Jurnal Analisis, Desember 2017, Vol. 6 No.

2: 151 – 158 ISSN 2303-100X

PERILAKU WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI e-

Filing: SEBUAH PENDEKATAN FENOMENOLOGI

Personal Taxpayer Behavior in Using of e–filing Information System : A Phenomonological Approach

1
Adil Setiawan, 2Alimuddin, 3 Darwis Said

1
Mahasiswa Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin
(email: adilsetiawan05@gmail.com)
2
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin (email : aan_alimuddin@yahoo.com)

ABSTRAK

E-Filing merupakan bagian dari modernisasi pajak yang terjadi di seluruh dunia.Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui perilaku wajib orang pribadi pajak dalam penggunaan Sistem Informasi perpajakan e-Filing. Penelitian ini
bersifat kualitatif dengan menggunakan pendekatan fenomenologi untuk memahami fenomena secara komprehensif
dan mendalam dengan menekankanpadasubjektifitasdan pengungkapan intidaripengalamanmelalui
penggabunganantara noema (obyektifitas) dan noesis (subyektifitas) informan. Teknik Pengumpulan data dilakukan
dengan teknik wawancara dan observasi langsung terhadap informan wajib pajak yang menggunakan sistem e-Filing.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perilaku “enggan” dalam penggunaan sistem informasi e-Filing disebabkan
karena kurangnya pemahaman wajib pajak terkait penggunaan e-Filing, selain itu Wajib Pajak acuh tak acuh dalam
penggunaan e-Filing karena faktor keisbukkan. Wajib pajak merasa belum memahami sepenuhnya dalam penggunaan
e-Filing, sehingga animo atau minat wajib pajak untuk menggunakan e-Filing itu sangat rendah. rasa takut yang
dirasakan wajib pajak atas penggunaan e-Filing merupakan dampak dari tidak tersedianya bandwidth atau kecepatan
internet.

Kata kunci: Sistem informasi e-filing, perilaku, wajib pajak, SPT Tahunan.

ABSTRACT

E-Filing is part of the modernization of taxes happening around the world. This study aims to determine the compulsory
personal behavior of the taxpayer in using taxation information systems e-Filing. It is qualitative study with
phenomenological approach to investigate comprehensively and in depth the phenomena by focusing on the subjectivity
and core disclosure of experience by merging the noema (objectivity) to noesis (subjectivity). The data were collected
through interview and direct observation of the taxpayer informants using e-Filing information system. The study
indicates that the "reluctant" behavior in using e-Filing information system is due to the lack of understanding of the
taxpayers of the use of e-Filing, the taxpayer also ignore the use of e-Filing because of their daily business factors.
Therefore, their interest to use e-Filing system is really low. They were afraid to use the system because they did not
have access to broadband internet speed.

Keywords: e-filing information system, behavior, taxpayer, tax return.

