KOMUNIKASI INTERPERSONAL COLABORATION UNTUK

MENINGKATKAN KESELAMATAN PASIEN

Rahmatia Sitanggang/181101137

rahmatiasitangga@gmail.com

ABSTRAK

Komunikasi mencakup berbagai strategi dan tujuan. Baik komunikasi formal dan informal
antara penyedia serta antara penyedia dan pasien dengan keluarga mereka adalah kunci untuk
perawatan pasien kolaboratif. Ada kebutuhan yang dirasakan untuk lebih jelas dalam
menanggapi bagaimana setiap memberikan kontribusi profesional untuk tim dan untuk lebih
efektif mendelegasikan pekerjaan dan anggota tim langsung. Lain disebutkan bahwa di daerah
kerja mereka, ada kurangnya komunikasi akan menghambat dalam pendelegasian. Tuan
komunikasi efektif dalam Interprofesi Collaboration Practice sebagai upaya meningkatkan
kualitas pelayan. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif dan kolaborasi perlu diberi
penekanan yang kuat di semua program perawatan kesehatan profesional untuk menjamin
kepuasan dan keamanan pasien. Metode yang diguna adalah metode kualitatif dimana
maksudnya dengan cara mengumpulkan sebanyak-banyaknya data untuk dianalisis. Yaitu
dengan Literature review ini dengan menganalisis yang berfokus pada kompetensi kemampuan
berpikir dalam praktik keperawatan. Adapun tinjauan literatur yang digunakan seperti buku
teks, bukureferensi, jurnal, dan google scholar. Dengan kata kunci Komunikasi Interpersonal,
komunikasi Colaboration, Komunikasi Untuk Meningkatkan Kesehatan Pasien. Dan yang
digunakan adalah 14 literatur yang diterbitkan 10 tahun terakhir.
KATA KUNCI : Komunikasi Interpersonal, komunikasi Colaboration, Komunikasi Untuk
Meningkatkan Kesehatan Pasien.

digunakan dalam pelayanan

keperawatan di rumah sakit adalah
PENDAHULUAN
pertukaran informasi secara
Secara luas komunikasi adalah interpersonal terutama komunikasi
proses manusiawi yang melibatkan perawat baik dengan pasien maupun
hubungan interpersonal. Komunikasi keluarga pasien. Komunikasi
mencakup pengertian yang lebih luas interpersonal biasanya lebih akurat dan
dari sekedar wawancara. Setiap bentuk tepat, serta juga merupakan komunikasi
tingkah laku mengungkapkan pesan yang berlangsung dalam rangka
tertentu, juga merupakan bentuk membantu memecahkan masalah klien
komunikasi (Rossel C.Swanburg, 2003). (Mundakir, 2006). Istilah komunikasi
Jenis komunikasi yang paling sering interpersonal yaitu komunikasi yang
dilakukan dua orang sejajar, dan tidak dan ruang perawatan khusus.
lebih dimana tujuan utamanya adalah Kolaborasi interprofesional merupakan
self disclosure dalam hal ini dilakukan strategi untuk mencapai kualitas hasil
oleh perawat dan pasien, sedangkan yang dinginkan secara efektif dan
pesan yang disampaikan dalam efisien dalam pelayanan kesehatan.
komunikasi ini sifatnya pribadi dan Komunikasi dalam kolaborasi
proses penyampaianya lebih efektif merupakan unsur penting untuk
melalui tatap muka secara langsung meningkatkan kualitas perawatan dan
(Nasir, 2009). Semua pasien pada keselamatan pasien (Reni,A al,2010).
dasarnya selalu mengharapkan
Kemampuan untuk bekerja
pelayanan yang optimal sesuai yang
dengan profesional dari disiplin lain
mereka harapkan bahkan melebihi apa
untuk memberikan kolaboratif, patient
yang mereka harapkan. Proses
centred care dianggap sebagai elemen
komunikasi interpersonal ini jika dalam
penting dari praktek profesional yang
pelaksanaannya tidak sesuai dengan
membutuhkan spesifik perangkat
cara dalam melakukan komunikasi
kompetensi.
tersebut maka yang dihasilkan adalah
respon penolakan atau ketidakpuasan TUJUAN

dari pasien dari apa yang mereka Komunikasi efektif dalam

rasakan ketika mendapatkan pelayanan. Interprofesi Collaboration Practice

Rumah sakit adalah organisasi sebagai upaya meningkatkan kualitas

dalam bidang jasa pelayanan pelayan. Oleh karena itu, komunikasi

kesehatan .Dalam penyelenggaraan yang efektif dan kolaborasi perlu diberi

upaya pelayanan pada pasien rumah penekanan yang kuat di semua program

sakit didukung oleh banyak jenis perawatan kesehatan profesional untuk

ketrampilan SDM baik yang berbentuk menjamin kepuasan dan keamanan

profesi maupun non profesi. Rumah pasien.

