Fakultas Ekonomi dan Bisnis

School Economics and Business

Halo, selamat datang di kelas saya.

Terdapat beberapa aturan yang
harus anda ikuti:
• Keterlambatan di bawah 10
menit masih ditolerir
• Aktifkan video anda pada video
conference app
• Jadilah siswa yang aktif atau
anda akan tertinggal This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY

• Jagalah sopan santun dan

hormati orang lain

2 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

CAPAIAN PEMBELAJARAN:
1. Anda mampu membagikan
hasil pembelajaran melalui
story telling
2. Menghubungkan temuan-
temuan menggunakan Affinity
Diagram, CJM, dan Persona
3. Menemukan insight dari
kerangka pikir yang digunakan
4. Menyempurnakan rumusan
masalah berdasarkan insight
yang diperoleh This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA-NC

3 Creating the great business leaders

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business PROSES DESIGN THINKING

• Empathize • Ideate
• Iterate
• Define • Prototype
• Launch
• Test

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-ND

Kita ada di sini!

4 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business ALUR MENGHASILKAN HMW FINAL

Kembangkan
Ceritakan Bagikan Sempurnakan
tema-tema Temukan
kondisi dan temuan / data HMW Awal
dengan insight dari
masalah menggunakan menjadi
Affinity setiap tema
pengguna sticky notes HMW Final
Diagram

5 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

PERAN CERITA DALAM DESAIN

Cerita dapat menggambarkan konteks

Cerita dapat mengilustrasikan masalah

Cerita dapat menjadi titik awal dari desain

Cerita dapat mengeksplorasi konsep desain

Cerita dapat menggambarkan dampak dari

desain baru yang dihasilkan

6 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

PERAN CERITA DALAM DESAIN

“Sepanjang proses Design

Thinking, cerita dapat
berevolusi seiring
bertambahnya data / temuan
yang diperoleh”

7 Creating the great business leaders

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA-NC
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business CARA MEMBUAT CERITA

Pilih 1 (satu) topik cerita untuk

dibawakan

Format topik cerita:

Modifikasi kata-kata pada topik cerita “Seorang [pengguna] di [tempat]

yang digunakan agar sesuai dengan
struktur kalimat yang benar
membutuhkan bantuan untuk
melakukan [kegiatan] karena
[motivasi]”
Kembangkan cerita berdasarkan topik
cerita yang dipilih untuk
menggambarkan konteks cerita

8 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

CARA MENGGUNAKAN
STICKY NOTES
• Gunakan satu sticky notes untuk
satu data
• Gunakan marker / spidol tebal
agar tulisan mudah dilihat
• Gunakan warna sticky note yang
sama untuk menjaga anonimitas
• Gunakan 3-4 kata kunci

9 Creating the great business leaders

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

Telkom University

AFFINITY DIAGRAM
10 Creating the great business leaders
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

KEUNGGULAN AFFINITY DIAGRAM

Cepat karena tidak ada diskusi

Meningkatkan buy-in dari seluruh

anggota tim

Melibatkan gerakan fisik yang dapat

memicu gagasan baru
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

Kawakita Jiro
11 Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

KEMBANGKAN TEMA-TEMA
Tuliskan data / isu pada sticky note

Tempelkan sticky note di dinding / meja / Mural

Bagi tim ke dalam tim-tim kecil (@2-3 orang)

Minta 1 tim kecil untuk mengelompokkan sticky note

Pilih tim kecil lain untuk melakukan hal serupa

Berikan label / tema bagi setiap kelompok data

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY 12 Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

SARAN PENGGUNAAN

Satu sticky notes Jangan mengurutkan Jangan berbicara saat

untuk satu data / isu sticky notes di awal mengelompokkan

Hentikan proses saat

Bila ada kelompok
tinggal sedikit sticky Tentukan label bagi
dengan tema yang
notes yang sulit setiap kelompok
sama, gabungkanlah
dikelompokkan

Diskusikan diagram
yang dihasilkan dan
kajilah bila ada
perbedaan pendapat

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY 13 Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

14 Creating the great business leaders

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA-NC
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

CUSTOMER JOURNEY
MAP (CJM)
‘‘Proses menjejak dan
menjelaskan pengalaman
pengguna yang diperoleh saat
mereka menerima layanan
tertentu. Di dalamnya
termasuk mengenali peristiwa
apa yang terjadi namun juga
respon mereka terhadap
peristiwa tersebut”

15 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business CONTOH CJM SEDERHANA
Telkom University
Mengecek Mendengar Mengerjakan Melaporkan hasil Mendapat
presensi ceramah dosen latihan dari dosen latihan apresiasi dosen
+
Antusias Puas
EMOTIONAL RESOPNSE

Bersemangat

Waktu

Bosan

- Cemas

16 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business LANGKAH-LANGKAH CJM
1. Pilih satu persona untuk ditelisik
2. Siapkan topik CJM, kegiatan pemicu,
tujuan, dan pihak-pihak yang terlibat
3. Minta pelanggan menuliskan
kegiatan-kegiatan terkait proses yang
dipilih
4. Mengorganisasikan kegiatan-kegiatan
di atas papan CJM
17
5. Kegiatan-kegiatan yang mirip
digabungkan sebagai tugas dan diberi
label
6. Cek: apakah ada kegiatan yang
hilang? Apakah ada situasi yang
memerlukan urutan kegiatan yang
berbeda? Apakah ada alur alternatif?
7. Tempelkan “pain” dan “gain” di setiap
aktivitas di papan CJM
8. Tambahkan dokumen-dokumen
pendukung
Creating the great business leaders
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business
Photograph
Pains:
• What causes a bad feelings
with existing solution?
• What are the worries of the
audience?
PERSONA
Name:
Description:
Age, gender, place of residence, marital status, education, hobbies, position in
the company, etc.
Jobs to be done:
What is her task that can be supported by our new idea, what is her goal, and
why does it make sense
Gains: Use Case:
• To what extent do the • How is the existing solution used?
existing solution make the • Where is it used? Who use it?
customer happy? • What happen before and after use?
• What the acquisition process looks like?
• Who influence the acquisition decision?
18 Creating the great business leaders
 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

BUAT INSIGHT STATEMENT

• Insights adalah ekspresi ringkas tentang
apa yang diperoleh dari riset. Insight
adalah “Aha Moment” atau
pembelajaran tak terduga
• Insight dapat dinyatakan dalam bentuk
POV (Point-of-View) yang membuat
insight lebih relevan bagi kelompok
pengguna tertentu
• POV = user + need + interesting learning
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

19 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

BUAT INSIGHT STATEMENT

Pilih tema-tema yang

diidentifikasi Affinity Diagram

Cek konsistensi tema dengan

Design Challenge

Fokus pada tema yang sesuai

dengan Design Challenge

Buat 3 Insight Statement bagi

setiap tema
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

20 Creating the great business leaders

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business PERAN INSIGHT DALAM DESIGN THINKING

“Insight berperan sebagai

HMW Insight HMW driver bagi
Awal Final penyempurnaan rumusan
masalah (HMW)”

21 Creating the great business leaders

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

Menurut anda, apakah INSIGHT hanya diidentifikasi

saat merumuskan masalah saja?

22 Creating the great business leaders

 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
School Economics and Business

Fajar Sidiq Adi Prabowo

Email:
fajarmotekar@telkomuniversity.ac.id
WA: 082 127 664 266
Area of interest:
• Innovation and creative problem
solving
• Startup development
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

23 Creating the great business leaders