151
Adil Setiawan
PENDAHULUAN
Kepatuhan Wajib Pajak dalam
penyampaian SPT tahunan dengan menggunakan
(e-Filing) tergantung dari kenyamanan Wajib
Pajak dalam penggunaan sistem informasi (e-
Filing). Olehnya itu perilaku Wajib Pajak
terhadap penggunaan sistem informasi (e-Filing)
dapat dipengaruhi oleh kemudahan Wajib Pajak
dalam mengakses atau menggunakan sistem
informasi (e-Filing) dalam penyampaian atau
pelaporan SPT tahunan. Menurut Sugihanti
(2011), tujuan perilaku ditentukan oleh sikap atas
perilaku tersebut. Dalam hal ini yaitu e-filing,
perilaku penerimaan pengguna untuk
menggunakan e-Filing ditentukan oleh minat yang
dibentuk dari sikap. Kepatuhan perpajakan
meliputi kepatuhan formal dan kepatuhan material
(substansi), dimana kepatuhan formal artinya
melaksanakan kewajiban menyampaikan Surat
Pemberitahuan (SPT) dan kepatuhan material
(substansi) berarti SPT itu disampaikan dengan
benar (Darussalam, 2011).
Dalam tataran teoritik, perilaku Wajib
Pajak dalam penggunaan sistem informasi (e-
Filing), merupakan hal yang sangat mendasar
dan menjadi penentu dalam menentukan
keyakinan yang diperoleh mengenai konsekuensi
dari suatu perilaku (Ajzen, 2005). Kalau kita
melihat dari sudut pandang perilaku seseorang
dalam menentukan atau memilih apa yang
diinginkan untuk mencapai suatu kepuasan bagi
dirinya, hal ini merupakan hal yang lumrah bagi
setiap individu, seseorang tersebut akan memilih
apa yang menjadi kesenangan bagi dirinya dan
tentunya ada dorongan yang kuat sehingga
seseorang dapat menentukan pilihan atau
sikapnya.
Terlepas dari sikap atau perilaku
seseorang (Wajib Pajak) menentukan sikapnya
dalam penggunaan sistem informasi e-Filing,
Dirjen Pajak berharap penuh agar semua Wajib
Pajak sudah menggunakan sistem informasi e-
Filing sendiri dalam pelaporan atau penyampaian
SPT Tahunan tanpa harus datang langsung ke
KPP Pratama Makassar. Inilah yang menjadi
Pekerjaan Rumah bagi Pemerintah setempat
dengan Dirjen Pajak dalam memberikan
pelayanan yang memadai kepada masyarakat
dalam hal ini Wajib Pajak. Penggunaan e-Filing
ini dilakukan bertujuan agar Wajib Pajak
memperoleh kemudahan dalam memenuhi
152
ISSN 2303-100X
kewajibannya, sehingga pemenuhan kewajiban
perpajakan dapat lebih mudah dilaksanakan da n
tujuan untuk menciptakan administrasi perpajakan
yang lebih tertib dan transparan dapat dicapai
(Khomalyana, 2009). Persepsi tentang kemudahan
penggunaan sebuah teknologi didefinisikan
sebagai suatu ukuran dimana seseorang percaya
bahwa teknologi tersebut dapat dengan mudah
dipahami dan digunakan (Wibowo, 2006).
Fakta yang terjadi dalam pelaporan dan
pembayaran pajak khususnya di lingkungan KPP
Pratama Makassar, masih sekitar 47% Wajib
Pajak (WP) yang melaporkan SPT Tahunan secara
manual dengan datang langsung ke Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar atau
Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi
Pajak (KP2KP), dimana WP terdaftar. Menurut
Dirjen Pajak, angka atau persentase tersebut masih
sangat tinggi dan menjadi masalah besar bagi
Dirjen Pajak, karena harapan Dirjen Pajak semua
Wajib Pajak sudah harus menggunakan e-Filing
sendiri tanpa harus datang lagi ke Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) mengantri untuk
melaporkan SPT Tahunan. Mungkin mereka
(Wajib Pajak) belum mengerti sehingga masih
menggunakan cara manual (Djatnika,
2014). Notabenenya salah seorang Wajib Pajak di
KPP Pratama Makassar, mengaku bahwa masih
kesulitan dalam menggunakan sistem informasi
(e-Filing), masih sulit untuk mengakses pelaporan
SPT secara online karena disebabkan jaringan
internet yang masih lambat, sering mengalami
kegagalan dalam pengirimanan SPT Tahunan
disebabkan sistem yang masih sering error. Hal
