EVALUASI LAYANAN PENGADUAN RSUD SYEKH YUSUF KAB.

GOWA TAHUN 20

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS

URAIAN PENGADUAN
1 2 3 4
1 9-Jan-17 85341600713 Ass.Pak.Saya mau minta tolong
saat ini saya ada di dalam RS mau
menjaga nenek saya di lt.2 tapi
saya dilarang masuk saya khawatir
karena nenek saya tidak ada yg jaga.
2 85299275797 Tolong air tidak mengalir di Pr.I dari
kemarin,kami harus mengadu kemana.
Tolong Pr.I kmr 3D terlalu banyak
penjaganya
3 14-Jan-17 82345611378 Ass. Saya salah satu pasien yg pernah
di rawat di RS, menyampaikan
keluhan perihal WC. Tolong tindak
lanjuti, banyak sekali WC yg saya
dapati termasuk kategori buntu.Trims
4 17-Jan-17 85255885566 AC di OK mata rusak, saya op kepanasan

5 82292160358 Ass.Kepada pihak RS yth.Tolong staf2nya

ditegur, agar dlm memberikan
pelayanan kpd pasien tdk usah
menggunakan nada tinggi
6 1-Feb-17 81257437852 Pelayanan apotik terlalu lama

7 4-Feb-17 81354668687 Dengan hormat & mohon maaf menggan-

gu, Pak kami sdh 1 jam menunggu belum
dipanggil namanya u/ berobat di polik
penyakit dalam sedangkan berkas sudah
masuk tapi ada yg baru masuk berkasnya
sdh dipanggil oleh dokter.Tks
8 3-Feb-17 85825480917 Ternyata bukan hanya petugas kemanan
yg kasar tapi perawatnya juga kasar
RSUD Syekh Yusuf adalah RS yg terburuk
yg pernah saya dapatkan
9 14-Feb-17 89630453429 Ass.Saya mau bertanya pengantaran
berkas ke poli berapa lama ?. Saya sudah
menunggu 3 jam tapi berkas saya belum
di poli
10 16-Feb-17 81312345628 Ass. Kalau sms saya dibaca. Ini hanya
masukan demi kenyamanan masing2
pihak. Kalau saya sebagai orang desa
selalu ingin tahu jadi saya pun ikut masuk
ke ruang perawat karena pintu selalu
 terbuka (poli mata)
11 6-Mar-17 82336512649 Ass.salam sehat.mau bertanya masalah
dokter gigi kok sampai jam 09.30 belum
ada pemeriksaan. Apa belum datang ?
pasien pada menunggu/antri dipanggil.
terima kasih sebelumya.
12 85340957171 Ass.RSUD Syekh Yusuf betul2 aturannya
tidak menggunakan hati nurani, sistem
pelayanannya buruk sekali & sangat
mengecewakan
13 7-Mar-17 81340204881 saya sangat kecewa atas pelayanan
makanannya, karena yg membawanya
tidak punya sopan santun. Orangnya
tinggi kurus. Orang seperti itu tidak
pantas melayani orang sakit, tolong cari
pegawai yg punya etika.tolong keluhan
ini ditindak lanjuti karena keluhan
pasien sekamar saya sama.rasanya saya
tidak mau melihat pegawai anda.
14 14-Mar-17 85757589024 Tolong bpk/ibu lebih diperhatikan masalah
pelayanan di RS Syekh Yusuf, karena
saya melihat pelayanan kurang bagus
15 15-Mar-17 85396112071 Tolong diperhatikan kenyamanan Wc
termasuk pintu2nya & timba sdh banyak
yg rusak
16 17-Mar-17 82394596447 Mau kasi masukan kalau bisa pelayanan
di poli penyakit dalam dimaksimalkan
supaya bisa tepat waktu karena rata2
pasien orang tua ini sudah jam 9 lewat
belum ada pemeriksaan.
17 19-Mar-17 85240236688 Ass.izin saya laporkan ini penjaganya
terlalu ketat bukan pilih kasih. Pasien IGD
yg seharusnya diopname malah disuruh
pulang kasian mereka dari kalangan kecil.
yg jaga itu pak tolong kalau bicara diajari
etika, jangan mentang2 keamanan
mulutnya kasar tdk nalihatmi mana orang
tua dan orang muda
18 25-Mar-17 85242815215 Bagaimana ini pelayanannya ? Dokter lama
datang terus bagian status kenapa jawabnya
selalu tdk ada
19 85298268165 Tabe bpk.saya sms ke pengaduan minta
tolong pelaynannya di Rs diperbaiki
terutama dibagian status karena sudah
dua kali saya kesana seminggu ini pasti
lama statusnya didapat padahal pagi2
saya datang
20 27-Mar-17 89535354998 Pelayanan di RS Syekh Yusuf belum
 maksimal karena sudah jam 10 dokter
belum datang memeriksa kami, kami
bukan orang sehat bos tolong dimengerti
21 29-Mar-17 81355912006 Tolong cepat ditangani perawatan 2 anak
mati lampu, kasian anak2
22 5-Apr-17 81543143212 Katanya program kesehatan gratis tapi
kenapa kalau kita di suntik tendon dibagian
orthopedi kita disuruh bayar 125 rb per satu
kali suntik
23 7-Apr-17 82348311407 Pihak dokter lama datang pasien sudah
lama menunggu. Saya sdh jam 7 ada disini
dan dokter sampai sekarang belum datang ?
24 15-Apr-17 82192732650 Ass.saya dari keluarga pasien tidak puas
dengan pelayanan RS ini karena saya pasien
askes gol 4B, selama 3 hari di kls satu kenapa
hari ini diturunkan ke kls dua mungkin besok
lagi di lempar ke bangsal atau kls 3
25 29-Apr-17 85399527355 Saya keluarga pasien di ruangan 1B,saya
pengguna layanan umum merasa tidak
sesuai pelayanan ruangannya yg pengap &
agak gelap
26 13-May-17 85757662268 Pelayanan lambat sekali terkhusus yg
berobat pakai KK & KTP.Tolong ditingkatkan
pelayanan pelayanannya
27 15-May-17 82343631111 Info; masalah yg paling kecil & sederhana
tdk bisa diselesakan/ditertibkan di RS syekh
yusuf. Masalah antri didominasi oleh
keluarga petugas RS/keluarga teman RS
sehingga yg paling belakang datang paling
duluan diperiksa bukan main penderitaannya
bagaimana bisa ditertibkan RS kalau yg
paling kecil saja tdk bisa bagaimana kalau
masalah besar
28 81237454157 Menunggu di polik mata hampir 1 jam,
alasannya belum ada status yg dibawa oleh
petugas di ruangan BPJS, padahal di polik
mata lagi kosong sudah setengah jam lebih
29 19-May-17 82190415711 Saya sebagai pemekai jalan sangat terasa
terganggu atas adanya penjual jagung di
pintu keluar mobil.Tks
30 22-May-17 82396643836 Ass..sekarang pelayanan makin baik teruslah
semakin baik pelayanannya.Tks
31 24-May-17 89570108758 Ass..maaf kami pasien kls 1 BPJS lagi rawat
inap dgn fasilitas kamar sekarang Ac yg tdk
jalan,kulkas jg tdk dingin. Air di kamar mandi
kadang ngadat kasian kami dgn iuran BPJS yg
naik dgn fasilitas yg kurang memadai.
32 30-May-17 82336179681 Iye tabe kami keluarga pasien anak dari tadi
 pagi menunggu dokter anak tapi hingga
sekarang belum datang
33 8-Jun-17 82399501300 Ass..maaf kami mau mengeluh ramah & mem
berikan penjelasan yg baik, saya punya
keluarga minta rujukan saja sampai 4 hari
bolak balik setidaknya pada hari I kalau ada
kesalahan tolong dijelaskan secara detail
bagaimana kalau pasiennya sdh sekarat
34 10-Jun-17 81355055413 Dokter-dokter di RS lambat datang