Sakit yang bermutu adalah rumah sakit

yang memberikan pelayanan melalui METODE
penyelenggaraan pelayanan secara
Metode yang diguna adalah
paripurna pada unit unit gawat darurat,
metode kualitatif dimana maksudnya
rawat jalan, rawat inap, ruang tindakan
dengan cara mengumpulkan sebanyak- pasien. (Matziou1 at al, 2014)
banyaknya data untuk dianalisis. Yaitu
Kolaborasi Interprofessional di
dengan Literature review ini dengan
lingkungan kerja profesional telah
menganalisis yang berfokus pada
diakui oleh keperawatan, kedokteran
kompetensi kemampuan berpikir dalam
gigi, kedokteran, dokter, farmasi, dan
praktik keperawatan. Adapun tinjauan
kesehatan masyarakat organisasi
literatur yang digunakan seperti buku
profesional sebagai komponen penting
teks, bukureferensi, jurnal, dan google
untuk aman, tinggi, kualitas, diakses,
scholar. Dengan kata kunci Komunikasi
perawatan pasien berpusat
Interpersonal, komunikasi Colaboration,
( interprofessional Pendidikan
Komunikasi Untuk Meningkatkan
Collaborative Panel Ahli, 2011).
Kesehatan Pasien. Dan yang digunakan
kolaborasi interprofessional bekerja di
adalah 14 literatur yang diterbitkan 10
profesi kesehatan untuk bekerja sama,
tahun terakhir.
berkolaborasi, berkomunikasi, dan
HASIL DAN BAHASAN mengintegrasikan pelayanan dalam tim
untuk memastikan perawatan yang terus
Kolaborasi antara penyedia
menerus dan dapat diandalkan (IOM,
layanan kesehatan yang diperlukan
2003).
dalam pengaturan perawatan kesehatan
apapun, karena tidak ada profesi tunggal Menurut Anita D (2014) kerja
yang dapat memenuhi kebutuhan semua tim dan kolaborasi mengharuskan
pasien. Akibatnya, kualitas layanan perawat mampu berkomunikasi secara
yang baik tergantung pada profesional efektif dengan tim kesehatan, pasien,
yang bekerja sama dalam tim dan perawat untuk mengintegrasikan
interprofessional. komunikasi yang perawatan yang aman dan efektif dalam
efektif antara profesional kesehatan juga dan di pengaturan (AACN, 2008; ANA,
penting untuk memberikan pengobatan 2010). profesional kesehatan dan sistem
yang efisien dan pasien-berorientasi perawatan kesehatan juga harus secara
komprehensif .Selain itu, ada semakin aktif berkolaborasi dan berkomunikasi
banyak bukti yang menunjukkan bahwa untuk memastikan pertukaran informasi
komunikasi yang buruk antara yang tepat dan koordinasi perawatan
profesional kesehatan merugikan (IOM, 2001).
Suter at al (2009) dalam Role efektif jelas muncul sebagai kompetensi
Understanding And Effective yang dominan untuk praktek kolaboratif
yang efektif akan meningkatkan
Communication As Core Competencies
kualitas.
For Collaborative Practice, metode
kualitatif, wawancara semi-terstruktur Banyak literatur membuktikan
digunakan untuk memperoleh persepsi hubungan antara komunikasi dan pasien
profesional kesehatan dari budaya hasil (Stewart et al., 2000) dan
organisasi dan struktur, lingkungan kegagalan komunikasi telah secara
fisik, kompetensi budaya dan konsisten dikaitkan dengan bahaya
faktorfaktor lain yang akan pasien. Misalnya, JCAHO (2007)
meningkatkan kolaborasi yang efektif. mengutip kegagalan komunikasi
sebagai salah satu penyebab utama pada
Komunikasi mencakup berbagai
sekitar 65% dari peristiwa sentinel
strategi dan tujuan. Baik komunikasi
dilaporkan. informasi transfer miskin
formal dan informal antara penyedia
dan diskontinuitas perawatan telah
serta antara penyedia dan pasien dengan
ditemukan untuk menurunkan kualitas
keluarga mereka adalah kunci untuk
pelayanan di follow-up dan