ini tentu tidak sejalan dengan tujuan yang ingin
dicapai oleh Dirjen Pajak dari segi pemanfaatan
teknologi informasi dengan adanya SIDJP (e-
Filing), dimana sistem informasi ini dirancang
untuk mempermudah Wajib Pajak dalam
memberikan informasi pajak secara efektif,
begitupula mengurangi antrian dan menghemat
waktu. Bagi Dirjen Pajak, (e-Filing) dapat
mengurangi kesalahan input data karena
dilakukan sendiri oleh Wajib Pajak, mengurangi
volume proses penerimaan SPT dan mengurangi
berkas fisik serta dokumen perpajakan.
Oleh karena itu penelitian kali ini, peneliti
akan menggunakan pendekatan kualitatif yang
meneliti tentang perilaku Wajib Pajak dalam
penggunaan sistem informasi (e-Filing) bagi
Wajib Pajak yang menyebabkan Wajib Pajak
Sistem informasi e-filing, perilaku, wajib pajak, SPT Tahunan
masih banyak yang datang langsung ke Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) untuk melaporkan SPT-
nya. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang
menggunakan pendekatan kuantitatif (Suryadi,
2006), melakukan penelitian tentang model
hubungan kausal kesadaran, pelayanan, kepatuhan
Wajib Pajak dan pengaruhnya terhadap kinerja
penerimaan pajak di Jawa Timur, dengan
responden sebanyak 800 Wajib Pajak pembayar
pajak terbesar yang terdaftar di 8 Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) dalam lingkungan Kerja
Kantor Wilayah Dirjen Pajak Jawa Timur.Dari 8
KPP tersebut masing – masing ditentukan 100
pembayar pajak terbesar yang diurut berdasarkan
ranking, sehingga jumlahnya menjadi 800 Wajib
Pajak. Dimana salah satu dari hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelayanan perpajakan yang
diukur dari ketentuan perpajakan, kualitas SDM
dan sistem informasi perpajakan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kinerja
penerimaan pajak. Penelitian ini bertujuan agar
Wajib Pajak memperoleh kemudahan untuk
menyampaikan SPT Tahunanya dalam
penggunaan sistem informasi e-Filing.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
perilaku Wajib Pajak orang pribadi dalam
penggunaan sistem informasi (e-Filing).
Penelitian ini bersifat kualitatif dengan
menggunakan pendekatan fenomenologi untuk
memahami fenomena secara komprehensif dan
mendalam dengan menekankan pada
subjektivitas dan pengungkapan inti dari
pengalaman melalui penggabungan antara
noema (objektivitas) dan noesis (subjektivitas)
informan. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan teknik wawancara dan observasi
langsung terhadap informan Wajib Pajak yang
menggunakan sistem informasi e-Filing.
Sementara itu, pemilihan Fenomenologi
transdentas Husserl yaitu karena menekankan
pada subjektivitas dan mengungkap inti dari
pengalaman melalui penggabungan antara fakta
dan ideal. Fenomenologi transdentas Husserl
sangat sesuai dengan penelitian ini, karena
penelitian ini berusaha memahami inti dari
pengalaman informan yang dimana melihat dari
sisi Wajib Pajak dalam pengalaman
153
ISSN 2303-100X
menggunakan Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak (SIDJP) (e-Filing) yang selama
ini mereka hadapi dan memenuhi relung –
relung kealamian dari sebuah perspektif
Fenomenologi. Trasedental Phenomenologi
yang diluncurkan oleh Edmund Huserl dalam
(Kamayanti, 2016) berfokus pada suatu studi
kesadaran. Sebuah buku hasil kompilasi kuliah –
kuliahnya tahun 1910 - 1920, mengerucutkan
diskusi tentang fenomenologi pada konsep
“Aku”/”I”. jika ada yang mengatakan bahwa
fenomenologi, karena berakar pada kesadaran,
adalah studi psikologi, Huserl menolak keras
pendapat ini.
Setting Lokasi
Dalam upaya memperoleh keabsahan
dan kedalaman data dan informasi dari objek
penelitian, maka setting lokasi penelitian sedapat
