Panduan Pengguna LeadZvon.

Kantor Manajer

Keuntungan dari LZ
Mulai

Langkah 1. Menyiapkan LZ
1.1 Pengaturan dasar penawaran
1.2 Bidang tambahan
1.3 Pengaturan skrip
1.4 Menambahkan Layanan Kurir
1.5 Alasan pembatalan, spam, duplikat
1.6 Cara mendaftarkan Operator
1.7 Menambahkan penawaran
1.8 Rentang Penawaran
1.9 Logika dari lingkaran dering dan pengaturan
1.10 Matriks Panggilan

Menu "Leads"
Menu "Monitoring"
Menu "Statistik"
Jam kerja
Statistik percobaan
Statistik Panggilan

Pertanyaan yang paling sering ditanyakan 2

1) Bagaimana cara kerja LeadZvon?
2) Pesanan baru tidak datang selama shift
3) Jangan terima penarikan
4) Tidak ada panggilan Prospek untuk hari tertentu
5) Tidak menghubungi Penawaran
6) Pemimpin yang sama terus-menerus menelepon
7) Beberapa upaya panggilan ke Leads
8) Jahit otomatis tidak berfungsi
9) Memanggil keluar pesanan dari status terpisah dengan grup Pemrosesan, yang tidak dimaksudkan
untuk panggilan

Keunggulan LeadZvon
● Semua pengaturan dibuat oleh manajer. Operator tidak dapat mengambil bagian dalam
mengelola prospek.
● Konfigurasi pengiriman prospek yang fleksibel
● Prioritas untuk penawaran, master web, atau tanggal prospek
● Simpan otomatis
● Pindahkan operator di antara penawaran dalam satu klik
● Penerbitan lonceng otomatis sesuai dengan waktu klien
● Waktu minimum hingga prospek baru dipanggil
● Kiat untuk operator tentang status klien (Andal, Tidak Dapat Dipercaya)
● Antarmuka yang mudah di kantor operator. Pelatihan operator baru tidak lebih dari 15-20
menit.
Pengaturan di LZ
1.1 Pengaturan penawaran dasar
Buka LZ di menu Penawaran, klik "Pengaturan umum" . Di tab Utama, atur pengaturan
berikut:

Waktu
panggilan
(waktu lokal
dari negara
tertentu). Ini
adalah waktu
di mana
operator akan
menerima
prospek untuk penawaran ini. Perhatian! Pengecualiannya adalah prospek baru. Prospek baru
akan dihubungi setelah diterima
Jika panggilan tidak dibatasi, maka isian dapat dikosongkan.
Prioritas penawaran - secara default, prioritas semua penawaran adalah 1.
Jika Offer1 memiliki prioritas 1, dan Offer2 memiliki prioritas 2, maka prospek akan
dikeluarkan oleh sistem sebagai berikut:
1 lingkaran
Offer1 - 1 hari, percobaan pertama
Offer2 - 1 hari, percobaan pertama
Offer1 - 2 hari, percobaan pertama
Offer2 - hari ke-2, percobaan pertama
2 lingkaran
Offer1 - 1 hari, percobaan kedua
Offer2 - 1 hari, percobaan kedua
Tawarkan 1 - 2 hari, percobaan kedua
Offer2 - hari ke-2, percobaan ke-2
Waktu kerja yang disarankan dengan prospek - jika Anda menetapkan nilai untuk tawaran
tersebut, operator akan memiliki penghitung waktu mundur di akunnya.
Hijau - jika lead time berada dalam kisaran normal
Kuning - jika waktu untuk bekerja dengan timah terlampaui, tetapi tidak lebih dari dua kali
Merah - indikator telah terlampaui lebih dari dua kali.
Tombol universal. Ketika tombol universal diaktifkan, sebuah tombol akan muncul di kantor
operator pada halaman pesanan, menempatkan pesanan dalam status yang diinginkan di
LeadGroup. Penting! Di pengaturan LeadGroup, di bidang tombol Universal, tentukan status
yang diperlukan.
Misalnya, pesanan tidak perlu disetujui, tetapi dipindahkan ke status Express. Untuk
melakukan ini, panggil tombol Express dan tentukan status ini di pengaturan LeadGroup
("Settings" -> "Modules" -> "software for calling")
"Simpan otomatis"
Dalam kasus kami, mencukur adalah untuk mengurangi persentase persetujuan secara
artifisial jika kami dapat menerima lebih banyak pesanan daripada yang dibutuhkan penerbit.
Bagaimana cara kerjanya di LZ?
Jika kotak centang "Simpan Otomatis" dicentang di setelan penawaran + di setelan operator,
sebutkan id grid (bidang Webmaster di LeadGroup) dan id webmaster (id eksternal di
LeadGroup) yang perlu dicukur (!!! dua ketentuan harus dipenuhi), maka halaman web
pesanan yang diterima oleh operator ini akan dibatalkan. LeadGroup secara otomatis akan
membuat pesanan duplikat dengan status Diterima. Intinya adalah penerbit tidak akan
menerima pembayaran untuk pesanan ini.
Bidang tambahan
Di tab Kolom Tambahan, Anda dapat mengatur kolom yang perlu diisi, tetapi tidak diperlukan.
Misalnya, untuk menambahkan bidang id Ping tambahan:
1. Masukkan nama bidang, seperti di LeadGroup "Ping id"
2. Tidak menambahkan. bidang di LeadGroup (Lihat bidang formulir pengaturan LG).
3. Pilih daftar - banyak (karena ada beberapa nilai)
4. Masukkan semua nilai kolom yang diperlukan menggunakan tombol "Enter"

