NOTULEN RAPAT

HARI / TANGGAL :Selasa / 11 Juli 2017

PUKUL :10.30 WIB – 11.30 WIB
TEMPAT :Ruang Pertemuan RS Al-Aziz
PIMPINAN RAPAT : Ketua TIM Manajemen Komplain RS AL-AZIZ Jombang
PEMBAHASAN : Komplain Tanggal 10 Juli 2017 atas nama pasien Ny “M” diruang poli
spesialis bedah rawat Jalan

No Pokok Bahasan Isi Komplain Keputusan

1 Pembukaan oleh ketua Tim

Manajemen Komplain RS Al - Aziz
Jombang.
2 Komplain Tanggal 10 Juli 2017 atas
nama pasien ny “M” diruang poli
spesialis bedah bedah rawat jalan.
Diruang poli Keluarga pasien diberikan
spesialis bedah pengertian secara langsung
dokternya secara persuaisif ( pak / Bu
datangnya mohon maaf dokter
tidak tepat spesialis bedah tidak
waktu sesuai datang tepat waktu
jadwal praktik. dikarenakan ada kendala.
Masih ada operasi / pasien
gawat darurat ditempat
lain yang membutuhkan
penanganan cepat , maka
dari itu dokternya
terlambat, mohon
pengertiannya ya pak / bu,
biasanya kalau tidak ada
halangan kemungkinan
tidak akan terlambat.
Kami juga akan
memperbaiki pelayanan
agar dikemudian hari tidak
akan terjadi ketidak
nyamanan atas pelayanan
kami.
Respon pengomplain:
Menanggapi dengan baik
dan mengerti dengan
penjelasan / jawaban yang
disampaikan.

3. Penutupan oleh ketua im

mananjemen complain RS Al-Aziz
Jombang

Jombang, 11 Juli 2017

NOTULIS,

Retno Purwanti, AMd. Kep.

 NOTULEN RAPAT

HARI / TANGGAL :Selasa / 17 Mei 2017

PUKUL :10.30 WIB – 11.30 WIB
TEMPAT :Ruang Pertemuan RS Al-Aziz
PIMPINAN RAPAT : Ketua TIM Manajemen Komplain RS AL-AZIZ Jombang
PEMBAHASAN : Komplain Tanggal 16 Mei 2017 atas nama pasien Ny “R” Druang Melati
3

No Pokok Bahasan Isi Komplain Keputusan

1 Pembukaan oleh ketua Tim
Manajemen Komplain RS Al - Aziz
Jombang.

2 Komplain Tanggal 16 Mei 2017 atas Dalam sehari Keluarga pasien diberikan
nama pasien ny “R” diruang Melati 3 kalau masuk pengertian secara langsung
parkiran 3x secara persuaisif , “ pak /
juga disuruh Bu Mohon maaf memang
bayar 3x, peraturannya disini begitu,
setidaknya kan setiap kendaraan masuk
sehari 1x saja. dapat nomer kartu agar dan
ketika keluar nomer itu
dicek setelah dicek
disimpan oleh petugas
parkir, jika kendaraan
tersebut masuk lagi
otomasis masuk dengan
kartu baru . kalau pakai
kartu yang lama akan
menyebabkan tidak
efisiensi waktu. Maka dari
itu kebijakana menejemen
kami berlakukan demikian.

Respon pengomplain:
Menanggapi dengan baik
dan mengerti dengan
penjelasan / jawaban yang
disampaikan.

Jombang, 17 Mei 2017

NOTULIS,

Retno Purwanti, AMd. Kep

 NOTULEN RAPAT

HARI / TANGGAL :Selasa / 29 11 Juli 2017

PUKUL :10.30 WIB – 11.30 WIB
TEMPAT :Ruang Pertemuan RS Al-Aziz
PIMPINAN RAPAT : Ketua TIM Manajemen Komplain RS AL-AZIZ Jombang
PEMBAHASAN : Komplain Tanggal 20 Juli 2017 atas nama pasien Tn “ B” diruang 3C4

No Pokok Bahasan Isi Komplain Keputusan

1 Pembukaan oleh ketua Tim

Manajemen Komplain RS Al - Aziz
Jombang.

2 Komplain Tanggal 10 Juli 2017 atas Masalah Keluarga pasien diberikan

nama pasien Tn “B” diruang 3C4. makanan di RS pengertian secara langsung
tidak ada secara persuaisif ( pak
rasanya, tidak mohon maaf memang
asin sama rasanyan tidak asin karena
sekali. ditentukan berdasarkan diet
penyakit Bapak ,
dikarenakan Bapak
memiliki penyakit
Hipertensi maka dietnya
 rendah garam.
Respon pengomplain:
Menanggapi dengan baik
dan mengerti dengan
penjelasan / jawaban yang
disampaikan

3. Penutupan oleh ketua im

mananjemen complain RS Al-Aziz
Jombang.

Jombang, 29 Juni 2017

NOTULIS,

Retno Purwanti, AMd. Kep.