mungkin dilakukan pada area yang bersentuhan
langsung dengan impelentasi sistem informasi
perpajakan yang menjadi fokus dalam penelitian
ini. Dengan demikian lokasi yang representative
adalah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Makassar yang beralamat di Jalan Urip
Sumoharjo km. 4 Gedung Keuangan Negara I
Makassar.
Namun demikian setting lokasi pada saat
penelitian dan penggalian informasi, maka
lokasi pengambilan data dari informan tidak
harus di KPP Pratama Makassar, tetapi bisa saja
di tempat lain yang dirasakan nyaman oleh
informan, termasuk di rumah informan atau di
tempat lain yang memungkinkan.
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan
teknik wawancara dan observasi. Teknik
wawancara dilakukan dengan cara interview
langsung kepada beberapa informan Wajib Pajak
yang menggunakan sistem e-Filing. Disamping
wawancara, penelitian ini juga melakukan metode
observasi. Menurut Nawawi & Martini (1991)
observasi adalah pengamatan dan pencatatan
secara sistimatik terhadap unsur – unsur yang
tampak dalam suatu gejala atau gejala-gejala
dalam objek penelitian.
Peneliti juga menggunakan alat perekam
sebagai alat bantu pada saat wawancara, agar
peneliti dapat berkonsentrasi pada proses
pengambilan data tanpa harus berhenti untuk
Adil Setiawan
mencatat jawaban – jawaban dari subjek. Dalam
pengumpulan data, alat perekam baru dapat
dipergunakan setelah mendapat ijin dari informan
untuk mempergunakan alat tersebut pada saat
wawancara berlangsung.
Teknik Analisis Data
Marshall & Rossman (2002), mengajukan
teknik analisa data kualitatif untuk proses analisis
data yang dapat digunakan dalam penelitian ini.
Dalam menganalisa penelitian kualitatif terdapat
beberapa tahapan - tahapan yang perlu dilakukan,
diantaranya: Mengorganisasikan data melalui
wawancara mendalam (indepth interveiw), dimana
data tersebut dicatat dan direkam dengan tape
recorder dibantu alat tulis lainya. Kemudian
dibuatkan transkripnya. Pengelompokan
berdasarkan Kategori, Tema dan Pola Jawaban
Peneliti menyusun sebuah awal analisis sebagai
acuan dan pedoman dalam melakukan coding.
Menguji Asumsi atau Permasalahan, yang ada
terhadap data peneliti menguji data tersebut
terhadap asumsi yang dikembangkan dalam
penelitian ini. Asumsi – asumsi mengenai
hubungan antara konsep – konsep dan faktor -
faktor yang ada. Mencari Alternatif Penjelasan
bagi Data, pada tahap ini akan dijelaskan dengan
alternatif lain melalui referensi atau teori - teori
lain. Menulis hasil penelitian, penulisan data –
data hasil penelitian berdasarkan wawancara
mendalam dan observasi dengan informan dan
significant other.
HASIL
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Perilaku “enggan” dalam penggunaan sistem
informasi e-Filing disebabkan karena kurangnya
pemahaman Wajib Pajak terkait penggunaan e-
Filing, selain itu Wajib Pajak acuh tak acuh dalam
penggunaan e-Filing karena faktor kesibukan.
Wajib Pajak merasa belum memahami
sepenuhnya dalam penggunaan e-Filing, sehingga
animo atau minat Wajib Pajak untuk
menggunakan e-Filing itu sangat rendah. Rasa
takut yang dirasakan Wajib Pajak atas
penggunaan e-Filing merupakan dampak dari
tidak tersedianya bandwidth atau kecepatan
internet.
pertama, perilaku “enggan” dalam
penggunaan sistem informasi e-Filing disebabkan
karena kurangnya pemahaman Wajib Pajak terkait
penggunaan e-Filing. Wajib Pajak mengaku
154
ISSN 2303-100X
bahwa mereka enggan menggunakan e-Filing
karena takut ketika melakukan kesalahan dalam
pelaporan SPT Tahunan secara online (e-Filing).
Namun, Wajib Pajak tetap patuh dalam pelaporan
SPT Tahunan walaupun mereka (Wajib Pajak)
harus ke KPP lagi untuk melaporkan SPT dengan
meminta bantuan kepada petugas pajak. Rumitnya