35 15-Jun-17 85255302150 Hasil test narkona dari tadi pagi hasilnya

belum bisa diambil,alasan dokter belum datang
36 81342407838 Ass.wrwb.dengan tdk mengurangi rasa hormat
saya sampaikan kadang kita diberi resep oleh
dokter, obatnya kosong di apotik sampai
menunggu bbrp minggu obatnya jg tak
kunjung ada sampai sekarang.demikianlah
saya sampaikan.Tks banyak.salam dari pasien
37 8-Jul-17 85397178333 Siang..service pengaduan RSSY. Saya seorang
warga negara yg sedang mengurus ket berbadan
sehat & narkoba di RS ini, saya ingin menyam-
paikan betapa kecewanya saya di unit instalasi
Lab. Banyak orang yg memiliki maksud & tujuan
yg sama dgn saya, tentu saja hal ini membuat
kita harus mengantri tapi entah manajeme
kurang bagus atau praktek nepotisme ber-
tebaran antrian sayaharus bergeser semakin
lama
38 81247085594 Tolong diperbaiki antrian utamanya dibagian
Lab.
39 11-Jul-17 85397921169 Kami sangat kecewa dengan dr.Lanny pratiwi
atas keterlambatannya masuk ruangan
pemeriksaan paling cepat jam 11.00 hari ini

40 15-Jul-17 81342030995 Lagi 10 menit jam 11 dokter THT belum datang,

kita pasien dari jam 8 menunggu
41 18-Jul-17 82340670496 Masa untuk menunggu status Rekam medis
ke polik harus menunggu 2 jam lebih, kenapa
lalot sekali pelayanannya
42 20-Jul-17 81342373795 Polik THT jam 10 lewat belum ada dokter,
pasien banyak antri
43 82189191575 Tolong diperhatikan polik THT dokter sudah
jam 10 belum datang, perawat hanya panggil2
pasien. Jam berapa buka polik THT
44 6-Aug-17 82196949848 Kenapa petugas apotik IGD tdk berada ditempat
padahal pasien butuh obat
45 14-Aug-17 81241326136 Ass..wrwb.anak saya lagi diopname di Pr.2 kls 2B
lampu kamar mandi tdk menyala
46 19-Aug-17 82344535067 Banyak asap rokok di Pr.3, ada 2 baby dimandi
di kolam yg sama
47 23-Aug-17 81242960064 Selamat pagi.pasien yg ada di ruang tunggu polik
bedah & THT kepanasan,kipas / pendingin
ruangan tdk berfungsi
48 28-Aug-17 85340790935 Selamat pagi. Jam berapa saya ketemu bapak
tentang pelayanan buruk RS
49 30-Aug-17 81242736474 pak/bu..gimana kamar mandi di RS syekh yusuf
semua pada busuk.Apakah di RS tdk ada
cleaning service
50 13-Sep-17 85299901101 Ass.Tolong pak Bupati dipertahankan pelayanan
yg menggunakan KTP/KK
51 81337428526 Minta diperhatikan pak tdk menyala semua
lampu di Pr.5 bukan satu atau dua tapi semua
ruangan.
52 14-Sep-17 81354959092 Mohon maaf lamanya pelayanan dokter
RS Syekh Yusuf, kami sudah lama menunggu
tapi disuruh pulang katanya besok lagi
53 22-Sep-17 85247952104 Maaf saya nomor antrian 5 nah..sekarang nomor
antrian 27 status saya belum ada, saya tanyakan
disuruh saja menunggu
54 20-Oct-17 85293497099 Mohon tolong adakan kontrol disetiap polik
terutama di polik gigi, sudah jam 10 belum
dilayani padahal 5 dokter
55 82188826537 Saya bingung & ingin bertanya, kenapa ketemu
dgn dokter spesialis membayar lagi 50 rb
56 24-Oct-17 85242513738 Kenapa di polik interna sudah jam 10 lewat
kami belum dilayani
57 30-Oct-17 85242528770 Radiologi antri panjang, katanya mati lampu
tolong ditindak lanjuti
58 1 Nov 2017 82291961336 Selamat pagi..jam operasional boleh tahu jam
berapa, saya mau membayar di kasir tapi petugas
kasir tidak ada
59 2 Nov 2017 85399090002 Tolong..pelayanan di polik pendaftaran agak
dipercepat karena selama ini agak lambat
60 6 Nov 2017 85256278050 Pelayanan RS Syekh Yusuf semakin baik, tapi
sangat disayangkan tdk ada kebijakan bagi
pasien yg belum punya JKN atau KIS
USUF KAB. GOWA TAHUN 2017

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK JAWABAN PENGADUAN

PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN
5 6 7 8
Hp Sms Prosedur kami akan meneruskan keluhan
pelayanan pasien terkait masalah penjagaan
pasien di RS kpd petugas
keamanan

Hp Sms Kenyamanan kami akan meneruskan keluhan

pelayanan pasien sehubungan air yg tdk
mengalir

Hp Sms Kenyamanan kami akan meneruskan keluhan

pelayanan Pasien sehubungan dgn WC di
setiap perawatan yg buntu u/
segera diperbaiki

Hp Sms Kenyamanan kami akan meneruskan keluhan

pelayanan petugas sehubungan dengan AC
di OK mata rusak
Hp Sms Kesopanan & maaf. Mengapa keluhannya baru
keramahan petugas disampaikan

Hp Sms Kecepatan Maaf. Obatnya tablet,syrup atau

pelayanan puyer
Hp Sms Keadilan mendapat- Maaf nanti kami akan konfirmasi
kan pelayanan dan evaluasi

Hp Sms Kesopanan & Maaf nanti kami akan konfirmasi

keramahan petugas dan evaluasi

Hp Sms Kecepatan Tabe. Coba konfirmasi petugas

pelayanan polik atau penyimpanan

Hp Sms Kenyamanan Thanks masukannya nanti di

pelayanan evaluasi
Hp Sms Kedisiplinan Insha Allah diusahakan dikonfir
Petugas pelayanan masi kebagian tsb.