1.3 Menyiapkan skrip

Untuk mengonfigurasi skrip untuk penawaran di menu "Penawaran", buka "Setelan skrip"

Tentukan nama skrip dan salin secara terpisah menurut blok dari LeadGroup (Operator-
Skrip untuk operator).

1.4 Menambahkan Layanan Kurir

Untuk menambahkan layanan kurir, buka Penawaran -> Kurir. Dimungkinkan untuk menambahkan
kurir standar dan kurir FlyPost.
Untuk menambahkan kurir Standar, isi bidang berikut:
- nama dari nama kurir, atau satu untuk semua.
- tarif
- mata uang lokal
- jumlah hari pengiriman dari dan ke

Dengan analogi dengan layanan kurir standar, kami menambahkan FlyPost. Selain bidang
di atas, kami menunjukkan kota dan wilayah tempat pengiriman dilakukan.
1.5 Alasan pembatalan, spam, duplikat

Tetapkan alasan pembatalan di menu Penawaran-> Alasan

Ada 3 jenis alasan: pembatalan, spam, dan dobel. Tambahkan alasan yang diperlukan
(satu per satu) sehingga operator memiliki daftar drop-down saat mengerjakan
pesanan.
Isi kolom Reason seperti di LeaderGroup dan klik tanda centang.

1.6 Pendaftaran operator

Untuk mendaftarkan operator, klik "Tambah" di menu "Operator".

Harap isi semua bidang wajib.

Perhatian! Login operator harus cocok dengan login di LeadGroup.

1.7 Menambahkan tawaran panggilan

Agar tawaran muncul di tabel panggilan, Anda perlu menambahkan mode panggilan ke
menu "Grup tawaran".

Untuk setiap penawaran kami menambahkan 2 modul: "Menelepon pesanan baru" dan
"Panggilan".

1.8 rentang penawaran

Rentang penawaran adalah jumlah hari dan lingkaran panggilan yang dapat dikonfigurasi.

Jika Anda membagi hari dering menjadi beberapa rentang, ini akan memungkinkan untuk
menempatkan operator yang berbeda pada hari-hari tertentu. Pada tangkapan layar di
bawah, 3 hari diatur dalam rentang yang berbeda, yang berarti bahwa kolom yang sesuai
dengan setiap rentang akan muncul di tabel berdering.

