printer

layar / display

tombol menu tombol admin

magnetic
stripe card
base reader

chip
card reader

cancel enter / OK
delete

Respon EDC
Respon EDC merupakan pesan dari bank penerbit
kartu yang muncul pada layar mesin EDC. Pesan
tersebut berisikan tentang informasi diterima atau
tidaknya transaksi yang sedang dilakukan.

Panduan Masalah Teknis EDC
1. Terminal EDC
Respon EDC Penyebab
Display blank • Display terminal rusak.
• Tersambar petir melalui
saluran telepon/listrik.
• Jatuh atau terkena benturan
keras.
• Tegangan listrik tidak stabil.
Bad card swipe • Menggesek kartu terlalu cepat
error atau terlalu pelan.
• Magnetic stripe kartu rusak.
• Terminal rusak.
Please init • Memory parameter
terminal EDC hilang.
Please insert card • Kartu chip EMV.
2. Printer
Respon EDC Penyebab
Printer tidak • Kertas tersangkut.
berfungsi • Kertas tidak mencetak.
• Ukuran kertas tidak
sesuai.
• Motor printer rusak.
• Roda pemutar printer
lepas.
Hasil print tidak • Kertas thermal rusak.
jelas/tidak keluar • Kertas thermal dipasang
terbalik.
• Pengait kertas tidak
dipasang dengan rapat.
• Printer rusak.
v
Tindakan
• Periksa baterai EDC,
tempatkan EDC di atas base.
• Hubungi Hotline 14021
(buat berita acara
pertanggungjawaban)
• Gesek kartu dengan benar.
• Sarankan pelanggan untuk
mengganti kartu.
• Hubungi Hotline 14021
• Hubungi Hotline 14021 segera
karena inisiasi EDC hanya
boleh dilakukan oleh teknisi
• Sarankan untuk memasukkan
kartu chip pada slot chip card
reader di EDC.
Tindakan
• Betulkan posisi kertas.
• Cek pengait kertas dan
rapatkan.
• Hubungi Hotline 14021
• Ganti kertas thermal.
• Cek pengait kertas dan
rapatkan tutup printer.
 vi

3. Adaptor

Respon EDC Penyebab Tindakan

Tombol navigasi • Korslet • Hubungi Hotline 14021

menu mati • Terbakar

Terminal Display
Display Definisi Tindakan
Approved Disetujui Transaksi berhasil

Decline/do not Ditolak Transaksi ditolak

honour

Insufficient fund Ditolak Transaksi ditolak

Expired card Masa berlaku kartu sudah Transaksi ditolak

habis

Pickup Kartu ditahan Transaksi ditolak, tahan

kartu dan hubungi otorisasi

Line busy Saluran telepon sibuk Ulangi beberapa saat lagi

Please try again Coba lagi Problem komunikasi. Tunggu

sejenak dan coba lagi

Comm error Masalah komunikasi Tekan tombol CLEAR dan

ulangi kembali

Please settlement Lakukan settlement/batch Lakukan settlement

first close

No dial tone Tidak ada saluran telepon Periksa saluran telepon

No card record Nomor kartu salah Tekan tombol CLEAR dan

ulangi kembali

Time out Transaksi belum berhasil Ulangi kembali

 vii

Info Penting
• Menu yang ditampilkan di layar EDC sesuai dengan fitur yang
telah disetujui.

• Pastikan transaksi telah dijalankan sesuai dengan prosedur

yang berlaku.

• Sales draft transaksi yang tidak menggunakan PIN harus selalu

ditandatangani pemegang kartu dan dicocokkan dengan
tandatangan yang ada di belakang kartu.

• Jangan lupa untuk melakukan settlement setiap hari.

• Selalu simpan sales draft sebagai bukti transaksi.

Kelalaian dalam hal tersebut dapat berdampak

timbulnya resiko kerugian bagi merchant.