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kesopanan &

keramahan petugas

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kenyamanan Iya. Nanti kami tindak lanjuti. Tks

pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kesopanan &

keramahan petugas

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
 pelayanan

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kepastian biaya
pelayanan

Hp Sms Kecepatan Jam kerja dokter yaitu 07.30.

pelayanan Jam pelayanan jam 09.00
mengingat ada yg visite
Hp Sms Kejelasan petugas Wswrwb.Sudah tanyakan petugas
pelayanan ruangan ?.Tks

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan Tabe. Pelayanan yg diberikan

pelayanan tidak melihat kepesertaan, tapi
sesuai SOP & aturan yg berlaku.Tks
Hp Sms Prosedur Antrian dipanggil berdasarkan
pelayanan nomor urut berkas yg masuk
setiap masukan dikelola u/
ditindaklanjuti.Tks

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
 pelayanan

Hp Sms Prosedur
pelayanan

Hp Sms Kecepatan Iye.nanti kami konfirmasi

pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Keadilan mendapat-

kan pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kedisiplinan
Petugas pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Persyaratan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan

Hp Sms Kepastian biaya

pelayanan
Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Kenyamanan
pelayanan
Hp Sms Kepastian jadwal
pelayanan

Hp Sms Kecepatan
pelayanan
Hp Sms Persyaratan
pelayanan
 TINDAK LANJUT REALISASI
(%)
9 10

Kami akan menyampaikan

ke IPSRS untuk segera
dilakukan perbaikan

Kami akan menyampaikan

ke IPSRS untuk segera
dilakukan perbaikan
WC yg buntu

Kami akan menyampaikan

ke IPSRS untuk segera
dilakukan perbaikan
 EVALUASI LAYANAN PENGADUAN RSUD SYEKH YUSUF KAB. GOWA TAHUN 2018

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Bagaimana airnya tdk jalan pasien tambah sakit Kenyamanan Tks infonya akan diadakan Telah diadakan perbaikan. Air
1 1-Jan-18 081242089528 PR.III Hp Sms
Busuk RS Pelayanan pengecekan telah mengalir

2 4-Jan-18 082347002601 Assalamu alaikum Wr.Wb. Sy mau laporkan PR. 2 / Anak Hp Sms Tanggungjawab Waalaikummusalam Wr.Wb. - Alkes dikalibrasi setiap tahun
kejadian kemarin tgl 3 jan 2018, Kejadiannya petugas Pengaturan pemakaian infus - Tetesan cairan infus
bgini cucu sy di infus kurang lebih jam 12.00 & pelayanan terhadap pasien itu dilaksanakan pasien sudah sesuai
seharusnya habis dalam waktu 14 jam sebanyak terjadwal, Alkes yang dipergunakan
500 ml. Tp ternyata pada pkl 15.20 cairan tiap waktu yg ditentukan
infusnya sdh hampir habis & cucu sy badannya dilaksanakan kalibrasi
bengkak semua & demam tinggi, menangis pun
sdh tdk bersuara keras lg. Alasan dr suster
katanya ada yg eror dlm mesin. jadi, tolong pihak
RS alatnya di cek/diperhatikan sebaik2nya.
seandainya ada sesuatu yang terjadi kemarin,
siapa yang bertanggung jawab??? pasti pihak RS.
Harap maklum. Wirda

3 8-Jan-18 081242674288 As.alkum mhn petunjuknya sy ini membawa TP2RJ Hp Sms Kepastian jadwal Maaf pak/ibu, sebenarnya tdk ada Seharusnya memang jika pasien
pasien saraf yg parah hr sabtu, kemarin disuruh pelayanan yg sulit kalo dikomunikasikan, biasa tidak bisa jalan harus didaftar
datang hari ini senin dibilang lg sdh tutup br kami Cuma kurang dipahami dr terlebih dahulu selanjutnya
dr jauh carter mobil hrskah sy tiap hari carter komunikasi antara petugas & komunikasikan dengan petugas
mobil ke RS mohon pertimbangannya pasien / keluarganya apakah pasien bisa dibawa
untuk diperiksa. Hasil
evaluasinya komunikasi tidak
jelas
 MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI
NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
4 15-Jan-18 081350121825 Maaf sebelumnya, sy hanya mau menyampaikan - Poli Kulit Hp Sms Kepastian jadwal Tks. Atas infonya kalau sudah Sudah disampaikan kepada
klo sy sdh beberapakali dtg berobat di RSUD-SY - TP2RJ pelayanan terdaftar diloket pendaftaran petugas yang ada di polik
& sy berobat dipoli kulit, kami datang jam 8 pagi sebaiknya langsung ke polik tujuan, bahwa apabila status belum
dpt antrian 4 kadang 7 Cuma yg membuat kami bila status dianggap lama minta tiba pasien atau keluarga tidak
kadang merasa ksal karna status kami yang petugas klinik untuk menghubungi diperbolehkan bolak-balik
terlalu lama diantar kepoli kulit pdhal kami loket pendaftaran menurut status. Jadi sesama
punya antrian no kecil spt yg terjadi pd hari ini petugas yang berkomunikasi via
status kami sampai jam 12.44 blm diantar ke poli telepon
kulit. bgt kt konfirmasi keruangan pengambilan
status, dimana poli lain pasien sdh selesai periksa
dokter sedangkan kami msh hrs menunggu karna
status kami blm diantar. mohon kiranya supy
pengantaran status disamakan setiap poli jgn
kami yg berobat di poli kulit status diantar bgt
lama

5 16-Jan-18 085299205409 Tolong pak airnya tdk jalan diperawatan 3 ada PR.III Hp Sms Kenyamanan Tks. Atas infonya untuk kami Sudah ditindak lanjuti oleh
apa ini Pelayanan tindaklanjuti IPSRS, Air telah mengalir

6 16-Jan-18 082189406098 Ass tabe, kepd yth Dirut RSUD-SY Gowa, sbg info - ICU Hp Sms Kecepatan Penanganan pasien oleh dokter Setiap Pasien yang butuh
ada pasien bnama basse dg ngunga, alamat - PR. Tulip / Pelayanan sesuai standar OP prosedur pemeriksaan penunjang tetap
sawagi desa pattallassang, awalnya dirawat di Interna diberikan pengobatan sesuai
ICU, slam 10 hr hilang ingatan/kesadaran & skrg diagnosa. Bila ada hasil dari
dirawat di lt2 kls 2 pihak RS jadwalkan hr jumat penunjang maka akan
19/1 br dibawa ke RS dadi mks u/ di scan kplanya dilakukan pengobatan sesuai
apakah tdk bisa lebih cepat diberikan tindakan dengan diagnosanya
supaya penyebab penyakitnya lbh cepat
terdeteksi, jgn smpai terlambat & lebih parah,
mohon maaf ini sebatas saran. dr dg.bundu,wslm
 MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI
NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
7 28-Jan-18 081244449416 Maaf sy keluarga pasien mau koplain, security yg IGD Hp Sms Keadilan Tks. Infonya ternyata yg lebih dari 1 Security hanya menjalankan
cewek yg jaga skrg di ugd tdk adil, katanya Cuma mendapatkan org memang dinyatakan bentuk aturan bahwa setiap penjaga
1 org keluarga pasien yg bs temani di ugd, tp sy pelayanan bantuan diperbolehkan 2 orang
lihat langsung pasien lain keluarganya lbh dr 1
org kluar masuk bebas. Tlg diperhatikan security
yg cewek ini. trima kasih

