PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen : SOP/274/B/2018
SO No. Revisi : 01
P Tanggal Terbit : 22 Februari 2018
Halaman : 1/2
UPTD Puskesmas Ibnu Khaldun, SKM., MSi.
Baktiya NIP.197105081996011001
1. Pengertian 1. Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat
adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat
serta penanganan yang diberikan petugas.
2. Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
3. Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas yang berkompetensi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk penanganan informasi
umpan balik dan tindak lanjut keluhan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Baktiya Nomor
990/100/B/2018 Tentang kebijakan pelayanan klinis di pandu dengan
prosedur yang jelas
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi
birokrasi republik indonesia Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman
penyusunan survei kepuasan masyarakat Unit penyelenggara
pelayanan publik.
5. Alat dan Bahan 1. Alat :
a. Alat Tulis Kantor
2. Bahan :
6. Langkah- 1. Petuagas mengumpulkan informasi keluhan dari berbagai jenis
langkah informasi yang diperoleh.
2. Petugas merekap informasi yang diterima dan memetakan berdasarkan
jenis informasi yang diperoleh.
3. Petugas melaporan ke wakil manajemen mutu
4. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
5. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
wakil manajemen mutu.
6. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.
7. Bagan Alir -
8. Hal yang perlu -
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medis
 2. Ruangan Pemeriksaan umum
3. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruangan Pemeriksaan Anak
5. Ruangan KI/KB/IVA
6. Ruangan Rawat Inap
7. Laboratorium
8. Ruangan Farmasi
9. Ruangan Gawat Darurat
10. Dokumen -
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
historis diberlakukan
perubahan 1. Pengertian Pengganti Pengertian
2 Tujuan Penambahan tujuan menjadi
sebagai acuan penerapan
langkah- langkah
4 Kebijakan Mengganti Nomor SK
5 Langkah-langkah Menambahkan subjek pada
setiap langkah-langkah