ANALISA SISTIM PENGEMBALIAN PRODUK RUSAK ATAU

CACAT PADA PT. SUMBER ALFARIYA TRI JAYA TBK

LAPORAN KERJA PRAKTIK

FAKULTAS TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

Disusun Oleh :

Nama : Hendra Arman Yanto Lase

NIM : 18221018

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS

SWADHARMA
JAKARTA
2021
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Salah satu cara utama mendiferensiasikan sebuah perusahaan

adalah memberikan jasa berkualitas lebih tinggi dari pesaing secara
konsisten. kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan kualitas jasa
pelanggan sasaran. Demikian juga dengan PT. Sumber Alfariya Tri Jaya
Tbk mempunyai visi dan misi yang harus terealisasi untuk menunjang
impian tersebut. Adapun visi dari PT. Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk yaitu
menjadi jaringan distribusi ritel terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat
luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan
kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global.
Dalam menyusun visi dan misi, PT Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk dapat
memberikan aspirasi dan motivasi kepada seluruh karyawan sebagai
panduan atau rambu-rambu. Visi dikatakan tercapai jika ada misi yang
terkait. Dengan demikian. Misi dari perusahaan selalu menjadi yang
terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah
laku / etika bisnis yang tinggi.

PT Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk merupakan jaringan minimarket

yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan
luas ruang penjualan ± 200 m². Toko pertamanya dibuka dijalan Beringin
Raya, Karawaci – Tangerang, pada tahun 1999. Gerai PT Sumber Alfariya
Tri Jaya Tbk tersebar di kota-kota besar seperti Jawa Barat, Jawa Tengah,
Jawa Timur, Yogyakarta, Bali, Palembang, Makasar, dan kota-kota
lainnya.

Ada berbagai macam jenis data yang harus dikelola suatu

perusahaan sebagai aset sumber daya informasi. Dari berbagai macam data
tersebut akan diperlakukan secara berbeda-beda pula, sesuai dengan
 tingkat kebutuhan, keamanan, serta keakuratannya, data inventory sebagai
salah satu data yang menunjang dalam proses bisnis. Data inventory ini
memberikan informasi mengenai ketersediaan barang, salah satunya
barang cacat produksi yang sering disebut sebagai unit damage produksi,
serta barang unit return atau unit damage yang diketahui setelah barang
sampai dealer atau distributor. Untuk menjaga kelangsungannya proses
bisnis dan profesionalisme usaha, diantaranya perusahaan memberikan
kebijakan khusus untuk barang return. Karena ini berhubungan dengan
pelayanan terhadap dealer atau distributor serta menjaga image perusahaan
dimata konsumen sebagai pengguna. Bagaimanapun juga, unit damage
kualitasnya pasti dibawah unit kondisi normal. Oleh karena itu perusahaan
membutuhkan system informasi yang mampu mengontrol unit return, yang
tujuannnya untuk peningkatan kualitas produksi dan transportasi
berikutnya, serta penentuan kebijakan terhadap unit tersebut. Sebab unit
return masih merupakan asset kekayaan perusahaan yang harus dikelolah
secara maksimal.

Berdasarkan latar belakang diatas, penulis mengusulkan

pembuatan system informasi dengan basis data untuk penanganan unit
return pada PT. Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk, yang diharapkan mampu
memberikan solusi dari permasalahan yang timbul terhadap penanganan
unit return sebelumnya

1.2. Perumusan Masalah

Bagaimana merancang sebuah Sistem Informasi untuk penanganan unit
return produk rusak atau cacat pada PT. Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk.

1.3. Tujuan dan Kegunaan Hasil Penelitian

1.3.1. Tujuan
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa
system pengembalian produk rusak atau cacat pada PT. Sumber Alfariya
Tri Jaya Tbk.
 1.3.2. Kegunaan Hasil Penelitian.

A. Kegunaan Hasil Penelitian Secara Praktis

Kegunaan dari penelitian ini untuk membangun system informasi
pengolahan barang return pada PT. Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk.
Sehingga mampu mengurangi bahkan menghilangkan permasalahan yang
timbul akibat ketidak akuratan data unit return tersebut. Dan yang paling
utama mampu menghasilkan informasi secara cepat, akurat dan relevan
bagi manajement untuk pengambilan keputusan

B. Kengunaan Hasil Penelitian secara Teoritis.

Manfaat Teoritis dari penelitian ini adalah memberikan sumbangan

pemikiran atau memperkaya konsep-konsep, teori-teori terhadap ilmu
pengetahuan dari penelitian yang sesuai dengan bidang ilmu dalam suatu
penelitian. Hasil penelitian ini secara teoritis diharapkan dapat
memperkaya wawasan konsep kerja praktik terutama tentang sistim return
produk rusak atau cacat.

1.4. Metode Penelitian

1. Obsevasi

Observasi dilakukan terhadap karyawan toko, pada kinerja bagian

penerimaan dan return produk PT. Sumber Alfariya Tri Jaya Tbk
selama 4 bulan, di mulai dari bulan Desember 2020 sampai Maret 2021

2. Interview

Dalam penelitian ini menggunakan metode interview. Pengumpulan

data dilakukan dengan cara interview langsung ke Cos PT. Sumber
Alfariya Tri Jaya Tbk.

Berikut beberapa pertanyaan yang diajukan :

1. Apa penyebab terjadinya pengembalian produk?
2. Apa yang harus dilakukan untuk mengajukan return produk?
3. Siapa yang menanggung biaya ongkos kirim pengembalian produk?
 4. Bagaimana dengan dana pembelian jika terjadi pengembalian
produk?
5. Berapa lama proses pengembalain dana transaksi ke pembeli?

3. Metode Study Pustaka

Pengumpulan data dilakukan dengan cara mencari bahan berupa materi

bacaan berupa buku, jurnal atau makalah. Pengumpulan data dilakukan
dengan melakukan browsing data di internet dan buku referensi dari
orang orang terdahulu untuk mendapatkan analisa yang tepat.