8 21-Feb-18 081355436871 bgmn pelay RS-SY ini dr jam 8 tdk ada pelay TP2RJ Hp Sms Kepastian Tks atas infonya berkas RM sdh Diminta agar pasien dan
katanya dicari berkasnya pasien lama antrian Jadwal dilakukan pencarian keluarga untuk tidak mengurus
no.36 smpai sekarang berkas baru dicari. Perlu Pelayanan status karena sudah menjadi
evaluasi saran sy tanggungjawab petugas

9 21-Feb-18 082335377343 Tolong perhatikan diberikan perhatian dibagian TP2RJ Hp Sms Prosedur Insya Allah akan slalu dicarikan Diminta agar pasien dan
status / t4 pendaftaran makasih. Pelayanan solusi keluarga untuk tidak mengurus
status karena sudah menjadi
tanggungjawab petugas

10 12-Mar-18 085299300583 slmt pagi pak mengapa pelay di poli gigi lambat Poli Gigi Hp Sms Kecepatan Info ...dokter & perawat siap tp Petugas melakukan pelayanan
sekali dr jam 9 kami menunggu tp sampai jam 11 Pelayanan statusnya blm didapatkan smg sesuai dengan nomor antrian
blm jg dipanggil knp pelay disini bgt pdhal sy tambah waktu lagi, tks pasien kecuali gawat
pake BPJS byr tiap bln tdk sm kalo dtg ke klinik
langsung ditangani
11 16-Mar-18 085823134005 Sy minta tolong sbg keluarga pasien yg di PR. III Kamar 3 A Hp Sms Kenyamanan Insya Allah segera kami tindak Kipas angin telah berfungsi
perawatan 3 kamar 3A kipas angin diperbaiki Pelayanan lanjuti kembali
karena rusak, mohon perhatiannya

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13-Apr-18 085288881484 Assalamualaikum warahmatullahi Wb...tlong - Radiologi Hp Sms Kecepatan Maaf kami melakukan kegiatan Hasil konfirmasi memang
pelay di RS kallongtala diperbaiki pelayanannya - TP2RJ Pelayanan, semua krn mengembang penanganan untuk
sgt lambat sekali, dokternya kurang ramah, - Farmasi Kesopanan & kemanusiaan & tugas negara pemeriksaan USG agak
pasiennya mengeluh kesakitan sementara Keramahan jumlah pengunjung RS-SY sehari membutuhkan waktu
dokternya hanya asyik menelpon & tertawa- Petugas bisa mencapai 300 - 350 org beda mengingat jumlah pasien yang
tawa sambil bercanda dgn pasiennya yg dgn klinik pak/ibu, petugas kami banyak dan butuh pengertian
kesakitan Apakah pelay di RS kallongtala tdk bs melakukan tugasnya berdasarkan
lebih baik? semua bagian lambat pelayanannya prosedur & aturan yg berlaku kalau
terutama di USG mulai dr pendaftaran smpai di masalah pemeriksaan memakai alat
USG & pengambilan obat bth antrian 2 hr, pdhal USG memang butuh waktu agar
yg antri adl org sakit, sementara klo di klinik2 mendapatkan hasil optimal, kalau
praktek tindakan USGnya hanya bth 2 jam, sdh antrian sampai dptkan obat sampai
ada hasilnya yg bs dilihat. Takutlah kpd Allah & 2 hr itu tdk mungkin krn ada
dihari semua pekerjaan & kepura-puraan akan standar pelay. sy siap trima bpk/ibu
diminta pertanggungjawabannya & itu adl hari untuk ketemu lgsung agar tdk ada
penyesalan yg maha besar bg org2 yg lali. salah dalam menilai, tks atas aduan
yg masuk, sy akan klarifikasi &
tindak lanjuti, tks mohon bantuan
info nama pasien, tks
13 2-Apr-18 Dahlan : Kelengkapan administrasi dan keluarga pasien, - TP2RJ Hp Sms Persyaratan - Keluarga tiba Sudah didapat berkas rekam
085343734878 tidak ada - Poli Pelayanan - Kunjungan pasien medis, hanya tidak sabar
Orthopedi terselesaikan di orthopedi menunggu

14 9-Apr-18 085213284830 pasien datang mulai dari jam 06.00 pagi Laboratorium Hp Sms Kecepatan Pasien sudah ketemu dengan pak Tanda tangan surat keterangan
menunggu , sudah melakukan pemeriksaan Pelayanan kabag yang mengesahkan fotocopy narkoba itu dilakukan oleh
laboratorium masalah narkoba, pasien rangkapan dokter spesialis dilaboratorium
menunggu sampai jam 14.00 berkasnya belum dan untuk pengesahan
ditandatangani sama pak wadir dilakukan oleh Kasubag TU &
Kabag Umum

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
15 13-Apr-18 085145232492 Pasien di UGD mengeluh karena belum mendpat IGD Hp Sms Kepastian keluarga pasien sudah disampaikan Untuk pasien Rawat Inap harus
kamar (kelas 3) terisi semua Jadwal bahwa sekitar jam 15,00 wita ada menunggu karena keterbatasan
Pelayanan kamar kosong tempat tidur

16 3-May-18 085242757727 Assalamu Alaikum. Ruangan Ka. Bedah tolong OK / Kamar Hp Sms Kenyamanan Tks atas infonya aduan masih kami Kami upayakan untuk
dibenahi ruangannya, sisa pelayanannya & Bedah Pelayanan, komunikasikan dgn unit yang menagadakan pemisahan /
Sdmnya. Ada bebeapa poin yg kurang Keamanan bersangkutan. sekat untuk pasien laki-laki dan
layak/kurang pantas di dlm ruang Inst.bedah : Pelayanan, perempuan. Serta selalu ramah
Kepastian terhadap pengunjung rumah
Jadwal sakit
Pelayanan,
Kesopanan &
Keramahan
1. Ruang tunggu pasien yg akan
dioperasi dipisahkan laki & perem-
puan yg pakai hanya pakaian opera-
si yg memperlihatkan auratnya,
memang ada sekat gorden,tp saat
menuju tempat operasi melewati
tempat duduk laki-laki ruang opera-
sinya knp terbuka skl smpai bs di
lihat dr luar klo terbuka pintu, apa
sebaiknya disekat.
2. Sist pelay jg diperhatikan, sebaiknya
pasien jangan menunggu sampai 4
jam diruang operasi krn antri, apakah
 komunikasi antara ruang operasi dgn
ruang perawatan tdk lancar sehingga
hrs kumpul semua diruang operasi
spy suasananya agak tenang. Jarak
kamar perawatan dgn ruang operasi
jg tdk terlalu jauh tdk sampai sejam.
3. SDMnya jg, dokter & perawatnya, knp
bhs dokter "kenapa ini blm dibuka
celana" ini memperlambat pekerjaan
yg pd waktu itu pasien Cuma pake
pampers. Knp hrs terburu2 apa yg di

