Nama : Melati Tri Wangi

BP : 1810862016
Mata Kuliah : Etiquette and Protocols
Dosen Pengampu : Revi Marta, M.Ikom.
Annisa Anindya, M.SI.
Tugas : Review Event

Memahami Karakter Pelanggan untuk Meningkatkan Pelayanan Usaha

Saya akan mereview sebuah event yang mana event yang saya review adalah
event berupa webinar. Webinar adalah singkatan dari web seminar, yaitu seminar
yang dilakukan melalui situs web atau aplikasi berbasis internet. Teknik seminar ini
memungkinkan pembicara membagikan materi melalui media elektronik maupun
internet. Seperti yang kita tahu bahwa dimasa pandemi seperti saat sekarang ini,
sangat sulit untuk melakukan kontak fisik ataupun bertemu dengan orang banyak.
Namun hal tersebut tentunya tidak akan menghambat kegiatan kita, khususnya
seminar. Perkembangan teknologi yang telah memadai seperti saat sekarang ini
memudahkan kita untuk tetap terhubung walaupun tidak bertemu secara langsung,
yaitu melalui tele-conference. Sehingga seminar sudah dapat dilaksanakan secara
online dan seminar online ini sudah menjadi pilihan banyak orang maupun kalangan.
Salah satu seminar online atau webinar adalah yang dilakukan oleh website
Qubisa.com. QuBisa merupakan platform terpercaya untuk pendidikan dan
pembelajaran. Sekarang dalam dunia modern, semua orang ingin serba praktis dan
cepat dalam mengakses informasi. Apalagi dengan internet yang hampir semua orang
sudah bisa menikmatinya. Tentu ini juga berdampak dalam dunia belajar, yang mana
kita ingin dengan cepat berbagi pengetahuan dan pembelajaran secara online (course).
Namun wadah yang menyediakan course secara online ini masih begitu minim,
terbatas dan hanya bisa dinikmati oleh beberapa lembaga saja. Oleh karena itu Qubisa
hadir dan ingin memberikan solusi agar pemberi materi dan penerima materi bisa
bertukar pikiran dengan cepat dan tepat.
A. Pra Pelaksanaan Webinar

Salah satu webinar yang diadakan Qubisa adalah webinar dengan tema
Memahami Karakter Pelanggan untuk Meningkatkan Pelayanan Usaha. Berikut Flyer
webinar tersebut.

Dari flyer webinar diatas terdapat beberapa informasi mengenai webinar

tersebut yang diantaranya :
Judul webinar : Memahami Karakter Pelanggan untuk Meningkatkan
Pelayanan Usaha.
Waktu webinar : Senin, 19 April 2021 (16.00-17.30WIB)
Host : Habibie
Narasumber : Margetty Herwin (Master Coach International of Business
& Executive)
Kerja sama : Maregi Corp
Kormo Jobs
Indonesia Carreer Center Network
QuBisa
Keuntungan : Sertifikat, T-Shirt QuBisa, Kesempatan Interview Kerja.
Link Pendaftaran dan dibuka untuk umum maupun profesional.
 Design dari flyer tersebut simple namun juga elegan. Pemilihan warna cocok
dengan tema bisnis dan poin-poin didalamnya dapat tersampaikan kepada khalayak
dengan baik.
Namun didalam flyer tersebut tidak tercantum informasi yang jelas mengenai
host selain nama host. Jadi khalayak tidak tahu siapa sebenarnya host yang akan
memandu acara webinar tersebut, siapa beliau maupun posisi atau jabatan beliau.
Setengah jam sebelum acara webinar dimulai, admin dari QuBisa melakukan
follow up kepada peserta webinar melalui Whatsapp. Hal tersebut berguna untuk
mengingatkan seluruh peserta webinar yang telah mendaftarkan diri tentang jadwal
webinar tersebut.

B. Pelaksanaan Webinar

Webinar ini dimulai sesuai dengan jadwal yaitu pukul 16.00 WIB, namun
peserta sudah bisa bergabung di zoom sejak 15 menit sebelumnya. Untuk memasuki
zoom webinar ini, terlebih dahulu kita harus masuk kedalam web QuBisa dan login.
Setelah login, cari webinar yang dituju dan tinggal menekan link yang tersedia.
Webinar ini tidak seperti webinar biasa yang saya ikuti. pada zoom webinar,
para peserta tidak bisa menampilkan muka dan melihat peserta lainnya. Sehingga
satu-satunya orang yang bisa para peserta lihat dan perhatikan adalah narasumber itu
sendiri.
Menurut saya, hal ini sangat berguna agar kita lebih mudah fokus mendengar
materi yang disampaikan oleh narasumber tanpa adanya gangguan dari peserta lain.
Jika ingin berkomentar, para peserta dapat menulisnya di kolom komentar dan para
peserta juga dapat memberikan pertanyaan pada narasumber.
Dalam webinar tersebut dibahas materi mengenai tipe-tipe pelanggan.
Pelanggan terbagi dalam 4 tipe atau jenis, yang diantaranya adalah :

1. Dominance
Cara menghadapi pelanggan dominace adalah dengan :
 Menghormati mereka karena mereka menganggap diri mereka adalah
pemimpin.
 Jelaskan pada mereka bagaimana cara membuat mereka sukses, produktif, dan
menguntungkan.
 Percaya diri.
 Beri bukti dan fakta yang ada.
 Jangan lepaskan mereka.
2. Influence
Cara menghadapi pelanggan dominace adalah dengan :
 Berteman dengan mereka
 Tunjukkan kepedulian anda dan selera humor anda
 Biarkan mereka memimpin pembicaraan
  Mereka adalah pengambil keputusan sehingga mudah menjual kepada mereka
3. Complaint
Cara menghadapi pelanggan dominace adalah dengan :
 Mereka sulit didekati karena sulit percaya
 Mereka suka memberi pertanyaan yang detil
 Jawab pertanyaan yang diajukan dengan detil dan lengkap
 Tunjukkan pada mereka efisiensi
4. Steadiness
Cara menghadapi pelanggan dominace adalah dengan :
 Mereka tidak suka perubahan
 Mereka butuh waktu untuk mengambil keputusan
 Jadilah teman mereka
 Beritahu mereka harapan anda terhadap mereka

C. Bukti Kehadiran Event