REKAPITULASI KOMPLAIN

LOKASI / PUSKESMAS

NO TANGGAL KLINIK /
PUSKESMAS RUMAH SAKIT AMBULAN
BALKESMAS

1 5 Jan 2023 Tlogosari Wetan

2 12 Jan 2023 Lamper Tengah

Lebdosari

3 19 Jan 2023

4 20 Jan 2023 Halmahera

ULASI KOMPLAIN PELAYANAN PUSKESMAS MELALUI SAPA MBAK ITA /

PETUGAS / POLI YANG

ADUAN / KOMPLAIN
UHC LAIN-LAIN DIKOMPLAIN

Petugas lab Pelapor merasa kecewa, tgl 28 Des

pelapor memeriksakan anaknya ke lab
pusk Tlogosari Wetan tapi sdh tutup
jam 12, disuruh datang lagi jum'at 30
Des, krn antrian sampai jam 12 lab nya
sudah tutup, sehingga tidak bisa
periksa lab lagi

Pelapor menyampaikan keluhan

tentang petugas puskesmas an
Bp.Suyoko yang berjualan saat
pelayanan, karena mengganggu dan
kurang nyaman

Pelapor mengeluhkan pelayanan Cs

yang kurang responsif dan bagian
pengambilan obat yang sangat judes,
hal itu dialami sudah 2 kali

Pelapor menyampaikan keluhan bahwa

suaminya pelapor rawat inap di pusk.
Halmahera kemudian sebelum pulang
disuruh cek darah pada pagi hari jam 8,
tapi sampai jam 13.55 belum ada
hasilnya
 TINDAK LANJUT / TANGGAPAN KAITAN ADUAN
(komunikasi, sarpras, MEDIA ADUAN
mutu layanan

Pusk Tlogosari Wetan telah menghubungi Komunikasi

pelapor meminta maaf atas
ketidaknyamanan pelayanan

Sapa Mbak ITA

Pusk Lamper Tengah sudah menghubungi Komunikasi
pelapor untuk mengklarifikasi dan
meminta maaf atas ketidaknyamanan
dalam pelayanan. Kemudian telah
berkoordinasi dengan petugas puskesmas
untuk menertibkan kegiatan transaksi
perdagangan supaya di luar kedinasan

Sapa Mbak ITA

Komunikasi Instagram
Puskesas Halmahera telah melakukan
klarifikasi dan meminta maaf atas
ketidaknyamanan dalam pelayanan,
kemudian dilakukan review SPO
Pemulangan Pasien dan disosialisasikan ke
sesama petugas maupun pasien

Komunikasi Sapa Mbak ITA

 REKAPITULASI KOMPLAIN PELAYANAN PUSKESM

LOKASI / PUSKESMAS

NO TANGGAL KLINIK /
RUMAH SAKIT AMBULAN
BALKESMAS

1 01 Feb 2023

2 02 Feb 2023

RS Panti Wilasa
3 02 Feb 2023 Dr.Cipto

4 03 Feb 2023

RS Bhayangkara
5 03 Feb 2023 Majapahit

6 8-Feb-23 RS Telogorejo
7 2/8/2023 RSK Columbia Asia Semarang
SI KOMPLAIN PELAYANAN PUSKESMAS MELALUI SAPA MBAK ITA /

PETUGAS / POLI YANG

ADUAN / KOMPLAIN TINDAK LANJUT / TANGGAPAN
DIKOMPLAIN

Petugas Pustu Pelayanan di puskesmas lama (Pustu)

lama, ditambah ada selingan olah raga
(peregangan)

Pelapor menanyakan kalau peserta

BPJS yang masuk IGD dan rawat jalan
apa harus bayar

Pelapor mengeluh bahwa satpam dan

petugasnya ketus2, selain itu sistem
pendaftaran pasien BPJS berbelit-belit,
sudah booking tapi pada saat datang
daftar ulang ke RS ternyata dokternya
lagi cuti kemudian harus booking ulang
lagi

Pelapor menyampaikan kalau

pelayanan di puskesmas seringkali lama
padahal nakesnya pada diam nggak ada
pasien ada yg lagi makan, ada yg main
Hp, ada yg ngobrol

Petugas Puskesmas
Pelapor mengadukan pelayanan di RS
Bhayangkara pada waktu di ruang IGD
diperlakukan tidak baik, perawat laki2
arogan sampai menendang suaminya
yg sedang menggendong anaknya usia
2 th yg nangis histeris karena
hidungnya kemasukan batu, pelapor ke
RS supaya bisa mengeluarkan batu di
hidung anaknya tapi tidak ada alatnya.
Pelapor juga menyampaikan kalai ada
kebijakan kalau bukan pasien BPJS
harus mendepositkan uang 3 jt untuk
rawat inap.

Pelayanan kurang cepat dan tanggap,

banyak antrian stuck
Biaya berobat kelewat mahal
KAITAN ADUAN
(komunikasi, sarpras, MEDIA ADUAN
mutu layanan
Komunikasi

Sapa Ita

Antrian Pasien