2.1.3.2 Bukti Pelaksanaan Sosialisasi Alur Pelayanan

KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN
Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten

Telp : 085930456030 Email: poliklinikbhayangkara@gmail.com
Serang, Februari 2020
Nomor : B/ /LKBP/I/2020
Klasifikasi : BIASA
Lampiran : -
Perihal : Undangan Kepada
Yth. STAF KLINIK BHAYANGKARA

BIDDOKKES POLDA BANTEN
di
Serang
Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda

Banten dan untuk merencanakan perbaikan mutu Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda
Banten, dengan ini kami mengharapkan kehadiran seluruh staf Klinik Bhayangkara
Biddokkes Polda Banten pada :
Hari : Jumat
Tanggal : 14 Februari 2020
Pukul : 13.00 WIB s.d 15.00 WIB
Tempat : Aula Biddokkes Polda Banten
Acara : 1. Sosialisasi SOP Pendaftaran
2. Sosialisasi SOP Alur Pelayanan
3. Sosialisasi SOP Hak dan Kewajiban Pasien
Mengingat pentingnya pertemuan tersebut, kami mengharapkan kehadiran tepat pada
waktunya.
PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA

dr. NURLITA, M.M

Tembusan : PEMBINA NIP 196911212003122002
1. Kabiddokkes Polda Banten
DAFTAR HADIR
HARI :
TANGGAL :
WAKTU :
TEMPAT :
ACARA :
NO NAMA JABATAN TANDATANGAN
PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA

dr. NURLITA, M.M

PEMBINA NIP 196911212003122002
MONITORING PELAKSANAAN PROSEDUR PENDAFTARAN

Bulan 2020
No URAIAN YA TIDAK
.
1. Petugas menyapa pasien
2. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
3. Petugas memanggil nomor antrian pasien
4. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk
5. Petugas menanyakan maksud kedatangan
6. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah
berkunjung ke Klinik
7. Jika pasien belum pernah berkunjung, petugas membuat
kartu pendaftaran pasien
8. Membuat rekam medis pasien
9. Petugas mencatat data pasien kedalam buku register
10. Jika sudah pernah berkunjung petugas menanyakan kartu
berobat dan kartu jaminan kesehatan yang dimiliki pasien
11. Jika pasien membawa kartu berobat, petugas mencari
rekam medis pasien
12. Petugas menanyakan poli yang dituju
13. Petugas mengentri data pasien BPJS kedalam aplikasi
Pcare sesuai poli yang dituju
14. Petugas menyerahkan status rekam medis sesuai poli
yang dituju
Serang, Januari 2020

Petugas
( ……………………………………………. )
DOKUMENTASI
Pengarahan oleh dr. Nurlita
Pengarahan oleh dr. Nurlita

DOKUMENTASI
Kegiatan Tanya Jawab
Kegiatan Tanya Jawab

NOTULEN
Kegiatan : Pertemuan Sosialisasi Sop Pendaftaran, SOP ALur Pelayanan dan

SOP Hak dan Kewajiban
Hari / Tanggal : Jumat / 14 Februari 2020
Jam : 13.00 - 15.00 WIB
Acara :
1. Pembukaan
2. Arahan Penanggungjawab Klinik
3. Pembahasan
4. Tanya Jawab
5. Penutup
Pimpinan Rapat
Ketua : PenanggungJawab Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda Banten
Sekretaris : Reni
Notulen : Fitria
Peserta : staf klinik berjumlah 10 orang
Kegiatan Rapat :
1. Kesepakatan sebelumnya : belum ada kesepakatan SOP pendaftaran, SOP Alur
Pelayanan dan SOP Hak dan Kewajiban
2. Pembahasan :
Pembahasan rapat hari ini : membahas sosialisasi SOP Pendaftaran kepada staf
Klinik agar pelayanan di pendaftaran dapat berjalan dengan baik. Membahas alur
pelayanan di Klinik Bhayangkara, menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien di
klinik bhayangkara
3. Tanya Jawab :
a. Sulkah : Apa yang dilakukan jika pasien ingin berobat ke poli umum dan poli
gigi ?
Dr. Lita : Bila Pasien ingin berobat ke poli umum dan poli gigi, utamakan yang
menjadi keluhan utama yang diatasi, jika sdh selesai di poli tersebut barulah
bisa dilanjutkan ke poli lainnya.
b. Erna : Mengapa pasien tidak boleh membawa File Rekam medis ?
Dr. Lita : Pasien tidak diperbolehkan membawa file rekam medis dikarenakan
rekam medis merupakan rahasia kedokteran yang tidak boleh di buka oleh
selain petugas kesehatan.
c. Reni : pasien selalu menanyakan untuk posisi ruang laboratorium dan ruang
apotek, padahal alur pelayanan kan sudah ditempel ?
Dr. LIta : petugas kesehatan tetap memberikan petunjuk kepada pasien
mengenai alur pelayanan, walaupun alur itu sendiri sudah tertempel, mungkin
mereka belum memahami.
d. Reni : Bagaimana sebaiknya jika pasien mendapatkan therapy