Tombol Cepat
#3 SALE #9 ADJUST TIP #16 LOYALTY
#4 VOID #10 POWER BUY #18 PREPAID
#5 REFUND #11 FARE NON FARE #19 E-CASH
#6 MANUAL #12 TARIK TUNAI #20 SETTLEMENT
#7 PREAUTH #14 MINI ATM #21 MERCHANT LOYALTY
#8 PRE COMPLE #15 TRANSFER #23 REPORT

Merchant Helpdesk
Apabila terjadi masalah Hotline WhatsApp
teknis pada mesin EDC
dapat menghubungi:
 daftar isi
1 sale 01
void 02
settlement 03
report 04
reprint 05
2 refund 06
3 e-cash - sale 07
e-cash - inquiry 08
prepaid - cek saldo 09
prepaid - sale 10
prepaid - topup 11
prepaid - update saldo 12
prepaid - history transaksi 13
prepaid - server authentication 14
4 fare / non fare (hanya untuk airline) 15
5 LinkAja - pembayaran via QR code 16
LinkAja - cek transaksi terakhir/cetak sales draft 17
LinkAja - cek transaksi lainnya 18
6 admin request - slip request/thermal paper 19
admin request - technician visit 20
admin request - exp payment amount 21
fitur utama
sale, void, settlement,
reprint, report 1
 sale 01

gprs HOME SALE

1. SALE AMT ? RP 100.000
2. VOID TIP ? RP 10.000
3. REFUND
4. MANUAL
5. PREAUTH
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih SALE masukkan jumlah

pembayaran dan tip
(tip opsional)

SALE SALE SALE

AMT ? RP 100.000 SWIPE / INSERT CONFIRM?
TIP ? RP 10.000 CARD 5376 2089 9990 0198
11/20

NO YES NO YES

konfirmasi jumlah gesekkan kartu debit / konfirmasi nomor kartu,

pembayaran, masukkan kartu kredit tekan tombol OK
tekan tombol OK

SALE SALE
AMOUNT : RP 110.000 PRINTING...
ENTER PIN
[ ]

NO YES

konfirmasi jumlah cetak sales draft

pembayaran, (merchant copy,
tekan YES untuk PIN, customer copy,
tekan NO untuk bank copy)
tanda tangan
 void 02

gprs HOME VOID

1. SALE ENTER PASSWORD
2. VOID
3. REFUND
4. MANUAL
5. PREAUTH
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih VOID masukkan password,

tekan tombol OK

VOID VOID VOID

ENTER TRACE # CONFIRM? AMOUNT : RP 110.000
125 5376 2089 9990 0198
11/20

NO YES NO YES

masukkan trace number, konfirmasi nomor kartu, konfirmasi nominal

tekan tombol OK tekan tombol OK transaksi yang akan
di-void, tekan tombol OK

VOID
PRINTING...

cetak sales draft

(merchant copy,
customer copy,
bank copy)
 settlement 03

gprs HOME SETTLEMENT

3. LOYALTY ENTER PASSWORD
4. MERCHANT LOYALTY
5. PREPAID
6. ECASH
7. SETTLEMENT
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih SETTLEMENT masukkan password,

tekan tombol OK

SETTLEMENT SETTLEMENT SETTLEMENT

** REGULAR ** ** REGULAR ** PRINTING...

SALE 0 REFUND 0
RP 0 RP 0
ENTER TO CONFIRM ENTER TO CONFIRM

konfirmasi jumlah konfirmasi cetak sales draft

regular sale, jumlah refund, (merchant copy,
tekan tombol OK tekan tombol OK customer copy,
bank copy)
 reprint 04