1.9 Logika dari lingkaran dering dan pengaturan

Lingkaran bukan hanya upaya untuk mengeluarkan petunjuk. Lingkaran melakukan
upaya pertama untuk memanggil setiap prospek yang termasuk dalam aturan yang
ditentukan dalam setelan rentang. Agar prospek dimasukkan ke dalam lingkaran,
prospek harus berada dalam rentang hari hingga berdering, dan hari itu harus
memiliki nilai lebih dari atau sama dengan 0.
Misalnya, jika kisaran untuk penawaran dikonfigurasi sebagai berikut,

maka secara visual skema dering akan terlihat seperti ini:

1 lingkaran adalah
Upaya pertama pada prospek hari pertama
+
Upaya pertama di awal hari ke-2
+
Upaya pertama pada prospek hari ke-4.
2 lingkaran adalah
Upaya kedua pada prospek hari pertama
+
Upaya kedua pada lead hari ke-2
3 lingkaran adalah
Upaya ke-3 pada prospek hari pertama
Setelah ronde ke-3, target percobaan akan tercapai. Oleh karena itu, di lingkaran ke-4
dan selanjutnya, prospek dari SEMUA hari yang ditentukan dalam rentang (1,2,3 dan
4) akan berdering, mulai dari tanggal terbaru dalam lingkaran hingga tak terbatas.
Secara visual, skema panggilan untuk penawaran tersebut dapat dilihat dalam matriks
panggilan dengan mengklik ikon diagram di sebelah nama penawaran.

Misalnya, hari ini adalah 10/04/2020, saya perlu menghubungi prospek ID2564, prospek ini
telah diterima pada 10/02/2020. Dalam kasus ini, agar prospek ini dipanggil ke lingkaran
pertama, Anda perlu menyetel nilai di atas nol di setelan untuk hari ke-3.

Jika nilainya 0, maka timah ini akan berbunyi, tetapi akan tetap ada setelah semua lingkaran
diselesaikan. Di layar ini, ini adalah 3 lingkaran dering hari pertama (10/04/20) dan 2 dering
hari kedua (10/03/20). Setelah memenuhi aturan tersebut, sistem akan mulai mengeluarkan
prospek untuk panggilan dalam urutan kronologis mulai dari tanggal terbaru, yaitu dari
10/04/2020. Hasilnya, ternyata pertama kali untuk lead pada hari ketiga (10/02/20),
panggilan akan dilakukan setelah 4 putaran dering pada hari pertama dan 3 putaran dering
pada hari kedua.

Oleh karena itu, sama sekali tidak masuk akal untuk menempatkan angka besar (4,5,6,7
dan lebih tinggi) dalam pengaturan kisaran, karena setelah aturan dipenuhi, hari yang dipilih
akan berdering tanpa henti dalam urutan kronologis sehingga CC tidak akan menganggur.
 Tugas manajer dengan bantuan lingkaran adalah menetapkan prioritas dering yang
ditentukan sejak hari, sehingga pertama-tama beberapa pesanan akan berbunyi, lalu hanya
yang lain.
Jumlah lingkaran panggilan yang ditetapkan dalam pengaturan pita tidak berkorelasi dengan
jumlah upaya sebenarnya yang akan dilakukan CC, sebaliknya, jumlah lingkaran agak
berkorelasi dengan proporsi upaya panggilan yang akan didistribusikan pada hari-hari
tertentu.

1.10 Matriks panggilan

Matriks panggilan terdiri dari daftar operator dalam baris dan penawaran dalam kolom.
Setiap penawaran memiliki rentang yang dikonfigurasi dalam rentang penawaran (klausul
1.8)

Agar operator menerima pesanan, centang kotak di persimpangan operator dan mode yang
diinginkan.

Menu prospek
Di menu "Prospek", Anda dapat melihat seluruh daftar prospek yang diterima oleh
LeadZvon.
Pencarian prospek dapat dibangun dengan filter
- Cari berdasarkan tanggal dari dan ke (tanggal pembuatan prospek di LZ dipertimbangkan)
- Cari berdasarkan id eksternal
- Cari berdasarkan nomor telepon
- Cari berdasarkan status
- Cari berdasarkan mode. Termasuk 2 mode: menelepon aplikasi baru (yaitu lead tanpa
menyentuh) dan melakukan panggilan (jika setidaknya 1 panggilan dibuat untuk lead, maka
itu sudah dianggap sebagai panggilan)
- Cari berdasarkan penawaran
- Cari berdasarkan operator
Anda dapat menggabungkan beberapa filter sekaligus
Dengan mengklik ikon "Tindakan", Anda akan melihat detail dan riwayat prospek

Setelah Anda memilih filter yang diperlukan, Anda dapat melihat jumlah prospek dalam
antrian untuk tawaran tertentu dalam mode panggilan yang dipilih. Penting! Pilih periode
yang sesuai dengan hari panggilan dalam rentang penawaran. Ini akan memungkinkan
Anda membuat keputusan yang tepat tentang tempat duduk operator di "Calling Matrix"

Menu statistik
Menu Statistik dibagi menjadi tiga bagian: Statistik waktu kerja menurut, Statistik Percobaan
dan Panggilan.