perawatan pasien kolaboratif. Ada
meningkatkan hasil klinis yang
kebutuhan yang dirasakan untuk lebih
merugikan (Kripalani et al., 2007).
jelas dalam menanggapi bagaimana
Selain itu, informasi yang tidak lengkap
setiap memberikan kontribusi
atau tertunda telah terbukti
profesional untuk tim dan untuk lebih
mempengaruhi manajemen tindak lanjut
efektif mendelegasikan pekerjaan dan
(Kripalani et al., 2007).
anggota tim langsung. Lain disebutkan
bahwa di daerah kerja mereka, ada The Canadian pelindung
kurangnya komunikasi akan Medical Association (CMPA) datang
menghambat dalam pendelegasian. untuk menyimpulkan bahwa '' Kurang
berfungsi tim, khususnya tim buruk
Keterampilan komunikasi yang
berkomunikasi, meningkatkan risiko
penting lain yang disebutkan adalah
keamanan bagi pasien '' (CMPA, 2006,
kemampuan untuk menyesuaikan
hal. 2). Pernyataan ini menyiratkan
bahasa untuk target klien. Sementara
bahwa peran pemahaman mengarah ke
peran pemahaman dan komunikasi yang
hasil pasien lebih baik sebagai perang
rumput dan duplikasi perawatan Perawat juga harus mampu membangun
dihindari dan tim berfungsi meningkat. keterampilan komunikasi dan
Ada bukti lebih lanjut bahwa tim yang keterampilan dalam prakteknya
berfungsi dengan baik menikmati sehingga dapat berfungsi secara efektif
kepuasan kerja yang lebih tinggi, yang dalam melakukan keperawatan dengan
pada gilirannya telah dikaitkan dengan tim interprofessional lainnya,
perekrutan dan retensi (Grif fi n, mendorong komunikasi terbuka, serta
Patterson, & Barat, 2001) yang lebih menunjukkan rasa saling menghormati
tinggi. serta dapat dilibatkan dalam
pengambilan keputusan bersama untuk
Salah satu kompetensi inti
mencapai perawatan yang berkualitas
untuk praktek kolaboratif
(American Association of Colleges of
interprofessional adalah komunikasi
Nursing (AACN), 2008; Cronenwett, et
interprofessional. Kerja tim dan
al., 2007; Cronenwett, et al., 2009).
kolaborasi mengharuskan perawat
mampu berkomunikasi secara efektif Salah satu kompetensi inti dalam
dengan tim kesehatan, pasien, dan melakukan praktek kolaborasi
perawat untuk mengintegrasikan interprofesional adalah dengan
perawatan yang aman dan efektif dalam melakukan komunikasi interprofesional
dan di pengaturan (AACN, 2008; ANA, dimana untuk melakukan kolaborasi dan
2010). profesional kesehatan dan sistem kerja tim perawat harus mampu
perawatan kesehatan juga harus secara berkomunikasi secara efektif dengan
aktif berkolaborasi dan berkomunikasi tim kesehatan lainnya sehingga ddapat
untuk memastikan pertukaran informasi mengintegrasikan perawatan yang aman
yang tepat dan koordinasi perawatan dan efektif bagi pasien dan tenaga
(IOM, 2001). kesehatan lainnya (ANA, 2010).
Contoh komunikasi interprofesional
Meningkatkan pengetahuan
yang di gunakan adalah SBAR
perawat dan dokter tentang pendekatan
(Situation-Background
yang berbeda dan persepsi tentang
AssessmentRecommendation). SBAR
komunikasi perawat-dokter dan
merupakan tehnik dalam
kolaborasi dapat menyebabkan saling
mengkomunikasikan informasi yang
pengertian yang lebih baik dan
penting yang membutuhkan perhatian
hubungan yang lebih efektif kolaboratif.
dan tindakan dengan segera sehingga paktik kolaborasi interprofesi guna
keselamatan pasien dapat terjamin dan meningkatkan kualitas pelayan dan
terlindungi.
keselamatan pasien.
Kualitas pelayanan yang
PENUTUP
diberikan oleh pihak rumah sakit
cenderung dilihat atau dinilai oleh Peningkatan komunikasi secara efektif