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
kerja, harusnya mengoperasi itu pelan
pelan krn menyangkut nyawa seseorg.
dan perawat diruang operasi jgn terlalu
berteriak2 ribut, minta data seorg pasien
dgn jarak jauh sambil teriak.knp lebih
bagus pelay yg dahulu dr sekarang ini
namanya kemunduran.
17 25 Juli 2018 Tanpa Nama Minta tolong kipas angin di PR.V (III.d) diganti, ICU Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Terima Kasih atas aduannya segera yang terhormat IPSRS tolong
kasian itu pasien gerah, kepanasan. Pasien Tulisan pelayanan ditindak lanjuti segera dilakukan pengecakan
bukannya enjoy malah gerah dan perbaikan pada PR.V

18 25 Juli 2018 Tanpa Nama Kalau memang pengawasan anak-anak ICU Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Terima Kasih atas aduannya! Perlu diupayakan kawasan
diperketat serta orang merokok di rumah sakit Tulisan pelayanan Larangan masuk anak2 dan untuk area permainan anak
ini, maka kami keluarga besar pasien kawasan bebas rokok adalah aturan
memberikan masukan, alangkah indahnya yang mutlak dijalankan & tidak ada
bilamana pemerintah menyiapkan semacam kebijakan bagi anak & perokok
taman yang rimbun dengan pepohonan dan dilingkungan RS
tempat pembinaan buat anak dan ruang bebas
rokok
19 25 Juli 2018 Tanpa Nama Kenapa walau belum masuk jam istirahat semua Instalasi Kotak Saran Catatan / Kedisiplinan Yth. Pengaduan, Mungkin petugas Yth. Yanmed, Mohon dilakukan
karyawan sudah sibuk sendiri, pasien radiologi Tulisan petugas bukannya sibuk sendiri tapi konfirmasi petugas radiologi
ditinggalkan. pelayanan sesungguhnya mereka tetap kurang respek
melakukan aktifitas

20 25 Juli 2018 Tanpa Nama Assalamu alaikum Wr.Wb kepada Bapak Direktur Instalasi Kotak Saran Catatan / Persyaratan Yth. Pengaduan, Anak kecil atau Saran untuk pengaduan :
RSUd Syekh Yusuf Kab..Gowa, Mohon kiranya untuk radiologi Tulisan Pelayanan dibawah umur yang sehat memang Beri nasehat, disarankan untuk
mempertimbangkan kembali aturan yang dilarang masuk / melaksanakan dititip tempat bermain anak
diberlakukan terutama mengenai anak dibawah sesuai aturan
umur. Saran saya mohon dihilangkan saja/
dihapuskan tentang anak dibawah umur yang tidak
boleh memasuki area perawatan. mohon maaf
karena ini sangat memberatkan bagi saya yang
mempunyai anak kecil dan ibunya sedang dirawat di
RS ini. mohon kiranya/Bapak/Ibu untuk
mempertimbangkannya lagi

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
21 25 Juli 2018 Tanpa Nama - Perlu ada slogan/ poster dilarang merokok di : PR. Tulip Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Yth. Pengaduan : Slogan Memberi penyuluhan kepada
Tulisan Pelayanan dilarang merokok sudah terpasang pengunjung untuk tidak
sesuai tempat yang ditetapkan merokok di semua RS
1. Area depan kantor & Poli
2. Area depan SO & Apotik
3. Area Laboratorium & Radiologi
4. Area Perawatan II
22 25 Juli 2018 Tanpa Nama Ass…Mohon maaf sebelumnya, sebaiknya pihak PR. Tulip Kotak Saran Catatan / Persyaratan Yth. Pengaduan : Memberi penyuluhan dan
RS menyediakan tempat khusus untuk anak Tulisan Pelayanan disediakan tempat khusus bermain petunjuk tempat bermain anak
supaya anak tidak rewel untuk anak di perawatan anak

23 30 Juli 2018 Tanpa Nama Mohon Satpamnya bisa lebih ramah lagi PR. V Kotak Saran Catatan / Keramahan Terima kasih pengaduan akan kami Menyampaikan kepada
Tulisan Petugas sampaikan segera kepada penyedia pengelola jasa tenaga security
jasa satpam perihal tata cara pelayanan

24 30 Juli 2018 Tanpa Nama Kalau Bisa kipas anginnya cek berfungsi atau PR. V Kotak Saran Catatan / Kenyamanan baik! Kipas angin segera di cek IPSRS, segera cek kipas angin
tidak Tulisan Pelayanan PR.V
25 30 Juli 2018 Tanpa Nama Lingkungannya dijaga PR. V Kotak Saran Catatan / Kebersihan Kebersihan RS ditingkatkan Kepada penyedia jasa Cleaning
Tulisan lingkungan service segera ke PR.V untuk
bersih2
26 30 Juli 2018 Tanpa Nama Tolong dibuatkan tempat beristirahat bagi PR. V Kotak Saran Catatan / Persyaraan / Terimakasih atas sarannya kami Diusulkan untuk tempat
keluarga pasien yang diluar daerah Tulisan Kenyamanan koordinasikan istirahar keluarga pasien 2019
Pelayanan

27 30 Juli 2018 Tanpa Nama Jangan terlalu lelet pelayanannya di perawatan PR. V Kotak Saran Catatan / kecepatan Makasih atas pengaduannya Kepada Kabid Pelayanan,
Tulisan pelayanan Tingkatkan respon pelayanan

28 31 Juli 2018 Tanpa Nama Mohon Pelayanannya ditingkatkan jangan pakai Poliklinik Kotak Saran Catatan / Keramahan Terimakasih atas aduannya Yang terhormat wadir medik
emosi kita sama2 membutuhkan Tulisan Petugas mohon tingkatkan 5S

29 31 Juli 2018 Tanpa Nama Kurang jam 11 dokter poli kulit datang, kasihan Poliklinik Kotak Saran Catatan / Kedisiplinan Terimakasih atas aduannya Yang terhormat wadir medik
pasien. Harap kepala rumah sakit ini Tulisan petugas Tolong Imp…..Jadwal dokter
memperhatikan dokter yang telat melayani pelayanan poli sering telat
pasien

30 31 Juli 2018 Tanpa Nama Tolong WC diruang IGD diperbaiki, dari tahun Poliklinik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Terimakasih atas sarannya segera Yang terhormat IPSRS, Yth Jasa
2013 - 2014 Wcnya masih saja rusak dan jorok. Tulisan Pelayanan disampaikan Kebersihan
Mohon perhatian, kan IGD tidak pernah sepi
pasien, jadi kami merasa jijik karena kotoran
selalu ada dan tidak mau turun, Penting 1000x
jaga citra RS tau… 1. Segera cek semua WC &
Kamar mandi
2. Jaga kebersihan WC