prosedur penggunaan e-Filing sehingga sebagian
Wajib Pajak sering larut dalam kerumitan
tersebut, tidak lain sebagian besar dari Wajib
Pajak yang tergolong lanjut usia 50 tahun ke atas.
Wajib Pajak yang tergolong lanjut usia tersebut,
sulit bagi mereka untuk memahami prosedur
penggunaan e-Filing apalagi penggunaan e-Filing
hanya dilakukan satu kali dalam satu tahun.
Kedua, Wajib Pajak acuh tak acuh dalam
penggunaan e-Filing karena faktor kesibukan.
Kesibukan di rumah maupun di kantor yang
menyebabkan Wajib Pajak sehingga terlena,
malas dan gagal fokus kembali pada e-Filing
menyebabkan waktu pelaporan SPT Tahunan
menjadi tertunda bahkan terlambat.
Ketiga, rendahnya minat wajib Pajak dalam
penggunaan sistem informasi e-Filing. Wajib
Pajak merasa belum memahami sepenuhnya
dalam penggunaan e-Filing sehingga animo atau
minat Wajib Pajak untuk menggunakan e-Filing
itu sangat rendah. Hal tersebut disebabkan karena
tidak adanya sosialisasi secara merata bagi Wajib
Pajak pribadi. Olehnya itu Wajib Pajak
menginginkan adanya sosialisasi secara intens dan
merata dengan melakukan personal approach atau
pendekatan pribadi agar Wajib Pajak lebih mudah
untuk memahami prosedur penggunaan sistem
informasi e-Filing dalam pelaporan SPT Tahunan.
Keempat, rasa takut yang menghantui atas
penggunaan e-Filing. Keraguan atau rasa takut
yang dirasakan Wajib Pajak atas penggunaan e-
Filing merupakan dampak dari tidak tersedianya
bandwidth atau kecepatan internet secara
maksimal. Sehingga ketika Wajib Pajak secara
serentak mengakses jaringan server sistem
informasi e-Filing, maka secara otomatis jaringan
internet mengalami gangguan, bahkan terjadi
error disaat menginput formulir elektronik dalam
pelaporan SPT Tahunan secara online. Hal
tersebut yang menjadi kegelisahan atau ketakutan
bagi Wajib Pajak sehingga Wajib Pajak merasa
waswas untuk menggunakan sistem informasi e-
Filing secara mandiri. Kondisi tersebut membuat
Wajib Pajak khawatir apakah mereka sudah
Sistem informasi e-filing, perilaku, wajib pajak, SPT Tahunan
melakukan dengan benar dalam pengisian
formulir atau justru tidak dan malah terjadi selisih
bayar.
PEMBAHASAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa
perilaku Wajib Pajak menggunakan sistem
informasi e-Filing dalam pelaporan SPT Tahunan
di KPP Pratama Makassar yang menurut Dirjen
Pajak sistem informasi e-Filing itu mudah.
Pendekatan fenomenologi trasedental dibangun
dengan makna dunia objektivitasnya (noema)
berangkat dari kegiatan intensional (noesis)
kesadaran murni yang digunakan untuk
mengetahui apakah berdasarkan pengalaman
Wajib Pajak dalam penggunaan teknologi
informasi itu dapat mempermudah dan mendorong
minat perilaku Wajib Pajak dalam penggunaan
sistem informasi e-Filing untuk menyampaikan
atau melaporkan SPT Tahunan.
Kurangnya Pemahaman sehingga enggan
menggunakan e-Filing, ketidaktahuan Wajib Pajak
dalam penggunaan e-Filing merupakan hal yang
lumrah, mengapa tidak? Dari regulasi pajak yang
ada di Indonesia atau di Negara manapun dalam
hal penyampaian atau pelaporan SPT Tahunan itu
dilakukan hanya satu kali dalam setahun. Itu
artinya penggunaan atau pengaplikasian e-Filing
juga hanya sekali dalam satu tahun, jadi tidak
menutup kemungkinan bahwa Wajib Pajak akan
terus mengingat tata cara penggunaan e-Filing
dalam pelaporan SPT Tahunan walaupun pada
waktu pertama kalinya Wajib Pajak pernah tahu
tata cara penggunaan e-Filing.
Hal tersebut dirasakan oleh salah satu
Guru SMAN 3 Makassar yaitu bapak Zainal
Arifin :
“ Maaf, untuk masalah penggunaan sistem
informasi e-Filing memang saya masih
kurang paham dan jadinya saya enggan
menggunakam e-Filing namun, saya tetap
patuh dalam penyampaian SPT Tahunan.