gprs ADMIN REPRINT

1. REPRINT 1. LAST TRAN
2. REPORT 2. ANY TRAN
3. DOWNLOAD 3. LAST SETTLE
4. READER LOGON

menu admin initialize

tekan tombol ADMIN pilih REPRINT pilih menu yang

dibutuhkan
contoh : pilih ANY TRAN

REPRINT ANY REPRINT

ENTER TRACE # PRINTING...
125

masukkan cetak sales draft

trace number,
tekan tombol OK
 report 05

gprs ADMIN REPORT

1. REPRINT ENTER PASSWORD
2. REPORT
3. DOWNLOAD
4. READER LOGON

menu admin initialize

tekan tombol ADMIN pilih REPORT masukkan password,

tekan tombol OK

REPORT REPORT AUDIT REPORT

1. AUDIT SELECT BRAND PRINTING...
2. SUMMARY 1. VISA
2. MASTER
3. UNIPAY
4. JCB
5. ALL

pilih menu yang pilih brand kartu yang cetak sales draft
dibutuhkan dibutuhkan untuk transaction report
contoh : pilih AUDIT contoh : pilih MASTER MASTER
refund
2
 refund 06

gprs HOME REFUND

1. SALE ENTER PASSWORD
2. VOID
3. REFUND
4. MANUAL
5. PREAUTH
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih REFUND masukkan password,

tekan tombol OK

REFUND REFUND REFUND

AMOUNT : RP 110.000 SWIPE / INSERT / RF CONFIRM ?
CARD 5376 2089 9990 0198
11/20

NO YES

masukkan nominal masukkan kartu kredit konfirmasi nomor kartu,

amount yang akan tekan tombol OK
di-refund

REFUND REFUND REFUND

AMOUNT : RP 110.000 APPROVAL CODE ? PRINTING...
123456

NO YES

konfirmasi masukkan cetak sales draft

jumlah refund, approval code (merchant copy,
tekan tombol OK customer copy,
bank copy)
e-cash
sale & inquiry

prepaid
3
cek saldo, sale, topup,
update saldo, history transaksi,
server authentication
 e-cash 07
sale

gprs HOME E-CASH

4. MERCHANT LOYALTY 1. SALE
5. PREPAID 2. INQUIRY
6. E-CASH
7. SETTLEMENT

menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih E-CASH pilih SALE

E-CASH SALE E-CASH SALE E-CASH SALE

ENTER TOKEN ? ENTER AMOUNT ? AMOUNT : RP 100.000
123456 100.000

NO YES

masukkan token e-cash masukkan konfirmasi saldo e-cash

(OTP) jumlah transaksi,
tekan tombol OK

E-CASH SALE
PRINTING...

cetak sales draft

(merchant copy,
customer copy,
bank copy)
 e-cash 08
inquiry

gprs HOME E-CASH

4. MERCHANT LOYALTY 1. SALE
5. PREPAID 2. INQUIRY
6. E-CASH
7. SETTLEMENT

menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih E-CASH pilih INQUIRY

E-CASH INQUIRY E-CASH INQUIRY

REF NO # PRINTING...
20170821166107112

NO YES

masukkan nomor cetak sales draft

referensi pembayaran (merchant copy,
customer copy,
bank copy)
 prepaid 09
cek saldo

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 1. CHECK SALDO
2. TRANSFER 2. SALE
3. LOYALTY 3. TOPUP
4. MERCHANT LOYALTY 4. UPDATE SALDO
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih CHECK SALDO

CHECK SALDO CHECK SALDO

PUT CARD SALDO
RP 100.000

NO YES

tempelkan kartu layar menampilkan saldo

prabayar kartu
 prepaid 10
sale

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 1. CHECK SALDO
2. TRANSFER 2. SALE
3. LOYALTY 3. TOPUP
4. MERCHANT LOYALTY 4. UPDATE SALDO
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih SALE

SALE SALE SALE

AMT RP 100.000 PUT CARD PRINTING...

