tanggal isi nama kamar dokter tanggal_masuk

2022-10-03 18:49: PUTRI MAULIDA Camelia - 414 - D dr. Ruswantriani, 2022-09-28

2022-10-04 13:01: PRIMILADINI NARESWARCamelia - 414 - D dr. Slamet Sukma D2022-10-01

2022-10-04 19:21: SILVIA RACHMY Lavender - 304 - dr. Herman, SP. P 2022-09-29
 saran_komentar telepon
Matras dikamar VIP sangat keras sehingga saya yg baru sectio 08111192587
merasa sangat tdk nyaman utk duduk apalagi posisi tidur.

Pelayanan perawat sangat lamban. Dan tiba2 alat pemanggil tdk

bisa digunakan. Sudah diinfokan perawat bilang sdh diperbaiki.
Namun ketika dicoba masih tdk bisa.

Perawat menolak utk membantu saya belajar berdiri dengan

alasan segera akan ada pergantian shift dlm wkt 30 menit, namun
saya bilang, saya hanya ingin berdiri dan beliau meminta saya utk
menunggu krn ingin mengantarkan obat ke tmp lain utk sebentar
saja, namun tdk pernah kembali.

Hingga 1,5 jam berlalu, perawat dgn shift baru membantu saya.

Tempat tidur pendamping tidak ada. Sofa tidak nyaman untuk 081213692004
tidur
Bel panggilan di ruang rawat inap kurang berfungsi dengan baik, 081911909901
terkadang bunyi tanpa saya tekan, di lain waktu tidak bunyi saat
saya memanggil. Variasi waktu respon suster juga berbeda dari
yang sangat lama sampai lumayan cepat. Waktu di IGD, saya
berkali2 mengatakan bahwa saya sedang menyusui dan saya
sudah memastikan berylangkali bahwa dokter jaga tau dan sudah
melaporkan ke dokter spesialis yang akan merawat, namun tetap
saja sempat diberikan obat yang cenderung tidak aman buat ibu
menyusui sampai saya tanyakan lagi dan akhirnya diganti karena
menurut dokter spesialis, beliau baru mengetahui kalau saya
menyusui.
 Tindak Lanjut
Pasien sudah di telepon dan menceritakan ulang detail
pengalaman rawat inapnya. 1 hari setelah operasi saecar di
tanggal 28 September 2022, saya belum masuk ruangan masih
di ruang bersalin lantai 2 dan tempatnya juga sangat kurang
layak tidak ada kamar mandi. Di pergantian shift pagi ke siang
saya minta bantuan perawat untuk berdiri namun perawat
menolak dengan alasan akan ada pergantian shift. Dan pasien
mengeluhkan kasur yang keras sangat tidak nyaman untuk ibu
yang baru selesai bersalin. Customer care
menyam,menyampaikan mohon maaf atas ketidaknyamananya
dan akan segera disampaikan ke unit terkait.

Pasien sudah coba dihubungi 2 kali namun tidak diangkat

 tanggal isi nama tanggal_masuk dokter
2022-10-02 14:34: TRI HARDIYANTO 2022-10-02 dr. Neng Nurmalasari
2022-10-02 19:17: CYNTIA 2022-10-02 dr. Ayu Windyaningrum
 saran_komentar telepon
Kecepatannadmin smp keluar bill harus levih cepat 08557116999
pelayanan nya sangat buruk, sebagai seorang pasien yang 082174234328
kesakitan harusnya dokter gerak cepat membantu, bukannya
dibiarin pasiennya, gatau kurang dokter apa gimana cuman ini
sangat tidak professional mengingat emc itu rs besar tapi
pelayanannya sangat buruk sekali, mohon di tingkatkan
pelayanannya ya terimakasi
 Tindak Lanjut

Pasien sudah dicoba dihubungi namun

telepon di riject oleh pasiennya
 tanggal isi tanggal_registrasi nama dokter

2022-09-30 2022-09-23 RIFANI NUR dr. Christian Sastra, Sp.OG

09:44:03 FADILLAH

2022-09-30 2022-09-30 MUHAMMAD dr. Amy Diana Ruth

12:10:59 RAFID ALAMSYAH Oppusunggu, Sp.A

2022-09-30 2022-09-29 SUCHYAR ELDIN dr. Slamet Sukma Djaja,

12:13:16 RACHMAN Sp.PD

2022-10-01 2022-10-01 ALICIA JOANNA dr. Analysa Margaretha

12:52:18 NAIBAHO Bogar, SpA

2022-10-01 2022-10-01 F SHINTA drg. Sri Peni Chitrawaty

13:53:04 SULISTIYAWATI Sariningrum C. R. , SpKG
2022-10-01 2022-10-01 AKHIRUDIN dr. Grando Setiawan, Sp.M
16:14:24