Awalnya saya pernah belajar menggunakan
e-Filing yang dibantu oleh seorang pegawai
pajak, disamping belum memahami
penggunaan e-Filing dengan benar
kemudian karena faktor umur, jadi saya
kurang nangkap apa yang diajarkan terkait
penggunaan e-Filing. Sehingga untuk tahun
selanjutnya saya tidak ingat lagi langkah-
langkah penggunaan e-Filing, karena kita
gunakan e-Filing hanya setahun sekali yaitu
155
ISSN 2303-100X
pada saat pelaporan SPT Tahunan saja, jadi
memang mudah untuk kita lupa” .
(wawancara : 04 Oktober 2016).
Masalah ketidakpahaman dalam
penggunaan e-Filing dan dalam melaporkan SPT
Tahunan yang dirasakan oleh informan Zainal.
Dari sudut pandang (neosis) informan lebih dipicu
oleh ketidakbiasaan dalam menggunakan e-Filing.
sehingga informan mudah lupa ketika di tahun
berikutnya barulah informan mencoba kembali
untuk menggunanakan e-Filing dalam pelaporan
SPT Tahunan. Dengan demikian ketidakpahaman
Wajib Pajak, bahkan bisa dikatakan ketidak-mau-
tahuan (cuek), dan adanya pelayanan ekstra yang
diberikan oleh aparat KPP terutama di masa –
masa injury time pelaporan pajak dengan alasan
sibuk dengan pekerjaan kantor.
Acuh tak acuh karena kesibukan, khusus
untuk pegawai Kementerian Keuangan,
diharapkan dapat memberikan teladan bagi
masyarakat dengan menyampaikan SPT Tahunan
lebih awal lagi. Karena berbagai alasan, sering
baru menyadari kewajiban untuk menyampaikan
SPT Tahunan pada hari-1 atau tepat pada hari
terakhir batas waktu penyampaian. Berbagai
kegiatan atau aktivitas yang menjadi rutinitas tiap
hari adalah salah satu kebiasaan yang sudah
mendarahdaging bagi pekerja kantoran, kesibukan
pun tak terhindarkan dari pekerjaan – pekerjaan
yang harus diselesaikan. Tanpa disadari satu tahun
telah terlewati dengan penuh kesibukan biasanya
pelaporan SPT Tahunan dilaporkan pada akhir –
akhir bulan Maret bahkan kadang Wajib Pajak
terlambat dalam pelaporan SPT Tahunan.
Lanjut informan bapak Zainal Arifin
mengatakan bahwa :
“ Jadi selain kurangnya pemahaman
penggunaan e-Filing saya juga sangat sibuk
dengan pekerjaan sehingga dalam
penyampaian SPT Tahunan di awal – awal
bulan itu biasa terlupakan, hingga pada
akhirnya, biasa saya melaporkan SPT
Tahunan itu di akhir – akhir bulan Maret
dengan datang langsung ke KPP, memang
kesibukan saya ini yang membuat saya
terlena dengan waktu, bukan hanya
menyampaikan SPT Tahunan saja sering
terlambat tapi seperti bayar air, listrik, dll.
Yang menjadi kewajiban juga sering
terlambat, tapi kalau air dan listrik biasanya
anak atau istri yang urus semuanya” .
(wawancara : 4 Oktober 2016).
Adil Setiawan
Memaknai kalimat dari informan “terlena
dengan waktu” di sini (noesis) menjelaskan yaitu
tumpang tindihnya waktu pelaporan SPT dengan
berbagai kegiatan lain yang menyita waktu Wajib
Pajak, sehingga Wajib Pajak terpaksa
menggunakan pola manual dengan meminta
tolong kepada petugas pajak atau mungkin tetap
menyelesaikan pelaporan pajaknya dengan
memanfaatkan e-Filing tetapi dalam kondisi sudah
terlambat.
Rendahnya minat Wajib Pajak dalam
penggunaan e-Filing dibuktikan dengan data KPP
Pratama Makassar 2016, yang menunjukkan
bahwa minat perilaku Wajib Pajak masih rendah.
Hal ini disebabkan karena aplikasi dan layanan (e-
Filing) belum diketahui secara luas oleh
masyarakat Indonesia, sehingga Wajib Pajak
yang menggunakan (e-Filing) masih sangat
rendah (Petrus, 2014). Sebagian Wajib Pajak
yang sudah menggunakan (e-Filing) tidak akan
melanjutkan penggunaan sistem tersebut dan
akan kembali kepelaporan secara manual,
dikarenakan (e-Filing) masih sulit digunakan
untuk sebagian Wajib Pajak. Seharusnya media
pelaporan SPT Tahunan oleh Wajib Pajak secara
online ini hanya didominasi oleh user pada