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
31 31 Juli 2018 Tanpa Nama Sebaiknya dokter dibagian dalam, karena banyak Poliklinik Kotak Saran Catatan / Kedisiplinan Terimakasih atas aduannya, segera Yth wadir medik, Yth kabid
pasiennya, dokternyabisa datang cepat2, masa Tulisan petugas di k…….. pelay. Dokter telat melayani
jam 9.45 baru datang dokternya pelayanan agar di evaluasi

32 31 Juli 2018 Tanpa Nama As. Wr.Wb. & selamat pagi. Permohonan maaf karena Poliklinik Kotak Saran Catatan / Keadilan Terimakasih atas aduannya ….. poli - Keadaan dengan Polik
saya menuliskan surat saran ini, entah akan di baca Tulisan mendapatkan
ataupun tidak. Saya merasa ada perbedaan pelayanan pelayanan - Sampaikan wadir medik
yg sy rasakan pd saat sy melakukan pemeriksaan yg
nota benenya kami adalah pasien umum, yg di - Sampaikan kabid pelayanan
lakukan sangat kurang adil, apakah pelayanan di RS
mengutamakan orang dewasa di bandingkan kami yg
berusia ± 17 thn, sy mengunjungi salah satu poli &
mengatakan pasien dulu baru anda. Oke kami terima
tp kami datang lagi & melihat adanya pasien umum
yang dilayani terlebih dahulu dibandingkan kami,
apakah karena kami belum cukup dewasa lantas kami
dibedakan. Maaf karena tulisan dan padanan kata
saya kurang bagus, saya ingin masalah saya
tersampaikan dan dapat dipahami, maaf juga karena
yang menulis tulisan ini hanya seorang yang berusia ±
17 thn.
32 31 Juli 2018 Tanpa Nama As. Wr.Wb. & selamat pagi. Permohonan maaf karena Poliklinik Kotak Saran Catatan / Keadilan Terimakasih atas aduannya ….. poli
saya menuliskan surat saran ini, entah akan di baca Tulisan mendapatkan
ataupun tidak. Saya merasa ada perbedaan pelayanan pelayanan
yg sy rasakan pd saat sy melakukan pemeriksaan yg
nota benenya kami adalah pasien umum, yg di
lakukan sangat kurang adil, apakah pelayanan di RS
mengutamakan orang dewasa di bandingkan kami yg
berusia ± 17 thn, sy mengunjungi salah satu poli &
mengatakan pasien dulu baru anda. Oke kami terima Atas mekanisme pelayanan poli
tp kami datang lagi & melihat adanya pasien umum
yang dilayani terlebih dahulu dibandingkan kami,
apakah karena kami belum cukup dewasa lantas kami
dibedakan. Maaf karena tulisan dan padanan kata
saya kurang bagus, saya ingin masalah saya
tersampaikan dan dapat dipahami, maaf juga karena
yang menulis tulisan ini hanya seorang yang berusia ±
17 thn.

33 31 Juli 2018 Tanpa Nama Saran untuk bagian kepegawaian dilantai 2, Poliklinik Kotak Saran Catatan / Tanggungjawab Terimakasih atas aduannya Kepada Staf Pengelola
mohon pelayanan ditingkatkan, berkas yang Tulisan petugas administrasi tingkatkan
disahkan selalu hilang sebelum diambil oleh pelayanan profesionalisme, pelayanan
pemilik, dipertanggungjawabkan. Serta administrasi
budayakan salam senyum & sapa

34 31 Juli 2018 Tanpa Nama Tolong disediakan obat anti kaku (heximer) dan Poliklinik Kotak Saran Catatan / Persyaratan Baik, segera kami komunikasikan Yang terhormat Wadir medik,
sipiset dan obat suntik penenang di poli jiwa Tulisan Pelayanan untuk hal obat tersebut kiranya dievaluasi ketersediaan
obat psikiater

35 1 Agust 2018 Tanpa Nama Kalo boleh tempat duduknya ditambah OK Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Terimakasih masukannya
Tulisan Pelayanan Disegerakan penambahan
tempat duduk
36 1 Agust 2018 Tanpa Nama Tabe, pasien datang dengan kesehatan yang OK Kotak Saran Catatan / Tanggungjawab Terimakasih atas masukannya Di komunikasikan kepada wadir
terganggu, keluarga pasien dalam keadaan psikis Tulisan petugas medik dan kabid pelayanan
terganggu, jadi janganki apatis, apalagi koro- pelayanan
koroang

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
37 1 Agust 18 Tanpa Nama Saya harap dokter harus selalu siap jangan Apotik Kotak Saran Catatan / Tanggungjawab Terimakasih atas masukannya Yang terhormat wadir medik
sampe ada waktu terlewatkan kecuali waktu Tulisan petugas dan Kabid Pelayanan. Mohon
sholat, makan atau istirahat, saya harap pelayanan breefing semua dokter dan
pelayanannya ditingkatkan atau dokternya perawat atau petugas
ditambah pelayanan terkait jadwal kerja
 38 1 Agust 18 Tanpa Nama Pelayanan di RS ini lamban, sudah bertumpuk Apotik Kotak Saran Catatan / Tanggungjawab Terimakasih atas masukannya Koordinasikan dengan Wadir
pasien tapi belum ditangani karena kata stafnya Tulisan petugas Medik dan Kabid Pelayanan.
dokternya belum datang, jadi bagaimana ini?? pelayanan Mohon dilaksanakan sidak jam
kerja

39 1 Agust 18 Tanpa Nama Kalo bisa dokter kulit on time, saya sudah lama Apotik Kotak Saran Catatan / Tanggungjawab Terimakasih sarannya Koordinasikan dengan Wadir
menunggu tapi dokternya belum datang, kasian Tulisan petugas Medik dan Kabid Pelayanan.
kami berangkat subuh kerumah sakit tapi pelayanan Mohon dilaksanakan sidak jam
dokternya belum datang kerja

40 1 Agust 18 Tanpa Nama Sekedar masukan kalo memang diperketat Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Terimakasih atas masukannya - Area RS wajib bebas asap
diarea rumah sakit ini dan asap rokok, maka Tulisan pelayanan rokok
alangkah indahnya bila ada area/ kebun tempat
bermain anak-anak dan tempat asap
rokok…..makasih atas realisasinya masukan ini

- Tabe kalau mau merokok

sebaiknya diluar RS
41 1 Agust 18 Tanpa Nama Ruang tunggu pasien kurang nyaman (panas) Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Baik Makasih atas masukannya Koordinasi dengan PPK terkait
Tulisan pelayanan
42 1 Agust 18 Tanpa Nama Kami mohon keteraturan dibagian status Apotik Kotak Saran Catatan / Prosedur Terimakasih masukannya Koordinasikan Pelayanan Medik
Tulisan Pelayanan :