2022-10-01 2022-10-01 ANNA NOVALIA dr. Hertia Triarani, SpOG

21:50:40 DEWI

2022-10-02 2022-10-02 NAREHISWARA dr. Tri Haryati Paramita,

14:11:05 WIDHADHARYWA Sp.PD

2022-10-03 2022-10-03 DRH. SINTONG dr. Gloria Tanjung, Sp. N

14:06:59 HMT HUTASOIT

2022-10-04 2022-10-04 IRA CHRISTIANI dr. Muhammad Yamin

14:36:33 Lubis, Sp.PD-KGEH,
FINASIM
saran_komentar telepon

saran untuk selama proses menunggu kamar ranap tersedia, pasien yg hrs di ranap 082211489881
tetap di pantau kondisinya agar tidak terjadi hal yg tidak diinginkan

Mohon sms utk pendaftaram diperbaiki kembali karena infirmasi yang 081321150850
disampaikan mengenai jadwal dokter kehadirannya tidak akurat

Rs EMC alat2 nya luar biasa bagus 081318005678

Tp sy gak tau kenapa, 2 kali sy berobat krn emergency perut kholik, minum obat
dari sana gak cocok dan sy terpaksa hrs pindah ke RS lain dan sy sampai dirawat di
RS tsb. berobat ke IGD pun begitu, pulang kerumah bukannya sembuh tp malah
tambah parah dan sampai dirawat di RS lain. Jujurnya EMC lbh mudah bagi saya
krn rumah sy di kompleks sentul city.
Dan rumah sakitnya mewah, peralatannya lengkap. Tp sy juga bingung, kok
obat2an nya gak cocok buat sy.

tolong diperhatikan system pembayarannya agar di perbaiki kedepannya. hanya 082132306225

karna approval yang bermasalah pasien menunggu lama untuk pulang.

Zaman saat ini RS/ dokter juga menghormati pasien. Pasien = customer. 08118665198
EMC Sentul sedikit lebih baik dr masa sebelum covid, tapi pengelolaan terutama
waktu tunggu & informasi pasien rawat jalan masih sangat buruk. Sy tidak bisa
mendaftar on line, jadi sy go show. Mendaftar menjadi yg pertama datang dan
dokter tertulis jam 10 mulai tapi disampaikan baru datang jam 11 dan baru betul2
datang lewat jam 11:30. Jadi saya menunggu 2 jam lebih sejak pendaftaran hingga
ditangani dokter gigi Penny. Sy sarankan EMC membuat sistem spt RS Pondok
Indah shg waktu tunggu lebih masuk akal, hormati juga waktu pasien. Ajar dokter
untuk lebih disiplin. Ajar staff admin/cashier & perawat untuk bisa melayani lebih
cepat bukan cuek.
Kasir, pelayanan antrian di poli dan farmasi perlu diperbaiki. Farmasi lama 1 jam 081380740246

Mohon untuk bagian farmasi personilnya di tambah. Minimal 2 petugas khususnya 081313262452
untuk hari sabtu agar waktu menunggu bisa lebih dipersingkat. Terima kasih

ijin memberikan saran ? ruang tunggu disisi polianak kurang nyaman, dari segi 082221150333
dinginnya ruangan sangat kurang dan tidak ada mainan tuk anak menunggu
sehingga anak cepat bosan

Antri obat masih agak lama 08129068651

Mohon maaf hanya sekedar saran, walaupun saya pasien dengan jaminan BPJS 081285812831
mohon di berikan informasi jelas tentang waktu tunggu dan antrian ke dokter
karena saya datang sangat awal namun di panggil paling terakhir setelah pasien
umum dan asuransi, karena saya juga tenaga kesehatan di RS lain tapi tetap
memberikan kejelasan waktu untuk pasien jaminan BPJS terimakasih
 Tindak Lanjut