pasien atau masyarakat pengguna dengan tim kesehatan lain dibutuhkan

fasilitas kesehatan tersebut dari bentuk dalam pelaksanaan Interprofessional

pelayanan yang diberikan oleh perawat Collaboration sehingga petugas

dan dokter terutama di ruang rawat kesehatan dapat melakukan tindakan

inap. Hal ini karena mereka lama pelayanan kesehatan yang aman dan

berhubungan dengan rumah sakit efektif. Upaya yang dilakukan untuk

dimulai berinteraksi pertama ke bagian meningkatkan komunikasi antar profesi

poli atau UGD yang kemudian adalah dengan catatan perkembangan

dilanjutkan di ruang perawatan untuk pasien terintegrasi.

beberapa hari. Pasien merasa puas bila Menurut Komite Akreditasi

perawat dan dokter melakukan Rumah Sakit, Catatan Perkembangan
hubungan atau kerjasama yang baik Pasien Terintegrasi adalah dokumentasi
atau berkualitas karena semakin antar profesi pemberi asuhan
berkualitas jasa yang diberikan maka keperawatan mengenai perkembangan
kepuasan yang dirasakan oleh pasien pasien dalam bentuk terintegrasi dalam
semakin tinggi. rekam medis pasien. Rencana perawatan

Komunikasi yang efektif, yang terintegrasi dan tunggal lebih

bertanggungjawab dan saling terukur dan lebih baik daripada rencana

menghargai perawat-dokter mampu perawatan yang terpisah. Rencana

memberikan kontribusi yang terbaik perawatan pasien harus mencerminkan

dalam hubungan kerjasama. sasaran perawatan yang khas untuk

Komunikasi yang efektif antara masing-masing individu sehingga

perawat-dokter mampu menumbuhkan penilaian dan rencana ulang dapat

kepercayaan antara profesi tersebut dilakukan. Komisi Akreditasi Rumah

(Anggarawati, 2016) . Untuk itu, perlu Sakit juga mengatur catatan

adanya komunikasi yang efektif dalam perkembangan pasien terintegrasi dalam

standar MKE (Manajemen Komunikasi Nursalam, (2008). Konsep dan
dan Edukasi). Penerapan Metodologi Ilmu
Keperawatan. Jakarta. Salemba Medika
DAFTAR PUSTAKA
Pohan, (2007). Mutu Pelayanan
Herawati, Y., T. (2015). Budaya
Keselamatan Pasien di Ruang Rawat Keperawatan. Jakarta. EGC.
Inap Rumah Sakit X Kabupaten Jember.
Jurnal Ikatan Kesehatan Masyarakat.
11(1), 54-58. Rivai, F., Sidin, A., I., & Kartika, I.
(2016). Faktor Yang Berhubungan
Hermanto, W. (2016). Tingkat
Dengan Implementasi Keselamatan
Pengetahuan Perawat Tentang Patient
Pasien Di Rsud Ajjappannge Soppeng
Safety di Rumah Sakit Adi Husada
Tahun 2015. Jurnal Kebijakan
Surabaya. Adi Husada Nursing Journal.
Kesehatan Indonesia. 5(4), 152-154.
2(1), 68-69
Sajidin, Muhammad. (2009).
Iskandar, E. (2017). Tata Kelola
Aplikasi Komunikasi Dalam
dan Kepatuhan Penerapan Standar
Keperawatan. Jakarta. Salemba Medika
Patient Safety Penyakit Stroke di
Rumah Sakit Dr Kanujoso Simamora, R. H. (2018). Buku

Djatiwibowo. Jurnal Administrasi Ajar Keselamatan Pasien Melalui

Rumah Sakit. 3(3), 169-170. Timbang Terima Pasien Berbasis

Komunikasi Efektif: SBAR.
Ismainar, H. (2019).
Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Simamora, R. H. (2019). Buku

Yogyakarta : Deepublish. Ajar Pelaksanaan Identifikasi Pasien.

Uwais Inspirasi Indonesia.
Kemenkes RI. (2011). Permenkes RI
No.1691/Menkes/VIII/2011 tentang Simamora, R. H., & Fathi, A.

Keselamatan Pasien Rumah Sakit. (2019). The Influence of Training

Handover based SBAR communication
Najihah. (2018). Budaya
for improving Patients Safety. Indian
Keselamatan Pasien dan Insiden
Journal of Public Health Research &
Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit:
Development, 10(9), 1280-1285.
Literature Review. Journal Of Islamic
Nursing. 3 (1), 1-4.
 Simamora, R, H. ( 2019)
Documention Of Patient Identifikasi
Into Guality Of Nursing Serviceec
International Journal Of Soenrifio &
Technology tesearch.

Supranto. (2006). Pengukuran

Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta:
Rineka Cipta.

Swanburg, C. Rossel.
(2003). Kepemimpinan dan Manajemen
Keperawatan. Jakarta. EGC.

Tjiptono, Fandi dan Anastasia

Diana. (2003). Total Quality
Management. Yogyakarta.

Penerbit Andi

Wijono. (2008). Manajemen

Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan
Pasien. Surabaya. Duta Prima.