- Di programkan / disediakan
layanan cepat status
43 1 Agust 18 Tanpa Nama Tolong diperbaiki bagian status Apotik Kotak Saran Catatan / Prosedur Terimakasih masukannya Koordinasikan Pelayanan Medik
Tulisan Pelayanan :

- Di programkan / disediakan
layanan cepat status
44 1 Agust 18 Tanpa Nama Tolong bagian perawatan, kabid jangan malas Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Baik Makasih atas masukannya Yang terhormat Rekam Medik;
mengirim status paska perawatan Tulisan pelayanan Mohon rapat khusus terkait
administrasi status

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
45 1 Agust 18 Tanpa Nama Bagian status sangat kacau tolong diperhatikan Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan Baik Makasih atas masukannya Yang terhormat Rekam Medik;
Tulisan pelayanan Mohon rapat khusus terkait
administrasi status
 46 1 Agust 18 Tanpa Nama Lebih baik status dibawah pulang masing - Apotik Kotak Saran Catatan / Prosedur Baik Makasih atas masukannya Yang terhormat Rekam Medik;
masing Tulisan pelayanan Mohon rapat khusus terkait
administrasi status

47 1 Agust 18 Tanpa Nama Baji2ki pelayananmu gang, jalla-jallakkang Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
tassikali kontu Tulisan pelayanan
48 1 Agust 18 Tanpa Nama Punna tau tombolo layani dengan baik Apotik Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
Tulisan pelayanan
49 1 Agust 18 Tanpa Nama Teako sekke2 dudu parner Apotik Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
Tulisan Keramahan
petugas

50 1 Agust 18 Tanpa Nama Assalamualaikum……maaf sebelumnya saya Apotik Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
hanya ingin memberi saran sebagai mahasiswa Tulisan Keramahan
yang pernah praktek disini : Petugas,
Kenyamanan
pelayanan

1. Untuk perawatan I Interna ada perawat yang

pemikirannya tidak rasional kepada mahasiswa.
Mahasiswa telah melakukan tugas2nya tapi
apabila duduk sebentar diprotes lagi. Berdiri
dilorong diprotes lagi. Mungkin tidak ingin
mahasiswa yang praktek ? Tolong tegur juga
adminnya yang bernama pak sudirman,
bercandanya keterlaluan selalu memukul pantat
mahasiswa. Itu sangat tidak sangat sopan dan
merupakan tindak asusila. Mohon ketegasannya.

2. Untuk PR.IV (Bedah) tindakan mengganti

perban tidak sesuai SOP ? Menurut saya
menggunakan Handscoon berulang kali pada
pasien yang berbeda itu adalah salah dan sangat
merugikan pasien itu sendiri. Apakah pemerintah
tidak mampu menyediakan handscoon? atau
rumah sakit yang menghemat?

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
 atau perlukah anggaran Handscoon diajukan
saat sidang DPR untuk RS Gowa? apakah anda
tidak merasa ibah pada pasien? yang lukanya
hanya tingkat ringan tetapi karena terinfeksi
Hanscoon yang telah digunakan dari pasien lain,
malahan bertambah parah. Sangat miris keadaan
RS disini!!

3. IGD : ada beberapa perawat yang sangat cuek

dan seorang dokter wanita, lupa namanya

4. Radiologi : Tolong Ubah Manajemennya,

Membuat pasien menunggu berjam2!!
Bagaimana jika ada pasien yang sangat lemah
dan bertambah parah akibat menunggu terlalu
lama!!

5. Tolong tambahkan kursi roda diperawatan

bedah, agar lebih mudah mengantar pasien ke
OK

6. Tolong inspeksi dan lihat keadaannya!! Saya

sebagai mahasiswa sangat prihatin dan sebagai
masayarakat sangat dirugikan!!

7. Selama praktek hanya RS ini penilaian saya

yang sangat jauh dari standar mutu

8. Tolong dijadikan motifasi untuk memperbaiki

keadaan disini
51 1 Agust 18 Tanpa Nama Kalau bisa ruang tunggu poli di pasang AC supaya TP2RJ Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
pasien dan keluarga pasien tidak kepanasan Tulisan pelayanan

52 1 Agust 18 Tanpa Nama Waktu untuk menunggu status/mengambil TP2RJ Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
jaminan BPJS harus antri sampai 3 jam lebih, ini Tulisan pelayanan
merupakan pelayanan terburuk dari semua RS,
tolong!!! Tingkatkan kinerjanya

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
53 1 Agust 18 Tanpa Nama Saran yang paling sangat di butuhkan TP2RJ Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
perubahannya, untuk RS-SY yg lebih baik : Tulisan Keramahan
Petugas,
Kebersihan
1. Perawat harus sopan, lembut, ramah terhadap Lingkungan,
seluruh pasien tanpa memilih latar belakang Kecepatan
kedudukan Pelayanan

2. Kebersihan masih di bawah SOP

3. Dokter dan perawat harus cepat dan tanggap

menangani pasien yg masuk tanpa harus
memperhatikan administrasi persuratan terlebih
dahulu
54 1 Agust 18 Tanpa Nama Di ruang tunggu belum memuaskan, berhubung TP2RJ Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
oleh karena tidak ada kipas Tulisan pelayanan

55 1 Agust 18 Tanpa Nama Assalamualaikum… kami dari keluarga pasien TP2RJ Kotak Saran Catatan / Kecepatan
mengeluhkan pelayanan instalasi RS-SY dlm hal Tulisan Pelayanan
pengambilan status pasien. Saran kami: tolong
pelayanan di percepat kalau status tidak ada
tolong kabari pihak pasien supaya tidak
menunggu lama

56 1 Agust 18 Tanpa Nama Kesehatan gratis, tapi obat di beli IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kewajiban Biaya
Tulisan Pelayanan

57 1 Agust 18 Tanpa Nama Tolong sediakan toilet untuk keluarga pasien!!!! IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
Tulisan pelayanan

58 1 Agust 18 Tanpa Nama Tehel jalan masuk ruangan bersalin/jalan naik IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
koridor diganti, dikarenakan licin. Terimakasih Tulisan pelayanan

59 1 Agust 18 Tanpa Nama Assalamualaikum Wr.Wb Tolong kalau bisa IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
lampu terasnya kasih terang Tulisan pelayanan

60 1 Agust 18 Tanpa Nama Bisnis orang sakit IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Persyaratan
Tulisan Pelayanan

61 1 Agust 18 Tanpa Nama Adil sejak dalam pikiran apalagi dengan IGD Maternal Kotak Saran Catatan /
perbuatan Allah maha segalanya Tulisan Keadilan
Mendapatkan
Pelayanan
 MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI
NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
62 1 Agust 18 Tanpa Nama Saya berharap agar para perawat yang duduk IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
diluar, jangan terlalu berisik/berbicara keras. Itu Tulisan Pelayanan
mengganggu beberapa para penunggu yang
ingin istirahat. Harap jangan diulangi lagi, karena
kami para pengunjung juga punya hak untuk
mendapat kedamaian