Jam kerja
Layar ini menampilkan jam kerja operator di Leadzvon.
Secara default, data untuk hari ini ditampilkan. Di filter, Anda dapat memilih tanggal yang
diinginkan dan operator.
Waktu kerja dengan prospek - waktu yang dihabiskan di LZ dikurangi waktu istirahat
Waktu kerja bersih - rasio waktu kerja dengan prospek untuk seluruh waktu yang dihabiskan
di LZ
Durasi kerja - total waktu yang dihabiskan di LZ
Durasi panggilan - waktu percakapan dengan klien
Waktu pemrosesan pesanan rata-rata - waktu kerja operator / jumlah tugas yang ditutup
(upaya)

Statistik menurut upaya

Statistik percobaan memungkinkan untuk melihat hari apa yang dipanggil pada tanggal yang
dipilih, berapa banyak pesanan yang diproses dan berapa banyak percobaan yang
dilakukan pada mereka.
Dengan menggunakan filter, Anda dapat memilih penawaran yang diminati, operator, dan
status prospek, yang percobaannya dilakukan.
Untuk memahami lingkaran dering mana yang telah memasuki CC saat ini, Anda harus
memilih tanggal hari ini dan status "Panggilan gagal".
Dari tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat bahwa menurut penawaran HOT pada
11/19/2020, hari-hari dari 11/17/2020 hingga 11/17/2020 telah diputar. Penawaran ini
memiliki pengaturan panggilan 3 hari. Kami dapat melihat ini dengan banyaknya pesanan
yang telah dipanggil selama tiga tanggal terakhir.
Jika Anda mencentang kotak untuk salah satu hari pada tabel di sebelah kiri, rincian prospek
untuk tanggal yang dipilih dan jumlah upaya yang dilakukan untuk memimpin akan
ditampilkan di sebelah kanan dalam tabel.

Statistik panggilan
"Statistik panggilan" adalah detail "Pemantauan" untuk setiap prospek.
Di sini Anda dapat melihat waktu prospek memasuki sistem, mengevaluasi seberapa
cepat prospek sampai ke panggilan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum
klien menjawab dalam mode dering untuk permintaan baru, atau dalam mode
panggilan.
FAQ

1) Bagaimana cara kerja LeadZvon?

Efektivitas indikator dering dan persetujuan

sepenuhnya bergantung pada bagaimana manajer
CC mengelola dering.

Di LZ, Anda dapat menetapkan prioritas untuk

suatu penawaran, prioritas untuk penerbit,
mengatur jumlah percobaan yang diperlukan untuk
tanggal yang dipilih dan memindahkan operator
antara penawaran dan rentang penawaran dalam
satu klik.

Penting untuk dipahami: jika satu operator

mengaktifkan mode "pesanan baru" dan
"Panggilan", pesanan "Baru" akan menerima
prioritas. Dalam interval antara yang baru, dalam
urutan antrian, akan ada Panggilan Ulang dan
hanya kemudian "Panggilan".

Pengiriman prospek dalam urutan prioritas:

Baru

Penarikan

Pemanggil

2) Pesanan baru yang tidak datang selama shift

LeadZvon membiarkan pesanan terbaru untuk

panggilan. Jika dengan dimulainya shift kerja,
order baru terus aktif diterima, maka akan
diprioritaskan untuk dial. Anda dapat melihat
antrian pesanan baru di menu "Prospek" dengan
memilih penawaran yang diinginkan dan status
pesanan "Baru".
Untuk mengeluarkan pesanan baru yang "lama",
kelompok operator perlu diperkuat dalam mode
"Menderingkan pesanan baru".

3) Jangan Dialer

Jika operator diberikan dua mode "pesanan baru"

dan "Panggilan" sampai antrian pesanan baru
berakhir, Panggilan untuk panggilan tidak akan
dikeluarkan.

Anda dapat melihat antrian pesanan baru di menu

"Prospek" dengan memilih penawaran yang
diinginkan dan status pesanan "Baru".