wilayah media sosial semata seperti facebook,
twitter, dan search engine google lainnya.
Jumlah SPT e-Filing yang diterima Ditjen
Pajak hingga saat ini ditengarai sehingga berasal
dari Wajib Pajak yang memang sudah patuh
menyampaikan SPT Tahunan dan bukan berasal
dari Wajib Pajak baru atau Wajib Pajak yang
belum patuh yang kemudian dengan adanya e-
Filing menjadi patuh secara formal. Lanjut
pernyataan informan bapak Zainal Arifin
mengatakan bahwa :
“ Terkait e-Filing memang belum ada
sosialisasi secara merata, yang diutamakan
hanya para Wajib Pajak badan, kalau
sudah ada petunjuk dari DJP kami para
Wajib Pajak pribadi pasti akan langsung
menerima. Jadi DJP harus lebih intens
secara personal approach untuk melakukan
sosialisasi, karena tanpa ada legal action
secara personal approach maka saya rasa
tidak akan efektif. Jangan menganggap
semua Wajib Pajak itu sudah mengerti
dengan sosialisasi e-Filing yang ada di
media visual seperti tv, radio atau yang
156
ISSN 2303-100X
lain” .(Wawancara : Tanggal 4 Oktober
2016).
Dalam pernyataan informan Zainal
(noema) bahwa belum adanya sosialisasi secara
keseluruhan atau merata kepada Wajib Pajak
pribadi oleh Ditjen Pajak terkait penggunaan e-
Filing. Sehingga hal tersebut dapat menyebabkan
rendahnya minat Wajib Pajak dalam penggunaan
e-Filing. Seperti apa yang dirasakan oleh
informan memang seharusnya Ditjen Pajak tidak
boleh memilih – milih Wajib Pajak ketika
melakukan sosialisasi karena Wajib Pajak baik
pribadi maupun badan mempunyai hak dan
kewajiban yang sama dalam penggunaan sistem
informasi e-Filing dalam melaporkan SPT
Tahunan inilah yang menjadi salah satu penyebab
rendahnya minat Wajib Pajak dalam penggunaan
e-Filing.
Rasa takut yang menghantui penggunaan
e-Filing Wajib Pajak, dalam penggunaan sistem
informasi e-Filing dalam pelaporan SPT Tahunan.
Soal pengguna (Wajib Pajak), bukan masalah
mereka bisa atau tidak menggunakan e-Filing
karena yang menjadi kendala adalah akses
jaringan internet ada atau tidak dan apakah cukup
memadai bagi keperluan semua Wajib Pajak
dalam pelaporan SPT Tahunan dengan e-Filing.
Masalah bisa mengoperasikan e-Filing sebenarnya
hanya butuh waktu saja. Seperti pernyataan dari
informan bapak Zainal Arifin mengatakan bahwa :
“ Kami sebagai Wajib Pajak diharuskan
menggunakan sistem informasi e-Filing,
tanpa ada dukungan jaringan internet yang
memadai. Seperti yang saya rasakan ketika
saya mengakses sistem informasi e-Filing,
biasanya saya mengalami gangguan
jaringah di tengah – tengah pengisian
formulir SPT, bahkan sering pula terjadi
error. Dari pada terjadi kesalahan dalam
pengisian formulir SPT Tahunan dengan
bantuan petugas pajak, itupun di KPP saya
biasanya menunggu cukuplama karena
disebabkan jaringan internet yang kurang
kencang, dengan alasan banyaknya Wajib
Pajak secara serentak menggunakan e-
Filing dalam pelaporan SPT Tahunan” .
(Wawancara : Tanggal 4 Oktober 2016).
Dari pernyataan informan (noema)
bahwa sulitnya mengakses sistem informasi e-
Filing, karena disebabkan jaringan internet
yang tersedia tidak memadai, informan
Sistem informasi e-filing, perilaku, wajib pajak, SPT Tahunan
katakan pula bahwa mereka lebih memili ke KPP
untuk melaporkan SPT Tahunan Ketimbang
menggunakan e-Filing secara mandiri. Dari
kendala yang dialami oleh informan kali ini,
menujukkan bahwa kendala utama penggunaan
sistem informasi e-Filing dalam pelaporan SPT
Tahunan, adalah tidak tersedianya jaringan
internet yang memadai.
KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Perilaku “enggan” dalam penggunaan sistem
informasi e-Filing disebabkan karena kurangnya
pemahaman Wajib Pajak terkait penggunaan e-
Filing, selain itu Wajib Pajak acuh tak acuh dalam
