TUGAS/TAKE HOME EXAM

ECXELLENT SERVICES

Berikut sebuah illustrasi :

Pasien anak masuk IGD RS tadi malam, dengan keluhan muntah dan diare yang terjadi 12
kali dalam 3 jam disertai rewel, lemah dan tidak mau makan minum. Pasien digendong
ibunya yang tampak panik minta segera diberi tindakan. Perawat mempersilahkan ibu pasien
untuk menceritakan kronologi kejadian, sambil menempatkan pasien ke tempat tidur untuk
diperiksa, tetapi ibu pasien meminta untuk segera memberikan obat anti diare dengan nada
tinggi. Perawat tampak kaget dan menghentikan pemeriksaan dan segera menuliskan hasil
pemeriksaan. Melihat perawat menulis, ibu pasien makin marah dan membentak perawat
sambil mengatakan ‘kok malah nulis sih, cepet kasih obat, mau anak saya kejang dan tidak
tertolong?’ Perawat tetap menuliskan hasil pemeriksaan sambil mengatakan ‘iya sebentar ibu,
saya tuliskan dulu hasil pemeriksaan saya, anak ibu masih baik-baik saja’. Ibu pasien
menggendong lagi anaknya yang lemas sambil mengatakan ‘sudah, saya mau pindah ke RS
lain saja, disini saya tidak mendapat layanan yang baik’. Perawat tampak bingung dan
membiarkan ibu dan pasien pergi ke luar sambil ngomel-ngomel.
Tugas saudara :
1. Analisis kondisi di atas, jelaskan inti permasalahan yang terjadi, penyebab masalah
dan solusinya.
2. Berdasarkan kasus di atas, hal apa saja yang harus diperbaiki untuk meningkatkan
kepuasan pasien ?
3. Buat pernyataan tentang rencana pribadi saudara dalam mengembangkan kemampuan
bersikap dan berperilaku yang baik dalam melaksanakan tugas sebagai perawat,
kemudian tanda tangani. (pernyataan dibuat dalam bentuk daftar kegiatan yang jelas
dan menjadi komitmen/janji saudara)