Pasien sudah dicoba dihubungi via

telepon, namun telepon tidak
diangkat

Pasien sudah dicoba dihubungi via

telepon, namun telepon tidak
diangkat

Pasien sudah dicoba dihubungi

namun telepon di riject oleh
pasiennya

Pasien sudah dicoba dihubungi via

telepon, namun telepon tidak
aktif/berada diluar jangkauan

Pasien sudah dicoba dihubungi

namun pasien menolak untuk
ditelepon karena sedang kerja
Pasien sudah dihubungi via telepon
dan menceritakan kembali
keluhannya. Pasien datang ke RS
untuk berobat dan tidak
appointment terlebih dahulu, sudah
datang dari pagi namun terselip
dengan pasien yang sudah
appointment. Pasien meminta agar
alangkah lebih baiknya pemanggilan
pemeriksaan pasien per kedatangan.
Pasien antri ke Dokter Anak (dr.
Anisa,Sp.A) sampai 2 jam dan ke
Dokter Mata (dr.Grando) sampai 1
jam . Kemudian menunggu obat di
farmasi pun sampai 1 jam. Total
menunggu di RS sekitar 4 jam .
Customer Care menyampaikan
kepada pasien bahwa keluhan yang
masuk akan segera disampaikan ke
unit terkait.

Pasien sudah dicoba dihubungi via

telepon, namun telepon tidak
diangkat

Pasien sudah dicoba dihubungi via

telepon, namun telepon tidak
diangkat

Customer Care sudah menyampaikan

langsung kepada pasien perihal
sistem antrian pasien BPJS di RS EMC
Sentul bahwa tidak bisa dibuatkan
appointment karena harus ada
konfirmasi berkas-berkas rujukan di
bagian registrasi saat hari H. Pasien
mengerti, namun memberikan
masukan agar pasien tetap bisa
membuat janji untuk efisiensi waktu.
 Tanggal Jam Nama Lokasi
02-10-2022 14:46:29 Hari winarto Camelia

03-10-2022 09:40:38 Syafira Poliklinik Lt

04-10-2022 10:00:02 Ira Christiani Poliklinik Lt

06-10-2022 14:47:29 Ammar Ibrahim Poliklinik Lt

06-10-2022 21:44:43 Tritak Sidiwanto Rehabilitas

 Dekripsi
Dokter2nya bagus, memberi penjelasan nya juga ok2 semua dan sangat mudah dipahami ...
dokter igd juga cukup bagus, suster2 nya cukup baik , tapi kadang lamaaaaaaaa sekali ...
Saran...
1. Suster2 nya lebih gesit dlm melayani pasien
2. Harus ada kantin atau cafe juga mini market utk memudahkan penunggu pasien atau yg mau
bezuk .

Agak lama ketika mendaftar, dan pembayaran menggunakan asuransi

Saran saya, walaupun pasien dengan jaminan BPJS harap di berikan kepastian nomor antrian
untuk bisa mengatur waktu. Karena maaf saya sebagai pasien sudah datang awal tapi di
panggil paling belakangan. Semoga bisa ada perubahan lebih baik. Terimakasih

Perbaiki sistem antrian di poliklinik/perawat pada saat akan cek suhu, tensi, tinggi badan, dll.
Datang lebih dulu, dilayani terlebih dahulu

Admin klinik spesialis olah raga dengan nomor WA: 0877 0014 6777
1. 15 September memberikan informasi yang tidak akurat.
Dokter Spesialis Olah Raga berhalangan alias tidak praktek tapi tidak menginformasikan ke
pasien.
2. 6 Oktober Dokter ada perubahan jam praktek tapi tidak menginformasikan ke pasien.

Luar biasa EMC, pelayanan tidak setara dengan harga

 Deskripsi Tindak Lanjut Lanjut
unit sudah terinfo FMS

CS sudah bertemu dengan pasien, mengucapkan terima kasih atas sarannya terkait FA
petugas registrasi ditambah agar lebih cepat.
Sudah dijelaskan kepada pasien jika antrian rawat jalan sesuai dengan perjanjian. Pasien FA
dilayani setelah pasien perjanjian

- Saran dan komentar pasien sudah disampaikan ke unit terkait oleh Tim Customer Care Poli Rawat Jalan L.1
dan sudah didiskusikan untuk solusinya
- Unit terkait (Poli rawat jalan) akan mempertimbangkan sistem antrian pemeriksan awal
untuk kedepannya agar pasien yang lebih awal datang, lebih awal juga diperiksanya
- Hasil diskusi : kedepannya akan disediakan keranjang untuk penyimpanan berkas
pasien rawat jalan agar lebih tertib

Akan diperbaiki terkait pemberian informasi perubahan jadwal dokter. PE