TUGAS PELAYANAN PRIMA

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Pelayanan Prima

Dosen Pengampu:
Dr. Tetet Kartilah SKp. Mkes

Disusun Oleh:
Nama : Siska Nuraeni
NIM : P20620121008
Prodi : D-III Keperawatan Tingkat 2A

PROGRAM STUDI D-III KEPERAWATAN TASIKMALAYA

JURUSAN KEPERAWATAN
POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA
KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
2022/2023
 TUGAS/TAKE HOME EXAM
ECXELLENT SERVICES

Berikut sebuah illustrasi :

Pasien anak masuk IGD RS tadi malam, dengan keluhan muntah dan diare yang terjadi
12 kali dalam 3 jam disertai rewel, lemah dan tidak mau makan minum. Pasien digendong
ibunya yang tampak panik minta segera diberi tindakan. Perawat mempersilahkan ibu pasien
untuk menceritakan kronologi kejadian, sambil menempatkan pasien ke tempat tidur untuk
diperiksa, tetapi ibu pasien meminta untuk segera memberikan obat anti diare dengan nada
tinggi. Perawat tampak kaget dan menghentikan pemeriksaan dan segera menuliskan hasil
pemeriksaan. Melihat perawat menulis, ibu pasien makin marah dan membentak perawat
sambil mengatakan ‘kok malah nulis sih, cepet kasih obat, mau anak saya kejang dan tidak
tertolong?’ Perawat tetap menuliskan hasil pemeriksaan sambil mengatakan ‘iya sebentar ibu,
saya tuliskan dulu hasil pemeriksaan saya, anak ibu masih baik-baik saja’. Ibu pasien
menggendong lagi anaknya yang lemas sambil mengatakan ‘sudah, saya mau pindah ke RS
lain saja, disini saya tidak mendapat layanan yang baik’. Perawat tampak bingung dan
membiarkan ibu dan pasien pergi ke luar sambil ngomel-ngomel.

Tugas saudara :

1. Analisis kondisi di atas, jelaskan inti permasalahan yang terjadi, penyebab masalah dan
solusinya.
Jawab: Keluarga pasien tidak mengetahuii tentang alur pemeriksaan pasien dan
dikarenakan panik jadi emosional, solusinya harusnya perawat menjelaskan terlebih
dahulu kepada keluarga pasien tentang alur pemeriksaan dan keadaan pasien yang tidak
terlalu gawat sehingga pasien tidak segera diberi Tindakan terlebih dahulu.

2. Berdasarkan kasus di atas, hal apa saja yang harus diperbaiki untuk meningkatkan
kepuasan pasien ?
Jawab: Harus informed consent terleboh dahulu kepada pasien atau keluarga pasien
sehingga keluarga pasien paham tentang situasi saat itu

3. Buat pernyataan tentang rencana pribadi saudara dalam mengembangkan kemampuan

bersikap dan berperilaku yang baik dalam melaksanakan tugas sebagai perawat,
kemudian tanda tangani. (pernyataan dibuat dalam bentuk daftar kegiatan yang jelas
dan menjadi komitmen/janji saudara)
Jawab:
No Rencana Tanda Tangan
1 Informed concent terlebih dahulu
2 Edukasi terhadap pasien dan keluarga
3 Teliti saat melakukan tindakan Siska Nuraeni
4 Cepat tanggap dalam segala kondisi
5 Melakukan Tindakan sesuai SOP