63 1 Agust 18 Tanpa Nama Pelayanan tidak memuaskan IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
Tulisan Pelayanan

64 1 Agust 18 Tanpa Nama Assalamu alaikum ……Minta tolong di IGD IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Persyaratan
Maternal ada dokter yang stand by agar pasien Tulisan Pelayanan
merasa diperhatikan

65 1 Agust 18 Tanpa Nama Seharusnya ada tukang sampah, ada banyak IGD Maternal Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
sampah disini, air god juga harusnya dibersihkan Tulisan Pelayanan
bau sekali

66 1 Agust 18 Tanpa Nama Terima kasih kepada dokter, suster, perawat, IGD Maternal Kotak Saran Catatan /
security, OB Tulisan

67 1 Agust 18 Tanpa Nama Sebaiknya RS-SY menyediakan ruang menyusui PR. Tulip Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
untuk ibu2 yang punya bayi & balita. Masa Tulisan Pelayanan
kantor BPJS punya ruang menyusui ketimbang RS
daerah yang termasuk RS besar? Kasian ibu2
susah menyusui karena nda ada tempatnya!

68 1 Agust 18 Tanpa Nama Gaji Cleaning harus tepat waktu PR. II Kotak Saran Catatan /
Tulisan
69 1 Agust 18 Tanpa Nama Itu petugas harus ramah bukan suka marah PR. II Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
Tulisan Keramahan
Petugas

70 1 Agust 18 Tanpa Nama Minta tolong dipasang tanda dilarang merokok ICU Kotak Saran Catatan /
didepannya ruang ICU Tulisan
71 1 Agust 18 Tanpa Nama Petugas jangan terlalu jutek sama keluarga ICU Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
pasien Tulisan Keramahan
Petugas
 MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI
NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
72 1 Agust 18 Tanpa Nama Saran : Kalau boleh saran, jangan terlalu lama Kotak Saran Catatan / Kecepatan
dibagian penginputan data, karena masih ada Tulisan Pelayanan
bagian pemeriksaan lain belum didatangi.
Mohon pengertiannya kepada pasien Terima
kasih.

73 1 Agust 18 Tanpa Nama Teruntuk salah satu dari Bapak security ruang laboratorium Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
IGD. Belajarlah untuk menghargai orang, Tulisan Keramahan
siapapun dia. Karena kau akan lebih dihargai jika Petugas
kamu menghargai. Kami disini tidak menuntut
karena tingkah kasarmu yang tidak sewajarnya
kepada kami teman2 dari salah satu pasien.
Hanya

Hanya saja kami merasa jengkel kepada sikap

kasar yang anda lakukan kepada salah satu orang
tua pasien. Kami tidak suka melihat saat anda
melarangnya masuk untuk membesuk anaknya,
jangankan itu nenek2 saja anda melarangnya
duduk. Tidakkah kau pikir bagaimana seorang
nenek berdiri lama? Kasihan, apa lagi anda
menegurnya dengan cara yang kasar. Dimana
hati nurani anda. Tolong Intropeksi diri & jadilah
satpam yang bermoral

74 1 Agust 18 Tanpa Nama Pelayanannya sudah agak baik, tapi AC nya Laboratorium Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
belum mendukung karena pasien masih merasa Tulisan Pelayanan
kepanasan

75 1 Agust 18 Tanpa Nama Pelayanan/Prasarana saya rasa untuk fasilitas Laboratorium Kotak Saran Catatan / Keamanan
keamanan CCTV perlu difasilitasi buat semua titik Tulisan Pelayanan
rawan/perkiraan. Terima kasih. @ Karaeng
Mapparenta, NB : Cahaya Multi

76 1 Agust 18 Tanpa Nama Satpamnya Rese' Laboratorium Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
Tulisan Keramahan
Petugas
 77 1 Agust 18 Tanpa Nama saran saya tolong diberi tempat yang layak bagi Laboratorium Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
pengunjung yang rumahnya sangat jauh (Malino) Tulisan Pelayanan

MEDIA JENIS KARAKTERISTIK REALISASI

NO TGL MASUK NAMA/ IDENTITAS URAIAN PENGADUAN TEMPAT JAWABAN PENGADUAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN PENGADUAN PENGADUAN (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
78 1 Agust 18 Tanpa Nama Cukup Memuaskan Laboratorium Kotak Saran Catatan /
Tulisan
79 1 Agust 18 Tanpa Nama Tanpa mengurangi rasa hormat!! Tolong kursi Laboratorium Kotak Saran Catatan / Kenyamanan
diruangan ini diperbanyak, kasihan orang tua Tulisan Pelayanan
yang renta menunggu hasil dengan
berdiri/duduk ditangga yang dingin

80 1 Agust 18 Tanpa Nama BAIK…. Laboratorium Kotak Saran Catatan /

Tulisan
81 1 Agust 18 Tanpa Nama Terima kasih telah membuang-buang waktu Laboratorium Kotak Saran Catatan / Kecepatan
kami untuk menunggu Tulisan Pelayanan
82 1 Agust 18 Tanpa Nama Bagian pendaftaran yang perlu perhatian dalam Laboratorium Kotak Saran Catatan /
hal jam kerja Tulisan Kedisiplinan
Petugas
Pelayanan
83 1 Agust 18 Tanpa Nama Pecat satpam karena wajahnya terlalu angker ICU Kotak Saran Catatan /
Tulisan Kenyamanan
Pelayanan
84 1 Agust 18 Tanpa Nama Hargai Kami jika kita juga mau dihargai ces ICU Kotak Saran Catatan / Kesopanan &
Tulisan Keramahan
Petugas

85 1 Agust 18 Tanpa Nama Kapan security gajian PR.V Kotak Saran Catatan /
Tulisan
86 1 Agust 18 Tanpa Nama gaji cleaning harus tepat waktu PR.V Kotak Saran Catatan /
Tulisan
87 1 Agust 18 Tanpa Nama Kenapa belum gajian security Kotak Saran Catatan /
Tulisan
88 7 Agust 18 Muhamad Walid Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah operasi Farmasi Kotak Saran Catatan / Kepastian Kami akan menambah tenaga Tambahan Tenaga Apoteker &
saya berjalan lancar dan saya senang Tulisan Jadwal aopteker dan tenaga teknis Tenaga Tekhnis Kefarmasian
pelayanannya, Cuma ada masukan di loket obat Pelayanan kefarmasian untuk lebih fokus di untuk fokus memberikan
terlalu lama antrian, saya sudah 1 jam menunggu bidang kefarmasian pelayanan di apotik terutama
belum keluar obatku pada jam-jam puncak
pelayanan

89 10 Agust 18 Tanpa Nama Lama Menunggu ICU Kotak Saran Catatan / Kepastian
Tulisan Jadwal
Pelayanan
90 10 Agust 18 Tanpa Nama Perbaikan Pintu Tolong !!! ICU Kotak Saran Catatan /
Tulisan Kenyamanan
Pelayanan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15