Untuk menampilkan Pemanggil pada panggilan,

Anda harus membiarkan operator yang diperlukan
hanya “Pemanggil” di Matriks Panggilan dengan
menghapus centang pada kotak “Baru”.

4) Memimpin tidak menelepon untuk hari tertentu

Anda perlu memeriksa apakah hari yang

ditentukan ada dalam rentang penawaran.
Pastikan ada administrasi di jaringan untuk
jangkauan ini

Jika Anda perlu mempersempit tanggal tertentu,

biarkan satu atau lebih operator hanya kisaran ini
yang dapat menelepon.

5) Penawaran tidak terdengar

Pastikan bahwa operator ditugaskan ke penawaran tersebut. Ini dapat dilakukan di menu
rentang Penawaran. Palang merah menandai rentang penawaran yang tidak ditetapkan
operator.

1. Periksa daftar penawaran, apa prioritas dari penawaran tersebut. Jika sebuah penawaran
memiliki prioritas yang lebih rendah, maka prospek akan diterima terakhir.
2. Periksa di menu "Prospek" apakah ada prospek untuk penawaran dalam status "Baru",
"Penarikan Kembali", "Panggilan gagal"
3.
4. Jika penawaran memiliki prospek dengan status "Menunggu", itu berarti operator telah
menggunakan tombol universal (misalnya, Diterima 2), atau LeadGroup telah memindahkan
prospek ke status lain dengan grup pemrosesan tempat tidak ada panggilan yang dibuat.
Petunjuk tersebut tidak diberikan untuk panggilan ke Leadzvon. Untuk mengaktifkan kembali
prospek tersebut untuk panggilan, Anda perlu mengubah status mereka di LeadGroup dan
mengembalikannya ke status "Memproses" (status dari mana panggilan dilakukan ke
Leadzvon). Setelah itu, mereka akan menerima status "Baru" di Leadzvon dan akan
mengantri untuk menelepon.

6) Pemimpin yang sama terus-menerus menelepon

1. Lihat berapa banyak operator di jaringan yang memanggil tawaran dengan prospek
berulang
2. Pastikan operator itu sendiri tidak menetapkan panggilan tak berujung ke prospek ini
3. Lihat kisaran penawaran, jumlah hari untuk menelepon untuk penawaran ini
4. Di menu "Prospek", pastikan untuk hari panggilan yang dipilih dalam status "Baru",
"Gagal", dan "Ingat", terdapat jumlah prospek yang diperlukan untuk operator ini
5. Jika tidak ada cukup prospek, tambah hari panggilan, atau hubungkan penawaran
tambahan ke operator

7) Beberapa upaya untuk menghubungi Leads

1. Periksa jumlah operator yang ditawarkan
2. Periksa berapa banyak penawaran dan dalam mode apa yang dihubungi operator, selain
penawaran, yang telah dicoba beberapa kali.
3. Jika perlu, perkuat grup operator yang hanya menyebut tawaran ini

8) Pencukuran Otomatis tidak berfungsi

Agar penyimpanan otomatis berfungsi, dua kondisi harus dipenuhi:
Simpan otomatis diaktifkan di pengaturan penawaran
Penyimpanan otomatis diaktifkan di pengaturan operator

9) Memanggil keluar pesanan dari status terpisah dengan grup Pemrosesan, yang tidak
dimaksudkan untuk panggilan
Dalam pengaturan LeadGroup, Anda perlu memilih status pengecualian (Langkah 1 dalam
menghubungkan penawaran baru), yang darinya prospek tidak akan dipanggil. Di Leadzvon,
mereka akan ditandai dengan status "Menunggu".

10) Masalah saat menggabungkan panggilan dari LG dan dari LZ

1. Jika di LG telah dibuat komentar untuk pesanan, maka setelah memanggil petunjuk ini
dari LZ, komentar tersebut akan dihapus dan LZ akan menambahkan komentarnya di sana.
2. Jika prospek telah disetujui atau dibatalkan dari LG, LZ mungkin tidak punya waktu untuk
mendapatkan status pesanan baru dan akan mengeluarkan permintaan panggilan keluar.
3. Jika karena alasan apa pun di geo perlu melakukan panggilan manual dari LG, Anda
harus memindahkan lead ini ke status pengecualian untuk LG.
.