PEMERINTAH KABUPATEN GROBOGAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PURWODADI 1
Jln. Gajah Mada No.1Purwodadi 58111
Telp. (0292) 421541Email: puskesmas_purwodadi1@yahoo.com

Pengaduan Tahun 2021

Tanggal Tanggal Status Durasi

Nama Media
No Inti Pengaduan Masuk Tindak Lanjut Pengaduan Penyelesaian Laporan Penyelesaian
Pelapor Pengaduan
Pengaduan Pengaduan Pengaduan Pengaduan
1. A Hari ini tadi saya 1-2-2021  Ketika pasien tidak 2-2-2021 Selesai 1 Hari Pesan
mengantar anak saya mempunyai buku KMS, Whatsapp
beserta istri untuk Petugas Imunisasi akan
imunisasi DPT, maaf menyediakan dan langsung
ibu, pelayanan lama memberikan buku KMS
sedangkan pasien tersebut kepada pasien yang
anak imunisasi sepi. tidak mempunyai buku KMS
Begitu giliran di  Petugas harus menyampaikan
panggil di ruang permintaan maaf sudah
Pojok ASI sekitar jam menunggu lama, sedangkan
11 (Ruang ruang imunisasi sepi itu
Penyuntikan) anak dikarenakan petugas
istri untuk yang kedua menunggu rekam medik dari
kalinya di debat pendaftaran.
masalah buku KMS,  Petugas akan memberikan
sedangkan kami dari pelayanan lebih ramah dan
awal periksa menerapkan 3S (Senyum,
kandungan di Bu Sapa, Salam)
 Anita tidak
mendapatkan buku
itu (masih dengan
orang yg sama) lalu
proses injeksi
jarum/penyuntikan ke
anak saya kasar dan
tidak sama dengan
pasien balita
sebelumnya yang di
lelo lelo lembut
sebelum dan saat
disuntik karena
ternyata (anaknya
petugas kasir)
Puskesmas
Purwodadi 1.
Sayangnya saya dan
istri tidak melihat
name tag petugas
tersebut jadi tidak
tahu namanya bu.
Ciri-ciri berkerudung,
kurus dan sepertinya
yang paling sepuh
P B  Pelayanane 10-9-2021 Klarifikasi dari Petugas KIA 14-9-2021 Selesai 4 Hari Pesan
wonge galak-  Petugas menanyakan Whatsapp
galak, padahal aku golongan darah pasien,
jaluk umum malah apabila pasien tidak tahu/lupa
wes di daftarke Petugas harus memeriksa
BPJS wingi wes golongan darah Kembali,
tak sentak, masak karena semua pemeriksaan
 nakoni golongan ibu hamil free.
darah omongane  Apabila pasien di panggil 3x
gak sopan, tak tidak ada di tulis di rekam
laporke mengko medik, petugas meminta
trus bar iku kon pengeras suara
mlebu kono  Petugas harus menyampaikan
meneh terus maaf sudah menunggu lama
wonge wes agak rekam medik dari pendaftaran
ramah.  Petugas harus memastikan
C  Ruang KIA kembali buku KIA dan rekam 4 Hari Pesan
Puskesmas medik pasien agar tidak terjadi Whatsapp
Purwodadi wajib kekeliruan dan petugas lebih
ganti petugas, teliti dalam bekerja
sengak tak adepi  Pasien akan dilayani sesuai
do mundur, kon prosedur di Puskesmas
pensiun wae. Purwodadi 1
D  Assallamualaikm 13-9-2021 1 Hari Pesan
bu, Selamat Whatsapp
malam, hari ini
Senin, tgl 13
September 2021
saya sebagai
pasien ibu hamil
mau matur mohon
maaf bidan yang
melayani di bidang
KIA kurang
memuaskan, hasil
laborat orang lain
diberikan kepada
saya, sampai di
ruang dokter hasil
laborat bukan
punya saya. Jadi
saya harus
Kembali ke ruang
KIA untuk
konfirmasi
masalah itu, bila
itu berterusan apa
tidak merugikan
saya sebagai
pasien.
matursuwun