penggunaan e-Filing karena faktor keisbukkan.
Wajib Pajak merasa belum memahami
sepenuhnya dalam penggunaan e-Filing, sehingga
animo atau minat Wajib Pajak untuk
menggunakan e-Filing itu sangat rendah. Rasa
takut yang dirasakan Wajib Pajak atas
penggunaan e-Filing merupakan dampak dari
tidak tersedianya bandwidth atau kecepatan
internet. Pertama, Direktorat Jenderal Pajak
(DJP) harusnya melakukan sosialisasi secara
intens dan merata serta melakukan pendekatan
khusus (personal approach) yang menuntun para
Wajib Pajak secara personal baik di kalangan
ASN/PNS maupun di kalangan Swasta atau
pekerja bebas. Kedua, Drektorat Jenderal Pajak
(DJP) bersama pemerintah memberikan fasilitas
jaringan internet dengan bandwich yang tinggi
dan memadai di kota Makassar khususnya
jaringan server lingkup DJP atau lingkup KPP
Pratama Makassar. Ketiga, Direktorat Jenderal
Pajak (DJP) harusnya memeberikan kemudahan
bagi Wajib Pajak untuk mendapatkan Electronic
Filing Identification Number (E-FIN). Dalam hal
ini DJP dengan cara menyediakan fitur pada
aplikasi e-Filing untuk melakukan registrasi e-
FIN. Keempat, Direktorat Jenderal Pajak (DJP)
melakukan penambahan fitur-fitur pada aplikasi e-
Filing sesuai kebutuhan user atau pengguna dalam
hal ini Wajib Pajak agar dimudahkan dalam
penggunaan sistem informasi e-Filing. Kelima,
Wajib Pajak harus mematuhi aturan yang berlaku
terkait batas waktu atau jatuh tempo yang telah
ditentukan dalam pelaporan SPT Tahunan dan
lebih berani untuk menggunakan e-Filing secara
mandiri dalam pelaporan SPT Tahunan tanpa
harus datang lagi ke KPP. Keenam, Wajib Pajak
157
ISSN 2303-100X
tidak boleh acuh tak acuh terhadap penggunaan e-
Filing dalam pelaporan SPT Tahunan dan Wajib
Pajak harus mempunyai keinginan yang tinggi
untuk belajar dalam penggunaan sistem informasi
e-Filing.
DAFTAR PUSTAKA
Ajzen I. (2005). Attitudes, personality, and
behavior. England: Open University Press
Djatnika A. (2014). Walikota Bandung dan
Wakilnya Laporkan SPT via E-filing.
Diakses pada 11 April 2014 dalam:
http//jabar.tribunnews.com/2014/03/27/wali
-kota-bandung-dan-wakilnya-laporkan-spt-
via-e-filling. Senin 03 Agustus 2015
|21:05WITA.
Darussalam D. (2011). Kepatuhan Wajib Pajak
Badan Laporkan SPT Meningkat 53,2%.
Diakses pada 7 April 2014 dalam:
http//www.ortax.org/ortax/?mod=berita&pa
ge =show&id =11050&q=&hlm. Kamis 15
Oktober 2015.
Kamayanti K. (2016). Metodologi Penelitian
Kualitatif Akuntansi. Jakarta Selatan:
Yayasan Rumah Peneleh
Khomalyana D. A. A. R. (2009). Analisis Faktor –
Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan
Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-
filling. (Tesis).” Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro.
Marshall &
Rossman. (2002). Designing Qualitatitativ
e Research, Sage Publicat ion, London.
Nawawi, & Martini H. (1991). Instrumen
Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada
University Press.
Petrus K. (2004). E-filing - SPT Online?.
Diakses pada 31 Mei 2014 dalam:
http//finance.detik.com/read/2014/05/12/15
6474/2524566/8/efiling-spt-online. Senin
02 November 2015.
Suryadi. (2006). Model kausal kesadaran,
pelayanan, kepatuhan Wajib Pajak, dan
pengaruhnya terhadap kinerja penerimaan
pajak: Suatu survey di wilayah Jatim.
Jurnal Keuangan Publik. 4 (1): 105-121.
Sugihanti W. T. (2011). Analisis faktor-faktor
yang mempengaruhi minat perilaku untuk
menggunakan E-filing (Studi Empiris pada
Wajib Pajak Badan Kota Semarang).
Adil Setiawan ISSN 2303-100X

Diakses pada 22 Mei 2016 dalam:

http//eprints.undip.ac.id/28634/1/Jurnal.pdf.
Wibowo A. (2006). Kajian tentang Perilaku
Pengguna Sistem Informasi dengan
Pendekatan Technology Acceptance Model
(TAM). Jakarta: Universitas Budi Luhur.

158