nebulizer karena ruang tindakan dan apotek berbeda ?
Dr. Lita : Bila Pasien mendapatkan therapy nebulizer dan resep obat,
sebaiknya pasien dilakukan nebulizer dulu sambil mnunggu obat di siapkan
oleh petugas apotek.
e. Uwim : Bagaimana solusi jika pasien selalu menuntut hak nya sementara
kewajibannya selalu terabaikan
Dr. Lita : Para petugas sebaiknya tetap bersikap sabar dalam
menghadapi pasien, karena kita tetap mengutamakan pelayanan
f. Erna : Bagaimana cara mengatasi jika pasien ingin didahulukan sementara
masih ada pasien sebelumnya ?
Dr. Lita : Para petugas diwajibkan dapat memilih pasien berdasarkan
tingkat kebutuhan pasien, misalnya pasien lansia atau pasien emergency dan
memberikan penjelasan pada pasien tersebut.
4. Kesimpulan
a. SOP Pendaftaran adalah proses awal bagi pasien yang akan melakukan
pelayanan kesehatan di Klinik Bhayangkara
b. Dalam penerimaan pasien, petugas harus ramah, tidak membeda-bedakan
pangkat dan jabatan
c. Pasien tidak boleh membawa file status sendiri dan file harus dibawa oleh petugas
kesehatan apabila pasien ingin berobat lebih dari satu poli.
d. Petugas selalu memberikan petunjuk kepada pasien mengenai alur pelayanan
e. Bila Pasien mendapatkan therapy nebulizer dan resep obat, sebaiknya pasien
dilakukan nebulizer dulu sambil menunggu obat di siapkan oleh petugas apotek.
f. Para petugas sebaiknya tetap bersikap sabar dalam menghadapi pasien, karena
kita tetap mengutamakan pelayanan
g. Para petugas diwajibkan dapat memilih pasien berdasarkan tingkat kebutuhan
pasien, misalnya pasien lansia atau pasien emergency.
5. Rencana Tindak Lanjut :

a. Membuat SK dan SOP
b. Mengadakan Sosialisasi SOP
c. Membuat alur pelayanan di ruang pendaftaran
d. Membuat banner tentang hak dan kewajiban pasien
NOTULEN RAPAT
FITRIA, Amd.Kep
ROWN DOWN ACARA KEGIATAN

SOSIALISASI
TANGGAL WAKTU MATERI NARASUMBER
14 Februari 13.00 Mengisi Absensi

2020
13.10 Pembukaan Panitia
13.20 Pengarahan dr. Nurlita
13.30 Sosialisasi : dr. Nurlita
SOP Pendaftaran
SOP Alur Pelayanan
SOP Hak dan Kewajiban
13.45 Tanya Jawab Panitia dan

Peserta Rapat
14.30 Kesimpulan Panitia
14.45 Penutup Panitia
.
HASIL EVALUASI PEMAHAMAN PETUGAS TERHADAP

ALUR PELAYANAN PASIEN
TAHUN 2020
EVALUASI
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap pemahaman petugas terhadap

alur pendaftaran apsien di Klinik Biddokkes Bhayangkara periode
January - Maret 2020 adalah sebagai berikut:
Sebagian besar petugas memahami proses pelayanan pasien di
Klinik Biddokkes Bhayangkara, hanya saja ada kendala kesulitan
pada saat menuangkan dalam tulisan.
TINDAK LANJUT
Perlu ditingkatkan lagi pemahaman mengenai alur pelayanan kepada

pasien terutama secara lisan untuk mempermudah penyampaian
jawaban pada saat ditanya oleh siapapun.
Mengetahui,
KEPALA KLINIK BHAYANGKARA PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA
ACHMAD JAELANI dr. NURLITA, M.M

PEMBINA NIP 196911212003122002

2.1.3.2 Bukti Pelaksanaan Sosialisasi Alur Pelayanan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

2.1.3.2 Bukti Pelaksanaan Sosialisasi Alur Pelayanan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN

Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten

Serang, Februari 2020

Yth. STAF KLINIK BHAYANGKARA

Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda

PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA

dr. NURLITA, M.M

NO NAMA JABATAN TANDATANGAN

PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA

dr. NURLITA, M.M

MONITORING PELAKSANAAN PROSEDUR PENDAFTARAN

Serang, Januari 2020

Pengarahan oleh dr. Nurlita

Pengarahan oleh dr. Nurlita

Kegiatan Tanya Jawab

Kegiatan Tanya Jawab

Kegiatan : Pertemuan Sosialisasi Sop Pendaftaran, SOP ALur Pelayanan dan

d. Reni : Bagaimana sebaiknya jika pasien mendapatkan therapy

5. Rencana Tindak Lanjut :

ROWN DOWN ACARA KEGIATAN

TANGGAL WAKTU MATERI NARASUMBER

14 Februari 13.00 Mengisi Absensi

13.20 Pengarahan dr. Nurlita

13.30 Sosialisasi : dr. Nurlita

SOP Alur Pelayanan

SOP Hak dan Kewajiban

13.45 Tanya Jawab Panitia dan

14.30 Kesimpulan Panitia

14.45 Penutup Panitia

HASIL EVALUASI PEMAHAMAN PETUGAS TERHADAP

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap pemahaman petugas terhadap

Perlu ditingkatkan lagi pemahaman mengenai alur pelayanan kepada

ACHMAD JAELANI dr. NURLITA, M.M

Anda mungkin juga menyukai