NO YES

masukkan jumlah tempelkan kartu cetak sales draft

pembayaran, prabayar (merchant copy,
tekan tombol OK customer copy,
bank copy)
 prepaid 11
topup

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 1. CHECK SALDO
2. TRANSFER 2. SALE
3. LOYALTY 3. TOPUP
4. MERCHANT LOYALTY 4. UPDATE SALDO
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih TOPUP

TOPUP TOPUP TOPUP

1. 5.000 SWIPE / INSERT CONFIRM ?
2. 10.000 CARD 5376 2089 9990 0198
3. 20.000 11/20
4. 30.000
5. 50.000
6. OTHER AMOUNT NO YES

pilih nominal isi ulang gesekkan kartu debit konfirmasi nomor kartu,
tekan tombol OK

TOPUP TOPUP TOPUP

ENTER PIN PUT CARD PRINTING...
[ ]

NO YES

masukkan PIN (wajib), tempelkan kartu cetak sales draft

tekan tombol OK prabayar (merchant copy,
customer copy,
bank copy)
 prepaid 12
update saldo

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 1. CHECK SALDO
2. TRANSFER 2. SALE
3. LOYALTY 3. TOPUP
4. MERCHANT LOYALTY 4. UPDATE SALDO
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih UPDATE SALDO

UPDATE SALDO UPDATE SALDO

PUT CARD COMPLETE

tempelkan kartu status complete

prabayar ditampilkan
 prepaid 13
history transaksi

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 3. TOPUP
2. TRANSFER 4. UPDATE SALDO
3. LOYALTY 5. HISTORY TRANS
4. MERCHANT LOYALTY 6. SERVER AUTH
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih HISTORY TRANS

HISTORY TRANSAKSI HISTORY TRANSAKSI

PUT CARD PRINTING...

tempelkan kartu cetak sales draft

prabayar
 prepaid 14
server authentication

gprs HOME PREPAID

1. MINI ATM 3. TOPUP
2. TRANSFER 4. UPDATE SALDO
3. LOYALTY 5. HISTORY TRANS
4. MERCHANT LOYALTY 6. SERVER AUTH
5. PREPAID
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih PREPAID pilih SERVER AUTH

SERVER AUTHENTICATION
COMPLETE

status complete
ditampilkan
fare/non fare
hanya untuk airline
4
 fare/non fare 15
hanya untuk airline

gprs HOME FARE / NON FARE

1. SALE FARE AMT ? RP 100.000
2. VOID NON FARE AMT ? RP 10.000
3. REFUND
4. MANUAL
5. PREAUTH
menu admin initialize NO YES

tekan tombol MENU pilih SALE masukkan jumlah

fare & non-fare,
tekan tombol OK

FARE / NON FARE FARE / NON FARE FARE / NON FARE

SWIPE / INSERT CONFIRM ? AMOUNT : RP 110.000
CARD 5376 2089 9990 0198 ENTER PIN OR OK ?
08/19 [ ]

NO YES NO YES

gesekkan kartu debit / konfirmasi nomor kartu, konfirmasi jumlah fare &
masukkan kartu kredit tekan tombol OK non-fare, tekan YES
untuk PIN, tekan NO
untuk tanda tangan

FARE / NON FARE

PRINTING...

cetak sales draft

(merchant copy,
customer copy,
bank copy)
LinkAja
pembayaran via QR code,
5
cek transaksi terakhir/cetak sales draft
& cek transaksi lainnya
 LinkAja 16
pembayaran via QR code

gprs HOME LINK AJA

1. SALE 1. PRINT QR
2. VOID 2. PRINT LAST TRX
3. REFUND 3. PRINT ANY TRX
4. MANUAL
5. LINK AJA
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih LINK AJA pilih PRINT QR

PRINT QR PRINT QR
AMT ? RP 100.000

NO YES

masukkan jumlah cetak QR code untuk

pembayaran, konfirmasi
jumlah pembayaran,
tekan tombol OK
di-scan oleh pelanggan
(QR code di layar opsional).
cetak sales draft setelah
pembayaran berhasil
(lanjut tahap selanjutnya)

*Perhatian:
• Apabila pelanggan GAGAL dalam proses pembayaran di aplikasi LinkAja
(contoh: gagal scan QR, salah PIN, saldo tidak mencukupi, time out, dll)
maka kasir HARUS melakukan generate ulang QR code untuk transaksi
tersebut.
• Semua laporan untuk transaksi LinkAja akan diproses secara langsung
(Auto Settlement).
 LinkAja 17
cek transaksi terakhir/
cetak sales draft

gprs HOME LINK AJA

1. SALE 1. PRINT QR
2. VOID 2. PRINT LAST TRX
3. REFUND 3. PRINT ANY TRX
4. MANUAL
5. LINK AJA
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih LINK AJA pilih PRINT LAST TRX

