Tugas Kelompok ke-3

Minggu 8
Essay

1. Jelaskan mengapa customer dikategorikan sebagai salah satu stakeholder yang penting
bagi bisnis!

Jawab:

Tujuan perusahaan adalah menciptakan customer. Customer akan memberikan revenue

kepada perusahaan yang nantinya akan menggerakan roda ekonomi di perusahaan
tersebut. Tanpa customer perusahaan tidak dapat bertahan sehingga dalam hampir
disemua situasi kebutuhan customer sangatlah penting. Customer dapat membawa sebuah
bisnis kedalam persaingan pasar sehingga sangat penting bagi bisnis untuk terus selalu
berinovasi, menawarkan produk yang menarik, dan nilai jual yang baik kepada customer.
Dalam ekonomi pasar yang progresif, konsep customer adalah peran penting sehingga
segala upaya yang dilakukan bisnis adalah meningkatkan kepuasan customer. Sehingga
customer merupakan stakeholder atau pemangku kepentingan yang penting bagi
perusahaan.

2. Sebutkan dan jelaskan yang disebut dengan consumer’s magna carta!

Jawab:

Consumer’s Magna Carta merupakan paham yang dianus Carrol dan Bucholtz mengenai
hak-hak konsumen dasar yang diterima secara umum dibagi menjadi 4 bagian, yaitu:

a. Right to Safety

Hak atas keselamatan, maksudnya konsumen berhak mendapatkan perlindungan dari

barang-barang berbahaya, termasuk didalamnya adalah untuk dilindungi terhadap produk,
proses produksi, dan layanan yang berbahaya bagi kesehatan dan kehidupan.

b. Right to be Informed

Hak untuk mendapatkan informasi, maksudnya perusahaan harus mencukupi kesediaan

informasi yang diperlukan untuk menimbang alternatif dan perlindungan dari klaim yang
salah atau menyesatkan dalam periklanan/perlabelan.

c. Right to Choose

Hak untuk memilih, maksudnya perusahaan harus menyediakan ketersediaan barang dan
jasa yang bersaing yang menawarkan alternatif dalam hal harga, kualitas, dan layanan.

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 d. Right to be Heard

Hak untuk didengar, maksudnya jaminan bahwa pemerintah akan sepenuhnya memahami
kekhawatiran konsumen, dan akan bertindak dengan simpati dan mengirimkan melalui
undang-undang dan prosedur administrasi yang sederhana dan cepat.

3. Sebutkan contoh-contoh permasalahan yang sering terjadi antara konsumen dengan bisnis!

Jawab:

Kasus

4. PT B adalah new comer atau pemain baru dalam bidang industri elektronik home
appliance. Seperti kita ketahui bahwa dalam industri elektronik home appliance sendiri
telah banyak brand dan pemain baik yang berasal dari lokal mapun mancanegara. Untuk
menghadapi persaingan dengan pemain lama, PT A menerapkan strategi periklanan. PT
melakukan periklanan melalui situs jejaring sosial seperti: instagram, facebook, mailing
list dan sejenisnya.

PT B menjual produk air conditioner untuk rumahan. PT B mengatakan bahwa

kompresor AC yang digunakan adalah yang berkualitas tinggi, impor dari Jepang. PT B
memberikan garansi service 2 tahun dan garansi kompresor selama 3 tahun. Garansi ini
lebih tinggi dari kompetitornya yang rata-rata hanya memberikan garansi service dan
kompresor selama 1 tahun. Dalam setiap iklan yang dipublikasikan, PT B selalu
menyebutkan garansi ini sebagai keunggulan layanan produknya dibandingkan
kompetitor. PT B juga mengklaim mempunyai service center di kota – kota besar di
Indonesia.

Namun dengan berjalannya waktu, mulai banyak konsumen yang komplain, ternyata
kompresor AC yang digunakan bukan impor dari Jepang dan kompresornya tidak tahan
lama. Ketika terjadi kerusakan ternyata juga sulit menemukan service center, karena
ternyata banyak service center PT B yang sudah tutup. Service center yanga da seringkali
mempersulit customer dengan waktu pengerjaan yang lama, dengan alasan ketersediaan
suku cadang.

Pertanyaan:

a. Analisa kasus tersebut dari sudut pandang isu advertising!

Jawab:

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

Menurut Milton Handler, false advertising adalah jika representasi tentang fakta
dalam iklan adalah salah, yang diharapkan untuk membujuk pembelian barang yang
diiklankan, dan bujukan pembelian tersebut merugikan pembeli, serta dibuat atas
dasar tindakan kecurangan atau penipuan.

Terdapat contoh iklan lain yang termasuk dalam false advertising seperti dalam iklan
Coca Cola Co. yang memuat kalimat “It’s pure pasteurized juice as it comes from the
orange”. Frase dalam iklan ini mengandung pernyataan yang salah karena
kesegaran jus jeruk yang dihasilkan dari proses pasteurisasi tentu mempunyai
kualitas yang berbeda dengan kesegaran jus jeruk yang dihasilkan dari buah jeruk
segar. Hal ini sebagai dampak dari dilaksanakannya proses pengawetan dengan
metode pemanasan hingga temperatur tertentu.

Pada kasus PT B dapat dikatakan bahwa perusahaan tersebut melakukan false

advertising dimana penggunaan kompresor AC yang mereka sebutkan merupakan
barang berkualitas tinggi dan impor dari Jepang nyatanya tidak sesuai dengan iklan
yang mereka publikasikan dan service center yang PT B klaim ada dimana-mana
ternyata telah banyak yang tutup dan jika konsumen melakukan klaim garansi di
service center yang ada seringkali dipersulit dengan alasan keterbatasan suku cadang
sehingga membutuhkan proses pengerjaan yang lama.

Hal ini dapat dikatakan bahwa para konsumen yang membeli AC dari PT B telah
tertipu, karena terdapat ketidaksesuaian antara klaim dalam iklan dengan fakta yang
ada dan akan mengakibatkan hilangnya kepercayaan para konsumen terhadap produk
PT B, sementara konsumen merupakan stakeholder yang memiliki peran penting bagi
perusahaan. Karena, tanpa konsumen perusahaan tidak dapat bertahan sehingga
dalam hampir semua situasi kebutuhan konsumen harus didahulukan. PT B juga
melanggar salah satu hak konsumen yaitu Right to be Informed atau hak untuk
mendapat informasi dimana perusahaan tidak memberikan ketersediaan informasi
yang diperlukan oleh para konsumen dalam melakukan klaim di service center.

https://media.neliti.com/media/publications/14300-ID-tindak-pidana-penipuan-
terkait-dengan-iklan-penjualan-barang-yang-merugikan-kons.pdf

https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/3879/05.1%20bab%201.pdf?
sequence=5&isAllowed=y

https://media.neliti.com/media/publications/84936-none-d9f89570.pdf

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

b. Berikan rekomendasi Anda untuk management dari PT B!

Jawab:

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance