Beberapa hal yang perlu dilakukan untuk menciptakan customer experience kepada

pelanggan:

1. Menetapkan Experience Apa yang Akan Anda Berikan

Sebelum menetapkan customer experience, Anda perlu menilik seperti apa pengalaman
yang diharapkan oleh target pasar Anda. Sehingga, setelah mengetahui keinginan target
pasar tersebut, barulah Anda dapat menetapkan jenis experience yang tepat. Jika Anda
menawarkan atau mempromosikan tas dengan konsep branded, pemasaran yang Anda
lakukan harus menunjukkan keunikan barang, dipromosikan secara eksklusif dan personal,
atau menampilkan desain yang elegan. Lain halnya jika Anda adalah supplier atau
produsen tas yang Anda jual kepada reseller dan rata-rata dalam jumlah grosir, maka
Anda bisa menawarkan harga yang murah, ketika produk serupa memiliki harga yang
cukup mahal.

2. Memberikan Pelayanan yang Cepat

Pelayanan yang baik dan responsif, bisa membuat pelanggan Anda betah dan berlama-
lama melakukan transaksi. Maka dari itu, untuk memberikan pengalaman yang
mengesankan kepada mereka, Anda harus menciptakan pelayanan yang bersifat cepat.
Dengan kata lain, Anda harus membalas pesan mereka dengan cepat, apalagi jika itu
dilakukan melalui platform online. Menunda membalas pesan calon pembeli Anda, akan
membuat mereka merasa malas melanjutkan transaksi.

3. Intens Melakukan Interaksi dengan Pelanggan

Membangun customer experience juga bisa Anda lakukan dengan melakukan komunikasi
secara intens kepada pelanggan. Ketika Anda sedang berinteraksi dengan mereka, Anda
bisa bertukar pesan secara lebih. Hal ini memberikan nilai lebih untuk pelanggan, karena
mereka merasa dihargai. Selain itu, dalam berinteraksi Anda bisa membangun tiga jenis
experience sekaligus dengan customer Anda, yaitu Experience Touch Point (ETP),
Experience Response Poin (ERP), Experience Voting Point (EVP). Dengan melakukan
interaksi yang baik berarti Anda telah menawarkan ERP kepada customer Anda.

4. Menawarkan Reward

Customer merupakan elemen penting yang harus Anda utamakan dalam membangun
perusahaan. Sebab, tanpa mereka barang atau jasa yang Anda jual tidak akan berarti, dan
sulit mendapatkan keuntungan. Sebagai bentuk apresiasi dan rasa terima kasih kepada
pelanggan, Anda bisa memberikan hadiah atau reward. Pemberian reward dapat Anda
lakukan secara berkala maupun secara langsung. Sehingga, pelanggan Anda merasakan
pengalaman yang baik ketika berbelanja di tempat Anda. Dari sini, customer experience
akan tercipta.