PRINT LAST TRX

PRINTING...

cetak sales draft

transaksi terakhir
 LinkAja 18
cek transaksi lainnya

gprs HOME LINK AJA

1. SALE 1. PRINT QR
2. VOID 2. PRINT LAST TRX
3. REFUND 3. PRINT ANY TRX
4. MANUAL
5. LINK AJA
menu admin initialize

tekan tombol MENU pilih LINK AJA pilih PRINT ANY TRX

PRINT ANY TRX PRINT ANY TRX

TRANS ID 904919000400 PRINTING...

TOKO KENCANA INDAH

JL. KENCANA RAYA NO. 22
JAKARTA SELATAN

TID: 73009781 MID: 71000217238

DATE: 18/02/2019 TIME: 19:37:06
TRANSACTION NUMBER: 904919000400

masukkan transaction Please scan QR code below to pay cetak sales draft sesuai
ID number, tekan transaction ID number
tombol OK

contoh transaction ID
number yang terdapat
pada kertas QR code
admin
request
slip request/thermal paper,
technician visit &
6
exp payment amount
 admin request 19
slip request/thermal paper

gprs ADMIN MANAGER

1. REPRINT PASSWORD
2. REPORT
3. DOWNLOAD
4. READER LOGON
5. MANAGER
menu admin initialize

tekan tombol ADMIN pilih MANAGER masukkan password

(1400), tekan tombol OK

MANAGER SLIP REQUEST

1. SLIP REQUEST SUCCESS
2. TECHNICIAN VISIT
3. EXP PAYMENT AMT

pilih SLIP REQUEST layar menunjukkan

untuk permintaan success
kertas thermal
 admin request 20
technician visit

gprs ADMIN MANAGER

1. REPRINT PASSWORD
2. REPORT
3. DOWNLOAD
4. READER LOGON
5. MANAGER
menu admin initialize

tekan tombol ADMIN pilih MANAGER masukkan password

(1400), tekan tombol OK

MANAGER VISIT TECHNICIAN

1. SLIP REQUEST SUCCESS
2. TECHNICIAN VISIT
3. EXP PAYMENT AMT

pilih TECHNICIAN VISIT layar menunjukkan

untuk permintaan success
kedatangan teknisi
 admin request 21
exp payment amount

gprs ADMIN MANAGER

1. REPRINT PASSWORD
2. REPORT
3. DOWNLOAD
4. READER LOGON
5. MANAGER
menu admin initialize

tekan tombol ADMIN pilih MANAGER masukkan password

(1400), tekan tombol OK

MANAGER PAYMENT AMOUNT PAYMENT AMOUNT

1. SLIP REQUEST PAYMENT DATE ? PRINTING...
2. TECHNICIAN VISIT ( DD / MM / YYYY )
3. EXP PAYMENT AMT 07 / 12 / 2018

pilih EXP PAYMENT masukkan tanggal, cetak sales draft

AMT, tekan tombol OK bulan dan tahun atas
transaksi yang akan
dicek/dicetak,
tekan tombol OK
powered by Yokke

PT Mitra Transaksi Indonesia

RDTX Tower Lantai 25 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav E IV
No. 6, Mega Kuningan, Jakarta 12940, Indonesia ver. 5.0.1

Copyright © 2016-2019 PT Mitra Transaksi Indonesia. All rights reserved.

Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, didistribusikan, atau ditransmisikan dalam
bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk fotokopi, pencatatan, atau metode elektronik atau
mekanis lainnya, tanpa izin tertulis sebelumnya dari PT Mitra Transaksi Indonesia, kecuali dalam kasus
kutipan singkat yang diwujudkan dalam tinjauan kritis dan beberapa penggunaan nonkomersial lainnya
yang diizinkan oleh undang-undang hak cipta.